增強(qiáng)您的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力溝通培訓(xùn)PPT課件講義

增強(qiáng)您的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力臺(tái)灣企業(yè)何去何從？去大陸是找死留臺(tái)灣在等死？美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰退波及(911事件)全球化新經(jīng)濟(jì)體沖擊

臺(tái)灣投資環(huán)境惡化失業(yè)率只升不降WTO叩關(guān)影響大陸招商優(yōu)惠頻仍臺(tái)灣企業(yè)及個(gè)人想在新世紀(jì)全球市場(chǎng)上再造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)心態(tài)上與能力上應(yīng)有提升的準(zhǔn)備心態(tài)上：視『變』為正常、并學(xué)會(huì)跟『改變』相安而處。能力上：培養(yǎng)從【制造】轉(zhuǎn)為【營(yíng)銷、研發(fā)】上形成較難取代的競(jìng)爭(zhēng)力運(yùn)用臺(tái)灣的『小』與『彈性』的優(yōu)勢(shì)。開(kāi)放心胸，快速跟全球有利的資源連手，再造臺(tái)灣另一次經(jīng)濟(jì)奇跡。今天的企業(yè)不能提供員工『終身雇用』的保障，但應(yīng)該盡力發(fā)展員工技能，讓他們獲得『終身可被雇用的能力』。

-------威爾許2001------

增強(qiáng)您的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

2001.11.151.創(chuàng)新的思維--不換腦袋、將被淘汰2.全力投入、熱愛(ài)你的工作、并傳染給別人3.做個(gè)激勵(lì)高手--重溝通、善協(xié)調(diào)、肯贊美4.傾聽(tīng)顧客聲音--深得老板心、贏得員工情5.終身學(xué)習(xí)，以身作則6.不但要做個(gè)專家、更要做一個(gè)贏家

7.結(jié)合公司愿景、做好個(gè)人職涯規(guī)劃

搬開(kāi)創(chuàng)新路上的大石頭

將【不可或缺的人】調(diào)職1.用人要用得恰到好處，使人的才華能充分發(fā)揮，一個(gè)人任某職也要經(jīng)相當(dāng)?shù)臅r(shí)日，才能有所表現(xiàn)。但絕不是終身職。因此，適度的輪調(diào)是必要的。2.任何組織中，常有少數(shù)不可或缺的菁英，他們是組織中的靈魂。沒(méi)有他們，組織和負(fù)責(zé)人都不知道該怎么辦。而事實(shí)上，這正是用人的真正危機(jī)，

一則表示這些人工作的附加價(jià)值無(wú)法提升。再則，他擋住了別人的機(jī)會(huì)，人事管道不順暢，而最重要的是，他可能身兼數(shù)職，往往卻忽略了他的另一個(gè)重大的職責(zé)--------即培養(yǎng)他的接班人要想知道客戶對(duì)企業(yè)的觀點(diǎn)唯一的方法便是『從他們的角度來(lái)審視之』

丹尼爾史考金(DanielR.Scoggin)

周末俱樂(lè)部總裁日本7-11(8,500家)利用IT建立三項(xiàng)優(yōu)勢(shì)1.加速了解顧客需求-------

一天收集三次所有商店的銷售數(shù)據(jù)，并在20分鐘內(nèi)完成數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)調(diào)整售價(jià)，供貨&促銷活動(dòng)2.預(yù)測(cè)每天的銷售趨勢(shì)------

午餐、飯團(tuán)、三明治占其每日銷售額的1/2，銷售周期短且與天氣有關(guān)。故一天收集氣象報(bào)告五次，提供各地商店參考3.增加供應(yīng)效率------------

早10點(diǎn)訂貨，7分鐘內(nèi)信息傳到230個(gè)配送中心，當(dāng)天下午四點(diǎn)送到，司機(jī)刷卡。19201950196019701980手工藝生產(chǎn)無(wú)存貨生產(chǎn)系統(tǒng)及時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)豐田生產(chǎn)系統(tǒng)

大量生產(chǎn)世界級(jí)制造追求生產(chǎn)效率的提升成本品質(zhì)彈性時(shí)間

人生的結(jié)果＝思考方式＊熱情＊能力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果＝企業(yè)文化＊能量＊能力

工作愈努力,機(jī)運(yùn)就愈好工作最久最認(rèn)真最拚命的人,也就是最有成就的人成功的秘密,沒(méi)有快捷方式----

只有不斷的努力工作才有出人頭地的機(jī)會(huì)認(rèn)真的女人最美麗認(rèn)真的男人最有魅力誰(shuí)是明日之星？１．看過(guò)去有沒(méi)有很好的績(jī)效表現(xiàn)（TOP5%

且持續(xù)）２．有沒(méi)有不斷成長(zhǎng)的潛力３．要有帶人的能力４．最重要的是“心”對(duì)公司的向心力

對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感對(duì)人事安排的共識(shí)

奇異每一位主管都須具備4E1.Energy精神充沛2.Energizingothers

感染別人3.Edge洞燭先機(jī)4.Execution執(zhí)行能力正面的激勵(lì)是激發(fā)士氣之鑰有表現(xiàn)時(shí),立刻贊美受到贊美,他會(huì)為了想再次獲得同樣的肯定而急于再表現(xiàn),以重溫被賞識(shí)的美好感覺(jué)。您無(wú)須指示他多做點(diǎn)事,他已迫不及待地想再顯身手。領(lǐng)導(dǎo)者活用眾人的智慧要使部屬為你賣命，除了適度的處罰其過(guò)錯(cuò)外，主要不忘隨時(shí)予以打氣，部屬若表現(xiàn)的好，更要由衷的、誠(chéng)摯的獎(jiǎng)勵(lì)與贊美。人們?yōu)楹卧敢庾冯S這些領(lǐng)袖人物？沒(méi)有別的理由----------只因?yàn)樗孕男蕾p你的才華，肯定你的努力奉獻(xiàn)。用激勵(lì)的方法引導(dǎo)別人多想想他們自己的優(yōu)點(diǎn)不要老是揭發(fā)他們的短處那么他們?cè)诟鞣矫娴谋憩F(xiàn)一定會(huì)更杰出努力以赴，終于創(chuàng)造業(yè)績(jī)第一名的老陳，當(dāng)晚按捺不住內(nèi)心的驕傲與喜悅，對(duì)著太太說(shuō)：『我終于辦到了！我得到第一名，我們出去好好慶祝一下！』太太擁抱著他：『這真是太好了，我真以你為傲?！弧憾嘁?jiàn)其長(zhǎng)處，少見(jiàn)其短處』『以七、八分來(lái)挖掘其優(yōu)點(diǎn)，二、三分來(lái)注意其缺失?！?----是用人(做人)最主要的準(zhǔn)則-----林肯任命格蘭特將軍為總司令（嗜酒貪杯）老虎伍茲(TigerWoods)：沙坵球是他的致命為何我們會(huì)嚴(yán)責(zé)別人的過(guò)錯(cuò)，

但卻輕易原諒自己的疏忽。為何我們吝嗇于贊美別人的優(yōu)點(diǎn)，

而卻一再地挑剔別人的缺點(diǎn)。我們?yōu)楹尾慌c別人分享著成功與快樂(lè)？？卻要一昧的潑人家冷水讓人家下不了臺(tái)??！『傾聽(tīng)』就是愛(ài)的表現(xiàn)多數(shù)人都喜歡說(shuō)，不喜歡聽(tīng)請(qǐng)務(wù)必記?。郝?tīng)別人說(shuō)話比你自己滔滔不絕的發(fā)表高論更能影響他們。

付出中成長(zhǎng)

如何與人相親相愛(ài)1.改變情勢(shì)3.改變自己2.改變別人關(guān)鍵在于你必需決定、那一種選擇最適合你改變自己實(shí)在是非常難的一件事困難原因在于你會(huì)主觀認(rèn)為你自己都是對(duì)的別人都是錯(cuò)的解決你和別人之間的沖突的奇妙關(guān)鍵在于『你要改變！』因?yàn)橹灰愀淖?、別人就會(huì)改變只要你有所行動(dòng)、別人就會(huì)有所配合『彬彬有禮』是你開(kāi)始和別人建立親善關(guān)系的基礎(chǔ)而且保證可以使您『贏得別人良好的第一印象』開(kāi)始學(xué)習(xí)待人以禮、尊重別人、懂得感激別人來(lái)改善你的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系，不但間接影響：使我們精神愉快樂(lè)觀進(jìn)取，工作自然有沖勁、有效率。更有上司賞識(shí)你，大家看重你，朋友為你兩肋插刀在所不惜，客戶喜歡和你來(lái)往，還有許多人愿意協(xié)助你成功，---等直接影響。保持笑容1.整天愁眉不展的醫(yī)師治療失誤次數(shù)是經(jīng)常面帶笑容醫(yī)師的2倍2.80%以上青少年罪犯的父母都是習(xí)慣臉上不帶笑容的人3.男生通常對(duì)男生笑只有12%但男生對(duì)女生的笑卻高達(dá)70%4.百貨公司在推行微笑運(yùn)動(dòng)期間銷售業(yè)績(jī)上升20%當(dāng)你受到指責(zé)時(shí)或批評(píng)時(shí)你嘗試著平心靜氣臉上露出笑容回答：『謝謝你告訴我這些。』總之；保持笑容對(duì)著鏡子練習(xí)自己最美的笑法

如何表達(dá)感激之情？微笑、招呼別人用餐、遞一張紙條、分享你的喜悅、使別人今天更快樂(lè)一點(diǎn)、送個(gè)小禮物、說(shuō)一句贊美的話、幫一個(gè)忙、借一本書(shū)、握個(gè)手打個(gè)電話給朋友、寄一張問(wèn)候卡、說(shuō)一聲『謝謝你』。對(duì)情緒不好的人說(shuō)些鼓勵(lì)的話每個(gè)人都有高潮與低潮沒(méi)有人永遠(yuǎn)幸運(yùn)、也沒(méi)有人永遠(yuǎn)倒霉；如果你愿意給自己一個(gè)機(jī)會(huì)；你一定會(huì)再尋回過(guò)去風(fēng)光的日子。你的明天會(huì)更好??！記住且記錄別人的優(yōu)點(diǎn)

它是世界上最美好的作品他們是不會(huì)丟掉的而且還會(huì)永遠(yuǎn)保存著人活著不是要「斗氣」、而是要「斗志」不是比「氣盛」、而是要「氣長(zhǎng)」不是「爭(zhēng)一時(shí)」、而是「爭(zhēng)千秋」終身學(xué)習(xí)21世紀(jì)的文盲、就是不肯學(xué)習(xí)團(tuán)：

專：專業(yè)

才：才華團(tuán)隊(duì)：是要將有專長(zhǎng)有才華的人聚在一起共赴事功團(tuán)隊(duì)是一小群具有相互才能的人，致力于共同的宗旨，績(jī)效目標(biāo)和努力途徑并且共同承擔(dān)責(zé)任人才是逼出來(lái)的

優(yōu)＝『人』＋『憂』只有憂國(guó)憂民的人，才能成為杰出的政治領(lǐng)袖；也只有憂心憂危的人，才能成為優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的成員核心能力

2.

