企業(yè)管理中有效溝通

企業(yè)管理中有效溝通溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理中最為重要的組成部分，“溝通決定管理”逐步在實(shí)踐中得到了證明。本文講述了溝通在企業(yè)管理中的重要性和作用，對(duì)管理中存在的溝通障礙進(jìn)行分析，并提出了如何加強(qiáng)有效溝通的措施和方法。溝通，其實(shí)就是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或方法將一定的信息從發(fā)送者傳送給接受者，并獲取理解的過(guò)程。溝通，也叫信息交流。企業(yè)內(nèi)部的信息交流，意在促進(jìn)變革，使員工的行為朝著有利于組織發(fā)展的方向努力。良好的企業(yè)內(nèi)部溝通，有助于使員工認(rèn)清企業(yè)形勢(shì)，管理決策更加合理和有效，并統(tǒng)一企業(yè)行為。1.管理中溝通的必要性為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，就需要有某種形式的信息溝通，以便增進(jìn)企業(yè)組織內(nèi)外人與人之間的相互了解，交流思想感情，從而獲得對(duì)共同目標(biāo)的一致認(rèn)識(shí)，并產(chǎn)生統(tǒng)一行動(dòng)。如果缺乏信息溝通，企業(yè)組織成員猶如一盤散沙，企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也就不可能。在企業(yè)組織中，由于各個(gè)體或各群體所處的地位、部門、環(huán)境不同，所擔(dān)負(fù)的職責(zé)、任務(wù)不同，每個(gè)成員和群體的思想水平，文化素質(zhì)等千差萬(wàn)別，所以各成員之間、群體之間，自然就會(huì)產(chǎn)生各種意見(jiàn)分岐和誤會(huì)。為了切實(shí)解決各種問(wèn)題和矛盾，協(xié)調(diào)相互間的活動(dòng)，就必須進(jìn)行有效的信息溝通。南京春蘭空調(diào)維修2.溝通在企業(yè)管理中的作用2.1溝通有助于改善個(gè)人以及企業(yè)作出的決策。在管理過(guò)程中，當(dāng)遇到各種問(wèn)題解決時(shí)，管理者就需要從內(nèi)部溝通中獲取大量的信息，然后進(jìn)行分析，以迅速解決問(wèn)題。員工也可以主動(dòng)與上級(jí)溝通，提出自己的建議，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、自行決策。單位內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力，使決策更加正確、科學(xué)、合理。2.2溝通能促使員工協(xié)調(diào)有效地開(kāi)展工作。在日常工作中，工作目標(biāo)、工作進(jìn)程、工作方式、工作要求等因素只有通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)，才能使工作不折不扣地完成。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤?，上下?jí)之間、各部門之間就不能充分的了解，甚至可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的理解，導(dǎo)致工作和任務(wù)不能圓滿地完成。2.3溝通有利于打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，有利于管理者和員工建立良好的人際關(guān)系和營(yíng)造和諧的組織氛圍。充分的溝通可以使管理者了解員工的需要，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。內(nèi)部良好的人際關(guān)系的建立更離不開(kāi)溝通，思想上和情感上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能完全理解，至少也可取得諒解，營(yíng)造和諧的組織氛圍。3.管理中的溝通障礙溝通障礙是指由于溝通過(guò)程中某些干擾因素的存在，使溝通無(wú)法進(jìn)行或者使溝通的結(jié)果違背人的本意。據(jù)調(diào)查企業(yè)中70%的問(wèn)題恰恰就是由于溝通障礙引起的。3.1來(lái)自發(fā)送者的溝通障礙在企業(yè)管理中，企業(yè)管理者通常作為主動(dòng)的發(fā)送者和員工進(jìn)行溝通，溝通的效果如何，很大程度上取決于管理者，即企業(yè)管理者的自身素質(zhì)和其在溝通中的表現(xiàn)。比如管理者的溝通技能差、語(yǔ)言表達(dá)能力欠佳、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的局限、個(gè)人信譽(yù)不好等諸多因素，這些有的源于個(gè)人的教育和訓(xùn)練水平，有的源于個(gè)人秉性，從而嚴(yán)重影響自己在員工心目中的形象，從而給以后的溝通和企業(yè)管理工作帶來(lái)后遺癥。蘇州林內(nèi)熱水器維修3.2來(lái)自接受者的溝通障礙由于管理者和員工地位的不平等，或者由于員工對(duì)管理者的主觀理解所造成的員工在溝通中的擔(dān)憂、畏懼、緊張等心理反應(yīng)，從而使員工不能正確理解管理者的意圖，也不能真實(shí)地表達(dá)自己的情感和態(tài)度，這便形成一種溝通障礙?；趥€(gè)人的社會(huì)環(huán)境、生活背景和思想愿望不同，員工往往會(huì)根據(jù)個(gè)人的立場(chǎng)和認(rèn)識(shí)來(lái)解釋其所得的信息，由此產(chǎn)生對(duì)同一信息的理解有所差異，甚至是曲解，從而使溝通出現(xiàn)障礙。3.3來(lái)自于環(huán)境的溝通障礙一個(gè)組織的氣氛對(duì)信息接收程度有很大的影響。信息發(fā)自一個(gè)相互高度信賴和開(kāi)誠(chéng)布公的組織，它被接收的可能性要比來(lái)自那些氣氛不正，相互猜忌、提防的組織大得多。溝通過(guò)程中由于存在的各種環(huán)境的干擾使信息的傳遞渠道不通暢，從如果信息在達(dá)到對(duì)方之前必須通過(guò)幾道“關(guān)口”這樣溝通效率就會(huì)降低，誤差會(huì)增大，從而影響溝通的效果。4.加強(qiáng)有效溝通的途徑4.1塑造提供溝通機(jī)會(huì)的組織文化由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)企業(yè)保持著傳統(tǒng)、呆板的管理方式，單純依靠嚴(yán)格的管理達(dá)不到預(yù)期效果。因此，要想使員工致力于工作，充