客戶管理培訓(xùn)課件

客戶管理培訓(xùn)課件1客戶管理培訓(xùn)課件2客戶管理的意義客戶分類客戶管理工具時(shí)間管理作業(yè)客戶管理的意義3一.客戶管理的意義客戶管理培訓(xùn)課件41、有效整理客戶資源2、提高工作效率，合理安排工作時(shí)間3、重點(diǎn)分配銷售導(dǎo)向4、提高銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率5、加速銷售進(jìn)程6、最大化促進(jìn)銷售成果1、有效整理客戶資源5

二.客戶分類客戶管理培訓(xùn)課件6著名的2/8法則管理學(xué)有個(gè)著名的20：80法則，即20%的核心客戶決定著企業(yè)80%的銷售量（額），這是一個(gè)已被無(wú)數(shù)大企業(yè)證明的事實(shí)。客戶比例業(yè)績(jī)比例著名的2/8法則71類：核心客戶2類：價(jià)值客戶3類：潛力客戶4類：低等客戶低等客戶潛力客戶價(jià)值客戶核心客戶1類：核心客戶低等客戶潛力客戶價(jià)值客戶核心客戶8客戶DdenialHhotWwarmCcoldDenial=廢棄客戶Cold=未確定客戶（C類）Warm=有意向客戶（B類）Hot=即將成交客戶（A類）DHWCDenial=廢棄9三.客戶管理工具客戶管理培訓(xùn)課件10每位銷售員擁有1000家客戶每月平均22個(gè)工作日覆蓋率100％每天聯(lián)系60個(gè)客戶，一個(gè)月客戶覆蓋率就能達(dá)到100％客戶資料卡客戶漏斗表每位銷售員擁有1000家客戶11銷售進(jìn)程0暫時(shí)沒(méi)有聯(lián)系上的1新增到自己名下的客戶2和KP（關(guān)鍵人）建立了溝通3客戶有申請(qǐng)安證或資質(zhì)的計(jì)劃4客戶有選擇劉關(guān)張的意向5直接聯(lián)系并且傳了合同6合同中7合同已經(jīng)到期客戶狀態(tài)：無(wú)合同、合同中、合同已到期成交意向：可能性差－意向不明－可能成交－成交意向好－成交可能性很大銷售進(jìn)程12確定每日calllist每天需聯(lián)系客戶數(shù)量為60個(gè)確定每日優(yōu)先聯(lián)系客戶名單（銷售進(jìn)程位于第四、五項(xiàng)；成交意向良好；合同已到期客戶）更改下次撥打時(shí)間確定每日calllist13客戶管理培訓(xùn)課件14四.時(shí)間管理四.時(shí)間管理15打電話與客戶溝通給客戶發(fā)送方案出合同客戶歸屬爭(zhēng)議開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)給客戶寄送資料私事打電話與客戶溝通16今天的工作時(shí)間怎么安排？今天有什么事情是必須做的？今天有哪些客戶是必須聯(lián)系的？今天要補(bǔ)充哪方面的知識(shí)？今天的工作時(shí)間怎么安排？17客戶管理培訓(xùn)課件18對(duì)我們來(lái)說(shuō)，重要不緊急的事情是什么呢？管理客戶學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí) 提高銷售技巧對(duì)我們來(lái)說(shuō)，重要不緊急的事情是什么呢？19你需要做到：每天下班前必將第二天重點(diǎn)跟進(jìn)的事項(xiàng)整理出來(lái)，并完成相應(yīng)的過(guò)程指標(biāo)管理。如：撥打計(jì)劃設(shè)置，聯(lián)系記錄填寫(xiě)。遇到客戶需要銷售協(xié)同處理的事宜，不宜在黃金時(shí)段離開(kāi)座處理，應(yīng)郵件，電話溝通。給客戶承諾時(shí)，需給自己充足時(shí)間。客戶管理培訓(xùn)課件20用正確的方法，做正確的事。用正確的方法，做正確的事。2110月12日前完成客戶資料的梳理及A類客戶的建檔10月18日前完成個(gè)人所有客戶資料庫(kù)的建立AB類(部分C類）客戶的建檔10月12日前完成客戶資料的梳理及A類客戶的建檔22TneEndThanks!TneEnd239、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2023/9/32023/9/3Sunday,September3,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。2023/9/32023/9/32023/9/39/3/20238:45:21AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2023/9/32023/9/32023/9/3Sep-2303-Sep-2312、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2023/9/32023/9/32023/9/3Sunday,September3,202313、志不立，天下無(wú)可成之事。2023/9/32023/9/32023/9/32023/9/39/3/202314、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。03九月20232023/9/32023/9/32023/9/315、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。九月232023/9/32023/9/32023/9/39/3/202316、如果一個(gè)人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。2023/9/32023/9/303September202317、