超市勞務(wù)外包服務(wù)投標(biāo)方案

1超市勞務(wù)外包服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目背景及需求分析 第一節(jié)項(xiàng)目背景 二、服務(wù)內(nèi)容及要求 第二章整體服務(wù)方案 第一節(jié)整體服務(wù)策劃 一、做好人力資源管理 二、做好人力資源管理 三、給人員配置得力“助手” 第二節(jié)人員服務(wù)理念和服務(wù)定位 二、服務(wù)理念 第三節(jié)整體服務(wù)實(shí)施方案 二、項(xiàng)目管理機(jī)制 四、人員管理實(shí)施方案 五、員工崗位須知 2第四節(jié)服務(wù)管理措施 57一、尊重員工 二、關(guān)心員工 第五節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析 二、項(xiàng)目難點(diǎn) 第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配置 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 二、項(xiàng)目人員配備管理 二、人員職責(zé) 第四章管理制度 第一節(jié)人員日常工作制度 第二節(jié)人力資源管理制度 二、勞動(dòng)合同管理制度 3四、員工教育培訓(xùn)制度 五、員工薪酬制度 第三節(jié)員工檔案管理制度 二、根本要求 第四節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理管理制度 二、勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防及處理原則 第五節(jié)其它規(guī)章制度 二、安全管理制度 四、工作時(shí)問(wèn)和休息休假制度 五、日常管理和勞動(dòng)紀(jì)律制度 第五章項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃 第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)作流程 二、服務(wù)機(jī)制設(shè)想 第二節(jié)勞務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量 4 二、外包員工入職質(zhì)量管控 第三節(jié)人員儲(chǔ)備方案 159 二、人員儲(chǔ)備的目的 五、人才儲(chǔ)備的途徑 六、人員儲(chǔ)備計(jì)劃 第六章人員整體管理方案 第一節(jié)勞務(wù)員工管理與服務(wù)方案 二、員工檔案建立與管理 五、員工工資發(fā)放流程 八、員工服務(wù)與關(guān)懷 九、員工福利制度 第二節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理方案 5二、勞動(dòng)糾紛的提出 四、勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商方案 五、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解方案 六、仲裁與訴訟調(diào)解不成的解決方案 第三節(jié)員工績(jī)效考核方案 三、適用范圍 五、考核細(xì)則 第四節(jié)員工獎(jiǎng)懲管理 第七章員工招聘方案以及薪酬福利方案 二、招聘領(lǐng)導(dǎo)小組 四、人員基本條件要求 五、招聘渠道 六、面試 6 五、獎(jiǎng)金 六、福利 第八章人員培訓(xùn)方案 三、員工培訓(xùn)計(jì)劃 7 二、質(zhì)量目標(biāo) 第二節(jié)質(zhì)量保障措施 二、加強(qiáng)人的管理 第十章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)外包服務(wù)人員突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案 二、應(yīng)急處置隊(duì)伍 第二節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議的應(yīng)急預(yù)案 二、勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防 第三節(jié)火災(zāi)燒傷應(yīng)急預(yù)案 二、目擊報(bào)警 五、應(yīng)急措施 8 第四節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 二、適用范圍 四、程序 五、疫情防控實(shí)操 第五節(jié)外派人員打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急預(yù)案323 二、應(yīng)急處理流程 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。9(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改)第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景(一)勞務(wù)外包的定義勞務(wù)外包即企事業(yè)單位將一定的勞動(dòng)工作量外包給勞是把人事管理的部分或全部工作外包給一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)完(二)外包的意義的人事經(jīng)理往往鞭長(zhǎng)莫及……勞務(wù)公司一系列專業(yè)和高效(三)外包事務(wù)(四)勞務(wù)外包的好處產(chǎn)業(yè)仍將持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，增速有望長(zhǎng)期持續(xù)在25%左右，且從規(guī)模擴(kuò)張向量質(zhì)并舉發(fā)展，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在橫向上向研產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈高端的行業(yè)解決方案或者高端技術(shù)服務(wù)的方向有60%~70%的企業(yè)進(jìn)行勞務(wù)外包；北美人力資源外包的成熟而在我國(guó)，目前只有不到5%的企事業(yè)單位采取業(yè)務(wù)外包服(一)優(yōu)點(diǎn)(二)缺點(diǎn)果企業(yè)選到外包公司的服務(wù)或技能水平若不能很好滿足企第二節(jié)項(xiàng)目需求分析(四)付款方式：月結(jié)，每月20日結(jié)算上一月勞務(wù)服現(xiàn)金形式提交),履約保證金由采購(gòu)人收取，履約合格后如(七)服務(wù)地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)。序號(hào)營(yíng)業(yè)點(diǎn)人數(shù)職務(wù)月應(yīng)發(fā)工資(元/險(xiǎn)費(fèi)用(元)意外保險(xiǎn)費(fèi)(元)勞務(wù)代理費(fèi)(元)總付款合計(jì)(元)服務(wù)時(shí)間考核標(biāo)準(zhǔn)1超市(XX人)1.負(fù)責(zé)完成門店整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)；2.負(fù)責(zé)門店人員的日常經(jīng)營(yíng)管理和員工培訓(xùn)及店內(nèi)成本的控制；3.負(fù)責(zé)各門店日常事務(wù)問(wèn)題的解決，檢查商品陳列的規(guī)范執(zhí)行情況，建立供應(yīng)商檔案；4.分析市場(chǎng)行情，調(diào)研市場(chǎng)數(shù)據(jù)，核對(duì)銷售數(shù)據(jù)，完成公司各指令任務(wù)，傳達(dá)并執(zhí)行公司的工作計(jì)劃，保障門店有序正常運(yùn)轉(zhuǎn)；5.大專以上學(xué)歷，有3年以上超市管理工作經(jīng)驗(yàn)，22-45歲，應(yīng)變力強(qiáng)，靈活力強(qiáng)。月休4天公司統(tǒng)一管理制度收銀員1.所有服務(wù)人員必須為全職，月休4天；2.所有員工必須統(tǒng)一工服，工衣樣式應(yīng)經(jīng)祥善公司確認(rèn)同意；3.負(fù)責(zé)商品的補(bǔ)貨、陳列、使商品充足，排面有序、整齊美觀；4.管理好商品的進(jìn)出庫(kù)、庫(kù)存及退換貨，協(xié)助處理并做好登記；5.檢查商品的保質(zhì)期，完成商品盤點(diǎn)，核對(duì)差異原因；6.做好各門店的日常收銀管理工作，熟練操作收銀機(jī)和價(jià)格的登打；(冬季)(夏季),月收銀員長(zhǎng)月休4天理貨員2便利店收銀員(夏季)收銀員損耗的預(yù)防；驗(yàn)，愛崗敬業(yè)，有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。(冬季),月休4天3便利收銀員(夏季)(冬季),月休4天收銀員4便利理貨員月休4天收銀員月休4天收銀員備注：1.一年三節(jié)費(fèi)用XX元/人，每年6月至9月(合計(jì)4個(gè)月)防暑降溫費(fèi)XX元/人，取暖費(fèi)12月至次年2月(合計(jì)3個(gè)月)XX元/人，相關(guān)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)貼按工作實(shí)際核算，全勤獎(jiǎng)每月XX/人，按實(shí)際考勤核算。(一)勞務(wù)外包服務(wù)人員配備要求1.本公司應(yīng)在合同簽訂7天內(nèi)按照要求配備服務(wù)人員，2.一般人員變動(dòng)率不得高于20%,關(guān)鍵崗位人員變動(dòng)率不得高于10%,當(dāng)月超出限額率按當(dāng)月5%合同金額扣除。連3.若人員部分變動(dòng)，本公司應(yīng)于5天內(nèi)補(bǔ)充到位，期間4.超過(guò)5天未補(bǔ)充到位的，本公司除安排頂班人員外按照超出5天的部分XX元/天/人對(duì)本公司進(jìn)行處罰。超過(guò)10天未補(bǔ)充到位的，本公司除安排頂班人員外按照超出10天的部分XX元/天/人對(duì)本公司進(jìn)行處罰。超過(guò)15天未補(bǔ)充到5.本公司每月需要把所有人員花名冊(cè)和有關(guān)資料上報(bào)訓(xùn)合格后方可上崗，未經(jīng)核實(shí)人員不作為上崗人員結(jié)算費(fèi)6.業(yè)主方需要本公司增加崗位人員時(shí)，應(yīng)提前15天通7.本公司對(duì)提供的服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，保證身體健10.本勞務(wù)外包公司需定期對(duì)配備人員進(jìn)行安全生產(chǎn)培(二)勞務(wù)外包服務(wù)人員工作要求考勤管理辦法，實(shí)際在崗服務(wù)人數(shù)以在項(xiàng)目的打卡統(tǒng)計(jì)確4.本勞務(wù)外包公司必須向業(yè)主方提供為履行本合同所5.如有特殊工種人員應(yīng)取得有效合理證件(如電工證、電梯安全員、消防安全員),且上崗之前經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，符(三)勞務(wù)外包服務(wù)人員薪資發(fā)放要求期間購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)(包括醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等)以及人身本勞務(wù)外包公司未按約定購(gòu)買保險(xiǎn)或未按約定負(fù)責(zé)處理員3.本勞務(wù)外包公司應(yīng)保證每月足額及時(shí)發(fā)放服務(wù)人員4.本勞務(wù)外包公司員工作息時(shí)間應(yīng)符合“月休4天的要(四)勞務(wù)外包服務(wù)人員其他要求2.本勞務(wù)外包公司應(yīng)為所有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員配備符合國(guó)及安措用具或因產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況造成人員人身傷害3.本勞務(wù)外包公司在服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)遵守業(yè)主方的有關(guān)員工考核表考核維度考核考核細(xì)則分值個(gè)人自評(píng)初評(píng)復(fù)評(píng)商品面衛(wèi)生良好商品干凈無(wú)粉塵、貨架、道具、地面、櫥窗(衛(wèi)生不留死角)排面飽滿不因人為原因造成賣場(chǎng)斷缺貨(如有貨不上，缺貨不補(bǔ))確保陳列視覺飽滿價(jià)格清晰堆頭價(jià)格清晰、醒目，貨架標(biāo)簽一一對(duì)應(yīng)(條碼、品名、價(jià)格、規(guī)格)準(zhǔn)確，不缺陳列規(guī)范商品按分類集中、先進(jìn)先出原則進(jìn)行整理、陳列，損耗控制有破損、漏氣、漲包、臨期、過(guò)期的商品及時(shí)下架清退門店損耗商品是否及時(shí)報(bào)損，是否形成齊全完整的書面報(bào)損材料服務(wù)面兩聲服務(wù)迎聲、送聲銷售服務(wù)唱收唱付(收銀員)/引導(dǎo)顧客消費(fèi)(理貨員)不出現(xiàn)收款差錯(cuò)，差錯(cuò)一次扣XX分微笑服務(wù)，不與顧客發(fā)生沖突(發(fā)現(xiàn)一次扣XX分)當(dāng)月無(wú)顧客投訴事件和安全事故(有任何一起投訴事件零分)精神面貌有良好的工作狀態(tài)，站姿標(biāo)準(zhǔn)、精神飽滿；服務(wù)用語(yǔ)響亮、標(biāo)準(zhǔn)防防盜有防盜、防騙、防搶、防火意識(shí)，并一一有應(yīng)對(duì)方法，做到防患于未然執(zhí)行力執(zhí)行力能按照要求，及時(shí)完成店內(nèi)布置的各項(xiàng)工作。主動(dòng)性能主觀能動(dòng)地改進(jìn)工作方法，提高工作效率。團(tuán)隊(duì)意識(shí)能服從公司的統(tǒng)一工作部署或者店內(nèi)的統(tǒng)一工作調(diào)配。紀(jì)律面勞動(dòng)紀(jì)律能按時(shí)上下班，不遲到、早退，脫崗、曠工，當(dāng)班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。當(dāng)班時(shí)間不與顧客、同事發(fā)生爭(zhēng)吵、打鬧儀容儀表穿著規(guī)范化(工衣),個(gè)人衛(wèi)生干凈整齊，無(wú)夸張修飾，嚴(yán)禁穿拖鞋。