新版質(zhì)量管理體系內(nèi)審員復(fù)習(xí)試卷

年4月19日新版質(zhì)量管理體系內(nèi)審員復(fù)習(xí)試卷文檔僅供參考質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)復(fù)習(xí)題一、單選題(共137題)1、組織應(yīng)對(duì)所確定的策劃和運(yùn)行QMS所需的來(lái)自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)?），并予以保持，防止意外更改。（A）發(fā)放并使用（B）標(biāo)識(shí)與管理（C）授權(quán)并修改（D）保持可讀性2、新標(biāo)準(zhǔn)指出對(duì)外部供方的信息，在溝通之前所確定的要求是充分的。其溝通內(nèi)容不包括（）。（A）所提供的產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)（B）能力，包括所要求人員資質(zhì)（C）對(duì)外部供方的績(jī)效控制與管理（D）擬在外部供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng)3、組織的知識(shí)是指組織從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定的知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的共享信息。其中內(nèi)部來(lái)源的知識(shí)能夠是（）（A）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（B）從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（C）學(xué)術(shù)交流（D）專業(yè)會(huì)議4、新新標(biāo)準(zhǔn)7.3條款特指人員意識(shí)，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知（）（A）員工高超技術(shù)（B）員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)（C）偏離QMS要求的后果（D）企業(yè)高質(zhì)量高效益5、組織在確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)QMS預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素。能夠不考慮下列哪個(gè)因素（）（A）技術(shù)和文化（B）市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)（C）環(huán)境監(jiān)測(cè)能力（D）知識(shí)和績(jī)效6、新標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了（）（A）滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出（B）滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審（C）滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的（D）滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制7、組織環(huán)境指對(duì)組織（）的方法有影響的內(nèi)部和外部結(jié)果的組合（）（A）經(jīng)營(yíng)和決策（B）質(zhì)量管理（C）建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（D）管理8、法定要求是（）強(qiáng)制性要求（A）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的（B）立法機(jī)構(gòu)規(guī)定的（C）立法機(jī)構(gòu)授權(quán)規(guī)定的（D）約定俗成的9、創(chuàng)新是新的或變更的實(shí)體（）實(shí)現(xiàn)或重新（A）定位作用（B）合理管理（C）分配價(jià)值（D）使用價(jià)值10、在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的輸出是（）（A）產(chǎn)品（B）過(guò)程（C）服務(wù)（D）活動(dòng)11、人為因素是對(duì)考慮中的實(shí)體的（）（A）人為參與影響（B）人為誤差（C）人為的作用（D）人為影響特性12、依據(jù)ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)作用”，以下說(shuō)法正確的是（）（A）最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)（B）最高管理者審批質(zhì)量手冊(cè)（C）最高管理者應(yīng)支持其它相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)作用（D）最高管理者應(yīng)合理授權(quán)相關(guān)人員為質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任13、依據(jù)ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”，以下風(fēng)險(xiǎn)正確的是（）（A）應(yīng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、并致力于消除所有風(fēng)險(xiǎn)（B）最高管理者應(yīng)促進(jìn)對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的充分理解（C）顧客的需求和期望是影響組織風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的唯一和最重要因素（D）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是操作層面的活動(dòng)，最高管理者不必新版參與14、關(guān)于質(zhì)量方針文件的發(fā)布，以下說(shuō)法不正確的是（）（A）作為組織最高層次的文件，應(yīng)確保其保密性（）適當(dāng)時(shí)，利益相關(guān)方可獲?。–）對(duì)于質(zhì)量方針表示的意圖和方向，組織應(yīng)有統(tǒng)一，受控的解釋（D）應(yīng)傳達(dá)到所有在組織控制下工作、代表組織工作的影響質(zhì)量的人員15、關(guān)于崗位、職責(zé)和權(quán)限，以下確定的說(shuō)法是（）（A）對(duì)于過(guò)程較為復(fù)雜，規(guī)模較大的組織，某一種崗位可由多人承擔(dān)（B）一人擔(dān)當(dāng)多種崗位不應(yīng)被允許（C）對(duì)崗位授權(quán)的原則取決于崗位的職級(jí)，職級(jí)越高，權(quán)限范圍越大（D）各崗位和職責(zé)的定義應(yīng)以資源利用最小化為基本原則16、依據(jù)ISO9001：，以下說(shuō)法正確的是（）（A）對(duì)適用于質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應(yīng)予以實(shí)施（B）質(zhì)量管理體系應(yīng)能確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果（C）外包的活動(dòng)由外包方控制，不在質(zhì)量管理體系考慮控制的范圍內(nèi)（D）考慮組織的業(yè)務(wù)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)，組織質(zhì)量管理體系可能覆蓋多個(gè)場(chǎng)所17、關(guān)于組織的利益相關(guān)方對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的需求和期望，以下說(shuō)法正確的是（）（A）她們一般與顧客需求和期望是一致的，因此只要滿足顧客需求和期望，其它方也可滿足（B）各相關(guān)方的需求和期望可作為對(duì)于持續(xù)滿足顧客和法律法規(guī)要求的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的輸入（C）當(dāng)各方需求和期望有沖突時(shí)以顧客要求為準(zhǔn)（D）以上都對(duì)18、物流公司C擬在某城市港口建立危險(xiǎn)化學(xué)品的進(jìn)口供貨基地，該公司對(duì)周邊商戶、居民社區(qū)、道路、河道與水庫(kù)、地區(qū)氣侯等信息進(jìn)行調(diào)研，并分析法律法規(guī)對(duì)于危險(xiǎn)化學(xué)品存儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)囊蟆Ｔ搱?chǎng)景適用于ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)條款（）。（A）5.1.2（B）6.1（C）4.2（D）與ISO9001：不相關(guān)19、關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說(shuō)法不正確的是（）。（A）質(zhì)量目標(biāo)能夠表述為各職能、層次和過(guò)程質(zhì)量擬實(shí)現(xiàn)的結(jié)果（B）質(zhì)量目標(biāo)能夠是戰(zhàn)略性目標(biāo)，也能夠是操作層面指標(biāo)（C）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是量化，可考評(píng)的（D）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致20、依據(jù)ISO9001：，以下說(shuō)法正確的（）（A）最高管理者支持各種職能管理者在自己職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)作用（B）最高管理者應(yīng)在各職能區(qū)域發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用，各職能管理者應(yīng)對(duì)此予以支持（C）最高管理者應(yīng)為各管理職能區(qū)域設(shè)立管理者代表以支持這些職能區(qū)域的質(zhì)量管理體系（D）最高管理者應(yīng)確保各職能區(qū)域分別建立質(zhì)量方針21、理解相關(guān)方的需求和期望，組織應(yīng)確定（）（A）對(duì)QMS有影響的相關(guān)方（B）質(zhì)量管理體系的范圍（C）產(chǎn)品和服務(wù)的特性D）組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略22、質(zhì)量管理體系（）時(shí)，組織應(yīng)考慮4.1中提及的問(wèn)題和4.2中提到的要求，并確定需要應(yīng)正確風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)遇。