組織力

執(zhí)行力

4.應(yīng)變力

1.

專業(yè)能力做個(gè)專家也做贏家背對(duì)觀眾，全神貫注，渾然忘我的指揮者面對(duì)觀眾，感受現(xiàn)場(chǎng)氣氛，帶動(dòng)情緒，滿足顧客需求的領(lǐng)導(dǎo)者交響樂(lè)團(tuán)的指揮者爵士樂(lè)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者史丹佛大學(xué)教授菲佛(JEFFERYPFEFFER)與蘇登(ROBERTSUTTON)在“知行鴻溝”(THEKNOWING--DOINGGAP)某知名銀行六年來(lái)共請(qǐng)了四家企管顧問(wèn)公司

就問(wèn)題提出改進(jìn)企劃案內(nèi)容卻都差不多????顯然從來(lái)沒(méi)有依報(bào)告采取任何實(shí)際行動(dòng)ACTION核心能力公司地位在組織朝共同愿景邁進(jìn)中，為維持或擴(kuò)大目前在公司之地位，其所需的核心能力是什么？在未來(lái)組織發(fā)展中欲參與高階經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)所需之核心能力是什么？以目前的核心能力能提升在目前公司的地位（ＫＳＡ）以目前之核心能力重新組合、強(qiáng)化，以適應(yīng)＆提升未來(lái)在公司之地位未來(lái)現(xiàn)在未

來(lái)現(xiàn)在

組織

Responsibility永續(xù)經(jīng)營(yíng)、共同愿景經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化組織發(fā)展、經(jīng)營(yíng)策略

主管Consultant咨商輔導(dǎo)(EAP)授權(quán)賦能(Empowerment)員工本人

Accountability人格特質(zhì)(PDP)成就感．滿足感能力、態(tài)度

職涯規(guī)劃職涯發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、咨商輔導(dǎo)

目前cc+未來(lái)cc

輪調(diào)、晉升安置、退撫人力資源規(guī)畫(huà)

JA,JC,JD組織設(shè)計(jì)職務(wù)設(shè)計(jì)教育訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估

激勵(lì)、發(fā)展績(jī)效管理

CONSENSUSCOMMITMENT

入對(duì)行、跟對(duì)人、做對(duì)事職涯管理只有頭路，才有生路；只有關(guān)懷，才會(huì)開(kāi)懷。職場(chǎng)溝通培訓(xùn)

職場(chǎng)溝通

人自出生伊始，就處在一個(gè)人際溝通的環(huán)境中。溝通是憑借一定的符號(hào)載體，在社會(huì)中人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感并獲取理解的過(guò)程。每個(gè)人在其生涯中要處理大量的事，其中多數(shù)與人際溝通有關(guān)。當(dāng)一個(gè)人進(jìn)入職場(chǎng)后，要和各色人等打交道，如領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、……在與各類人交往中，因各自利益有別、所處立場(chǎng)不同，往往對(duì)事物的看法有不同之切入點(diǎn)與關(guān)懷面，沖突在所難免。

于是，有效的人際溝通顯得尤為重要。據(jù)研究表明，一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠人際溝通，25%靠天才和能力。職場(chǎng)溝通能力從來(lái)沒(méi)有像今天這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。有效的職場(chǎng)溝通能使我們與相關(guān)者縮小距離，增加共識(shí)，促進(jìn)和諧，形成合力。倘若溝通不當(dāng)，那么，對(duì)個(gè)人的學(xué)習(xí)、生活、工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)、管理、運(yùn)行都會(huì)帶來(lái)許多障礙，

甚至產(chǎn)生巨大的壓力。因此，如何跨越溝通障礙，找準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)，站在自己和對(duì)方的角度看待問(wèn)題，避免相互傷害，達(dá)到雙贏結(jié)果，則為首要之務(wù)。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)當(dāng)熟練地掌握求職面試溝通技巧；通過(guò)訓(xùn)練，能牢固掌握與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通的技巧、與同事和諧溝通的技巧、與下屬真誠(chéng)溝通的技巧；同時(shí)，要不斷修養(yǎng)自身，學(xué)會(huì)做一個(gè)職場(chǎng)上人人放心的人。8.1求職面試溝通8.1.1有備而試 由于要在極為有限的時(shí)間內(nèi)充分表現(xiàn)自己，給面試者留下一個(gè)深刻而美好的印象，并讓面試官判斷出你就是一位合適的人選，你必須在面試前做好大量的準(zhǔn)備工作。以下幾點(diǎn)供你面試之前參考：（1）誰(shuí)將對(duì)你進(jìn)行面試？是一個(gè)人還是一個(gè)評(píng)議小組？你能否獲得有關(guān)他們的信息？他們有何興趣和偏好？

（2）你通過(guò)面試想得到一個(gè)什么樣的工作？這一職務(wù)到底做些什么？盡可能做些調(diào)查。（3）他們期望你擁有哪些技能與經(jīng)歷？（4）你期望自己的哪些優(yōu)點(diǎn)被他們所認(rèn)識(shí)和注目？（5）如何避免表露自己的不足之處？（6）你需要穿上什么樣的衣服，已達(dá)到最佳的效果？（7）問(wèn)問(wèn)自己：他們?yōu)槭裁绰?tīng)我講話？他們?yōu)槭裁匆胰绱?？?）記住15秒鐘規(guī)則，即最初見(jiàn)面的15秒鐘。

（9）不要說(shuō)得過(guò)多。（10）事先排練某些問(wèn)題的答案。面試中總有一些例行公事式的問(wèn)題，如你為什么想要做這份工作？你對(duì)自己要從事的工作知道多少？工資是否是你考慮的最主要的因素？這些問(wèn)題在談話中總會(huì)提及，因此，你完全可以事先做出答案。（11）理清自己的主要信息。在大多數(shù)面試中，你最多只有提出三個(gè)主要問(wèn)題的時(shí)間。（12）準(zhǔn)備對(duì)一些意外的問(wèn)題及時(shí)作出反應(yīng)，一種敏捷及時(shí)的反應(yīng)比一種準(zhǔn)確的回答更加重要。8.1.2面試中典型問(wèn)題及應(yīng)對(duì)

面試時(shí)無(wú)可避免地會(huì)有主考官提出問(wèn)題要你回答。作答時(shí)，首先要知己，對(duì)個(gè)人自身的經(jīng)歷、知識(shí)水平、技能有一個(gè)比較充分和清醒的認(rèn)識(shí)。其次要知彼，對(duì)招聘單位的情況知道得越多越細(xì)越好。但要注意面試時(shí)不一定要把它們都講出來(lái)。 下面是面試中主考官經(jīng)常提到的幾個(gè)問(wèn)題及應(yīng)答示例。

1你是一個(gè)怎樣的人在面試時(shí)你必須簡(jiǎn)潔明快地在兩分鐘之內(nèi)將你的履歷、受過(guò)的教育、工作能力及技能特長(zhǎng)做一個(gè)介紹。然后，用自己工作中的成績(jī)證明你是個(gè)精干、穩(wěn)重、積極進(jìn)取的人。要給人留下練達(dá)而誠(chéng)懇的第一印象。

2為什么你要從事這個(gè)工作 此時(shí)，你切不可猶豫，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，不妨坦率地告訴對(duì)方：我從事這份工作對(duì)貴單位來(lái)說(shuō)很有必要。此問(wèn)題主要是考查你的判斷能力以及你說(shuō)話時(shí)的態(tài)度，更主要的是窺探你的求職動(dòng)機(jī)。拖泥帶水或故意做作的答對(duì)只能使你處于不利的位置。

3你能為我們做些什么 這個(gè)問(wèn)題主要考察你是否對(duì)招聘單位有足夠的認(rèn)識(shí)，看你是否真有潛力，溝通交往能力如何。如果你事前對(duì)該企業(yè)的一些相關(guān)的資料及具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)字有所了解就不難回答了。假如你的回答客觀而全面，又具有針對(duì)性，那么你就會(huì)得到招聘者的關(guān)注。4你有什么長(zhǎng)處 回答這個(gè)問(wèn)題，要有所謹(jǐn)慎，但也不可失去這個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。你可以談自己的興趣，自己你性格熱誠(chéng)、做事果斷、意志堅(jiān)強(qiáng)等。面試是有時(shí)間限定的，要將自身主要的特長(zhǎng)展示給招聘者，并深深地打動(dòng)招聘者的心。

5你有什么弱點(diǎn)這個(gè)問(wèn)題無(wú)疑是有意向你身上潑冷水，這是考官在測(cè)試你的自控能力。你最不能說(shuō)的是“我記不起曾經(jīng)失敗過(guò)?！边@種回答只能表明你是一個(gè)不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)的人，或被人以為你過(guò)于圓滑、缺乏坦誠(chéng)。最好的辦法是把你的弱點(diǎn)用“優(yōu)點(diǎn)”表現(xiàn)出來(lái)。例如，我做事情過(guò)分追求完美等。

6哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)你最喜歡千萬(wàn)記住絕不能踏入對(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)頭論足的禁區(qū)。因?yàn)樽屓擞憛挼念I(lǐng)導(dǎo)每個(gè)單位都有，也許，他就坐在你對(duì)面。如此直言回答只能自討苦吃。你可以選擇一位著名的領(lǐng)導(dǎo)人物作為崇拜的偶像，也可以機(jī)敏地將話題引開(kāi)：“我喜歡能干、有魄力、有領(lǐng)導(dǎo)才能、給我機(jī)會(huì)嘗試、肯及時(shí)指導(dǎo)批評(píng)我的領(lǐng)導(dǎo)。”

7你有何值得驕傲的成績(jī)面對(duì)這樣的提問(wèn)，你若啞口無(wú)言就表明你是一個(gè)水平一般的人，你最好舉幾個(gè)成功的事例，然后對(duì)招聘者說(shuō)：“這些無(wú)論是否算是成績(jī)，但都不值得驕傲?！边@樣招聘者會(huì)認(rèn)為你坦白又不乏謙虛，

8你要求的薪酬是多少如果你認(rèn)為這是一個(gè)必須直面的問(wèn)題，你最好是充滿信心地抬高自己的身價(jià)，但也不能過(guò)分地抬高，這個(gè)度就靠你自己去把握了。9你有其他問(wèn)題需要提出嗎你要知道聰明的回答往往能給人留下深刻的印象，回答“沒(méi)有”是不可取的。機(jī)智是平時(shí)生活的積累，不是任何時(shí)候都能脫口而出的。你不妨簡(jiǎn)略地詢問(wèn)一下本單位的業(yè)務(wù)范圍以及領(lǐng)導(dǎo)希望你完成的任務(wù)。

