LED燈光設(shè)備安裝及售后服務(wù)方案

LED燈光設(shè)備安裝及售后服務(wù)方案12.1售后服務(wù)計(jì)劃及承諾深圳科倫特科技有限公司一貫奉行“顧客至上，質(zhì)量第一”的經(jīng)營方針，視產(chǎn)品質(zhì)量如同生命。為了使客戶對我公司的產(chǎn)品買得放心，用得放心，我們鄭重做出以下服務(wù)承諾：-售前技術(shù)服務(wù)-操作人員培訓(xùn)服務(wù)-售后維修服務(wù)12.2售前服務(wù)售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時(shí)也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。12.3培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容我們提供操作和維修培訓(xùn)服務(wù)，包括系統(tǒng)概述、操作程序、節(jié)目制作示例和現(xiàn)場操作實(shí)習(xí)等。培訓(xùn)效果包括獨(dú)立使用顯示屏、熟練使用顯示屏應(yīng)用軟件和節(jié)目制作軟件、處理簡單的、常見的故障以及正確描述一般故障現(xiàn)象。培訓(xùn)考核分為應(yīng)知和應(yīng)會兩部分，希望用戶單位能選派有一定相關(guān)基礎(chǔ)知識的人員參加，以保證培訓(xùn)效果。受訓(xùn)人數(shù)和受訓(xùn)地點(diǎn)可以協(xié)商。12.4售后服務(wù)我們對已交付使用的系統(tǒng)及產(chǎn)品均提供五年免費(fèi)上門保修服務(wù)，終身維修服務(wù)，并提供長期的配件供應(yīng)以及技術(shù)支持。我們對提供的產(chǎn)品，在接到客戶報(bào)障電話后，0.5小時(shí)內(nèi)（應(yīng)急維修時(shí)間安排）即可做出有效響應(yīng)，并于2小時(shí)內(nèi)派遣具有中、高級專業(yè)技術(shù)職稱資格的工程師趕至現(xiàn)場維修設(shè)備故障,4小時(shí)內(nèi)解決問題。服務(wù)電話：400-657-5168。保修期內(nèi)，我們負(fù)責(zé)軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)的穩(wěn)定性，負(fù)責(zé)免費(fèi)（主要零配件價(jià)格）更換硬件故障部件或修改出錯(cuò)的軟件系統(tǒng)，負(fù)責(zé)所有由我們所提供的系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件，兩年內(nèi)享有免費(fèi)升級的服務(wù)。我們售后服務(wù)部將對該項(xiàng)目系統(tǒng)實(shí)行不定期檢查和定期檢查的跟蹤服務(wù)。12.5其它服務(wù)承諾我們承諾在服務(wù)過程中遵守誠實(shí)守信、公平公正、優(yōu)質(zhì)高效的原則，確?？蛻舻睦孀畲蠡?。同時(shí)，我們也歡迎客戶提出寶貴意見和建議，以不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。施工要求及執(zhí)行規(guī)范在鋼結(jié)構(gòu)施工條件方面，總包方和監(jiān)理方需要審核并確定鋼結(jié)構(gòu)和收邊裝飾設(shè)計(jì)。業(yè)主或總包方需要提供顯示屏安裝位置的建筑結(jié)構(gòu)詳細(xì)圖紙和控制機(jī)房位置以及平面圖。控制機(jī)房可以作為分包方臨時(shí)辦公室及倉庫，總包方需要提供分包方人員和材料設(shè)備進(jìn)出施工場地的方便?？偘叫枰闯邪降氖┕し桨柑峁┦┕つ_手架和不小于50m2的露天作業(yè)場地。總包方也需要免費(fèi)提供作業(yè)場地附近不小于30KW（AC380V）的施工用電。承包方需要負(fù)責(zé)全部鋼結(jié)構(gòu)施工和顯示屏收邊包飾施工并滿足顯示屏安裝條件?？偘交蚱渌?dú)立施工單位需要負(fù)責(zé)主供電電纜、弱電管線敷設(shè)至分包方指定位置，總包方需要提供安裝調(diào)試的工作條件。在強(qiáng)弱電施工條件方面，電力電纜需要由甲方敷設(shè)至顯示屏配電柜處留存2-3m裕量，并可以隨時(shí)通電。弱電承包方需要提供光纖和六類網(wǎng)線，并負(fù)責(zé)施工安裝到位。機(jī)房需要作為臨時(shí)存放和保管設(shè)備，負(fù)責(zé)貨物安裝前的安全、保衛(wèi)和防火。在顯示屏電力供應(yīng)要求方面，需要采用AC380V動(dòng)力供電。