加分客情因服務(wù)態(tài)度好，受到顧客表?yè)P(yáng)(有項(xiàng)具體事例說(shuō)明)建議對(duì)店內(nèi)管理有建設(shè)性的建議(詳細(xì)的措施需提交公司審批)備注1.本考核得分60分以上，由所得分值*個(gè)人月度績(jī)效工資基數(shù)確定當(dāng)月績(jī)效工資，所提分值低于60分不計(jì)發(fā)當(dāng)月所有績(jī)效工資及獎(jiǎng)金；50分以下提報(bào)公司，建議辭退。第二章整體服務(wù)方案第一節(jié)整體服務(wù)策劃對(duì)于XX服務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目的范圍與進(jìn)度、成本、質(zhì)量最受關(guān)注，被認(rèn)為是項(xiàng)目實(shí)施成功的必要條件。而對(duì)項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量的結(jié)果，關(guān)鍵取決于項(xiàng)目實(shí)施人員。因此，在項(xiàng)目管理中，人力資源的管理至關(guān)重要，做好了，項(xiàng)目也就成功了一半。一、做好人力資源管理1.人是項(xiàng)目計(jì)劃的靈魂項(xiàng)目計(jì)劃由人制訂，因此計(jì)劃制定者(即項(xiàng)目經(jīng)理)的能力決定了項(xiàng)目計(jì)劃是否科學(xué)，如果項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有同類型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，或者自身的水平、能力有限，其在制訂計(jì)劃時(shí)就可能考慮得不夠全面，對(duì)重要任務(wù)的執(zhí)行難度和時(shí)間預(yù)估容易出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，輕則導(dǎo)致資源浪費(fèi)，重則因?yàn)檫M(jìn)度延誤引起一系列風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，最終將導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。2.人是項(xiàng)目進(jìn)度的推動(dòng)力項(xiàng)目進(jìn)度由全體項(xiàng)目執(zhí)行人員推動(dòng)，執(zhí)行人員的能動(dòng)性關(guān)系到項(xiàng)目能否按時(shí)完成。調(diào)動(dòng)人員的能動(dòng)性，讓執(zhí)行人員"主觀上愿意，客觀上必須"來(lái)推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行，需要運(yùn)用合適的管理手段，除了物質(zhì)激勵(lì)和精神鼓勵(lì)，還需要建立項(xiàng)目的成本包括人工成本和物質(zhì)成本(費(fèi)用、采購(gòu)),角色所需的"硬能力"和“軟能力”。"硬能力"即可客觀衡量的技能；"軟能力"即無(wú)法通過(guò)可視、標(biāo)準(zhǔn)的方式加以判1.管理類：高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理(部門經(jīng)理)管理類人員包括高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理(部門經(jīng)理),掌以對(duì)項(xiàng)目的熟悉程度有限，項(xiàng)目管理對(duì)他們的"管理"更多中將所有的人員協(xié)同起來(lái)?對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理(部門經(jīng)理),怎樣才能贏得他們的關(guān)注并參與其中?對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)們提升項(xiàng)目管理能力?對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行人員，怎樣管理其任務(wù)三、給人員配置得力“助手”又需要在同一個(gè)目標(biāo)中保持協(xié)作的同步性，為了實(shí)現(xiàn)這一管理層包括高層領(lǐng)導(dǎo)和資源經(jīng)理(部門經(jīng)理),他們的因此，項(xiàng)目管理工具要做到讓高層領(lǐng)導(dǎo)和資源經(jīng)理(部門經(jīng)理)了解項(xiàng)目全貌，以提高其監(jiān)控力度和參與度。高層領(lǐng)導(dǎo)要了解的是組合內(nèi)所有項(xiàng)目的狀況，包括階資源經(jīng)理(部門經(jīng)理)要了解的是人員的時(shí)間安排狀況，第二節(jié)人員服務(wù)理念和服務(wù)定位問(wèn)題；另一方面外派員工大都不具備固定性，很容易“跳槽”,這也給管理帶來(lái)一些難度。"人是生產(chǎn)力中最具有決人為本、強(qiáng)化服務(wù)"的服務(wù)理念，并以此作為不斷進(jìn)取的基本信念和行為準(zhǔn)則，在實(shí)踐中，努力打造“精細(xì)化服務(wù)”,始終堅(jiān)持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服在管理中，我公司堅(jiān)持狠抓質(zhì)量、秩序和安全的管理，以“客戶為尊、誠(chéng)信為本，不斷改進(jìn)、精益求精”為企業(yè)的質(zhì)量方針，通過(guò)周密的質(zhì)量策劃、信息反饋和持續(xù)改進(jìn)，對(duì)各質(zhì)量環(huán)節(jié)和管理節(jié)口，實(shí)行分級(jí)控制，定期管理評(píng)審，確保公司總體質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公司在成立伊始便堅(jiān)持走專業(yè)化管理的發(fā)展道路，始終倡導(dǎo)以人為本的思想，重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，更擁有一支服務(wù)意識(shí)高、專業(yè)技術(shù)精、操作能力強(qiáng)的員工隊(duì)伍。公司員工具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)及個(gè)人素養(yǎng)：管理人員全部持證上崗、各專業(yè)人員均通過(guò)專業(yè)化的培訓(xùn)(包括崗前、定期培訓(xùn))獲得相應(yīng)資質(zhì)。在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象方面，我公司已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到，保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標(biāo)的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過(guò)企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵(lì)和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上是戰(zhàn)略實(shí)施的保證。因此公司建立和形成了具有一定特色并服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。我公司企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和輻射五大功能。通過(guò)創(chuàng)立和建設(shè)企業(yè)文化，使它成為全體員工所共同擁有、互相認(rèn)同的行為方式和思想方法，從而產(chǎn)生一種凝員工培訓(xùn)的過(guò)程就是能夠把制度的規(guī)定變?yōu)樽约旱男械谌?jié)整體服務(wù)實(shí)施方案1.整體服務(wù)實(shí)施方案將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與我項(xiàng)目將對(duì)本次的超市勞務(wù)外包項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管我項(xiàng)目將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗工作人員"反正一天"的消極思想，通過(guò)目標(biāo)激勵(lì)、示范激勵(lì)、尊重激勵(lì)、我項(xiàng)目將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購(gòu)方的規(guī)章制度取反饋意見。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，公布監(jiān)督電話受理各界對(duì)項(xiàng)目人員的投訴舉報(bào)，如調(diào)查屬實(shí)，嚴(yán)肅處理。4.信息反饋機(jī)制(1)信息是我們重要的資源。信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。(2)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)分析整理，并由項(xiàng)目發(fā)出指令，跟蹤檢(3)保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。(4)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。(5)在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式。控制的措施有預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。(6)質(zhì)量控制上，制定了糾正偏差的處理措施。5.自我約束機(jī)制我項(xiàng)目將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為項(xiàng)目工作人員劃定履職“高壓線”,要求全體項(xiàng)目工作人員自覺遵守項(xiàng)目及采購(gòu)方的各項(xiàng)制度。通過(guò)培訓(xùn)不斷提高項(xiàng)目工作人員的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化工作人員對(duì)所服務(wù)單位的認(rèn)同度，讓他們意識(shí)到自己是我項(xiàng)目的員工，自己的一言一僅代表著項(xiàng)目的形象，自我約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升項(xiàng)目工作人員自我約束的動(dòng)(1)激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?，尊重個(gè)體權(quán)利，(2)思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，(3)獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)(4)培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培(5)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資(6)文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過(guò)文化活動(dòng)(7)在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)每月遲到10分鐘以內(nèi)且不超過(guò)3次，將不做任何處罰。超出后每分鐘扣1元，以此類推，同時(shí)扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，半小先買別的品牌試一試"?或"您要不要留下您的電話和姓名，12.顧客詢問(wèn)商品是否新鮮時(shí)，應(yīng)以肯定并確切的態(tài)度告訴顧客："一定新鮮",如果您買回去不滿意，歡迎您拿來(lái)/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨!請(qǐng)拿好，請(qǐng)慢走，祝您購(gòu)物愉快!歡迎再次光臨!"等服務(wù)用語(yǔ)。14.及時(shí)清理、檢查柜臺(tái)、貨架上的商品是否整齊、豐15.營(yíng)業(yè)前各柜員工必須搞好本柜臺(tái)四周環(huán)境衛(wèi)生，使16.上班時(shí)，如自己有急事需外出辦理，必須以書面方17.保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生干凈，整潔。隨時(shí)檢查通道是18.在賣場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾。自己管轄范圍19.變價(jià)商品更改價(jià)格必須把實(shí)物送到電腦室、電腦員20.各區(qū)域?qū)嵨镓?fù)責(zé)人必須對(duì)商品、現(xiàn)金、發(fā)票進(jìn)行嚴(yán)21.賣場(chǎng)各區(qū)域領(lǐng)用物品必須先是報(bào)損商品，在沒(méi)有報(bào)22.自己用的水杯及打掃衛(wèi)生用的拖把、掃把、水桶等23.在上班期間，各區(qū)域員工若私自更改本柜或其他柜24.經(jīng)常檢查商品的正面是否面向顧客，有無(wú)做到整齊25.凡是大宗購(gòu)物地問(wèn)到商場(chǎng)員工時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客服部 (辦公室)聯(lián)系，由客服主管部門負(fù)責(zé)接待業(yè)務(wù)，各區(qū)域柜26.各柜組長(zhǎng)、員工必須具有較強(qiáng)的防盜意識(shí)，特別留27.若發(fā)現(xiàn)顧客偷盜或員工內(nèi)盜而不聞不問(wèn)，不舉報(bào)的28.員工在上班過(guò)程中，如利用工作之便，監(jiān)守自盜或29.男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲、染發(fā)、不戴耳30.賣場(chǎng)全體員工必須嚴(yán)守賣場(chǎng)的商業(yè)秘密，切實(shí)維護(hù)31.