關(guān)于營業(yè)員實習(xí)報告

關(guān)于營業(yè)員實習(xí)報告【通用文檔】

關(guān)于營業(yè)員的實習(xí)報告

在現(xiàn)在社會，我們使用報告的狀況越來越多，報告具有語言陳述性的特點。在寫之前，可以先參考范文，下面是為大家整理的關(guān)于營業(yè)員的實習(xí)報告，盼望能夠幫忙到大家。

關(guān)于營業(yè)員的實習(xí)報告1

營業(yè)員實習(xí)報告通過這段時間的學(xué)習(xí)實踐和主管的指導(dǎo)，使我更豐富全面的把握了營業(yè)員所必需把握的銷售技巧以及人際關(guān)系處理技巧，使我們真正對崗前所學(xué)的學(xué)問融會貫穿。

首先，我想向xxx店為我的實習(xí)供應(yīng)幫忙和指導(dǎo)的主管和我的同事們致謝，感謝他們?yōu)槲业捻槷?dāng)實習(xí)所作的幫忙和努力。通過實習(xí)，我獲得了實際的工作閱歷，穩(wěn)固并檢驗了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問水*。實習(xí)期間，我了解并參加了銷售過程。在此期間，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了諾基亞產(chǎn)品學(xué)問，對機型有了更深的理解，將理論與實踐有機結(jié)合起來。我的工作得到了主管和同事充分的確定和較好的評價?！扒Ю镏?，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個重要步驟，對將來自己的事業(yè)有著很大幫忙。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位。規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的根本原則都要在實際生活中仔細(xì)的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培育。

這一段時間所學(xué)到的閱歷和學(xué)問大多來自主管和老營業(yè)員的教育，這是我一生中的一筆珍貴財寶。這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最根本的問題。對于自己這樣一個馬上步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西許多，他們就是最好的教師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學(xué)習(xí)許多學(xué)問、道理。我知道，不到之處還有存在，在以后的工作中，我會連續(xù)努力，不斷完善，不斷提升個人文化素養(yǎng)和銷售技巧！為公司制造利益，為我個人的進(jìn)展打下堅實的根底！

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實習(xí)是每一個學(xué)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問,也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的根底。這是我進(jìn)入大學(xué)以來的第一個學(xué)期，固然，也是我第一次經(jīng)受社會實踐。

XX年年8月份我來到了廣州,自己獨立的去找了一份工作是*移動通信的(金牌電訊),其實也算是營業(yè)員,在那工作我沒有說我是實習(xí)生對公司的人來說我是一個走出社會的人了,給我的壓力是自己要裝一個有社會閱歷的人,幸運的,我很順當(dāng)?shù)暮屯孪嗵?工作也投入了其中。在工作期間老板也漸漸給我做一些簡潔的帳,進(jìn)帳、入帳、盤點等

但時間也過得很快我在那也是做了兩個月就回南寧了,之后又進(jìn)入了XXX公司做會計工作。會計原來就是煩瑣的工作。在實習(xí)期間，我曾覺得成天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生郁悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你專心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具好玩味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：馬虎大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)勝利的此岸!

社會實踐活動帶給我們的是欣喜,喜悅。在實踐活動中我們感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的分散力。一方面,我們熬煉了自己的力量,在實踐中成長,在實踐中學(xué)習(xí),充實了自我,增加了口頭表述力量,與人溝通,真正地走出課堂。去義務(wù)地幫忙別人,讓別人享受自己的成果,使自己沉醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)覺自己變開朗了,雖然我自己的力氣缺乏以轉(zhuǎn)變一些東西,但假如再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的缺乏,沒有閱歷,沒有與人溝通的口才

說實話，對于這種實踐活動，我并不非常清晰其真正的意義?？墒菍τ谝粋€大學(xué)生而言，敢于承受挑戰(zhàn)是一種根本的素養(yǎng)。于是，我?guī)е闹械膯柼枺ど狭松鐣嵺`的“道路”,也完畢了這個實習(xí)階段。在這次會計實習(xí)中，我可謂受益匪淺。僅僅的半年實習(xí)，我將受益終生。

