人力資源管理之員工培訓(xùn)課件

人力資源管理典藏PPT第1頁第六章員工培訓(xùn)培訓(xùn)辦法4入職引導(dǎo)1員工培訓(xùn)及其種類2員工培訓(xùn)程序3典藏PPT第2頁重點掌握入職引導(dǎo)含義和意義員工培訓(xùn)含義和意義典藏PPT第3頁美國大通曼哈頓銀行總裁哈頓：公司實力是一定要讓人才隊伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更加快地適應(yīng)國際金融市場并得以發(fā)展。克里曼特·斯通：“全世界所有員工最大福利就是培訓(xùn)?！钡洳豍PT第4頁第一節(jié)入職引導(dǎo)一、入職引導(dǎo)含義和意義入職引導(dǎo)也稱入職培訓(xùn)，是對新員工進行有關(guān)公司基本情況、工作群體以及工作內(nèi)容培訓(xùn)。入職引導(dǎo)是員工正式上崗前必經(jīng)流程，也是一種最常用人力資源開發(fā)辦法之一。

典藏PPT第5頁豐田“同化”第一天。上午6:30開始由公司主管人力資源副總裁介紹本計劃梗概、致歡迎辭，詳細介紹公司組織構(gòu)造和人力資源部門情況。用一種半小時介紹豐田公司歷史和文化，用將近兩個小時介紹雇員福利。然后再用兩個小時介紹豐田公司質(zhì)量意識和團體精神主要性。第二天。開始用兩個小時進行“TMM傾聽辦法——溝通技巧技能訓(xùn)練”。在此過程中主要強調(diào)互相尊重、團體精神和開放交流主要性。然后，將這幾天其他時間都用于解說上網(wǎng)引導(dǎo)一般性內(nèi)容，包括安全，環(huán)境事務(wù)，豐田生產(chǎn)體系以及公司圖書館。第三天。開始用兩個半小時至三個小時進行溝通訓(xùn)練，內(nèi)容是“TMM提問與反饋辦法”。其他時間用于介紹豐田公司處理問題辦法，質(zhì)量確保通報等。第四天。上午召開團體精神研討會，主要包括團體訓(xùn)練，豐田提案制度，以及介紹豐田團體組員活動協(xié)會。還要介紹某些作為團體基本知識和技巧，如工作小組負責(zé)些什么，如何作為一種小組共同工作。下午專門進行防火及滅火訓(xùn)練。典藏PPT第6頁入職引導(dǎo)意義入職引導(dǎo)有助于新員工盡快理解組織基本情況、行為準則以及其他情況，使新員工融入到組織中，成為組織一員。入職引導(dǎo)有助于新員工盡快熟悉工作環(huán)境、工作內(nèi)容和基本技能與辦法，使新員工能夠盡快投入到工作中去。好入職引導(dǎo)方案，能夠使新員工盡快建立起個人信心，發(fā)揮個人能力和才華，盡早在工作中取得成功。典藏PPT第7頁二、入職引導(dǎo)方案設(shè)計和實行康佳集團新員工入職培訓(xùn)

