2023年研究生類社會工作碩士(MSW)歷年高頻考題帶答案難題附詳解

2023年研究生類社會工作碩士(MSW)歷年高頻考題帶答案難題附詳解（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.歷年考點試題黑鉆版(共50題)1.根據(jù)最近一期的《嘹望》周刊報道，在過去的一年里，中國社會的經(jīng)濟(jì)社會資源朝著更加有利于全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的目標(biāo)合理配置，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)入十幾年來最有利的發(fā)展時期：與此同時，一些社會問題十分嚴(yán)峻，一些不同于其他國家和地區(qū)發(fā)展經(jīng)驗的國情必須引起高度的警惕：

——農(nóng)民失地引起的社會矛盾加劇。在目前快速的工業(yè)化和城市化進(jìn)程中，失地農(nóng)民的情況已成為一個嚴(yán)重的社會問題。上訪事件明顯增多。其中相當(dāng)一部分是因為失去土地而又未得到妥善安排、公正補(bǔ)償?shù)霓r(nóng)民。按征用土地量和農(nóng)民人均土地量的保守估計，目前全國有4000萬農(nóng)民。這一現(xiàn)象引起的社會矛盾和社會沖突有各種原因，但最主要的一條就是土地征用的法律制度嚴(yán)重滯后于發(fā)展，導(dǎo)致土地征用補(bǔ)償安置費偏低。

——收入差距進(jìn)一步擴(kuò)大。根據(jù)2004年全國5萬戶抽樣調(diào)查結(jié)果，上半年最高10%收入組人均可支配收入13322元，是全國平均水平的2.8倍；而最低最高10%收入組人均可支配收入1397元，僅為全國平均水平的29%，高低收入組人均收入直逼至9.5:1，比去年同期9.1:1有點擴(kuò)大，區(qū)域之間，行業(yè)之間收入差距同樣有擴(kuò)大趨勢。

——就業(yè)局面依然面臨長期困難。從勞動力供求總量上看，城鎮(zhèn)新生勞動力加上下崗的失業(yè)人員，每年城鎮(zhèn)需要就業(yè)的勞動力達(dá)到2400萬人，每年新增的勞動力達(dá)到900萬人左右，勞動力供大于求的矛盾十分突出，此外，大學(xué)生就業(yè)難的問題成為新的社會問題。

——減少貧困仍然是新世紀(jì)的重任。改革開放以來，中國的貧困人口從2.5億減少到2900萬，貧困率從10%降至3%，但目前農(nóng)村的絕對貧困標(biāo)準(zhǔn)是農(nóng)民年均純收入在625元以下，低于人均年收入約900元的聯(lián)合國貧困測算標(biāo)準(zhǔn)，中國目前正處在減貧的瓶頸階段。

——反腐敗要注重政治體制改革。從中國的紀(jì)檢機(jī)構(gòu)，監(jiān)察機(jī)構(gòu)，檢察機(jī)構(gòu)，審計機(jī)構(gòu)投入的大量人力物力來看，反腐敗的力量和成本很大，但反腐敗的大案要案仍不斷出現(xiàn)，必須從完善制度上考慮，要漸進(jìn)推進(jìn)政治體制改革，完善社會主義民主和法制，完善干部任免的公開公正程序，逐步建立公務(wù)員的財產(chǎn)申報制度，離職資產(chǎn)審查制度等。

——可持續(xù)增長受到資源能源和環(huán)境的嚴(yán)重制約。中國資源人均占有量較低。資源利用率低，浪費嚴(yán)重。污染物排放總量長期居高不下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過環(huán)境自凈能力。一些流域，城市的水和大氣污染十分嚴(yán)重，部分地區(qū)生態(tài)破壞的程度還在加劇，土地荒漠化日趨嚴(yán)重。

——注意經(jīng)濟(jì)快速增長時期社會心態(tài)的變化。近兩年，中國經(jīng)濟(jì)高速增長，但低收入群體的生活滿意度卻在下降，這主要時因為基本食品的價格在經(jīng)濟(jì)高速增長的同時也有了較大幅度上漲，占總消費支出50%～60%的食品支出的增加直接影響了人們生活的滿意度，而且日益擴(kuò)大的貧富差距更影響了他們的社會態(tài)度和信心。

提問：社會問題主要有哪些理論?運用相關(guān)社會問題理論分析上述社會問題。2.聯(lián)系實際，論述青少年的行為特征以及當(dāng)前面臨的社會環(huán)境問題。3.面談技巧有哪些?4.案主5.專業(yè)關(guān)系6.社會角色的類型是怎樣劃分的?7.主文化和亞文化8.試論述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)評估的意義及方法。9.試運用社會學(xué)有關(guān)原理分析我國當(dāng)前社會流動的特點及存在問題。10.小組工作的社會目標(biāo)模式。11.社會工作干預(yù)理論或?qū)嵺`模式主要包括哪些?其主要內(nèi)容和特點是什么?12.人的社會化13.社會工作者擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?4.社會工作的專業(yè)倫理包括哪些層面?15.老年人有哪些需求?草擬一份老年人服務(wù)方案。16.簡述小組工作的發(fā)展階段。17.助人自助18.什么是社會學(xué)的研究對象?如何正確加以把握?19.簡述組織的構(gòu)成要素。20.簡述文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)點。21.結(jié)構(gòu)性流動22.集體行為23.小組凝聚力24.戲劇論(戈夫曼)25.試論當(dāng)代中國社會問題的成因及特征。26.社會政策與社會工作的關(guān)系。27.社會秩序28.如何做好無結(jié)構(gòu)訪談?29.論述在我國發(fā)展社會工作的必要性。30.簡述比斯臺克關(guān)于社會工作價值體系的基本內(nèi)容。31.簡述后現(xiàn)代主義思潮對當(dāng)代社會工作的影響。32.用優(yōu)勢視角幫助婦女要注意什么?33.抽樣調(diào)查34.家庭治療35.整合社會工作36.簡述關(guān)于社會分層現(xiàn)象的功能論與沖突論的不同解釋。37.社會測量38.社會角色39.試論述社會分化的類型及后果。40.怎樣理解建構(gòu)主義模式對環(huán)境問題的理論解釋?41.試分析比較血緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系的主要特點。42.文化震驚43.怎樣理解社會的功能?44.福利國家45.簡述學(xué)術(shù)性調(diào)查報告與專題報告、技術(shù)報告的含義。46.政治社會化47.人口老齡化48.如何從社會轉(zhuǎn)型的角度看待中國當(dāng)前城市和農(nóng)村的社區(qū)建設(shè)。49.簡述社會行政的地位和功能。50.互動治療第1卷參考答案一.歷年考點試題黑鉆版1.參考答案：(1)有關(guān)社會問題的主要理論如下：

①社會解組論

社會解組是指社會上原來通行的社會規(guī)范、社會制度失效，人們之間的聯(lián)系松散、社會秩序混亂的現(xiàn)象。19世紀(jì)末～20世紀(jì)初，美國大規(guī)模的城市化運動成為社會解組論產(chǎn)生的背景。在急劇的城市化過程中，高速度、大規(guī)模的社會流動使原來維系人們正常生活的社會規(guī)范失效，新聚集在一起的人們?nèi)狈J(rèn)的行為規(guī)范的約束，人們之間的社會聯(lián)系松弛，社會處于某種程度的混亂的“原子化”狀態(tài)，遂產(chǎn)生社會問題?？偟恼f來，社會解組論認(rèn)為社會是一個組織起來的體系，社會規(guī)范是其維護(hù)者，社會的劇烈變動使原來的社會規(guī)范失效，社會松散，于是社會問題發(fā)生。

②價值沖突論

價值沖突論認(rèn)為社會并不是整合的，而是存在著不同的利益群體，這些不同的利益群體各自持有自己的價值觀念，當(dāng)這些價值觀念互相對立和沖突時就會產(chǎn)生社會問題。在這里，價值沖突并不是指局部價值觀念的沖突，而是指不同的根本利益和價值體系的沖突，這種尖銳的對立使社會處于非整合狀態(tài)，導(dǎo)致社會問題。價值沖突論的理論基礎(chǔ)是社會學(xué)中的沖突理論和亞文化理論，而其現(xiàn)實基礎(chǔ)與美國社會中的種族沖突有關(guān)。

③批判取向的社會問題觀

社會批判理論是由法蘭克福學(xué)派創(chuàng)立的、以批判資本主義社會的不合理為特征的理論觀點和理論派別，它涉及社會學(xué)、哲學(xué)、政治學(xué)等諸多方面。社會批判理論不同意傳統(tǒng)社會學(xué)認(rèn)為社會是一個整合的協(xié)調(diào)整體的觀點，而是對現(xiàn)代資本主義持批判態(tài)度。社會批判理論站在人道主義的立場上看待社會問題，社會批判理論認(rèn)為，是現(xiàn)代社會的制度和結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了人們行為的不正常，而這種承受太大壓力的不正常行為又是“病態(tài)社會”所要求的，是“病態(tài)社會”的正常功能的表現(xiàn)。

④文化失調(diào)理論

美國社會學(xué)家奧格本在研究社會變遷時提出了文化失調(diào)理論。奧格本指出社會變遷是一種文化現(xiàn)象，應(yīng)該從人的文化方面而不是人的生物本性中去尋求社會變遷的原因。他認(rèn)為，社會變遷是社會在一種發(fā)明打破舊均衡狀態(tài)后做出調(diào)節(jié)以尋求新的均衡的過程。由于調(diào)節(jié)并不是迅即發(fā)生的，因此常常會產(chǎn)生文化失調(diào)現(xiàn)象。一般地說，文化中的物質(zhì)部分首先變遷，其次是文化的精神部分，最后是文化中的風(fēng)俗、習(xí)慣發(fā)生變遷，這種現(xiàn)象稱為“文化滯后”，或“文化墮距”。文化失調(diào)理論認(rèn)為，現(xiàn)代的許多社會問題都是由于我們的道德觀念不能與我們的技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)引起的，這種文化嚴(yán)重失調(diào)現(xiàn)象是現(xiàn)代社會問題產(chǎn)生的主要根源。

⑤社會建構(gòu)理論

社會建構(gòu)理論強(qiáng)調(diào)行動者在社會結(jié)構(gòu)形成中的能動作用，即認(rèn)為行動者不是完全被動的，行動者以自己對情境的理解，選擇自己的行為，并對社會過程產(chǎn)生影響。在對社會問題的認(rèn)識上，社會建構(gòu)理論認(rèn)為社會問題是各有關(guān)方面共同參與、共同建構(gòu)的結(jié)果。社會建構(gòu)理論關(guān)心的問題是：人們把什么事態(tài)界定為社會問題?是誰把這些事態(tài)界定為社會問題?他們怎樣把事態(tài)界定為社會問題?社會建構(gòu)理論強(qiáng)調(diào)不同參與者對社會問題形成過程的影響，從而關(guān)注在社會問題界定過程中不同利益群體影響力的比較和互動。

