禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

禮儀禮節(jié)培訓(xùn)第1頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”

——荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)

“為人子,方少時(shí)，親師友,習(xí)禮儀”——三字經(jīng)

“不學(xué)禮，無以立”

——孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度第2頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反應(yīng)，作為社會的一分子，也是對整個(gè)社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。

作為職業(yè)人或公司禮儀不只是每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是

NOProtocol，NOSuccessfulCause

沒有禮儀，就沒有事業(yè)的成功！第3頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月禮儀的定義禮是指人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范形式，尊重，禮者敬人。儀表達(dá)尊重的形式，泛指儀容、儀表、儀態(tài)。禮儀：是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。第4頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代禮儀的分類政務(wù)禮儀：國家機(jī)關(guān)工作人員、公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)或?yàn)檎?wù)時(shí)所講的禮儀。商務(wù)禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。服務(wù)禮儀：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講究的禮儀。社交禮儀：人們在泛交際、工作之余的公眾場合，私人交往中所講的禮儀。國際禮儀：和外國人打交道時(shí)所講究的禮儀。第5頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代禮儀的分類政務(wù)禮儀：國家機(jī)關(guān)工作人員、公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)或?yàn)檎?wù)時(shí)所講的禮儀。商務(wù)禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。服務(wù)禮儀：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講究的禮儀。社交禮儀：人們在泛交際、工作之余的公眾場合，私人交往中所講的禮儀。國際禮儀：和外國人打交道時(shí)所講究的禮儀。第6頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月禮儀的核心

尊重第7頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次是尊重自己的職業(yè)。第三要尊重自己的公司。形象：常言道：”女為悅己者容“。戀愛的時(shí)候，大概都是女孩子被追的最幸福的時(shí)刻了。結(jié)婚的時(shí)候，少女變成了少婦，這還不打緊，關(guān)鍵是一家人，不在乎了，卻給了小三們以可趁之機(jī)。職業(yè)：給大家舉個(gè)例子，一個(gè)乞丐，如果不尊重自己的職業(yè)，穿的西裝筆挺，有飯吃嗎？有錢賺嗎？公司：公司代表了一個(gè)企業(yè)的形象。曾經(jīng)讓我印象深刻的是，2008年的時(shí)候，我曾做了一段時(shí)間的招聘，有個(gè)人感覺還不錯(cuò)，我就給他打電話，結(jié)果呢，人家怎么說，人家特自豪的說：我在青啤工作！這句話讓我印象很深。打了那么多電話，都沒有給我留下印象，獨(dú)獨(dú)這句話，讓我印象深刻，也讓我對青啤產(chǎn)生了一種好奇，究竟是什么樣的企業(yè)讓員工這么充滿了自豪感，這個(gè)員工又是多么的忠誠于自己的企業(yè)??！所以，自尊很重要。他可以通過直接或間接的方式讓你去傳達(dá)給別人這么一個(gè)信息：我很重要！第8頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對方懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。第9頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月

用五句話來概括對不同人的尊重

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)第10頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月課程目錄

商務(wù)接待禮儀介紹禮儀名片禮儀稱呼禮儀

握手禮儀手勢禮儀接待禮儀

乘車禮儀電話禮儀用餐禮儀

個(gè)人職業(yè)形象

儀表禮儀儀態(tài)禮儀

第11頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月介紹禮儀第12頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月1）介紹自己：盡量先遞名片再介紹，自我介紹要簡單明了，一般在1分鐘內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說出來的說出來。2）介紹別人：介紹的順序尊者居后，男先女后、輕先老后、主先客后，下先上后，如果雙方都有很多人，要先從主人方職位高者開始介紹。3）業(yè)務(wù)介紹：一要注意把握時(shí)機(jī)，二是要掌握分寸，扣緊“人無我有”、“人有我優(yōu)”、“人有我新”。第13頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月介紹自己——時(shí)間、態(tài)度、內(nèi)容在何時(shí)進(jìn)行對方有空閑的時(shí)候?qū)Ψ叫那楹玫臅r(shí)候?qū)Ψ接姓J(rèn)識你的興趣的時(shí)候時(shí)間對方主動提出認(rèn)識你的請求的時(shí)候

大致使用多少時(shí)間：一般認(rèn)為，用半分鐘左右的時(shí)間來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時(shí)，適當(dāng)使用三言兩語一句話，用上不到十秒鐘的時(shí)間，也不為錯(cuò)。第14頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月

態(tài)度

親切自然友好自信第15頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容三要素：被介紹者的姓名的全稱供職的單位擔(dān)負(fù)的具體工作在作自我介紹時(shí)，其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。第16頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月

