構(gòu)建大商務(wù)管理提升項(xiàng)目創(chuàng)效能力

構(gòu)建大商務(wù)管理，提升項(xiàng)目創(chuàng)效能力摘要：施工企業(yè)在市場競爭日益激烈的背景下，提升創(chuàng)效能力成為其發(fā)展的重要方向。中鐵建、中國中鐵等施工企業(yè)近年來提倡的大商務(wù)管理理念，通過將其融入到從工程投標(biāo)前的成本測算，過程中的方案優(yōu)化及管理，變更索賠，增收創(chuàng)效以及收尾階段的管理中，實(shí)現(xiàn)有效控制成本、提升客戶滿意度、增加收入和確保項(xiàng)目質(zhì)量。該企業(yè)采用鐵三角管理模式，由項(xiàng)目經(jīng)理、總工和商務(wù)經(jīng)理三人組成，形成高度配合的管理團(tuán)隊(duì)，共同推動(dòng)項(xiàng)目的高效、安全、穩(wěn)定完成。關(guān)鍵詞：大商務(wù)管理，鐵三角管理，成本要素，客戶滿意度，創(chuàng)效能力引言隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對生活質(zhì)量的要求不斷提高，施工企業(yè)面臨著越來越大的競爭壓力，要想在市場競爭中立于不敗之地，就必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高創(chuàng)效能力。大商務(wù)管理理念的提出為企業(yè)提供了一種行之有效的解決方案。通過將其融入到成本要素控制、工程方案優(yōu)化、變更索賠、增收創(chuàng)效以及管理等方面，大商務(wù)管理幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了成本的有效控制、質(zhì)量的提升和效益的增加。本文將以施工企業(yè)中鐵建、中國中鐵等企業(yè)為研究對象，重構(gòu)大商務(wù)管理的理念，并探究其在提升項(xiàng)目創(chuàng)效能力中的實(shí)踐。一、大商務(wù)管理的概述隨著市場競爭的加劇和技術(shù)進(jìn)步的不斷推進(jìn)，施工企業(yè)越來越重視大商務(wù)管理的應(yīng)用。大商務(wù)管理是一種綜合性的管理方式，涵蓋了投標(biāo)、合同簽訂、方案設(shè)計(jì)、施工管理、成本控制、質(zhì)量保證、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)。其核心思想是以項(xiàng)目為中心，通過信息化、數(shù)字化手段加強(qiáng)各項(xiàng)目部門之間的溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)效率、質(zhì)量和效益的提高。1.大商務(wù)管理的定義和特點(diǎn)大商務(wù)管理是指在建設(shè)工程生命周期內(nèi)，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù)手段，結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)思想以及現(xiàn)代項(xiàng)目管理理念，通過系統(tǒng)、科學(xué)、全面地進(jìn)行預(yù)算編制、工程招投標(biāo)、合同簽訂、設(shè)計(jì)管理、施工管理、質(zhì)量控制、安全管理、驗(yàn)收交付、售后服務(wù)等全過程管理，以最小化成本、最優(yōu)化方案、最大限度提高效益為目標(biāo)的一種綜合性管理方法。其主要特點(diǎn)包括：信息化，借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)各部門之間的信息共享、溝通、協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。數(shù)字化，通過數(shù)字化手段完成方案設(shè)計(jì)、成本預(yù)算等工作，優(yōu)化整個(gè)項(xiàng)目過程。系統(tǒng)化，將各個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入管理體系中，實(shí)現(xiàn)全過程管控。協(xié)同性，強(qiáng)調(diào)各部門之間的協(xié)同配合與溝通協(xié)作，提高項(xiàng)目執(zhí)行效率和質(zhì)量。市場化，將市場需求和客戶利益作為核心，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目價(jià)值最大化。2.大商務(wù)管理的發(fā)展歷程大商務(wù)管理是一種系統(tǒng)化、綜合性的管理理念，它將市場拓展、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、人力資源等多個(gè)方面進(jìn)行整合，通過組織內(nèi)外部資源，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值、促進(jìn)利潤增長的全面管理。施工企業(yè)中鐵建、中國中鐵等近年來倡導(dǎo)的大商務(wù)管理理念，融入了從工程投標(biāo)前的成本測算，過程中的方案優(yōu)化及管理、變更索賠、增收創(chuàng)效以及收尾階段的管理。