10為什么說(shuō)你是做這份工作的適當(dāng)人選回答這種問(wèn)題時(shí)你可以借用一句精辟而又極富哲理的座右銘，一言概之，讓人知道你所具有的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)，使你充滿自信?；蛟S，你還會(huì)遇到其他實(shí)在不會(huì)或不想回答的問(wèn)題，這時(shí)你就要勇于坦率承認(rèn)或斷然拒絕，只有這樣，你才能避免尷尬場(chǎng)面。也有的主試官會(huì)問(wèn)及你不可能答出的問(wèn)題，目的是考查你的心理素質(zhì)如何。在這時(shí)能果斷地拒絕是非常理智的，這表明你對(duì)事有自己的立場(chǎng)。

在各種企業(yè)大裁員、大學(xué)畢業(yè)生遍地是的情況下，如果被用人單位拒絕，不要認(rèn)為有什么稀罕。你要明白：只有做了充分的心理準(zhǔn)備，從容自若，才有成功的可能性。與其畏首畏尾，不如破釜沉舟勇敢地面對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況，作出恰如其分的回答。8.1.3面試中應(yīng)該做和不該做的事情

目前，就業(yè)形勢(shì)非常嚴(yán)峻，給面試工作也形成了很大的壓力，怎樣在面試時(shí)做到表達(dá)自然、合理、得體，應(yīng)當(dāng)作一些理性的分析，懂得什么事情該做，什么事情不該做，以便采取正確的方法、收到最佳的效果。（1）大學(xué)生在就業(yè)面試時(shí)應(yīng)該做的事情是：準(zhǔn)時(shí)；表現(xiàn)自然；大方；態(tài)度友善；積極；主動(dòng)參與；精神煥發(fā)、充滿活力；言簡(jiǎn)意賅；回答準(zhǔn)確；溫文爾雅、有教養(yǎng)；耐心傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)；集中注意力；穿著得體；提出富有建設(shè)性的意見(jiàn)；自我表現(xiàn)得當(dāng)；有幽默感；突出工作方面的事情。

（2）大學(xué)生在就業(yè)面試時(shí)不該做的事情是：遲到或根本不到；過(guò)分拘謹(jǐn)緊張；態(tài)度生硬、過(guò)分悲觀；回答冷淡、無(wú)話可說(shuō)；精神萎縮懶散；滔滔不絕、炫耀口才；答非所問(wèn)、不著邊際；言語(yǔ)粗魯、舉止夸張；打斷別人說(shuō)話、急于表現(xiàn)自己；東張西望；衣冠不整、過(guò)分打扮；刻薄、隨意、提不出意見(jiàn)；處處強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)、過(guò)分賣弄才干；言語(yǔ)枯燥、過(guò)分幽默、刻意引人發(fā)笑；對(duì)待遇斤斤計(jì)較。

當(dāng)然該做與否，這還要考慮面試時(shí)的實(shí)際情況而定，以上所說(shuō)并非絕對(duì)，關(guān)鍵是“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，只要你實(shí)事求是、學(xué)有所長(zhǎng)，對(duì)方用有所值，加上你出色的口才表達(dá)，成功的就業(yè)不會(huì)太難。8.1.4掌握面試過(guò)程中的主動(dòng)權(quán)

事業(yè)和愛(ài)情乃人生兩件大事，誰(shuí)不愿擁有溫馨家庭的同時(shí)又有一份稱心如意的職業(yè)呢？ 職業(yè)難求，好職業(yè)更難求。無(wú)論你的求職經(jīng)驗(yàn)多么豐富，當(dāng)你面對(duì)一份期盼已久的工作時(shí)，表面雖然十分鎮(zhèn)靜，侃侃而談，應(yīng)付自如，然而內(nèi)心也一定是謹(jǐn)小慎微，如履薄冰，不敢絲毫放松。其實(shí)，面試過(guò)程中一些看似微不足道的細(xì)節(jié)問(wèn)題不容忽視，如果能對(duì)它多一些關(guān)注，并力求表達(dá)的效果，將有助于提高對(duì)方對(duì)你的評(píng)價(jià)，有助于你的臨場(chǎng)發(fā)揮以及營(yíng)造良好的面試氣氛，從而掌握主動(dòng)權(quán)。1打破沉默 面試之初，大多數(shù)應(yīng)試者都保持著沉默，等待面試官打開(kāi)話匣。面試過(guò)程中，應(yīng)試者又出于種種顧慮，害怕主動(dòng)說(shuō)話，結(jié)果使面試出現(xiàn)尷尬場(chǎng)面。即使有人偶爾打破沉默，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)也相當(dāng)生硬，顯得極不自然，與這種場(chǎng)面很不協(xié)調(diào)。其實(shí)，無(wú)論是面試前還是面試中，面試者主動(dòng)致意或與對(duì)方交談，都會(huì)給對(duì)方留下熱情和善于溝通的良好印象。

2積極應(yīng)答

在面試過(guò)程中，面試考官經(jīng)常會(huì)提出一些讓?xiě)?yīng)試者難以作答的問(wèn)題。對(duì)此，很多人不是面紅耳赤、表現(xiàn)拘謹(jǐn)便是敷衍幾句，不從正面回答考官提出的問(wèn)題。比如問(wèn)：你為何找不到工作？招聘人員對(duì)有人回答這一問(wèn)題的欺騙行為極為敏感，你應(yīng)該直截了當(dāng)，眼睛看著對(duì)方，你可以這樣說(shuō)：“他們給我的工作不是我想干的，那不適合我”。

3善于向面試官提問(wèn)面試中往往會(huì)遇到這種情況：不該問(wèn)的你去問(wèn)，而該問(wèn)的不問(wèn)。比如有些人在面試中打斷面試官談話而提問(wèn)，這就屬于不該問(wèn)。也有些人面試前對(duì)提問(wèn)沒(méi)有足夠準(zhǔn)備，等到有提問(wèn)時(shí)不是沒(méi)什么可問(wèn)，便是所提的問(wèn)題沒(méi)有絲毫價(jià)值。而事實(shí)上，若一個(gè)人善于提問(wèn)，則表明他有較強(qiáng)的表達(dá)能力和思維能力，這種人會(huì)讓面試官刮目相看。4不套近乎 大多數(shù)面試官是具備一定專業(yè)素質(zhì)的。他們最討厭的便是喜歡套近乎的應(yīng)試者，因?yàn)槊嬖囘^(guò)程中雙方保持的關(guān)系過(guò)于親密或過(guò)于疏遠(yuǎn)都會(huì)影響面試官的評(píng)判。過(guò)分套近乎也會(huì)在客觀上妨礙應(yīng)試者在面試時(shí)詳細(xì)地陳述自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技能。 應(yīng)試者最明智的做法是列舉一至兩件有根有據(jù)的事情來(lái)贊揚(yáng)你所應(yīng)聘的單位，讓對(duì)方感覺(jué)到你確實(shí)對(duì)這家公司有極大的興趣。5巧妙收?qǐng)?很多求職應(yīng)試者不知該如何給自己的面試畫(huà)一個(gè)圓滿的句號(hào)，他們或者因成功的興奮，或者因失敗的恐懼，而大多顯得手足無(wú)措。 面試結(jié)束時(shí)，應(yīng)試者不妨表達(dá)對(duì)應(yīng)聘職位的理解；充滿熱情地表白對(duì)此職位感興趣，詢問(wèn)公司的下一步安排；最后應(yīng)面帶微笑和面試官道別，并對(duì)面試官的接待表示感謝。8.1.5面試中輔助語(yǔ)言應(yīng)用技巧

在實(shí)際的面試過(guò)程中，語(yǔ)言表達(dá)是一方面。此外，作為一個(gè)應(yīng)聘者，還應(yīng)當(dāng)注意自己在面試時(shí)一些輔助語(yǔ)言的表達(dá)。有時(shí)不是口才不幫你，而是你的一些小節(jié)拖累了你。這里向大家介紹一些面試中輔助語(yǔ)言的表達(dá)技巧。

1握手堅(jiān)定有力 堅(jiān)定有力地和主考官握手是一個(gè)小秘密，對(duì)女性卻不宜太用力。虛弱地或隨便地和人握手，表示你是一個(gè)軟弱、不穩(wěn)定的人，沒(méi)有一位主考官希望和一個(gè)軟弱的人面試。然而，你也不能為了表示堅(jiān)定而握得太用力，畢竟這是在和可能是你未來(lái)的老板握手，而不是在和他比腕力。就女性而言，握手握得太用力也會(huì)失掉女性應(yīng)有的氣質(zhì)，所以適度即可。不管如何，讓自己的手保持干凈和干燥，絕對(duì)是和別人握手的禮貌，否則骯臟或出汗過(guò)多的掌心，只會(huì)讓人覺(jué)得討厭。2坐姿端正，兩眼凝視對(duì)方千萬(wàn)不要忽視這件事情，記得隨時(shí)保持坐姿端正，兩眼永遠(yuǎn)注視著對(duì)方，身體微向前傾并適時(shí)響應(yīng)，這種肢體語(yǔ)言表示你對(duì)對(duì)方的話題感興趣。如果你是坐在桌子的后面，你可以隨意擺放雙手和雙腳，因?yàn)樗麄冎荒芸吹侥愕纳习肷?；如果你是直接坐在主考官們的前面，沒(méi)有任何東西遮住你，也不要一直僵硬的坐著，一動(dòng)也不動(dòng)的像個(gè)機(jī)器人，你還是可以放松地將坐姿調(diào)整到一個(gè)舒服的位置，端正坐好。另外，如果現(xiàn)場(chǎng)的主考官在一人以上，記得將你的視線隨時(shí)轉(zhuǎn)移到發(fā)言的人身上，注視對(duì)方，保持接觸。 3隨身攜帶作品集 面試中，表現(xiàn)你自己最好的方法，就是將你過(guò)去的作品整理成冊(cè)，當(dāng)場(chǎng)面呈給主考官參考，這會(huì)讓你打敗很多競(jìng)爭(zhēng)者。如果你是作家，可以將最好的文章收集在一個(gè)檔案夾里；如果你是個(gè)藝術(shù)家，可以帶來(lái)最好的畫(huà)、照片或其他藝術(shù)作品；如果你是程序設(shè)計(jì)師，記得將你寫(xiě)的程序展現(xiàn)給主考官看。作品集是你工作品質(zhì)的證明，這個(gè)方法尤其適用于剛畢業(yè)的社會(huì)新人，因?yàn)樾氯藳](méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法證明自己的能力，如果能提供出在學(xué)校時(shí)的一些作品，可以讓主考官更容易肯定你的能力。

收集整理自己的作品集，通常也代表著這個(gè)人是積極能干又有條理的人。如果你把自己的作品當(dāng)成面試的開(kāi)場(chǎng)白，也會(huì)讓整個(gè)焦點(diǎn)集中在你想強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)上。想讓主考官對(duì)你的印象更為深刻，最好能將事前對(duì)這家公司和這項(xiàng)職務(wù)的調(diào)查，結(jié)合上你的作品，突顯出你具有非常適合這項(xiàng)工作的能力，并且未來(lái)能夠愉快勝任這項(xiàng)工作，這樣才更能表現(xiàn)出你的確與眾不同。8.2與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通

