商品屬性-中華電子商務(wù)研究網(wǎng)課件

第十章B2C電子商務(wù)應(yīng)用第十章B2C電子商務(wù)應(yīng)用內(nèi)容概要2010-3電子商務(wù)研究中心2京東商城的商業(yè)模式1入駐京東商城2商品管理3促銷推廣5訂單管理4內(nèi)容概要2010-3電子商務(wù)研究中心2京東商城的商業(yè)模式1入10.1京東商城的商業(yè)模式2010-3電子商務(wù)研究中心310.1.1京東商城的業(yè)務(wù)模式10.1.2京東商城的盈利模式10.1.3京東商城的目標(biāo)客戶定位

10.1.4京東商城的核心能力10.1京東商城的商業(yè)模式2010-3電子商務(wù)研究中心31010.1.1京東商城的業(yè)務(wù)模式（1）京東商城的組織管理模式電子商務(wù)的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護(hù)系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)

體系，它能對系統(tǒng)的運行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預(yù)測和決策。從組織形態(tài)上看京東商城屬于純電子商務(wù)企業(yè)，沒有實體店相依托，京東CEO劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)“京東永遠(yuǎn)不會開實體店”。

2010-3電子商務(wù)研究中心410.1.1京東商城的業(yè)務(wù)模式（1）京東商城的組織管理模10.1.1京東商城的業(yè)務(wù)模式（2）京東商城的銷售商品范圍京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、

辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運動健

康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。

2010-3電子商務(wù)研究中心510.1.1京東商城的業(yè)務(wù)模式（2）京東商城的銷售商品范10.1.1京東商城的業(yè)務(wù)模式（3）京東商城提供的主要服務(wù)京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009

年

3

月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出

了“價格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護(hù)了

消費者的利益。2010-3電子商務(wù)研究中心610.1.1京東商城的業(yè)務(wù)模式（3）京東商城提供的主要服10.1.1京東商城的業(yè)務(wù)模式（4）京東商城的物流配送模式

配送及售后服務(wù)一直是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸所在，而京東持續(xù)高速的發(fā)展正是得益于其在配送及售后等方面的主動提升，京東敢于和其他電子商務(wù)企業(yè)背水一戰(zhàn)正是源于對其自身物流體系的自信。目前京東主要有兩套物流配送系統(tǒng)，一套是自建物流體系，另一套體系是和第三方物流合作。京東在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來完成。另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點，向本地用戶提供自提服務(wù)。目前京東已在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽建立了六大物流中心。2010-3電子商務(wù)研究中心710.1.1京東商城的業(yè)務(wù)模式（4）京東商城的物流配送模10.1.2京東商城的盈利模式（1）直接銷售收入賺取采購價和銷售價之間的差價。產(chǎn)品價格比線下零售店便宜

10%—20%；與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費用率比國美、蘇寧低

7%，毛利率維持在

5%左右。（2）虛擬店鋪出租費

店鋪租金、產(chǎn)品登陸費、交易手續(xù)費。2010-3電子商務(wù)研究中心810.1.2京東商城的盈利模式（1）直接銷售收入賺取采購10.1.2京東商城的盈利模式（3）資金沉淀收入

。利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。

（4）廣告費收入。網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。2010-3電子商務(wù)研究中心910.1.2京東商城的盈利模式（3）資金沉淀收入

。利用10.1.3京東商城的目標(biāo)客戶定位京東商城的目標(biāo)客戶主要定位于以下幾類人群：（1）從需求方面定位：京東的主要客戶是計算機(jī)、通信、消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群

；（2）從年齡方面定位：京東主要顧客為

20

歲-35

歲之間的人群；（3）從職業(yè)方面定位：京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他

網(wǎng)絡(luò)愛好者。

京東的目標(biāo)不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。2010-3電子商務(wù)研究中心1010.1.3京東商城的目標(biāo)客戶定位京東商城的目標(biāo)客戶主要10.1.4京東商城的核心能力（1）產(chǎn)品價格更低廉。（2）物流服務(wù)更快捷。（3）在線服務(wù)更周全。（4）售后服務(wù)更全面