（A）策劃（B）實(shí)施（C）檢查（D）改進(jìn)23、以下描述中，關(guān)于質(zhì)量體系策劃未包括（）。（A）質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃（B）改進(jìn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施（C）制定質(zhì)量方針（D）變更的策劃24、不屬于風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇方面所做的策劃是（）。（A）應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施（B）如何將措施融入質(zhì)量管理體系過(guò)程并實(shí)施（C）如何評(píng)價(jià)這些措施的有效性（D）變更的策劃25、機(jī)遇可能導(dǎo)致新的實(shí)踐，推出新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶、建立合作關(guān)系，使用新技術(shù)以及其它理想的和可行的怦，用來(lái)應(yīng)對(duì)（）的需求。（A）組織（B）顧客（C）組織或其顧客（D）組織和其顧客26、一個(gè)生產(chǎn)型上市企業(yè)，下列不屬于組織控制范圍內(nèi)從事影響質(zhì)量績(jī)效工作的人員有（）（A）股票持有人（B）文件資料管理人員（C）售后服務(wù)人員（D）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)人員27、針對(duì)術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品和服務(wù)”，表述不正確是（）。(A)在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”作為單一術(shù)語(yǔ)同時(shí)使用(B)包括所有的輸出類別(C)包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料(D)產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異28、（）屬于ISO9001：要求組織確定、提供維護(hù)信息和通訊技術(shù)（A）智能化生產(chǎn)設(shè)備（B）監(jiān)視和測(cè)量資源（C）服務(wù)業(yè)網(wǎng)上采購(gòu)（D）保安監(jiān)控系統(tǒng)29、形成文件信息的作用是（）（A）為產(chǎn)品符合要求和過(guò)程有效性提供證據(jù)（B）為審核提供依據(jù)（C）需要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯（D）A+C30、ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)中7.1.4過(guò)程運(yùn)行環(huán)境能夠包括（）（A）工作場(chǎng)所溫度濕度（B）半成品庫(kù)的通風(fēng)和防潮條件（C）工作區(qū)域布置的合理性（D）以上都是31、以下不屬于“設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入”應(yīng)考慮的內(nèi)容是（）（A）適用的法律法規(guī)要求（B）產(chǎn)品說(shuō)明書（C）組織已經(jīng)承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范（D）由于產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)所導(dǎo)致的潛在失效后果32、依據(jù)ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)8.7條款以下正確的表述是，不合格輸出控制的目的是（）（A）防止不合格品的發(fā)生（B）防止類似不合格品的再次發(fā)生（C）防止不合格輸出的非預(yù)期使用（D）防止不合格品的非預(yù)期使用33、依據(jù)ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)8.3.4條款，以下錯(cuò)誤的是（）（A）組織對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制的活動(dòng)就是評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)（B）評(píng)審活動(dòng)是為了評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力（C）驗(yàn)證活動(dòng)是為了確保設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸出滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的能力（D）確認(rèn)活動(dòng)是為了確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足特定的使用要求或預(yù)期用途要求34、依據(jù)ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)9.1.1條款，以下錯(cuò)誤的是（）（A）組織應(yīng)確定需要監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象（B）組織應(yīng)確定監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)（C）組織應(yīng)保存所有實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的形成文件的信息（D）組織應(yīng)確定適用的監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的方法以確保結(jié)果有效35、依據(jù)ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)9.1.2條款，以下錯(cuò)誤的是（）（A）組織應(yīng)監(jiān)視顧客的需求和期望已得到滿足程度的感受（B）組織應(yīng)確定獲取顧客的需求和期望已得到滿足的感受的程度的信息和方法（C）組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息（D）A+B36、依據(jù)ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)，以下正確的是（）（A）ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)在對(duì)不符合進(jìn)行處理和采取糾正措施后不必保持形成文件的信息（B）組織在對(duì)不合格進(jìn)行處理和采取糾正措施后，必須對(duì)策劃時(shí)確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)進(jìn)行更新(C)組織應(yīng)保留形成文件的信息，作為糾正措施的結(jié)果的證據(jù)(D)以上全部糾正措施應(yīng)與（）相適應(yīng)。（A）糾正（B）不合格的影響(C)預(yù)防措施(D)組織規(guī)模38、依據(jù)ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)10.3條款，改進(jìn)的例子可包括（）（A）糾正、糾正措施（B）持續(xù)改進(jìn)(C)突變、創(chuàng)新和重組（D）以上全部39、新標(biāo)準(zhǔn)中提到的質(zhì)量管理原則不包括（）（A）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（B）管理的系統(tǒng)方法（C）領(lǐng)導(dǎo)作用（D）持續(xù)改進(jìn)40、針對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于形成文件的信息的管理要求，以下說(shuō)法正確的是（）（A）新標(biāo)準(zhǔn)未提及質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，因此不必編寫質(zhì)量手冊(cè)和程序文件（B）組織已有的《文件控制程序》和《記錄控制程序》必須更名為《形成文件的信息的控制程序》（C）新版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)是組織的方針、目標(biāo)和過(guò)程的文件結(jié)構(gòu)的范本（D）在規(guī)定質(zhì)量管理體系要求時(shí)無(wú)需以新版標(biāo)準(zhǔn)的中使用的術(shù)語(yǔ)取代組織使用的術(shù)語(yǔ)41、新標(biāo)準(zhǔn)中哪個(gè)質(zhì)量管理原則不包括（）（A）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(B)管理的系統(tǒng)方法(C)領(lǐng)導(dǎo)作用(D)持續(xù)改進(jìn)42、如果組織確定在必要時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系做出變更，則變更應(yīng)（）進(jìn)行（A）按計(jì)劃進(jìn)行（B）以系統(tǒng)的方式進(jìn)行（C）重新策劃后（D）A+B43、確定人員所需能力應(yīng)人下列哪個(gè)方面考慮（）（A）經(jīng)驗(yàn)（B）培訓(xùn)（C）教育（D）以上都是44、依據(jù)ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)第9章績(jī)效評(píng)價(jià)中監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)（9.1）的說(shuō)明總則（9.1.1條款），組織就評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