人人都有自己的領(lǐng)導(dǎo)。上至國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)，下至普通百姓，都是如此。只是人們的叫法不同，有的叫“領(lǐng)袖”，有的叫“老板”，也有的叫“頭兒”，總之都是一種人，那就是領(lǐng)導(dǎo)你的人。対你的領(lǐng)導(dǎo)，你可能把他看做朋友，也可能把他看做“敵人”。但是無(wú)論如何，你的領(lǐng)導(dǎo)畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，既然如此，倒不如運(yùn)用你的溝通技巧，請(qǐng)他站到你的這一邊，“化敵為友”，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系。這樣，你們雙方都會(huì)感到很愉快。8.2.1向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和態(tài)度1向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序（1）仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令。一項(xiàng)工作在確定了大致的方向和目標(biāo)之后，領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)指定專人來(lái)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。如果領(lǐng)導(dǎo)明確指示你去完成某項(xiàng)工作，那你一定要用最簡(jiǎn)潔有效的方式明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點(diǎn)。此時(shí)你不妨利用傳統(tǒng)的5W2H的方法來(lái)快速記錄工作要點(diǎn)，即弄清楚該命令的時(shí)間（when）、地點(diǎn)（where）、執(zhí)行者（who）、為什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么樣去做（how）、需要多少工作量（how-many）。

在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)完命令之后，立即將自己的記錄進(jìn)行整理，再次簡(jiǎn)明扼要地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒(méi)有領(lǐng)會(huì)清楚的地方，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。如領(lǐng)導(dǎo)要求你完成一項(xiàng)關(guān)于ABC公司的團(tuán)體保險(xiǎn)計(jì)劃，你應(yīng)該根據(jù)自己的記錄向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述并獲取領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)。你可以說(shuō)：“總經(jīng)理，我對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)是這樣的，為了增強(qiáng)我們公司在團(tuán)體壽險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力（why），您希望我們團(tuán)險(xiǎn)部門(mén)（who）不遺余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司總部（where）和他們簽訂關(guān)于員工福利保險(xiǎn)的合同（what），請(qǐng)您確認(rèn)一下是否還有遺漏。”如果領(lǐng)導(dǎo)対你關(guān)于目標(biāo)的理解點(diǎn)頭認(rèn)可了，那么你們就可以進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)的工作了。

（2）與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性。領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)了命令之后，往往會(huì)關(guān)注下屬對(duì)該問(wèn)題的解決方案，他希望下屬能夠?qū)υ搯?wèn)題形成自己大致的解決思路，以便在宏觀上把握工作的進(jìn)展。所以，作為下屬，在接受命令之后，應(yīng)該積極開(kāi)動(dòng)腦筋，對(duì)即將負(fù)責(zé)的工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案，尤其是對(duì)于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門(mén)加以解決。比如上例中關(guān)于爭(zhēng)取ABC公司的員工福利保險(xiǎn)合同這個(gè)目標(biāo)，你應(yīng)該快速的反映行動(dòng)的步驟和其中的困難

（3）擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃。在明確工作目標(biāo)并和領(lǐng)導(dǎo)就該工作的可行性進(jìn)行討論之后，你應(yīng)該盡快擬定一份工作計(jì)劃，再次交與領(lǐng)導(dǎo)審批。在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟，尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。（4）在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，F(xiàn)在，你已經(jīng)按照計(jì)劃開(kāi)展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書(shū)一致，無(wú)論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時(shí)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議。

（5）在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。經(jīng)過(guò)你和部門(mén)同事的共同努力，你們終于完成了這項(xiàng)工作，獲得了ABC公司的團(tuán)險(xiǎn)保單，當(dāng)大家都在興高采烈地歡慶成功之時(shí)，作為部門(mén)主管的你仍不應(yīng)該有松懈的理由。你應(yīng)該及時(shí)將此次工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和其中的不足之處，以便在下一次的工作中改進(jìn)提高。同時(shí)不要忘記在總結(jié)報(bào)告中提及領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤工作。至此，一項(xiàng)工作的請(qǐng)示與匯報(bào)才算基本結(jié)束。

千萬(wàn)不要忽視請(qǐng)示與匯報(bào)的作用，因?yàn)樗悄愫皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的重要渠道。你應(yīng)該爭(zhēng)取把每一次請(qǐng)示匯報(bào)工作都做得完美無(wú)缺，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任和賞識(shí)也就會(huì)慢慢加深了。

2請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度（1）尊重而不吹捧作為下屬，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各個(gè)方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本分。首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于解除矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。

（2）請(qǐng)示而不依賴一般說(shuō)來(lái)，作為部門(mén)主管在自己職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)該大膽負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性地工作，這是值得倡導(dǎo)的，也是為領(lǐng)導(dǎo)所歡迎的。下屬不能事事請(qǐng)示，遇事沒(méi)有主見(jiàn)，大小事不作主，這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺(jué)得你辦事不力，頂不了事。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不要依賴、等待。（3）主動(dòng)而不越權(quán)對(duì)工作要積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見(jiàn)。不能唯唯諾諾，四平八穩(wěn)。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：

一是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒(méi)有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。當(dāng)然，下屬的積極主動(dòng)、大膽負(fù)責(zé)是有條件的，要有利于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，維護(hù)團(tuán)體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。8.2.2與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

由于個(gè)人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。仔細(xì)揣摩每一位領(lǐng)導(dǎo)的不同性格，在與他們交往的過(guò)程中區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，會(huì)獲得更好的溝通效果。

1控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征及與其溝通技巧（1）性格特征強(qiáng)硬的態(tài)度；充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)；要求下屬立即服從；實(shí)際，果決，旨在求勝；對(duì)瑣事不感興趣。

（2）溝通技巧對(duì)這類人而言，與他們相處，重在簡(jiǎn)明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對(duì)這一類人時(shí)，無(wú)關(guān)緊要的話少說(shuō)，直截了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地談即可。此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品。

2互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征及與其溝通技巧（1）性格特征善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流；喜歡享受他人對(duì)他們的贊美；凡事喜歡參與。（2）溝通技巧面對(duì)這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開(kāi)贊美，而且贊美的話語(yǔ)一定要出自真心誠(chéng)意，言之有物，否則虛情假意的贊美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛?lè)畛?，從而影響他們?duì)你個(gè)人能力的整體看法。要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語(yǔ)言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開(kāi)誠(chéng)布公地談問(wèn)題，即使有對(duì)他的意見(jiàn)，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。3實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)特征及與其溝通技巧（1）性格特征講究邏輯而不喜歡感情用事；為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)；喜歡弄清楚事情的來(lái)龍去脈；理性思考而缺乏想象力；是方法論的最佳實(shí)踐者。（2）溝通技巧與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉拉家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西是最好不過(guò)了。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)他們提出的問(wèn)題也最好直接作答。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說(shuō)明。

8.2.3說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示，要認(rèn)真執(zhí)行。那么，怎樣說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)理解自己的主張、同意自己的看法呢？請(qǐng)看以下要點(diǎn)：

1選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)剛上班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因事情多而繁忙，到快下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)疲倦心煩，顯然，這都不是提議的好時(shí)機(jī)?？傊?，記住一點(diǎn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)心情不太好時(shí)，無(wú)論多么好的建議，都難以細(xì)心靜聽(tīng)。那么，什么時(shí)候會(huì)比較好呢？我們通常推薦在上午10點(diǎn)左右，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)可能剛剛處理

完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺(jué)，同時(shí)正在進(jìn)行本日的工作安排，你適時(shí)地以委婉方式提出你的意見(jiàn)，會(huì)比較容易引起領(lǐng)導(dǎo)的思考和重視。還有一個(gè)較好的時(shí)間段是午休結(jié)束后的半個(gè)小時(shí)里，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)短暫的休息，可能會(huì)有更好的體力和精力，比較容易聽(tīng)取別人的建議?？傊x擇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)候提出改進(jìn)方案。

2資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力對(duì)改進(jìn)工作的建議，如果只憑嘴講，是沒(méi)有太大說(shuō)服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，做成書(shū)面材料，借助視覺(jué)力量，就會(huì)加強(qiáng)說(shuō)服力。

3設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于你的方案提出疑問(wèn)，如果你事先毫無(wú)準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語(yǔ)，自相矛盾，當(dāng)然不能說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。因此，應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提什么問(wèn)題，自己該如何回答。

4說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出在與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，一定要簡(jiǎn)單明了。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題要重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅。如對(duì)于設(shè)立新廠的方案，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的還是投資的回收問(wèn)題。他希望了解投資的數(shù)額，投資回收期，項(xiàng)目的盈利點(diǎn)，盈利的持續(xù)性等等問(wèn)題。因此你在說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，就要重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要地回答領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題，而不要東拉西扯，分散領(lǐng)導(dǎo)的注意力

5面帶微笑，充滿自信我們已經(jīng)知道，在與人交談的時(shí)候，一個(gè)人的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言都參與了信息的傳達(dá)。一個(gè)人若是對(duì)自己的計(jì)劃和建議充滿信心，那么他無(wú)論面對(duì)的是誰(shuí)，都會(huì)表情自然；反之，如果他對(duì)自己的提議缺乏必要的信心，也會(huì)在言談舉止上有所流露。試想一下，如果你的下屬表情緊張、局促不安地對(duì)你說(shuō)：“經(jīng)理，我們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有信心?！蹦銜?huì)不會(huì)相信他？你肯定會(huì)說(shuō)，我從他的肢體語(yǔ)言上讀到了“不自信”這三個(gè)字，我不太敢相信他的建議是可信任的。同樣道理，在你面對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要學(xué)會(huì)用你自信的微笑去感染領(lǐng)導(dǎo)，征服領(lǐng)導(dǎo)。6尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊最后要注意一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，因此，無(wú)論你的可行性分析和項(xiàng)目計(jì)劃多么完美無(wú)缺，你也不能強(qiáng)迫領(lǐng)導(dǎo)接受。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管全局，他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白，你應(yīng)該在闡述完自己的意見(jiàn)之后禮貌的告辭，給領(lǐng)導(dǎo)一段思考和決策的時(shí)間。即使領(lǐng)導(dǎo)不愿采納你的意見(jiàn)，你也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)你的意見(jiàn)和建議，同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到你工作的積極性和主動(dòng)性即可。8.3與同事和諧溝通8.3.1新員工的溝通要?jiǎng)t作為新員工，在迎新會(huì)上你被奉為貴賓，上司對(duì)你贊賞有加。但開(kāi)始工作后就不同了，你要去認(rèn)識(shí)同事，熟悉工作，了解公司的各種組織。進(jìn)入職場(chǎng)后，你就踏入了“人生中最忙碌的日子?！边@時(shí)，你需要做的就是將你的良好形象維持下去。

