職場溝通技巧課件

溝通從“心”開始

——職場溝通技巧溝通從“心”開始

——職場溝通技巧

有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！辟u柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。為什么生意沒有成交？故事分享——秀才買柴有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過一個正常人每天會把60%-80%的時間花在聽、說、讀、寫等溝通活動上。世界上許多知名企業(yè)都認為員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。溝通的重要性一個正常人每天會把60%-80%的時間花在聽、說、讀、寫等溝三分之一的人失去工作,是因為不能勝任，三分之二的人失去工作,是因為不能與人成功相處。管理者會把70%的時間用在溝通上，70%的出錯是由于溝通引起的。溝通的重要性三分之一的人失去工作,是因為不能勝任，三分之二的人失去工作,

為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。

什么是溝通？為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并溝通的三大要素哪個更容易溝通？說話≠溝通溝通≠說話注意結(jié)束語的運用信息、思想和情感一個明確的目標共同協(xié)議溝通的三大要素溝通的三大哪個更容易溝通？說話≠溝通注意結(jié)束信息、思想和情我希望讓對方了解什么？我希望讓對方記住什么？我希望對方有什么感覺？我希望對方做些什么？如何確定溝通目標思考我希望讓對方了解什么？如何確定溝通目標思考唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見到了如來佛求取真經(jīng)，如來問：“你們帶U盤了么？”唐僧師徒：“沒有”如來嘆了口氣：“哎，都什么年代了……回去吧?！碧粕畮熗綗o奈原路返回，取了U盤之后師徒一行再次經(jīng)歷九九八十一難終于見到了如來佛。如來問：“帶U盤了？”唐僧師徒：“帶了?！比鐏砝^續(xù)問：“多大的？”沙僧：“2G?！比鐏砩钌顕@氣：“真經(jīng)太大U盤太小，回去帶個4G的”唐僧師徒……從溝通的角度看問題在哪里？案例分析：新版《西游記》唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見到了如來佛求取真經(jīng)，如來問在你生活和工作的過程中，常用什么方式和別人溝通？思考思考在你生活和工作的過程中，常用什么方式和別人溝通？思考思考語言非語言

口頭類語言體態(tài)書面溝通的種類語言非語言口頭類語言體態(tài)書面溝通的種類

體態(tài)：55%眼神身姿手勢面部表情類語言38%音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%分析體態(tài)：55%類語言38%語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7發(fā)送者編碼渠道解碼接受者信息信息信息信息反饋溝通的過程發(fā)送者編碼渠道解碼接受者信息信息信息信息反饋溝通的過程100%80%60%40%20%

你心里想的

你嘴上說的

別人聽到的

別人聽懂的

別人行動的寫一個綱要排除干擾，記筆記口頭復述一遍操作方法，監(jiān)督編碼的技巧溝通漏斗100%80%60%40%20%你心里想的你嘴

撕紙游戲溝通游戲撕紙游戲溝通游戲信息發(fā)出方的原因信息接受方的原因單向溝通導致“溝而不通”溝通障礙發(fā)生的原因？思考信息發(fā)出方的原因溝通障礙發(fā)生的原因？思考有效溝通的三個環(huán)節(jié)

發(fā)送

接收

反饋溝通的環(huán)節(jié)有效溝通的三個環(huán)節(jié)發(fā)送接收反饋溝通的環(huán)節(jié)

為什么要發(fā)送信息

明確發(fā)送信息的目的

誰該接受信息

先獲得接受者注意接受者的觀念/需要/情緒

何處發(fā)送信息

地點是否合適/不被干擾Why?Who?Where?

有效的信息發(fā)送技巧——5W1H原則有效溝通技巧為什么要發(fā)送信息誰該接受信息何處發(fā)送信息Why?

確定信息內(nèi)容簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言

何時發(fā)送信息

時間是否恰當/考慮接受者的情緒

決定信息發(fā)送的方式e-mail/電話/面談/會議/信函What?When?How?