的（）（A）績(jī)效和有效性（B）符合性和有效性（C）適宜性、充分性和有效性（D）以上全部45、關(guān)于組織的利益相關(guān)方對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的需求和期望，以下說(shuō)法正確的是（）（A）她們一般與顧客需求和期望是一致的，因此只要滿足顧客需求和期望，相關(guān)方也可滿足（B）各相關(guān)方的需求和期望可作為對(duì)于持續(xù)滿足顧客和法律法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的輸入（C）當(dāng)各方需求和期望有沖突時(shí)應(yīng)以顧客要求為準(zhǔn)（D）以上都對(duì)46、與顧客溝通的內(nèi)容包括（）（A）與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息（B）管理或控制顧客財(cái)產(chǎn)（C）有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求（D）以上全部47、變更控制”要求包括的典型活動(dòng)是（）（A）上崗培訓(xùn)（B）該變更實(shí)施之前進(jìn)行驗(yàn)證或確認(rèn)（C）采取糾正措施（D）A+B48、針對(duì)組織建立質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程，描述不正確的是（）（A）考慮適用的要求，與質(zhì)量方針保持一致（B）可測(cè)量，被監(jiān)視，得到溝通，適時(shí)更新（C）必要時(shí)，保留質(zhì)量目標(biāo)的文件化信息（D）與產(chǎn)品和服務(wù)的符合性相關(guān)，與提高顧客滿意度相關(guān)49、處理不合格過(guò)程輸出，產(chǎn)品和服務(wù)的方法包括（）（A）糾正缺陷（B）暫停產(chǎn)品和服務(wù)的提供（C）獲得放行產(chǎn)品或服務(wù)的授權(quán)（D）以上全部50、依據(jù)ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)9.1.3條款，以下錯(cuò)誤的是（）（A）組織應(yīng)確定需要監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象（B）組織所確定監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)（C）組織應(yīng)保存所有實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的形成文件的信息（D）組織應(yīng)確定適用的監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的方法以確保結(jié)果有效51、根據(jù)ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)作用，以下說(shuō)法正確的是（）（A）最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)（B）最高管理者應(yīng)審批質(zhì)量手冊(cè)（C）最高管理者應(yīng)支持其它相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)作用（D）最高管理者應(yīng)合理授權(quán)相關(guān)人員為質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任52、組織根據(jù)ISO9001:實(shí)施質(zhì)量管理體系具有如下潛在益處（）（A）持續(xù)提供符合顧客要求以及相關(guān)法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力（B）促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì)，應(yīng)對(duì)與其環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇（C）證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力（D）以上全部53、過(guò)程方法包括按照組織的（）和戰(zhàn)略方向，對(duì)各過(guò)程及其相互作用，系統(tǒng)地進(jìn)行規(guī)定和管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。（A）質(zhì)量目標(biāo)

（B）質(zhì)量方針（C）宗旨（D）以上全部54、在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過(guò)程方法能夠（）（A）理解并持續(xù)滿足要求

（B）從增值的角度考慮過(guò)程并獲得有效的過(guò)程績(jī)效（C）在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過(guò)程（D）以上全部55、依據(jù)ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)8.7條款以下正確的表述是，不合格輸出控制的目的是（）（A）防止不合格品的發(fā)生（B）防止類似不合格品的再次發(fā)生(C）防止不合格輸出的非預(yù)期使用（D）防止不合格品的非預(yù)期使用56、依據(jù)ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)8.3.5條款，設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的要求新增了（）。（A）滿足輸入的要求（B）包括或引用監(jiān)視和測(cè)量的要求（C）包括接收準(zhǔn)則（D）規(guī)定安全和正常使用所必須的產(chǎn)品和服務(wù)特性57、以下哪條是針對(duì)“4.4質(zhì)量管理體系及其過(guò)程”新增的要求（）（A）應(yīng)對(duì)按照6.1的要求所確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇（B）應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系（C）確定這些過(guò)程的順序和相互作用（D）以上全部58、某國(guó)際工程公司計(jì)劃在海外某國(guó)開拓工程承包項(xiàng)目市場(chǎng)，對(duì)意向國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)、市場(chǎng)環(huán)境、地質(zhì)氣候及當(dāng)?shù)厍罢吖┓降刃畔⑦M(jìn)行調(diào)研，該場(chǎng)景適用于ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)條款()（A）6.1

（B）5.1.2（C）4.2（D）8.459、質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為形成文件的信息加以保持，并描述（）（A）質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品類型（B）質(zhì)量管理體系覆蓋的服務(wù)類型（C）任何不適用要求的正當(dāng)理由（D）以上全部60、經(jīng)過(guò)考慮組織的（）等因素，有助于對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境的理解。（A）價(jià)值觀

（B）績(jī)效（C）文化（D）以上全部61、組織在監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)確定下列哪些活動(dòng)？()(A)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)(B)需要監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象(C)分析和評(píng)價(jià)監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的人員(D)A+B62、針對(duì)ISO9001-標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)方，以下說(shuō)法正確的是()(A)相關(guān)方對(duì)組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響(B)組織應(yīng)對(duì)這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審(C)組織應(yīng)確定對(duì)QMS產(chǎn)生影響的相關(guān)方D)A+B+C63、ISO9001-標(biāo)準(zhǔn)中7.1.6組織的知識(shí)界定為()(A)組織所有的知識(shí)(B)僅指工程圖樣、工藝文件、標(biāo)準(zhǔn)(C)組織的知識(shí)產(chǎn)權(quán)(D)獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)中運(yùn)行過(guò)程所需的知識(shí)64、最高管理者應(yīng)證明其對(duì)QMS的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，以下說(shuō)法不正確的是()(A)確保QMS要求與組織的業(yè)務(wù)過(guò)程相結(jié)合(B)對(duì)QMS的有效性負(fù)責(zé)，推動(dòng)改進(jìn)(C)使用管理的系統(tǒng)方法(D)積極參與、指導(dǎo)和支持員工努力提高QMS的有效性65、組織的環(huán)境是對(duì)組織建立和實(shí)現(xiàn)()的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。(A)方針(B)目標(biāo)(C)指標(biāo)(D)預(yù)期結(jié)果66、組織在確定交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，組織應(yīng)考慮下列哪些因素？