2015年網(wǎng)咖網(wǎng)吧管理制度

2015年網(wǎng)咖網(wǎng)吧管理制度酷客網(wǎng)吧管理制度企業(yè)文化：我們的企業(yè)精神是敬業(yè)奉獻(xiàn)、高效實干、精誠團結(jié)、開拓創(chuàng)新。我們以網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)為根本，以網(wǎng)友心愿為目標(biāo)，力求所有員工為顧客創(chuàng)造一個高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。我們的經(jīng)營理念是提供最完善的網(wǎng)絡(luò)天地和最適宜的休閑場所，以最禮貌熱情的服務(wù)，讓顧客感到親友聚會，價有所值及第二家園的感覺！管理結(jié)構(gòu)：我們的管理結(jié)構(gòu)包括總經(jīng)理、技術(shù)主管、技術(shù)員、領(lǐng)班、收銀員和保潔員。每個職位都有相應(yīng)的編號，分別為A-001、B-001、C-001、D-001、E-001和F-001。員工工作流程示意圖：領(lǐng)班的工作包括檢查室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備、點名、記錄考勤、主持晨會、分配工作、檢查交接班和及時查崗。網(wǎng)管的工作包括例會、檢查機器、交接班表、打掃衛(wèi)生、巡場和交接班。收銀員的工作包括例會、交接班、檢查所需商品、上報庫管、進(jìn)貨和核對清點物品?？记谥贫龋何覀儗嵭腥喙ぷ髦?，白班時間為早晨8:00至16:00，中班為16:00至24:00，夜班時間為24:00至8:00（以北京時間為準(zhǔn)）。每天上、下班有領(lǐng)班記錄考勤。每位員工應(yīng)自覺遵守工作時間，不遲到、不早退、不曠工。對于遲到、早退及曠工的處理，我們有以下規(guī)定：1.遲到、早退30分鐘以內(nèi)，扣發(fā)10元工資，累計處罰（第一次10元、第二次20元）。2.遲到、早退30分鐘至60分鐘，每次扣發(fā)當(dāng)日半天工資。3.遲到、早退1小時至2小時，每次扣發(fā)當(dāng)日全天工資。4.遲到、早退2小時以上，每次扣發(fā)當(dāng)日工資，并處50元處罰。5.曠工一天扣發(fā)當(dāng)日工資的2倍金額。6.每月遲到、早退或連續(xù)曠工兩天解除聘用關(guān)系，月累計曠工3天者（……）。7.病、事假必須提前請假，在經(jīng)理批準(zhǔn)并安排好排班后方可離去。不得事后補假，也不允許私自換班。病、事假必須寫書面申請由經(jīng)理批準(zhǔn)，病、事假不發(fā)當(dāng)日工資。8.員工必須以公司利益為重，必須服從工作安排。凡多次頂撞領(lǐng)導(dǎo)及不服從安排的員工，領(lǐng)班有權(quán)辭退。上班期間不得使用管理卡或自辦卡上機，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)班當(dāng)日工資，領(lǐng)班負(fù)連帶責(zé)任，扣除領(lǐng)班當(dāng)日半天工資。9.員工在工作時間內(nèi)不得串崗、睡覺、閑聊、上網(wǎng)聊天以及做與工作無關(guān)的事。每次扣除10元工資，并做口頭警告處理。10.工作時間不得大聲喧嘩，工作時間吵架，每次雙方扣除20元工資。打架、喝酒、鬧事者予以除名。員工必須穿戴整潔的工裝，并佩戴工牌上崗。如有員工不穿戴工裝或不佩戴工牌上班，將被扣除5元工資。獎懲原則如下：獎勵：公司獎勵分為分級獎勵和特殊貢獻(xiàn)獎勵。員工的分級獎勵分為四級：表揚、獎金、調(diào)薪、晉升。如果員工在工作中有發(fā)明創(chuàng)造或提出合理化建議，為公司取得顯著經(jīng)濟效益和社會效益，或在重大事件中起到防止或攪敖事故發(fā)生作用的，或者在同違法亂紀(jì)行為斗爭中使公司利益免受損失，有突出功績者，將根據(jù)員工工作實際情況進(jìn)行相應(yīng)的獎勵。以下行為者將予以嘉獎：1.品行端正，工作努力，遵守公司規(guī)章制度，能適時完成上級交辦任務(wù)者。