主電纜建議選用5芯交聯(lián)電力電纜（YJV系列2組4×120+1×70mm2）。峰值電功率為110KW（AC220V），平均電功率也為110KW（AC220V）。在施工臨時(shí)供電要求方面，總包方需要提供30KWAC380V一級配電箱，乙方需要自備二級配電箱。在控制室要求方面，控制室面積約6m2就可以滿足使用。控制室空調(diào)可以采用中央空調(diào)或分體空調(diào)。控制室裝修需要天花作礦棉吸音板，墻面需要粉刷內(nèi)墻粉刷乳膠漆，地面需要鋪設(shè)防靜電地板。室內(nèi)需要安裝供電插座15AAC220V5個(gè)?？刂剖以O(shè)計(jì)需要滿足電源需求為設(shè)備采用AC220V供電，接地要求為接地電阻小于或等于4，接地建議三地分開，避雷要求為接入線路必須加裝避雷保安端子，地板承重要求為200kg/m2，地面需鋪設(shè)防靜電地板。房間面積為6m2，機(jī)柜及設(shè)備重量約為100kg，機(jī)柜前后預(yù)留空間大于500mm。環(huán)境需求為工作溫度為4C~49C，相對濕度為10％~95％（溫度高至29C時(shí)）或10％~32％（溫度高至49C時(shí)），空氣純凈度需要避免過量塵土、棉絨、碳粒、紙纖維雜物、金屬雜物、腐蝕性氣體（如硫、氯等），散熱為1,700BTU/小時(shí)。確?；A(chǔ)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和安全性?；A(chǔ)框架結(jié)構(gòu)應(yīng)采用耐腐蝕、耐久性好的材料制作，如鋼材、鋁材等?；A(chǔ)框架結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。c)LED產(chǎn)品的安裝LED產(chǎn)品的安裝應(yīng)按照安裝說明書的要求進(jìn)行，確保安裝結(jié)構(gòu)的穩(wěn)固可靠。安裝時(shí)應(yīng)注意防止產(chǎn)品受到損壞，避免出現(xiàn)安裝不平整、傾斜等情況。安裝時(shí)應(yīng)注意產(chǎn)品的防水、防塵等性能，確保產(chǎn)品能夠正常工作。d)安裝位置選擇LED產(chǎn)品的安裝位置應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇，考慮到觀看距離、光照強(qiáng)度、環(huán)境亮度等因素。安裝位置應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保安全可靠。e)安裝后檢查安裝完成后，應(yīng)進(jìn)行檢查和測試，確保產(chǎn)品的正常工作。檢查內(nèi)容包括電氣連接、安裝結(jié)構(gòu)、固定件、防水、防塵等性能。檢查完成后，應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行，確保產(chǎn)品能夠正常工作。方可使用。(6)施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，禁止未經(jīng)許可進(jìn)入施工區(qū)域。(7)施工人員應(yīng)按規(guī)定穿戴安全防護(hù)用品，如安全帽、安全鞋、防護(hù)眼鏡等。(8)施工現(xiàn)場應(yīng)配備急救箱和消防器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。(9)施工現(xiàn)場應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。12．17．5安全事故應(yīng)急措施(1)施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置緊急出口，保證施工人員在緊急情況下的安全疏散。(2)施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)立應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備專業(yè)救援器材和急救藥品。(3)施工現(xiàn)場應(yīng)建立安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確各個(gè)應(yīng)急救援部門的職責(zé)和任務(wù)。(4)施工現(xiàn)場應(yīng)積極開展安全事故應(yīng)急演練，提高應(yīng)急救援能力。LED產(chǎn)品的安裝需要考慮多方面的因素，如結(jié)構(gòu)強(qiáng)度、環(huán)境振動(dòng)、風(fēng)荷載能力、抗銹蝕、方便安裝維修等。