()(A)組織產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命(B)顧客反饋(C)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果(D)以上都是67、ISO9001-標(biāo)準(zhǔn)在過(guò)程方法中，經(jīng)過(guò)圖示表述了單一過(guò)程各要素的相互作用，下列關(guān)于對(duì)每一過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的要求，描述正確的是()(A)每一過(guò)程均有特定的監(jiān)視和測(cè)量檢查點(diǎn)，以用于控制(B)確定的檢查點(diǎn)根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)有所不同(C)每一過(guò)程均需要實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量，以便評(píng)價(jià)績(jī)效(D)A+B68、下列針對(duì)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的選項(xiàng)描述錯(cuò)誤的是()(A)為尋求機(jī)遇而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)(B)改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或結(jié)果(C)消除風(fēng)險(xiǎn)源(D)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)或基于信息而做出決策的維持風(fēng)險(xiǎn)69、服務(wù)至少有一項(xiàng)活動(dòng)必須在()和()之間進(jìn)行的輸出(A)組織相關(guān)方(B)組織供方(C)組織顧客(D)以上都不對(duì)70、依據(jù)ISO9001-標(biāo)準(zhǔn)，組織與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括()(A)處理或控制顧客財(cái)產(chǎn)(B)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋(C)關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求(D)以上都是71、組織應(yīng)對(duì)內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審，內(nèi)外部因素的相關(guān)信息可包括()(A)需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件(B)組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績(jī)效(C)技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素(D)以上都是72、組織應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的()相適應(yīng).(A)有效性(B)預(yù)期結(jié)果(C)潛在影響(D)整體績(jī)效73、組織在確定QMS范圍時(shí)，以下哪些不屬于ISO9001-標(biāo)準(zhǔn)中需要考慮的因素()。(A)地理位置(B)相關(guān)方的要求(C)組織的產(chǎn)品和服務(wù)(D)各種內(nèi)部和外部因素74、適用時(shí)，組織應(yīng)采取措施獲得所需人員的能力。采取的適當(dāng)措施可包括()。(A)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)(B)輔導(dǎo)或重新分配工作(C)招聘具備能力的人員(D)以上都是75、以下關(guān)于“關(guān)系管理”的描述，正確的是()。(A)關(guān)系管理的核心就是讓顧客滿意(B)關(guān)系管理就是組織與顧客搞好關(guān)系(C)關(guān)系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系(D)關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的，需要與包括供方在內(nèi)相關(guān)方實(shí)施管理76、ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)對(duì)溝通質(zhì)量方針提出了要求，下列描述不正確的是()。(A)質(zhì)量方針應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通(B)質(zhì)量方針應(yīng)作為形成文件的信息，可獲得并保持(C)質(zhì)量方針應(yīng)在組織內(nèi)得到理解和應(yīng)用(D)適宜時(shí)，質(zhì)量方針應(yīng)經(jīng)過(guò)銷售合同與顧客溝通77、產(chǎn)品是在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下組織生產(chǎn)的()。(A)產(chǎn)品(B)結(jié)果(C)質(zhì)量(D)輸出78、組織應(yīng)確定QMS所需的過(guò)程及其在整個(gè)組織內(nèi)的階段，以下說(shuō)法正確的是().(A)確定QMS過(guò)程所需的輸入和預(yù)期輸出(B)確定QMS的過(guò)程的順序和相互作用(C)確定風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)控制的過(guò)程(D)A+B79、組織的知識(shí)能夠從外部來(lái)源獲得，以下正確的是()(A)標(biāo)準(zhǔn)(B)經(jīng)驗(yàn)，過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果(C)知識(shí)產(chǎn)權(quán)(D)從經(jīng)歷獲得的知識(shí)80、PDCA循環(huán)的P：策劃，建立體系及其過(guò)程的目標(biāo)、配備所需的資源，以實(shí)現(xiàn)與顧客要求和組織方針相一致的結(jié)果；以下不屬于“策劃”章節(jié)是()(A)組織的環(huán)境(B)領(lǐng)導(dǎo)作用(C)策劃(D)支持81.“關(guān)于實(shí)體的事實(shí)”屬于哪個(gè)術(shù)語(yǔ)()。(A)文件(B)信息(C)數(shù)據(jù)(D)參數(shù)82.組織應(yīng)確定并提供有效實(shí)施QMS并運(yùn)行和控制其過(guò)程所需要的人員，這里的人ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)以下說(shuō)法正確的是()(A)組織控制下的所有人員(B)可能直接或間接影響產(chǎn)品符合要求的人員(C)管理體系的內(nèi)審員(D)從事影響管理體系績(jī)效和有效性人員83.在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求是，組織應(yīng)確保對(duì)其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿足組織()的要求。(A)經(jīng)營(yíng)(B)聲稱(C)QMS(D)以上都不是84.對(duì)監(jiān)視和測(cè)量資源描述不正確的()。(A)適合特定類型的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)(B)得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途(C)保留作為監(jiān)視和測(cè)量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息(D)當(dāng)存在測(cè)量溯源標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，能夠不保留作為標(biāo)準(zhǔn)或檢定依據(jù)的形成文件的信息85.組織應(yīng)考慮管理評(píng)審的分析、評(píng)價(jià)結(jié)果，以及管理評(píng)審的輸出，確定是否存在持續(xù)改進(jìn)的()。(A)時(shí)機(jī)(B)需求(C)機(jī)會(huì)(D)B或C86.ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)中表示的“保持形成文件的信息”，在ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)中指的是()。(A)記錄(B)程序文件(C)數(shù)據(jù)(D)信息87.組織的知識(shí)來(lái)源于內(nèi)部時(shí)，能夠不考慮()。(A).從經(jīng)歷中獲得的知識(shí)(B).從失敗和成功項(xiàng)目中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(C).從過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果(D).專業(yè)會(huì)議88.管理評(píng)審輸入中有關(guān)QMS績(jī)效和有效性的信息，趨勢(shì)性信息包括()。(A).與QMS相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化(B).改進(jìn)的機(jī)會(huì)(C).外部供方的績(jī)效(D).資源的充分性89.從事影響QMS績(jī)效和有效性的工作人員所需能力，能夠經(jīng)過(guò)采取措施所需能力，這里的措施不包括()。(A).在職人員進(jìn)行培訓(xùn)(B).輔導(dǎo)或重新分配工作(C).工作經(jīng)歷(D).招聘勝任的人員90.組織策劃、制定、實(shí)施和保持內(nèi)部審核方案。應(yīng)依據(jù)()。(A).有關(guān)過(guò)程的重要性(B).對(duì)組織生產(chǎn)影響的變化(C).以往的審核過(guò)程(D).以上都是91、中國(guó)的財(cái)稅政策發(fā)生變革，意味著組織所面臨的()發(fā)生了變化。(A)內(nèi)部環(huán)境(B)外部環(huán)境(C)具體環(huán)境(D)行業(yè)環(huán)境92、在創(chuàng)立和更新形成文件的信息時(shí)，組織應(yīng)確保以下相關(guān)事項(xiàng)得到適當(dāng)安排，以下不正確的是()(A)標(biāo)識(shí)和說(shuō)明(B)方針和策略(C)格式和媒介(D)評(píng)審和批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性93、單一過(guò)程要素圖中，以材料、資源或要求的形式存在的物質(zhì)、能量、信息，稱之為()(A)輸入源(B)輸入(C)輸出(D)輸出接收方94、過(guò)程運(yùn)行環(huán)境中的社會(huì)因素，表述不正確的是()(A)無(wú)歧視(B)無(wú)對(duì)抗(C)保護(hù)個(gè)人情感(D)和諧穩(wěn)定95、依據(jù)ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)，“變更的策劃”屬于下列哪個(gè)？