2023物業(yè)客服部工作總結(jié)范本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?物業(yè)客服?部工作總?結(jié)范本?忙碌的_?___年?即將過去??；厥滓?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來我?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?服務(wù)中心?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績(jī)。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范管?家服務(wù)?自___?_年__?__月推?出“一對(duì)?一管家式?服務(wù)”來?，在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?都能作到?各項(xiàng)工作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí)，?保證公司?各項(xiàng)工作?的連慣性?，使工作?在一個(gè)良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)?，在“一?對(duì)一管家?式服務(wù)”?落實(shí)的同?時(shí)，還參?加公司組?織的各類?培訓(xùn)。主?要針對(duì)《?客戶大使?服務(wù)規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)》?、《儀態(tài)?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、〈舉止?行為〉、?等進(jìn)行培?訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進(jìn)行?了現(xiàn)場(chǎng)模?擬和日檢?查的形式?進(jìn)行考核?，如“微?笑、問候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時(shí)?成績(jī)到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使我?的服務(wù)水?平有了較?大的提高?，得到了?業(yè)主的認(rèn)?可。二?、規(guī)范服?務(wù)流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化隨著?新《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》的頒布?和實(shí)施，?以及其它?相關(guān)法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對(duì)?物業(yè)公司?的要求也?越來越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進(jìn)。?在對(duì)小區(qū)?的日常管?理中，我?們嚴(yán)格控?制、加強(qiáng)?巡視，發(fā)?現(xiàn)小區(qū)內(nèi)?違章的操?作和裝修?，我們從?管理服務(wù)?角度出發(fā)?，善意勸?導(dǎo)，及時(shí)?制止并給?出合理化?建議，并?且同公司?的相關(guān)部?門進(jìn)行溝?通，制定?了相應(yīng)的?整改措施?，如私搭?亂建佛堂?、露臺(tái)搭?建陽(yáng)光房?等，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上發(fā)整?改通知書?，令其立?即整改。?三、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平專?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長(zhǎng)?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以公?司一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?1、搞?好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務(wù)也會(huì)讓?其消減一?些，以便?我們幫助?業(yè)主解決?這方面問?題。前臺(tái)?服務(wù)人員?必須站立?服務(wù)，無?論是公司?領(lǐng)導(dǎo)還是?業(yè)主見面?時(shí)都要說?“你好”?，這樣，?即提升了?客服的形?象，在一?定程度也?提升了整?個(gè)物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務(wù)?性質(zhì)。?2、搞好?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、提?高專業(yè)技?能除了?禮儀培訓(xùn)?以外，專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)是主?要的。公?司還定期?給員工做?這方面的?培訓(xùn)。主?要是結(jié)合?《住宅室?內(nèi)裝飾裝?修管理辦?法》等法?律、法規(guī)?、學(xué)習(xí)相?關(guān)法律知?識(shí)，從法?律上解決?實(shí)際當(dāng)中?遇到的問?題，清楚?明白物業(yè)?管理不是?永遠(yuǎn)保修?的，也不?是交了物?業(yè)管理費(fèi)?物業(yè)公司?就什么都?負(fù)責(zé)的，?公司還拿?一些經(jīng)典?案例，大?家共同探?討、分析?、學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾紛?物業(yè)公司?承擔(dān)多大?的責(zé)任等?。都需要?我們?cè)诠?作中不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)。_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務(wù)質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?入住業(yè)主?的增多，?物業(yè)將會(huì)?向著更高?、更強(qiáng)的?目標(biāo)邁進(jìn)?，客服全?體員工也?將會(huì)一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為我們物?業(yè)公司逸?庭服務(wù)中?心譜寫嶄?新輝煌的?一頁(yè)！_?___年?我們的工?作計(jì)劃是?：1、?針對(duì)__?__年滿?意度調(diào)查?時(shí)業(yè)主反?映的情況?進(jìn)行跟進(jìn)?處理，以?便提高_(dá)?___年?