員工注重儀表、儀容、凡是身有酒味或酗酒者將一32.有事需請(qǐng)假的員工，必須提前請(qǐng)假，病假一天以內(nèi)事假1天報(bào)請(qǐng)主管批準(zhǔn)，2天以上呈報(bào)經(jīng)理，未經(jīng)批準(zhǔn)同意33.遵守公司員工通道管理制度，自覺接受值班人員的34.賣場(chǎng)在活動(dòng)期間的搶購(gòu)價(jià)商品，不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)，私自隱藏或搶購(gòu)，違者按內(nèi)盜處理。上班時(shí)間，不準(zhǔn)將包寄存在服務(wù)臺(tái)或自動(dòng)存包柜。35.每月的一次員工大會(huì)，員工必須按時(shí)參加，遲到者按上班考勤算，不來(lái)參加會(huì)議或未經(jīng)同意擅自不參加會(huì)議的，公司將按曠工處理。36.員工離職必須提前15天以上提交書面辭職申請(qǐng)，否則公司將扣發(fā)未發(fā)的全部工資、獎(jiǎng)金等。(一)人員日常管理1.按我公司規(guī)定上下班。工作人員必須遵守我公司勞動(dòng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，且自己請(qǐng)好人代崗方可。擅自離崗的，有2.認(rèn)真參加考勤。工作人員必須按時(shí)到崗，不遲到、不早退，對(duì)超市工作人員到崗情況實(shí)行考勤，由主管領(lǐng)導(dǎo)考勤。遲到或早退，有一次XX元。3.嚴(yán)格遵守衛(wèi)生要求。工作人員必須嚴(yán)格遵守超市從業(yè)人員衛(wèi)生要求。不安要求做的，視情節(jié)輕重，酌情扣XX—XX4.做好超市環(huán)境衛(wèi)生。工作人員必須搞好超市環(huán)境衛(wèi)隨時(shí)保持超市的整潔。檢查發(fā)現(xiàn)有一處不衛(wèi)生的，扣責(zé)任人津貼XX元。有一次不消毒的，扣責(zé)任人XX元。由此造成后果(如造成員工生病、被上級(jí)部門批評(píng)、被衛(wèi)生監(jiān)督所查出問(wèn)題并罰款等)的，責(zé)任自負(fù)，并同時(shí)執(zhí)行我司其他制度。5.工作人員必須搞好集體衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。每個(gè)人負(fù)責(zé)的衛(wèi)生包干區(qū)，要按時(shí)、認(rèn)真打掃。不能按時(shí)打掃的，有一次扣責(zé)任人XX元；打掃不干凈的，有一處扣XX元。并在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。如整改不到位的，將二倍扣款。依此類并做到及時(shí)更換與清洗，衣帽上無(wú)污跡。有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，能定時(shí)洗頭、理發(fā)、剪指甲。工作場(chǎng)所不抽煙，不吐痰。更衣間自己的物品擺放整齊，室內(nèi)衛(wèi)生狀況優(yōu)良。有一處不符合要求的，將扣責(zé)任人XX元。6.工作人員必須盡職盡責(zé)做好各自的本職工作履行好《崗位責(zé)任制》,對(duì)于失職的工作人員按本公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)7.愛惜各種超市用具。工作人員要愛惜超市炊具、用具及食品，屬人為損壞或造成浪費(fèi)的要二倍賠償。8.廉潔奉公。不占用公家財(cái)物。工作人員不能在超市拿物借給他人或自己拿回家中，違者處以所拿物品二倍罰款，9.接受管理、分工合作。自覺接受公司項(xiàng)目部的管理，接收意見誠(chéng)懇虛心，并能及時(shí)改正錯(cuò)誤。努力做到分工不分家。不服從分配工作的，有一次罰款XX元。11.操作規(guī)范。嚴(yán)守超市食品加工操作規(guī)范及各項(xiàng)衛(wèi)生12.遵守制度。能規(guī)范執(zhí)行我公司規(guī)章制度，在上班時(shí)13.服務(wù)態(tài)度。要提高服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。要服不得體罰或變相體罰員工，不得侮辱員工。因人為原因(如恐嚇、刁蠻等)造成員工離住或退住的，在賠償損失的情況14.滿意評(píng)價(jià)。員工滿意率高，無(wú)員工、領(lǐng)導(dǎo)投訴。如15.安全生產(chǎn)。注意用電、用火的安全，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)16.臨時(shí)工作。保質(zhì)保量地完成安排的一些臨時(shí)性突擊(二)員工行為規(guī)范(1)本公司希望全體員工能忠勤職守、有責(zé)任感、團(tuán)(2)不泄露超市機(jī)密，不接受賄賂，不結(jié)黨營(yíng)私。切(3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮。領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責(zé)，每一位員工均有服從或積極配合的義2.日常工作(1)按作息時(shí)間要求上下班，不得遲到、早退、曠工(2)講究商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密是每個(gè)員工應(yīng)盡的(3)員工上班必須統(tǒng)一穿著工作服，佩戴上崗證，挺(4)員工上班時(shí)，主動(dòng)打掃店堂內(nèi)、外衛(wèi)生。員工進(jìn)(5)員工有事，必須辦理好請(qǐng)假手續(xù)，回崗上班辦理(6)員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應(yīng)主動(dòng)交還失主或上(7)上班時(shí)接待私人來(lái)訪、與親人長(zhǎng)談或接打電話要限時(shí)5分鐘以內(nèi)，如遇特殊情況需報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(8)員工一經(jīng)錄用，需工作滿12個(gè)月后方可辭職，未滿12個(gè)月者不予退還押金及發(fā)放工資及獎(jiǎng)金。(9)簽訂合同的員工，必須繳納合同押金，并與甲方一起嚴(yán)格遵守合同條款，員工如果要辭職務(wù)必要提前15天(10)工資、獎(jiǎng)金各自保密，不得查詢或議論他人的待(1)熱情——以熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作、對(duì)待顧客(2)勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)。(3)誠(chéng)信——講求誠(chéng)信，反對(duì)虛假作風(fēng)。(4)服從——各位員工應(yīng)服從上級(jí)主管人員的指示及(5)整潔——各位員工應(yīng)注意保持自己良好的職業(yè)形(1)開門營(yíng)業(yè)前，當(dāng)值的員工，應(yīng)保證：1)工作區(qū)和顧客光顧的營(yíng)業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口2)設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好，包括照明，空調(diào)，設(shè)3)存貨的補(bǔ)充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。4)辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。1)向主管人員匯報(bào)設(shè)備和設(shè)施的損壞情況并記錄，便2)補(bǔ)充購(gòu)物袋。(2)定位定崗，上班時(shí)不扎堆閑聊，不說(shuō)笑打鬧，上(3)待客必須有禮貌，說(shuō)敬語(yǔ)，幫助挑選，當(dāng)好顧客(三)超市人員作息管理(1)按作息時(shí)間要求上下班，不遲到，不早退，不曠(2)上班時(shí)間不得辦理私事，不得擅自外出，應(yīng)堅(jiān)守(3)接待顧客要文明大方，禮貌得體，不說(shuō)粗話，講(4)所有貨物上架應(yīng)做到擺放美觀、整潔、迅速，及(1)遲到10分鐘以內(nèi)；(2)遲到20分鐘以內(nèi)；(3)遲到1小時(shí)以內(nèi)；(4)無(wú)故曠工1次；(9)頂撞顧客、說(shuō)話粗魯、對(duì)顧客的提問(wèn)不予理睬(11)嚴(yán)禁在店內(nèi)吃零食(包括自己帶來(lái)的)。(1)所有員工外出離崗必須當(dāng)面請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可(2)請(qǐng)假天數(shù)每月不超過(guò)2天，超過(guò)規(guī)定天數(shù)的，按(一)保密規(guī)定供有關(guān)本公司及本部門未公開的資料(包括個(gè)人薪金狀況、(二)儀容儀表(1)公司將根據(jù)員工崗位及工作需要，按規(guī)定發(fā)給不同的工裝。上崗按規(guī)定著裝、干凈整潔、不得有污跡(服裝或藍(lán)色褲子、襪子穿肉色絲襪)(2)工作裝費(fèi)用員工按成本價(jià)現(xiàn)金購(gòu)買工裝，新上崗員工10天后打條由店長(zhǎng)到公司帶領(lǐng)工裝，廠方促銷人員進(jìn)(3)營(yíng)銷員工作裝必須是符合行業(yè)性(帽子、口罩、一次性手套、行業(yè)服裝),必須持有(本地)健康證方可上(1)上崗必須佩戴工作證，并佩戴左胸前，員工上崗一周需辦理體檢手續(xù)，將體檢報(bào)告原件交至公司人資處(有體驗(yàn)報(bào)告不需要辦理健康證),促銷人員辦理健康證后上崗，亂貼，保持整潔，在正常使用時(shí)間內(nèi)，破損換證補(bǔ)交5元，丟失辦證需交10元。一線人員每半年免費(fèi)換一次，行政人(1)工作時(shí)間淡妝上崗，不允許、摳鼻、掏耳、打哈(2)女員工不得披長(zhǎng)發(fā)上崗，長(zhǎng)發(fā)需盤起，不得戴過(guò)多飾品，包括耳環(huán)、手戒、手鏈(包括紅繩),不得戴夸張(3)拿取商品時(shí)，要輕拿輕放，動(dòng)作不得蠻橫、粗魯、(4)所有員工必須對(duì)進(jìn)店顧客說(shuō)“您好、歡迎光臨”然后要跟蹤銷售服務(wù)。對(duì)于離店顧客要說(shuō)："您好，歡迎下(三)工作紀(jì)律1.員工必須做到：服從領(lǐng)導(dǎo)(絕對(duì)服從、堅(jiān)決執(zhí)行)、按遲到、早退、曠工處理。(若考勤機(jī)出現(xiàn)錯(cuò)誤以領(lǐng)導(dǎo)備份(1)店長(zhǎng)級(jí)以上人員指紋錄不上以公司考勤制度為準(zhǔn)(2)員工指紋錄不上以公司考勤制度為準(zhǔn)。(1)員工帶包上班由店長(zhǎng)統(tǒng)一指定地點(diǎn)存放(要隔離貨區(qū))(2)進(jìn)入工作區(qū)不允許帶包，以便配合部門人員對(duì)其進(jìn)行檢查，員工下班必須履行自檢(各門店店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)，購(gòu)物廣場(chǎng)防損課成員)當(dāng)場(chǎng)監(jiān)督后方可離店。記(各門店建立員工每日進(jìn)出登記本放在指定地點(diǎn))以便檢不許站在登高車最上方上貨(購(gòu)物廣場(chǎng))、員工對(duì)管理人員出吃飯、去衛(wèi)生間、不許浪費(fèi)水、(喝純凈水不許喝半杯扔11.只允許店長(zhǎng)帶手機(jī)上崗便于工作聯(lián)系，其他人員一13.門店發(fā)票必須嚴(yán)格管理，絕不允許撕空白發(fā)票給顧15.對(duì)新進(jìn)崗員工店長(zhǎng)要安排好崗位(首先要教他們熟商品),必須關(guān)心、關(guān)愛、每日溝通工作情況及時(shí)引導(dǎo)新員"您好，歡迎光臨"或其他迎賓語(yǔ)歡迎顧客的到來(lái)，其他員 服務(wù))(1)按收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范收銀工作。(2)顧客結(jié)算微笑服務(wù)，歡迎顧客前來(lái)購(gòu)物，送賓時(shí)(4)唱收唱付、雙手遞接顧客錢與物；裝袋時(shí)要協(xié)助第四節(jié)服務(wù)管理措施重視員工的成長(zhǎng)，凡是工作業(yè)績(jī)突出的都會(huì)得到總部的提拔重用，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)層次員工的工作積極性和主動(dòng)性。本項(xiàng)目管理者要主動(dòng)關(guān)心員工的生活、健康、福利，多方面滿足他們的需求，使他們?cè)诠ぷ魃蠠o(wú)后顧之憂，能夠全身心地投入的本職工作中。信任是人與人交往的基礎(chǔ)。沒(méi)有信任，就不可能存在有效的溝通，沒(méi)有良好的溝通，就不能有效地開展工作。如果本項(xiàng)目管理者不能夠充分信任員工，那么員工就很難找到歸屬感，更談不上對(duì)公司產(chǎn)生忠誠(chéng)。因此，如何做好員工管理的辦法便是充分信任員工。只有充分信任員工，才能贏得員工的信任，才能營(yíng)造一個(gè)健康向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，才能激發(fā)廣大員工的工作熱情，成為推動(dòng)工作的一個(gè)強(qiáng)大動(dòng)互信任的團(tuán)隊(duì)，是一支沒(méi)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，是一支沒(méi)有戰(zhàn)斗面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會(huì)知識(shí)的更新?lián)Q代，本公司必須把培養(yǎng)全面發(fā)展的員工作為首要任務(wù)，高度重視員工們?cè)谂嘤?xùn)中得到了很好地鍛煉，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力得到了提第五節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析(一)尊重與關(guān)懷他們的生活與家庭。這樣才能讓每位員工都與公司同心同(二)信任與授權(quán)業(yè)對(duì)每位員工的高度信任與充分授權(quán)使能讓員工一同收獲(三)培育與晉升1.員工都有不同的個(gè)性，在同一個(gè)政策和制度的管理2.員工的意愿如何去改善，如何提高對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)外包公司一直在考慮的問(wèn)題，希望能夠找到更好的解決之(一)員工激勵(lì)不可少適用。