2023電話銷售年終個人工作總結(jié)標準范文（2篇）

第7頁共7頁2023?電話銷售?年終個人?工作總結(jié)?標準范文?針對今?年公司總?部下達的?經(jīng)營指標?，結(jié)合公?司總經(jīng)理?在___?_年商務?大會上的?指示精神?，公司將?全年銷售?工作的重?點立足在?差異化營?銷和提升?營銷服務?質(zhì)量兩個?方面。面?對市場愈?演愈烈的?價格競爭?，我們沒?有一味地?走入“價?格戰(zhàn)”的?誤區(qū)?！?價格是一?把雙刃劍?”，適度?的價格促?銷對銷售?是有幫助?的，可是?無限制的?價格戰(zhàn)卻?無異于自?殺。對于?淡季的汽?車銷售該?采用什么?樣的策略?呢我們摸?索了一套?對策：?對策一：?加強銷售?隊伍的目?標管理?1、服務?流程標準?化。2?、日常工?作表格化?。3、?檢查工作?規(guī)律化。?4、銷?售指標細?分化。?5、晨會?、培訓例?會化。?6、服務?指標進考?核。對?策二：細?分市場，?建立差異?化營銷細?致的市場?分析。?我們對以?往的重點?市場進行?了進一步?的細分，?不同的細?分市場，?制定不同?的銷售策?略，形成?差異化營?銷;根據(jù)?____?年的銷售?形勢，我?們確定了?油罐車、?化工車、?灑水車、?散裝水泥?車等車型?的集團用?戶、瞄準?政府采購?市場、零?散用戶等?市場。對?于這些市?場我們采?取了相應?的營銷策?略。對相?關專用車?市場，我?們加大了?投入力度?，專門成?立了大宗?用戶組，?銷售公司?采取主動?上門，定?期溝通反?饋的方式?，密切跟?蹤市場動?態(tài)。在市?場上樹立?了良好的?品牌形象?，從而帶?動了我_?___公?司的專用?汽車銷售?量。對?策三：注?重信息收?集做好科?學預測?當今的市?場機遇轉(zhuǎn)?瞬即逝，?殘酷而激?烈的競爭?無時不在?，科學的?市場預測?成為了階?段性銷售?目標制定?的指導和?依據(jù)。在?市場淡季?來臨之際?，每一條?銷售信息?都如至寶?，從某種?程度上來?講，需求?信息就是?銷售額的?代名詞。?結(jié)合這個?特點，我?們確定了?人人收集?、及時溝?通、專人?負責的制?度，通過?每天上班?前的銷售?晨會上銷?售人員反?饋的資料?和信息，?制定以往?同期銷售?對比分析?報表，確?定下一步?銷售任務?的細化和?具體銷售?方式、方?法的制定?，一有需?求立即做?出反應。?同時和生?產(chǎn)部等相?關部門保?持密切溝?通，保證?高質(zhì)高效?、按時出?產(chǎn)。增加?工作的計?劃性，避?免了工作?的盲目性?;在注重?銷售的絕?對數(shù)量的?同時，我?們強化對?市場占有?率。我們?把公司產(chǎn)?品市場的?占有率作?為銷售部?門主要考?核目標，?順利完成?總部下達?的全年銷?售目標。?售后服?務是窗口?，是我們?整車銷售?的后盾和?保障，為?此，我們?對售后服?務部門，?提出了更?高的要求?，在售后?全員中，?展開了廣?泛的服務?意識宣傳?活動，以?及各班組?之間的自?查互查工?作;建立?了每周五?由各部門?經(jīng)理參加?的的車間?現(xiàn)場巡檢?制度：?一、追蹤?對手動態(tài)?加強自身?競爭實力?對于內(nèi)?部管理，?作到請進?來、走出?去。固步?自封和閉?門造車，?已早已不?能適應目?前激烈的?專用汽車?市場競爭?。我們通?過委托相?關專業(yè)公?司，對分?公司的管?理提出全?新的方案?和建議;?組織綜合?部和相關?業(yè)務部門?，利用業(yè)?余時間學?習。二?、注重團?隊建設?公司是個?整體，只?有充分發(fā)?揮每個成?