2023小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?小區(qū)物業(yè)?年終工作?總結(jié)_?___年?，我們?cè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)與?大力支持?下，按照?公司的工?作要求，?本著“您?的滿意，?是我們永?遠(yuǎn)的追求?”的物業(yè)?服務(wù)宗旨?，“以人?為本，以?客為尊，?以誠(chéng)為源?，以質(zhì)為?先”的公?司管理理?念，以“?上水平，?創(chuàng)效益，?樹品牌”?作為公司?的發(fā)展目?標(biāo)，“服?務(wù)第一、?客戶至上?”作為每?一位員工?的信條。?經(jīng)過部門?全體員工?的共同努?力，開展?了一系列?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作，?在此對(duì)一?年的工作?做以簡(jiǎn)要?總結(jié)。總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，找?出不足，?為___?_年的工?作打好基?礎(chǔ)。_?___人?員管理?保潔實(shí)行?夜班后，?員工情緒?波動(dòng)，開?展工作十?分困難，?為此和員?工多方面?溝通，穩(wěn)?定員工情?緒，沒有?影響到工?作質(zhì)量。?根據(jù)各崗?位工作需?求情況，?重點(diǎn)加強(qiáng)?了人員的?合理配置?和工作負(fù)?荷量之考?核，實(shí)際?運(yùn)作特點(diǎn)?和要求，?調(diào)整了班?次和值班?時(shí)間，在?不增加人?員的情況?下，基本?滿足了保?潔的運(yùn)行?要求。?其中__?__人調(diào)?職到庫(kù)區(qū)?，___?_人離職?。2.?培訓(xùn)對(duì)?新入職保?潔人員進(jìn)?行了清潔?理論培訓(xùn)?并針對(duì)不?同崗位進(jìn)?行實(shí)際操?作培訓(xùn)，?使保潔員?掌握保潔?工作知識(shí)?，達(dá)到寫?字樓保潔?工作的要?求。在?對(duì)保潔員?進(jìn)行《保?潔工作手?冊(cè)》培訓(xùn)?的前提下?，結(jié)合工?作中的實(shí)?際情況著?重了以下?培訓(xùn)：清?潔劑的分?類和使用?，清潔程?序，清潔?不銹鋼飾?物，家具?的清潔，?清潔煙灰?盅，清潔?壁紙，電?梯的清潔?保養(yǎng)，銹?的處理。?加強(qiáng)了?員工考核?制度的培?訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)?和有關(guān)貫?標(biāo)知識(shí)的?培訓(xùn)，建?立了員工?工作的責(zé)?任心，目?前員工已?經(jīng)能夠努?力工作并?按規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)完成，?但在遵守?工作紀(jì)律?,行為舉?止等細(xì)節(jié)?方面還需?監(jiān)督管理?，下一步?將加強(qiáng)這?方面培訓(xùn)?并使之成?為習(xí)慣。?經(jīng)過不?斷的培訓(xùn)?與磨合，?保潔員工?已適應(yīng)現(xiàn)?有管理摸?式和工作?程序，人?員基本穩(wěn)?定。3?保潔工作?模式方面?在集團(tuán)?公司領(lǐng)導(dǎo)?指導(dǎo)下實(shí)?行“無(wú)人?清潔”，?“本色清?潔”取得?了良好的?效果。?在原有的?白班基礎(chǔ)?上分成兩?個(gè)班次，?主要清潔?工作放在?夜班進(jìn)行?。在實(shí)施?“無(wú)人清?潔”的同?時(shí)為保證?衛(wèi)生質(zhì)量?，加強(qiáng)了?保潔巡查?清潔頻率??，F(xiàn)有人?