挫折教育是指讓受教育者在受教育的過(guò)程中遭受挫基本工資"就是一種挫折教育，是讓店員能夠“憶苦思甜”,珍惜眼前的工作機(jī)會(huì)，而不是一味由著性子來(lái)。但在作，以免出現(xiàn)"調(diào)令一下，員工回家(離職)"的尷尬局面。心會(huì)更加缺失，甚至對(duì)獎(jiǎng)懲制度有抵觸甚至故意破壞的情勵(lì)新人責(zé)任心。大環(huán)境的責(zé)任心程度決定小環(huán)境責(zé)任心程當(dāng)讓門店的優(yōu)秀老店員多對(duì)新人進(jìn)行“傳、幫、帶”,以責(zé)(二)積極幫助新人融入團(tuán)隊(duì)“師傅”,同時(shí)安排新人與師傅同崗。(三)招聘時(shí)把好關(guān)能方面進(jìn)行引導(dǎo)并給予幫助，根據(jù)實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)工行業(yè)內(nèi)的.要求，既然選擇了這一行，只有做得更好才能(四)以身作則，樹立榜樣根據(jù)企業(yè)情況設(shè)置"紅線"進(jìn)行原則性控制，不是原則(五)樹立真正"以人為本"的管理理念充分體現(xiàn)組織對(duì)員工的尊重和關(guān)懷，努力營(yíng)造一個(gè)自我激找到自己的心理支撐點(diǎn)，使每一個(gè)員工都能得到充分的尊(六)加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn)，以提高其服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)的責(zé)任感和真誠(chéng)的愛心，并注意培養(yǎng)他們同顧客打交(七)構(gòu)建公平合理的激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效評(píng)估體系(八)創(chuàng)建暢通的內(nèi)部溝通渠道有效溝通的關(guān)鍵取決于渠道的有效性和信息發(fā)送者與(九)充分、合理的授權(quán)第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配置第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、建立項(xiàng)目組織的步驟1.確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。2.確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計(jì)階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三一是決策層；由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層 (協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)二、項(xiàng)目管理模式與目標(biāo)(一)項(xiàng)目管理模式1.按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴(yán)格實(shí)行計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理的管理循環(huán)。建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，全面實(shí)行目標(biāo)量化管理，做到責(zé)任到位，目標(biāo)到人。項(xiàng)目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計(jì)劃，隨時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行檢查、糾正，保證工作做到舊結(jié)日清。2.每月各單位相互學(xué)習(xí)評(píng)選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工。從而打造"紀(jì)律嚴(yán)明、敬業(yè)愛崗、行動(dòng)快捷、服務(wù)細(xì)致"的專業(yè)化3.與采購(gòu)方建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項(xiàng)目主管簽回本月考評(píng)情況表。公司根據(jù)考評(píng)情況制定當(dāng)月工資績(jī)效。4.制度管理人員根據(jù)具體情況制定相應(yīng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎(jiǎng)懲分明。5.針對(duì)不同崗位進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技能。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓各崗位都能掌握各項(xiàng)專業(yè)技能，更好地為超市提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(二)管理目標(biāo)我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于大4.范圍管理次超市勞務(wù)外包的工作的圓滿完成，項(xiàng)目部計(jì)劃設(shè)立財(cái)務(wù)社會(huì)保險(xiǎn)管理部社會(huì)保險(xiǎn)管理部行政綜合部門人力資源部門業(yè)務(wù)部門法務(wù)部門培訓(xùn)部門財(cái)務(wù)部門第二節(jié)外派人員配置項(xiàng)目人員配備表職務(wù)姓名職上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情稱況證書名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)所服務(wù)單位數(shù)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書編號(hào)在服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量人員工作職能運(yùn)行圖建立貨物檔案貨品上架并是否人員的配備與管理，是確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。(一)人員配備的含義及配備原則(1)因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)(2)量才使用的原則(3)人事動(dòng)態(tài)平衡的原則進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工(4)程序化、規(guī)范化原則(二)管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)(1)組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位(2)管理人員的流動(dòng)率(3)組織發(fā)展的需要合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包(1)強(qiáng)烈的管理欲望(2)良好的道德品質(zhì)(3)富于創(chuàng)新精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)(4)良好的決策能力策，例如，何時(shí)去做?采用何種方式去做?由誰(shuí)去做?等等。(5)較強(qiáng)的溝通能力(6)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的(7)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平(8)良好的身體素質(zhì)第三節(jié)崗位職責(zé)(一)財(cái)務(wù)部(二)培訓(xùn)部(三)法務(wù)部1.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目勞務(wù)外包人員管理的經(jīng)營(yíng)管理提供法律(1)執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)并對(duì)項(xiàng)目勞務(wù)外包人員管理提(2)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，對(duì)勞務(wù)合同執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出建議，降低規(guī)避公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)。(3)對(duì)各部門、其他參與超市經(jīng)營(yíng)的勞務(wù)外包人員管理人員提供法律咨詢和指導(dǎo)。2.協(xié)助制定相關(guān)法律文件及合同：(1)負(fù)責(zé)協(xié)助公司法律經(jīng)理起草、審核和修改各類法律文件，收集并整理相關(guān)法律文件。(2)草擬勞務(wù)合同，協(xié)調(diào)勞務(wù)合同的談判、簽約和履(3)收集最新法律法規(guī)案例資訊，并及時(shí)進(jìn)行整理分3.代表公司解決相關(guān)的勞務(wù)法律糾紛，處理有關(guān)仲裁、(1)對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)的勞務(wù)糾紛出具法律意見。(2)解決勞資方面法律糾紛以及勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)爭(zhēng)議4.負(fù)責(zé)法務(wù)部的日常管理工作：(1)負(fù)責(zé)部門檔案資料的建立、管理。(2)協(xié)助部門經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行法務(wù)方面的相(3)完成對(duì)下屬法務(wù)專員的考核、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及管理工(4)協(xié)助部門經(jīng)理處理其他日常工作。(四)業(yè)務(wù)部1.負(fù)責(zé)初擬與超市的合作協(xié)議。(五)人力資源部(1)根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定公司中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)1)制訂中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃。2)制訂事管理制度，人事管理權(quán)限與工作流程，組織、3)核定年度人員需求計(jì)劃、確定超市人員編制計(jì)劃。(2)制定完善人事管理制度、優(yōu)化工作流程，組織、(3)負(fù)責(zé)各級(jí)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整，進(jìn)行定崗定編，(4)負(fù)責(zé)日常工作人力管理工作(招聘甄選、績(jī)效考(5)協(xié)助部門處理員工關(guān)系，主導(dǎo)協(xié)議、合同簽訂與(6)定期進(jìn)行市場(chǎng)薪酬水平調(diào)研，進(jìn)行人工成本核算，(7)核定年度人員需求計(jì)劃，拓展招聘渠道，控制招(8)主導(dǎo)日常人事異動(dòng)管理，檔案管理，人事數(shù)據(jù)統(tǒng)(9)建立績(jī)效管理制度，制定人才儲(chǔ)備計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)(10)負(fù)責(zé)人事檢查體系的制度、流程建設(shè)，服務(wù)及行(11)拓展員工溝通渠道，宣導(dǎo)企業(yè)文化，開展企業(yè)文(12)監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)項(xiàng)目人資工作。(13)協(xié)助處理人事類與政府部門的公關(guān)事務(wù)。(14)人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)。(15)其他工作：1)制訂員工手冊(cè)。2)定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道。3)收集匯總并提供最新人力資源管理信息。4)合理規(guī)避勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)發(fā)展保障護(hù)航。5)與時(shí)俱進(jìn)的為企業(yè)發(fā)展提供更多盈利渠道。(六)綜合人力資源部1.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)。2.協(xié)助參與并起草公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制及各階段工作目標(biāo)分解。3.負(fù)責(zé)年度綜合性資料，組織并起草綜合性的工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示等文件。4.負(fù)責(zé)通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作，對(duì)文件中的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)，推進(jìn)公司的管理。5.搜集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，掌握主要活動(dòng)情況，編寫年度大事記。6.負(fù)責(zé)召集辦公會(huì)議和其他有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議記錄，根據(jù)需要撰寫會(huì)議紀(jì)要，并跟蹤、檢查、督促會(huì)議的貫徹實(shí)7.監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，處理員工獎(jiǎng)懲事宜，對(duì)各崗位及其場(chǎng)所的勞動(dòng)、衛(wèi)生、安全情況進(jìn)行定期及不定8.負(fù)責(zé)內(nèi)外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作。9.負(fù)責(zé)辦公用品的管理。10.負(fù)責(zé)員工工作的策劃和組織。11.負(fù)責(zé)檔案管理工作。