其核心目的在于提高項(xiàng)目的創(chuàng)效能力，在保證工程質(zhì)量和安全的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本的有效控制、客戶滿意度的提升和企業(yè)效益的增加。大商務(wù)管理起源于20世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)中國建筑業(yè)正經(jīng)歷著快速發(fā)展和市場化改革。2008年，中國市場出現(xiàn)了大規(guī)模的項(xiàng)目競爭，這促使企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理并引進(jìn)國外先進(jìn)的管理思想和技術(shù)，開始嘗試推行大商務(wù)管理。近年來，國家提出“一帶一路”倡議，推動(dòng)建筑業(yè)跨國合作，加速了大商務(wù)管理在施工企業(yè)中的應(yīng)用。3.大商務(wù)管理的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)大商務(wù)管理的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提高項(xiàng)目管理水平和效率，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)；優(yōu)化項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)，提高項(xiàng)目質(zhì)量和效果；完善項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，保證工程質(zhì)量；加強(qiáng)與客戶的溝通與協(xié)作，提高客戶滿意度和口碑；推進(jìn)施工企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)核心競爭力。然而，大商務(wù)管理同時(shí)也存在一些挑戰(zhàn)，比如：技術(shù)不足，如何充分利用信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、數(shù)字化管理仍需要深入研究；管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不高，大商務(wù)管理需要具備高水平的專業(yè)技能和管理能力的管理人才，但目前人才缺口較大；制度辦法不健全，大商務(wù)管理涉及多部門、多領(lǐng)域、流程，管理規(guī)則和制度還需進(jìn)一步完善和規(guī)范；市場環(huán)境復(fù)雜，項(xiàng)目建設(shè)周期長、市場風(fēng)險(xiǎn)大，需要企業(yè)具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。二、大商務(wù)管理在施工企業(yè)中的應(yīng)用近年來，隨著市場競爭的加劇和技術(shù)進(jìn)步的不斷推進(jìn)，施工企業(yè)越來越重視大商務(wù)管理的應(yīng)用。為構(gòu)建大商務(wù)管理，提升項(xiàng)目創(chuàng)效能力，鐵建集團(tuán)、中國中鐵等施工企業(yè)近幾年提倡的大商務(wù)管理理念已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用和實(shí)踐。1.大商務(wù)管理在鐵建集團(tuán)的實(shí)踐與探索鐵建集團(tuán)是中國境內(nèi)最大的施工企業(yè)之一，也是全球規(guī)模最大的鐵路建設(shè)企業(yè)之一。在鐵建集團(tuán)的建設(shè)項(xiàng)目中，大商務(wù)管理得到了廣泛的應(yīng)用和實(shí)踐。在成本測算方面，鐵建集團(tuán)常常采用數(shù)字化手段，通過利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件，進(jìn)行各種成本測算、預(yù)算編制以及風(fēng)險(xiǎn)評估等工作。在方案設(shè)計(jì)方面，鐵建集團(tuán)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體性和可操作性，在設(shè)計(jì)階段就對方案進(jìn)行優(yōu)化管理，以保障項(xiàng)目的實(shí)用性和效果。在施工管理方面，鐵建集團(tuán)注重加強(qiáng)現(xiàn)場管理，通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)施工進(jìn)度、質(zhì)量等各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，以提高施工效率和質(zhì)量。在變更索賠方面，鐵建集團(tuán)采取了“防范于未然”的策略，通過科學(xué)合理的合同管理和風(fēng)險(xiǎn)控制手段，預(yù)警、防范和應(yīng)對各種變化和風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地減少不確定的變更索賠的產(chǎn)生。在增收創(chuàng)效方面，鐵建集團(tuán)注重通過市場化手段，開展項(xiàng)目經(jīng)營活動(dòng)，拓展市場份額，提升項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益。