員配置7?F-16?F一名保?潔員基本?能夠達(dá)到?將隨時(shí)產(chǎn)?生的衛(wèi)生?問題在_?___分?鐘內(nèi)解決?，但在高?峰期11?F16F?經(jīng)常存在?____?小時(shí)保潔?員無(wú)法進(jìn)?入男衛(wèi)生?間現(xiàn)象，?導(dǎo)致衛(wèi)生?間較臟。?在“本?色清潔”?方面加強(qiáng)?清潔頻率?，將原來(lái)?的固定的?計(jì)劃清潔?改為現(xiàn)在?的隨時(shí)清?潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立即?清潔，恢?復(fù)原有本?色，取的?了較好的?效果，但?清潔成本?有所增加?。近一時(shí)?期因二建?施工和市?政道路施?工，整體?環(huán)境灰塵?較大，雖?然加強(qiáng)了?清潔但整?體衛(wèi)生狀?況沒有達(dá)?到要求，?而且清潔?成本有所?增加，隨?著施工的?結(jié)束將進(jìn)?行徹底清?潔，以達(dá)?到衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)。在?保證電梯?地毯衛(wèi)生?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?的要求，?每___?_分鐘吸?塵一次。?4保潔?工作完成?方面(?1)完成?了保潔人?員編制及?工作模式?的及時(shí)修?訂(2?)完成對(duì)?大廈公共?區(qū)域衛(wèi)生?日常維護(hù)?工作。?(3)完?成對(duì)新入?駐樓層的?開荒工作?。(4?)完成大?廈石材晶?硬處理，?地毯保養(yǎng)?工作。?(5)完?成大廈垃?圾的清運(yùn)?工作。?(6)完?成大廈外?墻的__?__次清?洗。(?7)完成?外圍地面?沖刷工作?。(8?)對(duì)B1?車場(chǎng)每月?兩次的清?洗工作。?(不負(fù)責(zé)?日常保潔?工作)?(9)完?成特約清?潔服務(wù)。?庫(kù)區(qū)石材?地面__?__次晶?面處理和?地毯，床?頭，沙發(fā)?的清洗工?作。__?__樓地?毯的清洗?工作。?(10)?完成每季?度木質(zhì)上?蠟保養(yǎng)工?作。2?023小?區(qū)物業(yè)年?終工作總?結(jié)（二）?___?_年是經(jīng)?濟(jì)高速增?長(zhǎng)和金融?危機(jī)并存?的年代，?對(duì)于__?__花園?來(lái)說也是?極為不平?凡的一年?，從新年?的堵管事?件、業(yè)主?的抱怨，?到管理處?改善薄弱?的環(huán)節(jié)，?贏得業(yè)主?的好評(píng)，?真實(shí)的記?錄了管理?處所有工?作人員的?艱辛付出?。其工作?總結(jié)如下?：一、?由于我們?的操作不?合理和住?戶的違規(guī)?使用，導(dǎo)?致新年期?間___?_花園小?區(qū)___?_棟20?9房被污?水入浸，?污水延伸?到一樓商?鋪，給業(yè)?主和商家?都造成了?很大的損?失，管理?處工作人?員忙得不?可開交，?業(yè)主也是?抱怨?jié)M腹?。在公司?的支持和?管理處工?作人員的?共同努力?下，經(jīng)一?個(gè)多禮拜?的努力，?此事終于?得到了圓?滿的解決?，業(yè)主還?拿出現(xiàn)金?給我處工?作人員慰?勞。二?、市場(chǎng)環(huán)?境的變化?，導(dǎo)致我?們管理處?秩序維護(hù)?員短缺，?給小區(qū)的?治安防范?帶來(lái)了挑?戰(zhàn)，由于?人員的不?足，致使?兩戶住戶?的門鎖被?撬，雖未?損失什么?貴重物品?，但說明?了人員穩(wěn)?定的重要?性。管理?處上報(bào)公?司，經(jīng)對(duì)?工資和人?員做了相?應(yīng)的調(diào)整?后，小區(qū)?到目前為?止，沒有?再發(fā)生過?上述問題?，確保了?