有效的信息發(fā)送技巧——5W1H原則有效溝通技巧確定信息內(nèi)容何時發(fā)送信息決定信息發(fā)送的方式Wha有效溝通技巧

有個醫(yī)學院的主任，帶著學生到附屬醫(yī)院上臨床實習課。一群穿著白大褂的實習學生來到某一個病房前。主任說：“大家進去后，看一看這個患者的癥狀，仔細想想他患了什么病。知道的就點頭，不知道的就搖頭。大家不要多說話，免得嚇著病人，明白了嗎？”眾實習學生連忙點頭，生怕留給主任不良印象而影響成績。

病房中的病人，本來只是輕微的肺積水，躺在床上，看到一大群穿著白大褂的“醫(yī)生”走了進來，心中不免有幾分緊張。實習醫(yī)生甲進病房后，看了病人一會兒，咬著筆桿想了想，無奈地搖了搖頭。換實習醫(yī)生乙進病房，把病人看來看去，判斷不出該病人是何癥狀，想到自己可能要面臨重修學業(yè)，眼角含著淚水搖了搖頭。接下來，輪到實習醫(yī)生丙，看了看病人，只是嘆了一口氣，一付垂頭喪氣的樣子，搖搖頭就走了出去。當實習醫(yī)生丁開始看病人時，只見病人沖下床來，滿臉淚水地跪著磕頭說：“醫(yī)生啊，請你救救我吧，我還不想死呀！”有效溝通技巧有個醫(yī)學院的主任，帶著學生到附屬醫(yī)假設(shè)你是一位部門經(jīng)理，需要秘書幫你打印一份調(diào)查報告，你將如何與秘書溝通？有效溝通技巧假設(shè)你是一位部門經(jīng)理，需要秘書幫你打印一份調(diào)查報告，你將如何“張小姐，請將這份調(diào)查報告打印兩份，下班前送到會議室交給我。請注意打印質(zhì)量，因為我要帶給客戶參考。”案例分析“張小姐，請將這份調(diào)查報告打印兩份，下班前送到會議室交給我。

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我背上我的降落傘跳出去?！敝鞒秩撕同F(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪，小孩子委屈地留下了眼淚……

回到后臺林克萊特問小朋友說：“為什么你要先背上降落傘跳出去呢？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要跳下去拿燃料，我還要回來的！！”傾聽技巧

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。

------蘇格拉底傾聽技巧自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?、兩只耳朵，也就是讓我們多聽傾聽的五個層次傾聽技巧1、聽而不聞；2、假裝聆聽；3、選擇性的聆聽；4、專注的聆聽；5、設(shè)身處地的聆聽（同理心聆聽）；聆聽小游戲：你在認真聆聽嗎？傾聽的五個層次傾聽技巧1、聽而不聞；聆聽小游戲：你在認請用你們的雙手

擺一個“人”字給我看傾聽技巧請用你們的雙手

擺一個“人”字給我看傾聽技巧傾聽技巧同理心訓練——“我最愛開快車了，覺得好過癮”A：“開快車多危險??！”（是對的意見，但沒有同理心的反應(yīng)）

；B：“開快車的確蠻刺激、蠻過癮的，但是安全也很重要?！保ㄓ型硇牡姆磻?yīng)，又有規(guī)勸）;傾聽技巧同理心訓練——“我最愛開快車了，覺得好過癮”傾聽技巧同理心訓練——“這條路好黑哦，我不敢走過去！”A：“又沒有鬼，有什么好怕得咯！”（可能是事實，但是沒有同理心，也沒有幫助的行動）

；B：“這條路一盞燈都沒有，確實讓人很害怕，不過我對這里的環(huán)境蠻熟悉的，知道治安還不錯，不然我陪你走過去，好嗎？”（既表達了同理，又提供有用的資訊和具體的協(xié)助）；傾聽技巧同理心訓練——“這條路好黑哦，我不敢走過去！

有效的信息接收技巧——傾聽第一步：聆聽全部信息第二步：積極地回應(yīng)第三步：首先尋求理解他人，然后再被他人理解第四步：理解真意（眼耳心并用）第五步：學會發(fā)問聽到的不僅是話，還有對方話后面真正想要表達的意思。傾聽技巧有效的信息接收技巧——傾聽第一步：聆聽全部信息聽到的不怎么發(fā)問？提問的類型

