醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)院管理信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案為有效應(yīng)對(duì)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的突發(fā)事件，最大程度地減少突發(fā)事件造成的損失。明確信息管理中心所有技術(shù)人員在應(yīng)對(duì)系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí)的崗位與責(zé)任，確保故障系統(tǒng)恢復(fù)盡快排除，特制定本應(yīng)急預(yù)案。一、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)為保障應(yīng)急預(yù)案有效落實(shí)，成立醫(yī)院管理信息系統(tǒng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組（簡(jiǎn)稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組）。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和處理管理信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急工作。1．應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成：組長(zhǎng)：主管院長(zhǎng)副組長(zhǎng)：信息中心主任成員由信息管理中心全體人員組成。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作由信息管理中心承擔(dān)。2．領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（1）制定醫(yī)院管理信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案。（2）做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。（3）協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)與軟件、硬件供應(yīng)商，線路運(yùn)營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。（4）組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。3．系統(tǒng)恢復(fù)工作組及工作職責(zé)系統(tǒng)故障搶修恢復(fù)分成3個(gè)技術(shù)工作組，分別為：故障搶修組、技術(shù)聯(lián)絡(luò)組、院內(nèi)協(xié)調(diào)組。各組的工作職責(zé)是：（1）故障搶修組：負(fù)責(zé)故障修復(fù)，確定故障原因和修復(fù)系統(tǒng)。組成人員：AXX、BXX、CXX、DXX，AXX為負(fù)責(zé)人。（2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持，做好技術(shù)保障。組成人員：EXX、FXX，EXX為負(fù)責(zé)人。（3）院內(nèi)協(xié)調(diào)組：向醫(yī)院相關(guān)部門匯報(bào)故障情況，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系。組成人員：GXX、HXX，HXX為負(fù)責(zé)人。二、應(yīng)急情況醫(yī)院管理信息系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)等軟硬件組成，凡由于軟硬件出現(xiàn)故障，造成兩個(gè)或兩個(gè)以上部門報(bào)告相同故障情況，且造成醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行的；發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)及其它造成服務(wù)器系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的；由于長(zhǎng)時(shí)間外部或內(nèi)部停電而造成全部或部分系統(tǒng)設(shè)備無(wú)法啟用等均可視作應(yīng)急情況。三、應(yīng)急情況處理出現(xiàn)應(yīng)急情況時(shí)，信息管理中心應(yīng)立即按著本應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)恢復(fù)工作組的工職責(zé)職進(jìn)行確定故障排查和搶修，并同時(shí)報(bào)告信息管理中心主任或副主任。若故障不能立即排除，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。四、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)當(dāng)確定信息管理系統(tǒng)出現(xiàn)全部或部分系統(tǒng)故障，造成醫(yī)院正常業(yè)務(wù)不能正常開展，且15分鐘內(nèi)系統(tǒng)還不能恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)情況，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)決定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。五、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后工作職責(zé)當(dāng)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)立即進(jìn)行下列工作：（一）通知醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部、住院處、財(cái)務(wù)處、藥劑處、保衛(wèi)處等部門，通報(bào)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障情況，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)停止使用，要求各部門立即啟動(dòng)本部