1開(kāi)朗的問(wèn)候當(dāng)你到達(dá)公司時(shí)，如果有人比你早來(lái)，無(wú)論是誰(shuí)，你都要開(kāi)朗地道聲：“早！”就算這些人是警衛(wèi)、清潔工或其他工友也應(yīng)如此。只是早上一聲“早”，以及下班后一句“再見(jiàn)”，你便會(huì)讓警衛(wèi)、清潔工、工友等人記住你的名字，并留下開(kāi)朗的好印象，以后你有事相托就很方便了。簡(jiǎn)單的一句問(wèn)候，會(huì)增進(jìn)你的人際關(guān)系。不斷地訓(xùn)練自己精力充沛地問(wèn)候，將會(huì)給你帶來(lái)意想不到的收獲。

2牢記同事的名字在職場(chǎng)中，牢記對(duì)方的名字是很重要的。如果你能在上班的第二天就準(zhǔn)確無(wú)誤地叫著他人的名字與他們打招呼，那你在以后的工作中將會(huì)得到更多的幫助。但如果你在上班一段時(shí)間后還叫不出同事的名字，甚至連對(duì)方的姓都記錯(cuò)了，那你在工作中受挫的可能性也就提高了數(shù)倍！為什么名字對(duì)交際如此重要？因?yàn)樗砹四銓?duì)一個(gè)人的重視態(tài)度。試想一下，當(dāng)你告訴同事你的名字后，第二天他找你有事時(shí)對(duì)你說(shuō)：“哎呀，不好意思，你叫什么來(lái)著，能麻煩你把報(bào)告做一下嗎？”

你會(huì)是什么感覺(jué)？至少會(huì)在心理上感到不悅吧。更別說(shuō)是對(duì)方過(guò)了很久還把你的名字叫錯(cuò)，那簡(jiǎn)直是讓人不可原諒的事情。因此，希望別人重視你的同時(shí)，先要注意重視別人。尤其是比你早進(jìn)公司的那些同事，他們是你的前輩，為了表示你對(duì)他們的尊敬與重視，首先就應(yīng)從重視對(duì)方的名字入手。準(zhǔn)確叫出同事的名字，對(duì)于剛進(jìn)入職場(chǎng)的你來(lái)說(shuō)，比你挖空心思想出的無(wú)聊的奉承話更有魔力。3及早“不恥下問(wèn)”有的新員工進(jìn)公司后沒(méi)有多久，就能融入公司的整體氛圍中，說(shuō)話辦事都順應(yīng)公司的作風(fēng)。而有的人只做了兩三個(gè)月就辭職了，因?yàn)樗麄儗?shí)在無(wú)法順應(yīng)公司的作風(fēng)，并且與同事之間的關(guān)系既別扭又疏離。為什么會(huì)有這些不同的情況出現(xiàn)呢？關(guān)鍵就在于前者往往勤于不恥下問(wèn)。職場(chǎng)上的路是要靠自己走出來(lái)的。在你“不恥下問(wèn)”的過(guò)程中，你與工作中其他人員的關(guān)系往往會(huì)更加密切，從而有利于你的工作。需要注意的是，你不能僅僅是為了問(wèn)而問(wèn)，比如一些雞毛蒜皮的與工作無(wú)關(guān)的事情，或是涉及個(gè)人隱私的問(wèn)題，你最好還是少開(kāi)尊口。4多說(shuō)“謝謝”維持良好的人際關(guān)系，表達(dá)感激最簡(jiǎn)潔的一句話就是“謝謝”。誠(chéng)懇地說(shuō)聲“謝謝’會(huì)帶給對(duì)方最大的滿足和感動(dòng)。在職場(chǎng)上，往往越是親密的人越不好意思說(shuō)出“謝謝”。然而，不管你們交情有多好，你仍然應(yīng)該注意禮貌，要多說(shuō)“謝謝”。如果你是位董事長(zhǎng)，委托秘書(shū)幫忙時(shí)，仍要說(shuō)聲“謝謝”；或者你是推銷員，即使推銷不成功，也應(yīng)該向看過(guò)你產(chǎn)品的人說(shuō)聲“謝謝”

“謝謝”雖然是一個(gè)簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)，但只要你運(yùn)用得當(dāng)，就會(huì)給別人留下好的印象。

5少用“我”這個(gè)字

“我”這個(gè)字是經(jīng)常要用到的，但在職場(chǎng)中，“我”這個(gè)字怎樣用，大有講究。尤其是對(duì)于新進(jìn)的員工來(lái)說(shuō)，更要謹(jǐn)慎。

“我”字講得太多，過(guò)分強(qiáng)調(diào)，就會(huì)給人突出自我，標(biāo)榜自己的印象，這會(huì)在對(duì)方的心理上筑上一道防線，為人際交往設(shè)置障礙，進(jìn)而影響交往的深入。因此，無(wú)論你做了多么重要的事情，在講述時(shí)都要把表達(dá)的重點(diǎn)放在事件的客觀敘述上，而不要突出這件事的“我”，更不要讓聽(tīng)這話的人感到你是在吹噓自己，以顯示自己高人一等。6多觀察，少開(kāi)口作為新進(jìn)員工，剛開(kāi)始時(shí)沒(méi)有多少可以深入交談的說(shuō)話對(duì)象，這是很正常的事情。人際關(guān)系是個(gè)漸進(jìn)的、逐漸積累的過(guò)程，并不是“速成”的。如果你對(duì)別人太過(guò)熱情，反而會(huì)引起對(duì)方的猜疑。因此，你不用對(duì)自己的默默無(wú)語(yǔ)而感到焦慮。你需要學(xué)會(huì)忍耐，然后在必要的時(shí)候說(shuō)出得體的話，而不是有意無(wú)意地到處夸夸其談。如果你不認(rèn)真工作，一味地閑談，反而會(huì)給人留下工作不認(rèn)真、能力不佳的惡劣印象。

因此，你得多花些時(shí)間，充分地觀察周圍的情況。在工作的時(shí)候，除了按照公司規(guī)定的方法來(lái)做，你也需要思索出自己的意見(jiàn)。有所感觸，并且勤于思考的人，才能成為專業(yè)的職場(chǎng)人士。受到眾人歡迎，沒(méi)有能力的人就算話說(shuō)得再動(dòng)聽(tīng)也不能使人信服。

7抓住機(jī)會(huì)向上司請(qǐng)教作為剛剛進(jìn)入公司的新人，如果你能夠在很短的時(shí)間內(nèi)獲得上司的賞識(shí)，對(duì)你日后在公司的發(fā)展是至關(guān)重要的。然而，普通職員卻很少有機(jī)會(huì)接觸到高層的董事長(zhǎng)或經(jīng)理。因此，你的才能很少會(huì)被上司發(fā)現(xiàn)。向上司請(qǐng)教，將是你展示才能的大好機(jī)會(huì)。所以，你要學(xué)會(huì)和善于利用請(qǐng)教的機(jī)會(huì)，適當(dāng)?shù)卣故灸愕哪芰Α?.3.2掌握同事間溝通的藝術(shù)

同事不同于朋友、夫妻，大家聚到一起，是因?yàn)楣ぷ鞯木壒?。工作之余，彼此也?yīng)多溝通，多交談，以便給相對(duì)單調(diào)的工作加入一些調(diào)料。與人交談，是一項(xiàng)十分有意義的溝通活動(dòng)。通過(guò)交談，人們可以交流思想，溝通感情，加深友誼，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，促進(jìn)工作，激勵(lì)斗志，增長(zhǎng)知識(shí)，開(kāi)闊眼界，陶冶情操，愉悅心靈。生動(dòng)活潑、輕松愉快、情趣橫溢、健康有益的交談，不僅可以達(dá)到上述目的，而且還給人以莫大的精神享受；而枯燥乏味、單調(diào)無(wú)聊、死氣沉沉的談話，只能是浪費(fèi)時(shí)間，令人厭煩。因而，掌握交談中的藝術(shù)是很重要的。1端正態(tài)度，尊重對(duì)方與人交談，首先要尊重，體諒別人，對(duì)人要謙虛敬慎，誠(chéng)懇率直。不要妄自尊大，盛氣凌人；不要自以為是，武斷專橫；不要虛情假意，恭維奉承。只有這樣，大家才能和諧融洽地相處，推心置腹地交談。態(tài)度不端正，就會(huì)引起別人的反感；思想上一旦形成鴻溝，交談就很難進(jìn)行。2言語(yǔ)適當(dāng)交談，是一種有來(lái)有往、相互交流思想感情的雙邊或多邊活動(dòng)。參與談話的人，不但要“聽(tīng)”，而且還要“講”。聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，聽(tīng)者要做到聚精會(huì)神，心領(lǐng)神會(huì)，切不可漫不經(jīng)心。與此同時(shí)，聽(tīng)著還要做出積極反映，有什么想法和感受，通過(guò)點(diǎn)頭、微笑、手勢(shì)、體態(tài)等不同方式隨時(shí)表露出來(lái)；而不能處于消極狀態(tài)，呆頭呆腦，無(wú)動(dòng)于衷。

全神貫注地聽(tīng)，僅是交談中的一個(gè)方面。談，在某種意義上說(shuō)，顯得更為重要。談的方式多種多樣，你可采用任何一種：直截了當(dāng)?shù)仃愂鍪聦?shí)，提出問(wèn)題，發(fā)表看法；委婉地表示不同意見(jiàn)，進(jìn)行評(píng)論。這些方式都能使談話順利進(jìn)行。在交談中，你應(yīng)盡量少用或不用“是”、“不”、“可能”一類的字眼作答，一兩個(gè)字不能給人以啟示和激勵(lì)。要設(shè)法使別人從你的話中得到鼓勵(lì)和啟發(fā)，使他感到有東西可繼續(xù)講下去；

但另一方面，也要防止使談話變成長(zhǎng)篇大論的演講。對(duì)某一話題，你可能有很多東西要講，但他人也可能有高見(jiàn)要談，要做到使大家都有發(fā)言機(jī)會(huì)。說(shuō)話要干凈利落，簡(jiǎn)明扼要；發(fā)言冗長(zhǎng)，只會(huì)使人煩躁。

3把握住中心話題交談中，你應(yīng)注意不要偏離話題。當(dāng)大家正在談?wù)撔掳l(fā)明的特效藥時(shí)，切不要因聽(tīng)到有人談他姑姑是如何服用此藥而得救的，你便滔滔不絕地講起你姑姑如何如何，或講她服用APC治愈了感冒。如果這樣做，那就是你不知不覺(jué)地偏離了談話的主題。4及時(shí)改變?cè)掝}話題的轉(zhuǎn)變，在交談中占有十分重要的位置。當(dāng)大家對(duì)某件事似乎已祥盡談?wù)摚械脚d致索然時(shí)，你就要立即轉(zhuǎn)換話題。轉(zhuǎn)變的方式很多，讓舊話題自然消失就是其一;另一種方式，就是重提剛議論的事情，然后迅速更換話題。比方說(shuō)，當(dāng)大家感到對(duì)自學(xué)成才的著名作家、詩(shī)人再也沒(méi)什么新東西可講時(shí)，你可以這樣轉(zhuǎn)換話題：“是啊，古往今來(lái)，靠勤奮自學(xué)而蜚聲文壇的作家、詩(shī)人，真是舉不勝舉。大家也知道，自學(xué)成才的科學(xué)家、發(fā)明家更是遍及四海。”這樣，大家就會(huì)重新興致盎然地交談起來(lái)。第三種方式是，你可直接突然地改變?cè)掝}，而無(wú)需再說(shuō)別的?！瓣P(guān)于體育鍛煉，是否就談到這里？現(xiàn)在讓我們談?wù)勍庹Z(yǔ)學(xué)習(xí)吧?！被蛘吒纱嗾f(shuō)：“現(xiàn)在改變?cè)掝}?！?/p>