。（5）優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。2010-3電子商務(wù)研究中心1110.1.4京東商城的核心能力（1）產(chǎn)品價格更低廉。210.2入駐京東商城（1）商家注冊注冊京東“個人用戶”賬戶登入商家在線入駐系統(tǒng)。注冊地址：/new/registpersonal.aspx（2）簽署在線協(xié)議勾選“我已閱讀并同意以上協(xié)議”并點擊“下一步”進(jìn)入商家信息提交環(huán)節(jié)。（3）商家信息提交提交公司經(jīng)營信息，填寫完成后，點擊“保存并下一步”。提交入駐預(yù)經(jīng)營信息，填寫店鋪名稱、主營類目、詳細(xì)經(jīng)營類目、經(jīng)營品牌等信息，填寫完成后點擊“保存并下一步”。2010-3電子商務(wù)研究中心1210.2入駐京東商城（1）商家注冊2010-3電子商務(wù)研究10.2入駐京東商城①選擇詳細(xì)類目，點擊添加，在彈出提示框選擇一級類目及對應(yīng)的二級類目；2010-3電子商務(wù)研究中心1310.2入駐京東商城①選擇詳細(xì)類目，點擊添加，在彈出提示框10.2入駐京東商城②提交經(jīng)營品牌，點擊“添加”，選擇品牌類型、經(jīng)營模式，填入中英文品牌名稱（中英文品牌名稱必須有一項需要填寫），最多可以5個品牌，如有其它品牌，點擊下載品牌清單模板進(jìn)行提報。2010-3電子商務(wù)研究中心1410.2入駐京東商城②提交經(jīng)營品牌，點擊“添加”，選擇品牌10.2入駐京東商城③提交公司資質(zhì)信息。2010-3電子商務(wù)研究中心1510.2入駐京東商城③提交公司資質(zhì)信息。2010-3電子商10.2入駐京東商城④提交公司財務(wù)及稅務(wù)信息。2010-3電子商務(wù)研究中心1610.2入駐京東商城④提交公司財務(wù)及稅務(wù)信息。2010-310.2入駐京東商城⑤上傳產(chǎn)品資質(zhì)提交公司所經(jīng)營品牌對應(yīng)的資質(zhì)及電子版，包括品牌資質(zhì)及品牌對應(yīng)的產(chǎn)品資質(zhì)（均需加蓋企業(yè)公章并保證圖片清晰）。提交公司財務(wù)稅務(wù)信息后，進(jìn)入產(chǎn)品資質(zhì)提交頁面。點擊“上傳”進(jìn)入與品牌相關(guān)的資質(zhì)提交頁面，其中品牌資質(zhì)及經(jīng)營分類對應(yīng)的必備資質(zhì)未必填項。上傳品牌資質(zhì)，包括資質(zhì)電子版及資質(zhì)到期時間；選擇此品牌對應(yīng)的經(jīng)營分類，并上傳相應(yīng)的必備資質(zhì)，如有其它資質(zhì)也可在線提交。填寫完成后，點擊“保存”。⑥資質(zhì)上傳完成后，品牌資質(zhì)狀態(tài)會變?yōu)椤耙烟峤弧?，只有?dāng)所有品牌資質(zhì)狀態(tài)均為“已提交”時，方可提交審核，提交審核后等待京東審核且信息不可修改。2010-3電子商務(wù)研究中心1710.2入駐京東商城⑤上傳產(chǎn)品資質(zhì)2010-3電子商務(wù)研究10.2入駐京東商城（4）合同簽訂①確認(rèn)合同信息。②合同/資質(zhì)寄回（5）商家繳費商家繳費，商家根據(jù)系統(tǒng)提示交納保證金和平臺使用費。上傳繳費回執(zhí)單，商家繳費完成后，上傳相應(yīng)的繳費回執(zhí)單電子版，以便京東工作人員進(jìn)行財務(wù)確認(rèn)。（6）店鋪開通商家繳費財務(wù)確認(rèn)無誤后，京東工作人員會開通商家店鋪并寄回合同供商家留存，此時商家登陸入駐系統(tǒng)后，即可進(jìn)入商家后臺進(jìn)行相關(guān)運營操作。