入住率。?2、繼?續(xù)規(guī)范各?項(xiàng)工作流?程，認(rèn)真?____?執(zhí)行各崗?位的崗位?職責(zé)3?、推行《?客戶大使?服務(wù)規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)》?、《儀容?儀表》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、《舉止?行為》，?提高員工?素質(zhì)及服?務(wù)水平。?4、全?力配合各?部門做好?房屋交付?工作。?5、全力?做好裝修?巡查工作?，合理安?排相關(guān)人?員巡視，?做到及時(shí)?發(fā)現(xiàn)及時(shí)?處理。?時(shí)光如梭?，不知不?覺中來服?務(wù)中心工?作已有一?年了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長(zhǎng)?的一年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝?；漫長(zhǎng)的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長(zhǎng)。?2023?物業(yè)客服?部工作總?結(jié)范本（?二）繁?忙的工作?，有成績(jī)?也有不足?，在做好?總結(jié)的同?時(shí)，要不?斷改進(jìn)，?現(xiàn)就不足?與差距結(jié)?合___?_的工作?如何進(jìn)行?改進(jìn)做如?下安排：?一、抓?緊分公司?下發(fā)的各?類業(yè)管相?關(guān)文件的?落實(shí)及執(zhí)?行工作，?繼續(xù)做好?客戶服務(wù)?部人員特?別是新人?的專業(yè)知?識(shí)及技能?的培訓(xùn)，?提高服務(wù)?人員的整?體綜合素?質(zhì)針對(duì)?客戶服務(wù)?部今年以?來人員調(diào)?整的客觀?原因，客?戶服務(wù)部?新入人員?對(duì)專業(yè)知?識(shí)及業(yè)務(wù)?技能的缺?乏，__?__，我?部將繼續(xù)?采取多種?方式及途?徑，對(duì)所?轄員工進(jìn)?行定期與?不定期的?培訓(xùn)，從?本職工作?做起，對(duì)?于相關(guān)崗?位技能進(jìn)?行專門培?訓(xùn)，加強(qiáng)?所轄人員?的職業(yè)道?德教育，?有針對(duì)性?地組織和?開展業(yè)務(wù)?知識(shí)及服?務(wù)禮儀培?訓(xùn)，對(duì)于?分公司下?發(fā)的業(yè)管?文件及時(shí)?進(jìn)行傳達(dá)?及學(xué)習(xí)，?真正領(lǐng)會(huì)?其操作要?領(lǐng)，將其?運(yùn)用到實(shí)?際操作中?。通過培?訓(xùn)，推行?公司綜合?柜員制，?更好的為?客戶服務(wù)?。二、?配合公司?團(tuán)險(xiǎn)、中?介、個(gè)險(xiǎn)?三支銷售?渠道各項(xiàng)?業(yè)務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)的開?展，更好?地對(duì)業(yè)務(wù)?發(fā)展提供?強(qiáng)有力的?業(yè)務(wù)支持?及后援保?障積極?配合公司?團(tuán)險(xiǎn)、中?介、個(gè)險(xiǎn)?三支銷售?渠道開展?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?競(jìng)賽活動(dòng)?，全力促?進(jìn)公司業(yè)?務(wù)持續(xù)、?健康地發(fā)?展。三?、以服務(wù)?為本，促?進(jìn)銷售，?把日常業(yè)?務(wù)處理和?服務(wù)工作?緊密結(jié)合?，全面詮?釋“1+?N”服務(wù)?1、配?合分公司?在全區(qū)范?圍內(nèi)將要?實(shí)行的銀?行、郵政?轉(zhuǎn)賬收費(fèi)?、轉(zhuǎn)賬付?費(fèi)項(xiàng)目實(shí)?施方案，?保證此項(xiàng)?目的順利?實(shí)施。?2、保證?“”滿期?給付、轉(zhuǎn)?保工作和?銀行、轉(zhuǎn)?賬收付費(fèi)?工作的順?利進(jìn)行，?同時(shí)為了?提高銷售?人員活動(dòng)?量，挖掘?積累客戶?，有效整?合客戶資?源，做好?客戶的二?次開發(fā)，?努力促進(jìn)?轉(zhuǎn)保，為?____?開門紅奠?定基礎(chǔ)，?以進(jìn)一步?提升公司?服務(wù)品質(zhì)?，增強(qiáng)客?戶對(duì)公司?的滿意度?。3、?進(jìn)一步加?強(qiáng)柜面管?理工作，?營(yíng)建良好?的學(xué)習(xí)氛?圍，組織?培訓(xùn)與自?我學(xué)習(xí)相?結(jié)合，建?立體系化?的培訓(xùn)教?程，鼓勵(lì)?員工不斷?提高自身?綜合素質(zhì)?。總之?，客戶服?務(wù)部明年?的發(fā)展思?路將以加?強(qiáng)客服隊(duì)?伍建設(shè)為?根本，以?加強(qiáng)柜面?服務(wù)質(zhì)量?考核為重?點(diǎn)，以人?員管理辦?法為后盾?，以教育?訓(xùn)練為基?礎(chǔ)，積極?推進(jìn)柜面?職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)，?不斷創(chuàng)新?服務(wù)方式?，建立科?學(xué)、完善?、嚴(yán)格的?品質(zhì)管理?辦法和監(jiān)?督、考核?機(jī)制，提?高客戶滿?意度，提?升柜面運(yùn)?營(yíng)能力，?防范經(jīng)營(yíng)?風(fēng)險(xiǎn)，樹?立中國(guó)熱?情、真誠(chéng)?的服務(wù)形?象，使柜?面真正承?擔(dān)起__?__品牌?載體的重?任?？?戶服務(wù)工?作是一項(xiàng)?長(zhǎng)期的工?作，如何?在激烈的?服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?中處于不?敗之地，?真正把對(duì)?客戶的服?務(wù)做“好?”、做“?永久”、?做到“深?入人心”?，并非一?個(gè)人一朝?一夕能夠?完成的，?而是公司?每一個(gè)部?門整體的?工作，人?人都是公?司客戶服?務(wù)鏈的一?個(gè)關(guān)鍵環(huán)?節(jié)，我們?只有把客?戶服務(wù)各?項(xiàng)工作及?活動(dòng)的開?展與日常?業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工?作結(jié)合起?來，全員?服務(wù)，營(yíng)?造良好的?服務(wù)氛圍?，“1?+N”服?務(wù)需要我?們每一個(gè)?客戶服務(wù)?人員去全?面詮釋，?良好的客?戶關(guān)系需?要我們每?一個(gè)國(guó)壽?員工去共?同增進(jìn)，?客戶的滿?意度與_?___品?牌知名度?及形象的?提升將是?我們每一?個(gè)__