12.加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，為促進(jìn)相互之間的團(tuán)結(jié)做好(七)社會(huì)保險(xiǎn)管理部(一)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)目管理目標(biāo)責(zé)任書"并進(jìn)行階段性目標(biāo)控制，確保項(xiàng)目目標(biāo)(二)項(xiàng)目副經(jīng)理(三)財(cái)務(wù)部門人員職責(zé)(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財(cái)(3)建立并完善項(xiàng)目的內(nèi)部審計(jì)體系及核算與財(cái)務(wù)管(6)指導(dǎo)各部門進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體(7)負(fù)責(zé)審核與采購(gòu)方的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理相關(guān)(2)編制記賬憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表，登記會(huì)計(jì)賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)(4)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料，做好財(cái)(6)負(fù)責(zé)勞務(wù)外包人員個(gè)人所得稅納稅申報(bào)，另外還(2)負(fù)責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費(fèi)用報(bào)銷等(3)依照相關(guān)規(guī)定，按時(shí)辦理有關(guān)勞務(wù)外包人員個(gè)人(四)培訓(xùn)部門人員職責(zé)(4)制訂項(xiàng)目各個(gè)部門的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批(13)向下級(jí)授權(quán)。(14)按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，并及時(shí)(15)受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按程序處理。(16)巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)各項(xiàng)工作。(17)掌握培訓(xùn)部工作情況及有關(guān)數(shù)據(jù)。(18)根據(jù)需要調(diào)配下級(jí)員工的工作崗位，報(bào)直接上級(jí)(19)填寫直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程(20)定期向直接上級(jí)述職。(21)參與制訂員工發(fā)展計(jì)劃，并組織相應(yīng)培訓(xùn)工作。(22)關(guān)心培訓(xùn)部員工的思想、生活和待遇。(23)對(duì)培訓(xùn)部工作計(jì)劃的完成情況負(fù)責(zé)。(24)對(duì)培訓(xùn)部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)。(26)對(duì)培訓(xùn)部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。(27)對(duì)培訓(xùn)部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。(28)對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。(29)對(duì)培訓(xùn)設(shè)備和教具的完好負(fù)責(zé)。(1)協(xié)助部門經(jīng)理完成新員工崗前培訓(xùn)工作，組織做(2)根據(jù)項(xiàng)目需求，在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下，收集、評(píng)(3)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容負(fù)責(zé)編寫、購(gòu)買、復(fù)印培訓(xùn)教材。(4)負(fù)責(zé)培訓(xùn)設(shè)備的配置和管理工作，保證培訓(xùn)設(shè)備(5)負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，以保證每項(xiàng)培訓(xùn)工(6)協(xié)助項(xiàng)目各部門實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，并對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)(7)定期到各部門調(diào)查部門的培訓(xùn)需求，檢查培訓(xùn)效(8)開拓并維護(hù)合適的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)渠道，確保培訓(xùn)資(9)了解學(xué)員需求，參與培訓(xùn)授課，編制培訓(xùn)講義，(10)豐富課程內(nèi)容，涉及課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)成把控，(11)做好培訓(xùn)記錄，并跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋。(12)分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與課程完善合(13)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提交分析報(bào)告。(14)完成部門經(jīng)理交給的其他工作。3培訓(xùn)文員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)整理培訓(xùn)資料和培訓(xùn)場(chǎng)所的管理工作。(2)協(xié)助編寫、制作企業(yè)培訓(xùn)教材。(3)在培訓(xùn)過(guò)程中，根據(jù)培訓(xùn)課程做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)(4)負(fù)責(zé)培訓(xùn)部各項(xiàng)課程的實(shí)施工作。(5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的培訓(xùn)工作。(6)協(xié)助本部門培訓(xùn)師完成各項(xiàng)培訓(xùn)工作。(7)負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)外部資源進(jìn)行有效管理、引(8)負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的維護(hù)與管理工作。(9)完成部門經(jīng)理交給的其他工作。(五)法務(wù)專員職責(zé)(1)負(fù)責(zé)勞務(wù)合同的登記、預(yù)審核工作；(2)起草、審核、修改勞務(wù)合同；(3)參與勞務(wù)合同的討論和談判工作，提供法律支持。(1)進(jìn)行勞務(wù)糾紛相關(guān)事項(xiàng)的訴訟或仲裁程序；(2)進(jìn)行案件證據(jù)收集、訴訟材料準(zhǔn)備和案情分析；(3)負(fù)責(zé)訴訟或仲裁法律文件的遞送工作；(4)負(fù)責(zé)整理公司訴訟費(fèi)用支出情況。(六)業(yè)務(wù)部門人員職責(zé)(1)嚴(yán)格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物。(2)配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量。(3)按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼。(4)負(fù)責(zé)送貨到相應(yīng)的位置，整理轉(zhuǎn)倉(cāng)貨物，按劃分(5)負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。(6)指導(dǎo)或幫助供應(yīng)商卸貨。(7)執(zhí)行退貨工作。(8)主要工作：1)確保收貨商品名稱與訂單一致。2)確保收貨數(shù)量、重量準(zhǔn)確無(wú)誤。3)嚴(yán)格把好收貨商品的質(zhì)量關(guān)。4)優(yōu)先驗(yàn)收易化、易腐的生鮮商品及食品、快訊商品。5)保證條形碼與商品準(zhǔn)確無(wú)誤。6)按條形碼規(guī)則在相應(yīng)商品正確位置貼平、貼牢條形7)嚴(yán)格按商品碼放原則碼放商品。8)保證周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)商品碼放有序，通道順暢。9)所有收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔。10)善對(duì)供應(yīng)商，保持和其良好的合作關(guān)系。12)收貨設(shè)備的維護(hù)工作(手推車、卡板、電腦、打印(9)輔助工作：1)協(xié)助做好顧客服務(wù)工作，協(xié)助做好庫(kù)存盤點(diǎn)工作。2)協(xié)助貨區(qū)的防范工作、防火、防盜工作。3)協(xié)助空紙皮的整理工作。(10)收貨主要?jiǎng)幼鞣纸?)商品碼放：卡板上商品需交叉碼放，高度不可超過(guò)1.4米。2)貨物搬運(yùn)：搬運(yùn)每件商品必須先成蹲狀，雙手托起(1)為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，包括微笑服(2)保障商品銷售，及時(shí)對(duì)端架、堆頭和貨架上的商(3)保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和(4)做好理貨工作，按要求碼放排面，達(dá)到整齊、美(5)保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品),保持購(gòu)(6)進(jìn)行商品的現(xiàn)場(chǎng)促銷以提高營(yíng)業(yè)額；(7)控制商品損耗，對(duì)特殊的商品進(jìn)行防盜處理，及(8)整理貨架庫(kù)存區(qū)和倉(cāng)庫(kù)，做到庫(kù)存商品標(biāo)識(shí)清楚，(9)先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期；(10)整理好通貨商品，填寫退貨單據(jù)；(11)執(zhí)行相關(guān)的安全操作，包括使用工具、鋁梯，搬(12)具備防盜的意識(shí)，特別對(duì)容易丟失的商品和可疑(13)參加部門的周期盤點(diǎn)和周年盤點(diǎn)。3.理貨員(補(bǔ)貨員)崗位職責(zé)(1)保障庫(kù)存商品供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架(2)保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)。(3)保持通道的順暢，無(wú)空卡板、垃圾。(4)按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。(5)及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品。(6)保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和(7)整理庫(kù)存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有(8)先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。(9)事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。(10)微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。(11)主要工作：1)補(bǔ)貨①補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無(wú)條碼。②檢查價(jià)格卡是否正確，包括DM(促銷)商品的價(jià)格③商品與價(jià)格卡要一一對(duì)應(yīng)。④補(bǔ)完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點(diǎn)。⑤新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫(kù)存商品必須標(biāo)明貨號(hào)、商品名及收貨日期。⑥必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空⑦補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出。⑧檢查庫(kù)存商品的包裝是否正確。⑨補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢。2)理貨①檢查商品有無(wú)條形碼。②貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放。③貨品與價(jià)格卡一一對(duì)應(yīng)。④不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放庫(kù)存。⑤不允許隨意更改排面。⑥破損/拆包貨品及時(shí)處理3)促進(jìn)銷售，控制損耗①依照要求填寫“三級(jí)數(shù)量帳記錄”,每日定期準(zhǔn)確計(jì)算庫(kù)存量、銷售量、進(jìn)貨量。②及時(shí)回收零星商品3.落實(shí)崗位責(zé)任，減少損耗。4)價(jià)簽/條碼5)清潔6)整庫(kù)/庫(kù)存/盤點(diǎn)(12)輔助工作1)服務(wù)2)器材管理③隨身攜帶：筆1支、戒刀1把、手套一副、封箱膠、④各種貨架的配件要及時(shí)收庫(kù)，不能放在貨架的底下或(13)工作日志1)條理清楚，字跡工整。2)每日晚班結(jié)束時(shí)寫。3)交待未完成的工作內(nèi)容，早班員工須落實(shí)工作日志4.