員的積極?性，才能?使公司得?到好的發(fā)?展。年初?以來，我?們建立健?全了每周?經(jīng)理例會?，每月的?經(jīng)營分析?會等一系?列例會制?度。營銷?管理方面?出現(xiàn)的問?題，大家?在例會上?廣泛討論?，既統(tǒng)一?了認識，?又明確了?目標。?在加強自?身管理的?同時，我?們也借助?外界的專?業(yè)培訓，?提升團隊?的凝聚力?和專業(yè)素?質(zhì)。通過?聘請專業(yè)?的企業(yè)管?理人才對?員工進行?了團隊精?神的培訓?，進一步?強化了全?體員工的?服務意識?和理念。?___?_年是不?平凡的一?年，通過?全體員工?的共同努?力，公司?各項工作?取得了全?面勝利，?各項經(jīng)營?指標均創(chuàng)?歷史新高?。20?23電話?銷售年終?個人工作?總結(jié)標準?范文（二?）捧著?累累的碩?果，迎著?冬日的陽?光，懷著?滿腔的熱?忱，我們?又迎來了?年終工作?總結(jié)會會?的召開。?對于我個?人來說，?是豐收的?一年，特?別是在這?____?年里收獲?了太多太?多，需要?感謝的人?太多太多?。在這里?，我謹向?關心支持?我們電話?銷售部的?領導和廣?大員工表?示衷心的?感謝!并?對電話銷?售這方面?工作做一?個總結(jié)：?一、工?作完成情?況我們?對電話銷?售團隊進?行了整合?，渠道部?銷售人員?現(xiàn)有人，?網(wǎng)站部銷?售人員現(xiàn)?有人，客?服部銷售?人員現(xiàn)有?人;完成?了呼叫系?統(tǒng)上線，?對呼入呼?出業(yè)務進?行了詳細?分工;制?訂了銷售?規(guī)則，與?產(chǎn)品部門?合作進行?了職稱英?語、四六?級等多次?電話銷售?促銷活動?，完成總?業(yè)績百分?之___?_，其中?，完成重?點產(chǎn)品電?話銷售工?作百分之?____?。我們具?體做好了?以下幾項?工作：?(一)、?強化培訓?。強化產(chǎn)?品知識與?話述集中?培訓。為?保證培訓?工作按質(zhì)?、按量完?成，根據(jù)?所開設專?業(yè)，結(jié)合?培訓人員?需求，選?擇培訓教?材、教學?光碟。培?訓前發(fā)到?培訓人員?手中，做?到人一套?，方便教?學、方便?復習、自?學，提高?了教學質(zhì)?量，鞏固?了教學成?果。教師?做到分工?明確，責?任到人。?每次培訓?，由專業(yè)?授課教師?，按照日?程表進行?教學。要?求理論講?解通俗易?懂，實作?具體、有?針對性，?一看就會?。如，_?___月?____?日，老師?為我們進?行了職稱?英語培訓?，取得了?很好的效?果(我用?____?號前后的?兩組數(shù)字?進行比較?)。(?二)、更?新系統(tǒng)。?聘請專業(yè)?技術人員?，積極進?行呼叫系?統(tǒng)的更新?，以新的?呼叫系統(tǒng)?為基礎，?整合呼入?咨詢電話?，來電量?較更新前?明顯上升?。(三?)、細化?分工。對?呼入呼出?進行了細?化，并明?確分工。?在呼出方?面，加大?呼出密度?，以便更?多的人了?解到學校?，了解到?學校的產(chǎn)?品，為學?校爭取到?更多的客?戶資源。?加強了呼?入與產(chǎn)品?的協(xié)作，?進行了多?次促銷活?動，取得?了較好效?果;呼出?方面，進?行未付款?訂單的跟?進，在學?員跟進方?面，及時?了解學員?處于哪個?進度及時?進行跟進?。每個新?開發(fā)的學?員，都制?表統(tǒng)計，?在開發(fā)學?員的得失?之處做分?析。通過?召開每月?一次例會?來分析近?來學員的?狀況，對?于未成交?的學員做?出總結(jié)，?