()(A)質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃(B)采取的措施和需要的資源(C)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施的策劃(D)QMS策劃96、下列哪項(xiàng)不是ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意的PDCA循環(huán)圖中輸出的要求？()(A)相關(guān)方的需求和期望(B)組織及其環(huán)境(C)QMS的結(jié)果(D)顧客要求97、監(jiān)視顧客感受的例子可包括()(A)服務(wù)的反饋(B)顧客會(huì)晤(C)市場(chǎng)占有率分析(D)以上都是98、以下關(guān)于“ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施QMS具有潛在益處”的最恰當(dāng)?shù)拿枋鍪?)(A)穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力(B)穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力(C)統(tǒng)一了不同QMS的基本結(jié)構(gòu)(D)實(shí)現(xiàn)了組織使用術(shù)語(yǔ)與標(biāo)準(zhǔn)特定術(shù)語(yǔ)的一致性99、過(guò)程的結(jié)果是輸出。組織的輸出是產(chǎn)品還是服務(wù)，取決于其主要()(A)功能(B)性質(zhì)(C)特性(D)要求100、ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)中表示的“保留形成文件的信息”，在ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)中指的是()(A)程序文件(B)作業(yè)文件(C)記錄(D)圖紙101、組織的知識(shí)包括以下()方面(A)產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙和失效分析數(shù)據(jù);(B)同行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量事故;(C)知識(shí)產(chǎn)權(quán)(D)以上都是102、依據(jù)ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)，組織與顧客溝通的內(nèi)容不包括()(A)關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求;(B)處理或控制顧客財(cái)產(chǎn);(C)外包方的環(huán)境污染(D)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋103、相關(guān)方是指能夠影響()，受()影響，或感覺(jué)自身受到(A)影響的個(gè)人或組織。(A)決策或活動(dòng)；(B)決策和活動(dòng)；(C)活動(dòng)或過(guò)程；(D)活動(dòng)和過(guò)程。104、管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與下列哪些事項(xiàng)相關(guān)的決定和措施()(A)改進(jìn)的機(jī)會(huì)(B)QMS所需的變更(C)資源需求(D)以上都是105、過(guò)程運(yùn)行環(huán)境中的心理因素，描述不正確的是()(A)舒緩心理壓力(B)預(yù)防過(guò)度疲勞(C)美好服務(wù)場(chǎng)景(D)保護(hù)個(gè)人情感106、理解組織及其環(huán)境，下列描述不正確的是()(A)組織確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)QMS預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素;(B)最高管理者應(yīng)經(jīng)過(guò)對(duì)其建立、實(shí)施QMS并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù);(C)組織應(yīng)對(duì)這些確定的內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視(D)組織應(yīng)對(duì)這些確定的內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行評(píng)審107、下列關(guān)于ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)采用的方法，描述最恰當(dāng)?shù)氖?)(A)采用過(guò)程的方法，將PDCA(策劃、實(shí)施、檢查、處理)循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的方法結(jié)合(B)采用風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，將PDCA(策劃、實(shí)施、檢查、處理)循環(huán)與過(guò)程方法結(jié)合(C)采用基于風(fēng)險(xiǎn)管理的PDCA(策劃、實(shí)施、檢查、處理)循環(huán)方法(D)采用基于PDCA(策劃、實(shí)施、檢查、處理)循環(huán)的過(guò)程方法108、下列關(guān)于“服務(wù)”描述不正確的是()(A)服務(wù)的特征能夠是無(wú)形的也能夠是有形的(B)服務(wù)經(jīng)過(guò)與顧客接觸的活動(dòng)來(lái)確定顧客要求(C)一般，服務(wù)的輸出包括有形或無(wú)形的產(chǎn)品(D)服務(wù)可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛109、為了確保測(cè)量結(jié)果有效，可引用ISO9001:的標(biāo)準(zhǔn)要求，測(cè)量設(shè)備應(yīng)實(shí)施以下控制()(A)建立測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳(B)編制測(cè)量設(shè)備周檢計(jì)劃(C)按規(guī)定時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定(D)以上都是110、下列哪些不是實(shí)體()(A)資源(B)體系(C)轉(zhuǎn)換率(D)以上都是111、對(duì)于大多數(shù)組織，應(yīng)視外部環(huán)境為()__(A)可控因素(B)制約因素(C)易變因素(D)不變因素112、組織應(yīng)明確QMS的應(yīng)用邊界，對(duì)其可理解為()(A)組織邊界(組織機(jī)構(gòu)、部門、過(guò)程的外包)(B)物理邊界(建筑物、場(chǎng)所、地域、區(qū)域等(C)業(yè)務(wù)邊界(產(chǎn)品和服務(wù)的類型、業(yè)務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)、特征的)(D)以上都是113、當(dāng)策劃QMS時(shí)，組織應(yīng)考慮到理解組織及其環(huán)境(4.1)所描述的因素和理解相關(guān)方的需求和期望(4.2)所規(guī)定的要求，確定需要應(yīng)正確機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，以便()(A)確保QMS能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果(B)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)(C)增強(qiáng)有利因素，避免或減少不利影響，避免非預(yù)期結(jié)果發(fā)生(D)以上都是114、下列哪個(gè)不是ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意的PDCA循環(huán)中輸出的要求()(A)顧客滿意(B)產(chǎn)品和服務(wù)(C)產(chǎn)品質(zhì)量(D)QMS的結(jié)果115、在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前，下列哪些要求是組織應(yīng)進(jìn)行評(píng)審的？()(A)適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求(B)顧客規(guī)定的要(C)對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求求(D)以上都是116、在策劃QMS時(shí)，組織應(yīng)考慮應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，以下說(shuō)法不正確的是()(A)與合作方共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)(B)經(jīng)過(guò)管控改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果(C)組織購(gòu)買保險(xiǎn)就是控制風(fēng)險(xiǎn)(D)為尋求推出新產(chǎn)品、開發(fā)新市場(chǎng)而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)117、組織在確定和提供QMS所需的資源時(shí)應(yīng)考慮下列哪些因素()(A)顧客所需的資源(B)需要從外部供方獲得的資源(C)現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和約束(D)B+C118、組織的QMS范圍應(yīng)作為形成文件的信息加以保持，以下說(shuō)法正確的是()(A)如果ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)中的要求適用于組織確定的QMS范圍，組織應(yīng)遵循本標(biāo)準(zhǔn)的全部要求(B)組織確定的QMS范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