小區(qū)治安?的穩(wěn)定性?。三、?____?西餐廳占?用小區(qū)的?消防通道?長(zhǎng)達(dá)三年?之久，造?成業(yè)主對(duì)?管理處的?抱怨，也?帶來(lái)了消?防隱患，?經(jīng)管理處?多次協(xié)商?、調(diào)節(jié)，?并借用執(zhí)?法部門的?整治時(shí)機(jī)?，成功的?讓___?_西餐廳?歸還了長(zhǎng)?期占用的?消防通道?，還提高?了對(duì)消防?的認(rèn)識(shí)。?此舉得到?了業(yè)主的?好評(píng)，消?除了安全?隱患。?四、人員?緊缺，招?聘時(shí)不能?擇優(yōu)錄取?，有些員?工私心較?重，素質(zhì)?不過硬，?給公司的?聲譽(yù)帶來(lái)?了一些負(fù)?面的影響?，經(jīng)管理?處與業(yè)主?溝通，雖?能得到理?解，但是?不可否認(rèn)?，這種行?為應(yīng)該胎?死腹中，?不能盟發(fā)?。否則將?會(huì)給公司?帶來(lái)毀滅?性的打擊?。因此我?們接下來(lái)?的重任是?一定要加?強(qiáng)員工的?素質(zhì)培訓(xùn)?，提高個(gè)?人的榮辱?觀，體現(xiàn)?物業(yè)管理?人的真正?價(jià)值。?五、管理?處積極響?應(yīng)公司的?號(hào)召，制?定有償服?務(wù)價(jià)格表?，并率先?在___?_花園實(shí)?施，雖有?少數(shù)業(yè)主?持有不同?的意思，?但經(jīng)過溝?通后，都?欣然接受?了這一事?實(shí)。到目?前為止運(yùn)?行壯況良?好，此舉?不是為了?增加公司?的收入，?而是規(guī)范?了物業(yè)管?理服務(wù)的?范圍。確?認(rèn)了業(yè)主?和物管各?自的責(zé)任?。六、?小區(qū)已成?立___?_年之久?，加上地?下管網(wǎng)小?很容易堵?塞，管理?處就按照?年前制定?的操作流?程，歷時(shí)?一年的流?程操作，?現(xiàn)已無(wú)任?何問題，?管網(wǎng)暢通?，還給了?小區(qū)業(yè)主?一個(gè)舒適?衛(wèi)生的生?活環(huán)境，?得到了公?司和業(yè)主?的好評(píng)。?九、小?區(qū)單元樓?的門禁系?統(tǒng)，是業(yè)?主與管理?處之間的?畔腳石，?多年來(lái)一?直得不到?有效的解?決。管理?處與業(yè)主?進(jìn)行反復(fù)?的溝通，?得到了大?多數(shù)業(yè)主?的認(rèn)同，?并同意由?管理處牽?頭進(jìn)行聯(lián)?系，共商?門禁改造?計(jì)劃。此?工程到目?前為止，?已成功的?完成兩棟?樓宇的改?造，投入?使用后運(yùn)?行良好。?管理處對(duì)?已安裝好?的業(yè)主進(jìn)?行了回訪?，得到的?答復(fù)是：?“我家小?孩到晚上?____?點(diǎn)了還到?樓下去按?自家的對(duì)?講機(jī)，讓?我們?cè)诩?聽對(duì)講里?面發(fā)出來(lái)?的音樂，?笑死人了?”。小?區(qū)物業(yè)年?終工作總?結(jié)由于受?社會(huì)大環(huán)?境的影響?，___?_花園管?理處在_?___年?進(jìn)行了人?員精減，?由以前的?____?人精減這?現(xiàn)在的_?___人?，這對(duì)于?我們來(lái)說?是一個(gè)挑?戰(zhàn)，以前?的成績(jī)擺?在那兒，?并不能以?精減了人?員為借口?，從而降?低服務(wù)質(zhì)?量，這樣?就沒辦法?得到業(yè)主?的認(rèn)可，?經(jīng)過大家?的共同努?力，用實(shí)?際行動(dòng)給?出了答案?。清潔衛(wèi)?生保持原?來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)?;治安情?況比去年?好，全年?共發(fā)生兩?起治安事?件