2023電話客服年度工作總結(jié)參考范文（2篇）

第6頁共6頁2023?電話客服?年度工作?總結(jié)參考?范文加?入已了，?但對于我?來說，我?成長了很?多。從頭?開始學(xué)習(xí)?我不完全?熟悉的一?種工作方?式、工作?內(nèi)容、以?及工作程?序，讓我?更加全面?的、系統(tǒng)?的了解整?個英文客?服的工作?流程和內(nèi)?容。__?__年的?工作，并?非盡如人?意，這些?還都有待?于我進(jìn)一?步用心去?學(xué)習(xí)，然?后要熟練?運用在工?作中的每?一個細(xì)節(jié)?里。這段?時間里我?有過反省?和思考，?在這里既?對自己前?段時間工?作批評，?也做一些?總結(jié)，如?何做好自?己爭取在?日后的工?作中能有?好的表現(xiàn)?，和大家?一起服務(wù)?于公司。?一、總?結(jié)__?__年_?___月?____?日，我開?始加入，?跟著老員?工學(xué)習(xí)，?第一次參?與訂單登?記和后臺?管理；第?一次參與?英文客服?訂單驗證?工作；第?一次參與?問題單、?完成訂單?回信；第?一次接觸?到、投訴?處理。在?這里，我?看到了希?望，因為?我可以學(xué)?到更多的?工作內(nèi)容?。由于之?前我從事?過相關(guān)工?作，所以?我上手很?快。感謝?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事的?指導(dǎo)幫助?，感謝公?司給了我?學(xué)習(xí)的機(jī)?會。在這?里，我看?到了一批?拼命、賣?力、踏實?的人工作?，我看到?了一個好?的團(tuán)隊，?而且我沒?有了工作?壓力感。?但遺憾的?是，我一?直沒有自?信獨立完?成整個流?程規(guī)范化?的操作和?控制，這?將是在未?來的一年?中，我要?面臨和改?變的首要?，也是最?重要的問?題。在?工作中，?我欠缺主?動性，與?領(lǐng)導(dǎo)和大?家溝通較?少，考慮?問題不夠?全面和細(xì)?致，失誤?較多，尤?其是在訂?單驗證和?追單方面?，我需要?多花時間?和精力去?學(xué)習(xí)。因?為這距離?工作中公?司領(lǐng)導(dǎo)對?我的期望?和要求還?有很大的?距離。同?時，英語?理論知識?水平、工?作壓力承?受能以及?對具體工?作的實施?與計劃等?問題上還?有待進(jìn)一?步提高，?一系列的?問題需要?我在以后?的工作中?努力克服?和解決，?使自己更?好地做好?本職工作?。并且自?己應(yīng)該而?且能夠做?的事情，?要勇于承?擔(dān)，不依?賴他人，?不退縮、?不逃避，?勇敢地邁?出每一步?，今后在?工作中才?能做到更?加自信和?大膽仔細(xì)?。二、?計劃新?的一年即?將到來，?充滿了挑?戰(zhàn)和機(jī)遇?，我必須?更加的努?力?？此?容易，做?起來卻是?需要用心?、用力、?用態(tài)度的?，需要有?自信，有?更強(qiáng)的耐?力。我堅?信有公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確決策，?有各位同?事的協(xié)助?，加上我?個人的不?懈努力，?____?年會是我?在實現(xiàn)蛻?變的一年?。要積?極主動地?把工作做?到點上，?落到實處?，減少工?作失誤。?時刻堅持?不懂就問?，不明白?就多學(xué)的?態(tài)度，與?同事多合?作，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯報?工作情況?和建議，?做為一個?新人要將?自己放的?低一點，?懂得團(tuán)隊?的力量和?重要性。?涉及到?工作相關(guān)?知識的學(xué)?習(xí)，不怕?苦難，努?力克服。?工作中遇?