在收尾階段的管理方面，鐵建集團(tuán)注重與客戶之間的溝通協(xié)作，重視售后服務(wù)，提高客戶滿意度和口碑。2.其他施工企業(yè)大商務(wù)管理的應(yīng)用案例除了鐵建集團(tuán)和中國中鐵，其他的施工企業(yè)也開始廣泛采用大商務(wù)管理理念。例如，中鐵十五局打造智慧工地，通過物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)施工現(xiàn)場的實(shí)時(shí)監(jiān)測和管理；中交二航局依托大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息化和數(shù)字化的全過程管理，并取得了顯著的效果；第三工程局利用先進(jìn)的BIM技術(shù)和數(shù)字化管理手段，提高了施工效率和質(zhì)量?？傊?，大商務(wù)管理已經(jīng)成為當(dāng)今施工企業(yè)管理的重要理念和方式，通過數(shù)字化、系統(tǒng)化、協(xié)同化的手段，實(shí)現(xiàn)全過程管理，提高效率、質(zhì)量和效益。未來，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，大商務(wù)管理將會(huì)發(fā)揮越來越重要的作用，推動(dòng)施工企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高水平的發(fā)展和創(chuàng)新。三、融入成本要素的大商務(wù)管理隨著市場競爭的加劇和技術(shù)進(jìn)步的不斷推進(jìn)，施工企業(yè)越來越注重大商務(wù)管理的應(yīng)用。其中，在成本測算、方案優(yōu)化及變更索賠、增收創(chuàng)效以及收尾階段的管理中，大商務(wù)管理都有著豐富的應(yīng)用和有效的成果。1.成本測算在大商務(wù)管理中的應(yīng)用成本是施工企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策時(shí)的關(guān)鍵因素之一，因此成本測算在大商務(wù)管理中具有重要的作用。在成本測算方面，施工企業(yè)常常采用數(shù)字化手段，通過利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件，進(jìn)行各種成本測算、預(yù)算編制以及風(fēng)險(xiǎn)評估等工作。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)考慮成本要素的多層次管理，在成本測算中充分考慮人、材、機(jī)等成本要素的變化和細(xì)節(jié)，確保成本測算的準(zhǔn)確性和綜合性。2.方案優(yōu)化及變更索賠的大商務(wù)管理思路在方案設(shè)計(jì)和變更索賠方面，大商務(wù)管理注重項(xiàng)目的整體性和可操作性。在方案設(shè)計(jì)階段，企業(yè)應(yīng)利用先進(jìn)的設(shè)計(jì)軟件和技術(shù)手段，對方案進(jìn)行精細(xì)化管理，以保障項(xiàng)目的質(zhì)量和效果。同時(shí)，在后期的施工過程中，遇到各種風(fēng)險(xiǎn)和變化時(shí)，施工企業(yè)采取科學(xué)合理的變更索賠策略，以最大限度地減少不確定因素變更索賠的產(chǎn)生，確保項(xiàng)目的穩(wěn)健運(yùn)行。3.大商務(wù)管理對項(xiàng)目管理費(fèi)用的控制在增收創(chuàng)效方面，大商務(wù)管理注重通過市場化手段，開展項(xiàng)目經(jīng)營活動(dòng)，拓展市場份額，提升項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益。但是，與此同時(shí)，大商務(wù)管理也注重對項(xiàng)目管理費(fèi)用的嚴(yán)格控制。企業(yè)應(yīng)通盤考慮項(xiàng)目鐵三角管理的成本要素，包括人員、材料、機(jī)械、現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)、管理費(fèi)等，全面優(yōu)化和控制這些費(fèi)用項(xiàng)，以確保項(xiàng)目長期穩(wěn)健、高效運(yùn)營。總之，融入成本要素的大商務(wù)管理是當(dāng)今施工企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要途徑和手段。施工企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字化、系統(tǒng)化、協(xié)同化的手段，實(shí)現(xiàn)全過程管理，提高效率、質(zhì)量和效益。在實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)注重精細(xì)化管理，全面考慮成本要素，注重方案優(yōu)化及變更索賠的思路，嚴(yán)格控制項(xiàng)目管理費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的長期穩(wěn)健運(yùn)營。四、大商務(wù)管理的增收創(chuàng)效隨著中國建筑市場的快速發(fā)展，施工企業(yè)需要不斷尋求提高經(jīng)濟(jì)效益和工程質(zhì)量的新途徑。