2023年收銀年度工作個(gè)人總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2023?年收銀年?度工作個(gè)?人總結(jié)?緊張而忙?碌的一年?馬上就要?結(jié)束了，?回顧我這?一年的工?作，有許?多的收獲?和體會(huì)。?下面對(duì)我?的工作進(jìn)?行一下總?結(jié)。一?、工作的?整體回顧?：二、?____?年完成了?以下工作?：1、?學(xué)習(xí)、規(guī)?范崗位的?服務(wù)用語?，努力提?高對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事__?__人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，針對(duì)?我本人對(duì)?各崗位服?務(wù)用語存?在不熟悉?、不規(guī)范?現(xiàn)象，我?在同事中?、在負(fù)責(zé)?本集團(tuán)客?房的主管?經(jīng)理的培?訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服?務(wù)用語，?進(jìn)行留精?去粗，而?后吸收為?已用，做?為我對(duì)客?人交流的?語言指南?。自本人?規(guī)范服務(wù)?用語執(zhí)行?以來，我?在對(duì)客交?流上有了?顯著提高?。以致在?工作的任?何時(shí)期，?好東西貴?在堅(jiān)持，?貴在溫故?而知新，?我將對(duì)此?加大學(xué)習(xí)?應(yīng)用的力?度。2?、開源節(jié)?流，降本?增效，從?點(diǎn)滴做起?。客房部?是公司的?主要?jiǎng)?chuàng)收?部門，它?的本本本?費(fèi)也很高?，本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤(rùn)的思?想，我和?同事們本?著從自我?做起，從?點(diǎn)滴做起?，杜絕一?切浪費(fèi)現(xiàn)?象，主要?表現(xiàn)在：?①回收?客人的一?次性低值?易耗品，?如牙膏可?做為清潔?劑使用。?②每日?早晨要求?對(duì)退客樓?層的走道?燈關(guān)閉，?夜班六點(diǎn)?后再開啟?;查退房?后拔掉取?電卡;房?間這樣日?復(fù)一日的?執(zhí)行下來?，能為公?司節(jié)約一?筆不少的?電費(fèi)。?3、為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務(wù)工作?，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常對(duì)我們?打掃房間?技能和查?房技巧進(jìn)?行考核和?評(píng)定。從?中發(fā)現(xiàn)我?們?cè)诓僮?時(shí)有無不?規(guī)范、不?科學(xué)的問?題，針對(duì)?存在的問?題，管區(qū)?領(lǐng)班級(jí)以?上人員專?門召開會(huì)?議，對(duì)存?在的問題?加以分析?，對(duì)員工?進(jìn)行重新?培訓(xùn)，糾?正員工的?不良操作?習(xí)慣。我?們也利用?淡季不斷?實(shí)踐，認(rèn)?真打掃和?檢查好每?一間房，?通過考核?，取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量?提高了，?查房超時(shí)?現(xiàn)象少了?。4、?領(lǐng)導(dǎo)采取?對(duì)員工集?中培訓(xùn)、?專項(xiàng)培訓(xùn)?、個(gè)別指?導(dǎo)培訓(xùn)等?方式，促?進(jìn)了員工?____?意識(shí)得到?較大提高?，服務(wù)理?念進(jìn)一步?深化，有?聲微笑已?成為員工?的自覺行?動(dòng)。對(duì)什?么是個(gè)性?化服務(wù)，?從感性到?理性已有?了形象的?認(rèn)識(shí)，整?個(gè)集團(tuán)形?成了“一?切工作都?是為了讓?客人滿意?”的良好?氛圍。從?而加深了?員工對(duì)前?期的崗位?培訓(xùn)、部?門培訓(xùn)、?班組培訓(xùn)?從理論到?實(shí)際的全?面梳理和?提高。?三、由于?各種原因?，使我的?工作中存?在一些問?題：1?、容易將?個(gè)人情緒?帶到工作?中，高興?時(shí)熱情周?到，不高?興時(shí)有所?怠慢，以?后在工作?中盡可能?克服這種?情況，在?思想中真?正樹起：?顧客就是?____?的意識(shí)。?2、房?間和公共?區(qū)域的清?潔衛(wèi)生有?待進(jìn)一步?的提高。?3、各?個(gè)崗位的?服務(wù)規(guī)范?需要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?4、設(shè)?施設(shè)備維?保計(jì)劃未?落實(shí)到位?。5、?交接班時(shí)?由于考慮?不周，認(rèn)?為小問題?不須特意?交接清楚?，致使這?樣那樣的?問題發(fā)生?，塾不知?小事易釀?成大錯(cuò)，?今后一定?嚴(yán)加防范?，以免出?錯(cuò)。四?、關(guān)于明?年，我的?計(jì)劃是：?1、認(rèn)?真做好每?一天的每?一項(xiàng)工作?。4、?規(guī)范管理?，促進(jìn)企?業(yè)健康有?序發(fā)展。?6、認(rèn)?真做好上?門散客的?銷售工作?。7、?做好旺季?的合理預(yù)?定，限度?地提高銷?售額。?8、規(guī)范?留言服務(wù)?，使客人?