康佳集團新員工入職培訓(xùn)最大特色是能夠針對不一樣新員工類型，規(guī)劃出不一樣新員工培訓(xùn)方案，并且，利用多種培訓(xùn)伎倆和培訓(xùn)方式來實行新員工培訓(xùn)。例如，康佳集團針對新員工學(xué)歷、崗位及工作經(jīng)驗不一樣，將新入職員工提成一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不一樣類型培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不一樣。針對一線員工入職培訓(xùn)，除了共同性公司文化、人事福利制度、安全基本常識、環(huán)境與質(zhì)量體系等內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程解說、消防安全演練等課程，并且，還采取師帶徒方式，指定專員對新員工進行生活和工作方面指導(dǎo)；對于有經(jīng)驗專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)，除了共同性必修內(nèi)容外，更多還增加了公司環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、公司歷史實物陳列室解說，集團將來發(fā)展規(guī)劃、團體建設(shè)與組織理解演練、團體與溝通展能訓(xùn)練、銷售與開發(fā)介紹及公司產(chǎn)品銷售實踐等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)，除了某些共同課程外，還針對其特點，安排有校友座談、公司各部門責(zé)任人討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊外等活動，同步，還規(guī)劃有三個月生產(chǎn)線各崗位輪流實習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進行個人生涯規(guī)劃設(shè)計，并對整個一年工作實習(xí)期進行工作指導(dǎo)與考評，使其能盡快熟悉公司，成為真正公司人。典藏PPT第8頁另外，針對公司用工特點，康佳還配合人力資源部，對不定期招聘單個新員工采取報到教育方式，每一種新招聘員工，不論是從何時進入公司，在辦理入司手續(xù)之前，必須通過康佳學(xué)院報到教育，有康佳學(xué)院指派專員進行個別單獨培訓(xùn)，培訓(xùn)時間安排為3小時，培訓(xùn)內(nèi)容安排有作為一種新入職員工必須掌握內(nèi)容，如上、下班時間與要求、公司基本禮儀、辦公室要求、公司基本組織架構(gòu)等，只有等新員工人數(shù)達成康佳學(xué)院要求培訓(xùn)人數(shù)后，才針對新員工類型，組織實行新員工入職培訓(xùn)。通過不一樣形式、不一樣內(nèi)容新員工入職培訓(xùn)方案實行，有效落實了集團公司選才、用才、留才人力資源宗旨，并且通過培訓(xùn)，縮短了新入職人員在公司實習(xí)過程，使部分有能力、有才能人能夠很快脫穎而出，成為公司骨干，減少了招聘成本，躲避了選才風(fēng)險，成為公司人力資源管理中最為主要一環(huán)。典藏PPT第9頁入職引導(dǎo)目標(biāo)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)結(jié)識公司：公司概況、公司文化、基本政策與制度熟悉環(huán)境、工作內(nèi)容和基本技能與辦法結(jié)識部門：本部門功能、工作職責(zé)、尤其要求、團體組員理解公司價值觀、行為規(guī)范等建立信心，明確將來職業(yè)方向目典藏PPT第10頁第二節(jié)員工培訓(xùn)及其種類一、員工培訓(xùn)含義與意義（一）培訓(xùn)含義培訓(xùn)是指組織通過教育、訓(xùn)練等方式向員工提供工作所必須知識、技能、價值觀、行為規(guī)范等方面內(nèi)容過程。典藏PPT第11頁員工從忠誠到背叛是何原因？

深圳有家電子公司很重視員工技能培訓(xùn)，幾年下來便擁有一批得力技工，成為生產(chǎn)骨干，很能處理問題，一時間訂單不停，利潤大增。老板欣喜若狂，對這批骨干溺愛有加，屢屢加薪宴請，噓寒問暖，勞資雙方真是如膠似漆，宛如蜜月情侶。老板頗為得意：一手抓金錢，一手抓酒瓶，還怕你們不賣命？誰知好景不長，那個技工頭目本是老實人，但幾年下來滿腦子只有鈔票美酒，逐漸變得自私貪婪，萌生了歪念：我有一批骨干，老板沒我不行，何不敲他一杠？開始時借意暗示，果然得手；繼而便公開講數(shù)，稍不遂意便帶頭怠工，再以集體跳槽相威脅，最后竟然在外商驗貨之際做了手腳，使公司損失慘重。老板怒不可遏，把這批技工所有炒掉，公司元氣大傷。遭此一創(chuàng)，老板心中陰影難消，再招技工時竟頗為躊躇。而那批被炒人此后要改邪歸正，做個有技術(shù)有品德好員工，恐怕也不易了。