在安裝過程中，需要遵守國家標(biāo)準(zhǔn)和安裝說明書的要求，選擇符合要求的緊固件，并根據(jù)安裝面材質(zhì)和堅(jiān)硬程度確定安裝孔直徑和深度。此外，LED產(chǎn)品的使用維護(hù)說明書也應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，包括配線圖和使用、維護(hù)等內(nèi)容，并單獨(dú)編輯成冊。LED產(chǎn)品的裝配必須由受過專門培訓(xùn)的專業(yè)安裝人員來完成，同時(shí)應(yīng)符合國家和地方政府的相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和施工圖紙的要求。為了保障施工安全，預(yù)防事故的發(fā)生，需要建立健全施工安全的規(guī)章制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立安全防護(hù)體系，加強(qiáng)安全防護(hù)知識教育與技能培訓(xùn)，確保施工中的安全。具體的安全規(guī)范依據(jù)包括《建筑施工扣件式鋼管腳手架安全技術(shù)規(guī)范》、《建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》和本工程的施工圖紙。在施工過程中，需要制定相應(yīng)的安全防護(hù)措施，嚴(yán)格禁止私自對設(shè)備加電，對施工工具、機(jī)具設(shè)備、防護(hù)用品進(jìn)行檢查，組織足夠的人力搬運(yùn)笨重物品等。同時(shí)，需要設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備急救箱和消防器材，定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，并建立安全事故應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急救援能力。12.23.2實(shí)施施工進(jìn)度計(jì)劃為確保工程順利進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理每天都要組織工長和質(zhì)量工程師進(jìn)行現(xiàn)場巡查，檢查施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工等情況。如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)解決。檢查時(shí)要根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃的節(jié)點(diǎn)控制目標(biāo)進(jìn)行檢查，主要檢查形象進(jìn)度完成情況和配套計(jì)劃。同時(shí)，各班組也要通過檢查找出影響進(jìn)度的各種原因，并采取對策書面報(bào)總包項(xiàng)目部。為了更好地協(xié)調(diào)工作，還要建立例會制度，每周安排固定例會時(shí)間。會議由項(xiàng)目經(jīng)理主持，也可邀請監(jiān)理參加。工長要匯報(bào)上周現(xiàn)場施工進(jìn)度落實(shí)情況和需解決協(xié)調(diào)的問題，以及下周的工作計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理要對現(xiàn)場的施工情況與施工計(jì)劃進(jìn)行對比點(diǎn)評，并布置下階段工作。對于沒有完成計(jì)劃的工序和項(xiàng)目，要及時(shí)分析原因并采取解決措施。12.23.3施工方案1.管線敷設(shè)在電纜線導(dǎo)管敷設(shè)施工中，金屬導(dǎo)管必須接地（PE）或接零（PEN）可靠。電纜導(dǎo)管的彎曲半徑不應(yīng)小于電纜最小允許彎曲半徑。導(dǎo)管應(yīng)排列整齊，固定點(diǎn)間距均勻，管卡設(shè)置合理。2.線纜敷設(shè)本項(xiàng)目顯示屏通訊線纜主要是光纖和超五類網(wǎng)線。同時(shí)尚需考慮音頻線的預(yù)留。線纜橋架施工完畢后，此項(xiàng)工作即可開始，且應(yīng)在室內(nèi)吊頂未封閉之前完工。(1)橋架內(nèi)電纜敷設(shè)電纜敷設(shè)應(yīng)按照設(shè)計(jì)圖紙的要求施工。電纜敷設(shè)嚴(yán)禁有絞擰、護(hù)層斷裂和表面嚴(yán)重劃傷等缺陷。大于45度傾斜敷設(shè)的電纜每隔2米處設(shè)固定點(diǎn)。