大商務(wù)管理的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)增收創(chuàng)效，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。下面從三方面進(jìn)行闡述。1.大商務(wù)管理對經(jīng)濟(jì)效益的改善在大商務(wù)管理中，企業(yè)可以通過優(yōu)化管理費(fèi)用，培養(yǎng)復(fù)合型人才，實(shí)現(xiàn)一職多能，減少管理費(fèi)支出，大商務(wù)管理充分考慮人、材、機(jī)等成本要素的變化和細(xì)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)了對項(xiàng)目的全面優(yōu)化和控制。通過進(jìn)度及工期的合理排擺，合理配置資源，減少窩工及搶工成本，通過參與材料詢價(jià)及招投標(biāo)工作，降低材料采購及保管成本，通過機(jī)械的合理調(diào)配，提高機(jī)械利用率來有效降低成本。此外，在方案設(shè)計(jì)和變更索賠方面，大商務(wù)管理可以幫助企業(yè)降低成本，提高效益。這些措施的采取，有效地提高了施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2.大商務(wù)管理對工程質(zhì)量的提升大商務(wù)管理注重精細(xì)化管理，對項(xiàng)目的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面、系統(tǒng)、規(guī)范化的控制。在成本要素的多層次管理方面，同時(shí)，大商務(wù)管理還注重方案優(yōu)化及變更索賠的思路，通過勞務(wù)分包的管理交底，與各部門聯(lián)動(dòng)，在工程結(jié)算收方時(shí)，同步控制施工質(zhì)量，減少后期返工返修造成的浪費(fèi)及成本的增加，在這些階段落實(shí)好質(zhì)量管控，有效降低出現(xiàn)施工質(zhì)量問題的風(fēng)險(xiǎn)。這些有效的控制手段，大大提高了施工企業(yè)的工程質(zhì)量。3.大商務(wù)管理如何促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展大商務(wù)管理注重整體性和可操作性，企業(yè)可以在市場上獲得穩(wěn)定的收入，與此同時(shí)，通過嚴(yán)格控制成本，降低利潤率下滑風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，企業(yè)將注意力集中在鐵三角管理（項(xiàng)目經(jīng)理、總工、商務(wù)經(jīng)理）的管理層面，對各方面進(jìn)行綜合考慮，保障項(xiàng)目的長期穩(wěn)健運(yùn)營。聯(lián)動(dòng)各項(xiàng)管理措施，大幅度減少了施工企業(yè)的安全事故和環(huán)境問題。注重企業(yè)在各行各業(yè)的信譽(yù)評價(jià)，爭取實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的滾動(dòng)發(fā)展，這些都是大商務(wù)管理保障可持續(xù)發(fā)展的重要舉措?？傊笊虅?wù)管理作為一種新型的項(xiàng)目管理模式，可以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和工程質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。五、收尾階段的大商務(wù)管理在施工企業(yè)中，大商務(wù)管理不僅僅是在工程建設(shè)過程中實(shí)施的，同樣也需要在收尾階段進(jìn)行有效的應(yīng)用。收尾階段主要包括驗(yàn)收與收尾、售后服務(wù)以及工程結(jié)算等環(huán)節(jié)。1.施工完成后的驗(yàn)收與收尾大商務(wù)管理在施工完成后的驗(yàn)收與收尾階段的應(yīng)用主要體現(xiàn)在如何提高項(xiàng)目的竣工質(zhì)量和客戶滿意度。在這個(gè)階段，企業(yè)可以通過制定嚴(yán)格的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保工程的質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求。同時(shí)，大商務(wù)管理還將注重售后服務(wù)和客戶體驗(yàn)的考慮，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓客戶感受到企業(yè)的專業(yè)性和誠信度。2.大商務(wù)管理在售后服務(wù)中的應(yīng)用售后服務(wù)是施工企業(yè)對客戶的一種長期服務(wù)承諾，也是樹立企業(yè)口碑和品牌形象的重要手段。大商務(wù)管理在售后服務(wù)中的應(yīng)用，需要從客戶需求出發(fā)，重點(diǎn)關(guān)注客戶的各種問題與反饋，并快速響應(yīng)、及時(shí)處理。通過制定規(guī)范的客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，以專業(yè)的態(tài)度和高效的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和信賴度，獲得更多的客戶好評和信任。