開放式提問封閉式提問傾聽技巧怎么發(fā)問？提問的類型開放式提問傾聽技巧開放式提問會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你還有什么問題？你喜歡你工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？封閉式提問傾聽技巧開放式提問會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你還游戲規(guī)則講師在PPT上寫四個動物的名字；請每組問６個封閉式的問題，看誰先把這個動物問出來。注意：每組的動物都不一樣，問問題時一定要統(tǒng)一意見，講師回答后即算問完一個問題。?企鵝、大象、青蛙、老虎游戲——提問比賽游戲規(guī)則?企鵝、大象、青蛙、老虎游戲——提問比賽

有效的信息反饋技巧反饋：就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)送者做出的回應(yīng)。其目的在于：表示已經(jīng)收到信息確認信息給予激勵和贊許給予修正性意見反饋技巧有效的信息反饋技巧反饋：就是在溝通過程中，信息的接收者

不作反饋的后果信息發(fā)送者不了解信息接收者是否準確地接收到了信息；信息接收方無法澄清和確認是否準確地接收了信息；反饋技巧不作反饋的后果信息發(fā)送者不了解信息接收者是否準確地接收

有效的信息反饋技巧第一：針對對方的需求第二：具體、明確第三：正面、具有建設(shè)性第四：對事不對人第五：將問題集中在對方可以改變的方面反饋技巧有效的信息反饋技巧第一：針對對方的需求反饋技巧溝通風格測試

測試說明，1、獨立思考下面的問題并選擇你認為最符合你的陳述；2、選出你的實際反應(yīng)，而不是你認為應(yīng)該的反應(yīng)，這里沒有對和錯的分別。3、如果你很難確定唯一的選項，那么選一個你自己在工作時最自然的或最可能做出的那一個回答。溝通風格測試測試說明，1、獨立思考下面的問題并選擇你認

1、貓頭鷹：

2、老虎：

3、孔雀：

4、考拉：

性格差異與溝通風格不同人際風格的溝通技巧1、貓頭鷹：

分析型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

在工作過程中嚴肅認真

，關(guān)注事情和過程，不太關(guān)注人，看重數(shù)據(jù)，擅長分析，喜歡使用掛圖

；

講求秩序和邏輯，注意細節(jié)，有條不紊；

喜歡系統(tǒng)化的管理方式，嚴肅認真，面部表情少，語調(diào)單一，略有完美主義傾向；

話較少，時間觀念強，喜歡有較大的個人空間；

不喜歡雜亂無章的溝通方式；分析型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

分析型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

注重細節(jié)，遵守時間，事先想好表達順序，盡快切入主題；

要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍；

不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因為分析型的人強調(diào)安全，尊重他的個人空間；

同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的；

同分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表；分析型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

注

支配型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

關(guān)注事情和結(jié)果，溝通強勢，喜歡指揮別人；

語言直接，經(jīng)常會在溝通過程中打斷別人的說話，溝通目的性極強；

比較善于把握宏觀，不喜歡細節(jié)；

溝通過程中有目光接觸，說話快且有說服力；

情感不外露，面部表情比較少，獨立性強；

計劃性強，喜歡使用日歷，強調(diào)效率；支配型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

關(guān)

支配型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間；

支配型的人非常強調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果；

說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑；

在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果；

在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說；

你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸；

同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾；支配型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

同

表達型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

熱情活潑，直率友好，富于幽默感，很合群，喜歡關(guān)注人和結(jié)果；

擅長表達，會運用生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào)，并伴有快速的動作和手勢，具有說服力，容易使人信服；

對溝通對方有反應(yīng)和回應(yīng)，關(guān)注別人的感覺，喜歡群體和傾聽；

不注重細節(jié)；表達型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

熱

表達型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

聲音一定相應(yīng)的要洪亮，要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望；

所有的溝通中要盡量帶有感情色彩，在溝通確認某些事情中，以帶有感情的理由為主；

表達型的人特點是只見森林，不見樹木。所以在與表達型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”；

表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了，所以達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他；表達型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