2.熱情服務(wù)客戶，維護(hù)公司和客戶良好合作關(guān)系，事跡突出者。3.積極參與公眾活動，為公司爭得榮譽者。以下行為者將予以記功：1.對公司發(fā)展、技術(shù)項目、管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，著有成效者。2.遇到事故或災(zāi)變，迅速應(yīng)變，措施得力，使公司避免較大損失者。3.檢舉違規(guī)或損害公司利益者。4.具有強烈的責(zé)任心和正義感，使公司利益、榮譽避免較大損害者。以下行為者將予以記大功：1.在業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理上有重大創(chuàng)新對公司做出重大貢獻(xiàn)者。2.在企業(yè)危機時刻，表現(xiàn)突出，為減少公司損失做出卓越貢獻(xiàn)者。3.維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。懲罰：員工的懲罰分為四級五種。1.口頭警告：第一次違反制度給予既時警告。2.警告：每次扣發(fā)工資10元。3.記過：每次扣發(fā)100元。4.辭退：予以解雇。以下行為者將予以口頭警告：因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者。不能按時完成工作，情節(jié)輕微者。不服從主管合理指揮，情節(jié)輕微者。員工因違反本手冊中規(guī)章，如員工行為規(guī)范、工作制度、考勤制度，第一次違反同一制度。以下行為者將予以記過：1.對上級指示或工作命令，無故未能如期完成，以至影響公司利益者。2.對同事惡意中傷或誣害、偽證、制造事端者。3.應(yīng)上班期間酗酒以致影響工作或他人者。4.因疏忽導(dǎo)致機器設(shè)備發(fā)生故障或傷及他人者。5.假借外出辦事徇私，經(jīng)查屬實者。6.擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受重大損失者。7.損壞公物者。8.不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，屢勸不聽者。1.未經(jīng)允許擅自操作專業(yè)設(shè)備導(dǎo)致故障的員工將受到懲罰。2.對于因工作失誤或違反財務(wù)紀(jì)律給公司造成損失的員工，將嚴(yán)重降級或辭退。對于以下行為，將予以辭退并不發(fā)當(dāng)月工資：（1）當(dāng)事人或其家屬、朋友對同事施暴、恐嚇、嚴(yán)重干擾團隊秩序；（2）在工作區(qū)內(nèi)打架或毆打同事；（3）經(jīng)查證實偷盜或侵占公司或同事財物；（4）未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)；（5）在公司服務(wù)期內(nèi)受到刑事處罰；（6）煽動員工鬧事；（7）吸食毒品；（8）故意泄漏公司技術(shù)或商業(yè)機密導(dǎo)致公司遭受損失；（9）利用公司名譽在外招搖撞騙；（10）參加非法組織；（11）其他違反法令或公司規(guī)定的重大行為。3.獎罰程序：經(jīng)理辦公室將員工考核成績作為獎懲依據(jù)，每月（季）末在次月（下季第一個月）5日前提出書面意見；根據(jù)突發(fā)事件中員工的表現(xiàn)反映，在3天內(nèi)提出書面意見并討論決定；對相關(guān)員工做出獎懲決定后3天內(nèi)，在全公司通告并書面通知本人；根據(jù)獎懲性質(zhì)，必要時將獎懲決定以書面形式通知公司財務(wù)及相關(guān)部門。4.衛(wèi)生規(guī)定：（1）工作現(xiàn)場設(shè)備、桌椅、電腦臺面等應(yīng)擺放整齊干凈衛(wèi)生；（2）當(dāng)班工作人員不得在工作場地抽煙、吃零食等不檢點行為；（3）工作期間應(yīng)著裝整潔，男性不得留長發(fā)胡須，女性不得抹濃妝或戴首飾，工作服每周清洗一次；（4）各班次都應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（5）鼠標(biāo)、鍵盤應(yīng)經(jīng)常擦拭，客人用煙灰缸應(yīng)及時更換，桌面和地面應(yīng)無垃圾。