4R危機管理理論

托馬斯·阿奎那創(chuàng)作的神學著作和哲學著作神學大全羅伯特·希斯提出的管理理論4R危機管理理論01什么是的內(nèi)容目錄02基本信息危機管理的4R理論由美國危機管理專家危機管理大師羅伯特·希斯（RobertHeath）在《危機管理》一書中率先提出危機管理4R模式，即縮減力（Reduction）、預備力（Readiness）、反應力（Response）、恢復力（Recovery）四個階段組成。什么是什么是希斯的4R危機管理理論：企業(yè)管理者需要主動將危機工作任務按4R模式劃分為四類——減少危機情境的攻擊力和影響力，使企業(yè)做好處理危機情況的準備，盡力應對已發(fā)生的危機，以及從中恢復。的內(nèi)容縮減力環(huán)境結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的內(nèi)容人員預備力反應力恢復力的內(nèi)容縮減力危機縮減管理是危機管理的核心內(nèi)容。對于任何有效的危機管理而言，危機縮減管理是其核心內(nèi)容。因為降低風險，避免浪費時間，攤薄不善的資源管理，可以大大縮減危機的發(fā)生及沖擊力。就縮減危機管理策略，主要從環(huán)境、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和人員幾個方面去著手。環(huán)境準備就緒狀態(tài)意味著人們都要做好應對危機的預備工作，因而縮減危機策略能夠建立和保證與環(huán)境相適宜的報警信號，這些策略也可能會重視改進對環(huán)境的管理。結(jié)構(gòu)縮減危機的策略包括保證物歸原處，保證人員會操作一些設備。在某些時候，還要根據(jù)環(huán)境需要進行改進。同時，也要保證設備的標簽無誤，說明書正確易讀易懂。符合ISO條款是再好不過了。系統(tǒng)在保證系統(tǒng)位置正確或者有所富余的情況下，管理者能夠運用縮減危機策略確定哪些防險系統(tǒng)可能失效，并相應修正和強化。人員當反應和恢復的人員能力強，能夠有效控制局面的時候，人員就成為降低風險發(fā)生概率和縮減其沖擊的一個關(guān)鍵因素。這些能力是通過有效的培訓和演習得到的。這些培訓提高人的預見性，讓人們熟悉各種危機情況，提高他們有效解決問題的技能?？s減策略還包括建設性的聽取匯報，這些匯報是決定如何改進反應和恢復措施，甚至試圖找到消除或者降低危機之道，這是一種集思廣益的決策方式。通過以上分析，我們能夠找到貫穿于危機管理的一條主線，即好的管理，尤其是有效的危機管理，是從組織的產(chǎn)生時開始的。這些好的管理包括評估其面臨的危機及其可能造成的沖擊，這需要：危機縮減管理要內(nèi)置于環(huán)境、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和人員中，與其渾然一體；一旦環(huán)境、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、人員這個不斷更新和變化的過程存在，危機縮減就應該成為不可分割的一部分；危機管理和縮減要成為組織的核心作業(yè)。將以上這些管理活動作為組織持續(xù)運轉(zhuǎn)和管理的一部分，有利于組織降低風險和威脅，降低危機沖擊所致的成本，并提高永續(xù)經(jīng)營、不斷繁榮的概率。這是許多企業(yè)沒有重視的工作，卻能夠極大地減少危機的成本與損失。它包括企業(yè)對內(nèi)部管理和外部環(huán)境進行風險評估，一旦發(fā)現(xiàn)某一方面存在風險，就采取有效的方法對其進行管理。預備力預警和監(jiān)視系統(tǒng)在危機管理中是一個整體。它們監(jiān)視一個特定的環(huán)境，從而對每個細節(jié)的不良變化都會有所反應，并發(fā)出信號給其他系統(tǒng)或者負責人。預警系統(tǒng)的功能有：危機始發(fā)時能更快反應(不良變化被注意到并傳遞出去)；保護人和財產(chǎn)(通過發(fā)布撤離信號和開通收容系統(tǒng))；激活積極反應系統(tǒng)(如抑制系統(tǒng))。完善的企業(yè)危機預警系統(tǒng)可以很直觀地評估和模擬出事故可能造成的災難，以警示相關(guān)者做出快速和必要的反應。勞倫斯·巴頓先生給我們帶來了他的“危機預防和反應：計劃模型”。該模型顯示出，小組是怎樣從評估各種可能影響人員安全和運作的危機開始，繼而運用各種技能和資源來降低此類危機發(fā)生的概率的。預警系統(tǒng)能夠從兩個不同的角度分成五類。系統(tǒng)可以分為動態(tài)的或靜態(tài)的、移動的或固定的。第五類是包含以上四類因素的一個集合系統(tǒng)。對于預警的接受和反應，是因人而異的，這主要取決于每個人的經(jīng)驗和信念以及預警中的內(nèi)容變化程度，主要參考因素包括信息的清晰度、連貫性、權(quán)威性，以及過去預警的權(quán)威性、危機或災難發(fā)生的頻率。反應力即強調(diào)在危機已經(jīng)來臨的時候，企業(yè)應該做出什么樣的反應以策略性地解決危機？危機反應管理所涵蓋的范圍極為廣泛，如危機的溝通、媒體管理、決策的制定、與利益相關(guān)者進行溝通等，都屬于危機反應管理的范疇。在反應力這個層面，企業(yè)首先要解決的是企業(yè)如何能夠獲得更多的時間以應對危機；其次是如何能夠更多地獲得全面真實的信息以便了解危機波及的程度，為危機的順暢解決提供依據(jù)；最后是在危機來臨之后，企業(yè)如何降低損失，以最小的損失將危機消除。這是企業(yè)應對危機時的管理策略，一般可以分為四個步驟：確認危機，隔離危機，處理危機，總結(jié)危機。在處理危機時，合理地運用溝通管理，媒體管理，企業(yè)形象管理等方法可以收到事半功倍的效果?；謴土σ皇侵冈谖C發(fā)生并得到控制后著手后續(xù)形象恢復和提升；二是指在危機管理結(jié)束后的總結(jié)階段，為今后的危機管理提供經(jīng)驗和支持，避免重蹈歷史覆轍。危機一旦被控制，迅速挽回危機所造成的損失就上升為危機管理的首要工作了，在進行恢復工作前，企業(yè)先要對危機產(chǎn)生的影響和后果進行分析，然后制定出針對性地恢復計劃，使企業(yè)能盡快擺脫危機的陰影，恢復以往的運營狀態(tài)。同時，企業(yè)要抓住危機帶來的機遇，進行必要的探索，找到能是企業(yè)反彈得比危機前更好的方法。希斯的4R危機管理理論有效的危機管理是對4R模式所有方面的整合，其中，縮減管理貫穿于整個危機管理的過程。在預備模塊中，運用縮減管理的風險評估法可以確定哪些預警