(2)理論分析

①對于農(nóng)民失地問題引發(fā)的社會矛盾，從社會解組論視角來看，由于工業(yè)化和城市化進(jìn)程的加劇，農(nóng)民失地日益嚴(yán)重。其根源于土地征用的法律制度嚴(yán)重滯后于發(fā)展，導(dǎo)致土地征用補(bǔ)償安置費偏低。舊有的法律制度不能有效地發(fā)揮作用，而新的法律機(jī)制還沒有建立，形成法律機(jī)制的真空狀態(tài)。解決社會問題最有效的辦法是盡快重建土地征用法律機(jī)制，調(diào)整人地均衡狀態(tài)。

②對于貪污腐敗問題，從社會批判論的視角分析，其根源在于社會政治體制仍不健全，不能從根源上杜絕腐敗，解決辦法是注重政治體制改革，完善社會主義民主和法制，完善干部任免的公開公正程序，建立公務(wù)員的財產(chǎn)申報制度，離職資產(chǎn)審查制度等。

③對于貧困問題，從標(biāo)簽理論的視角來分析，這種理論認(rèn)為，貧困的群體的偏差行為是由于富人群體的強(qiáng)加標(biāo)簽而產(chǎn)生的。對于貧困水平的界定只不過是一種標(biāo)簽，是收入高的人給另一些收入低的人所施加的符號或固定性看法，即對被施加者標(biāo)予不利的符號或污名，從而產(chǎn)生了所謂的貧困問題。

④對于可持續(xù)增長問題，從價值沖突論的視角來分析?？沙掷m(xù)增長不僅僅是經(jīng)濟(jì)增長，還應(yīng)包括環(huán)境、資源、社會等多方面全面協(xié)調(diào)發(fā)展。但是不同的利益群體，各自持有自己的價值觀念和根本上不同的價值利益，這種尖銳的對立使社會處于非整合狀態(tài)，導(dǎo)致社會問題。可持續(xù)增長問題上存在著經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、資源等方面的因素優(yōu)先發(fā)展的爭論。2.參考答案：(1)青少年指的是從兒童向成人的過渡時期。其起始年齡約為12～13歲，即青春期開始來臨的時期，而下限的年齡則應(yīng)止于社會成熟時期。這個年齡界線依不同的時代背景、社會環(huán)境而有所差異。我們可以從青少年的涵義來理解其行為特征。

①青少年是一個生理特別發(fā)展的時期

生理的快速發(fā)展是青少年最明顯的特征。個體的身高、體重、骨骼、內(nèi)臟都有十分顯著的發(fā)展，性特征的發(fā)展尤為突出。青少年生理的發(fā)展既是量的增長，也是質(zhì)的飛躍。應(yīng)該說，生理的急劇發(fā)展是青少年不同于其他人生階段或其他人群的最重要的特征。

②青少年是一個轉(zhuǎn)折期

青少年是兒童向成人的過渡。從生理上，它是由萌芽發(fā)育為成人的過渡；從心理上，是從不成熟的自我向成熟的自我的過渡；從社會上，是從一個生理的人向一個社會的人的關(guān)鍵性過渡。在這一時期，人的生理心理以及社會化方面都有巨大的變化。因此，這一時期發(fā)生各種成長問題的幾率大大高于其他年齡段的人群。

③青少年是一個關(guān)鍵期

正因為青少年是人生發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折期，因而這一時期的發(fā)展對人的一生具有關(guān)鍵性的作用。盡管有不少研究認(rèn)為嬰幼兒的發(fā)育對人的影響十分關(guān)鍵，但其影響是基本性的，如性格、智力發(fā)育等，而青少年期對人的影響則是全面的，不僅會影響到個體的生理心理，而且會全面影響其一生，婚姻、家庭甚至下一代。青少年期發(fā)生的各種障礙，將直接導(dǎo)致各種心理的、社會的危機(jī)。

④青少年是一種社會文化現(xiàn)象

青少年作為一個特殊的代群，因為生長發(fā)育的特殊性以及在社會生活中的特殊位置，青少年現(xiàn)象逐漸成為現(xiàn)代社會文化現(xiàn)象的一種。青少年在參與各種社會活動時會表現(xiàn)出區(qū)別于其他代群的價值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、思維方式和人格傾向，故形成了獨特的“青少年文化”概念。這是根植于時代文化基礎(chǔ)上的亞文化，是一種極具特征，既有積極意義又包含不安定因素的文化，其明顯的“反叛性”常常令成人社會產(chǎn)生煩惱和不安。

(2)據(jù)香港中文大學(xué)和中國青年政治學(xué)院的一項研究表明，盡管中國青少年面臨的問題很多，但占主要的社會環(huán)境問題有三項：就業(yè)、教育和保護(hù)。

①青年就業(yè)問題

社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，給青年提供了廣泛的選擇機(jī)會和就業(yè)條件，但也增加了競爭。加上國有企業(yè)受產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，一些人員下崗，就業(yè)機(jī)會減少，使得青年在就業(yè)過程中出現(xiàn)的心理和社會問題增多。

②青少年教育問題

改革開放帶來了蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，也帶來了意識形態(tài)多元化影響，青少年中吸毒、盜竊、暴力事件等犯罪行為有所增加，一些青年的價值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了傾斜，紿青年的成長，也給社會帶來了不利影響。

③青少年保護(hù)問題

未成年人保護(hù)法的頒布給青少年健康成長帶來了保障，但是社會上仍然存在著危害青少年的種種違法犯罪現(xiàn)象，社會空氣還遠(yuǎn)沒有凈化。舊的教育體制帶來的學(xué)習(xí)壓力、不良家庭教育對青少年帶來的影響等還在危害青少年的健康成長，需要全社會特別是社會工作者的努力。

近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展，如何引導(dǎo)青少年善用網(wǎng)絡(luò)資源、發(fā)展青少年網(wǎng)絡(luò)教育、保護(hù)青少年不受網(wǎng)上不良信息的影響和毒害等問題也日益突出，成為社會成員和青少年問題研究專家廣泛關(guān)注的社會問題。3.參考答案：面談是指社會工作者與服務(wù)對象進(jìn)行面對面的有目的的專業(yè)談話。它的主要技巧包括支持性的技巧、引領(lǐng)性的技巧和影響性的技巧。

(1)支持性的技巧

支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，主要包括：

①專注。即社會工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對象的表達(dá)。

②傾聽。即社會工作者用心聆聽服務(wù)對象傳達(dá)的信息，理解服務(wù)對象的感受。

③同理心。即社會工作者設(shè)身處地體驗服務(wù)對象的內(nèi)心感受。

④鼓勵。即社會工作者運用口頭語言和身體語言的方式肯定服務(wù)對象的一些積極表現(xiàn)。

(2)引領(lǐng)性的技巧

引領(lǐng)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，主要包括：

①澄清。即社會工作者引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。

②對焦。即社會工作者將服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點。

③摘要。即社會工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點。

(3)影響性的技巧

影響性技巧是社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧，主要包括：

①提供信息。即社會工作者借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務(wù)對象提供必要知識和技巧。

②自我披露。即社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考。

③建議。即社會工作者根據(jù)服務(wù)對象的具體情況提供有利于服務(wù)對象改善生活狀況的建設(shè)性意見。

④忠告。即社會工作者向服務(wù)對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。

⑤對質(zhì)。即社會工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對象直接面對自己在行為、情感和認(rèn)識等方面不一致的狀況。4.參考答案：案主又稱受助者，是指遇有困難，自己不能解決并愿意接受社會工作者幫助的人。他們能夠表達(dá)自己的意愿，并采取行動與社會工作者互動。受助者是服務(wù)的接受者，沒有受助者，社會工作就失去了必要性。社會工作者要與案主建立專業(yè)關(guān)系。在這種關(guān)系中，案主的利益高于社會工作者的利益，社會工作者應(yīng)為實現(xiàn)案主的利益、滿足案主的需要而開展工作。絕不允許社會工作者因自身的利益或需要而損害案主的利益。這和一般人際關(guān)系強(qiáng)調(diào)互惠明顯不同。5.參考答案：專業(yè)關(guān)系是指社會工作者以一個專業(yè)人員的身份與他(她)努力使之發(fā)生變化的系統(tǒng)之間所建立的關(guān)系，是社會工作者與受助者之間的一種專業(yè)協(xié)調(diào)關(guān)系。也可以說專業(yè)關(guān)系是助人者與服務(wù)對象之間在協(xié)商的基礎(chǔ)上通過簽訂合約建立起來的結(jié)構(gòu)性的、有期限的角色聯(lián)系。專業(yè)關(guān)系有效與否的關(guān)鍵在于服務(wù)對象對助人者是否接納與信任。另外，廖榮利認(rèn)為“專業(yè)關(guān)系是指專業(yè)人員和案主的內(nèi)心感受和態(tài)度表現(xiàn)的動態(tài)、交互反應(yīng)關(guān)系，工作人員通過交互作用以協(xié)調(diào)案主社會生活適應(yīng)能力的改善和增強(qiáng)”。黃維憲將專業(yè)關(guān)系定義為，專業(yè)關(guān)系是社會工作者與案主之間的一種態(tài)度與情緒交互反應(yīng)的動態(tài)過程，借以有效協(xié)助案主解決問題，使其對環(huán)境有最好的適應(yīng)。國外有學(xué)者認(rèn)為專業(yè)關(guān)系是社會工作者提供的一種媒介物，案主可以通過這種媒介做出某種選擇，決定是否及如何接受幫助。6.參考答案：從不同的角度出發(fā)，可以將社會角色區(qū)分為多種類型。

(1)根據(jù)獲得角色的方式，區(qū)分為先賦角色與自致角色

①先賦角色，又稱歸屬角色，指建立在血緣、遺傳等先天的或生理的因素基礎(chǔ)上的社會角色。

②自致角色，又稱自獲角色或成就角色，指主要是通過個人的活動與努力而獲得的社會角色。自致角色的取得是個人活動的結(jié)果，是個人選擇的結(jié)果，與人們的一些主、客觀條件有關(guān)。

(2)根據(jù)人們承擔(dān)社會角色時的心理狀態(tài)，區(qū)分為自覺的角色與不自覺的角色

①自覺的角色，指人們在承擔(dān)某種角色時，明確意識到了自己正擔(dān)負(fù)著一定的權(quán)利、義務(wù)，意識到了周圍的人都是自己所扮演的角色的觀眾，因而努力用自己的行為去感染周圍的觀眾。自覺的角色是每個人在社會生活中都經(jīng)常體驗到的。

