新華信人力資源

實施人力資源戰(zhàn)略，創(chuàng)造持續(xù)佳績－同《贏周刊》讀者交流－二零零二年四月十四日新華信管理咨詢合伙人：張江燕SINOTRUST2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第1頁現(xiàn)代管理理論的傳播者東方管理方法的創(chuàng)造者復(fù)雜管理問題的解決者時代管理創(chuàng)新的推動者成功管理經(jīng)驗的總結(jié)者優(yōu)秀管理人才的培育者新華信管理咨詢的使命和宗旨幫助中國企業(yè)爭創(chuàng)一流，建立持續(xù)發(fā)展核心優(yōu)勢2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第2頁新華信管理咨詢的優(yōu)勢新華信管理咨詢的優(yōu)勢在于其強大的國際和國內(nèi)背景，以及將西方現(xiàn)代管理理論和經(jīng)驗與中國市場與環(huán)境相結(jié)合的核心能力。同國際知名管理咨詢企業(yè)相比，新華信對中國企業(yè)的理解更深入、更全面，擁有更豐富的本土企業(yè)經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗，因而能提供更實用的和更有效的專業(yè)咨詢服務(wù)；與本土管理咨詢企業(yè)相比，新華信站在更高的國際角度，具有豐富的國際管理實踐經(jīng)驗和更系統(tǒng)的西方管理理論訓(xùn)練。新華信管理咨詢的五大優(yōu)勢是：1、對西方現(xiàn)代管理的精深理解和實踐經(jīng)驗與中國市場的豐富管理實踐經(jīng)驗2、畢業(yè)于國內(nèi)外一流商學(xué)院的高素質(zhì)專業(yè)咨詢師3、在中國市場各行各業(yè)的近百個管理咨詢成功案例4、在管理咨詢行業(yè)的專業(yè)信譽和品牌5、以實施性和客戶最終價值最大化為目標(biāo)的過程咨詢這些優(yōu)勢使得我們能為企業(yè)提供帶來明顯實際效果又適合企業(yè)特色的高質(zhì)量管理解決方案2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第3頁新華信管理咨詢的領(lǐng)域包括公司戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、營銷、人力資源、業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)等多個方面2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第4頁新華信的經(jīng)驗分布于各行各業(yè)2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第5頁實施戰(zhàn)略性人力資源管理是公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的有力保證戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施做正確的事DOTHERIGHTTHING正確的做事情DOTHETHINGRIGHT人盡其才、人盡其用人力資源管理的核心目的2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第6頁新華信企業(yè)發(fā)展觀點：“中國企業(yè)危機周期”1-2年3-4年5-6年7年以上1、生存危機(Living)2、領(lǐng)導(dǎo)能力危機(Leading)3、競爭危機(Competition)4、企業(yè)文化危機(Culture)新華信“L2C2”模型企業(yè)1企業(yè)2企業(yè)3企業(yè)n企業(yè)漏斗客戶產(chǎn)品現(xiàn)金流決策方法管理團隊組織結(jié)構(gòu)新品研發(fā)信息技術(shù)新業(yè)務(wù)發(fā)展管理效率市場反應(yīng)經(jīng)營道德2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第7頁新華信企業(yè)發(fā)展觀點：“中國企業(yè)家原創(chuàng)能力”分析制度原創(chuàng)管理原創(chuàng)技術(shù)原創(chuàng)世界企業(yè)家50%30%20%中國企業(yè)家20%30%50%注：此圖為概念圖2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第8頁新華信企業(yè)發(fā)展觀點：“傳統(tǒng)機制企業(yè)5年生存期”留學(xué)-跨國公司產(chǎn)權(quán)清晰的上市/股份制大公司快速發(fā)展的民營股份制中小企業(yè)傳統(tǒng)機制下的各種企業(yè)10%30%30%30%1990年以后畢業(yè)的高校學(xué)生分析1990年以后畢業(yè)的高校學(xué)生的目前流向和分布，中國的傳統(tǒng)機制企業(yè)如果不馬上實施變革，未來5年后堪憂2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第9頁新華信人力資源觀點：“中國企業(yè)的人才危機周期”管理職位低高管理能力低高高高配置高低配置低高配置低低配置1243管理危機孕育管理危機爆發(fā)2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第10頁新華信人力資源觀點：“中國企業(yè)的員工價值生命周期”18個月12個月6個月24個月獨立工作能力員工價值學(xué)習(xí)30個月36個月開始創(chuàng)造價值創(chuàng)造明顯價值提高團隊價值明顯附加價值淘汰在企業(yè)的工作時間團隊協(xié)作溝通交際能力管理能力解決復(fù)雜問題能力適應(yīng)能力重用信用2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第11頁人力資源管理在企業(yè)大廈中作用至關(guān)重要職業(yè)發(fā)展：向?qū)D薪酬激勵：電梯績效管理：鋼結(jié)構(gòu)職務(wù)描述：地基2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第12頁人力資源管理體系的四個方面工作描述體系績效管理體系薪酬激勵體系職業(yè)發(fā)展體系2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第13頁工作描述體系是人力資源管理的基礎(chǔ)流程設(shè)計組織結(jié)構(gòu)定崗定編明確部門職責(zé)職務(wù)說明書橫向為職務(wù)資料體系，描述了崗位的主要工作信息工作規(guī)范/操作規(guī)程工作報告標(biāo)準(zhǔn)工作計劃標(biāo)準(zhǔn)崗位培訓(xùn)教材公共職務(wù)資料縱向描述了信息溝通的層級工作描述體系績效管理體系薪酬激勵體系職業(yè)發(fā)展體系2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第14頁職務(wù)描述體系四個層次的意義公司組織結(jié)構(gòu)圖是明確層級關(guān)系的基礎(chǔ)，崗位設(shè)置圖是了解各崗位工作飽滿度的關(guān)鍵總監(jiān)作為高層管理人員，是指導(dǎo)與監(jiān)督各部門正確開展工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)部門作為具體的職能單位，是貫徹并完成公司戰(zhàn)略的保證職務(wù)說明書是公司、總監(jiān)、部門各級管理內(nèi)容的具體表現(xiàn)工作描述體系績效管理體系薪酬激勵體系職業(yè)發(fā)展體系2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第15頁績效考核與激勵機制一起構(gòu)成了一個控制系統(tǒng)?？己说年P(guān)鍵不在于考核本身而在于是否能形成改善績效的考核循環(huán)。任務(wù)分配投入方法選擇相關(guān)支持績效結(jié)果績效偏差偏差分析激勵措施績效標(biāo)準(zhǔn)工作描述體系績效管理體系薪酬激勵體系職業(yè)發(fā)展體系2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第16頁績效管理是一個貫穿整個工作過程，并不只是對業(yè)績的考核培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展績效評估矩陣需要提高達到要求榜樣榜樣達到要求需要提高工作業(yè)績(產(chǎn)出指標(biāo))態(tài)度(投入指標(biāo))投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過程態(tài)度業(yè)績指標(biāo)能力全程績效管理工作描述體系績效管理體系薪酬激勵體系職業(yè)發(fā)展體系2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第17頁績效管理的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過績效管理推進的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致。公司管理層需要定期對績效管理指標(biāo)進行審視，針對企業(yè)發(fā)展中存在的問題作出相應(yīng)調(diào)整績效管理目標(biāo)包括短期和長期目標(biāo)設(shè)定績效評估的目標(biāo)和關(guān)鍵評估指標(biāo)(KPI)是整個績效管理循環(huán)的起點和核心。關(guān)鍵評估指標(biāo)(KPIs)是量化的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進的進程關(guān)鍵評估指標(biāo)(KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法關(guān)鍵評估指標(biāo)(KPIs)的長期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進績效評估目標(biāo)關(guān)鍵評估指標(biāo)(KPIs)工作描述體系績效管理體系薪酬激勵體系職業(yè)發(fā)展體系2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第18頁基于公司戰(zhàn)略分解的績效指標(biāo)體系標(biāo)桿體系戰(zhàn)略評估手段