超市采購(gòu)主管崗位職責(zé)(1)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)超市商品采購(gòu)的(2)認(rèn)真做好項(xiàng)目所需的食品、物資的采購(gòu)工作，努力達(dá)成項(xiàng)目計(jì)劃的食品、物資種類、庫(kù)存要求及利潤(rùn)目標(biāo)，確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開展；(3)熟悉食品、物資的采購(gòu)業(yè)務(wù)及其流程，了解項(xiàng)目所需食品、物資的市場(chǎng)供應(yīng)情況；(4)依據(jù)超市經(jīng)營(yíng)策略與發(fā)展方向制定項(xiàng)目食品、物(5)審核超市的采購(gòu)計(jì)劃，統(tǒng)籌規(guī)劃采購(gòu)工作；(6)組織編制供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃、整體采購(gòu)計(jì)劃等，指導(dǎo)監(jiān)督各項(xiàng)采購(gòu)計(jì)劃的具體執(zhí)行，確保項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃順利達(dá)(7)指導(dǎo)并監(jiān)督下屬依照采購(gòu)進(jìn)程和價(jià)格控制要求開(8)組織制定并監(jiān)督實(shí)施超市的采購(gòu)預(yù)算，控制采購(gòu)(9)指導(dǎo)下屬開展新供應(yīng)商的開發(fā)，妥善處理超市與(10)建立并完善供應(yīng)商管理體系。(1)在采購(gòu)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，開展超市食品、物資的采(2)熟悉采購(gòu)流程和采購(gòu)基本知識(shí)，了解相關(guān)食品、(3)對(duì)采購(gòu)的相食品、物資關(guān)的市場(chǎng)信息進(jìn)行收集，(4)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)主要供應(yīng)商進(jìn)行資信調(diào)查；(5)按照制訂的采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行食品、物資、設(shè)備等具(6)協(xié)助妥善處理采購(gòu)物品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；(7)部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。(1)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)超市倉(cāng)儲(chǔ)的日常(2)負(fù)責(zé)做好食品、物資的收發(fā)管理控制工作；(3)仔細(xì)做好食品、物資的標(biāo)識(shí)與分類工作；(4)合理做好倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的整體規(guī)劃工作，確保倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)藏物品的存放整齊有序；(5)做好食品、物資的出入庫(kù)記賬工作的指導(dǎo)與監(jiān)督，(6)組織做好倉(cāng)庫(kù)的安全管理工作，加強(qiáng)日常的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理；(7)熟悉倉(cāng)庫(kù)物品的庫(kù)存情況，及時(shí)對(duì)庫(kù)存的呆滯食品、物資向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理的處理意見；(8)組織做好倉(cāng)庫(kù)的“6S”管理工作；(9)倉(cāng)儲(chǔ)工作人員日常工作開展的指導(dǎo)和監(jiān)督管理工7.倉(cāng)管員崗位職責(zé)(1)在主管的指揮安排下，認(rèn)真做好食品、物資的收(2)依照工作規(guī)范及工作要求，仔細(xì)做好食品、物資(3)及時(shí)準(zhǔn)確的做好食品、物資的出入庫(kù)的賬目記錄(4)增強(qiáng)安全意識(shí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)向部門主(5)協(xié)助倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)做好倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的定期盤點(diǎn)工作。及時(shí)對(duì)庫(kù)存的呆滯食品、物資向主管領(lǐng)導(dǎo)提出合理的處理意(6)做好食品、物資的日常進(jìn)貨檢驗(yàn)工作；(7)做好倉(cāng)庫(kù)的日常相關(guān)表單及臺(tái)賬的填寫記錄工作。(2)負(fù)責(zé)收銀員排班，及時(shí)發(fā)放收銀員所需用品和備(4)核對(duì)相關(guān)單據(jù)，統(tǒng)計(jì)收銀員當(dāng)班報(bào)表(差異表);(5)每月按規(guī)定將收銀短款上報(bào)財(cái)務(wù)部，并監(jiān)督短款(6)及時(shí)將人員變更情況報(bào)信息部，更改相應(yīng)的權(quán)限(8)宣達(dá)超市文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況，收集合理化(2)熟練掌握操作技能，確保結(jié)賬、收款得及時(shí)、準(zhǔn)(3)做好超市營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作(4)結(jié)賬收款時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)(6)收銀員要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度：要微笑服務(wù)、要細(xì)(1)負(fù)責(zé)超市所有記賬憑證的錄入及核對(duì)工作，并配(2)負(fù)責(zé)批發(fā)銷售單的審核工作；(3)負(fù)責(zé)提供每月工資核算的各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)；(4)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)超市用電量、商品剩余量情況；(5)負(fù)責(zé)每月支付金額的核對(duì)，包括租金、電費(fèi)、耗(6)負(fù)責(zé)保險(xiǎn)費(fèi)用繳納扣款明細(xì)情況的核對(duì)工作；(7)負(fù)責(zé)月初各類余額的核對(duì)及銀行存款余額調(diào)節(jié)表(8)負(fù)責(zé)各部門、店面耗材單據(jù)的審核工作，并盤點(diǎn)(9)每月各部門、店面的固定資產(chǎn)折舊、待攤費(fèi)用結(jié)(10)負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的清查及固定資產(chǎn)協(xié)議的保管工(11)負(fù)責(zé)完善本崗位工作流程；(1)服從超市領(lǐng)導(dǎo)，工作勤懇夯實(shí)，積極負(fù)責(zé)，認(rèn)真(2)采購(gòu)貨品，一方面要做到“貨比三家”,先索要"三證"——營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等復(fù)印(3)嚴(yán)格驗(yàn)收貨品，依照審購(gòu)數(shù)量及規(guī)格檢查貨品廠(4)對(duì)方單位送貨單要規(guī)范、清晰可辨，金額精確無(wú)誤，要有對(duì)方單位送貨人簽字蓋章以及收貨人簽字方可生(5)依照商品銷售狀況及時(shí)配貨，作出采購(gòu)籌劃，保(6)供應(yīng)商結(jié)賬時(shí)，與倉(cāng)庫(kù)保管認(rèn)真審核對(duì)方結(jié)賬根(7)保證商品需兩人一起采購(gòu)，綜合市場(chǎng)因素決定供(8)可以純熟使用各種銷售工具，如電子秤、打碼機(jī)(9)可以純熟操作計(jì)算機(jī)收款系統(tǒng)，及時(shí)迅速精確無(wú)(1)全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作。(2)提出門店銷售計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)。(3)傳達(dá)并執(zhí)行公司的工作計(jì)劃。(4)負(fù)責(zé)與公司的聯(lián)系溝通。(5)對(duì)門店所屬人員的考評(píng)提出合理建議。(6)指導(dǎo)員工的工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)。(7)倡導(dǎo)并督促實(shí)行"顧客第一、服務(wù)第一"的經(jīng)營(yíng)(8)嚴(yán)格控制損耗率、經(jīng)營(yíng)成本，樹立“低成本”的(9)進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及(10)保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管(11)負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。(12)向公司和采購(gòu)方反饋有關(guān)的信息。(七)人力資源部門人員職責(zé)(1)主持人力資源部日常工作，統(tǒng)籌項(xiàng)目人員的人事、(2)組織建立并完善人力資源管理系統(tǒng)和相應(yīng)的管理(3)組織做好員工的日?？记?、考核、異動(dòng)、晉升、(4)根據(jù)超市經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及需求，組織做好員工的招聘(5)根據(jù)超市經(jīng)濟(jì)效益和招標(biāo)單位資金提供，組織設(shè)(6)根據(jù)項(xiàng)目對(duì)績(jī)效管理的要求，組織實(shí)施績(jī)效管理，(7)受理員工投訴和公司的勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)(8)對(duì)項(xiàng)目人員的招聘錄用轉(zhuǎn)正的建議、審核權(quán)；(9)對(duì)項(xiàng)目人員的人事任免及人員調(diào)配的建議、審核(10)對(duì)項(xiàng)目人員薪酬、福利發(fā)放的建議、審核權(quán)；(11)對(duì)預(yù)算權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審核權(quán)(例如招聘費(fèi)用、培(12)對(duì)員工出勤的監(jiān)督權(quán)；(13)對(duì)人力資源有關(guān)檔案管理的監(jiān)督權(quán)、查閱權(quán)；(14)對(duì)下屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮權(quán)；(15)對(duì)下屬員工工作的監(jiān)督、檢查權(quán)；(16)對(duì)下級(jí)人員選拔、考核、任免、配置的建議權(quán)。(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、異動(dòng)、入離職(2)負(fù)責(zé)考勤數(shù)據(jù)的提取、工資表的制作、核算。(3)負(fù)責(zé)建立員工花名冊(cè)和人事檔案，完成各種信息(4)負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同簽訂、員工關(guān)系的處理、解決勞資(5)負(fù)責(zé)傳達(dá)貫徹相關(guān)的法律法規(guī)和政策，購(gòu)買員工(6)負(fù)責(zé)組織員工培訓(xùn)。(7)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(八)行政綜合部門人員職責(zé)(1)負(fù)責(zé)部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程的建立、(2)負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃、年度、(3)負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)的培訓(xùn)工作；(4)負(fù)責(zé)下屬員工的工作安排，并對(duì)下屬開展工作指(5)負(fù)責(zé)落實(shí)本部門績(jī)效考核工作；(6)負(fù)責(zé)督導(dǎo)各級(jí)審批/審核意見在本部門經(jīng)辦事宜中(7)負(fù)責(zé)代表本部門開展跨部門間的協(xié)調(diào)及溝通；(8)負(fù)責(zé)組織完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；(9)配合人力資源部，做好新員工指紋錄入、工作安(10)組織做好員工考勤管理工作，保證每月考勤結(jié)果(11)建立健全完善各類行政管理資料和檔案，并整理(12)負(fù)責(zé)超市內(nèi)部鑰匙管理工作；(13)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各類后勤保障工作；(1)負(fù)責(zé)代表本部門開展跨部門間的協(xié)調(diào)及溝通；(2)負(fù)責(zé)組織完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；(3)負(fù)責(zé)人員+管理制度及流程的收集、匯編、報(bào)送、(4)負(fù)責(zé)日常文書工作，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、(5)負(fù)責(zé)項(xiàng)目會(huì)議的效勞工作，包括會(huì)議的通知、布(6)負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的收文及發(fā)文、對(duì)請(qǐng)示文件的呈報(bào)、(7)負(fù)責(zé)項(xiàng)目周工作方案及總結(jié)的收集、匯總、呈報(bào)；(8)負(fù)責(zé)各類付款單據(jù)的審核、呈報(bào)；(9)負(fù)責(zé)各部門的會(huì)議紀(jì)要匯總、歸檔；(10)負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員用品、辦公用品的領(lǐng)用及發(fā)放等工(11)負(fù)責(zé)文件管理等制度的草擬、報(bào)審；3.