2010-3電子商務(wù)研究中心1810.2入駐京東商城（4）合同簽訂2010-3電子商務(wù)研究10.3商品管理（1）添加新商品登陸商家后臺，進(jìn)入“商品管理”--“添加新商品”，選擇添加商品所在分類。提示：①如果您每次使用同一個瀏覽器，還可以從“選擇您經(jīng)常使用的類目”中快捷選擇類目信息。②商品一旦生成，類目信息不可更改，所以，請謹(jǐn)慎選擇類目信息。2010-3電子商務(wù)研究中心1910.3商品管理（1）添加新商品2010-3電子商務(wù)研究10.3商品管理（2）商品發(fā)布頁--添加【商品名稱和廣告詞】商品名稱添加規(guī)范：品牌名（中文|英文）產(chǎn)品名稱（款式|系列）附加產(chǎn)品特點貨號。商品廣告詞：最多輸入45字。當(dāng)商品也參加了促銷時，促銷級別的廣告詞，優(yōu)先級要高于此商品級別的廣告詞。2010-3電子商務(wù)研究中心2010.3商品管理（2）商品發(fā)布頁--添加【商品名稱和廣告詞10.3商品管理（3）商品發(fā)布頁--添加【商品屬性】不同類目擁有不同的商品屬性，但*帶紅色星號的信息為必填項。如下圖為：女裝-棉服類目下需要填寫的商品屬性。2010-3電子商務(wù)研究中心2110.3商品管理（3）商品發(fā)布頁--添加【商品屬性】20110.3商品管理（4）商品發(fā)布頁--添加【商品信息】*帶紅色星號的信息為必填項。2010-3電子商務(wù)研究中心2210.3商品管理（4）商品發(fā)布頁--添加【商品信息】20110.3商品管理（5）商品發(fā)布頁--添加SKU信息【銷售屬性】直接勾選顏色、尺碼等屬性值信息，即可批量生成SKU信息。如下圖所示：在顏色區(qū)域，勾選了“紅色”和“深紅色”，在尺碼區(qū)域，勾選了“155”，那么將自動生成“紅色/155"和”深紅色/155"2條SKU信息，以此類推。取消勾選后，與此屬性值相關(guān)的SKU將自動去掉。2010-3電子商務(wù)研究中心2310.3商品管理（5）商品發(fā)布頁--添加SKU信息【銷售屬10.3商品管理提示：①屬性值信息默認(rèn)顏色上限為24色，尺碼上限為54個。如果沒有合適的屬性值，可以在勾選后，對其名稱進(jìn)行自定義。如，將”紅色“修改為”紅色1“。②生成SKU信息后，點擊"設(shè)置小圖標(biāo)"，可對SKU的價格和庫存進(jìn)行批量設(shè)置。2010-3電子商務(wù)研究中心2410.3商品管理提示：①屬性值信息默認(rèn)顏色上限為24色，尺碼10.3商品管理（6）商品發(fā)布頁--圖片管理點擊”圖片上傳“展開”圖片上傳“區(qū)域。目前提供“本地上傳”和“從圖片空間選擇”2種方式。2010-3電子商務(wù)研究中心2510.3商品管理（6）商品發(fā)布頁--圖片管理2010-3電子10.3商品管理（7）商品發(fā)布頁--商品描述商品描述中支持常見圖片格式，比如：jpg、jpeg、gif、png、bmp，單張容量最大512KB，寬度750px以內(nèi)。（8）商品發(fā)布頁--物流等相關(guān)信息填寫可在針對商品設(shè)置發(fā)票限制，以及下單是否輸入驗證碼等特殊配置?？稍谏唐芳墑e設(shè)置運費信息。2010-3電子商務(wù)研究中心2610.3商品管理（7）商品發(fā)布頁--商品描述2010-3電子10.3商品管理（9）商品發(fā)布頁--定時上架功能（10）商品發(fā)布頁--完成①保存且下架：商品編輯成功，但是不會上架銷售，可在“待售商品列表”進(jìn)行查看。②開始銷售：商品編輯成功，且上架銷售，用戶可購買，可在“在售商品列表”進(jìn)行查看。2010-3電子商務(wù)研究中心2710.3商品管理（9）商品發(fā)布頁--定時上架功能2010-310.4訂單管理10.4.1訂單查詢與跟蹤登錄賣家后臺，點擊“訂單管理“，進(jìn)入“訂單查詢與跟蹤”頁面，這個頁面可以查看到全部訂單、等待出庫、已出庫、買家已收貨、已取消、換貨訂單、鎖定訂單七種狀態(tài)下的訂單，如下圖。