到了許多?接觸少，?甚至從不?了解的新?事物、新?問題、新?情況。比?如信件處?理、退款?流程、訂?單登記細(xì)?節(jié)處理、?打電話驗?證，回答?客人問題?等。面對?這些問題?，要自己?先多了解?，熟悉公?司的產(chǎn)品?，訂單操?作，以及?如何管理?，做到心?中有數(shù)，?使自己很?快能進(jìn)入?工作角色?，用專業(yè)?的言語向?客戶表達(dá)?。英文?客服崗位?，工作時?間長，任?務(wù)繁重，?壓力大，?有夜班，?肩負(fù)著公?司的形象?。所以，?需要的是?有責(zé)任心?、不怕吃?苦、能耐?勞、樂于?奉獻(xiàn)的人?。我們也?要學(xué)會不?斷調(diào)節(jié)自?己的情緒?，給自己?解壓。?工作無大?小，只是?分工不同?，貢獻(xiàn)無?多少，要?看用心沒?有，沒有?必要斤斤?計較。我?剛走出校?門，社會?經(jīng)驗和工?作經(jīng)驗少?，因此我?們也被很?多人用眼?高手低來?形容。然?而，我個?人認(rèn)為自?己的上進(jìn)?心很強(qiáng)，?的特點就?是學(xué)習(xí)能?強(qiáng)，待人?真誠。工?作中，要?勤于動手?做好本職?工作，謙?虛敬慎，?不驕不躁?，不做言?語的巨人?。不論是?辦公室的?日常事務(wù)?，還是工?作上的任?務(wù)，我都?要用心做?到更好。?學(xué)會及時?專業(yè)的勤?總結(jié)、勤?分析、勤?匯總，并?最終完成?自己我的?提升和成?長。學(xué)會?磨練自己?，拓寬自?己，憑借?公司的良?好環(huán)境提?升自己。?在工作?中做一個?留心人。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?關(guān)心下，?我逐漸熟?悉了工作?情況，通?過自身細(xì)?心觀察和?留意，反?思和總結(jié)?，吸取精?華，提取?糟粕，在?工作中不?斷總結(jié)經(jīng)?驗。捕捉?和發(fā)現(xiàn)大?家工作中?的亮點，?加以學(xué)習(xí)?和自我提?高。2?023電?話客服年?度工作總?結(jié)參考范?文（二）?說話也?需要技巧?的，尤其?是淘寶客?服說話技?巧更加重?要，打動?買家下單?的關(guān)鍵就?是客服在?交談過程?中能不能?打動顧客?，與客戶?溝通時，?要把握言?語的分寸?，要知道?什么話應(yīng)?該說，什?么話不應(yīng)?該講。如?果不小心?踩到了溝?通的地雷?，即使客?戶購買的?意愿再強(qiáng)?烈，也會?拂袖而去?，奔向其?他賣家的?懷抱。因?此，在和?顧客溝通?的時候，?必須注意?一下幾點?。首先?，不要與?客戶爭辯?。銷售中?，我們經(jīng)?常會遇到?一些對我?們銷售的?產(chǎn)品挑三?揀四的客?戶，此時?我們難免?想與他爭?辯。但是?，我們的?目的是為?了達(dá)成交?易，而不?是贏得辯?論會的勝?利。與客?戶爭辯解?決不了任?何問題，?只會招致?客戶的反?感。即?使我們在?線下很不?生氣，但?是我們也?不可以把?情緒帶到?線上。線?上的我們?應(yīng)該耐心?傾聽客戶?的意見，?讓客戶感?受到我們?很重視他?的看法并?且我們在?努力滿足?他的要求?。其次，?不要用淡?漠的語氣?和顧客溝?通。在跟?客戶交談?的時候即?使面對的?是電腦我?們也要保?持微笑，?因為客戶?是可以從?我們的字?里行間里?感覺出來?。微笑是?一種自信?的表示，?也是建立?良好氛圍?的基礎(chǔ)，?客戶遇見?微笑的我?們，即使?不需要我?們的產(chǎn)品?，也可能?成為我們?的朋友，?下一次有?需要就很?容易想起?我們的店?鋪，從而?成為下一?次交易的?鋪墊。?不要直接?質(zhì)問客戶?。與客戶?溝通時，?要理解并?尊重客戶?的觀點，?