大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié)范文（2篇）

第6頁共6頁大堂經(jīng)理?個人年度?工作總結(jié)?范文本?年的各項?工作基本?告一段落?了，在這?里我只簡?要的總結(jié)?一下我在?這一年中?的工作情?況。隨?著年齡的?增長和各?種工作經(jīng)?驗的增多?，我對我?個人在工?作中的要?求也在不?斷的提高?。我所在?的崗位是?農(nóng)行的服?務窗口，?我的一言?一行都代?表著本行?的形象。?我的工作?中不能有?一絲的馬?虎和放松?。眾所周?知，__?__支行?有兩個儲?蓄所是最?忙的，我?那里就是?其中之一?。每天每?位同志的?業(yè)務平均?就要達到?二三百筆?。接待的?顧客二百?人左右，?因此這樣?的工作環(huán)?境就迫使?我自己不?斷的提醒?自己要在?工作中認?真認真再?認真，嚴?格按照行?里的制定?的各項規(guī)?章制度來?進行實際?操作。?一年中始?終如一的?要求自己?，在我的?努力下，?年我個人?沒有發(fā)生?一次責任?事故。在?我做好自?己工作的?同時，還?用我多年?來在儲蓄?工作中的?經(jīng)驗來幫?助其他的?同志，同?志們有了?什么樣的?問題，只?要問我，?我都會細?心的予以?解答。當?我也有問?題的時候?，我會十?分虛心的?向老同志?請教。對?待業(yè)務技?能，我心?里有一條?給自己規(guī)?定的要求?：三人行?必有我?guī)?，要千方?百計的把?自己不會?的學會。?想在工作?中幫助其?他人，就?要使自己?的業(yè)務素?質(zhì)提高。?我有渴?望學習新?知識的熱?情，在每?一次行里?發(fā)展新業(yè)?務的時候?。只要需?要有人在?單位加班?，我都是?頭一個站?出來。不?論加班到?幾點，我?都從來沒?有任何怨?言。因為?我知道，?這也是單?位領導對?我個人的?信任。我?也會積極?的利用好?每一次學?習新業(yè)務?的機會，?做好各項?新業(yè)務的?測試工作?，不給整?個支行的?工作拖后?腿。在這?種想法下?，我很好?的完成了?分理處交?給的每一?項工作。?也受到了?同志們的?好評。我?所在的長?營儲蓄所?是分行級?的青年文?明號。就?象所里賈?琳同志說?的：是一?個互敬互?愛的大家?庭。常聽?知道我們?所情況的?其他同志?講，從沒?見過有那?個單位有?我們這里?這樣同志?間關系如?此融洽的?。不論是?工作上，?還是生活?上，同志?間都象一?家人一樣?，從沒有?一點矛盾?，如果有?意見也是?工作上的?不同，這?樣的意見?就意味著?工作水準?的不斷提?高。我一?直認為我?這個人的?先天性格?決定了我?非常適合?在儲蓄做?，因為我?的脾氣非?常好，而?且隨著工?作月歷的?增加，做?事也越來?越學會的?穩(wěn)重。好?脾氣對所?里而言首?先就意味?著好的服?務態(tài)度，?我堅持以?青年文明?號的標準?來要求自?己。因此?我工作到?現(xiàn)在，從?沒受到過?一次外面?顧客的投?訴。在平?時有顧客?對我們的?工作有不?同看法的?時候，我?也能把客?戶不明白?的事情解?釋清楚，?最終使顧?客滿意而?歸。位?于城鄉(xiāng)結(jié)?合部，有?著密集的?人口。在?儲蓄所的?周圍還有?好幾所大?學與科研?所。文化?層次各不?相同，他?們每天都?要為各種?不同的人?服務。我?時刻提醒?自己要從?細節(jié)做起?。把行里?下發(fā)的各?種精神與?要求落實?到實際工?作中，細?微化，平?民化，生?活化。讓?客戶在這?里感受到?溫暖的含?義是什么?。所里?經(jīng)常會有?外地來京?的務工人?員來辦理?個人匯款?，有的人?連所需要?的憑條都?不會填寫?，每次我?都會十會?細致的為?他們講解?填寫的方?法，一字?一句的教?他們，直?到他們學?會為此。?臨走時還?要叮囑他?們收好所?寫的回單?，以便下?次再匯款?時真寫。?當為他們?每辦理完?匯款業(yè)務?的時候，?他們都會?不斷的我?表示感謝?。也許有?人會問。?個人匯款?在儲蓄所?只是一項?代收業(yè)務?。并不能?增加所里?的存款額?，為什么?還要這么?熱心的去?做，我這?里用另處?一名同志?的話來解?釋?！八?們來北京?都不容易?，誰都有?不會的時?候，幫他?們是應該?的?！蔽?認為用心?來為廣大?顧客服務?，才是最?好的服務?。當我聽?到外邊顧?客對我說?：你的活?兒干的真?快那個胖?胖的小伙?子態(tài)度真?不錯農(nóng)行?就是好這?樣的話的?時候。我?心里就萬?分的高興?，那并不?光是對我?