改變?cè)掝}，要注意“火候”，既不能太遲，又不宜過(guò)早。當(dāng)話題仍然引人入勝，且不要因你感到索然無(wú)味就談別的東西，并強(qiáng)迫他人跟著你轉(zhuǎn)。

5跟上交談的節(jié)拍

當(dāng)話題幾分鐘以前已由乒乓球賽轉(zhuǎn)到籃球賽，如果你再談乒乓球賽，顯然是跟不上談話節(jié)拍；當(dāng)大家正興致勃勃地談?wù)摶@球賽，假若你把排球賽也扯進(jìn)來(lái)，顯然是不識(shí)“火候”；當(dāng)大家正評(píng)論球類比賽，你卻談起飛機(jī)、大炮一類風(fēng)馬牛不相及的話題，顯然是離題十萬(wàn)八千里，那只會(huì)使人啼笑皆非。你要學(xué)會(huì)密切注視談話進(jìn)行的情況，把注意力始終集中在正談?wù)摰脑掝}上。只要你頭腦清醒、目光敏銳，只要你能跟上談話的“節(jié)拍”，就不會(huì)出現(xiàn)那種對(duì)方需要你作答、而你卻未聽(tīng)見(jiàn)的尷尬局面。6積極彌補(bǔ)失言與人談話，失言總是難免的，特別是在心情過(guò)于激動(dòng)時(shí)，這種情況更容易發(fā)生。由于一時(shí)忘記了別人的禁忌，忽略了他人的生理缺陷，忘掉了某人的不幸，有傷人家感情的話語(yǔ)，有損人家尊嚴(yán)的言詞，有失人家體面的言論，都可能會(huì)出現(xiàn)。一旦失言，你就要視具體情況，采取應(yīng)急措施，進(jìn)行彌補(bǔ)。假若過(guò)失嚴(yán)重，但你和對(duì)方很熟，恐怕你最好說(shuō)：“很對(duì)不起，8.3.3巧妙化解同事的牢騷

發(fā)牢騷、抱怨工作中的種種不快是每個(gè)工作中的人都會(huì)做、會(huì)遇到的事，但要注意“牢騷太盛防腸斷”。一般的牢騷發(fā)發(fā)也無(wú)妨，但如果有同事在你面前論及別人是非，你就要長(zhǎng)個(gè)心眼，理智對(duì)待了。對(duì)上司不滿、對(duì)公司不滿，永遠(yuǎn)大有人在，遇上有同事來(lái)訴苦，指責(zé)某人有意刁難他，或公司某方面對(duì)他不公平的情況時(shí)，你應(yīng)該做到既關(guān)心同事的利益，又置身事外。

例如，同事與某人不對(duì)頭，指出對(duì)方凡事針對(duì)他，甚至誤解他。你或許會(huì)很耐心地聽(tīng)他吐苦水，聽(tīng)他細(xì)說(shuō)端詳，但奉勸你只聽(tīng)不問(wèn)。尤其是切莫查問(wèn)事件的前因后果，因?yàn)槟阋坏┏闪酥檎撸蜁?huì)被認(rèn)定是當(dāng)然的“判官”了，這就大為不妙。你只需平心靜氣地開(kāi)導(dǎo)他：“我看某人的心地還不差，凡事往好處想，也許人家是無(wú)意的。”要是同事對(duì)公司不滿，你的立場(chǎng)就比較復(fù)雜，站在公司立場(chǎng)上是你應(yīng)該的；但站到同事那邊，又有害無(wú)益。

可是，人家來(lái)找你，你若保持緘默實(shí)在不禮貌。你不妨這樣告訴他：“公司的制度不斷改進(jìn)，這次你覺(jué)得不公平，或許是新政策處于過(guò)渡期，你不妨跟上司坦誠(chéng)相見(jiàn)談一下，但犯不著堅(jiān)持己見(jiàn)?！边@樣處理方為上策。有些人生性耿直，遇到不快之事便會(huì)大發(fā)脾氣，開(kāi)心之際又會(huì)雀躍不已；相反，有些人卻深藏不露，喜怒全埋在心底。十分不幸的是，你的兩位同事分別是這兩種典型性格的人，偏巧最近因公事鬧得很不愉快，而你是他倆的親密戰(zhàn)友，他們自然分別向你訴苦。在這種特

殊情況下，你會(huì)很容易惹來(lái)更大的麻煩，或被指為“兩頭蛇”，或被某一方視為敵人。要絕對(duì)置身事外是不可能的了，你惟有采取緩和之法，那就是不偏袒任何一方，也不添加任何意見(jiàn)。其中一人或許向你訴說(shuō)冤屈，最后還要你認(rèn)同：“他這樣做，簡(jiǎn)直是壞心腸，想害我，你說(shuō)是不是？”無(wú)論他是如何的情辭懇切，平日又是如何的客觀，此刻他肯定多少摻了些自私見(jiàn)解，又何況這只是他的片面之詞，難以定斷。你最好以退為進(jìn)：“大家合作貴在愉快，我看你跟他不妨冷靜地坐下來(lái)討論一番，否則我是幫不上忙的。”8.3.4恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢岳星?/p>

英國(guó)前首相丘吉爾說(shuō)過(guò)：“你想要人家有怎么樣的優(yōu)點(diǎn)，那你就怎么樣去贊美他吧?！痹谂c同事的交往中，適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方，總是能夠創(chuàng)造出一種熱情友好、積極肯定的交往氣氛。這是因?yàn)椋?/p>

1贏得別人對(duì)自己的贊許，是人類的一種本能的需要人們正是在別人的贊美聲中認(rèn)識(shí)到自己的存在價(jià)值，獲得非常重要的社會(huì)滿足感的。人在嬰兒時(shí)期，就從父母的點(diǎn)頭、微笑、拍手、撫摸等贊美性的動(dòng)作中獲得滿足；

成人以后,人更多的是在別人、在社會(huì)輿論的贊許聲中獲得強(qiáng)烈的成就感的。在社會(huì)心理學(xué)上，這被稱為“社會(huì)贊許動(dòng)機(jī)”。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，每一個(gè)人都有他的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，這些優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處正是個(gè)人存在價(jià)值的生動(dòng)體現(xiàn)。人們一般都希望他人能看到和肯定自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，從而肯定自己的價(jià)值。因此，誠(chéng)懇的贊美之聲，總是能夠贏得對(duì)方的歡心，同時(shí)也為自己打開(kāi)局面創(chuàng)造了良好的氣氛。2贊美能促使對(duì)方形成良好的行為規(guī)范，有利于相互交往并引其向積極肯定的方向發(fā)展在人和人的交往中，適當(dāng)?shù)馁澝滥苁`對(duì)方的缺點(diǎn)，引其向善。比如，對(duì)方本來(lái)具有優(yōu)柔寡斷的缺點(diǎn)，若聽(tīng)你稱贊他很果斷，那么他就可能鼓足勇氣向自己的缺點(diǎn)挑戰(zhàn)，努力朝你贊許的方向去改進(jìn)。這是因?yàn)樗淖宰鹦氖艿搅四愕募?lì)。

3適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方，能夠很自然地贏得對(duì)方同樣友好的回報(bào)

根據(jù)行為科學(xué)的理論，別人對(duì)待你的方式，大部分取決于你對(duì)待他們的態(tài)度。有的人總是抱怨別人不熱情、不友好，其實(shí)他該反省一下自己。打個(gè)不完全貼切的比方：面對(duì)鏡子，如果鏡子中的形象令你不悅，那原因最好從自己的臉上去找。一個(gè)熱情友好的贊許，總能換取對(duì)方同樣的態(tài)度，從而為相互溝通大開(kāi)綠燈。可見(jiàn)，贊美對(duì)方的宗旨是尊重對(duì)方、鼓勵(lì)對(duì)方，以及創(chuàng)造友好的交往氣氛。因此，交談應(yīng)該真心實(shí)意，誠(chéng)懇坦白，措辭適當(dāng)。如果因?yàn)橛星笥谌四悴疟硎举澰S，則會(huì)令對(duì)方感到你動(dòng)機(jī)不良。

所以，當(dāng)你不需求對(duì)方什么的時(shí)候，表示贊許才顯出誠(chéng)意和可信。當(dāng)然，你對(duì)別人的贊許也不必過(guò)于頻繁，過(guò)于頻繁就失去了鼓勵(lì)的意義，并顯得滑頭、俗氣，反遭別人輕視。贊美的話語(yǔ)也不宜過(guò)分，言過(guò)其實(shí)的恭維話就成了“拍馬屁”，只會(huì)被人恥笑。這些都表明人們贊美他人需掌握一定的“度”。一個(gè)恰如其分的贊美，還表現(xiàn)在贊美題材的選擇上。人們應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象、不同的關(guān)系、不同的場(chǎng)合，選擇不同的贊美題材。

比如，對(duì)于年長(zhǎng)者，人們可贊美他的健康、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、地位或成就；對(duì)同輩人，可贊美他的精力、才干、業(yè)績(jī)和風(fēng)度；而對(duì)初見(jiàn)面者，人們則主要贊美其可見(jiàn)的外表或已知的實(shí)績(jī)；在公眾場(chǎng)合，贊許對(duì)方那些可引起眾人同感的品德、行為、外表和長(zhǎng)處比較適宜；到別人家中做客，則可贊美其孩子的聰明、妻子的烹飪手藝或家具布置等。實(shí)際上，除了對(duì)方的忌諱和隱私以外，只要實(shí)事求是，態(tài)度誠(chéng)懇，贊許的題材隨手可拾。

