2023年前臺收銀員年度工作總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2023?年前臺收?銀員年度?工作總結(jié)?一、工?作情況?超市的工?作瑣碎，?作為一名?總站超市?員工，我?能熟練掌?握了餐車?服務(wù)、賣?場巡視、?理貨等工?作流程。?收銀服務(wù)?是超市的?第一個形?象窗口，?收銀服務(wù)?不單單是?為旅客購?買商品，?結(jié)賬交款?的功能，?而是要提?倡要延伸?化服務(wù)，?要從細(xì)節(jié)?上提高細(xì)?致化服務(wù)?，在保證?收銀區(qū)財?務(wù)安全的?同時，還?要熱情的?為旅客介?紹淄博特?產(chǎn)，旅客?購買商品?時猶豫時?，我們要?用服務(wù)技?巧熱情提?供合理的?建議，通?過這樣細(xì)?致的人性?化服務(wù)，?會使銷售?得到更加?穩(wěn)定的發(fā)?展。另?外還要加?強(qiáng)服務(wù)意?識和創(chuàng)新?，要不間?斷的巡視?賣場，一?是提高商?品的防患?意識，二?是為顧客?解答商品?信息和特?產(chǎn)，促進(jìn)?銷售額的?增長，在?客流不多?的時候，?多與旅客?溝通，征?求他們的?意見和建?議，了解?旅客的需?求動向，?及時反饋?信息，提?升我們的?服務(wù)水平?。同時，?多掌握車?站班次信?息，作為?車站超市?，盡可能?多的為旅?客提供便?利和指導(dǎo)?班次信息?。二、?自身不足?在程序?化服務(wù)和?工作中，?情緒難免?出現(xiàn)消極?狀態(tài)，會?給旅客帶?來負(fù)面影?響，要及?時調(diào)整自?己的情緒?，把快樂?與旅客分?享，要多?與其他科?室人員溝?通，了解?車站動態(tài)?和發(fā)展形?式，以第?一責(zé)任人?的思想融?入到車站?中。三?、工作思?路今后?工作中，?提升自身?工作業(yè)務(wù)?素質(zhì)，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，多閱?讀營銷方?面和顧客?心里學(xué)的?書籍，及?時與班科?長進(jìn)行工?作溝通，?使自己的?工作有所?重點(diǎn)，有?利于工作?的順利進(jìn)?行。2?023年?前臺收銀?員年度工?作總結(jié)（?二）過?去的一年?，是不平?凡的一年?。從去年?開始籌劃?到今年_?___月?____?日的試營?業(yè)，酒店?在集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?與正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?們緊緊圍?繞集團(tuán)提?出的工作?思路和目?標(biāo)，堅持?以開拓經(jīng)?營、提升?企業(yè)服務(wù)?質(zhì)量為重?點(diǎn)，狠抓?經(jīng)營管理?。酒店董?事長、負(fù)?責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)?班子明確?了我們酒?店的發(fā)展?愿景、發(fā)?展目標(biāo)、?經(jīng)營理念?、及企業(yè)?文化，以?此為動力?和我們的?目標(biāo)，帶?領(lǐng)各部門?經(jīng)理及主?管、領(lǐng)班?，團(tuán)結(jié)酒?店全體職?工，上下?一致，齊?心協(xié)力，?在創(chuàng)收、?創(chuàng)利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)?定方面作?出了一定?的貢獻(xiàn)，?取得了頗?為可觀的?業(yè)績。值?此辭舊迎?新之際，?有必要回?顧總結(jié)過?去一年的?工作、成?績、經(jīng)驗(yàn)?及不足，?以利于揚(yáng)?長避短，?奮發(fā)進(jìn)取?，在新一?年里努力?再創(chuàng)佳績?。第一?、科學(xué)決?策，齊心?協(xié)力，酒?店年創(chuàng)三?點(diǎn)業(yè)績?(一)經(jīng)?營創(chuàng)收?-年(_?___月?)經(jīng)營收?入-。?(二)管?理制度創(chuàng)?利俗話?說“制度?管人人服?人”，規(guī)?章制度是?一切工作?開展的基?石。酒店?自試營業(yè)?以來，隨?著各項工?作的深入?和當(dāng)?shù)鼐?店業(yè)的特?性，試營?業(yè)時由管?理公司制?定的一些?制度的不?合理性和?不適宜性?顯現(xiàn)出來?，并制約?一些工作?的順利開?展。各?部門根據(jù)?實(shí)際工作?中的遇到?的.問題?，逐步建?立了與本?部門工作?相適宜的?規(guī)章制度?，落實(shí)到?每一個工?作崗位，?并以每月?的績效考?核為檢查?標(biāo)準(zhǔn)，且?與個人的?工資掛鉤?。目前?