解決品質(zhì)問題九大步驟

解決問題九大步驟講義大綱認識問題解決問題九大步驟九大步驟解析小結(jié)定義：現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異一.認識問題例：某制程良率品質(zhì)現(xiàn)狀為

92%目標(biāo)設(shè)定為

95%3%差異問題問題的三種形態(tài)一.認識問題二.解決問題九大步驟STEP1

發(fā)掘問題（腦力激蕩法、查檢表…）STEP2

選定題目（柏拉圖、魚骨圖...）STEP3

追查原因（層別法、5W2H、流程圖...）STEP4

分析資料（層別法、散布圖、直方圖...）STEP5提出方案（腦力激蕩法﹑方法研究...）STEP6選擇對策（優(yōu)缺點比較法﹑決策樹...）STEP7

草擬行動（甘特圖…）STEP8

效果比較（柱狀圖、推移圖...）STEP9

標(biāo)準(zhǔn)化

（標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、系統(tǒng)化...）發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題1.1問題的來源:

IE的問題意識PQCDSM法

查檢表

現(xiàn)場八大浪費VSM圖析三.九大步驟解析---STEP1發(fā)掘問題1.1.1IE(工業(yè)工程)意識成本和效率意識問題和改善意識簡化和標(biāo)準(zhǔn)化意識全局和整體化意識以人為中心的意識三.九大步驟解析---STEP1發(fā)掘問題1.1.2P-Q-C-D-S-M1.生產(chǎn)效率(Productive)

生產(chǎn)效率有沒有提高的余地?

生產(chǎn)時間能否縮短?2.品質(zhì)(Quality)

能否保證質(zhì)量穩(wěn)定?

不良率能否降低?

能否降低消費者抱怨?3.成本(Cost)

能否減少材料的浪費?

能否提高機器運轉(zhuǎn)率?

能否減少間接人員數(shù)量?

能否降低非作業(yè)時間?三.九大步驟解析---STEP1發(fā)掘問題4.交貨期(Delivery)

交貨期能否沒有拖延?

能否將計劃的準(zhǔn)確度提高?5.安全(Safety)

能否杜絕不安全的動作?

能否使環(huán)境中無安全隱患?

能否保證設(shè)備操作正常?6.士氣(Morale)

能否保證員工的精神狀態(tài)?

能否處理好員工的人際關(guān)系?

能否保證員工遵守紀(jì)律?三.九大步驟解析---STEP1發(fā)掘問題1.1.3查檢表三.九大步驟解析---STEP1發(fā)掘問題動作浪費不良修正浪費制造過多浪費加工過剩浪費搬運浪費庫存浪費等待浪費管理浪費1.1.4.現(xiàn)場八大浪費三.九大步驟解析---STEP1發(fā)掘問題VSM圖析三.九大步驟解析---STEP1發(fā)掘問題2.1選題方向三.九大步驟解析---STEP2選定題目2.2工具使用柏拉圖

（1）提高生產(chǎn)力（2）提高品質(zhì)

（3）降低成本（4）提升安全性2.2.1柏拉圖（例）三.九大步驟解析---STEP2選定題目3.2可以使用之工具三.九大步驟解析---STEP3追查原因魚骨圖五五法問題樹3.1步驟說明

針對問題，通過腦力激蕩法等，從4M1E入手，找出問題可能發(fā)生的原因。3.2.1工具使用之魚骨圖貨柜利用率低環(huán)境人員方法物料堆板方式不恰當(dāng)電梯的高度限制堆板高度體力限制堆板高度貨柜的高度限制身高限制堆板高度集裝方式Carton尺寸與棧板不匹配棧板的尺寸與貨柜不匹配每個棧板只放6層思維定勢三.九大步驟解析---STEP3追查原因3.2.3工具使用之問題樹增加銷售改善銷售策略改善營銷策略降低單位成本銷售隊伍組織銷售隊伍組織技朮基礎(chǔ)促銷策略產(chǎn)品質(zhì)量包裝消費者廣告策略原材料的獲得生產(chǎn)程序分銷系統(tǒng)三.九大步驟解析---STEP3追查原因三.九大步驟解析---STEP4分析資料4.1步驟說明

用QC/IE等相關(guān)工具找出產(chǎn)生問題的重點，并對數(shù)據(jù)進行分析、分類、編輯與整理，以得出正確結(jié)論。4.2工具使用層別法

直方圖管制圖F

M

E

A趨勢圖柏拉圖QFD4.2.1

工具使用之層別法層別分類:

（1）時間的層別﹕白班﹑晚班（2）作業(yè)員的層別﹕張**﹑李**﹑陳**（3）機械、設(shè)備層別﹕環(huán)球機﹑SONY機（4）作業(yè)條件的層別﹕站姿作業(yè)﹑立姿作業(yè)（5）原材料的層別﹕料A﹑B…

（6）地區(qū)的層別等﹕line3﹑line5層別法就是對數(shù)據(jù)或現(xiàn)象進行分層、分類，以尋找規(guī)律。三.九大步驟解析---STEP4分析資料4.2.2

工具使用之散布圖YXYXYXYXYXYX………………………強正相關(guān)若正相關(guān)強負相關(guān)若負相關(guān)曲線相關(guān)不相關(guān)三.九大步驟解析---STEP4分析資料三.九大步驟解析---STEP4分析資料4.2.3

工具使用之直方圖

直方圖常見型態(tài)鋸齒型偏態(tài)型正常型絕壁型高原型雙峰型孤島型三.九大步驟解析---STEP4分析資料4.2.4

工具使用之管制圖中心線上控制界限下控制界限ó2ó3ó-ó-2ó-3ó三.九大步驟解析---STEP5

提出方案5.1步驟說明

針對引起問題的重點原因提出解決方案，同時制定解決方案的標(biāo)準(zhǔn)，以衡量最終解決效果。5.2工具使用ECRS時間/方法研究DOE仿真分析腦力激蕩法

5W1H動作分析

并行工程三.九大步驟解析---STEP6選擇對策6.1工具使用優(yōu)缺點評價法決策樹模糊綜合評價三.九大步驟解析---STEP7草擬行動7.1工具使用甘特圖實驗驗證圖P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)三.九大步驟解析---STEP8成果比較8.1比較內(nèi)容（1）期間比較(改善前,改善中,改善后)（2）特性值比較(質(zhì)量,效率,成本)（3）無形成果比較(意識,能力,信心,滿意度)（4）比較基準(zhǔn)一致,且勿以單一角度比較8.2工具使用柱狀圖

直方圖推移圖三.