型;(C)QMS的應(yīng)用范圍不適用ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，應(yīng)說(shuō)明理由(D)以上都是119、對(duì)監(jiān)視和測(cè)量資源，以下描述不正確的是()(A)測(cè)量資源應(yīng)適合特定類型的測(cè)量活動(dòng);(B)監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)以確保持續(xù)適合其用途;(C)監(jiān)視資源應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和(或)檢定(驗(yàn)證)(D)組織應(yīng)保留作為監(jiān)視和測(cè)量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息120、以下關(guān)于過(guò)程方法的描述不正確的是()__(A)ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實(shí)施QMS以及提高其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，經(jīng)過(guò)滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意;(B)在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期結(jié)果的過(guò)程中，系統(tǒng)地郭老相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程有助于提高組織的有效性;(C)過(guò)程方法使組織能夠?qū)w系中相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的過(guò)程進(jìn)行有效控制，以增強(qiáng)組織整體績(jī)效(D)過(guò)程方法包括按組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對(duì)各過(guò)程及其相互作用、系統(tǒng)地進(jìn)行規(guī)定和管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果121、ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確定并提供為建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)QMS所需的資源，以下對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施資源描述不正確的是()(A)建筑物和相關(guān)設(shè)施(B)設(shè)備、包括硬件和軟件(C)運(yùn)輸資源、信息和通信技術(shù)(D)設(shè)備操作人員122、當(dāng)組織聲稱符合ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，以下說(shuō)法正確的是()(A)任何情況下，ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)的所有要求均？符合;(B)組織可確定不適用要求，所確定的不適用要求不影響組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)的符合性;(C)組織確定的不適用要求僅限于第8章，否則不能聲稱符合ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)(D)B+C123、為確保產(chǎn)品和服務(wù)合格而確定、提供和維護(hù)運(yùn)行過(guò)程所需的環(huán)境不包括()(A)社會(huì)因素(B)生理因素(C)心理因素(D)物理因素124、以下不是設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程控制活動(dòng)的是()(A)實(shí)施評(píng)審活動(dòng)(B)實(shí)施更改活動(dòng)(C)實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)(D)實(shí)施確認(rèn)活動(dòng)125、組織的知識(shí)來(lái)源于內(nèi)部時(shí)，能夠考慮()(A)學(xué)術(shù)交流(B)標(biāo)準(zhǔn)(C)專業(yè)會(huì)議(D)從過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果126、關(guān)于形成文件的信息，下列哪些信息是組織應(yīng)保留的()(A)實(shí)現(xiàn)可追溯所需的形成文件的信息(B)有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的形成文件的信息(C)有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的形成文件的信息(D)以上都是127、組織應(yīng)確定其控制范圍內(nèi)的人員需具備的能力，下列關(guān)于人員的描述正確的是()(A)這些人員是指在QMS中承擔(dān)任何任務(wù)的人員;(B)這些人員是指從事影響產(chǎn)品符合性工作的人員;(C)這些人員是指從事的工作影響QMS績(jī)效和有效性的人員(D)以上都是128、生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制條件適用時(shí)包括()(A)任命具備能力的人員，包括所要求的資源(B)采取措施防止人為錯(cuò)誤(C)可獲得和使用適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視和測(cè)量資源(D)以上都是129、為控制形成文件的信息，適用時(shí)組織應(yīng)關(guān)注的活動(dòng)不包括()(A)編制和更新(B)分發(fā)、訪問(wèn)、檢索和使用(C)存儲(chǔ)和防護(hù)(D)保留和處理130、依據(jù)ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)，在創(chuàng)新和更新形成文件的信息時(shí)，組織應(yīng)確保以下相關(guān)事項(xiàng)得到適當(dāng)?shù)陌才牛韵抡_的是()(A)方針和戰(zhàn)略(B)格式和媒介(C)評(píng)審和批準(zhǔn)，以確保有效性(D)存儲(chǔ)和防護(hù)131、從事影響QMS績(jī)效和有效性的工作人員所需能力，能夠經(jīng)過(guò)采取措施獲取所需能力，這里的措施包括()(A)輔導(dǎo)或重新分配工作(B)招聘勝任的人員(C)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)(D)以上都是132、組織應(yīng)考慮外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)組織穩(wěn)定地滿足()的能力的潛在影響。(A)產(chǎn)品和服務(wù)(B)顧客要求(C)適用的法律法規(guī)(D)B+C133、依據(jù)ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)識(shí)和可追溯性的要求，組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中按照監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別()狀態(tài)。(A)產(chǎn)品(B)服務(wù)(C)輸出(D)A+B134、組織的知識(shí)能夠()獲得(A)從顧客或外部供方收集的知識(shí)(B)從失敗和成功項(xiàng)目中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);(C)從學(xué)習(xí)交流和專業(yè)會(huì)議(D)以上都是135、以下關(guān)于監(jiān)視、測(cè)量和分析評(píng)價(jià)描述不正確的是()(A)組織應(yīng)評(píng)價(jià)QMS的預(yù)期結(jié)果(B)組織應(yīng)評(píng)價(jià)QMS的績(jī)效(C)組織應(yīng)評(píng)價(jià)QMS的有效(D)以上都是136、ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)中提出，在日益復(fù)雜的動(dòng)態(tài)環(huán)境持續(xù)滿足要求，并對(duì)未來(lái)需求和期望采取適當(dāng)行動(dòng)，這無(wú)疑是組織面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，組織可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了糾正措施和持續(xù)改進(jìn)，還有必要采取各種形式的改進(jìn)，比如()(A)突變、創(chuàng)新和重組(B)預(yù)防措施(C)卓越績(jī)效(D)六西格瑪137、適用時(shí)，組織應(yīng)采取措施獲得所需人員的能力，采取適當(dāng)措施不包括()(A)輔導(dǎo)或重新分配工作(B)制定崗位能力說(shuō)明書(C)招聘具備能力的人員(D)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)二、多選題(共80題)1、組織環(huán)境適用于（）（A）贏利性組織（B）非贏利（C）公共服務(wù)組織（D）個(gè)人2、實(shí)體可能是（）（A）非物質(zhì)的（B）組織未來(lái)的狀態(tài)（C）項(xiàng)目計(jì)劃（D）一個(gè)產(chǎn)品3、（）是輸出（A）過(guò)程的結(jié)果（B）產(chǎn)品（C）服務(wù)(D)活動(dòng)4、服務(wù)的提供可能涉及（）（A）在需要維修的電冰箱上所完成的活動(dòng)（B）為顧客定制服裝（C）為顧客準(zhǔn)備完稅申報(bào)單所需的損益表（D）評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量5、依據(jù)ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，以下說(shuō)法正確的是（）（A）應(yīng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、并努力消除所有的風(fēng)險(xiǎn)（B）應(yīng)