2010-3電子商務(wù)研究中心2810.4訂單管理10.4.1訂單查詢與跟蹤2010-3電子10.4訂單管理（1）等待出庫當(dāng)客戶下訂單后，在賣家客戶端－訂單管理－等待出庫下可以看到所有等待出庫的訂單。①查看待出庫訂單：以列表形式列出訂單編號、商品信息、下單時間、金額、優(yōu)惠金額、當(dāng)前狀態(tài)、商家備注、退款申請。②出庫操作：在“等待出庫”狀態(tài)下看到訂單后，如果賣家需將貨物要出庫，則應(yīng)需要點擊“出庫”按鈕，如圖。2010-3電子商務(wù)研究中心2910.4訂單管理（1）等待出庫2010-3電子商務(wù)研究中心210.4訂單管理③打印出庫單：點擊“出庫”按鈕之后，賣家需要“打印出庫單”。進(jìn)入打印出庫單頁面后，可見如下圖信息，該頁面可以看到該訂單客戶信息及商品信息。2010-3電子商務(wù)研究中心3010.4訂單管理③打印出庫單：點擊“出庫”按鈕之后，賣家需要10.4訂單管理④打印揀貨單：賣家點擊“打印揀貨單”按鈕。此處揀貨單以商品為單位，計算出該訂單中每種商品的總數(shù)量以及與訂單的對應(yīng)關(guān)系，可方以便賣家在倉儲高效揀貨。⑤完成出庫：A-D項涉及步驟所有操作完畢結(jié)束后，點擊“出庫“按鈕，出庫操作即可完成。⑥訂單狀態(tài)查詢及跟蹤：完成出庫操作后，賣家同時，可以通過點擊圖中訂單后面的“查看訂單詳情”按鈕，查看訂單詳細(xì)情況，此訂單的詳細(xì)內(nèi)容，包括訂單狀態(tài)，收貨人信息、支付及配送方式、發(fā)票信息、商品清單等。如下圖。也可以點擊“添加備注”按鈕，對訂單備注相關(guān)信息。2010-3電子商務(wù)研究中心3110.4訂單管理④打印揀貨單：賣家點擊“打印揀貨單”按鈕。10.4訂單管理2010-3電子商務(wù)研究中心3210.4訂單管理2010-3電子商務(wù)研究中心3210.4訂單管理（2）等待發(fā)貨①查看訂單狀態(tài)：賣家完成出庫后（即已完成點擊“出庫”按鈕）訂單狀態(tài)改變，此時該訂單狀態(tài)為“等待發(fā)貨”。②發(fā)貨操作：商品進(jìn)入“等待發(fā)貨”狀態(tài)下，賣家需要點擊“發(fā)貨”按扭,進(jìn)入發(fā)貨信息填寫頁面進(jìn)行填寫。a)選擇物流公司；b)填入運單號；c)確認(rèn)好信息后點擊頁面底部“發(fā)貨”。2010-3電子商務(wù)研究中心3310.4訂單管理（2）等待發(fā)貨2010-3電子商務(wù)研究中心310.4訂單管理此時訂單狀態(tài)改為“已發(fā)貨”。賣家此時應(yīng)該將物流交給相應(yīng)的第三方物流公司。2010-3電子商務(wù)研究中心3410.4訂單管理此時訂單狀態(tài)改為“已發(fā)貨”。賣家此時應(yīng)該將物10.4訂單管理③訂單打印登錄賣家后臺，點擊“訂單管理“，進(jìn)入“訂單打印”頁面，可以通過“選擇查詢方式（按批次，按訂單）”、“時間”兩種方式查詢要打印的訂單，此處顯示出庫的訂單，如果之前出庫的時候打印過了，此處顯示“重新打印”。重新打印的訂單，點擊“重新打印”按鈕即可進(jìn)入頁面查看打印訂單詳情。2010-3電子商務(wù)研究中心3510.4訂單管理③訂單打印2010-3電子商務(wù)研究中心3510.5促銷推廣2010-3電子商務(wù)研究中心3610.5.1發(fā)起促銷10.5.2促銷規(guī)則10.5.3修改促銷規(guī)則

10.5.4設(shè)置主商品與贈品10.5促銷推廣2010-3電子商務(wù)研究中心3610.5.110.5.1發(fā)起促銷點擊：商家后臺-促銷推廣-我要促銷-滿贈促銷，如下圖：2010-3電子商務(wù)研究中心3710.5.1發(fā)起促銷點擊：商家后臺-促銷推廣-我要促銷-滿10.5.2促銷規(guī)則活動名稱