這一次的實習(xí)雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依舊讓我學(xué)到了很多學(xué)問和閱歷，這些都是書本上無法得來的。通過實習(xí)我們能夠更好的了解自己的缺乏，了解會計工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向勝利邁進(jìn)一大步。

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一、實習(xí)單位及崗位簡介

（一）公司簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時的“江蘇路”和“寧海路”的穿插口，因此，得名蘇寧），是*3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在*28個省、直轄市和自治區(qū)，190多個城市擁有超過600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名，20xx年銷售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。20xx年3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)章，首先試水“明碼實價”。在20xx年11月8日公布的20xx年*民營500強企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。蘇寧電器始終堅持“專業(yè)自營”的效勞方針。以連鎖店效勞為基石，配套建立了物流配送中心、售后效勞中心和客戶效勞中心，為消費者供應(yīng)便利快捷的零售配送效勞，全面專業(yè)的電器安裝修理保養(yǎng)效勞，熱忱周到的詢問受理回訪效勞，蘇寧電器竭誠為消費者供應(yīng)全程專業(yè)化的陽光效勞，成為國內(nèi)首家通過ISO9000效勞體系國際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費者供應(yīng)多品種、高品質(zhì)、合理價格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后效勞，強調(diào)“品牌、價格、效勞一步到位”。

(二)、崗位職責(zé)簡介

我在蘇寧電器任職的是營業(yè)員，內(nèi)部稱為“自營”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個營業(yè)員，從事的實際上是一項治理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷售。而是：

1、幫助督導(dǎo)完本錢品類的銷售工作。主要是人員的治理、衛(wèi)生治理、現(xiàn)場布展等

2、盯銷售放飛單。跟著顧客，旁聽促銷員的講解，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進(jìn)展私下操作，不經(jīng)過公司的銷售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣出去。飛單會給公司照成損失，這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點。

3、在必要的時候補崗。我們作為自卑營業(yè)員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過來的時候補崗，不至于讓顧客流失。

主要是監(jiān)視、治理、幫助各個品牌促銷員的銷售，以及協(xié)調(diào)和運營蘇寧電器連鎖店的`內(nèi)部工作。所以我不僅要把握銷售技能，還要嫻熟蘇寧電器的全部辦公軟件，和店面的運營流程。

二、實習(xí)內(nèi)容及過程

首先，在北京的蘇寧物流基地，進(jìn)展為期三天的封閉式培訓(xùn)。第一階段是軍事訓(xùn)練。

軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀(jì)律聽從觀念，幫忙學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和進(jìn)展目標(biāo)。培育奉獻(xiàn)精神，感受團(tuán)隊力氣，建立集團(tuán)榮譽感。其次階段是企業(yè)文

化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的進(jìn)展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個企業(yè)融入這個企業(yè)。第三階段是崗前學(xué)問培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營業(yè)員常規(guī)規(guī)劃及訂單列表，店員的效勞禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟識崗位工作內(nèi)容及各種行為標(biāo)準(zhǔn)在走上工作崗位時能盡快熟識工作為企業(yè)制造價值。

然后進(jìn)展為期一個星期的店面帶教。由部門督導(dǎo)或者老自營帶我學(xué)習(xí)。

（一）、熟識商場交易規(guī)章，明確商品交易流程。在進(jìn)入實體店面工作之時，首先對自身進(jìn)展一個輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對各項工作開展的整體把握。

（二）、把握行業(yè)進(jìn)展動態(tài)，順應(yīng)時代潮流，跟上社會節(jié)奏，從理論到實踐。

（三）、以效勞為導(dǎo)向的策略營銷，用激情活動進(jìn)展戰(zhàn)略部署。學(xué)習(xí)營銷過程中的銷售四步曲。

（四）、人性化的內(nèi)部治理，優(yōu)化團(tuán)隊意識，有效協(xié)調(diào)糾紛。

三、實習(xí)收獲與體會

學(xué)會“剛?cè)岵?jì)，以理服人”的治理；懂得溝通溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。

（一）、在治理中，我深知協(xié)調(diào)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，在團(tuán)隊優(yōu)化與建立中，堅持以人為本是我們的價值觀核心理念。在治理中，通過供應(yīng)人性化的舞臺，為我們廠促供應(yīng)更為便捷實效的效勞；治理的本質(zhì)就是供應(yīng)效勞，治理的意義在于營造良好的工作環(huán)境；只有通過實在的互幫互助，才能實現(xiàn)團(tuán)隊共同的價值取向，做到分散向心力，形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢互補。