聲

和藹型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

面部表情和藹可親，善于傾聽，說話慢條斯理，聲音輕柔，關(guān)注人和過程；

信奉“以和為貴”，表現(xiàn)友好，溝通過程中有頻繁的目光接觸；

有耐心，喜歡使用鼓勵性的語言，會考慮別人的情緒，換位思考能力強，講求細節(jié)；

辦公室里一般有家人照片；和藹型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

面

和藹型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。因此在和他們溝通時，首先要建立好關(guān)系；

要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。

同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。如果你突然不笑了，他會想很多；

說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見，所以，你看他微笑的點頭就要問；

遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時間不長，但是頻率要高。不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會非常的好；和藹型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

微笑的藝術(shù)如何增加別人對自己的好感

微笑——人際交往的敲門磚

（1）微笑是世界通用的語言；（2）微笑是最美的語言；（3）微笑是兩個人之間最近的距離；微笑的藝術(shù)如何增加別人對自己的好感

贊美——人際關(guān)系的潤滑劑如何增加別人對自己的好感擺正心態(tài)：（1）生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛；（2）每個人都有值得別人贊美的地方；贊美——人際關(guān)系的潤滑劑如何增加別人對自己的好感擺正心

贊美——人際關(guān)系的潤滑劑如何增加別人對自己的好感贊美的原則：（1）因人而異；（2）情真意切；（3）詳實具體；（4）合乎時宜；（5）雪中送炭；贊美——人際關(guān)系的潤滑劑如何增加別人對自己的好感贊美的

贊美——人際關(guān)系的潤滑劑如何增加別人對自己的好感贊美的方法：（1）從小事贊美對方；（2）以第三者口吻贊美對方；（3）有意將對方的優(yōu)點公之于眾；（4）注意贊美對方新近的變化；（5）贊美對方心理上的優(yōu)點；（7）贊美對方生理上的優(yōu)點；（8）贊美與對方相關(guān)的人和事；贊美——人際關(guān)系的潤滑劑如何增加別人對自己的好感贊美的

贊美——人際關(guān)系的潤滑劑如何增加別人對自己的好感養(yǎng)成贊美的習慣：1、送人贊美，心存甜蜜。2、今天你贊美了嗎？贊美——人際關(guān)系的潤滑劑如何增加別人對自己的好感養(yǎng)成贊

批評的藝術(shù)如何增加別人對自己的好感1、批評不能傷及自尊心和人格尊嚴；2、批評不能過分打擊別人，就事論事；3、批評要注意方式，容易讓人接受，4、批評要遵循懲前毖后，治病救人的原則；5、批評要適可而止，能到達教育的目的就可以，還要給人信心；6、批評不能戳人傷疤;批評的藝術(shù)如何增加別人對自己的好感1、批評不能傷及自尊

上級如何與下屬溝通上下級、同級之間的溝通技巧

1、讓下屬知道你關(guān)心著他們；2、讓下屬感覺到自己的重要性；

3、為下屬制定發(fā)展規(guī)劃；

4、為下屬解除后顧之憂；5、鼓勵下屬參與決策；

上級如何與下屬溝通上下級、同級之間的溝通技巧

上級如何與下屬溝通上下級、同級之間的溝通技巧

6、寬容大度，虛懷若谷；

7、巧用暗示，切忌命令；8、學會調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾：（1）不偏不倚；（2）折中調(diào)和；

上級如何與下屬溝通上下級、同級之間的溝通技巧

下級如何與上司溝通上下級、同級之間的溝通技巧1、主動溝通，學會匯報工作；2、學會向上級提意見、表達想法——讓上級在多項建議中做出選擇；3、懂得對領(lǐng)導說“不”——是否有違良心、是否超過能力；4、防止和克服“越位”——決策越位、表態(tài)越位、回答問題越位下級如何與上司溝通上下級、同級之間的溝通技巧1、主動溝

