淺談管理者在PDCA績(jī)效管理中的角色作用

淺談管理者在PDCA績(jī)效管理中的角色作用【綱要】績(jī)效管理是一個(gè)完好的系統(tǒng),是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以績(jī)效合約為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行過(guò)程控制并獲得預(yù)期結(jié)果的一個(gè)螺旋式上漲的動(dòng)向循環(huán)過(guò)程.這個(gè)過(guò)程包含績(jī)效目標(biāo)的明確、績(jī)效的實(shí)行、績(jī)效的評(píng)論和診療、績(jī)效改良的舉措等四個(gè)階段。本文主要商討管理者在PDCA效管理中的角色作用?！局攸c(diǎn)詞】PDCA循環(huán)公司績(jī)效管理管理者

績(jī)一、公司績(jī)效管理系統(tǒng)組成從系統(tǒng)的角度來(lái)看,績(jī)效管理波及兩個(gè)層次。上層是組織績(jī)效,也就是組織目標(biāo)的達(dá)成狀況;基層是職工績(jī)效，是績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是該系統(tǒng)的最重要部分。公司目標(biāo)可否完成是由公司職工的工作行為和工作結(jié)果能否有效決定的。績(jī)效管理系統(tǒng)框架主要包含：績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)、績(jī)效管理組織和責(zé)任系統(tǒng)、績(jī)效目標(biāo)系統(tǒng)、績(jī)效管理過(guò)程四個(gè)主要部分。1.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì).是績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作，經(jīng)過(guò)成立一致、齊備的績(jī)效管理制度，指導(dǎo)、規(guī)范公司的績(jī)效管理工作,保證部門和公司目標(biāo)的達(dá)成。包含公司目標(biāo)分解、分層分類查核制度、查核等級(jí)和查核關(guān)系確實(shí)定、查核方法選擇、查核量表擬訂、查核申述及查核反應(yīng)方法等。2?？?jī)效管理組織與責(zé)任系統(tǒng).制度系統(tǒng)能夠明確績(jī)效管理推動(dòng)的程序和有關(guān)人員的責(zé)任,而一個(gè)強(qiáng)有力的組織保障系統(tǒng),能夠保證績(jī)效管理的有效落實(shí)。3?？?jī)效目標(biāo)系統(tǒng)。管理者給部下擬訂工作目標(biāo)的依照，來(lái)自部門的目標(biāo)，部門目標(biāo)來(lái)自公司目標(biāo),而公司目標(biāo)來(lái)自其戰(zhàn)略。只有這樣成立起來(lái)的目標(biāo)系統(tǒng)才能保證每個(gè)職位都是依照公司要求的方向在努力。4?？?jī)效管理過(guò)程.也可稱為績(jī)效管理系統(tǒng)、績(jī)效管理動(dòng)向循環(huán)，在本文中指的是職工績(jī)效管理系統(tǒng).它包含績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指導(dǎo)、績(jī)效查核、結(jié)果使用及反應(yīng)提高四個(gè)環(huán)節(jié)。二、管理者在PDMA績(jī)效管理中的角色作用PDCA動(dòng)向循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本程序,它最早是由世界有名的質(zhì)量管理大師戴明所倡議的，是一種科學(xué)的系統(tǒng)的思想方法和管理程序,PDCA循環(huán)以其獨(dú)有的四個(gè)階段循環(huán)而形成了一種管理系統(tǒng),這一系統(tǒng)是由一組共同作用而又相互獨(dú)立的一系列管理環(huán)節(jié)組成的，經(jīng)過(guò)這一系列的管理環(huán)節(jié)來(lái)使得管理問(wèn)題獲取解決，最后達(dá)成組織的目標(biāo)。1.擬訂績(jī)效計(jì)劃(Plan)