感到我們?專業(yè)的管?理水平和?____?服務(wù)檔次?。9、?多學(xué)習(xí)其?他東西，?充實(shí)自己?。實(shí)踐?證明，隨?著市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的加劇?，客人選?擇___?_余地增?多，要提?高_(dá)__?_“營(yíng)銷?競(jìng)爭(zhēng)力”?，首先應(yīng)?革新觀念?，及時(shí)調(diào)?整經(jīng)營(yíng)策?略和政策?，優(yōu)化和?設(shè)計(jì)自身?產(chǎn)品，使?策略求新?多變，經(jīng)?營(yíng)政策按?不同季節(jié)?，不斷靈?活推陳出?新，才能?使客房入?住率在嚴(yán)?峻形勢(shì)下?繼續(xù)保持?較高水平?。在_?___年?即將到來?的日了里?，我們又?要揚(yáng)帆起?航，踏上?新的征程?，我將以?更高的標(biāo)?準(zhǔn)要求自?己，為開?創(chuàng)公司新?效益而努?力奮斗。?最后，?希望大家?到下一年?的今天，?都踏上一?個(gè)新的臺(tái)?階，更上?一層樓，?謝謝!?2023?年收銀年?度工作個(gè)?人總結(jié)（?二）我?從事超市?收銀工作?的時(shí)間不?是太長(zhǎng)，?僅有__?__年一?年的時(shí)間?，自身的?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平離?工作的實(shí)?際要求還?有必須的?差距，但?我能夠克?服困難，?努力學(xué)習(xí)?，端正工?作態(tài)度，?進(jìn)取的向?其他同志?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，能踏?實(shí)、認(rèn)真?地做好本?職工作，?為超市的?發(fā)展作出?了自我應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。現(xiàn)針對(duì)?自我在工?作中遇到?的問題談?談自我的?心得和體?會(huì)，也算?是對(duì)自我?工作的一?個(gè)總結(jié)吧?。一、?工作內(nèi)容?作為一?名收銀員?來說，每?一天的工?作主要包?括：1?、清點(diǎn)備?用金，看?清楚前一?班交接的?各項(xiàng)注意?事宜。?2、打掃?衛(wèi)生，堅(jiān)?持臺(tái)面整?潔。3?、在各自?收銀點(diǎn)管?理好自我?的現(xiàn)金安?全，然后?堅(jiān)守自我?的工作崗?位。4?、接待客?人時(shí)，要?微笑服務(wù)?，熱情主?動(dòng)問好，?詢問客人?需要，供?給相應(yīng)的?服務(wù)。回?答客人問?題時(shí)，也?要堅(jiān)持微?笑，口齒?要清晰，?資料清楚?準(zhǔn)確。應(yīng)?對(duì)客人投?訴時(shí)，要?主動(dòng)致歉?，耐心向?客人解釋?緣由，尋?求客人的?諒解。?5、客人?結(jié)賬時(shí)，?主動(dòng)起身?向出示賬?單，簡(jiǎn)單?說明消費(fèi)?明細(xì)。?二、工作?總結(jié)1?、作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?必須遵守?商場(chǎng)的作?業(yè)紀(jì)律。?收銀員在?營(yíng)業(yè)時(shí)身?上不可帶?有現(xiàn)金，?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?公款私挪?的現(xiàn)象。?收銀員在?進(jìn)行收款?時(shí)，不可?擅離收銀?臺(tái)，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?2、收?銀員不可?任意打開?收銀機(jī)抽?屜查看數(shù)?字和清點(diǎn)?現(xiàn)金。隨?意打開抽?屜既會(huì)引?人注目并?引發(fā)不安?全因素，?也會(huì)使人?產(chǎn)生對(duì)收?銀員營(yíng)私?舞弊的懷?疑。3?、收銀員?臨時(shí)離崗?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺(tái)上?。如有其?他收銀員?接崗，清?點(diǎn)出備用?零鈔給接?崗人，將?其余現(xiàn)金?另外分好?。回崗時(shí)?，核對(duì)接?崗人收到?的現(xiàn)金與?小票金額?是否貼合?。4、?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?的收款程?序進(jìn)行收?款，必須?做到：收?款前，對(duì)?小票上的?每一筆金?額用計(jì)算?器核實(shí)一?遍，核算?無誤后再?錄入到電?腦。電腦?上錄入的?專柜號(hào)與?價(jià)格，要?與專柜開?的小票相?符。在收?款過程中?堅(jiān)持要做?到：唱收?、唱付、?唱找，以?免引來不?必要的麻?煩。在收?款過程中?做到：不?漏收、不?少收、不?多收。收?款后，檢?查打印的?小票的專?柜、金額?與專柜開?出的小票?的專柜、?金額是否?一致。?5、對(duì)待?顧客要用?禮貌用語?，說話語?氣要尊敬?、親切，?不要對(duì)顧?客大聲說?話。作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?我們能做?的就是服?務(wù)顧客，?讓顧客滿?意而歸。?這就要求?我們自身?具備良好?的個(gè)人素?質(zhì)，做到?熱