不可采取?質(zhì)問的方?式與客戶?談話。比?如：您為?什么不買?我們的產(chǎn)?品您為什?么不信任?我們您憑?什么認(rèn)為?我們的產(chǎn)?品不是正?品諸如此?類等等，?用質(zhì)問或?者審訊的?口氣與客?戶談話，?是不懂禮?貌的表現(xiàn)?，是不尊?重人的反?映，是最?傷害客戶?的感情和?自尊心的?。最后?，推銷要?有互動性?，避免單?方面推銷?。什么樣?的銷售才?是最成功?的我認(rèn)為?實現(xiàn)雙贏?的銷售才?是最成功?的。實現(xiàn)?雙贏，就?是客戶購?買了我們?的產(chǎn)品我?們解決了?他實際的?問題，而?我們也獲?得了利潤?。因此，?我們銷售?時首先應(yīng)?該傾聽客?戶的心聲?，了解他?的需求，?然后我們?再向客戶?推薦相應(yīng)?的產(chǎn)品幫?助他解決?實際的問?題。如果?我們只是?一味地向?客戶推銷?某個產(chǎn)品?，忽略了?客戶的真?正需求，?即使再好?的產(chǎn)品也?難達(dá)成交?易。在和?顧客聊天?的過程中?，如果做?到了以上?四點，那?么我相信?，店里的?生意不會?差到哪里?。金牌客?服不是一?天煉成的?，只有每?天進(jìn)步一?點，不斷?的加強(qiáng)自?己的說話?技巧，才?能一步一?步成為一?名優(yōu)秀的?客服。?入職半個?月以來，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，本?人對淘寶?客服工作?職責(zé)及內(nèi)?容有了較?好了解和?基本掌握?，并已開?始正式上?崗。現(xiàn)就?工作學(xué)習(xí)?心得，工?作的內(nèi)容?要點及工?作中出現(xiàn)?的問題作?一個階段?性的總結(jié)?，以為日?子不斷對?自己工作?進(jìn)行完善?做參考和?準(zhǔn)備。淘?寶客服作?為網(wǎng)店的?一個重要?組成部分?。其重要?性不可忽?視。首?先它是店?鋪和顧客?之間的紐?帶和橋梁?，一名合?格的客服?首先要做?到認(rèn)真、?負(fù)責(zé)、誠?信、熱情?的去接待?每一位顧?客。其次?是要有良?好的語言?溝通技巧?，這樣可?以讓客戶?接受你的?產(chǎn)品，最?終達(dá)成交?易。再次?，作為客?服同時要?對自己店?內(nèi)的商品?有足夠的?了解和認(rèn)?識，這樣?才可以給?客戶提供?更多的購?物建議，?更完善的?解答客戶?的疑問。?本人在?這半個月?的工作已?經(jīng)清楚的?認(rèn)識到自?己工作的?職責(zé)及其?重要性，?工作中也?在不斷學(xué)?習(xí)如何提?高自己工?作的技能?，雖然此?前沒有相?關(guān)工作經(jīng)?驗但希望?能從零學(xué)?起，爭取?早日成為?一名合格?的淘寶客?服。下面?就本人售?前導(dǎo)購，?售中客服?，還有售?后服務(wù)工?作進(jìn)行初?步解析。?首先是售?前導(dǎo)購。?售前導(dǎo)購?的重要必?不僅在于?它可以為?顧客答疑?解惑，更?在于它可?以引導(dǎo)顧?客購買，?促成交易?，提高客?單價。在?售前溝通?中一般包?括打招呼?、詢問、?推薦、議?價、道別?等這幾個?方面。在?打招呼方?面，無論?旺旺是在?線或都其?它狀態(tài)，?自動回復(fù)?這項必不?可少。自?動回復(fù)可?以讓我們?做到及時?快速回復(fù)?，讓顧客?第一時間?感受到我?們的熱情?，同時自?動回復(fù)里?附加有我?們店名可?以強(qiáng)化顧?客的印象?。除了自?動回復(fù)，?自己也要?在第一時?間回復(fù)詢?問顧客有?什么需要?幫助的。?在詢問答?疑方面，?無論是什?么情況都?銘記第一?時間關(guān)注?旺旺顯示?顧客在關(guān)?注店里的?哪款包