典藏PPT第12頁培訓(xùn)理念缺陷員工從忠誠到背叛員工技術(shù)良好但素質(zhì)不高，會做事但不會做人，此類問題在珠三角公司當(dāng)中并不少見。一種主要原因是，很多公司培訓(xùn)理念和內(nèi)容有缺陷，沒有把做事和做人統(tǒng)一起來。當(dāng)公司競爭拼到員工素質(zhì)這個層面時，人決定作用凸現(xiàn)，此時才如夢方醒還來得及嗎？教員工做人主要是品德培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)，即提升員工情商。關(guān)鍵是老板要有遠大目標(biāo)、寬大胸懷和博大愛心。其次，公司應(yīng)開展員工素質(zhì)教育，有條件應(yīng)系統(tǒng)講課。堅持以情感人、以理服人、以正勝邪、以心換心，營造良好而穩(wěn)固公司人文環(huán)境。第三，要把教育培訓(xùn)與待遇、管理、獎懲、升降和為員工排憂解難等糅合起來，形成系統(tǒng)工程。雖非易事，但須堅持。當(dāng)你把“雇傭兵”訓(xùn)練成“子弟兵”，當(dāng)效率和效益這兩張“王牌”成為你關(guān)鍵競爭力時，你會以為：別無他途，再難也值！典藏PPT第13頁（二）培訓(xùn)意義幫助員工理解組織、理解組織不停變化需要、理解工作環(huán)境、理解工作要求、理解公司行為規(guī)范，使員工愈加認同組織文化和組織目標(biāo)幫助員工提升工作所需知識、技能，以處理學(xué)能差距，適應(yīng)工作需要調(diào)和員工信念和價值觀，培養(yǎng)員工正確職業(yè)觀念幫助員工適應(yīng)變化環(huán)境，增強公司應(yīng)變能力和競爭力能滿足員工自我成長需要典藏PPT第14頁案例一：愛立信員工培訓(xùn)1管理人員

專業(yè)人員低層管理人員中層管理人員高層管理人員技術(shù)人員：售前、售后工程師、研發(fā)工程師職能部門職員：財務(wù)會計、行政文秘、人事等職員典藏PPT第15頁愛立信員工培訓(xùn)2第一層次：基本技能培訓(xùn)——針對全體職員（溝通能力、發(fā)明能力、處理問題能力、商業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)知識、公司基本知識）第二層次：專業(yè)培訓(xùn)——針對特定崗位（同類專業(yè)性崗位技術(shù)培訓(xùn)）第三層次：領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)——針對管理者（公司文化、戰(zhàn)略深度理解、領(lǐng)導(dǎo)能力提升）典藏PPT第16頁案例二：東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)

從掃地員工培訓(xùn)起

東京迪斯尼掃地有些員工，他們是暑假工作學(xué)生，雖然他們只掃兩個月時間，不過培訓(xùn)他們掃地要花３天時間。典藏PPT第17頁學(xué)掃地

第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有３種掃把：一種是用來扒樹葉；一種是用來刮紙屑；一種是用來撣灰塵，這三種掃把形狀都不同樣。如何掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？如何刮紙屑，才能把紙屑刮較好？如何撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單動作卻都應(yīng)嚴格培訓(xùn)。并且掃地時還另有要求：開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人１５米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認真培訓(xùn)，嚴格遵守。典藏PPT第18頁學(xué)照相

第一天下午學(xué)照相。十幾臺世界最先進數(shù)碼相機擺在一起，多種不一樣品牌，每臺都要學(xué)，由于客人會叫員工幫忙照相，也許會帶世界上最新照相機，來這里度蜜月、旅行。假如員工不會照相，不懂得這是什么東西，就不能照顧好顧客，因此學(xué)照相要學(xué)一種下午。典藏PPT第19頁學(xué)包尿布第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子媽媽也許會叫員工幫忙抱一下小孩，但假如員工不會抱小孩，動作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客麻煩。抱小孩正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應(yīng)當(dāng)把手擺在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認真培訓(xùn)，嚴格規(guī)范。典藏PPT第20頁學(xué)辨識方向第二天下午學(xué)辨識方向。有人要上洗手間，“右前方，約５０米，第三號景點東，那個紅色房子”；有人要喝可樂，“左前方，約１５０米，第七號景點東，那個灰色房子”；有人要買郵票，“前面約２０米，第十一號景點，那個藍條相間房子”……顧客會問多種各樣問題，因此每一名員工要把整個迪斯尼地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼每一種方向和位置都要非常地明確。典藏PPT第21頁二、員工培訓(xùn)種類在崗培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)典藏PPT第22頁第三節(jié)員工培訓(xùn)程序培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)課程實行培訓(xùn)培訓(xùn)效果評定典藏PPT第23頁工作崗位層面分析組織層面分析個人層面分析一、培訓(xùn)需求分析123典藏PPT第24頁為何用心良苦只換來員工不滿1