5.安全規(guī)定：（1）所有工作人員應(yīng)分區(qū)工作，輪流交接班，并認(rèn)真填寫交接班表；（2）工作場地各店員及網(wǎng)線連接點應(yīng)逐一清查，不得存在煙頭、雜物等危險品，避免火災(zāi)隱患；（3）未經(jīng)允許不得將非工作人員領(lǐng)入員工更衣室、機房以及辦公室等限制區(qū)域；（4）不得在工作場地出現(xiàn)打架鬧事行為，如有顧客出現(xiàn)此類情況，應(yīng)及時制止并通知當(dāng)班領(lǐng)班及經(jīng)理；（5）不得在電腦旁放置危險品；（6）不得在工作場地使用明火。6.領(lǐng)班的職責(zé)：全面協(xié)調(diào)網(wǎng)吧各項工作，提高服務(wù)部和技術(shù)部的工作效率，遵守網(wǎng)吧規(guī)章制度，每天主持各班工作例會，上傳下達(dá)與相關(guān)部門作好溝通，安排和總結(jié)每天的工作，并制作工作日志和工作流程。作為一名網(wǎng)吧收銀員，我們應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司和網(wǎng)吧的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)和上司的安排和指令，以禮貌、熱情、快捷、及時的服務(wù)態(tài)度為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.保持良好的工作態(tài)度和儀容儀表，保持個人和環(huán)境的衛(wèi)生清潔。2.按時到崗，檢查收銀臺及周圍設(shè)備的正常運作，保證收銀臺的整潔和有序。3.熟練掌握收銀系統(tǒng)的操作，確保收銀準(zhǔn)確無誤，同時注意保護(hù)顧客的隱私。4.對顧客的投訴和建議要認(rèn)真聽取，及時處理和反饋，確保顧客的滿意度和忠誠度。5.積極主動地了解和學(xué)習(xí)網(wǎng)吧的新產(chǎn)品和服務(wù)，提高自身的專業(yè)知識和技能。6.注意貨幣的真假，避免收到假幣，同時保護(hù)網(wǎng)吧的財務(wù)安全。7.積極參加公司和網(wǎng)吧組織的培訓(xùn)和講座，提高自身的素質(zhì)和能力。8.遇到突發(fā)事件（如火災(zāi)、停電等），要及時采取措施，保障顧客和網(wǎng)吧的安全。9.在工作中要與其他員工保持良好的溝通和協(xié)作，共同維護(hù)網(wǎng)吧的良好形象和服務(wù)質(zhì)量。作為一名收銀員，我們應(yīng)該時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時積極學(xué)習(xí)和提高自身的能力和水平，為網(wǎng)吧的發(fā)展和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。章制度，做好以下工作：1.每天開門前，對網(wǎng)吧內(nèi)部進(jìn)行徹底清潔，包括吧臺，地面，墻壁，門窗等。2.每天對各個區(qū)域進(jìn)行定時清潔，保持整潔干凈。3.及時清理垃圾桶和垃圾袋，保持網(wǎng)吧內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生。4.定期對網(wǎng)吧設(shè)施進(jìn)行檢查，如有問題及時上報領(lǐng)班或經(jīng)理。5.做好清潔用品的管理和使用，確保清潔用品的充足和安全。6.遵守消防安全制度，保證網(wǎng)吧內(nèi)部消防設(shè)施的正常使用和維護(hù)。7.做好客戶服務(wù)，及時為客戶提供清潔服務(wù)，保證客戶的滿意度。8.保持良好的工作態(tài)度和形象，積極為網(wǎng)吧形象宣傳和推廣。1.在工作崗位上必須穿著規(guī)定的工作服，保持大廳地面、墻面、玻璃和樓道的清潔衛(wèi)生，確保室內(nèi)環(huán)境干凈整潔，負(fù)責(zé)及時清理垃圾。