②不自覺的角色，指人們在承擔(dān)某一角色時，并沒有意識到自己正在充當(dāng)這一角色，而只是按習(xí)慣性行為去做。

(3)根據(jù)社會角色規(guī)范化的程度，分為規(guī)定性角色與開放性角色

①規(guī)定性角色，指有比較嚴(yán)格和明確規(guī)定的角色，即對此種角色的權(quán)利與義務(wù)、應(yīng)當(dāng)做什么、不應(yīng)當(dāng)做什么都有明確規(guī)定。屬于這類角色的，如警察、法官、各級黨政干部、黨員、團(tuán)員等。

②開放性角色，指那些沒有嚴(yán)格、明確規(guī)定的社會角色。這類角色的承擔(dān)者可以根據(jù)自己對角色的理解和社會對角色的期望而從事活動。例如，父親、母親、子女、親戚、朋友、同學(xué)、顧客、乘客等大量日常生活中的角色。

(4)根據(jù)社會角色追求的目標(biāo)，區(qū)分為功利性角色與表現(xiàn)性角色

①功利性角色，指那些以追求效益和實際利益為目標(biāo)的社會角色。這種角色行為的價值就在于實際利益的獲得。功利性角色在社會上所起的作用主要是實現(xiàn)效率目標(biāo)。

②表現(xiàn)性角色，指不是以獲得經(jīng)濟(jì)上的效益或報酬為目的，而是以表現(xiàn)社會制度與秩序、表現(xiàn)社會行為規(guī)范、價值觀念、思想道德等為目的的社會角色。表現(xiàn)性角色在一個社會中所起的主要是表現(xiàn)社會公平、社會正義的作用。這些角色的行為維護(hù)著社會的道德，實現(xiàn)著社會的穩(wěn)定。7.參考答案：主文化是指在社會上占主導(dǎo)地位的、為社會上多數(shù)人所接受的文化。主文化對社會上大多數(shù)成員的價值觀、行為方式、思維方式影響極大。亞文化是指僅為社會上一部分成員所接受的或為某一社會群體特有的文化。亞文化一般并不與主文化相抵觸或?qū)?。亞文化可分為不同的類別：①民族亞文化，它是為社會中少數(shù)民族群體所特有的文化；②職業(yè)亞文化，指為各種職業(yè)群體特有的文化；③越軌亞文化，指為一些反社會集團(tuán)所特有的文化。

(1)從發(fā)展的角度看，主文化與亞文化的區(qū)分不是絕對的，兩者都在發(fā)生變化，也可能互相轉(zhuǎn)化。主文化可以轉(zhuǎn)變?yōu)椴徽贾鲗?dǎo)地位的亞文化，亞文化也可以轉(zhuǎn)變?yōu)檎贾鲗?dǎo)地位的主文化。例如，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在20世紀(jì)初從西方傳入中國時，它是當(dāng)時中國社會的亞文化，然而目前在中國社會已上升為主文化。

(2)對于主文化與亞文化的性質(zhì)或是非曲直，我們只能具體問題具體分析。新興的、符合歷史發(fā)展方向的文化，在開始時常常并不是主文化，而僅是一種亞文化，但由于它有發(fā)展前途，往往最終上升為主文化。因此，僅憑主文化、亞文化的地位并不能判斷其性質(zhì)，只能根據(jù)它們在社會上所起的作用來對其作出判斷。8.參考答案：(1)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)評估的意義

社會服務(wù)機(jī)構(gòu)評估是對整個機(jī)構(gòu)的運行及所提供的服務(wù)的評價，是將現(xiàn)狀或結(jié)果同計劃相比較，從而判定機(jī)構(gòu)功能狀況的活動。社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的評估具有重要意義：

①它可以明了某一服務(wù)計劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)成績和不足以改善服務(wù)和更好地推進(jìn)機(jī)構(gòu)的工作；

②它可以發(fā)現(xiàn)問題，并通過解決問題實施服務(wù)計劃；通過評估可以向社會服務(wù)的支持機(jī)構(gòu)(政府、民間團(tuán)體、企業(yè)和社會)做出交代；

③通過評估還可以對相關(guān)政策做出評估，并促使政策的修訂；

④此外，評估還可以達(dá)到總結(jié)社會服務(wù)經(jīng)驗、發(fā)展理論的作用。評估的重要性要求對社會服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)有責(zé)任的行政領(lǐng)導(dǎo)必須重視評估和推行評估。

(2)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)評估的方法

①社會服務(wù)評估主要采取社會調(diào)查方法進(jìn)行。

針對要評估的項目，評估人通過座談、訪問、問卷、觀察等方式獲取必要資料，同計劃進(jìn)行比較。在評估項目時，文字資料十分重要，特別是資金運用情況尤其要依賴收支賬目。在對服務(wù)過程進(jìn)行評估時，關(guān)于實施服務(wù)的工作記錄是重要的參考資料。

②在對服務(wù)項目進(jìn)行評估時，費用—效益分析方法有廣泛適用性。

費用—效益分析方法計算該服務(wù)項目的所有費用和效益，并將它們換算成可比較的量，同時考慮服務(wù)效果的分配性問題，這樣就會對該服務(wù)項目的費用和效益做出評價。這種評價方法可用于服務(wù)方案的選擇和最終評價。在對社會服務(wù)項目進(jìn)行評價時，有許多內(nèi)容是難以量化的，因此也難以進(jìn)行綜合比較。在對這類項目進(jìn)行評估時，費用—效益分析是適用的，即當(dāng)某些服務(wù)效果不能量化時，采用詳細(xì)描述其效果的辦法，表明此服務(wù)的重要性。費用—效益分析是一種定量與定性相結(jié)合的評估方法。9.參考答案：社會流動是指人們在社會結(jié)構(gòu)空間中從一個地位向另一個地位的移動。

(1)我國當(dāng)前社會流動的特點

①經(jīng)濟(jì)體制改革以來我國的社會流動十分明顯，不僅在城市和農(nóng)村之間，而且在城市內(nèi)部、農(nóng)村內(nèi)部社會流動都相當(dāng)顯著。城鄉(xiāng)之間的社會流動不僅有利于農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入的提高，同時也有助于提高他們的素質(zhì)。

②在城市內(nèi)部，所有制結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和人們的價值觀念的變化，大大地促進(jìn)著城市勞動者的職業(yè)流動。從全民所有制單位流向私營企業(yè)和外資企業(yè)、從行政機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)部門成為職業(yè)流動的突出特點。

③曾經(jīng)作為城市就業(yè)主體的工人階層的地位也發(fā)生了重要變化。

(2)我國當(dāng)前社會流動存在的問題

①20世紀(jì)90年代中期以來，每年農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工經(jīng)商者都達(dá)數(shù)千萬人。他們中的絕大多數(shù)雖然尚未獲得與城市居民相同的身份，但是在經(jīng)濟(jì)收入方面卻大有改善。另外，農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工經(jīng)商也有助于提高他們的素質(zhì)。近些年來，新一代農(nóng)民工大規(guī)模出現(xiàn)，由于他們對農(nóng)村、農(nóng)業(yè)的認(rèn)同程度較低，所以他們的流動正呈現(xiàn)出不同于上一代農(nóng)民工的特征，即更多地處于“漂泊”狀態(tài)。這將給當(dāng)事人和社會帶來新的不可忽視的影響。

②在農(nóng)村，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與變化直接影響著農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入及其在社會結(jié)構(gòu)中的地位，地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)和社會差距使農(nóng)村的分化加劇。

(3)帕雷托的精英循環(huán)理論

精英是指具有特殊才能、在某一方面或某一活動領(lǐng)域具有杰出能力的成員。

①帕雷托把精英分為兩種：在政府中直接或間接發(fā)揮相當(dāng)作用的人所組成的統(tǒng)治精英和由其他人組成的非統(tǒng)治精英。

②帕雷托認(rèn)為，只有在具有理想的社會流動和完美的開放社會中，精英的地位才能與卓越的才智相聯(lián)。而社會現(xiàn)實是遺產(chǎn)繼承、家庭關(guān)系等阻礙著人們在不同社會階層之間自由流動。因此，精英稱號與非凡才智相背離。為此，他宣揚(yáng)最大限度地社會流動和職業(yè)開放。

③帕雷托認(rèn)為，精英稱號與能力之間的不平衡是精英衰敗的表征，這種不平衡的潛在原因是低級階層中優(yōu)秀分子的聚集和高等階層中劣等分子的聚集，而更深層的原因是社會流動不暢和精英循環(huán)受阻。由于社會的變化和精英能力的喪失，精英地位與能力已不均衡，在這種情況下就要求精英循環(huán)：非上流階層的某些人轉(zhuǎn)變?yōu)榫⑷宋锒娲暇ⅰＨ绻y(tǒng)治精英或非統(tǒng)治精英拒絕來自公眾的更具才華的成分的輸入，就會發(fā)生精英循環(huán)受阻，其結(jié)果是：或者社會秩序衰敗、國家和社會失衡，并導(dǎo)致社會墮落；或者造成新的精英用暴力推翻過時的、無能的統(tǒng)治精英。10.參考答案：作為最早形成的小組工作模式之一，社會目標(biāo)模式主要運用于社區(qū)發(fā)展的項目或領(lǐng)域。其注重的是社會責(zé)任和社會變遷，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)公民的社會責(zé)任、社會參與和社會行動的能力。

(1)理論基礎(chǔ)

社會目標(biāo)模式的理論主要來源于系統(tǒng)論和社會學(xué)的觀點，強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng)與人和群體間是相互作用和相互影響的。個人和群體出現(xiàn)功能失?；騿栴}，與社會系統(tǒng)的功能是否正常有關(guān)，而人和群體的行為又會影響社會系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，因此個人問題的解決必須通過社會變遷的途徑來實現(xiàn)。

(2)模式的特點

社會目標(biāo)模式以關(guān)注社會整合和人參與社會的責(zé)任感為工作重點，通過人的能力和意識的提高去影響和改變社會。這種工作模式利用小組過程發(fā)展小組成員的民主意識和參與社會變遷的責(zé)任心，增強(qiáng)他們的自尊心，并提高其適應(yīng)社會生活的能力。在這種工作模式中，小組被看作是一個統(tǒng)一體，通過小組集體的力量達(dá)致社會變遷，社會責(zé)任得到鼓勵，領(lǐng)導(dǎo)能力得到發(fā)展，民主的概念在小組過程中也得到充分的實踐。