（二）、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以價值觀為理論指導(dǎo)，通過激情卓越的追求與飽滿的熱忱投身于生活和工作。在工作中我們應(yīng)積極樂觀的對待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動性；在和同事相處的過程中，應(yīng)持有同理心，“將心比心”的做人，設(shè)身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚得水；在遇到困難的過程中，我們應(yīng)當(dāng)用士氣來轉(zhuǎn)變可以轉(zhuǎn)變的事情，用胸懷來承受難以轉(zhuǎn)變的事實，將一切問題付諸于行動，這樣在我們生活和工作中的難題將會迎刃而解，我信任這也是我們從理論自上實踐的捷徑。

四、總結(jié)

從理論走上實踐，將抱負(fù)化為現(xiàn)實需要我們仔細(xì)的對待工作和生活，工作的意義在于將學(xué)問運用實際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。

關(guān)于營業(yè)員的實習(xí)報告4

通過人事部的安排，我于4月17日—18日在水清店實習(xí)，我很幸運來到一家氣調(diào)門店實習(xí)，現(xiàn)將實習(xí)狀況作小結(jié)：

第一天在門店，早上營業(yè)員先是對店面整體消毒及陳設(shè)產(chǎn)品，接著店長讓我讀一遍營運手冊，對門店營業(yè)員的工作流程有所了解。實習(xí)中，一邊與營業(yè)員進(jìn)展溝通一邊觀看他們與顧客的導(dǎo)購過程，初步地對營業(yè)員的工作流程及工作內(nèi)容有所把握，如熱賣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價格、克重及種類，導(dǎo)購技巧、收銀系統(tǒng)操作等等，對一些專業(yè)術(shù)語也有所理解，如顧客進(jìn)店、離店禮貌用語等。

初步對陳設(shè)學(xué)問進(jìn)展學(xué)習(xí)與運用。在這之前，我淺薄地認(rèn)為每個門店擺設(shè)只需要擺得整齊、潔凈，有顧客來消費即可，后來通過實習(xí)，我才知道原來擺設(shè)還有這么多的講究與方法。如擺設(shè)區(qū)是分特陳區(qū)、久陳區(qū)、邊陳區(qū)等（特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不常常移動、邊陳區(qū)指放餐座和素菜的會常常調(diào)整的區(qū)域），都有很多明確要求。在店里，營業(yè)員必需每隔兩小時填寫《消毒、溫度治理表》檢測產(chǎn)品區(qū)溫度。

實習(xí)期間，正好門店有手機下載APP滿30元送10元紅包活動，來店顧客特殊多，店長教我怎樣向顧客推舉手機下載APP領(lǐng)紅包活動，從中午始終到晚上，我們都始終在店外發(fā)傳單向客人介紹活動，效果特別好，許多客人都承受這種活動在店購置產(chǎn)品。我沒有聽到他們?nèi)魏卧寡裕冀K以微笑面對顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長還教我疊一次性手套，一個小包裝疊一雙手套，這樣即節(jié)省也高大上。不要小看疊手套，可以考驗一個人的急躁，店長和營業(yè)員也特別的敬業(yè)。

還連帶要做好一名銷售員，到下班的時候最關(guān)懷的不是自己有多累，而是今日一天帶來的經(jīng)濟(jì)效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無私奉獻(xiàn)的精神所感受。雖然門店開在四周八方，但是留夫家人的這種向心力與分散力卻堅而有力。

記得營業(yè)員在教我怎樣做促銷技巧時，說到“客人已經(jīng)選好的產(chǎn)品不要拿來放到手上，要放到后面柜子上，不要讓顧客覺得自己買的已經(jīng)許多了“，還有“顧客進(jìn)店時在考慮看吃什么時，可以先詢問客人喜愛吃辣的還是不辣的“等話語，言語真誠樸實，道出了從事熟食行業(yè)的專業(yè)。