電纜敷設(shè)應(yīng)排列整齊，水平敷設(shè)的電纜，首尾兩端、轉(zhuǎn)彎兩側(cè)及每隔5~10米處設(shè)固定點(diǎn)。敷設(shè)于垂直橋架內(nèi)的電纜固定點(diǎn)間距不大于1米。電纜的首端、末端和分支出應(yīng)設(shè)標(biāo)志牌。(2)電線、電纜穿管敷設(shè)電線、電纜的穿管敷設(shè)應(yīng)按照設(shè)計(jì)圖紙的要求施工。三相或單相的交流單芯電纜，不得單獨(dú)穿于鋼導(dǎo)管內(nèi)。不同回路、不同電壓等級的電線，不應(yīng)穿于同一導(dǎo)管內(nèi)；同一交流回電線應(yīng)穿于同一金屬導(dǎo)管內(nèi)，且管內(nèi)不得有接頭。電線、電纜穿管前，應(yīng)清除管內(nèi)的雜物。管口應(yīng)有保護(hù)措施。管內(nèi)穿放大對數(shù)電纜時(shí)，直線管路的管徑利用率應(yīng)為50%~60%，彎管路的管徑利用率應(yīng)為40%~50%。電線、電纜的兩端應(yīng)留有余量，并采用不易脫落和磨損的不干膠條標(biāo)明相同的編號。(3)信號、控制電纜測試信號電纜、控制電纜均應(yīng)采用專用線纜測試儀測試線路的通斷情況。測試完畢，對電纜作統(tǒng)一的標(biāo)記，并填寫測試記錄。3.屏體支撐結(jié)構(gòu)施工在完成屏體結(jié)構(gòu)及裝飾施工圖紙的設(shè)計(jì)并通過審批后，可以逐步展開鋼結(jié)構(gòu)和外裝飾工程的施工。在施工進(jìn)場前，需要提供約30KW的臨時(shí)用電。為了方便鋼材或輔助生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)輸，需要在與顯示屏對應(yīng)的室外地面留出一定范圍的設(shè)備轉(zhuǎn)運(yùn)空間。鋼結(jié)構(gòu)制作安裝完畢后，將接著進(jìn)行屏體外裝飾的施工。此項(xiàng)工作可能會與主體建筑物的裝飾施工交叉進(jìn)行。顯示屏體結(jié)構(gòu)為鋼框架，結(jié)構(gòu)施工必須嚴(yán)格按照圖紙要求進(jìn)行。鋼材材質(zhì)應(yīng)經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)，品質(zhì)符合設(shè)計(jì)要求。施工前，應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)設(shè)計(jì)、施工單位進(jìn)行施工技術(shù)交底。施工單位應(yīng)當(dāng)編制關(guān)鍵工序的施工方案和技術(shù)保證措施，并經(jīng)業(yè)主工程師批準(zhǔn)。在施工中，必須切實(shí)作好安全保障工作，腳手架必須支護(hù)合理，安全網(wǎng)配備完善。進(jìn)場人員必須按照規(guī)定佩帶安全帽、安全帶。材料設(shè)備吊裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)安排，協(xié)調(diào)一致，避免出現(xiàn)高空墜落現(xiàn)象。施工現(xiàn)場使用的電焊機(jī)等設(shè)備均應(yīng)經(jīng)過校檢，確保施工現(xiàn)場不至于出現(xiàn)電氣失火導(dǎo)致災(zāi)害事故的發(fā)生。4.屏體收邊裝飾在開工前，應(yīng)當(dāng)組織技術(shù)交底。施工單位應(yīng)當(dāng)編制關(guān)鍵工序的施工方案和技術(shù)保證措施，并經(jīng)業(yè)主工程師批準(zhǔn)。在施工中所用材料材質(zhì)應(yīng)經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)，品質(zhì)符合設(shè)計(jì)要求。裝飾板為3mm鋁單板，其材質(zhì)及表面顏色應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。從美觀的角度考慮，應(yīng)采用窄縫拼接。板材的分塊、耐候結(jié)構(gòu)膠的牌號必須確保外表美觀、安裝簡易和耐久性的需要。5.安裝屏體鋼結(jié)構(gòu)安裝完成以后，可以開始安裝顯示屏箱體。當(dāng)然，顯示設(shè)備的安裝完全可以在鋼結(jié)構(gòu)和裝飾的施工全部完成以后再開始。在顯示單元箱體安裝時(shí)，施工現(xiàn)場應(yīng)就近提供一間面積約40平方米的庫房，用于存放顯示設(shè)備和施工機(jī)具。