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，充分理解存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)（C）識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)，在于對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境因素的充分理解（D）相關(guān)方的需求和期望將影響風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果6、關(guān)于質(zhì)量方針，以下說(shuō)法正確的（）（A）質(zhì)量方針是體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的重要形式，因此須制定行業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量方針（B）質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)與組織的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)相適應(yīng)的質(zhì)量追求（C）質(zhì)量方針應(yīng)考慮內(nèi)外部環(huán)境因素，并支持組織戰(zhàn)略方向（D）最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針的制定7、建立質(zhì)量管理體系，以下說(shuō)法正確的是（）（A）質(zhì)量管理體系須與業(yè)務(wù)過(guò)程整合（B）應(yīng)用過(guò)程方法（C）引入最佳實(shí)踐（D）體現(xiàn)顧客及相關(guān)方需求和期望8、關(guān)于崗位、職責(zé)和權(quán)限，以下說(shuō)法正確的是（）（A）崗位應(yīng)依據(jù)過(guò)程和活動(dòng)予以定義（B）職責(zé)應(yīng)針對(duì)崗位而分派（C）權(quán)限的授予應(yīng)適合于相應(yīng)崗位完成其職責(zé)任務(wù)的需要（D）最高管理者不應(yīng)干預(yù)崗位、職責(zé)、權(quán)限的確定9、關(guān)于資源的可得，以下體現(xiàn)“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”的做法包括（）（A）識(shí)別組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的資源的類型、程度和數(shù)量（B）確定資源保障的優(yōu)先順序和閾值（C）確定提供資源的途徑、維護(hù)資源可用性的技術(shù)和方法(D)適用時(shí)考慮資源提供的可替代方案10、組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在整個(gè)組織內(nèi)的應(yīng)用，其中“確定”的含義一般理解為（）（A）是正規(guī)的質(zhì)量管理活動(dòng)（B）其結(jié)果應(yīng)形成文件的信息(C)選擇何時(shí)需要形成文件的信息(D)其結(jié)果可能需要作為形成文件的信息維修和保存11、經(jīng)過(guò)以下（）等相關(guān)因素有助于理解組織內(nèi)部環(huán)境(A)組織的價(jià)值(B)文化知識(shí)(C)管理績(jī)效(D)法律法規(guī)12、以下描述中，關(guān)于質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容包括（）(A）質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃（B）改進(jìn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施（C）溝通質(zhì)量方針（D）變更的策劃13、屬于風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇方面所做的策劃是（）（A）應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施（B）如何將應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施融入質(zhì)量管理體系過(guò)程并實(shí)施（C）如何評(píng)價(jià)上述措施的有效性(D)變更的策劃14、組織的形成文件的信息一般包括（）(A)包含質(zhì)量方針、目標(biāo)的員工手冊(cè)(B)標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的信息(C)國(guó)際公約、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)(D)電子文檔形式的表單15、不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度，根據(jù)（）能夠不同(A)媒介的類型(B)組織的規(guī)模(C)過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度(D)人員的能力16、以下（）是彼9001要求的測(cè)量資源（A）檢驗(yàn)/試驗(yàn)用計(jì)量器具（B）作為工具使用的計(jì)量器具（C）維修設(shè)備上的指示表（D）生產(chǎn)安全監(jiān)控系統(tǒng)17、在確定產(chǎn)品和服務(wù)要求時(shí)能夠考慮的因素包括（）(A)產(chǎn)品或服務(wù)的目的是什么(B)工作現(xiàn)場(chǎng)是否實(shí)施了“5S”（C）顧客的需求和期望（D）相關(guān)法律法規(guī)要求18、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出結(jié)果能夠包括（）（A）圖紙、產(chǎn)品規(guī)范、材料規(guī)范、測(cè)試要求（B）過(guò)程規(guī)范、必要的生產(chǎn)設(shè)備細(xì)節(jié)（C）建筑計(jì)劃和工藝計(jì)算（D）菜單、食譜、烹飪方法、服務(wù)手冊(cè)19、依據(jù)ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)9.1.3條款，組織應(yīng)分析和評(píng)價(jià)來(lái)自監(jiān)視、測(cè)量以及其它來(lái)源的適當(dāng)數(shù)據(jù)和信息，分析的結(jié)果應(yīng)用于評(píng)價(jià)（）（A）顧客滿意度（B）風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)措施的有效性（C）外部提供方的績(jī)效（D）過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)20、在對(duì)不合格進(jìn)行處理和采取糾正措施后，組織應(yīng)保留有關(guān)（）形成文件的信息作為證據(jù)（A）造成不合格的責(zé)任人（B）不合格性質(zhì)（C）針對(duì)不合格所采取的后續(xù)措施（D）糾正措施的結(jié)果21、下列針對(duì)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的選項(xiàng)描述正確的是（）（A）為尋求機(jī)會(huì)而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（B）消除風(fēng)險(xiǎn)源（C）風(fēng)險(xiǎn)越大、機(jī)會(huì)越大，因此應(yīng)不顧一切的抗戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)（D）改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或后果22、為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，應(yīng)保持與以下（）各方進(jìn)行溝通（A）顧客(B)供應(yīng)商(C)用于外包產(chǎn)品和服務(wù)的其它外方(D)地方環(huán)保局23、相關(guān)方是（）的個(gè)人或組織（A）影響決策或活動(dòng)（B）她自己感覺(jué)到被決策或活動(dòng)所影響。（C）進(jìn)行組織的決策活動(dòng)（D）被決策或活動(dòng)所影響24、以下哪幾項(xiàng)是設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的因素（）（A）設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的性質(zhì)、周期和復(fù)雜程度（B）設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)過(guò)程中所涉及的職責(zé)和權(quán)限（C）近期采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)化檢驗(yàn)結(jié)果(D)顧客和用戶在設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)中可能的參與41.過(guò)程運(yùn)行環(huán)境中的心理因素，描述正確的是()（A)美化服務(wù)場(chǎng)景（B)舒緩心里壓力（C)保護(hù)個(gè)人情感（D)預(yù)防過(guò)度疲勞42.在策劃QMS時(shí)，組織應(yīng)考慮應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，以下說(shuō)法正確的是()（A)為尋求推出新產(chǎn)品、開發(fā)新市場(chǎng)而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（B)與合作方共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（C)組織購(gòu)買保險(xiǎn)就是控制風(fēng)險(xiǎn)（D)經(jīng)過(guò)管控改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果43.在QMS中采用PDCA循環(huán)以及基于風(fēng)險(xiǎn)的思維進(jìn)行整體管理，從而()（A)理解并持續(xù)滿足要求（B)從增值的角度考慮過(guò)程（C)有效利用機(jī)遇并實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果（D)在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過(guò)程44.