第一種為應(yīng)酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好！我的名字叫×××?！?/p>

第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。現(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個(gè)足球迷?！?/p>

第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如：“女士們，先生們，各位好！很高興有機(jī)會把我介紹給大家。我叫×××，我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時(shí)都愿意替在場的各位效勞。”

第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好！在今天這樣一個(gè)難得的機(jī)會中，請?jiān)试S我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的公關(guān)部經(jīng)理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結(jié)識在座的各位朋友，謝謝！”

第17頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月介紹別人首先要了解雙方是否有結(jié)識的愿望；其次要遵循介紹的規(guī)則；再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時(shí)，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。

第18頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月介紹規(guī)則

將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生?！睂⒛贻p者先介紹給年長者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長者，以示對前輩、長者的尊敬。

將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則，除了在社交場合，其余任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。將未婚的先介紹給已婚的。如兩個(gè)女子之間，未婚的女子明顯年長，則又是將已婚的介紹給未婚的。將客人介紹給主人。將后到者先介紹給先到者。第19頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月介紹禮儀的注意事項(xiàng)介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心向上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！避免對某個(gè)人，特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。第20頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月介紹禮儀的國際慣例1國際慣例敬語（姓名和職位）如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹***總監(jiān)。2稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。3根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：程總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、王醫(yī)生。第21頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月名片禮儀第22頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月名片：現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡基本功能：自我介紹三不準(zhǔn)：不能隨便涂改；不提供私宅電話；不印刷兩個(gè)以上的頭銜。第23頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對方，將正面給予對方

名片的接受起立、上前，雙手或右手接，閱讀一遍

名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。?4頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月

向他人索要名片的幾個(gè)小方法：一、“積極進(jìn)取”?？芍鲃犹嶙h：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要?jiǎng)e人的。二、“投石問路”。即先將自己的名片遞給對方，以求得其予以“呼應(yīng)”。三、虛心請教。比如說：“今后怎樣向您求教”，以暗示對方拿出自己的名片來交換。四、呼吁“合作”。例如，可以說：“以后如何與您聯(lián)系”？這也是要對方留下名片。第25頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月稱呼禮儀第26頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月

敬稱

多用于尊長、同輩。如您、您老、您老人家、君等；在較正式場合習(xí)慣用職業(yè)稱謂，通常有：師傅、大夫、醫(yī)生等。對別人家屬的敬稱，使用最廣的是令、尊、貴、賢、臺等敬詞，如稱對方父親為“令尊”或“令尊大人”；母親為“令堂”或“令堂大人”；稱其兄弟為“令兄”、“令弟”；稱其妻為“賢內(nèi)助”；稱其子為“令郎”、女為“令愛”等。第27頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月

謙稱

自己的自謙詞有：愚、鄙等；稱自己的見解為“鄙見”、“陋見”；稱自己的作品為“拙著”、“拙文”；稱自己的住房的“寒舍”、“平室”、“敝齋”、“陋室”等等。謙稱自己的親屬，如“家父”、“家母”、“愚兄”、“舍弟”、“小兒”、“小女”等。第28頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月、

美稱

常用書面語，如“賢弟”、“賢侄”、“賢婿”；美稱對方子女用“公子”、“千金”等。婉稱如“閣下”等，稱人容貌用“尊顏”、“威顏”、“慈顏”等。第29頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月日常生活的禮貌語言初見面說“久仰”；久未聯(lián)系說“久違”；等候客人說“恭候”；客人到來說“光臨”；看望別人說“拜訪”；歡迎購物說“光顧”；起身走時(shí)說“告辭”；中途先走說“失陪”；請人勿送說“留步”；陪伴朋友說“奉陪”；請人批評說“指教”；求人解答用“請問”；請人指教說“賜教”；請人指正說“雅正”；贈送作品說“斧正”；對方來信說“惠書”；向人祝賀說“恭喜”；贊人見解用“高見”；請人幫助說“勞駕”；托人辦事用“拜托”；麻煩別人說“打擾”；求人方便用“借光”；物歸原主說“奉還”；請人諒解說“包涵”。第30頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月握手禮儀第31頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月使用場合迎接客人到來時(shí)；當(dāng)你被介紹與人認(rèn)識時(shí)；久別重逢時(shí)；社交場合突遇熟人時(shí)；拜訪告辭時(shí)；送別客人時(shí)；別人向自己祝賀、贈禮時(shí)；拜托別人時(shí)；別人幫助自己時(shí)，等等。第32頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月

握手的順序——“三優(yōu)先”原則長者優(yōu)先女士優(yōu)先職位高者優(yōu)先第33頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月