（定量指標(biāo)）（定性指標(biāo)）財務(wù)指標(biāo)F1-提高收入F2-擴大收入混合F3-降低成本結(jié)構(gòu)投資回報投資者風(fēng)險收益增長率投資者評價客戶指標(biāo)C1-用產(chǎn)品和人員提高客戶滿意程度C2-提高對“售后”服務(wù)的滿意程度客戶流失率客戶利潤貢獻度關(guān)系的廣度關(guān)系的深度口碑內(nèi)部指標(biāo)I1-流程效率I2-信息化程度…...服務(wù)周期服務(wù)成本，效率產(chǎn)品開發(fā)周期服務(wù)誤差率員工滿意度應(yīng)用軟件實施效果學(xué)習(xí)能力指標(biāo)L1-培養(yǎng)戰(zhàn)略性技能L2-提供戰(zhàn)略性信息L3-樹立相應(yīng)的個人目標(biāo)戰(zhàn)略性信息的可用比例知識轉(zhuǎn)移速度知識分享程度企業(yè)文化的創(chuàng)新性學(xué)習(xí)型組織實現(xiàn)程度工作描述體系績效管理體系薪酬激勵體系職業(yè)發(fā)展體系2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第19頁

建立與績效掛鉤的激勵制度配合績效管理的推行實施，公司應(yīng)對薪資福利政策進行一定的調(diào)整不同的激勵制度如對員工或部門進行表揚給予現(xiàn)金嘉獎或讓員工享受額外的假期讓員工擁有股權(quán)……需要對績效表現(xiàn)出色的部門或個人進行獎勵和表揚對表現(xiàn)欠缺的部門或個人進行指導(dǎo)、批評與鼓勵“指導(dǎo)與激勵”是績效管理循環(huán)的最后一環(huán)工作描述體系績效管理體系薪酬激勵體系職業(yè)發(fā)展體系2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第20頁薪酬激勵體系必須體現(xiàn)公平原則員工努力感覺到的努力與獎賞的關(guān)系努力和品質(zhì)對任務(wù)的認(rèn)識工作績效外在獎賞內(nèi)在獎賞感覺到的公平獎賞滿意感獎賞的效值工作描述體系績效管理體系薪酬激勵體系職業(yè)發(fā)展體系2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第21頁由于不同層級的員工責(zé)任和權(quán)利不同,所以利益(薪酬激勵)也應(yīng)該不同注：績效工資占薪酬的比例隨員工層級不同而不同工作描述體系績效管理體系薪酬激勵體系職業(yè)發(fā)展體系2023/9/2版權(quán)所有翻版必究第22頁企業(yè)高管人員應(yīng)該采用國際通行的“長短結(jié)合”的薪酬激勵模式高層管理者承擔(dān)的責(zé)任與風(fēng)險高層管理者需要的能力與素質(zhì)公司的發(fā)展，規(guī)模的擴大員工收入水平的提高在激烈的競爭中占有一定的市場份額利潤的提高，股價的上升具有豐富的管理經(jīng)驗多方面的知識長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)