恰如其分的贊許還需有贊美的方法。下面幾種方法可供借鑒：

(1)直接贊許當(dāng)著對(duì)方的面，以明確、具體的語(yǔ)言，提及對(duì)方的名字（或尊稱、昵稱），微笑地贊許對(duì)方的行為、能力、外表或他擁有的物品。比如你的同事剪了個(gè)新發(fā)型，與其泛泛說(shuō)：“你的發(fā)型不錯(cuò)?！辈蝗缯f(shuō)：“這個(gè)新發(fā)型使你年輕了10歲?！边@樣能夠強(qiáng)調(diào)你表示贊賞的證據(jù)及針對(duì)性，而不是敷衍了事。如果你能在直接贊美之后，用一個(gè)問(wèn)題銜接下去，效果則更好。比如，“這是在哪家發(fā)屋做的？”或“你怎么想到選擇這種發(fā)型的？”這讓對(duì)方不至于因?yàn)橐颐ψ龀鲞m當(dāng)?shù)姆磻?yīng)而尷尬。（2）間接的、含蓄的贊許即運(yùn)用語(yǔ)言、眼神、動(dòng)作、行為等向?qū)Ψ桨凳咀约嘿澷p的心情。比如，在公眾場(chǎng)合你特地請(qǐng)某人簽名留念，這個(gè)行為就意味著你對(duì)他的贊美；你特地向一位女士請(qǐng)教，就暗示著你很重視和欣賞她的能力；聚精會(huì)神地聽(tīng)對(duì)方談話，并不時(shí)微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，也是一種表示贊許的方法。（3）預(yù)先贊許如果對(duì)方有較強(qiáng)的自尊心和一定的領(lǐng)會(huì)能力，那么你也可以按照自己對(duì)他的期望預(yù)先贊美他。這樣就可以調(diào)動(dòng)他的自尊心，鼓勵(lì)他朝你熱切希望的方向發(fā)展，以約束他朝相反的方向發(fā)展。8.3.5處理好同事之間的關(guān)系

工作中最煩心的事不是工作的繁重與否，而是你和同事的關(guān)系?？梢赃@么說(shuō)，與同事關(guān)系好了，你在工作中就會(huì)順心；關(guān)系不好了，你就會(huì)四處碰壁。如何處理好這些復(fù)雜的關(guān)系，就看你的溝通藝術(shù)如何了。處理好同事之間的關(guān)系是件非常不容易的事，其中有很多學(xué)問(wèn)。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

1注意謙虛待人在同事、朋友面前，你不要把自己的長(zhǎng)處常常掛在嘴邊，更不要老在別人面前炫耀自己的成績(jī)。如果一有機(jī)會(huì)便說(shuō)自己的長(zhǎng)處，這在無(wú)形之中就貶低了別人，抬高了自己，反而被別人看不起2說(shuō)話要有分寸、有條理與同事相處時(shí)，有人總是搶話頭，說(shuō)起話來(lái)沒(méi)完沒(méi)了，令人討厭，時(shí)間一長(zhǎng)大家就會(huì)離他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。