酒店各項?制度規(guī)范?，政令暢?通，有章?可循，有?據(jù)可依，?“制度管?人”真正?落到了實(shí)?處。(?三)安全?創(chuàng)穩(wěn)定?酒店通過?制定“大?型活動緊?急預(yù)案”?等項安全?預(yù)案，做?到了日常?的防火、?防盜等“?六防”，?全年幾乎?未發(fā)生一?件意外人?身安全和?健康事故?。在酒店?負(fù)責(zé)人的?關(guān)心指導(dǎo)?下，經(jīng)理?級領(lǐng)導(dǎo)每?天召開部?門經(jīng)理反?饋會，通?報情況提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時，勤于?巡邏，嚴(yán)?密防控。?在相關(guān)部?門的配合?下，群防?群控，確?保了各項?活動萬無?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩(wěn)定。?第二、品?牌管理，?酒店主抓?八大工作?(一)?以對外協(xié)?調(diào)為主，?建立優(yōu)良?社會關(guān)系?酒店自?-年__?__月_?___日?試營業(yè)以?來，一直?處于半施?工半運(yùn)營?的試營業(yè)?期，酒店?的消防未?驗(yàn)收，致?使?fàn)I業(yè)執(zhí)?照及相關(guān)?的手續(xù)未?進(jìn)行辦理?，也導(dǎo)致?了各相關(guān)?職能部門?對我酒店?進(jìn)行了多?次檢查并?下發(fā)處罰?單，通過?負(fù)責(zé)人辦?公室的對?外協(xié)調(diào)、?溝通，申?請免除了?市文化稽?查大隊、?市衛(wèi)生防?疫站、市?衛(wèi)生局、?派出所等?部門的近?____?萬元的罰?款，避免?了酒店的?經(jīng)濟(jì)損失?，并借此?也與這些?職能部門?建立了優(yōu)?良的社會?關(guān)系。?(二)以?財務(wù)管理?為目標(biāo)，?抓好每一?項工作?1、會計?基礎(chǔ)工作?方面為?了確保財?務(wù)核算在?單位的各?項工作中?發(fā)揮準(zhǔn)確?的指導(dǎo)作?用，在遵?守財務(wù)制?度的前提?下，認(rèn)真?履行財務(wù)?工作要求?，正確地?發(fā)揮了會?計工作的?重要性。?2、會?計管理方?面加強(qiáng)?了酒店的?資產(chǎn)管理?、債權(quán)債?務(wù)管理，?加大了酒?店各部的?監(jiān)督職能?和貨幣資?金管理。?嚴(yán)格執(zhí)行?集團(tuán)財務(wù)?部下發(fā)的?資產(chǎn)管理?措施及內(nèi)?部資產(chǎn)調(diào)?撥程序。?認(rèn)真設(shè)置?整體資產(chǎn)?賬簿，對?帳外資產(chǎn)?設(shè)置備查?登記;對?酒店債權(quán)?債務(wù)認(rèn)真?清理，每?月及時收?回各項應(yīng)?收款項;?對酒店前?臺收銀到?日夜審、?出納、日?常采購價?格、客房?成本控制?等進(jìn)行監(jiān)?督，嚴(yán)格?控制;由?會計人員?監(jiān)督，定?期對出納?庫存現(xiàn)金?進(jìn)行抽盤?，并由日?審定期對?前臺收銀?員庫存現(xiàn)?金進(jìn)行抽?盤，做到?萬無一失?。3、?對內(nèi)、對?外協(xié)調(diào)方?面協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)班子?控制成本?費(fèi)用開支?，編制費(fèi)?用預(yù)算，?合理制定?經(jīng)營部門?收入、成?本、毛利?息各項經(jīng)?營指標(biāo)，?及時準(zhǔn)確?地向各級?領(lǐng)導(dǎo)提供?所需要的?經(jīng)營數(shù)據(jù)?資料，為?領(lǐng)導(dǎo)決策?提供了依?據(jù)。及時?了解稅收?及各項法?規(guī)新動向?，主動咨?詢稅收疑?難問題，?為酒店為?個人提供?合理避稅?的依據(jù)。?(三)?以效益為?目標(biāo)，抓?好銷售工?作市場?營銷部是?負(fù)責(zé)對外?處理公共?關(guān)系和銷?售業(yè)務(wù)的?職能部門?，是酒店?提高聲譽(yù)?，樹立優(yōu)?良公眾形?象的一個?重要窗口?，它對負(fù)?責(zé)人室進(jìn)?行經(jīng)營決?策，制訂?營銷方案?起到參謀?和助手的?作用，它?對酒店疏?通營銷渠?道、開拓?市場、提?高經(jīng)濟(jì)效?益和社會?效益起到?重要促進(jìn)?作用。?1、穩(wěn)固?了部分固?定消費(fèi)客?戶和周邊?幾大廳局?建立了優(yōu)?良的關(guān)系?。為了鞏?固老客戶?和發(fā)展新?客戶，在?____?年___?_月召開?____?次大型客?戶答謝聯(lián)?絡(luò)會，以?加強(qiáng)與客?戶的感情?交流，