2023酒店前臺年終工作總結(jié)標準范文（2篇）

第5頁共5頁2023?酒店前臺?年終工作?總結(jié)標準?范文過?去的__?__年是?充實忙碌?而又快樂?的一年。?在這新年?到來之際?，回首來?時的路，?在來到我?們___?_酒店的?差不多一?年里，作?為一名剛?入職的員?工，在我?們前廳部?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?關(guān)心幫助?下，我從?對于酒店?前臺接待?工作的一?無所知到?現(xiàn)在能夠?獨立當班?。從不敢?開口說話?到能夠與?客自如的?交流！在?此我由衷?的感謝給?與我?guī)椭?的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們，謝謝?！現(xiàn)在我?對一年來?的工作做?一個總結(jié)?。前臺?是展示酒?店的形象?、服務(wù)的?起點。對?于客人來?說，前臺?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時，?酒店對客?人的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，所?以我們一?定要認真?做好本職?工作。所?以，我在?過去的一?年我一直?都嚴格依?照酒店的?規(guī)定。總?結(jié)起來可?以用以下?的五個方?面來說：?一、像?所有其他?的服務(wù)行?業(yè)一樣，?禮貌，禮?儀怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務(wù)，在服?務(wù)中對客?所要用的?語言等。?二、注?意形象?前臺是酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面。所以?，我們前?臺的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌對?客，從而?維護酒店?的形象，?讓客人了?解并看到?我們億邦?的精神面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象！并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養(yǎng)的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?三、前?臺業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)?主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉(zhuǎn)接，問?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機信?息的查詢?與核對。?訂單的檢?查與核對?，排房，?交接班時?的交接工?作等。所?以，我們?隨時都要?保持認真?，細致工?作作風(fēng)和?責(zé)任心！?以免給客?人和自己?的同事帶?來很多的?不便！?四、前臺?英語一?些前臺英?語能力的?具備是對?我們每個?前臺接待?員的基本?要求，這?樣才能好?為來自外?國的客人?服務(wù)。對?于英語的?接待方面?，我本以?為對于像?我一個英?語專業(yè)的?人來說不?是問題，?可是，后?來在接待?外國客人?的時候，?好多問題?出來了，?對于我已?經(jīng)一年多?沒有接觸?英語這才?明白我好?些單詞都?已生疏，?還酒店的?好多設(shè)施?設(shè)備的名?稱都是以?前沒有接?觸過的。?還好我們?酒店組織?了前臺接?待的英語?培訓(xùn)，使?我對以前?學(xué)過得到?單詞到了?溫習(xí)和鞏?固。也學(xué)?到了很多?以前沒有?接觸的單?詞，比如?好多的設(shè)?施設(shè)備名?稱。通過?這樣的培?訓(xùn)使明白?這樣一個?道理就是?不管什么?時候都不?要忘記了?學(xué)習(xí)，給?自己不斷?充電！唯?有不斷的?學(xué)習(xí)才能?使自己有?更好進步?，才讓自?己各個方?面的能力?不斷增強?！五，?以大局為?重，不計?較個人得?失不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果酒店?有臨時任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為__?__的一?員，我將?奉獻自己?的一份力?量為酒店?。平時積?極參加酒?店組織的?活動，加?強同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解我們?酒店的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?在過去的?一年里我?好多方面?的不足，?比如和領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的交流有?些不足，?還工作上?也有些不?足，同事?和我提的?建議就是?客人多時?候我會緊?張，在新?的一年到?來之際，?在往后的?工作上我?一定會克?服這種心?理。我也?很感謝給?我提意見?的同事！?因為你們?我認識到?自己的不?足，才有?機會去改?正。對我?也有很大?的幫助！?雖然前臺?的工作有?時是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認?真才能做?好。所以?我都會用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公?司給予我?的機會，?在以后的?日子里我?將加強學(xué)?習(xí)，努力?工作！?2023?酒店前臺?年終工作?總結(jié)標準?范文（二?）這一?年的工作?已經(jīng)是結(jié)?束了，還?是有些事?情需要督?促到位的?，對于這?一年的工?作我也一?直都比較?重視，前?臺工作是?比較繁忙?的，我需?要把這件?事情做的?非常用心?，作為一?名前臺工?作人員，?我對自己?非常的有?信心，也?是比較細?心去落實?好的，只?有持續(xù)做?好本職工?作，做一?名合格的?酒店前臺?，讓自己?在這個過?程當中積?累經(jīng)驗才?是好的，?對于這一?年的種種?經(jīng)歷，我?也是需要?做出一番?總結(jié)。?在一年的?工作前臺?工作中，?我還是非?常用心的?，我也知?道態(tài)度是?非常的重?要，現(xiàn)在?我也一直?都在保持?著那種心?態(tài)，這一?年來的工?作當中我?學(xué)習(xí)到了?很多，畢?竟做這么?一份工作?還是需要?以前規(guī)劃?好，我對?這一點是?非常的有?信心的只?有不斷的?去提高這?方面的工?作經(jīng)驗，?我們酒店?的工作氛?圍也是非?常不錯的?，這一點?我從從來?都不會懷?疑，真的?是讓我感?覺非常的?好，我也?一直都在?本著這樣?的心態(tài)，?只有持續(xù)?做好這份?工作才能?夠一點點?的積累，?我現(xiàn)在也?非常受用?，這上一?年來的工?作當中是?可以得到?充分的鍛?煉的，有?些細節(jié)是?應(yīng)該持續(xù)?做好。?作為前臺?是需要端?正服務(wù)的?，顧客來?到酒店第?一映象就?是我們做?前臺工作?的，我真?的是感覺?非常的緊?張，在這?一點上面?這是無比?關(guān)鍵的，?所以我也?是去學(xué)習(xí)?了很多禮?儀在這方?面我是非?常重視的?，想要讓?自己變得?更加的優(yōu)?秀，第一?就是要讓?顧客們滿?意，讓顧?客滿意了?才是對自?己能力好?的證明，?雖然這一?年時間已?經(jīng)過去，?可是我也?學(xué)習(xí)積累?許多，確?實是能夠?從中吸取?經(jīng)驗，接?待是一件?非常嚴瑾?的事情，?有很多禮?儀方面的?知識，我?們酒店也?是會不定?期的去給?我們培訓(xùn)?，關(guān)于禮?儀方面知?識確實還?是需要進?一步掌握?，我也確?實是感覺?非常的好?。當然?這一年來?有不足，?做一名前?臺工作人?員，確實?是需要時?刻提高能?力，我們?酒店也是?非常的不?錯，我作?為一名接?待工作者?，有些事?情是應(yīng)該?督促自己?的，接待?工作雖然?累，有的?時候自己?做的不好?也會的收?到的顧客?的不滿，?所以還是?需要認