短短的兩天的實習(xí)，為我從事網(wǎng)絡(luò)營銷客服的工作打下了肯定的根底，且對這個行業(yè)有了肯定的了解，但是對專業(yè)程度的把握還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，任重而道遠(yuǎn)，我還需要更加刻苦的學(xué)習(xí)、修煉與沉淀。我定將好好學(xué)習(xí)，每天向上！還懇請各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)！不勝感謝！

關(guān)于營業(yè)員的實習(xí)報告5

在完畢了兩年的學(xué)校生活之后，同學(xué)們都進(jìn)入了崗位實習(xí)的階段。我所學(xué)的專業(yè)是會計電算化，想到要實習(xí)確定盼望接觸和自己專業(yè)相關(guān)的工作?？墒且浑x開學(xué)校，才知道想要找份和專業(yè)對口的工作并不是那么簡潔的事。原來想到去成都實習(xí)，但考慮到多方面的狀況，最終我還是選擇回家找單位實習(xí)。

聘請現(xiàn)場我從來都沒缺席過，一開頭定下的目標(biāo)就是找到符合專業(yè)的工作，可是日子一天一天過去了，自己的面試狀況真的讓我快承不住氣了，應(yīng)聘工作沒有想像中的順當(dāng)，當(dāng)時自己真的很想退縮，覺得現(xiàn)實很殘酷。漸漸的就轉(zhuǎn)變了自己的觀點：畢業(yè)實習(xí)這個環(huán)節(jié)也不肯定是非要本專業(yè)的，實習(xí)目的就是讓我們在實習(xí)過程中積存工作閱歷，由于對于一個剛跨出學(xué)校大門的學(xué)生來說，社會對自己來說太生疏了，要學(xué)習(xí)的東西太多，從根底做起，只要能學(xué)到學(xué)問就應(yīng)當(dāng)堅持走下去。我持著這樣的信念，把自己的眼光放低放遠(yuǎn)，或許也是皇天不負(fù)有心人，我最終勝利應(yīng)聘上我們這里步行街營業(yè)員這個崗位，雖然和我所學(xué)的專業(yè)截然不同，但我信任在這里所獲得的閱歷肯定可以為以后的學(xué)習(xí)和工作奠定扎實的根底，凱西是峨眉最大的一家皮具店，位于步行街，以“卓越的質(zhì)量，完善的效勞，超越顧客期望，深受客戶的青睞。

剛進(jìn)皮具店時，對整個門市運營狀況我是一概不知，更別談?wù)麄€營業(yè)員的工作，可以說是特別生疏，工作也不知道從何下手。新員工培訓(xùn)半月合格后才能上班。說句心里話當(dāng)時心里挺不快樂的，究竟當(dāng)時應(yīng)聘時并不是這么說的，心里或多或少都會有些失落，可是一想到自己好不簡單爭取來的一份工作肯定要好好把握時機。在新員工培訓(xùn)部待了一天，兩天…我突然發(fā)覺自己漸漸對整個門市的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)了解了許多，這才明白經(jīng)理把我調(diào)去培訓(xùn)的意圖。通過老板對我的考核，我參與了營業(yè)員的在職培訓(xùn)：對營業(yè)流程、對貨品的質(zhì)量要求、對顧客期望，店進(jìn)展目標(biāo)。雖然一時還不能接納很多，但我能清晰的熟悉到營業(yè)員責(zé)任重大，需要留意許多個方面：貨品的熟識;人際關(guān)系的協(xié)調(diào);談判技巧等。這些在學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不到的，只能是也許的解些。經(jīng)過這段時間的實踐，才真正的全方位的了解，固然還有許多東西目前把握的還不夠，需要以后多加于了解和學(xué)習(xí)。