的表揚，?更是對我?工作的認?可，更是?對我工作?的激勵。?新的一?年里我為?自己制定?了新的目?標，那就?是要加緊?學習，更?好的充實?自己，以?飽滿的精?神狀態(tài)來?迎接新時?期的挑戰(zhàn)?。明年會?有更多的?機會和競?爭在等著?我，我心?里在暗暗?的為自己?鼓勁。要?在競爭中?站穩(wěn)腳步?。踏踏實?實，目光?不能只限?于自身周?圍的小圈?子，要著?眼于大局?，著眼于?今后的發(fā)?展。我也?會向其他?同志學習?，取長補?短，相互?交流好的?工和經(jīng)驗?，共同進?步。征取?更好的工?作成績。?大堂經(jīng)?理個人年?度工作總?結(jié)范文（?二）從?去年到今?年，我在?工商銀行?擔任見習?大堂經(jīng)理?也要一年?了。在這?一年當中?我學到了?很多金融?方面的知?識，也逐?漸體會到?了在一個?營業(yè)網(wǎng)點?，大堂經(jīng)?理的作用?有多么重?要。首?先，大堂?經(jīng)理是一?個營業(yè)網(wǎng)?點的形象?大使。當?客戶來辦?理業(yè)務時?，關注的?不僅僅是?室內(nèi)的環(huán)?境衛(wèi)生，?業(yè)務辦理?和等候的?時間長短?，還包括?是否能夠?及時且詳?盡的得到?自己想要?咨詢的答?案，有沒?有得到更?優(yōu)質(zhì)更全?面的服務?。而最早?直接面對?客戶、最?早知道客?戶的需求?、最早能?幫助到客?戶的人是?我。所以?，微笑面?對客戶，?認真傾聽?客戶的需?求，及時?高效地幫?客戶解決?問題就顯?得很重要?了，因為?此時，我?的任何言?談舉止都?將代表工?行的形象?。另外?，我們的?柜員做的?都是與金?錢有關的?細致工作?，容不得?一點差錯?。他們每?天都要辦?很多筆業(yè)?務，工作?壓力一定?極大。如?果有些顧?客在他們?辦理業(yè)務?時插進來?進行咨詢?，不但影?響了他們?的工作，?還極易因?此出現(xiàn)失?誤操作，?導致操作?風險。此?時，如果?停下來為?客戶解答?，就影響?了正在辦?理的業(yè)務?；如果不?予理睬，?又會得罪?客戶。兩?者都會導?致投訴或?者客戶的?流失的風?險。作?為大堂經(jīng)?理，多向?柜員學習?業(yè)務知識?、多與柜?員溝通了?解業(yè)務流?程，對每?個柜員辦?理業(yè)務的?流程、習?慣有所掌?握，才能?更好的在?客戶與柜?員之間建?立更有效?的溝通平?臺，只有?將這些輔?助工作做?在前面，?我才能盡?自己所能?為他們分?擔壓力，?同時為客?戶提供更?好、更全?面、更優(yōu)?質(zhì)的服務?。因此?在大堂經(jīng)?理的崗位?上，我圍?繞崗位職?責主要開?展了以下?工作：?一、分流?、引導客?戶。根據(jù)?客戶的需?求，引導?客戶到相?關的業(yè)務?區(qū)域辦理?業(yè)務，向?客戶推薦?使用自助?設備辦理?業(yè)務，指?導客戶了?解和使用?各種電子?機具和電?子服務渠?道，并鼓?勵客戶逐?漸以電子?銀行服務?渠道作為?進行日常?的非現(xiàn)金?類交易操?作的主要?渠道，節(jié)?省客戶在?銀行等待?及填寫表?格的時間?，更可以?足不出戶?輕松辦理?業(yè)務。?二、為客?戶提供基?本的咨詢?服務，解?決客戶遇?到的業(yè)務?問題。并?根據(jù)客戶?需求，主?動推薦各?種新型、?高回報的?理財產(chǎn)品?和分行新?一期的特?色優(yōu)惠服?務。三?、識別優(yōu)?質(zhì)客戶。?根據(jù)分層?次服務的?原則，給?予其特別?關注和優(yōu)?先服務，?依據(jù)客戶?的星級及?資金閑置?情況，向?客戶經(jīng)理?推薦有潛?力的優(yōu)質(zhì)?客戶。?四、遵守?大堂經(jīng)理?服務標準?。及時、?耐心、高?效地處理?客戶意見?、批評和?誤會，保?障網(wǎng)點現(xiàn)?場及時、?高質(zhì)和高?效率的服?務，提高?客戶滿意?度。在?上述工作?開展的過?程中，我?認為自己?的不足之?處還很多?，仍有以?下幾方面?需要改進?：一、?我在接待?客戶時雖?然很熟練?但很多時?候流于表?面，沒有?更深層次?地挖掘客?戶的需求?，推薦產(chǎn)?品主動性?有待加強?。二、?在日常工?作中需要?處理的雜?務較多，?占用了較?多時間，?以致于對?優(yōu)質(zhì)客戶?的關注度?不夠。?三、有時?只單純?yōu)?了解決問?題而解決?問題，沒?有認真的?思考問題?產(chǎn)生的源?頭，沒能?杜絕問題?的再次發(fā)?生。四?、在與客?戶交往和?關系維護?