(3)實施原則

社會工作者在開展小組工作實踐中，自始至終都要強(qiáng)調(diào)和貫徹如下幾點原則性的“工作意識”：

①致力培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責(zé)任；

②致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力，特別是他們建立和擴(kuò)大社會資本、整合社會資源、參與和改變社會環(huán)境的能力；

③致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性，特別是要針對社區(qū)的需求和問題，吸引和選擇合適的社區(qū)成員參加小組活動，并結(jié)合上述需求和問題，制定小組工作目標(biāo)，設(shè)計活動項目。11.參考答案：(1)社會工作領(lǐng)域的干預(yù)理論或?qū)嵺`模式主要包括：

①心理社會治療模式

它將心理學(xué)應(yīng)用于個案工作之中，揭示受助者的精神狀況和社會環(huán)境之間的關(guān)系；

②功能派個案工作

它認(rèn)為個體的行為是其沖動力、理智、感受和意志平衡作用的結(jié)果，其中意志是主要原動力，它強(qiáng)調(diào)“能動性功能”，其理論基礎(chǔ)包括心理、社會和過程三個方面。

③問題解決模式

其主導(dǎo)思想是：第一，人的一生是解決問題的過程，人從生到死都必須面對不同的問題并嘗試去解決它們；第二，人生的目標(biāo)是在尋求和獲取。

④行為修正模式

其基本觀點是，人或動物都期待特定的令人滿意的行為，而反對造成不適的行為。因此，行為會經(jīng)常改變，行為在這里被假設(shè)成習(xí)得的經(jīng)驗。

除這四種主要模式外，其他還包括任務(wù)中心模式、危機(jī)干預(yù)模式、一般系統(tǒng)模式、存在主義模式、完形治療模式、生命模式和交流互動分析模式等。

(2)干預(yù)理論的主要內(nèi)容和特點包括：

①干預(yù)理論主要是指工作者如何通過行動來影響受助者的人格、環(huán)境和社會系統(tǒng)，從而實現(xiàn)社會工作治療和社會改良的雙重目標(biāo)。這一理論綜合了治療原則、項目(計劃)發(fā)展、變遷過程及結(jié)果評估。社會工作的干預(yù)致力于兩個系統(tǒng)的改變：a．微觀體系的改變，包括個體行為如何改變、家庭的重組、小組生活的促進(jìn)等；b．宏觀體系的改變，包括復(fù)雜組織機(jī)構(gòu)的改變，如社區(qū)組織、福利機(jī)構(gòu)的制度改良、社會改革、經(jīng)濟(jì)與社會福利體系的整合發(fā)展。

②干預(yù)理論的核心是“問題解決”的方法和模式，其重點是如何運用一系列概念和工具，來面對不同系統(tǒng)和問題，將人與資源聯(lián)系起來，從而制定并有效推行相關(guān)的行動計劃，具體的干預(yù)過程包括：計劃制定、推行、監(jiān)督和結(jié)果的評價等一系列相互聯(lián)系的工作。12.參考答案：社會化是指個體在與社會的互動過程中，逐漸養(yǎng)成獨特的個性和人格，從生物人轉(zhuǎn)變成社會人，并通過社會文化的內(nèi)化和角色知識的學(xué)習(xí)，逐漸適應(yīng)社會生活的過程。每個人必須經(jīng)過社會化才能使外在于自己的社會行為規(guī)范、準(zhǔn)則內(nèi)化為自己的行為標(biāo)準(zhǔn)，這是社會交往的基礎(chǔ)，并且社會化是人類特有的行為，只有在人類社會中才能實現(xiàn)。在此過程中，社會文化得以積累和延續(xù)，社會結(jié)構(gòu)得以維持和發(fā)展，人的個性得以健全和完善。社會化是一個貫穿人生始終的長期過程。13.參考答案：社會工作者擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧兄苯臃?wù)角色和間接服務(wù)角色：

(1)直接服務(wù)角色

直接服務(wù)角色是指實務(wù)工作者面對面接觸處在需要情境中的案主，提供直接服務(wù)，以幫助案主解決困難和問題的社會工作服務(wù)的方式。

①支持者。當(dāng)案主遇到困難時，經(jīng)常會尋求社會工作者的幫助，這時，社會工作者就扮演一個支持者的角色。能否給處于困境中的案主以心理上的支持，就在于工作者能否以一種恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)你的理解與支持。

②指導(dǎo)者。給予案主指導(dǎo)或忠告，是社會工作者一個經(jīng)常性的角色。忠告只是一種建議，一種提議，給案主提示思考與解決問題的方向與思路，而不是代替案主做決定與行動。

③治療者。社會工作者作為治療者或輔導(dǎo)員的角色有很長的歷史，甚至某些時期還是社會工作者的主要角色，它是回應(yīng)某一時期社會問題的主要表現(xiàn)形式。

④照顧者。社會工作者對因生理或社會原因而處于特殊情境中的人經(jīng)常給予照顧。照顧的角色有兩方面：一是提供關(guān)懷和保護(hù)易受傷害的個人與團(tuán)體；二是變成社會控制的力量。

(2)間接服務(wù)角色

間接服務(wù)角色是社會工作者作為案主的代表去爭取資源，改進(jìn)服務(wù)的輸送方式，或創(chuàng)造新的服務(wù)，以滿足案主的社會需要。

①行政者。社會工作者在服務(wù)于社會時，經(jīng)常以行政者的身份出現(xiàn)，目的在于在一個人群服務(wù)項目內(nèi)計劃、發(fā)展與執(zhí)行政策、制定服務(wù)和工作方案。

②研究者。在努力使自己成為一個專業(yè)的過程中，社會工作越來越重視與強(qiáng)調(diào)研究的作用。

③中間經(jīng)紀(jì)人。中間經(jīng)紀(jì)人的角色是認(rèn)為案主的需要可以通過社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、制度、資源與機(jī)會的分配更有效地得到滿足。

④調(diào)解者。調(diào)解者的角色就是以最具建設(shè)性的方法和途徑去化解紛爭，目的是幫助處于沖突中的案主，對于沖突的問題達(dá)成共識。

⑤管理與協(xié)調(diào)者。管理與協(xié)調(diào)的角色就是通過將案主與適當(dāng)?shù)姆?wù)不斷連結(jié)的過程，達(dá)到為個人或家庭提供持續(xù)性的服務(wù)，協(xié)調(diào)這些服務(wù)，以確保案主獲得所需服務(wù)的目的。

⑥倡導(dǎo)者。倡導(dǎo)者的角色就是社會工作者與案主一起或作為他們的代表抵制或增進(jìn)一個有目的的行為，為有需要的個人與群體爭取權(quán)益和尊嚴(yán)，通過改進(jìn)社會制度、社會規(guī)范來保護(hù)和促進(jìn)這些新的權(quán)利。

⑦教育者。教育者的角色是提供機(jī)會，讓案主學(xué)習(xí)特定的社會技能；供給信息，使其更有效地扮演與發(fā)揮角色功能，并預(yù)防問題與困難生活情境的發(fā)生。14.參考答案：專業(yè)倫理是指社會工作者的職業(yè)道德操守。它們是受社會價值和專業(yè)價值決定的。美國社會工作者協(xié)會規(guī)定的社會工作的倫理法典包括六個層面的內(nèi)容，對于這些具體的專業(yè)倫理法典，中國社會工作者可以參考使用。

a．社會工作者的行為舉止

第一，適當(dāng)性。社會工作者應(yīng)該維持作為一個專業(yè)工作者在能力和身份上的高標(biāo)準(zhǔn)。

第二，能力和專業(yè)發(fā)展。社會工作者努力爭取和保持在專業(yè)實踐和專業(yè)表現(xiàn)中的精通地位。

第三，服務(wù)。社會工作者應(yīng)該把服務(wù)看作是社會工作專業(yè)的首要義務(wù)。

第四，誠實。社會工作者應(yīng)該按照專業(yè)誠實的最高標(biāo)準(zhǔn)行動。

第五，學(xué)問和研究。從事學(xué)習(xí)和研究的社會工作者應(yīng)該由學(xué)者質(zhì)詢的慣例來指導(dǎo)。

b．社會工作者對當(dāng)事人的倫理責(zé)任

第一，當(dāng)事人利益的首要性。社會工作者的首要責(zé)任是對當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

第二，當(dāng)事人的權(quán)利和特權(quán)。社會工作者應(yīng)該做出一切努力來最大限度地培育代表當(dāng)事人的自我決定權(quán)利。

第三，秘密和隱私。社會工作者應(yīng)該尊重當(dāng)事人的隱私，并且要保守在專業(yè)服務(wù)過程中所獲得的一切信息和秘密。

第四，費用。當(dāng)設(shè)定費用的時候，社會工作者應(yīng)該保證其所履行的服務(wù)與當(dāng)事人的支付能力比較是公平的、合理的、考慮周到的和相稱的。

c．社會工作者對同事的倫理責(zé)任

第一，尊重、公平和禮貌。社會工作者應(yīng)該以尊重、禮貌、公平和充分信任的方式來對待同事。

第二，處理同事的當(dāng)事人。社會工作者有責(zé)任用全部的專業(yè)知識來處理同事的當(dāng)事人。

第三，社會工作者對雇主和雇用組織的倫理責(zé)任

對雇用組織的承諾。社會工作者應(yīng)該遵守對雇用組織做出的承諾。

d．社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任

第一，維持專業(yè)正直。社會工作者應(yīng)該堅持和推進(jìn)這個專業(yè)的價值、倫理、知識和使命。

第二，社區(qū)服務(wù)。社會工作者應(yīng)該幫助這個專業(yè)在使一般大眾接受社區(qū)服務(wù)方面更加方便和可行。

第三，發(fā)展知識。社會工作者應(yīng)該承擔(dān)起在專業(yè)實踐中鑒定、發(fā)展和完全使用知識的責(zé)任。

e．社會工作者對社會的倫理責(zé)任

促進(jìn)普遍福利。社會工作者應(yīng)該促進(jìn)社會的普遍福利的增長。15.參考答案：(1)老年人的基本需求

①健康維護(hù)的需求

老年期是疾病多發(fā)期，健康維護(hù)是老年人最為關(guān)注和渴望滿足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復(fù)服務(wù)。

②經(jīng)濟(jì)保障的需求

在傳統(tǒng)社會中，老年人依靠子女提供經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)，在“反哺式”供養(yǎng)的社會習(xí)俗中，老年人基本沒有后顧之憂。但現(xiàn)代社會中，在延期支付的養(yǎng)老保險制度安排下，老年人關(guān)心的是：有沒有資格領(lǐng)取養(yǎng)老金?能不能按時足額領(lǐng)到養(yǎng)老金?領(lǐng)到的養(yǎng)老金夠不夠維持基本生活所需?老人需要通過領(lǐng)取退休金、養(yǎng)老保險來得到家庭贍養(yǎng)，從而獲得經(jīng)濟(jì)方面的保障。