下級如何與上司溝通上下級、同級之間的溝通技巧

5、切記要尊重上級

（1）領(lǐng)導之所以為領(lǐng)導，一定有其道理；（2）領(lǐng)導之所以這樣做，一定有其道理；（3）不在背后非議領(lǐng)導；

下級如何與上司溝通上下級、同級之間的溝通技巧

同級間的溝通技巧上下級、同級之間的溝通技巧

1、同事之間要惜緣，能在一起共事是緣分；2、同事之間要感恩，相互的支持是我們工作順利的保障；3、同事之間要換位思考，不要認為自己永遠都是對的；

4、同事之間要相互尊重，敬人者人皆敬之；5、同事之間要共事不越界；7、同事之間不要背地里說閑話；

同級間的溝通技巧上下級、同級之間的溝通技巧56團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通

認識團隊

在非洲的大草原上，如果你看見一只兔子在拼命地奔跑，那一定是后面有一只大灰狼在追趕；如果是一只狼在拼命逃跑，后面則是一只獅子在追趕；如果是一只獅子在拼命逃跑，后面則可能是一頭大象。如果你看見大象、獅子、狼和兔子都在逃命，那么你知道后面是什么東西在追趕嗎？56團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通認識團隊在非洲的57團隊合作是一家企業(yè)成功的保證，是一個人成功的關(guān)鍵。不重視團隊合作的企業(yè)和個人是無法取得成功的。團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通

認識團隊57團隊合作是一家企業(yè)成功的保證，是一個人成功的關(guān)鍵。不重視

何為團隊？團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通——由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標。何為團隊？團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通——由兩個或兩個以上的人組

團隊合作的意義在于團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、提高效率：2、提升質(zhì)量：一個團隊的力量一定是方方面面的人合作產(chǎn)生的合力，而且合力大于所有參與人的力量總和。1+1>2團隊合作的意義在于團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、提高效率：一個

孤島求生團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、每組在規(guī)定的時間內(nèi)站到準備好的報紙上，以站立人數(shù)多的一組為勝；2、說明：任何一只腳都不能站出報紙的邊界；每次站立10秒才算完成；3、表現(xiàn)最差的團隊由隊長出列接受懲罰。孤島求生團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、每組在規(guī)定的時間內(nèi)站到準

隊列訓練團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、全體隊員分組上臺站好，相距一臂寬；2、口令喊一時，向右轉(zhuǎn)；喊二時，向左轉(zhuǎn)；喊三時，向后轉(zhuǎn)；喊四時，向前跨一步；喊五時，不動；3、當有人做錯時，做錯的人要走出隊列、站到大家面前先鞠一躬，然后舉起右手高聲說：“對不起，我錯了！”；4、每組做20個口令，最終出錯人次最少的隊獲勝；表現(xiàn)最差的團隊由隊長出列接受懲罰。隊列訓練團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、全體隊員分組上臺站好，相

極限報數(shù)團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、講師隨意給出一個數(shù)字；2、分組循環(huán)報數(shù)，看哪組的同學能在最短的時間內(nèi)報完；3、注意：如有同學報錯該組必須從頭開始；4、表現(xiàn)最差的團隊由隊長出列接受懲罰。極限報數(shù)團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、講師隨意給出一個數(shù)字；

高績效團隊合作研討團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、各組選出表現(xiàn)最佳的隊員，最佳隊員出列站在團隊前，每個組員給出選他的理由；2、討論：如何才能打造高績效的團隊？高績效團隊合作研討團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、各組選出表現(xiàn)最

團隊的核心成功要素團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、每組至少寫出10個團隊的核心成功要素，并按重要程度進行排序，選出你們組共同認為最重要和最不重要的因素；2、排序不同的兩組各選4名隊員展開辯論；團隊的核心成功要素團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、每組至少寫出1

祝愿各位成為真正的溝通高手！

歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用職場溝通技巧課件職場溝通技巧課件職場溝通技巧課件[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路交通運輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處二、水運與航空輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進了中國的經(jīng)濟與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩2．電訊臺灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。[串點成面·握全局][串點成面·握全局]職場溝通技巧課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響2．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟掠奪。2．特點1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟侵略C．標志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標志；洋務(wù)運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經(jīng)濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟文化交流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖職場溝通技巧課件[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居民到上海”可判斷最有可能是輪船招商局的輪船。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據(jù)所學1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運動中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B．西方國家學習中國文化C．西方列強掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益。B項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，D項時間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的職場溝通技巧課件[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個外銷中心。1884年，福建茶葉