檔案管理人員(1)在綜合人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)檔案整理、編目、鑒定、統(tǒng)計(jì)、排列和檢索工作編制等工作，嚴(yán)格按照《人員檔案管理制度》的要求管理檔案管理室。(2)負(fù)責(zé)《人員檔案管理制度》規(guī)定的各項(xiàng)人員檔案的收進(jìn)和移出工作，嚴(yán)格履行交接手續(xù)，準(zhǔn)確掌握室內(nèi)檔案全宗、案卷數(shù)量及檔案的保管期限等。(3)負(fù)責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放整齊、科學(xué)有序。保證庫(kù)內(nèi)無(wú)灰塵，整潔美觀。(4)檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對(duì)檔案有害因素時(shí)，要及時(shí)上報(bào)采取措施。認(rèn)真做好“七防”工作(防塵、防光、防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，防治結(jié)合，保證檔案的完整與安全。(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動(dòng)地做好接待工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。(6)正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強(qiáng)保密觀念，嚴(yán)守機(jī)密，嚴(yán)格執(zhí)行借閱、查閱登記制度。(7)負(fù)責(zé)人員檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準(zhǔn)確、及時(shí)主動(dòng)。用后及時(shí)清潔，按時(shí)入室歸位。(8)應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利用裱糊及復(fù)印技術(shù)，掌握對(duì)紙張破損、字跡褪變、擴(kuò)散的現(xiàn)1)毀損、丟失或私自燒毀項(xiàng)目人員檔案2)私自向外界提供、抄摘項(xiàng)目人員檔案3)涂改、偽造檔案4)未及時(shí)上報(bào)歸檔或管理不善的檔案管理者5)未按手續(xù)進(jìn)行借閱、外帶者或越級(jí)查閱者(檔案管理者同罰)(9)負(fù)責(zé)人員檔案、資料利用效果的信息反饋工作，(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。(11)負(fù)責(zé)人員檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)(12)嚴(yán)格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內(nèi)容一律不得(13)人員檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案室(14)要定期或不定期地進(jìn)行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有(九)社會(huì)保險(xiǎn)管理部人員職責(zé)(1)辦理職工離退休手續(xù)，掌握本項(xiàng)目人員離退休職(2)管理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金等賬戶；(3)管理調(diào)出、調(diào)入及離退休人員養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的劃(4)管理各類社會(huì)保險(xiǎn)、公積金數(shù)據(jù)庫(kù)；(5)編制社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向上級(jí)單位上報(bào)；(6)負(fù)責(zé)發(fā)放離退休人員的退休金；(7)辦理離退休人員亡故的撫恤金、喪葬費(fèi)等善后處(8)接待、處理有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)方面的來(lái)信(9)完成上級(jí)交辦的其他工作。(1)每月按時(shí)與社保機(jī)構(gòu)的結(jié)算工作。(2)調(diào)入、調(diào)出人員養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)的辦理。(3)養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)的申報(bào)工作。(4)離退休人員的審批與待遇核定。(5)離退休人員的工資發(fā)放、生存驗(yàn)證等日常管理工(1)每月按時(shí)與社保機(jī)構(gòu)的結(jié)算工作。(2)調(diào)入、調(diào)出人員失業(yè)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)的辦理。(3)失老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)的申報(bào)工作。第四章管理制度第一節(jié)人員日常工作制度時(shí)30分鐘以上每人每日扣XX元，休息時(shí)間超時(shí)1小時(shí)每次沒(méi)有計(jì)入POS機(jī)前提下收取鈔票，自家員工更不容許，實(shí)有1.提前十五分鐘到崗(進(jìn)店先簽到)。么都應(yīng)暫時(shí)停下，并招呼顧客說(shuō)："您好",對(duì)容貌奇特或有(1)最重要的原則是：態(tài)度決定一切!包括對(duì)工作的(2)服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)的是：友好、高效和溫馨的服務(wù)氛2.倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨員必須對(duì)所有進(jìn)貨商品進(jìn)行驗(yàn)收，包括品4.準(zhǔn)入商品目錄表(包括新商品)必須在各店及倉(cāng)庫(kù)公如出現(xiàn)不符合以上規(guī)定的，給予該柜臺(tái)責(zé)任人每個(gè)單品XX反以上規(guī)定的，將給予經(jīng)理及采購(gòu)員XX元/項(xiàng)的處罰，10.經(jīng)理、柜臺(tái)責(zé)任人必須確保生活必需品不缺貨，因予采購(gòu)員500元/次的處罰。11.員工必須經(jīng)常檢查所有商品的保質(zhì)期，剩余保質(zhì)期臺(tái)責(zé)任人XX元/次的處罰，同時(shí)給予經(jīng)理XX元/次的處罰。12.經(jīng)理要認(rèn)真檢查水果的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)有腐爛變質(zhì)的水13.無(wú)論是否營(yíng)業(yè)，經(jīng)理必須安排人員堅(jiān)持每天的開機(jī)14.經(jīng)理應(yīng)對(duì)超市的商品銷售情況進(jìn)行了解，并根據(jù)系第二節(jié)人力資源管理制度(一)聘用原則(二)聘用申請(qǐng)(三)面試流程(四)入職手續(xù)辦理書、身份證復(fù)印件、1寸彩色照片2張、技能資格證書、特(五)勞動(dòng)合同簽訂和試用期規(guī)定2.新員工被錄用后實(shí)行試用期，試用期限原則上為3個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月，試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其約定轉(zhuǎn)正后工資的80%。(六)晉升與調(diào)職可視實(shí)際情況及在中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法規(guī)定的相關(guān)(七)離職(2)員工辭職報(bào)告在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未獲批準(zhǔn)前，應(yīng)照(3)員工的辭職報(bào)告獲得批準(zhǔn)，辦理工作移交并填寫(4)員工離職如未能全數(shù)歸還所領(lǐng)用物品的(損耗品(1)公司根據(jù)勞動(dòng)合同相關(guān)條款及人事管理制度規(guī)定，可單方面提出終止聘用合同。(2)當(dāng)員工收到《辭退通知書》后，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)辦妥離職手續(xù)離開公司。(3)自動(dòng)離職，凡無(wú)故連續(xù)曠工3天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資。(4)員工離職應(yīng)交還的物品：1)員工所負(fù)責(zé)的相關(guān)業(yè)務(wù)文件、資料、數(shù)據(jù)、公函及各類單據(jù)及其復(fù)印件，電子文檔資料。2)辦公臺(tái)、桌、文件柜及超市的鑰匙。3)清還所有地借債、借物。(一)目的與適用范圍1.為保護(hù)本公司和員工的合法權(quán)益，穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系，規(guī)范勞動(dòng)合同的管理，根據(jù)國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本公司的具體情況，制定本制度。2.本公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同化管理，全體員工的勞動(dòng)關(guān)系，都需經(jīng)過(guò)訂立勞動(dòng)合同確立，明確合同雙方的權(quán)利和義3.員工在與本公司訂立勞動(dòng)合同后，還可簽訂崗位合同和績(jī)效考核約定，以明確員工與工作崗位的關(guān)系，作為勞動(dòng)4.本制度適用于本公司內(nèi)部與本公司建立勞動(dòng)關(guān)系的(二)勞動(dòng)合同的簽訂1.本公司(甲方)根據(jù)項(xiàng)目工作的需要，與員工(乙方)3.本公司的法定代表人，根據(jù)規(guī)定與員工簽訂勞動(dòng)合(1)甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)；(2)勞動(dòng)合同期限；(3)工作崗位與工作內(nèi)容；(4)工作時(shí)間、休息和休假；(5)勞動(dòng)紀(jì)律；(6)工作條件和勞動(dòng)保護(hù)；(7)工作報(bào)酬、勞動(dòng)保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)；(8)變更、解除、終止勞動(dòng)合同的條件；(9)違反勞動(dòng)合同的責(zé)任；(10)雙方經(jīng)協(xié)商認(rèn)為應(yīng)規(guī)定的其他內(nèi)容。(2)無(wú)固定期限合同：只有起始期，不明確終止期，(3)完成一定工作期限的合同：對(duì)一些特殊崗位因工(三)勞動(dòng)合同的變更(1)在職員工經(jīng)考核不能勝任本職工作要求的；(2)本公司認(rèn)為不再需要續(xù)簽勞動(dòng)合同的；(3)已符合解除勞動(dòng)合同條件的。(1)勞動(dòng)合同期滿前，任何一方如需終止合同，均應(yīng)提前30天提出終止意見，待勞動(dòng)合同期滿后，辦理終止合(2)如本公司提出不再與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同，或員工(3)甲乙雙方未在規(guī)定時(shí)間向?qū)Ψ奖砻饕庀?，勞?dòng)合同到期后也未辦理續(xù)簽手續(xù)，但勞動(dòng)關(guān)系事實(shí)上依然存在(4)雙方約定的勞動(dòng)合同終止條件：1)員工符合離、退休條件的；2)員工因公或非因公死亡的；3)本公司不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的；4)雙方約定的其他條件。(1)有下列情形之一的，甲方可以提出解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前30天以書面形式通知乙方：1)乙方患病或非因公負(fù)傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工2)乙方不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍3)勞動(dòng)合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，(2)本公司經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，經(jīng)聽取工會(huì)或員(3)乙方提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前30天以書面形式(4)有下列情形之一的，乙方可以隨時(shí)通知我方解除1)我方以暴力威脅或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞2)我方未按勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供勞動(dòng)條3)在試用期內(nèi)。(1)終止或解除勞動(dòng)合同，有下列情形之一的，我方1)合同期滿終止勞動(dòng)合同的；2)經(jīng)雙方協(xié)商一致，由我方解除勞動(dòng)合同的；3)員工不能勝任現(xiàn)在工作，經(jīng)調(diào)整工作崗位或培訓(xùn)后(2)補(bǔ)償金額：按勞動(dòng)法規(guī)最新規(guī)定計(jì)算；(3)員工因患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從(1)在合同期內(nèi)，員工因?yàn)樘崆敖獬齽趧?dòng)合同給本公(2)員工在合同期內(nèi)受本公司指派接受培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，(3)員工符合離休、退休、退職條件而終止或解除勞(一)考勤為了更好經(jīng)營(yíng)超市，嚴(yán)格內(nèi)部管理，體現(xiàn)"人員精簡(jiǎn)、提高效率"原則，特制定項(xiàng)目人員考勤制度，超市所有員工決，扣考勤分XX分。4.浮現(xiàn)遲到或早退現(xiàn)象(上班或接班時(shí)間3分鐘后來(lái)，20分鐘以內(nèi)為遲到)扣考勤分XX分，遲到或早退20分鐘以上視礦工一次，扣考勤分XX分。