③就業(yè)休閑的需求

許多達(dá)到退休年齡的老年人還有繼續(xù)工作的愿望，因此，重新就業(yè)工作成為其基本需要；也有許多老年人過去忙于事業(yè)無暇休閑，現(xiàn)在閑下來打算好好享受生活，因此，養(yǎng)花、養(yǎng)寵物、書法繪畫、外出旅游等成為他們新的需要。老年人需要有機(jī)會發(fā)揮自己的專長，也需要提供機(jī)會發(fā)展自己的興趣。

④社會參與的需求

老年人有老年人的意愿需要表達(dá)，有老年人的利益需要維護(hù)，有老年人的作用需要發(fā)揮，因此，社會參與是老年人的重要需求。老年人需要多方面參與社會生活，需要深度參與社會生活，而不是象征性地參與或簡單地、被動地參加活動。

⑤婚姻家庭的需求

幸福美滿的家庭生活是所有人追求的目標(biāo)，老年人也有維持和向往美好婚姻家庭生活的權(quán)利。伴侶和家庭支持系統(tǒng)對于老年人尤其具有重大意義。

⑥居家安全的需求

家居條件的改善、居住環(huán)境的安全，都是老年人所關(guān)注的。

⑦后事安排的需求

老年是人生最后一個歷程和階段，因此許多老年人十分關(guān)心自己的身后事宜，包括子女的生活、財產(chǎn)的處置、墓地的購置、后事的操辦等。

⑧一條龍照顧的需求

伴隨老化過程，老年人在各階段會有不同的照顧需要，可能需要接受居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院舍照顧等不同類型的服務(wù)，需要不同類型的照顧之間有良好的整合與過渡。

(2)老年人服務(wù)方案

①小組名稱：動機(jī)激發(fā)小組。

②小組活動背景：老年服務(wù)方案的制定需要依據(jù)老年人的具體需求來制定。例如，某社區(qū)有一些老年人因為退休的原因使得其長期缺少社會接觸，致使他們的交往能力受損，進(jìn)而變得淡漠和了無生氣。

③小組目的：社會工作者可以開展動機(jī)激發(fā)小組，目的是要激發(fā)那些不再對眼前或?qū)砀信d趣或投入的老年人。小組活動是用來幫助老年人重新與他人建立聯(lián)系，擺脫一直滿腦子裝的都是自己和自己的麻煩的狀況。

④小組人數(shù)：由10～15個老年人組成。

⑤成員要求：小組成員沒有患癡呆癥或削弱功能發(fā)揮的抑郁癥，要有一定的積極參與小組活動的聽力和語言表達(dá)能力。

⑥小組節(jié)數(shù)：6～12節(jié)，每周舉辦一次。

⑦小組活動建議。

動機(jī)激發(fā)小組應(yīng)該聚焦在讓人愉悅的活動上，盡量避開讓老年人感到煩惱的關(guān)系、健康問題或個人感到無望的事，因為正是這些負(fù)面的問題讓老年人脫離了與眼前生活的對接。以下是一些激發(fā)小組動機(jī)的活動建議：a．園藝；b．準(zhǔn)備過節(jié)；c．準(zhǔn)備做一兩個人的飯菜的小建議；d．藝術(shù)和手工制作；e．演示目前的計算機(jī)技術(shù)；f．簡單的、花費不多的裝飾家的點子；g．寵物見面會；h．按章節(jié)大聲朗讀一部小說；i．教育性的電視節(jié)目；j．充當(dāng)志愿者的機(jī)會。

⑧注意事項。

在開展老年人小組工作時有下述四點問題必須注意：

a．尊重老年人的自決權(quán)，不應(yīng)越俎代庖；

b．平衡對小組和對個別組員所負(fù)的責(zé)任；

c．尊重保密權(quán)，并讓組員認(rèn)識到“小組中說的事留在小組中”的重要性；

d．在小組中的互動有可能對老年人造成傷害時采取介入措施。16.參考答案：小組工作的理論研究者提出，小組是一個有生命的發(fā)展周期，有著自身的發(fā)展規(guī)律和過程。由卡蘭德等人提出的小組發(fā)展階段模式是眾多的發(fā)展階段理論中最為流行的一種。

(1)階段Ⅰ——前屬期階段

這是小組的開始。小組成員剛剛開始進(jìn)入小組，試圖嘗試與素不相識的他人建立初步的關(guān)系，但他們的心理狀態(tài)是觀察和探求身外環(huán)境，對他人既接近又回避地保持著戒備，處于矛盾的困境。社會工作者的鼓勵會有助于促進(jìn)成員考察、改善外部條件，幫助他們盡快適應(yīng)。工作者鼓勵成員表達(dá)他們對小組和其他人的期望。社會工作者在這時可通過組織一些有助于成員們相互了解的項目，幫助他們成為熟人，但成員之間還比較難以合作。

(2)階段Ⅱ——權(quán)力和控制期

成員們與其他人慢慢熟悉之后，開始發(fā)現(xiàn)在小組中如何得到安全感和回報，將試著通過權(quán)力競爭與控制的過程，認(rèn)識和確立自己在小組中的角色。在這個過程中成員間的互相影響增大，會形成小組成員在小組中不同的角色、地位、關(guān)系，并形成小組組織的初步結(jié)構(gòu)。個別成員如果不能從小組中感受到安全和滿足就會在這個階段退出。

(3)階段Ⅲ——親密期

這個階段，小組成員開始更為親密了。他們更開放，關(guān)心小組，關(guān)心其他成員，投入增強(qiáng)。成員們開始公開地比較小組生活與家庭生活，會出現(xiàn)同胞式的競爭，也會發(fā)生從家庭成員到小組成員的移情，同時開始意識和承認(rèn)小組的經(jīng)驗在他成長過程中的重要性，開始思考小組的目標(biāo)。

(4)階段Ⅳ——分辨期(差異期)

這是形成良好小組的時期。小組成員彼此熟識和聚合，能接納其他成員的個性、實力、態(tài)度和需要，對小組有較高的認(rèn)同。家庭式的情感減弱，小組的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)成為行為的參考。成員之間權(quán)力的競爭和情感波動趨于縮小，能夠相互支持，自由地溝通。成員們更聯(lián)合、更客觀、更合作，以至能提出更現(xiàn)實的建議或計劃，并實施大型的方案、項目。

(5)階段Ⅴ——分離期

這個階段小組進(jìn)行到終結(jié)并且小組目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)。成員們面臨分離，開始在其他地方尋找新資源以滿足他們自己社會的、娛樂性的和職業(yè)性的需要。在轉(zhuǎn)移和打破已經(jīng)建立的成員間的默契關(guān)系中會出現(xiàn)許多焦慮，如內(nèi)聚、反對小組解散、情緒反復(fù)、逃避現(xiàn)實等。17.參考答案：助人自助是指社會工作者有意識、有目的地在幫助他人的活動過程中貫穿的一種核心價值理念。在這個助人活動中，社會工作者作為行動者，依自己的助人價值觀去設(shè)計和實施助人活動，并積極吸引受助者主動參與這一行動過程，通過相互配合與協(xié)調(diào)，從而達(dá)到助人目的。在這個過程中，社會工作者是行動的主體，他設(shè)計并引導(dǎo)助人過程的進(jìn)行。但是由于社會工作者要考慮到受助者的需要和接受服務(wù)的能力來開展服務(wù)，所以不能把受助人視為純粹被動的、只是行為的對象或客體。同時，受助者也是行動的主體，他也將自己的意識、目的、對社會工作者行動的理解帶入接受服務(wù)的過程，并直接影響這一過程。18.參考答案：對于社會學(xué)的研究對象，百年來并無定論。

(1)150多年來國外對社會學(xué)研究對象的觀點及其分類

孫本文在《社會學(xué)原理》一書中曾系統(tǒng)介紹過從19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)30年代初150多年來國外對社會學(xué)研究對象的觀點，歸納起來看，社會學(xué)的研究對象分為以下三類：

①側(cè)重以社會及社會現(xiàn)象為研究對象。

這種觀點在西方社會學(xué)傳統(tǒng)中的主要代表為孔德、斯賓塞、迪爾克姆等人，形成社會學(xué)中的實證主義路線。

②側(cè)重以個人及其社會行動為研究對象。

這種觀點在西方社會學(xué)傳統(tǒng)中的主要代表為韋伯等人，形成社會學(xué)中的反實證主義路線。屬于馬克思主義社會學(xué)傳統(tǒng)的學(xué)者贊成馬克思的下述觀點：個人是社會的存在物，應(yīng)當(dāng)避免把“社會”當(dāng)做抽象的東西同個人對立起來；反之，社會又是人們交互作用的產(chǎn)物，是各個人借以生產(chǎn)的社會關(guān)系的總和。

③不屬于上述兩大類的其他社會學(xué)定義。其中有些觀點影響不小，但都沒有成為社會學(xué)發(fā)展的主流。

(2)90多年來國內(nèi)對社會學(xué)研究對象的觀點

中國社會學(xué)界90多年來對社會學(xué)研究對象的觀點有如下幾種：

(1)側(cè)重以社會為研究對象。其代表性觀點有：

①認(rèn)為社會學(xué)是用科學(xué)方法研究社會的治和亂、盛和衰的原因，揭示社會由亂達(dá)到治的方法和規(guī)律的學(xué)問；

②認(rèn)為社會學(xué)與歷史唯物論一樣是研究社會發(fā)展普遍規(guī)律的；

③認(rèn)為社會學(xué)是研究社會整體及其規(guī)律性。

(3)正確把握社會學(xué)的研究對象問題

①應(yīng)當(dāng)肯定，社會學(xué)是有獨特研究對象的，否定這一點是不對的。社會學(xué)實際上是以別的具體社會科學(xué)都涉及、但又不做專門研究的東西為對象的；社會學(xué)家們都自覺不自覺地在尋找這個東西，都有意識無意識地在沿著這條路探索。所以不論他們的觀點和方法有多大差別，在研究實踐中仍然會走到一起來。

②社會學(xué)研究對象問題上的眾說紛紜，正是對那個“別的具體社會科學(xué)都涉及、但不做專門研究的東西”多方面的、積極的探索的表現(xiàn)，是社會學(xué)從不成熟走向成熟過程中的必然現(xiàn)象。

③對社會學(xué)研究對象的理解上不應(yīng)強(qiáng)求一致?？梢愿鶕?jù)自己的理解去判斷、去比較哪一個或哪一些定義結(jié)合中國國情較好、能夠提供社會學(xué)的視角、能夠易于把握社會學(xué)的內(nèi)容、能夠較好地做到理論上前后一貫。19.參考答案：(1)組織的含義