握手行禮的正確姿勢標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時(shí)注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。第34頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月

注意事項(xiàng)注意手位握手必須用右手握手要熱情（眼神、表情）握手要注意力度（適中）握手應(yīng)注意時(shí)間（3秒左右為宜）第35頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月握手禮的體態(tài)語謙恭式握手。又稱“乞討式”握手，順從型握手。即掌心向上或向左上的手勢與對方握手。支配式握手。又稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。無力型握手。又稱“死魚式”握手，握手時(shí)伸出一只無力度的手，給人的感覺象是握住一條死魚?！笆痔资健蔽帐帧Ｎ帐謺r(shí)用雙手握住對方的右手。抓指尖握手。握手時(shí)不是兩手的虎口相觸對握，而是有意或無意地只捏住對方的幾個(gè)手指或手指尖部。施舍型握手。即在行握手禮的時(shí)候只伸出四個(gè)手指與他人相握。另外，當(dāng)對方久久地、強(qiáng)有力地握著你的手，且邊握手邊搖動，說明他對你的感情是真摯而熱烈的。當(dāng)對方握你手時(shí)連手指都不愿彎曲，只例行公事式地敷衍一下，說明對方對你的感情是冷淡的。當(dāng)你還沒把話說完時(shí)對方就把手伸出來，說明你的話對他不感興趣，應(yīng)盡快結(jié)束談話。第36頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左右拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀第37頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月手勢禮儀第38頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月

操作標(biāo)準(zhǔn)在社交場合，應(yīng)注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應(yīng)超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。此外手勢次數(shù)不宜過多，不宜重復(fù)。自然親切，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。第39頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月

避免不良手勢

①講到自己不用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。②談到別人不可用手指別人，更忌諱背后對人指點(diǎn)等不禮貌的手勢。③初見新客戶，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼?。?0頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月

接待禮儀第41頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月

1）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

2）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。第42頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月3）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢：

①在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。第43頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月②在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。③在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。第44頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月④客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

⑤誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。第45頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月乘車禮儀第46頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月小轎車

小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間

座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

第47頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。

第48頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月吉普車

無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。第49頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月

旅行車

以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。第50頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月

電話禮儀第51頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月接聽電話基本觀念

電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角兒，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”，應(yīng)對自然確當(dāng)。

第52頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月接電話者的應(yīng)對順序電話鈴響之后，三聲內(nèi)回答報(bào)上接電話人姓名、部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談總結(jié)祝福語，放下話筒第53頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月接聽電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂“國順公司，您好！我是李瑤?！贝与娫挄r(shí)避免貿(mào)然猜測對方姓名注意講話速度和語調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品第54頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月接待電話時(shí)的應(yīng)對技巧外出中：“xx正好外出，請問我能幫助您嗎？”休假：“xx今天正好休假，x日才上班，請問我能幫助您嗎？”上洗手間：“xx正好不在座位上，大約x分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？”講電話中：“xx正好在講電話，可能要等x分鐘，請問我能幫助您嗎？”出差：“剛好出差，預(yù)定在x日回來，請問我能幫助您嗎？”第55頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月

用餐禮儀第56頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月宴請5M原則Meeting約會（時(shí)間、對象）Media環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿）Money費(fèi)用（少而精）Menu菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)）Manner舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）第57頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月用餐坐次左高右低（中餐）三人以中為上面門為上觀景為佳臨墻為好第58頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月中餐舉止禁忌（一）1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不亂吐、不整理衣飾。第59頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月中餐舉止禁忌（二）5、剔牙時(shí)用嘴擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。6、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置。8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入餐盤深處。第60頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月中餐舉止禁忌（三）9、不要反復(fù)挑揀，也不要使筷子在餐盤上游動，不知夾什么菜。10、用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。11、碰杯時(shí)，杯子不要高于對方的杯子。12、用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。第61頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人職業(yè)形象第62頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月儀表禮儀

儀表：是一個(gè)人的精神面貌和內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。面部修飾禮儀要求：

1.臉部干凈2.化妝適度

3.口腔衛(wèi)生頭部修飾禮儀要求：

1.頭發(fā)干凈2.發(fā)型美觀

3.長短適宜4.符合崗位要求第63頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月手部修飾禮儀（手被譽(yù)為人的“第二面孔”）禮儀要求：1.手部及指甲縫清潔2.指甲長短適宜3.保養(yǎng)適當(dāng)4.符合崗位要求第64頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月服飾的“TPO”原則Time時(shí)間Place地點(diǎn)Occasion場合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制第65頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月女士篇一、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

