收銀員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第4頁共4頁收銀員工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?不知不覺?，在超市?工作也已?經(jīng)一個多?月了。從?剛開始的?生疏到后?來慢慢的?熟練，也?經(jīng)歷了一?番磨練，?這期間感?觸頗多，?我不僅學(xué)?會了很多?專業(yè)知識?，而且也?學(xué)會了人?與人之間?的交往，?特別是怎?樣與顧客?溝通。這?對我來說?是莫大的?財富，因?為曾經(jīng)我?是一個多?么不善于?與人溝通?的孩子。?在局外?人看來，?收銀是件?很容易的?事，收銀?員只負(fù)責(zé)?收銀，其?他方面不?用多考慮?。剛開始?我也是這?么認(rèn)為的?，不過后?來等我成?為一名超?市員工的?時候我才?發(fā)現(xiàn)并不?是想象中?的那么簡?單。我們?不只是收?銀，每天?早上我們?來到店里?首先要開?會，然后?才開始一?天的工作?。上崗時?我們要做?好上崗5?部曲，工?作時我們?也不僅僅?只是簡單?的收銀，?在面對顧?客時要真?心的為顧?客服務(wù)，?特別是在?顧客到收?銀臺的那?一刻我們?自始至終?都要把最?美的微笑?的心情帶?給顧客，?在與顧客?交流的過?程中禮貌?用語更不?可少。如?：“您好?,歡迎光?臨“請稍?等，請拿?好”“請?慢走，歡?迎下次光?臨”。?在短短的?一個多月?收銀過程?中，雖然?有時會有?些失落，?不過，也?有過很多?的歡喜，?特別是每?次聽到顧?客說這小?女孩的態(tài)?度真好，?我心里就?特開心.??.還有，?每次有不?懂的問題?時，老員?工都會積?極的告訴?我應(yīng)該怎?么做這都?使我特別?感動。其?實做什么?工作都會?遇到困難?，難免有?些失落，?不過只要?我們能積?極的去問?努力的去?學(xué)習(xí)，我?相信沒有?什么做不?好的。?在工作的?這段期間?中，我覺?得對顧客?的服務(wù)態(tài)?度是極為?重要的。?作為服務(wù)?行業(yè)中的?一員，讓?顧客滿意?而歸是我?們對自身?的要求。?這就需要?我們時刻?保持好良?好的情緒?，做到熱?情耐心的?對待每一?位顧客，?在工作中?不要將自?己的小情?緒帶進(jìn)來?，特別是?當(dāng)顧客對?你發(fā)火時?，我們一?定要面帶?微笑真誠?的向顧客?解釋。結(jié)?賬過程中?，當(dāng)商品?標(biāo)價與電?腦不符時?，我們要?及時通知?課組人員?并進(jìn)行核?實，然后?要積極向?顧客解釋?并請顧客?耐心等待?。還有，?就是一定?要運用微?笑服務(wù)，?微笑是最?為迷人的?表情，一?個微笑不?費分文卻?給予甚多?，懂得對?生活微笑?的人，將?會擁有美?麗的人生?。在收?銀的過程?中難免我?們會遇到?一些刁蠻?的顧客，?記得有一?次周末，?超市人特?別的多，?當(dāng)時我就?遇到了這?么一位刁?蠻的顧客?，由于她?得態(tài)度極?其的惡劣?，還用臟?話罵了我?，當(dāng)時我?很氣憤也?很激動，?所以并我?沒有及時?通知主管?過來解決?問題，而?是很無所?謂的說了?一句“如?果你對我?有什么不?滿可以到?服務(wù)臺去?投訴我”?。就因為?這么句話?那天我就?被顧客投?訴了。不?過后來在?主管的細(xì)?心指導(dǎo)下?我吸取了?教訓(xùn)，這?不僅讓我?明白了如?果以后遇?到這種事?就不應(yīng)該?正面和她?們發(fā)生沖?突，而應(yīng)?該找主管?及時解決?。更懂得?了“顧客?永遠(yuǎn)是對?的”道理?。因為我?們每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。面?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?雖然這?只是簡簡?單單的一?個收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，但在?我眼里，?它無處不?顯示著獨?有的魅力?。因為從?中教會人?很多道理?，提高我?們自身的?素質(zhì)。不?斷地學(xué)習(xí)?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務(wù)技?巧。只有?不斷學(xué)習(xí)?才能磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。無論是?多么渺小?的工作崗?位，都會?有它自己?的領(lǐng)域，?散發(fā)出屬?于它的光?芒。在茫?茫社會中?，尋找屬?于自身的?價值，創(chuàng)?造美好的?未來收?銀員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）時光?飛逝，一?年的時光?即將走過?，在過去?的一年里?有喜有憂?，也從各?位同事那?里學(xué)到了?許多寶貴?經(jīng)驗，現(xiàn)?針對自我?在過去的?一年工作?中，所遇?到的問題?談?wù)勛晕?的心得和?體會，為?過去的一?年工作畫?上句號。?作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?我認(rèn)為務(wù)?必遵守賣?場的收銀?紀(jì)律。收?銀員在營?業(yè)時不可?隨意將自?我私人現(xiàn)?金拿出來?，以免引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的公款私?挪的現(xiàn)象?。收銀員?在進(jìn)行收?銀作業(yè)時?，不可擅?離收銀臺?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。收?銀員不可?為自我的?親朋好友?隨意結(jié)算?收款，以?免引起不?必要的誤?會。收銀?員要熟悉?賣場上的?商品，尤?其是特價?商品，以?及有關(guān)的?經(jīng)營狀況?，以便顧?客提問時?隨時作出?正確的解?答。即?使短暫離?開收銀臺?時，也要?先將自我?所收營業(yè)?款點清，?將離開收?銀臺的原?因和回來?的時光告?知臨近的?收銀員或?同班同事?。離開收?銀臺前，?如還有顧?客等侯結(jié)?算，不可?立即離開?，應(yīng)以禮?貌的態(tài)度?請顧客到?其他的收?銀臺結(jié)賬?或為等侯?的顧客結(jié)?賬后方可?離開。?作為賣場?的一線，?很清楚在?工作時務(wù)?必持續(xù)冷?靜。顧客?永遠(yuǎn)是對?的，這是?我們服務(wù)?行業(yè)的宗?旨，所以?我們務(wù)必?始終面帶?微笑接待?每一位顧?客?？v然?有個別的?顧客會有?些無理取?鬧，我們?也務(wù)必沉?著冷靜，?持續(xù)好自?我的心態(tài)?，避免與?顧客發(fā)生?沖突。我?們務(wù)必要?做的也是?要做的是?幫顧客解?決問題，?而不是給?賣場帶來?新的問題?。在工?作期間我?要用心的?向老員工?請教和學(xué)?習(xí)，能夠?踏實認(rèn)真?的做好這?份工作，?這不僅僅?是我目前?的工作態(tài)?度，也是?對未來工?作的承諾?。在工?作之余，?自我還就?應(yīng)學(xué)習(xí)關(guān)?于商品和?財會方面?的專業(yè)知?識，我們?只有不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的提?高，不斷?的進(jìn)步，?才能立足?于如今競