2.必須按時上下班，不得私自離崗，確保負(fù)責(zé)區(qū)域隨時保持清潔。3.上班時間不允許私人事務(wù)，節(jié)約用水和用電。4.負(fù)責(zé)保管清潔用具和其他用具，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧設(shè)施損壞，應(yīng)上報相關(guān)部門并協(xié)調(diào)解決。5.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的清潔工作，堅持經(jīng)常清掃，使地面無煙頭和廢紙，經(jīng)常沖洗便池。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。機房管理制度：1.上班時間應(yīng)遵守規(guī)定。2.確保機房設(shè)備正常運行：在周一和周五的早晨和晚上場結(jié)束后，斷電維護(hù)半小時。3.保持機房內(nèi)清潔，不得隨意亂扔亂放，不得隨地吐痰。4.維護(hù)人員應(yīng)根據(jù)機器維修流程圖盡快解決故障機，并做好相應(yīng)記錄，每天機房堆放故障機不得超過3臺（硬件返廠維修除外）。5.應(yīng)妥善保管機房內(nèi)的物品，暫時不用的設(shè)備應(yīng)歸類，注明放好。未經(jīng)上級批準(zhǔn)，不得將機房內(nèi)的設(shè)備、軟件和資料外借。需要更換設(shè)備時，應(yīng)交舊換新，并做好相應(yīng)記錄。如有物品丟失，應(yīng)按照價值賠償。6.應(yīng)愛護(hù)機房內(nèi)的所有設(shè)備，輕拿輕放。暫不使用的用電設(shè)備應(yīng)關(guān)閉電源。7.如有故障備，應(yīng)及時檢測，確認(rèn)故障后標(biāo)明歸類并及時備換。8.每天定時檢查服務(wù)器運行情況，并做記錄。如果服務(wù)器出現(xiàn)的故障不在自己能力范圍內(nèi)，應(yīng)及時上報。9.應(yīng)隨時注意機房的防火、防水和防病毒工作。如果發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或水災(zāi)隱患，應(yīng)立即采取措施。10.嚴(yán)禁將服務(wù)器密碼泄露給外部，確保系統(tǒng)的安全性。11.如遇網(wǎng)絡(luò)故障、停電等突發(fā)事件，應(yīng)迅速判斷并給上網(wǎng)顧客一個合理的解釋，并上報上級，做好詳細(xì)記錄。12.未經(jīng)允許，非機房內(nèi)工作人員不得擅自進(jìn)入，違者罰款100元。員工守則：1.按時上下班，不遲到，不早退，不隨意請假。2.統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。3.各級員工應(yīng)嚴(yán)格遵守相應(yīng)的崗位職責(zé)。4.使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和禮貌用語。5.微笑服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。6.不得擅自離崗或竄崗，如有需要，應(yīng)報請當(dāng)班領(lǐng)班。7.當(dāng)班期間不得外出，特殊情況應(yīng)報請當(dāng)班領(lǐng)班。8.在崗期間不得聚眾聊天、大聲喧嘩、吃零食或睡覺。9.認(rèn)真打掃衛(wèi)生區(qū)域，不得敷衍了事。10.在當(dāng)班期間不得上機，未在當(dāng)班期間的員工需由領(lǐng)班批準(zhǔn)持員工卡上機（上機率不得超過70%）。11.在離開前，員工必須認(rèn)真填寫交班表并得到值班領(lǐng)班的批準(zhǔn)。否則，將被視為早退。12.員工應(yīng)該珍惜公司的資源，例如水電等能源。如果因個人原因造成公司損失，除了原價賠償外，還將受到一定程度的罰款，由值班主管處罰。13.每周一早晨，員工必須按時提交工作總結(jié)。14.如果員工因個人原因需要辭職，必須提