(二)請(qǐng)假規(guī)定：(1)公假：依法規(guī)定應(yīng)給予公假者，工資照給，其假(2)事假：1)職員有要事必須親自處理者，得在事前請(qǐng)無(wú)薪之事2)各部門主管應(yīng)留意操縱請(qǐng)假人數(shù)；請(qǐng)假超過(guò)7天以3)全年請(qǐng)事假不可超過(guò)15天，事假期間不發(fā)工資，超(4)連續(xù)請(qǐng)事假30天以上者，應(yīng)辦理退職或留職停薪(3)病假：因一般損害、疾病或生理緣故必須治療或休養(yǎng)者(應(yīng)以電話或他人代請(qǐng)假),凡超過(guò)1天以上，須附(4)婚假：服務(wù)滿半年未滿一年的職員，如本人結(jié)婚(5)喪假：父母、養(yǎng)(繼)父母、配偶、子女給予XX(6)產(chǎn)假：女性同仁生育者，給假XX天(含節(jié)假日),(三)工時(shí)節(jié)假日以1.5倍計(jì)算，即一個(gè)小時(shí)當(dāng)1.5個(gè)工時(shí)。(一)培訓(xùn)方向(二)培訓(xùn)時(shí)間(三)培訓(xùn)要求越來(lái)越多的管理者認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)和發(fā)展是一項(xiàng)至關(guān)重要(四)培訓(xùn)的條件(五)培訓(xùn)的目的：從而使他們能在現(xiàn)在或未來(lái)的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到超市(六)培訓(xùn)項(xiàng)目(1)商品知識(shí)。(2)服務(wù)知識(shí)。(八)培訓(xùn)形式(九)培訓(xùn)流程(3)規(guī)章制度；(4)崗位職責(zé)；(5)業(yè)務(wù)流程；(6)企業(yè)文化；(8)獎(jiǎng)懲制度。1.收銀員素質(zhì)培訓(xùn)(觀念培訓(xùn));3.收款(技能培訓(xùn)):(1)現(xiàn)金；1)點(diǎn)鈔技術(shù)；2)辨別假鈔。(1)退換貨流程；(1)補(bǔ)貨原則；(2)補(bǔ)貨動(dòng)作；(3)庫(kù)存商品碼放原則；(4)庫(kù)存單的填寫；(5)庫(kù)房安全管理規(guī)定；(6)庫(kù)存區(qū)的防火/防盜規(guī)定。(十一)培訓(xùn)考勤與考核參培部門參培人員簽名員工培訓(xùn)報(bào)告書培訓(xùn)名稱及編號(hào)參加人員培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式使用資料培訓(xùn)師姓名及簡(jiǎn)介主辦單位培訓(xùn)后的檢討受訓(xùn)心得(值得應(yīng)用于本公司的建議)對(duì)下次派員參加本訓(xùn)練課程的建議事項(xiàng)主主辦單位意見培訓(xùn)考核表績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)略好無(wú)改變略壞很壞不知道1.工作態(tài)度2.工作能力4.工作成果(工作完成質(zhì)量)5.工作安全6.超市清潔7.員工出勤情況8.與他人的合作 考核對(duì)象： 填表人：(十二)員工關(guān)于培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)1.員工在不影響本職工作的前提下，有權(quán)利要求參加與本崗位相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)。6.員工參加時(shí)間在XX年以上或培訓(xùn)費(fèi)用在XX元以上的(一)工資構(gòu)成1.員工的工資總額由基本工資、獎(jiǎng)金(出勤、表現(xiàn)、效(二)工資支付(一)調(diào)動(dòng)程序1.調(diào)動(dòng)是指在勞動(dòng)合同規(guī)定的范圍內(nèi)的工作地點(diǎn)和職(二)任何調(diào)動(dòng)必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行。第三節(jié)員工檔案管理制度力采取科學(xué)措施，對(duì)派遣員工的檔案進(jìn)行很好的管理和保形成的書面文件及個(gè)人提交的文件材料歸入派遣員工個(gè)人8無(wú)犯罪記錄證明(聲明);11.員工手冊(cè)簽收憑證(公司聯(lián));12.個(gè)人身份信息、學(xué)歷證書、資格證書、職稱證明等14.解除(終止)合同證明；(一)管理部門項(xiàng)目人員檔案歸口人力資源部(綜合辦公室),歸入人(二)歸口管理(三)檔案的查(借)閱1.查(借)閱項(xiàng)目人員檔案須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后方3.檔案管理員要做好歸檔記錄、查(借)閱記錄。檔案借閱最長(zhǎng)時(shí)間為一周，若借閱人未按規(guī)定及時(shí)歸還所借檔(四)檔案的保存和銷毀3.檔案原則上永久保存，對(duì)于已辭(退)職派遣員工的第四節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理管理制度(一)管理目的(二)管理內(nèi)容(三)各部門的管理職責(zé)劃分2.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)按照法定原則和程序處理本單表、工會(huì)代表組成。管理者代表不超過(guò)委員會(huì)人數(shù)的1/3。(一)在進(jìn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防前須先明確勞動(dòng)爭(zhēng)議的類別(1)按勞動(dòng)爭(zhēng)議的主體可劃分為個(gè)別爭(zhēng)議、集體爭(zhēng)議、(2)按勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)可劃分為權(quán)利爭(zhēng)議、利益爭(zhēng)議。(3)按勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的可劃分為勞動(dòng)合同爭(zhēng)議，勞動(dòng)(1)勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)是否遵循法律規(guī)范和合同規(guī)范。(2)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況下的利益原則，使公司和員工之間(1)各部門管理人員應(yīng)及時(shí)了解下屬的情緒和勞動(dòng)關(guān)(2)人力資源部應(yīng)廣開言路，積極深入到員工的生活、(3)對(duì)現(xiàn)有勞動(dòng)關(guān)系形式進(jìn)行分析，預(yù)見可能發(fā)生的(4)公司應(yīng)健全裁員、辭退、勞動(dòng)合同解除等相關(guān)管(二)勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理原則(三)勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理途徑(一)勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商(二)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解日起30日內(nèi)結(jié)束；到期末結(jié)束的，視為調(diào)解不成。5.調(diào)解取證。向勞動(dòng)爭(zhēng)議的雙方當(dāng)事人(方)調(diào)查，聽取雙方當(dāng)事人(方)的意見和要求，搜集有關(guān)證據(jù)。(三)有下列情況之一者，可視為調(diào)解申請(qǐng)結(jié)束。1.申請(qǐng)調(diào)解的當(dāng)事人(方)撤回申請(qǐng)。2.經(jīng)調(diào)解雙方當(dāng)事人(方)達(dá)成協(xié)議，并簽署《調(diào)解協(xié)4.自當(dāng)事人(方)申請(qǐng)調(diào)解之日起30日內(nèi)到期末結(jié)束愿原則，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作《調(diào)解協(xié)議書》;調(diào)解不益的情況，人力資源部應(yīng)配合勞動(dòng)仲裁委員會(huì)爭(zhēng)取調(diào)解解第五節(jié)其他規(guī)章制度(一)商業(yè)秘密的范圍(二)保密規(guī)則(一)人員及物品進(jìn)出管理制度確認(rèn)簽字——庫(kù)房管理人員出庫(kù)確認(rèn)簽字——封單——領(lǐng)用物品及出庫(kù)單——貨物補(bǔ)充及衛(wèi)生清潔——保管出庫(kù)單7.未經(jīng)當(dāng)班管理人員允許，嚴(yán)禁任何閑雜人等出入超(二)貨物遺失管理制度3.定期對(duì)超市物品進(jìn)行盤點(diǎn)(時(shí)間期限為每周日晚和周一早),盤點(diǎn)工作由每班次的理貨、超市收銀、財(cái)務(wù)人員共5.每周盤點(diǎn)記錄應(yīng)于當(dāng)日備份并上交財(cái)務(wù)與營(yíng)運(yùn)店長(zhǎng)的賠償工作。(依據(jù)物品售價(jià)進(jìn)行賠償)(三)安全責(zé)任制度3.倉(cāng)庫(kù)保管負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)安全，不得亂堆亂放易燃易爆物4.每天早7:00晚10:00由柜長(zhǎng)及倉(cāng)庫(kù)保管負(fù)責(zé)超市防火卷簾門使用性能，保證安全辦法到位。5.經(jīng)理定期組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)條例，并進(jìn)行考核，考核成績(jī)計(jì)入員工考勤進(jìn)行獎(jiǎng)罰，調(diào)動(dòng)員工安全工作積極6.財(cái)務(wù)人員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格計(jì)算和管理成本、費(fèi)用及入帳程序，制定保存好各種報(bào)表，做到安全存儲(chǔ)。7.采購(gòu)人員、倉(cāng)庫(kù)保管、收銀員、營(yíng)業(yè)員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，保證每一環(huán)節(jié)精確安全工作，不得有疏漏，防止給超市帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。8.超市對(duì)各崗位人員實(shí)行安全責(zé)任制，有關(guān)崗位人員訂立責(zé)任書，違背安全制度者，視情節(jié)輕重予以懲罰。(四)安全規(guī)則1.禁止在倉(cāng)庫(kù)、超市及其他工作場(chǎng)所吸煙。2.禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻3.未經(jīng)允許，不得將非超市人員帶入辦公室或倉(cāng)庫(kù)。4.所有員工必須保證自己及同事的安全，對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件要提出警告；嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門主管。5.員工必須熟悉本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。6.禁止員工移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí)，禁止改裝現(xiàn)7.員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。1.社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳納程序。公司依法為項(xiàng)目人員辦理養(yǎng)由專業(yè)的客服專員指導(dǎo)出險(xiǎn)人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過(guò)2.本公司可根據(jù)各崗位工作職責(zé)要求適當(dāng)調(diào)整人員的3.項(xiàng)目人員的法定假期的休假及待遇依據(jù)相關(guān)法律規(guī)(1)試用期間被證明不符合錄用條件的；(2)嚴(yán)重違反規(guī)章制度的。第五章項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)作流程一、服務(wù)意識(shí)和管理模式(一)管理策劃(二)服務(wù)意識(shí)(三)管理模式(一)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵(lì)機(jī)制(三)公開服務(wù)制(四)首問(wèn)責(zé)任制(五)全天候服務(wù)我公司實(shí)行全天24小時(shí)值班、全天候服務(wù)。(六)回訪工作制(七)應(yīng)急預(yù)案制(八)監(jiān)督機(jī)制我司將保持與甲方的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及(九)自我約束機(jī)制第二節(jié)勞務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量(一)我司將委派專人專職負(fù)責(zé)跟蹤從培訓(xùn)期到簽訂勞(二)我司將嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，在試用期結(jié)(三)我司將嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，準(zhǔn)時(shí)完成所(四)我司將按照相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)，合理合法地辦理外(五)對(duì)于還未辦理離職手續(xù)的離職員工，我司需與員(六)我司將及時(shí)迅速地向客戶進(jìn)行員工信息反饋，確(一)入職培訓(xùn)(二)流程(1)商定員工薪資待遇，確認(rèn)員工報(bào)到時(shí)間；(2)員工本人填寫本公司錄用人員登記表1份；(3)員工規(guī)章制度培訓(xùn)記錄單2份；(4)畢業(yè)證、健康證、戶口本復(fù)印件、工商銀行卡及(5)簽訂勞動(dòng)合同一式兩份(需要填寫基本資料、簽(2)員工所在部門為其確定聯(lián)系人，并對(duì)其進(jìn)行入職(1)聯(lián)系人帶新員工到