危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)

危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)一、為什么學(xué)習(xí)本課程曾經(jīng)有企業(yè)家感嘆：在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)與消費(fèi)者的力量對(duì)比之下，企業(yè)永遠(yuǎn)處于弱勢(shì)。的確如此，隨著新聞媒體和監(jiān)管部門的壓力越來(lái)越大，企業(yè)任何一個(gè)微小的疏忽，可能都會(huì)導(dǎo)致無(wú)法挽回的災(zāi)難。奔馳、三菱、東芝筆記本都因?yàn)椴荒苷_處理消費(fèi)者的投訴而大吃苦頭；而三株、恒升筆記本更是在與消費(fèi)者的爭(zhēng)斗中由如日中天走向衰敗。媒體是危機(jī)爆發(fā)的途徑，同時(shí)也是危機(jī)控制的關(guān)鍵。媒體是典型的雙刃劍，揮舞得好，可以擊退危機(jī)的侵襲；揮舞得濫，則會(huì)傷害自身，更深地陷入危機(jī)。本課程從“如何在危機(jī)來(lái)臨時(shí)從容應(yīng)對(duì)媒體”來(lái)進(jìn)行探討，既有豐厚的理論，又有實(shí)操的方法，更有精彩的案例解析（本課程根據(jù)課程需要，穿插有二十個(gè)案例）二、通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到：危機(jī)公關(guān)“十面埋伏”攻略危機(jī)公關(guān)的5S原則危機(jī)公關(guān)的方法、步驟和技巧三、誰(shuí)應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程：1．企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）、新聞發(fā)言人；2．公關(guān)部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理及其它中高層管理人員；3．客戶服務(wù)一線人員及市場(chǎng)一線人員四、培訓(xùn)方式：專題演講、案例討論、互動(dòng)問(wèn)答五、講師簡(jiǎn)介游昌喬北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)講師，基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)營(yíng)銷顧問(wèn)公司總經(jīng)理。鷹派品牌管理理論和鷹派品牌塑造9段論的創(chuàng)導(dǎo)者，危機(jī)管理６Ｃ管理理念和５Ｓ應(yīng)對(duì)原則的創(chuàng)導(dǎo)者。被業(yè)界和媒體譽(yù)為“品牌管理第１左派”、“中國(guó)危機(jī)管理第1人”。10年來(lái)不懈跟蹤研究100多家跨國(guó)企業(yè)及中國(guó)本土100多家企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的運(yùn)作，從品牌管理和危機(jī)管理的角度探索企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的奧秘。曾經(jīng)擔(dān)任中美國(guó)際工商管理學(xué)院中國(guó)院院長(zhǎng)，北大、清華、浙大、上海交大、中央財(cái)大、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大的特聘教授，曾作為特邀嘉賓出席哈佛商學(xué)院與全球第一財(cái)經(jīng)媒體CNBC聯(lián)手打造的高端財(cái)經(jīng)對(duì)話節(jié)目《決策》，阿里巴巴、中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、中國(guó)管理傳播網(wǎng)特聘專家，《銷售與市場(chǎng)》、《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》、《銷售與管理》、《南方都市報(bào)營(yíng)銷周刊》、《新?tīng)I(yíng)銷》、《中國(guó)商貿(mào)》、《國(guó)際廣告》等眾多媒體的特約專家撰稿人。曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)有：IBM、DELL、LG、可口可樂(lè)、移動(dòng)、聯(lián)通、電信、海爾、奧克斯、正大集團(tuán)、方正電腦、娃哈哈等多家企業(yè)。六、內(nèi)容提要：第一講：危機(jī)管理體系簡(jiǎn)介：一.危機(jī)管理就是做好兩件事:1.DO:建立危機(jī)管理體系2.SHOW:危機(jī)公關(guān)二.如何建立危機(jī)管理體系意識(shí)體系:危機(jī)管理的6C原則全面Comprehensive一致的價(jià)值觀ConsistentValues關(guān)聯(lián)Correlative集權(quán)Centralized溝通Communicating6)創(chuàng)新化Creative2.計(jì)劃體系3.組織體系4.預(yù)警體系5.指揮體系6.分析和評(píng)估體系第二講：危機(jī)公關(guān)：突破“十面埋伏”攻略內(nèi)部攻略公眾攻略媒介攻略政府及行業(yè)主管部門攻略5.投資者、債僅人攻略供應(yīng)商或經(jīng)銷商攻略7.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略8.團(tuán)體組織第三講：危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期謀略要正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的特點(diǎn)----媒體是危機(jī)的放大器案例：啤酒企業(yè)深陷“甲醛門”（2005年7月）認(rèn)識(shí)媒體的雙面性人物：普利策獎(jiǎng)的創(chuàng)始人約瑟夫.普利策3、要有合得來(lái)的記者！案例：四川百事如何度過(guò)質(zhì)量風(fēng)波（2003年6月）要善于轉(zhuǎn)移媒體的視線！案例：長(zhǎng)虹:我在海外被詐騙?（2003年5月）爭(zhēng)取公眾的理解和同情！案例：輝瑞:僅有道歉是不夠的(2005年5月18日)會(huì)利用傳媒，他就是英雄！案例：潘石屹：我要感謝任志強(qiáng)和鄧智仁第七講：危機(jī)公關(guān)進(jìn)攻期謀略（4）啟示：首席危機(jī)官必要的判斷力！人物：張學(xué)良案例：雅芳?xì)莅笖≡V（2004年5月）啟示：凡事不要過(guò)頭不要過(guò)度反應(yīng)案例：郎咸平與顧雛軍之爭(zhēng)不要過(guò)度承諾案例：香港禽流感不要栽在我手里！不要亂說(shuō)話！5.對(duì)后續(xù)進(jìn)行跟蹤報(bào)道小結(jié)：危機(jī)公關(guān)進(jìn)攻期24點(diǎn)謀略第八講：危機(jī)公關(guān)5S原則速度第一原則案例：寶潔SK-II:虛假?gòu)V告惹禍系統(tǒng)運(yùn)行原則案例：豐田——霸道廣告惹禍承擔(dān)責(zé)任原則案例：金龍魚(yú)的兩次危機(jī)金龍魚(yú)：“１：１：１”廣告惹行業(yè)公憤(2004年9月)2）金龍魚(yú)是問(wèn)題油?(2005年1月)真誠(chéng)溝通原則（SINCERITY）1）兩要原則:A.要誠(chéng)實(shí)B.要尊重公眾的感受案例：耐克廣告有辱民族尊嚴(yán)2）兩不要原則：A.不要過(guò)度反應(yīng)B.不要過(guò)度承諾5、權(quán)威證實(shí)原則（STANDARD）案例：安利興奮劑事件第九講：深