真是讓我受益匪淺，老員工只要和顧客一搭上話，顧客就準(zhǔn)買貨品，有時沒等我反響過來，談判都勝利完畢了，這點真可謂商場上的高手過招，一開頭其實許多老員工對我不理不睬，或許由于我是個新手，他們根本不把我放在眼里，更談不上敬重。有時候覺得自己很委屈，沒做錯什么事好象都有人有意犯難我?；氐郊依镏荒芨謰屨f說，回到店里覺得很壓抑，有段時間覺得很自卑。針對這個現(xiàn)象，我想了很久，可能是我自己真的做的不夠好，所以我檢討了自己，是我與同事之間的溝通溝通太少，*常的自己可是話特別的多，但一旦到公司上班我就變得很拘束，從來都不講多余的話，所以導(dǎo)致與同事之間的隔膜。于是我就漸漸地利用工作的時機和他們溝通，我們會談到個人的推銷口案，談到我們目前遇到的困難和迷茫，以及我在工作中的盲點向他們請教。通過這些談話，員工從今對我有了全新的熟悉，也確定了我的工作，同時也贏得了他們的信任。他們都還夸我是個很有潛力的女孩。從今，在之后的工作中，工作積極性提高了不少，才會有興趣學(xué)習(xí)更淺顯的一些學(xué)問。對于剛進(jìn)公司遇到的這個問題，外表上的確讓我很難過，，但是此次挫折豐富了我的工作閱歷，至少我又學(xué)習(xí)到工作中與同事之間的溝通溝通是必不行少的。

畢業(yè)離開校園一景一年了，在這一年里，我最終知道了什么是競爭，什么是社會現(xiàn)實，找一份好的工作時多么的難了。在先實習(xí)了一年，結(jié)果一年工作下來，我知道了太多、太多，我想我可以出一本書了，我可把什么酸甜苦辣都吃了。最新皮具店營業(yè)員實習(xí)報告

離開校園之前我還有著一絲的幸運，希望自己能夠找到一份還不錯的工作，可是現(xiàn)實的打架就是如此的厲害，我不得不低下曾經(jīng)昂揚的頭顱，我要從最底層干起了。

步入社會我知道什么是辛苦，步入社會我知道什么是節(jié)省，步入社會我知道什么是生活。

離開學(xué)校生活已經(jīng)有近半年，起初是懷著一顆興奮的心走出學(xué)校，而現(xiàn)在是拖著疲乏的身軀回到家里，抱負(fù)與現(xiàn)實總是有差異，這是我離開學(xué)校前能夠想到的，可是它們之間差距如此之大是我沒有預(yù)料到的。踏出校門就意味要靠自己養(yǎng)活自己，不再是家人手中的珍寶，工作中太多的麻煩事會讓你很多次想到放棄，可是現(xiàn)實是：沒人再無緣無故的給你生活費了。

我以“善用專業(yè)學(xué)問，增加社會閱歷，提高實踐力量，豐富實習(xí)生活”為宗旨，經(jīng)過今次實習(xí)，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的實習(xí)收獲不少。

關(guān)于營業(yè)員的實習(xí)報告6

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比擬重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購置動機，才能向他推舉最適宜的藥品。

觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購置動機，才能向他推舉最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購置需求呢?

察顏觀色通過認(rèn)真觀看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購置意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀看動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是屢次折回觀看。藥店營業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀看表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是仔細(xì)傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品根本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)展觀看時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購置珍貴藥品;衣著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。

慎重詢問

通過直接性提問去發(fā)覺顧客的需求與要求時，往往發(fā)覺顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過細(xì)心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)展贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏閱歷的藥店營業(yè)員經(jīng)常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說實話。

2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)展。由于“藥品提示”和“詢問”猶如自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就確定能把握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進(jìn)。藥店營業(yè)員可以從比擬簡潔的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和答復(fù)來觀看推斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性爭論縮小到購置核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地觀看顧客的表現(xiàn)與反響。

急躁傾聽

讓顧客暢所欲言，不管顧客的贊揚、說明、埋怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會認(rèn)真傾聽，并適當(dāng)有所反響，以表示關(guān)懷和重視。由于顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購置需求，又由于顧客敬重對那些能仔細(xì)聽自己講話的人，情愿去回報。因此，傾聽——專心聽顧客的話，不管對導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?

1、做好“聽”的各種預(yù)備。首先要做好心理預(yù)備，要有急躁傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的預(yù)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何答復(fù)，以免到時無所適從。

2、不行分神，要集中留意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客覺察藥店營業(yè)員并未用心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。

3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕成認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，由于她知道這樣做不但會幫忙顧客理出頭緒，而且會使談話更詳細(xì)生動。為了鼓舞顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓舞顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡潔地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

關(guān)于營業(yè)員的實習(xí)報告7

我以20xx年11月來到友情書城工作，且從事了一份收銀工作。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱難的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充實。”來到友情書城工作之后我更能感到