組織是指執(zhí)行一定的社會職能、完成特定的社會目標(biāo)、按照一定的形式組織起來的、相對獨立的社會群體。

(2)組織的構(gòu)成要素

根據(jù)組織表現(xiàn)出的性質(zhì)，我們可以把組織的構(gòu)成要素確定為：組織環(huán)境、組織目的、管理主體和管理客體。這四個組織基本要素相互結(jié)合，相互作用，共同構(gòu)成一個完整的組織。具體來講：

①組織的構(gòu)成要素首先是組織環(huán)境。任何組織都處于一定的環(huán)境中，并與環(huán)境發(fā)生著物質(zhì)、能量或信息交換關(guān)系，脫離一定環(huán)境的組織是不存在的。

②組織的構(gòu)成要素其次是組織目的。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認(rèn)同的。任何一個組織都有其存在的目的，建立一個組織，首先必須有目的，然后建立組織的目標(biāo)，如果沒有目的，組織就不可能建立。

③組織的構(gòu)成要素還有管理主體和管理客體。組織的組成要素應(yīng)當(dāng)是相互作用的，或者說是耦合的。在組織中，這兩個相互作用的要素是管理主體和管理客體。管理主體是指具有一定管理能力，擁有相應(yīng)的權(quán)威和責(zé)任，從事實際管理活動的人或機(jī)構(gòu)，也就是通常所說的管理者；管理客體是在組織管理過程中所能預(yù)測、協(xié)調(diào)和控制的對象。20.參考答案：文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)點包括：

(1)無反應(yīng)性

在整個研究過程中，研究對象不會受到研究者的影響而發(fā)生變化，雖然這種方法在收集資料過程中有可能受到研究者主觀偏見的影響，但收集資料方法本身卻不會使正在收集的資料發(fā)生變化。

(2)費用低，省錢省時

因為它既不需要大批的調(diào)查員，也不需要特定的設(shè)備和儀器，研究者獨自一人就可以進(jìn)行，只要相應(yīng)的文獻(xiàn)資料可以查閱和收集到。

(3)可以研究那些無法接觸的研究對象

比如，如果我們要研究某一歷史時期中的人們或事件，而這些人們早已離開人世，這些事件也早已成為歷史。此時，要采用其他的社會研究方法，比如調(diào)查、實驗、參與觀察等，顯然都不可能。而文獻(xiàn)研究卻可以幫我們達(dá)到這一目的，只要我們能找到足夠的與這些人們或事件有關(guān)的文獻(xiàn)材料。

(4)適于作縱貫分析

由于調(diào)查、實驗、觀察等方法所研究的都是現(xiàn)時的情景，因而往往難以用來進(jìn)行縱貫研究或趨勢研究。文獻(xiàn)研究在這方面則有著它特別的優(yōu)勢。隨著時間的流逝，各個不同歷史時期的社會現(xiàn)象和社會生活，或多或少總會以各種不同的文獻(xiàn)形式記錄和描述下來。

(5)保險系數(shù)相對比較大

假如研究者進(jìn)行一項調(diào)查，或進(jìn)行一項實驗時，由于設(shè)計不周密或準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致結(jié)果不理想。那么，如果他重做一遍，則要花費雙倍的時間和經(jīng)費。而如果一項實地研究做壞了，要重做一遍也許根本就不可能。因為你所研究的事件和環(huán)境已經(jīng)改變，或者已不復(fù)存在了。但在文獻(xiàn)研究中，彌補(bǔ)過失比其他研究要容易得多。你只需對你所用的資料重新進(jìn)行編碼或進(jìn)行統(tǒng)計處理，而不用一切都從頭開始。21.參考答案：結(jié)構(gòu)性流動是指由于科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的發(fā)展，改變了原有的社會結(jié)構(gòu)，而造成的人們社會地位的變化，如科技發(fā)展減少了農(nóng)業(yè)人口，增加了城市人口。結(jié)構(gòu)性流動是由外在原因推動的，不反映個人對這種流動所抱的種種態(tài)度。22.參考答案：“集體行為”是指那些在某種社會因素刺激下，許多人脫離或違背社會制度和常規(guī)而共同做出的組織性、結(jié)構(gòu)性和秩序性比較差的行為。集體行為的組織性、結(jié)構(gòu)性和秩序性較低，主要表現(xiàn)在：它沒有確定的可以遵循的行動規(guī)則，沒有明確的角色分工，沒有明確的指揮結(jié)構(gòu)，也沒有確定的組織形態(tài)，因此容易受情緒和外部偶然因素的影響，行動的目標(biāo)和方式反復(fù)多變，行動的后果難以預(yù)測。由于這些特征，集體行為常常具有潛在的破壞性。集體行為包含聚眾、群眾和公眾三種基本形態(tài)。從根本上說，集體行為是由于現(xiàn)有的社會制度或常規(guī)因某種原因失去效用，使社會互動失去指引和方向造成的。由于沒有指引和方向，集體行為的組織性、穩(wěn)定性和秩序性都會比較低，卷入集體行為的人也會表現(xiàn)出平時所沒有的一些特征。23.參考答案：小組凝聚力是指小組成員愿意留在小組的程度。小組凝聚力是小組現(xiàn)象，是小組歷程里的結(jié)果，組員互動過程后的產(chǎn)品，是一個以力量吸引其組員，把組員與組員，組員與小組緊密地聯(lián)系起來。組員對小組認(rèn)同而產(chǎn)生歸屬感，因而愿意及渴望留下，組員之間結(jié)合成一體，共同朝著小組目標(biāo)進(jìn)發(fā)。24.參考答案：戲劇論是指美國社會學(xué)家戈夫曼從符號互動論中發(fā)展出來的分析日常生活中人與人之間互動的理論與方法。戲劇論認(rèn)為，世界是一個大舞臺，社會生活就像是一出戲劇，我們出生進(jìn)入日常生活舞臺后主要的任務(wù)就是學(xué)習(xí)和表演劇中的角色。在這種表演過程中，表演者通過印象管理或印象整飾來管理別人對自己的印象，通過使用一些表演技巧來展示自己的形象，從而控制對方的行為。日常生活中有很多這樣的事例，例如：人們在開始談戀愛時會盡量表現(xiàn)自己優(yōu)秀的一面；在求職面試時，會很注意自己的衣著與言行，希望給對方一個好的“第一印象”。印象管理并不僅限于個人，家庭、公司、大學(xué)、體育團(tuán)隊、政府等幾乎所有的群體都會在社會互動中進(jìn)行印象管理。戲劇論極大地推動了社會心理學(xué)和微觀社會學(xué)對社會互動的研究，但也有批評者認(rèn)為，這一理論過于夸大了人類日常互動行為的表演性。事實上，印象整飾并非互動行為的全部，不少時候人們會表現(xiàn)真實的自我。25.參考答案：(1)當(dāng)代中國社會問題的成因

當(dāng)代中國的社會問題很多，從這些社會問題產(chǎn)生的歷史原因來分類，可分為兩大類：

①歷史遺留問題，是指在我國社會轉(zhuǎn)型加速期之前(1978年以前)就已經(jīng)存在的社會問題，一直延續(xù)到今天并對中國社會轉(zhuǎn)型產(chǎn)生重大影響，如人口問題就是這樣一類社會問題。

②轉(zhuǎn)型中的社會問題，即與社會結(jié)構(gòu)、社會運行機(jī)制轉(zhuǎn)換相伴生的社會問題，如社會保障問題、物價問題即屬于這一類社會問題。

(2)當(dāng)代中國社會問題的特征

在我國社會轉(zhuǎn)型的歷史時期，我國的社會問題也就不可避免地具有這一時代的特征。主要可以歸納為以下幾點特征：

①社會問題的交織性

由于我國社會結(jié)構(gòu)的全面轉(zhuǎn)型，各種社會問題交織在一起，互相聯(lián)系、互相影響、互相牽連，使得社會問題的解決變得十分困難和棘手，往往是要解決這個社會問題，必須以另一個社會問題的解決為前提，或者是互為解決的前提。

②社會問題的突發(fā)性

由于我國當(dāng)前的社會轉(zhuǎn)型速率很快，許多社會問題會在短時期內(nèi)大量地產(chǎn)生。而處在社會轉(zhuǎn)型期的政府部門，其職能和行政方式、行政手段也在不斷轉(zhuǎn)變，有許多社會問題是新時期產(chǎn)生的新問題，是政府部門從未遇到和處理過的。因此，社會問題一旦產(chǎn)生，政府部門的應(yīng)對措施不力或者應(yīng)對遲緩，會使社會問題在短時期內(nèi)迅速擴(kuò)展并聚集破壞力量，對社會運行產(chǎn)生巨大影響。

③社會問題的多面性

在社會轉(zhuǎn)型過程中，各種價值觀念充斥社會，人們對同一社會現(xiàn)象的看法不一、評價不一，被有些人視為十分嚴(yán)重的社會問題，在另外一些人看來可能是社會進(jìn)步的表現(xiàn)；被一些人認(rèn)為要動用社會力量來解決的社會現(xiàn)象，另外一些人卻可能認(rèn)為無須社會干涉，應(yīng)該由其自生自滅。

社會問題不是一朝一夕形成的，有歷史方面的原因、心理方面的原因和時代方面的原因，因而社會問題的解決也不是一朝一夕的事，需要一定的時間，付出一定的社會代價。而且，社會問題的解決不是一勞永逸的事，舊的社會問題解決了，新的社會問題還會涌現(xiàn)出來，人類社會正是在不斷地解決社會矛盾、解決社會問題的過程中不斷成熟、不斷進(jìn)步的。26.參考答案：(1)兩者密切聯(lián)系

①兩者都起源于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，具有相同的背景和相似的目標(biāo)，他們的目標(biāo)是解決社會問題和維護(hù)社會公平。