下列哪些術(shù)語(yǔ)是有關(guān)要求的術(shù)語(yǔ)()（A)實(shí)體（B)風(fēng)險(xiǎn)（C)創(chuàng)新（D)文件45.組織應(yīng)確定其控制范圍內(nèi)的人員需具備的能力，下列人員的描述不正確的是()（A)這些人員是指在QMS中承擔(dān)任何任務(wù)的人員（B)這些人員是指從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員（C)這些人員是指從事影響符合要求符合性工作的人員（D)這些人員是指從事的工作影響QMS績(jī)效和有效性的人員46.下列關(guān)于ISO9001與ISO9000系列其它標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系說(shuō)法正確的是()（A)ISO9000《QMS基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》為正確理解和實(shí)施ISO9001-標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)（B)ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為組織選擇超出ISO9001-標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理方法提供必要的基礎(chǔ)（C)ISO9000《QMS基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》為正確理解和實(shí)施ISO9001-標(biāo)準(zhǔn)提供指南（D)ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為組織選擇超出ISO9001-標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量管理方法提供指南47.下列哪些是組織的相關(guān)方()（A)監(jiān)管者（B)工會(huì)（C)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（D)反壓力集團(tuán)的團(tuán)體48.確定組織的QMS范圍時(shí)，組織應(yīng)考慮()（A)組織的內(nèi)部和外部因素（B)利益相關(guān)方的要求（C)組織的產(chǎn)品和服務(wù)（D)組織對(duì)確定管理體系形成文件化信息的選擇49.員工意識(shí)的提升能夠確保工作質(zhì)量，相關(guān)工作人員應(yīng)知曉()（A)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)（B)對(duì)QMS有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)質(zhì)量績(jī)效的益處（C)不符合QMS要求的后果（D)掌握質(zhì)量改進(jìn)工具與方法50.下列哪個(gè)是ISO9001-標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意的PDCA循環(huán)圖中輸出的要求()（A)顧客要求（B)產(chǎn)品和服務(wù)（C)產(chǎn)品質(zhì)量（D)QMS的結(jié)果51.下列關(guān)于質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)，描述不正確的是()。（A)質(zhì)量是賦予特性滿足要求的程序（B)質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)的某些特定技術(shù)特性滿足要求的程度（C)術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾（D)質(zhì)量是實(shí)體的若干固有特性滿足要求的程度52.策劃QMS時(shí)，組織應(yīng)4.1中提及的問(wèn)題和4.2中提到的要求，并確定需要應(yīng)正確風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，以便()（A)確保QMS實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果（B)提升預(yù)期結(jié)果（C)預(yù)防或減少非預(yù)期的結(jié)果（D)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)53.循證決策是基于()更有可能產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。（A)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇（B)數(shù)據(jù)和信息的分析（C)評(píng)價(jià)的決策（D)QMS54.對(duì)監(jiān)視和測(cè)量資源，以下描述正確的()。（A)測(cè)量資源應(yīng)適合特定類型的測(cè)量活動(dòng)（B)監(jiān)視測(cè)量資源應(yīng)得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)以確保持續(xù)適合其用途（C)監(jiān)視資源應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和(或)檢定(驗(yàn)證)(D)組織應(yīng)保留作為監(jiān)視和測(cè)量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息55.ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確定并提供建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)QMS所需資源，以下對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施資源描述正確的是()。（A)建筑物和相關(guān)設(shè)施（B)設(shè)備，包括硬件和軟件（C)運(yùn)輸資源、信息和通信技術(shù)（D)設(shè)備操作人員56.下列關(guān)于ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)采用的方法，描述最不適當(dāng)?shù)氖?)。（A)采用過(guò)程的方法，將PDCA(策劃、實(shí)施、檢查、處理)循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的方法結(jié)合。（B)采用風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，將PDCA(策劃、實(shí)施、檢查、處理)循環(huán)與過(guò)程方法結(jié)合。（C)采用基于風(fēng)險(xiǎn)管理的PDCA(策劃、實(shí)施、檢查、處理)循環(huán)方法。（D)采用基于PDCA(策劃、實(shí)施、檢查、處理)循環(huán)的過(guò)程方法。57.下列屬于組織需要獲取的知識(shí)有()。（A)合同（B)質(zhì)量控制類文件資料（C)質(zhì)量事故臺(tái)賬（D)員工經(jīng)驗(yàn)58.下列關(guān)于實(shí)體的描述正確的是()。（A)實(shí)體可能是物質(zhì)的（B)組織未來(lái)的狀態(tài)是非物質(zhì)的（C)實(shí)體可能是物質(zhì)的、非物質(zhì)的或想象的（D)實(shí)體是指可感知或想象的任何事物59.下列關(guān)于過(guò)程方法的描述正確的是()。（A)ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實(shí)施QMS以及提高其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，經(jīng)過(guò)滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。（B).在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期結(jié)果的過(guò)程中，系統(tǒng)地管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程有助于提高組織的有效性。（C)過(guò)程方法使組織能夠?qū)w系中相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的過(guò)程進(jìn)行有效控制，以增強(qiáng)組織整體績(jī)效。（D)過(guò)程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對(duì)各過(guò)程及其相互作用，系統(tǒng)地進(jìn)行規(guī)定和管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。60.當(dāng)組織聲稱符合ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，以下說(shuō)法不正確的是()。（A)任何情況下，ISO9001:的所有要求均需符合（B).組織能夠確定不適用要求，所確定的不適用要求不影響組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)的符合性及增強(qiáng)顧客滿意的能力或責(zé)任（C)組織確定的不適用要求僅限于第8章，否則不能聲稱符合ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)（D)組織確定的不適用要求僅限于第7章，否則不能聲稱符合ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)61、標(biāo)準(zhǔn)哪些條款與戰(zhàn)略有關(guān)的()?（A)4.1理解組織及其環(huán)境（B)5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾（C)5.2.1制定質(zhì)量方針（D)9.3管理評(píng)審62、如果組織確定有必要對(duì)QMS做出變更，則變更應(yīng)()進(jìn)行。（A)按計(jì)劃進(jìn)行（B)隨時(shí)、隨意（C)重新策劃后（D)以系統(tǒng)的方式63、ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于質(zhì)