職業(yè)套裝（裙裝）

一種裙子不能穿正式高級場合不光腿鞋襪要配套不穿鏤花的絲襪襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿第66頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月二、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人第67頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月三、裝飾要求原則一：符合身份不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過三件第68頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月男士篇西服禮規(guī)

“三色原則”：即西服套裝，襯衫，領(lǐng)帶，腰帶，鞋襪一般不應(yīng)超過三種顏色。

“三一定律”：鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。

第69頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)著裝三色

正裝西服的色彩宜選擇深色，并且上衣和褲子宜為同色。一般情況下，深藍(lán)色、灰色是正裝西服色彩的最佳選擇。黑色的西服套裝，則適用于社交場合，主要充當(dāng)禮服之用。

西服宜與長袖襯衫搭配，穿西服時(shí)最好別穿汗衫、羊毛衫，尤其別穿多件羊毛衫；在重要場合，白色的襪子和尼龍絲襪都不能和西服搭配，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的襪子。第70頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月

西服扣子系法

穿雙排扣西服上衣時(shí)，所有衣扣均應(yīng)系上。穿單排扣西服上衣時(shí)，起身站立后應(yīng)系扣；就座之后則可解開衣扣。穿單排兩?？畚鞣弦聲r(shí)，應(yīng)系上面一粒衣扣。穿單排三粒或更多紐扣的西服上衣時(shí)，其最下面一粒衣扣與最上面一粒衣扣均可不系。單排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的。第71頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月

西服領(lǐng)帶

在穿西服套裝時(shí)，必須打領(lǐng)帶。與正裝西服搭配的領(lǐng)帶，應(yīng)講究風(fēng)格莊重、傳統(tǒng)、保守，圖案以規(guī)范的幾何圖案為佳。領(lǐng)帶通常以真絲、純毛質(zhì)地為佳。出席正式活動時(shí)，領(lǐng)帶的色彩宜少，圖案宜莊重。在上班時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)與西服同為一色；社交場合，領(lǐng)帶可與襯衣同為一色，或較為鮮艷。喜慶場合，領(lǐng)帶則可為紫紅色。第72頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月

西裝皮鞋

所謂“西裝革履”，也就是說，唯有皮鞋才是與西服搭配的最佳鞋子，布鞋、涼鞋或旅游鞋，均不適宜搭配西服。用以搭配西服的皮鞋，最好是三接頭光面的黑色系帶皮鞋。磨砂皮鞋、休閑皮鞋或白色皮鞋，均不適合與西服搭配。第73頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月儀態(tài)禮儀微笑

微笑的意義練習(xí)微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。

親切的微笑是最美麗的語言第74頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月眼睛也會說話心笑臉就笑，臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點(diǎn)看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人第75頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑（表示接受）眼光柔和的注視對方（表示親切）向前邁出一步打招呼（表示親密）干脆利落的動作（表示有決心果斷）從容的態(tài)度（表示自信）抬頭挺胸（表示精神）腳步穩(wěn)，以輕松的姿態(tài)站定（表示心胸寬大）身體和眼光都缺失的朝向?qū)Ψ剑ū硎拘刨嚕┑?6頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月言談舉止禮儀三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平時(shí)，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間是對方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。第77頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月站姿坐姿蹲姿走姿第78頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月站姿禮儀要求：

1.站立端正2.身姿挺拔

3.體態(tài)優(yōu)美4.端莊典雅

第79頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月站姿操作標(biāo)準(zhǔn)：

1.抬頭，脖頸挺直，頭頂上懸2.雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面帶微笑，平和自然3.雙肩放松，氣沉丹田，自然呼吸4.脊柱、后背挺直，雙臂自然下垂，貼于體側(cè)或身體前后

第80頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月

5.雙腿并攏，立直，臀大肌、腹肌收緊，胸部略向前上方挺起6.雙腳跟靠攏，腳尖分開成45—60度，成“V”字形（男士）或丁字形（女士），身體重心落于兩腿正中7.要克服不良站姿，如探脖挺腹斜肩弓背趴扶依靠手腳位置不當(dāng)?shù)鹊?1頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月姿勢一：雙臂側(cè)放式(男士)姿勢二：雙臂后背式（男士）姿勢三：單臂后背式（男士）姿勢四：腹前握指式（女士）姿勢五：丁字步腹前握指式（女士）姿勢六：單臂前曲式站姿（女士）第82頁，課件共88頁，創(chuàng)作于2023年2月坐姿禮儀要求：

1.入座輕穩(wěn)2.動作協(xié)調(diào)

3.坐姿文雅