,不?？?jī)效管理是一項(xiàng)協(xié)作性活動(dòng)，

由工作履行者職工和管理者共同擔(dān)當(dāng)。

而且績(jī)效管理過(guò)程是連續(xù)的過(guò)程

,而不是在一年內(nèi)只進(jìn)行一兩次的填表

“儀式”。績(jī)效計(jì)劃是整個(gè)績(jī)效管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié),發(fā)生在新績(jī)效時(shí)期的開(kāi)始。擬訂績(jī)效計(jì)劃的主要依照是職工職位說(shuō)明書和公司戰(zhàn)略目標(biāo)以及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃.在績(jī)效計(jì)劃階段,管理者和被管理者之間需要在對(duì)被管理者績(jī)效的希望問(wèn)題上達(dá)成共鳴。在共鳴的基礎(chǔ)上，被管理者對(duì)自己的工作目標(biāo)做出許諾。管理者和被管理者共同的投入和參加是進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)，也就是說(shuō)績(jī)效管理一定由職工和管理者共同參加，才能真實(shí)獲得好的結(jié)果，獲取成功。對(duì)此，管理者一定有一個(gè)清醒且堅(jiān)持的認(rèn)識(shí),不然，績(jī)效管理很難獲取有效的實(shí)行。在績(jī)效計(jì)劃里，管理者主要的工作是為職工指定重點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)，為此,這個(gè)階段需要準(zhǔn)備的資料有:公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、職工職位說(shuō)明書和職工前一績(jī)效周期的績(jī)效查核表。所使的用工具主要有:“SMART"原則和《職工重點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)管理卡》。注意,是管理卡而不是查核卡，管理卡與查核卡的差別在于它把績(jī)效查核提高到了績(jī)效管理的高度，以過(guò)程的管理和控制代替形式化的填表查核,它是管理者進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)文件，在整個(gè)績(jī)效周期都要用到。在擬訂達(dá)成管理卡后，管理者應(yīng)實(shí)時(shí)參閱，真實(shí)發(fā)揮它的作用。2.績(jī)效交流與指導(dǎo)(Do）重點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)確立此后,管理者應(yīng)飾演指導(dǎo)員和教練員的角色,以指導(dǎo)者和幫助者的姿態(tài)與職工保持踴躍的雙向交流，幫助職工理清工作思路,授與與工作職責(zé)相當(dāng)?shù)臋?quán)限,供給必需的資源支持，供給適合（針對(duì)職工的績(jī)效單薄環(huán)節(jié))的培訓(xùn)時(shí)機(jī),提高職工的技術(shù)水平，為員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)供給各樣便利.在績(jī)效交流與指導(dǎo)階段,管理者所要做的一個(gè)重要也是常常被忽略的工作就是察看和記錄職工的績(jī)效表現(xiàn)，形成員工業(yè)績(jī)檔案.為了使績(jī)效查核的結(jié)果更為公正、公正，更為擁有說(shuō)服力，管理者應(yīng)花一些時(shí)間和精力，記錄好職工的績(jī)效表現(xiàn),為績(jī)效查核供給能夠追憶的事實(shí)依照。因此,在實(shí)行階段，管理者除了要飾演指導(dǎo)員與教練員的角色，更要飾演記錄員的角色。績(jī)效交流與指導(dǎo)階段的主要工具是《職工績(jī)效檔案管理卡》，主要記錄重點(diǎn)事件。3.績(jī)效查核與反應(yīng)（Check）在績(jī)效周期結(jié)束的時(shí)候,依照早先擬訂好的重點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)，管理者對(duì)部下的績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成狀況進(jìn)行查核?？?jī)效查核的依照就是績(jī)效計(jì)劃階段的重點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效交流指導(dǎo)過(guò)程中所記錄的職工業(yè)績(jī)檔案.在績(jī)效查核與反應(yīng)階段，管理者所飾演的角色主假如公證員.所謂公證員,即要求管理者本著公然、公正、公正的原則，站在第三者的角度,依照績(jī)效交流與指導(dǎo)過(guò)程中的業(yè)績(jī)記錄

,對(duì)職工做出公正、公正的評(píng)論。這一階段所使用的工具主要有

:《職工重點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)管理卡》、《職工業(yè)績(jī)檔案管理卡》和《績(jī)效反應(yīng)卡》4?？?jī)效診療與提高(Action)

。在績(jī)效周期結(jié)束時(shí)，管理者應(yīng)付職工進(jìn)行績(jī)效滿意度檢查,發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理系統(tǒng)中間存在的不足并加以調(diào)整,人力資源部能夠據(jù)此對(duì)整個(gè)公司的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，使之不停得到改良和提高；同時(shí),依據(jù)績(jī)效反應(yīng)的結(jié)果,管理者還要幫助職工擬訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃或許叫改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)職工在知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)等方面存在的不足,擬訂發(fā)展計(jì)劃,放入下一PDCA循環(huán)加以改良。在績(jī)效診療與提高階段，管理者所飾演的角色主假如診療專家，對(duì)自己以及職工在績(jī)效管理各方面的工作進(jìn)行診療,找出問(wèn)題和不足,以在下一績(jī)效周期內(nèi)做出改良。所使用的工具主要有《績(jī)效管理滿意度檢查》和《職工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃》.三、結(jié)束語(yǔ)運(yùn)用PDCA循環(huán)成立的績(jī)效管理系統(tǒng)是向前看的系統(tǒng)，管理者應(yīng)當(dāng)意識(shí)到進(jìn)行績(jī)效管理