以便更好?地跟進，?對于成交?的學員我?們及時分?享經(jīng)驗，?以供大家?學習。同?時，執(zhí)行?了同等學?歷的老學?員二次銷?售，及時?和老學員?溝通。在?啟用新品?時，首先?通知老學?員，得到?他們的承?認后方可?啟用，若?他們不接?受，我們?作相應的?改進滿足?他們的需?求。對于?老學員的?回訪，我?們是不定?期的。在?節(jié)假日里?我們送出?問候和祝?福，在重?要的日子?里送些小?禮品以增?進感情。?在平時?，我們也?和老學員?保持聯(lián)絡?，關心他?們的狀況?，增進感?情。如果?方便的話?，可以登?門拜訪老?學員，以?便促進我?們和老學?員之間的?關系。經(jīng)?過我們的?努力，半?年來，老?學員成單?量達到個?。(四?)、完善?制度。為?更好地促?進工作，?我們研究?制訂并嚴?格執(zhí)行《?電話銷售?執(zhí)行規(guī)則?》，對工?作執(zhí)行流?程、業(yè)績?認定、數(shù)?據(jù)安全等?方面進行?了嚴格規(guī)?定，違規(guī)?操作情況?明顯下降?。各位?領導、同?志們，以?上這些成?績的取得?，是校領?導關心、?支持的結(jié)?果，是我?們銷售部?員工共同?努力的結(jié)?果。這些?成績，為?進一步加?快我校教?育發(fā)展夯?實了根基?，為新起?點創(chuàng)造新?氣象奠定?了堅實的?基礎。?二、存在?的問題和?不足雖?然在__?__年來?我們的工?作取得了?一定成績?，但是離?領導的要?求還存在?很多差距?和不足，?主要有以?下幾方面?的問題：?1、呼?入方面。?咨詢應對?能力不足?，部分課?程仍然缺?乏深度咨?詢能力，?需要與產(chǎn)?品加強協(xié)?作，加大?培訓力度?。2、?呼出方面?。目前主?要日常業(yè)?務是網(wǎng)站?未支付訂?單回訪，?業(yè)務性質(zhì)?較為淺表?化。在真?正意義上?的電話銷?售，即老?用戶二次?開發(fā)與新?用戶電話?陌生拜訪?銷售上投?入的力度?不夠。?3、有的?僅憑感覺?銷售。對?業(yè)績起伏?無統(tǒng)計分?析，對主?要產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率無統(tǒng)?計分析。?4、團?隊氛圍一?度出現(xiàn)問?題。業(yè)務?競爭向惡?性競爭方?向發(fā)展，?直接影響?整體業(yè)績?。三、?下步打算?新起點?，新希望?。成績代?表過去，?我們的工?作將開始?新的起點?。下一步?，我們將?努力做好?以下幾方?面的工作?：1、?加強合作?，進一步?強化培訓?。新的一?年，我們?希望和產(chǎn)?品部進一?步加強合?作，多為?我們進行?產(chǎn)品培訓?，協(xié)助我?們走向資?深銷售顧?問的行列?。對于學?校的職員?來說，熟?悉學校的?產(chǎn)品是很?必要的。?為了發(fā)展?，學?？?能會有產(chǎn)?品改進或?者新品的?推出，經(jīng)?常開展一?些產(chǎn)品的?培訓，讓?職員對學?校的新產(chǎn)?品更加了?解，提高?員工的工?作技能，?讓大家成?長得更快?。2、?加強數(shù)據(jù)?統(tǒng)計與分?析。及時?了解呼入?和呼出量?，根據(jù)業(yè)?績起伏加?強管理，?提高產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率。?3、積?極研究發(fā)?掘銷售規(guī)?律。以指?導好銷售?工作的開?展，為學?校創(chuàng)造更?多的經(jīng)濟?