②20世紀(jì)中葉以后，兩者逐漸成為一套制度和一個過程的兩個不同的方面。

③兩者具有相同性和關(guān)聯(lián)性。

a．共同的原則即社會公平、社會關(guān)照、福利性。

b．同屬于一個國家的社會福利制度體系。

d．兩者相互依賴、相互促進(jìn)，社會工作的運行需要社會政策的資助和指導(dǎo)，社會工作是社會政策的執(zhí)行系統(tǒng)。

(2)兩者的行動內(nèi)容和方式不同

①社會政策是由政府調(diào)動資源，為老百姓提供各方面的基本服務(wù)。

②社會工作是由專業(yè)的社會工作者提供各種具體的服務(wù)。27.參考答案：社會秩序是指社會在運動、變化過程中，其內(nèi)部各方面或社會關(guān)系的各方面相對平衡、穩(wěn)定、和諧的發(fā)展?fàn)顩r。它至少包括兩層涵義：①社會結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，是指社會各組成部分之間關(guān)系的相對穩(wěn)定，是對這些關(guān)系的靜態(tài)描述。②社會運行的有序性，從動態(tài)的角度，在過程之中考察關(guān)系的協(xié)調(diào)狀態(tài)。毫無疑問，所謂秩序并不是說社會各組成部分之間關(guān)系的一成不變，而是指它們可以處于動態(tài)協(xié)調(diào)之中。因此，應(yīng)該從較長過程的角度看待社會秩序。于是，維護(hù)某種社會結(jié)構(gòu)是維持社會秩序，改變不合理的社會結(jié)構(gòu)或社會關(guān)系，使之更有利于社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，也是對社會秩序的建造和維持。社會秩序具有復(fù)雜的表現(xiàn)形式，從秩序形成的角度看，它可以分為強(qiáng)制秩序和同意秩序。28.參考答案：無結(jié)構(gòu)式訪問又稱非標(biāo)準(zhǔn)化訪問，它是一種半控制或無控制的訪問。在這種類型的訪問中，無論是所提問題本身和提問的方式、順序，還是被調(diào)查者的回答方式、談話的外部環(huán)境等，都是不統(tǒng)一的。

(1)無結(jié)構(gòu)訪談應(yīng)注意的問題：

①充足的準(zhǔn)備。深訪訪問員不僅要十分熟悉訪談大綱、問卷，而且要對項目涉及到的專業(yè)知識、行業(yè)背景、甚至企業(yè)狀況、競爭態(tài)勢等，作比較充分的了解，甚至有時還需對被訪者本人的一些個人情況作有針對性的了解。

②所談內(nèi)容的順序可視具體情況有所調(diào)整，但前提是必須對大綱和問卷非常熟悉。

③控制時間、糾正跑題。深度訪談鼓勵自由發(fā)揮，但有時也容易跑題，要特別注意控制時間，發(fā)現(xiàn)被訪者跑題，注意引導(dǎo)回到正題上來。

④時間安排有主次之分。深度訪談時間的長度常常是在開始訪問之前就有承諾的，并且時間太長也會影響效果。所以，對特別想了解的問題，可以放在談話已進(jìn)入狀態(tài)，尚未疲倦?yún)挓┑臅r候，并多花一些時間。這也是大綱設(shè)計時要考慮的。

⑤得出的答案要有明確性。這一點類似于問卷調(diào)查的開放題，對所問問題一定要得出具體的信息點、具體的傾向性。

⑥營造一種輕松、愉快、友好的氣氛，使被訪者感到舒適和無拘無束，暢所欲言。對一些敏感而比較難問的問題，設(shè)計好提問方式。

(2)提問的技巧

①提問的類型

a．封閉式提問：在一定范圍內(nèi)引出肯定或否定答復(fù)的提問。例如，“您是否認(rèn)為售后服務(wù)沒有改進(jìn)的可能?”

b．開放式提問：在廣泛領(lǐng)域能引出廣泛答復(fù)的提問。這類提問通常是無法用“是”或“否”等簡單字句答復(fù)。例如，“請問，您對我公司的印象如何?”由于開放式問題不限定答復(fù)范圍，所以被訪者可以暢所欲言，提問者也可以得到廣泛的信息。

c．婉轉(zhuǎn)式提問：是指在沒有摸清被訪者虛實的情況下，采用婉轉(zhuǎn)的語氣或方法，在適宜的場所或時機(jī)向?qū)Ψ教釂枴＿@樣即可以避免難堪，又可以達(dá)到訪問的目的。

d．澄清式提問：針對對方的答復(fù)重新措詞，使被訪者證實或補(bǔ)充原先答復(fù)的一種提問。例如，“您剛才說您以前使用過我公司的這種產(chǎn)品，那是否意味這您現(xiàn)在沒有使用這種產(chǎn)品呢?”

e．借助式提問：借助權(quán)威人士的觀點或意見來影響被訪者的一種提問。采用這種提問要特別注意，所借助的人或事一定不能引起被訪者的反感。當(dāng)然，如果我們只是想了解被訪者的個人想法，這種提問是不適合的。

f．引導(dǎo)式提問：具有強(qiáng)烈的暗示性。例如，“談到現(xiàn)在，我看您一定認(rèn)為這種產(chǎn)品如果降價30%，市場前景一定很好，是嗎?”在深訪過程中，應(yīng)該盡量避免這樣的引導(dǎo)提問。

②提問的時機(jī)

a．在被訪者發(fā)言完畢之后提問，在被訪者發(fā)言的時候，一般不要急于提問。因為打斷別人的談話是不禮貌的，容易引起反感。在被訪者發(fā)言時要認(rèn)真傾聽，做好記錄。即使你發(fā)現(xiàn)問題很想立即提問，也不要打斷對方，可先把問題記錄下來，等被訪者說完再提問。

b．在被訪者發(fā)言停頓或間歇時提問。如果被訪者發(fā)言冗長或不得要領(lǐng)或糾纏細(xì)節(jié)或離題太遠(yuǎn)，影響了訪談的進(jìn)行，可以借助他停頓的時候提問。這是掌握訪問進(jìn)程的必然。

③提問的其他注意事項

a．注意提問的速度。提問時說話不能速度太快，容易使被訪者感到你是不耐煩，甚至?xí)械侥闶窃谟脤弳柕目跉鈱Υ?，容易引起反感。反之，如果說話太慢，則容易讓被訪者不耐煩，從而影響了訪談的進(jìn)行。

b．注意被訪者的心境。訪問受情緒的影響在所難免。訪談中要留意被訪者的心境，在你認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r候提出相應(yīng)的問題。例如，如果被訪者心境好，常常會輕易的回答你提出的問題，而且還會不經(jīng)意的流露出一些相關(guān)的信息。此時抓住機(jī)會提問，往往有所收獲。

c．提問后給出足夠的時間回答。提問應(yīng)盡量保持問題的連續(xù)性，照顧問題之間的邏輯關(guān)系，不能忽左忽右，讓被訪者無所適從。29.參考答案：在我國發(fā)展社會工作的必要性主要體現(xiàn)在以下方面：

(1)我國社會工作的發(fā)展還不成熟

①我國缺乏專業(yè)社會工作?，F(xiàn)代社會工作是工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化的產(chǎn)物，我國傳統(tǒng)社會缺乏產(chǎn)生社會工作的條件。傳統(tǒng)的中國仍然是典型的、成熟的農(nóng)業(yè)社會。雖然這種農(nóng)業(yè)社會也不乏貧困和社會問題，但是人們主要是靠家庭、家族、親朋來解決問題。社會的低度分化和低流動性不可能育化出現(xiàn)代社會工作。這樣，雖然我國歷史上有豐富的社會福利思想，但是卻沒有專業(yè)意義上的社會工作。

②我國社會工作的探索起步較晚。1979年國家決定恢復(fù)社會學(xué)學(xué)科建設(shè)，社會工作課程作為應(yīng)用社會學(xué)也逐步在一些大學(xué)恢復(fù)。1988年，國家教委決定在部分高等學(xué)校試辦社會工作與管理專業(yè)，在制度上開啟了社會工作專業(yè)教育的進(jìn)程。1991年中國社會工作者協(xié)會成立，1994年中國社會工作教育協(xié)會成立，推進(jìn)了我國社會工作發(fā)展的進(jìn)程。民政部門對干部進(jìn)行在職培訓(xùn)，講授社會工作內(nèi)容，高等學(xué)校則參考國際社會工作的框架開辦專業(yè)教育，從而形成了行政性社會工作與專業(yè)社會工作相結(jié)合的發(fā)展格局。在此后的進(jìn)程中，民政部門在社會工作職業(yè)化方面做了不懈努力，高等學(xué)校則在社會工作專業(yè)教育方面矢志不渝，并探索社會工作本土化的道路。

③雖然我國的社會工作發(fā)展已經(jīng)取得了很大的成就，但是不得不承認(rèn)的是我國社會工作的發(fā)展水平與西方發(fā)達(dá)國家相比還有很大的差距，不論是社會工作的整體服務(wù)水平還是在社會工作的人才隊伍建設(shè)方面，所以，如何建設(shè)一支高素質(zhì)高理論水平的社會工作人才隊伍是當(dāng)前我國社會工作建設(shè)的重大議題，也是我國和諧社會建設(shè)的必經(jīng)階段。

(2)社會工作在維護(hù)社會穩(wěn)定方面所起到的重大功能

①維持社會秩序

社會工作在最一般的意義上來說是具體解決社會問題的專業(yè)活動，對有困難人群問題的解決不但可以給受助者以實際的幫助，而且會有助于社會穩(wěn)定。在這里，社會工作通過提供服務(wù)而間接地起到社會管理的功能。因此，許多國家都特別重視發(fā)展社會工作。當(dāng)前我國在社會轉(zhuǎn)型中產(chǎn)生了許多新問題、新矛盾。由于社會結(jié)構(gòu)、社會組織方式的變化，以往傳統(tǒng)的工作方法已不能完全解決問題，社會工作可以在解決社會問題、穩(wěn)定社會秩序、維護(hù)社會穩(wěn)定方面發(fā)揮重要功能。

②促進(jìn)社會和諧

社會工作擅長面對面的、深入人心的、人性化的服務(wù)，這在化解矛盾和沖突時所產(chǎn)生的促進(jìn)社會和諧的作用，是一般行政方法所不能替代和比擬的。社會工作作為專門助人的職業(yè)，能夠通過具體服務(wù)為和諧社會建設(shè)作出重要貢獻(xiàn)。不但如此，社會工作通過自己的服務(wù)，也可以在社會上弘揚(yáng)服務(wù)和慈善精神，促使互相關(guān)愛的良好社會風(fēng)氣的形成，促進(jìn)社會和諧。這樣，社會工作就直接和間接地發(fā)揮著促進(jìn)社會和諧的功能。

③促進(jìn)社會的公平正義

社會工作是社會和諧與發(fā)展的潤滑劑。在幫助弱勢群體方面發(fā)揮著重大的調(diào)節(jié)作用，可以減少由于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來的資本分配不均而造成的公民的不公平感和被掠奪感，減少官民之間的誤解和矛盾，促進(jìn)社會的公平正義。