3.大商務(wù)管理在工程結(jié)算中的應(yīng)用工程結(jié)算是施工企業(yè)與客戶之間最后階段的經(jīng)濟(jì)結(jié)算環(huán)節(jié)。大商務(wù)管理在工程結(jié)算中的應(yīng)用，需要充分考慮成本要素，從人、材、機(jī)、現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)和管理費(fèi)等方面全面掌握項(xiàng)目財(cái)務(wù)信息，并制定科學(xué)合理的結(jié)算方案。在鐵三角管理理念的指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)成本的精細(xì)化管理，減少工程量與價(jià)的誤差和糾紛，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和合法性。綜上所述，大商務(wù)管理已經(jīng)成為施工企業(yè)中不可或缺的一種管理理念。無論是在建設(shè)過程中還是收尾階段，大商務(wù)管理都能夠幫助企業(yè)提升項(xiàng)目創(chuàng)效能力、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展。施工企業(yè)需要進(jìn)一步深化大商務(wù)管理的理念和實(shí)踐，注重整體性和可操作性，積極拓展應(yīng)用領(lǐng)域，不斷完善和優(yōu)化管理體系，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。六、某施工企業(yè)大商務(wù)管理的實(shí)踐隨著市場競爭日益激烈，施工企業(yè)創(chuàng)效能力的提升成為了企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向。在這樣的背景下，中鐵建、中國中鐵等施工企業(yè)近幾年提倡的大商務(wù)管理理念獲得了廣泛的應(yīng)用。該企業(yè)在項(xiàng)目投標(biāo)前的成本測算、工程過程中的方案優(yōu)化及管理、變更索賠、收尾階段的管理等環(huán)節(jié)活躍著大商務(wù)管理的身影，迎來了成效顯著的實(shí)踐。1.管理團(tuán)隊(duì)及組織結(jié)構(gòu)該企業(yè)在大商務(wù)管理實(shí)踐中，采用“鐵三角”管理模式，由項(xiàng)目經(jīng)理、總工和商務(wù)經(jīng)理三人組成，形成高度配合的管理團(tuán)隊(duì)，共同完成項(xiàng)目的各項(xiàng)管理工作。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目規(guī)劃、組織實(shí)施、資金、人力資源等方面的管理工作；總工負(fù)責(zé)技術(shù)方案的設(shè)計(jì)、施工圖紙的編制、工序控制等方面的管理工作；商務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)工程投標(biāo)、施工合同的簽訂、資金管理、商務(wù)談判等方面的管理工作。三人相互協(xié)作，共同推進(jìn)項(xiàng)目的高效、安全、穩(wěn)定完成。2.成本要素控制實(shí)踐針對企業(yè)工程投標(biāo)前的成本測算，該企業(yè)注重成本要素控制實(shí)踐。在制定成本預(yù)算時(shí)，通過分析人力資源、材料價(jià)格、機(jī)械設(shè)備使用費(fèi)用等成本要素，綜合考慮進(jìn)行預(yù)算調(diào)整，確保項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營成本與預(yù)算成本之間的有效控制。同時(shí)，該企業(yè)還注重材料采購的審核、過程計(jì)劃的優(yōu)化以及施工現(xiàn)場管理的規(guī)范，從而避免了成本超支等問題的發(fā)生。3.大商務(wù)管理在增收創(chuàng)效中的實(shí)踐該企業(yè)在大商務(wù)管理理念的引導(dǎo)下，不斷探索并實(shí)踐增收創(chuàng)效的模式。在工程過程中，該企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析以及物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了智能化管理和過程優(yōu)化，節(jié)約了很多成本，并提升了工程質(zhì)量和客戶滿意度。同時(shí)，該企業(yè)還在業(yè)務(wù)拓展方面積極開展市場調(diào)研和戰(zhàn)略規(guī)劃，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此獲取更多的項(xiàng)目機(jī)會(huì)。4.收尾階段大商務(wù)管理的實(shí)踐在收尾階段，該企業(yè)注重針對客戶需求制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程，實(shí)現(xiàn)了工程驗(yàn)收的高效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。同時(shí)，該企業(yè)還采用科學(xué)合理的工程結(jié)算方案，精