在顯示設(shè)備開始調(diào)試之前，配電房應(yīng)當(dāng)能夠提供調(diào)試用動(dòng)力電，至少320KW。而且控制機(jī)房的土建裝飾工程應(yīng)當(dāng)已經(jīng)完工驗(yàn)收，已經(jīng)具備設(shè)備擺放的條件，所有控制線纜已經(jīng)送到位或連接妥當(dāng)。工程施工準(zhǔn)備包括主安裝結(jié)構(gòu)制作、強(qiáng)弱電布線、裝飾結(jié)構(gòu)制作、控制室施工等。在裝飾收邊節(jié)點(diǎn)處理、照明、空調(diào)、通風(fēng)和消防系統(tǒng)調(diào)試、配電調(diào)試等工序完成后，可以開始單元調(diào)試、顯示屏箱體安裝、強(qiáng)弱電連線、系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試等工作。在完成技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)試運(yùn)行等步驟后，工程移交并開始系統(tǒng)運(yùn)行值班和活動(dòng)后看護(hù)。在整個(gè)施工過程中，需要保證橫向構(gòu)件正面中心線的垂直偏差﹤±1mm，橫向構(gòu)件正面線距離﹤±1mm。橫向構(gòu)件正面螺栓孔中心線的垂直偏差和水平偏差均應(yīng)控制在±1mm以內(nèi)，側(cè)向邊緣線出平面外的垂直偏差也應(yīng)控制在±1mm以內(nèi)。各層檢修平臺邊緣型鋼豎向中心距也應(yīng)控制在±1mm以內(nèi)。安裝流程包括準(zhǔn)備、安裝中間兩列箱體并調(diào)整模組間距、QC檢查垂直度和表面平整度、安裝箱體、控制安裝及連線、QC100%外觀檢查。為了保證安裝連接件的安裝尺寸，應(yīng)采用掛線和吊線錘相結(jié)合的方法進(jìn)行檢查，并調(diào)整其垂直度和上下位置。同時(shí)，應(yīng)檢查立柱間距并調(diào)整其他安裝連接件的間距，使其符合要求。在安裝單元箱體時(shí)，應(yīng)從中間開始，將其從正面推壓到位，再從背后用螺釘與安裝連接件緊固，并依次安裝其他的單元箱體。最后，連接模組之間的電源線和信號線。施工難點(diǎn)包括顯示屏鋼結(jié)構(gòu)后置支撐結(jié)構(gòu)、LED箱體安裝面鋼結(jié)構(gòu)的表面平坦度及間距尺寸、LED箱體安裝的幾何尺寸和平坦度、支撐鋼結(jié)構(gòu)的密封、顯示屏自動(dòng)亮度調(diào)整設(shè)置和與幕墻節(jié)點(diǎn)收邊。針對這些難點(diǎn)，應(yīng)采取相應(yīng)的解決措施，如保證足夠的焊縫面積，支撐結(jié)構(gòu)全部焊接在主建筑結(jié)構(gòu)上，除放出施工線外，隨時(shí)用經(jīng)緯儀和水準(zhǔn)儀測量并及時(shí)糾正，并作施工記錄等。為了使用戶能夠更好地使用和維護(hù)顯示屏，應(yīng)進(jìn)行維修技術(shù)培訓(xùn)，包括P20顯示屏系統(tǒng)組成、顯示屏控制系統(tǒng)、視頻播放設(shè)備及播放、配電系統(tǒng)及故障處理、智能亮度控制系統(tǒng)、空調(diào)、通風(fēng)換氣系統(tǒng)及簡單故障處理、顯示屏常見故障處理及維護(hù)保養(yǎng)、LEDSOFT播放軟件、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)WINDOWXP等內(nèi)容，并進(jìn)行實(shí)際操作和培訓(xùn)考核。產(chǎn)品保修是售后服務(wù)的重要內(nèi)容之一，需要對產(chǎn)品進(jìn)行保修，保證用戶的權(quán)益。我們鄭重承諾，在產(chǎn)品質(zhì)量方面，我們會提供以下服務(wù)項(xiàng)目，以表明我們對項(xiàng)目的重視和對本公司產(chǎn)品質(zhì)量的信賴：1.在保質(zhì)期為1年內(nèi)，我們將及時(shí)處理設(shè)備運(yùn)行故障。2.我們將免費(fèi)更換、維修故障部件。3.我們將免費(fèi)培訓(xùn)計(jì)算機(jī)操作、電路維護(hù)等方面人員。4.我們將提供足夠的技術(shù)數(shù)據(jù)和備用件。5.我們將免費(fèi)定期保養(yǎng)。6.在質(zhì)量保證期滿后，我們將對設(shè)備進(jìn)行整體測試，并提交有關(guān)報(bào)告。7.我們將堅(jiān)持預(yù)防為主，質(zhì)保期內(nèi)，定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，檢查電氣設(shè)備和裝置，并進(jìn)