(3)社會工作對和諧社會的建設(shè)有著重大的推動作用

社會工作的發(fā)展與國家的發(fā)展息息相關(guān)，建設(shè)一支高水平高素質(zhì)的社會工作人才隊伍已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流。按照中共中央《決定》的精神，結(jié)合國內(nèi)外經(jīng)驗，有關(guān)部門指出，社會工作是社會建設(shè)的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會主義核心價值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅持“助人自助”宗旨，在社會服務(wù)、社會管理領(lǐng)域，綜合運用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決社會問題，恢復(fù)和發(fā)展社會功能，促進(jìn)社會和諧的職業(yè)活動。30.參考答案：比斯臺克在其1961年出版的《個案工作關(guān)系》一書中，提出了他的社會工作的價值體系。比斯臺克關(guān)于社會工作的價值體系的觀點是西方影響最大的大種理論范疇之一。其基本內(nèi)容是：

(1)人的尊嚴(yán)和價值是至高無上的；

(2)人在生理、智力、情感、社會、審美和精神方面具有天賦的潛能和權(quán)力；

(3)人具有實現(xiàn)其潛能的天生的驅(qū)動力和義務(wù)；

(4)人具有選擇的能力，并且由于其有自我實現(xiàn)的義務(wù)，他具有自我決定的權(quán)力；

(5)每一個人都是一個個體，并且他有這樣被考慮的權(quán)利和需要；

(6)為了其潛能的實現(xiàn)，人有要求合適的手段的權(quán)利；

(7)每一個人需要在其社會提供的權(quán)力和社會保證的機(jī)會方面和諧發(fā)展，以滿足他在身體上、心理上、經(jīng)濟(jì)上、美學(xué)上和精神上的基本需要；

(8)人的社會活動在其自我實現(xiàn)的斗爭中是重要的；

(9)社會有義務(wù)促進(jìn)個人的自我實現(xiàn)；

(10)社會通過其個體成員的貢獻(xiàn)有權(quán)利變富。31.參考答案：后現(xiàn)代主義思潮是指西方世界20世紀(jì)60年代以來，以批判現(xiàn)代主流文化的理論基礎(chǔ)、思維方式、價值取向為基本特征，反對一元論、中心、統(tǒng)一、權(quán)威、真理，強(qiáng)調(diào)多元，崇尚差異、主張開放、重視平等，并對現(xiàn)代主義以及現(xiàn)代性的合理性進(jìn)行了深刻的質(zhì)疑和顛覆而新起的一股人文思潮。后現(xiàn)代主義思潮對當(dāng)代社會工作的影響表現(xiàn)在以下幾方面：

(1)后現(xiàn)代主義思潮啟示社會工作者要不斷反思自身社會工作理論和技術(shù)；

(2)后現(xiàn)代主義強(qiáng)調(diào)對差異性和多元性的尊重，要求當(dāng)代社會工作重視本土化發(fā)展；

(3)后現(xiàn)代主義思潮強(qiáng)調(diào)要重視弱勢邊緣群體社會工作，反對中心話語權(quán)；

(4)后現(xiàn)代主義思潮提倡要求當(dāng)代社會工作注重社會工作價值觀的培養(yǎng)；

(5)后現(xiàn)代主義思潮致力于推動社會工作不斷向?qū)I(yè)化和職業(yè)化方向發(fā)展。32.參考答案：(1)優(yōu)勢視角

優(yōu)勢視角又稱能力視角，認(rèn)為每個人、群體、組織和小區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角(能力視角)的實踐意味著：作為社會工作者所應(yīng)該做的一切，都要立足于發(fā)現(xiàn)和尋求、探索和利用服務(wù)對象的優(yōu)勢和資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)，實現(xiàn)夢想，并面對他們生命中的挫折和不幸，抗拒社會主流的控制。優(yōu)勢視角下的社會工作實務(wù)強(qiáng)調(diào)社會工作的任何過程都要重視服務(wù)對象的優(yōu)勢。

(2)用優(yōu)勢視角幫助婦女應(yīng)該注意：

①每一個婦女都有其優(yōu)點，都有他們的內(nèi)在和外在資源，應(yīng)充分利用這些資源；

②引導(dǎo)她們換個角度來看待她們受到的傷害，使其轉(zhuǎn)變?yōu)樘魬?zhàn)和機(jī)遇；

③工作者應(yīng)與需要幫助的婦女進(jìn)行很好的溝通，以便了解她們的需求。社會工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)。

④對婦女的成長潛力和轉(zhuǎn)變能力充滿信心，認(rèn)真地對待婦女個人、群體和小區(qū)的抱負(fù)。信任婦女的直覺、說法、觀點和精神，確信她們的夢想。

⑤要求社會工作者協(xié)助婦女從壓抑中解放自己，社會工作者的角色并不是為婦女增能，而是幫助婦女實現(xiàn)自我增能的目標(biāo)。33.參考答案：抽樣調(diào)查是指從所研究的總體中，按一定規(guī)則抽取部分元素進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對總體情況進(jìn)行推斷。抽樣調(diào)查只詢問目標(biāo)人群中的一部分對象，因此，投入的人力、財力較少，調(diào)查周期也縮短了許多，抽樣調(diào)查的準(zhǔn)確性較高。34.參考答案：家庭治療是指以整個家庭作為關(guān)注的焦點，焦點主要集中在家庭本身的結(jié)構(gòu)和互動關(guān)系的治療方式。家庭治療是系統(tǒng)理論產(chǎn)生后把心理治療從個人延伸到家庭的嘗試和實踐，時興于20世紀(jì)六七十年代。家庭治療在解決方式上強(qiáng)調(diào)家庭成員的家庭角色和關(guān)系的調(diào)整，以保證家庭功能的正常發(fā)揮。工作理念上，家庭治療注重家庭系統(tǒng)的服務(wù)理念，關(guān)注家庭成員之間的互動方式和結(jié)構(gòu)。家庭治療與家庭社會工作，無論在服務(wù)的方法和技巧上，還是在服務(wù)的理念和原則上，兩者相互影響、相互作用。35.參考答案：整合社工作者探討將社會工作方法綜合運用的可能性。社會工作作為助人的專業(yè)，十分注重科學(xué)方法的運用。在一段時間內(nèi)也曾出現(xiàn)過將工作領(lǐng)域細(xì)分、強(qiáng)調(diào)某種專業(yè)方法的現(xiàn)象。后來，隨著對社會問題復(fù)雜性的認(rèn)識，社會工作者逐漸認(rèn)識到，面對復(fù)雜問題應(yīng)該綜合運用多種方法。這樣，整合社會工作開始出現(xiàn)。在社會工作實踐中以問題為本、靈活運用多種方法已經(jīng)成為新的趨勢。36.參考答案：社會學(xué)對社會分層的研究有兩大理論傳統(tǒng)。一個是以馬克思階級理論為淵源的沖突論，一個是以韋伯三位一體分層理論為淵源的功能論。

(1)沖突論——馬克思主義階級理論

①馬克思的階級理論認(rèn)為階級是由人們在所有制中所處的地位決定的，是基于社會差別的不平等，而且階級關(guān)系是一種穩(wěn)定的不平等，個別社會成員的社會流動不足以從總體上改變穩(wěn)定的階級格局。在資本主義的社會條件下，個人的努力很難彌補(bǔ)人們在競爭起點上的不足，各個階級業(yè)已存在的壁壘構(gòu)成了它們互相流動的障礙。

②馬克思主義階級理論的基本內(nèi)容，參見本章復(fù)習(xí)筆記相關(guān)內(nèi)容。

(2)功能論——西方社會學(xué)的分層理論

西方分層理論是以維護(hù)資本主義社會的正常運行為目的的，因此稱為功能理論。主要有：

①韋伯的三位一體的分層模式

韋伯承認(rèn)，在研究社會不平等時，把經(jīng)濟(jì)作為分層標(biāo)準(zhǔn)是必要的。但社會的分層結(jié)構(gòu)是個多層面的統(tǒng)一體，除了經(jīng)濟(jì)地位之外，至少還有兩種同樣重要的分層屬性，在造成社會不平等方面具有突出影響力，這就是聲譽(yù)和權(quán)力。由此韋伯主張從經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)、權(quán)力三個角度綜合考察一個社會的經(jīng)濟(jì)、文化和政治三大領(lǐng)域中的不平等。

韋伯認(rèn)為社會分層結(jié)構(gòu)是一個多面的統(tǒng)一體，因此主張從經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)、權(quán)力三個角度綜合考察一個社會的經(jīng)濟(jì)文化和政治的不平等。這種模式的特點是采取了多元的分層標(biāo)準(zhǔn)，采用了具有連續(xù)性的定量標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)了主觀分層標(biāo)準(zhǔn)。

②帕累托的精英循環(huán)理論

精英是指那些具有特殊才能、在某一方面或某一活動領(lǐng)域具有杰出能力的成員。帕累托用精英及精英循環(huán)概念說明社會系統(tǒng)維持平衡和穩(wěn)定的基本機(jī)制，指出社會平衡的基本條件就是保持循環(huán)路線的暢通，以使執(zhí)政階層中總能保持一定數(shù)量的精英。一旦流動緩慢，就會造成執(zhí)政階級中蛻化分子激增，同時非執(zhí)政階級中的精英不斷增長，社會將隨之失去平衡和穩(wěn)定，而征服或革命將使新的精英掌權(quán)并建立起新的平衡。

帕累托的精英是以先賦的自然差別為基礎(chǔ)的。開創(chuàng)了社會流動研究的先例，提供了新的研究領(lǐng)域和視角；關(guān)于社會流動可以將穩(wěn)定性不平等變?yōu)闀簳r性不平等，從而構(gòu)成社會穩(wěn)定的平衡機(jī)制的觀點。剔除其特定社會內(nèi)容，不失為極有借鑒價值的研究思路。37.參考答案：社會測量是指在社會調(diào)查中對社會現(xiàn)象之間性質(zhì)差異和數(shù)量差異的度量。測量是指按照某種法則將某種物體或現(xiàn)象所具有的屬性或特征用數(shù)字或符號表示出來的過程。測量的主要作用在于確定一個特定分析單位的特定屬性的類別或水平。即能對事物的屬性做定量的說明，也能做定性的說明。關(guān)于測量的要素，任何測量都包含三個不可缺少的條件要素：測量客體，數(shù)字或符號，分配數(shù)字或符號的法則。38.參考答案：社會角色是指與人們的某種社會地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式。它是人們對具有特定身份的人的行為期望，構(gòu)成了社會群體或組織的基礎(chǔ)。具體說來，它包括以下四方面含義：①角色是社會地位的外在表現(xiàn)；②角色是人們的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范和行為模式；③角色是人們對于處在特定地位上的人們行為的期待；④角色是社會群體或社會組織的基礎(chǔ)。

根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可將社會角色分為多種類型。常見的社會角色分類