3切忌背后議論他人在與人接觸交往時(shí)，應(yīng)竭力避免背后議論他人。不負(fù)責(zé)任的議論，不僅失去了交往的意義，還會(huì)傷害同事間融洽的感情。特別是在大庭廣眾中，你要盡可能避免說(shuō)別人的短處，有時(shí)言者無(wú)意、聽(tīng)者有心，不脛而走，往往會(huì)挫傷他人的自尊心。4盡量避免憨言直語(yǔ)要理解對(duì)方的意思，不要只憑自己的主觀愿望，說(shuō)出不近人情的話。只有言詞委婉，才有利于融洽感情，辦成事情。5不要顯露有恩于別人同事之間總會(huì)有互相幫助的地方，你可能對(duì)別人的幫助比較多、比較大，但是，你切不可顯示出一種有恩于他人的態(tài)度，否則會(huì)使對(duì)方難堪。6不忘別人的恩德自己對(duì)別人的幫助不要念念不忘，但是別人對(duì)自己的恩德卻要掛在心頭。無(wú)論得到誰(shuí)的幫助，不論得益大小，都應(yīng)適度地表示感謝。這樣，不但能增進(jìn)友情，也表現(xiàn)了你的“受恩不忘”的可貴品格。7替他人保守秘密替他人保守秘密特別重要。每個(gè)人都有一些隱私，知道的不要說(shuō)，不知道的不要問(wèn)，因?yàn)檫@是與你無(wú)益而對(duì)他人有損的事。8做不到的寧可不說(shuō)對(duì)朋友說(shuō)謊，失去朋友的信任，這是最大的損失。所以，與新老朋友交往，都要誠(chéng)實(shí)相待，避免說(shuō)謊話。你應(yīng)說(shuō)到做到，不放空炮，做不到的寧可不說(shuō)。9要有理解寬容和謙虛誠(chéng)懇的待人態(tài)度同別人打交道、交朋友，就要設(shè)身處地理解別人的情感、行為，理解別人的痛苦和需要。你要與人為善，持寬容態(tài)度；要配合默契，熱情有度；要謙虛誠(chéng)懇，真心待人，以此來(lái)贏得大家的信任、尊重和友誼，獲得更多的朋友。10不可太敏感人的敏感本是一種機(jī)體功能和良好的體態(tài)反應(yīng)，是我們生理健康與心理健全的標(biāo)志之一。生命的旺盛與衰退，有時(shí)可以從人對(duì)外界的靈敏程度上反映出來(lái)?？墒?，過(guò)于敏感，就是一種扭曲的心理、不好的預(yù)兆了，它在人際交往中，是很令人討厭的一種行為，很容易使人產(chǎn)生誤會(huì)和厭煩。同事之間由這種過(guò)于敏感引發(fā)的問(wèn)題很多。比如，人家一揚(yáng)眉，你就覺(jué)得人家看不起你；人家一撇嘴，就說(shuō)人家討厭你了；人家說(shuō)的話本沒(méi)有什么惡意，經(jīng)你一番揣測(cè)就矛盾突出了；人家在說(shuō)自己的悄悄話，你便懷疑在說(shuō)你的壞話?？偠灾?，別人的一舉一動(dòng)都以為是針對(duì)自己，敏感得連對(duì)方打一聲噴嚏都認(rèn)為是對(duì)你的不敬，對(duì)方一斜眼、一回頭都是對(duì)你的鄙視。這種極端的敏感真可謂神經(jīng)過(guò)敏，這種心理會(huì)使你在同事中間成為一個(gè)人人惹不得的“怪物”。8.3.6與同事建立親密關(guān)系同事是一個(gè)可變化的概念，可以變成你的朋友，也可以變成你的師長(zhǎng)。與同事建立親密的關(guān)系，會(huì)使你的工作和生活都受益無(wú)窮。如果一個(gè)人能夠與其他同事建立較為親密的關(guān)系，那么，他一定能夠獲得同事們的贊美。在此，為你提供兩種與同事建立親密關(guān)系的方法。1工作結(jié)束之際，切莫匆忙地向同事告辭當(dāng)一天的工作即將結(jié)束時(shí)，你最好不要一面拿手提包、整理桌上的文件或是做著其他什么動(dòng)作，一面對(duì)其他同事說(shuō)：“今天你真忙?。　?、“我走了”、“謝謝你今天的捧場(chǎng)和幫忙”、“明天見(jiàn)”之類的告辭的話。這是因?yàn)?，你在忙亂之中向他人告辭，容易顯出你急于回家的心情，而且這種告辭方式也顯得太隨便和漫不經(jīng)心。如此一來(lái)，你在工作中留給其他同事的好印象就會(huì)在某種程度上打了折扣。雖然告別之語(yǔ)不過(guò)是些寒暄的客套話，可是，只有你把告辭本身作為一件正事的時(shí)候，它才會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的效果。2學(xué)會(huì)背后贊美他人人人都希望得到別人對(duì)自己的關(guān)心。因此，假如你與其他同事在一起時(shí)，對(duì)某位并沒(méi)有在場(chǎng)的同事表示出關(guān)心，說(shuō)一些“他最近大概很忙吧”、“他真夠辛苦的”之類的話，那么就會(huì)使同事們產(chǎn)生這種想法：“他對(duì)別人真地很關(guān)心啊！假如我沒(méi)有在這里的話，他一定也會(huì)對(duì)我表示這種關(guān)心的?！庇辛诉@種印象，同事們自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生更多的好感。8.3.7學(xué)會(huì)在同事面前發(fā)牢騷在工作中你也需要發(fā)牢騷抱怨一下，以發(fā)泄心中的不滿和怨恨。發(fā)牢騷要不影響自己和他人，就需要高超的口才技巧。當(dāng)然，沒(méi)有這些技巧你千萬(wàn)別去發(fā)牢騷。1發(fā)牢騷要對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)只對(duì)你不滿的人提出異議，千萬(wàn)不要牽連無(wú)關(guān)者，不然就犯了“打擊一大片”、無(wú)謂樹(shù)敵的錯(cuò)誤。2發(fā)牢騷宜早不宜遲有抱怨有牢騷，如果有機(jī)會(huì)，就馬上說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)。不然，越等越生氣，還會(huì)牽進(jìn)題外話，擴(kuò)大了事態(tài)。試想，你把對(duì)方好久以前的事積攢起來(lái)指責(zé)一番，時(shí)過(guò)境遷，對(duì)方可能記不得了，反而你倒成了小題大作的人。即使你的牢騷沒(méi)有惡意，也會(huì)給對(duì)方造成不愉快，影響你們以后的關(guān)系。3抱怨話不能重復(fù)如果你已發(fā)過(guò)牢騷抱怨，對(duì)方已經(jīng)接納，你就不要再重新提起了。對(duì)方既然耐心地聽(tīng)過(guò)你的指責(zé)，你就不能再提其過(guò)錯(cuò)。假如你們以后不保持聯(lián)系，你應(yīng)泰然處之。4只對(duì)別人能改變的行為發(fā)牢騷只有對(duì)對(duì)方能改變的行為進(jìn)行抱怨，抱怨才會(huì)有效。你要求丈夫洗腳可以，但要對(duì)方戒煙就有困難。你抱怨別人吵吵嚷嚷或許會(huì)見(jiàn)效，但卻無(wú)法抱怨別人愛(ài)生氣。非意志能改變的行為，你都不要去抱怨。5抱怨無(wú)需開(kāi)場(chǎng)白“你聽(tīng)我說(shuō)，有一件事我早就想跟你說(shuō)了。這話不好聽(tīng)，但請(qǐng)你不要生氣……”如果是這樣一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，對(duì)方在聽(tīng)了你的抱怨之后，不僅不會(huì)感到歉意，反而一開(kāi)始就把對(duì)方惹惱了。6牢騷話不能言過(guò)其實(shí)發(fā)牢騷避免使用“你總是……”、“你從不……”等方式。這種說(shuō)法包含了對(duì)方過(guò)去的行為，是指責(zé)對(duì)方一貫如此。這種夸大的說(shuō)法，會(huì)使你的牢騷失去真實(shí)性。7發(fā)牢騷不用道歉既然已經(jīng)抱怨了，那么你就不要再說(shuō)道歉的話。如果你再和對(duì)方說(shuō)抱歉的話，就會(huì)要求他寬容你，這反而會(huì)給他增加不必要的負(fù)擔(dān)。8發(fā)牢騷不能問(wèn)對(duì)方的動(dòng)機(jī)不要問(wèn)別人為何做出令你不滿的事，如果你的意思是不希望他做這種事，但要他先去探求自己做一個(gè)動(dòng)作的原因，然后再去正確地回答你的問(wèn)題，可能是難了些。而且大多數(shù)人都不喜歡別人問(wèn)他做一件事的動(dòng)機(jī)。9不會(huì)稱贊的人慎發(fā)牢騷如果你從來(lái)都沒(méi)有夸贊過(guò)別人，那么你也休想讓別人接受你的批評(píng)和指責(zé)。如果你一向只知抱怨、指責(zé)，別人就只好記住你這一點(diǎn)，以為你只會(huì)發(fā)牢騷，怨天尤人。所以，你想偶爾發(fā)牢騷，平常就該稱贊別人，你也要學(xué)會(huì)如何去感謝別人傾聽(tīng)你的牢騷。10抱怨不能用體態(tài)語(yǔ)抱怨要說(shuō)出來(lái)，不能掛在臉上。雖然面部表情有時(shí)也能使別人做不愿做的事，但誰(shuí)都不喜歡聽(tīng)到嘆息或看到對(duì)方失望的態(tài)度后就改變自己的行為。況且，對(duì)體態(tài)語(yǔ)的理解，有時(shí)人們還有可能產(chǎn)生誤解。8.4與部下真誠(chéng)溝通作為一名部門(mén)主管，你除了要為部門(mén)的經(jīng)營(yíng)策略、業(yè)務(wù)數(shù)量、客戶關(guān)系等問(wèn)題殫精竭慮，還需要關(guān)注的就是怎樣處理好你與你的部下的關(guān)系。能否建立一個(gè)關(guān)系融洽、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，很大程度上取決于你是否善于與部下進(jìn)行溝通，取決于你是否善于運(yùn)用溝通技巧。8.4.1下達(dá)命令的技巧命令是主管對(duì)部下特定行動(dòng)的要求或禁止。命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通，只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強(qiáng)制性，會(huì)讓部下有被壓抑的感覺(jué)。若主管經(jīng)常使用直接命令的方式要求員工做好這個(gè)，完成那個(gè)，也許部門(mén)看起來(lái)非常有效率，但是工作品質(zhì)一定無(wú)法提升。為什么呢？因?yàn)橹苯用顒儕Z了部下自我支配的原則，壓抑了部下的創(chuàng)造性思考和積極負(fù)責(zé)的心理，同時(shí)也讓部下失去了參與決策的機(jī)會(huì)。命令雖然有缺點(diǎn)，但要確保部下能朝組織確定的方向與計(jì)劃執(zhí)行，命令是絕對(duì)必要的，那么你應(yīng)該如何使用你的命令權(quán)呢？命令的目的是要讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作，因此你下達(dá)命令時(shí)應(yīng)該考慮下列兩點(diǎn)：1正確傳達(dá)命令意圖你下達(dá)命令時(shí)，要正確地傳達(dá)命令，不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過(guò)于抽象的命令，讓部下無(wú)法掌握命令的目標(biāo)；不要為了證明自己的權(quán)威而下命令。正確地傳達(dá)命令的意圖，是比較容易做到的，你只要注意“5W2H”的重點(diǎn)，相信你就能正確地傳達(dá)你的意圖。2如何使部下積極接受命令如何能提升部下積極接受命令的意愿呢？你可用提升部下意愿的溝通方式替代大部分的命令。對(duì)“命令”的含義我們應(yīng)該打破固有的窠臼，不要陷于“命令→服從”的固有認(rèn)知。命令應(yīng)該是主管讓部下正確了解他的意圖，并讓部下容易接受及愿意去執(zhí)行?；蛟S你會(huì)說(shuō)，主管有職位的權(quán)力，不管部下是否有意愿，他都必須要執(zhí)行。的確，部下懼于主管的職權(quán)，他必須執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行與無(wú)意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大的差異。有意愿的部下，會(huì)盡全力把命令的工作做好；無(wú)意愿的部下，心里只想能應(yīng)付過(guò)去就好。那么，如何提升部下執(zhí)行命令的意愿呢？你必須注意下列五個(gè)傳達(dá)命令的溝通技巧：（1）態(tài)度和善，用詞禮貌。就像在前面談到的問(wèn)題一樣，在我們身邊，作為一名主管，你在與下屬溝通的時(shí)候可能會(huì)忘記使用一些禮貌用語(yǔ)，如“小張，進(jìn)來(lái)一下”，“小李，把文件送去復(fù)印一下”。這樣的用語(yǔ)會(huì)讓下屬有一種被呼來(lái)喚去的感覺(jué)，缺少對(duì)他們起碼的尊重。因此，為了改善和下屬的關(guān)系，使他們感覺(jué)自己更受尊重，你不妨使用一些禮貌的用語(yǔ)。例如：“小張，請(qǐng)你進(jìn)來(lái)一下。”“小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下?！币涀。晃皇苋俗鹁吹闹鞴?，首先應(yīng)該是一位懂的尊重別人的主管。（2）讓部下明白這件工作的重要性。下達(dá)命令之后，告訴部下這件工作的重要性，如：“小王，這次項(xiàng)目投標(biāo)是否能成功，將決定我們公司今年在總公司的業(yè)績(jī)排名，對(duì)公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。希望你能竭盡全力爭(zhēng)取成功?！蓖ㄟ^(guò)告訴部下這份工作的重要性，以激發(fā)部下的成就感。讓他覺(jué)得“領(lǐng)導(dǎo)很信任我，把這樣重要的工作交給了我，我一定要努力才不負(fù)眾望?！保?）給部下更大的自主權(quán)。一旦決定讓部下負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作，就應(yīng)該盡可能地給他更大的自主權(quán)。讓他可以根據(jù)工作的性質(zhì)和要求，更好地發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造力。例如：“這次展示會(huì)交由你負(fù)責(zé)，關(guān)于展示主題、地點(diǎn)、時(shí)間、預(yù)算等請(qǐng)你作出一個(gè)詳細(xì)的策劃，下個(gè)星期你選一天我們要聽(tīng)取你的計(jì)劃?！边€應(yīng)該讓部下取得必要的信息，例如：“財(cái)務(wù)部門(mén)我已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，他們會(huì)提供一些必要的報(bào)表?！保?）共同探討狀況、提出對(duì)策。即使命令已經(jīng)下達(dá)，下屬也已經(jīng)明白了他的工作重點(diǎn)所在，我們也已經(jīng)相應(yīng)的進(jìn)行了授權(quán)，但也切不可就此不再過(guò)問(wèn)事情的進(jìn)展，尤其當(dāng)下屬遇到問(wèn)題和困難，希望我們協(xié)助解決時(shí)，更不可以說(shuō)：“不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？”我們應(yīng)該意識(shí)到，他之所以是你的下屬，就是因?yàn)樗拈啔v、經(jīng)驗(yàn)可能還不如你，那么這時(shí)候我們應(yīng)該和下屬一起共同分析問(wèn)題，探討狀況，盡快提出一個(gè)解決方案。例如：“我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來(lái)討論一下該怎么做？”（5）讓部下提出疑問(wèn)。可詢問(wèn)部下有什么問(wèn)題及意見(jiàn)，如“小王，關(guān)于這個(gè)投標(biāo)方案，你還有什么意見(jiàn)和建議嗎？”你可采納部下好的意見(jiàn)，并稱贊他。例如：“關(guān)于這點(diǎn)，你的意見(jiàn)很好，就照你的意見(jiàn)去做?！鄙鲜鲞@五個(gè)傳達(dá)命令的溝通技巧能提升部下接受命令、執(zhí)行命令的意愿，如果你做到了這幾點(diǎn)，你的意圖才能被部下積極的執(zhí)行，你的部門(mén)才會(huì)被部下感覺(jué)到是一個(gè)開(kāi)放、自由、受尊重的工作環(huán)境。8.4.2贊揚(yáng)部下的技巧1贊美的作用贊美他人，是我們?cè)谌粘贤ㄖ谐３Ｅ龅降那闆r。要建立良好的人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)馁澝浪耸潜夭豢缮俚?。美?guó)一位著名社會(huì)活動(dòng)家曾推出一條原則：“給人一個(gè)好名聲，讓他們?nèi)ミ_(dá)到它。”事實(shí)上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。贊美能激發(fā)他人滿足自我的強(qiáng)烈需求。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽(yù)和成就感是人的高層次的需求。一個(gè)人具有某些長(zhǎng)處或取得了某些成就，他還需要得到社會(huì)的承認(rèn)。如果你能以誠(chéng)摯的敬意和真心實(shí)意的贊揚(yáng)滿足一個(gè)人的自我，那么任何一個(gè)人都可能會(huì)變得更令人愉快、更通情達(dá)理、更樂(lè)于協(xié)作。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該努力去發(fā)現(xiàn)你能對(duì)部下加以贊揚(yáng)的小事，尋找他們的優(yōu)點(diǎn)，形成一種贊美的習(xí)慣。贊揚(yáng)部下是對(duì)部下的行為、舉止及進(jìn)行的工作給予正面的評(píng)價(jià)，贊揚(yáng)是發(fā)自內(nèi)心的肯定與欣賞。贊揚(yáng)的目的是傳達(dá)一種肯定的訊息。激勵(lì)部下，部下有了激勵(lì)會(huì)更有自信，想要做得更好。2贊美的技巧贊美部下作為一種溝通技巧，也不是隨意說(shuō)幾句恭維話就可以奏效的。事實(shí)上贊揚(yáng)部下也有一些技巧及注意點(diǎn)，我們列出了以下四點(diǎn)特別提醒你留意。（1）贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)。贊美部下必須真誠(chéng)。每個(gè)人都珍視真心誠(chéng)意。它是人際溝通中最重要的尺度。英國(guó)專門(mén)研究社會(huì)關(guān)系的卡斯利博士曾說(shuō)過(guò)：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對(duì)方是否出于真誠(chéng)而決定的。”古人說(shuō)得更好：“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)?！比绻阍谂c下屬交往時(shí)不是真心誠(chéng)意，那么要與他建立良好的人際關(guān)系是不可能的。所以在贊美下屬時(shí)，你必須確認(rèn)你贊美的人的確有此優(yōu)點(diǎn)，并且要有充分的理由去贊美他。（2）贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體。贊揚(yáng)要依據(jù)具體的事實(shí)評(píng)價(jià)，除了用廣泛的用語(yǔ)如：“你很棒！”“你表現(xiàn)得很好！”“你不錯(cuò)！”最好要加上具體事實(shí)的評(píng)價(jià)。例如：“你的調(diào)查報(bào)告中關(guān)于技術(shù)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，是一個(gè)能針對(duì)目前問(wèn)題的好的解決方法，謝謝你提出對(duì)公司這么有用的辦法?！薄澳氵@次處理客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠(chéng)懇，并針對(duì)問(wèn)題提出了解決方案，你的做法正是我們期望員工能做的標(biāo)準(zhǔn)典范?！保?）注意贊美的場(chǎng)合。在眾人面前贊揚(yáng)部下，對(duì)被贊揚(yáng)的員工而言，當(dāng)然受到的鼓勵(lì)是最大的，這是一個(gè)贊揚(yáng)部下的好方式；但是你采用這種方式時(shí)要慎重，因?yàn)楸毁潛P(yáng)的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認(rèn)同，其他部下難免會(huì)有不滿的情緒。因此，公開(kāi)贊揚(yáng)最好是能被