某國營機械公司新上任人力資源部部長王先生，在一次研討會上取得了某些他自以為不錯其他公司培訓(xùn)經(jīng)驗，于是，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計劃書，以提升人力資源部新面貌。很快，該計劃書就獲同意。王先生便躊躇滿志地“對公司全體人員——上至總經(jīng)理、下至一線生產(chǎn)員工，進行為期一周脫產(chǎn)計算機培訓(xùn)。”為此，公司還專門下?lián)苁畮兹f元培訓(xùn)費?？梢恢芘嘤?xùn)過后，大家議論最多，便是對培訓(xùn)效果不滿。除辦公室?guī)酌麊T工和45歲以上幾名中層干部以為有所收獲外，其他員工要么以為收效甚微，要么以為學(xué)而無用，大多數(shù)人竟達成共識地以為：十幾萬元培訓(xùn)費用只買來了一時“轟動效應(yīng)”。有員工甚至以為，這場培訓(xùn)，是新官上任點一把火，是在花單位錢往自己臉上貼金！而聽到種種議論王先生則感到委屈：在一種有著傳統(tǒng)意識老國企，給員工灌輸某些新知識怎么效果不抱負呢？他百思不得其解：當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點計算機知識應(yīng)當(dāng)是很有用呀！怎么不受歡迎呢？

典藏PPT第25頁為何用心良苦只換來員工不滿

2培訓(xùn)與需求嚴重脫節(jié)。在某些培訓(xùn)收效不佳公司里，高層以為：“錢沒少花、精力沒少投入，是中間管理層沒做好”；中層管理人員則說：“不明白目前員工究竟想要什么”；而一線工人抱怨：“上面思緒不明，瞎給我們吃藥”。成果，用心良苦培訓(xùn)換來所有人不滿。王先生不是以員工是否需要為出發(fā)點，而是以急于想讓老總看到人力資源部新氣象為目標(biāo)，對素質(zhì)參差不齊、崗位不一、培訓(xùn)需求各異員工，開了一種“藥方”，讓大家同喝“一罐藥”。典藏PPT第26頁二、制定培訓(xùn)計劃（一）培訓(xùn)目標(biāo)（二）培訓(xùn)對象（三）培訓(xùn)內(nèi)容（四）培訓(xùn)時間與培訓(xùn)場地（五）培訓(xùn)辦法（六）培訓(xùn)實行機構(gòu)與培訓(xùn)教師（七）培訓(xùn)設(shè)施與培訓(xùn)資料典藏PPT第27頁三、培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)安排課程內(nèi)容確定教學(xué)模式組織課程執(zhí)行者準備培訓(xùn)教材選擇課程策略論證與評價培訓(xùn)目標(biāo)典藏PPT第28頁四、培訓(xùn)效果評定美國學(xué)者柯克帕特里克提出培訓(xùn)效果四級評價模型反應(yīng)評定學(xué)習(xí)評定行為評定成果評定評定學(xué)員滿意程度測定學(xué)員學(xué)習(xí)取得程度考查學(xué)員知識利用程度計算培訓(xùn)創(chuàng)出經(jīng)濟效益典藏PPT第29頁第四節(jié)培訓(xùn)辦法講授法案例教學(xué)法角色扮演法（IBM阿姆斯特朗案例練習(xí)）工作輪換法工作指導(dǎo)法視聽技術(shù)法網(wǎng)上培訓(xùn)法典藏PPT第30頁案例討論IBM公司“心力交瘁”課程與模擬角色大通曼哈頓銀行如何培訓(xùn)員工員工培訓(xùn)值得嗎？典藏PPT第31頁ThankYou!典藏PPT第32頁在崗培訓(xùn)不脫離工作崗位培訓(xùn)崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)鞏固崗位技能，加強對公司認同典藏PPT第33頁