2023門診年度工作總結(jié)范文（2篇）

第6頁共6頁2023?門診年度?工作總結(jié)?范文一?、注重設?備投入，?大力提高?服務能力?。__?__年，?是我院的?“開局之?年”，也?是我院的?“發(fā)展之?年”，為?了在天河?鎮(zhèn)及周遍?鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建?立品牌、?占領市場?、落地生?根”我院?在院董事?會的領導?下，堅持?“高起點?、高標準?、高品位?”的角度?和“占市?場、打基?礎、成本?經(jīng)營”的?理念：?一是，大?力加強設?備投入，?我們斥巨?資引進韓?國牙種植?系統(tǒng)，日?本根管治?療系統(tǒng)，?牙洗白噴?沙潔牙系?統(tǒng)，低輻?射牙片_?___光?機系統(tǒng)，?手機抗感?染消毒系?統(tǒng)等等，?不斷提高?服務能力?;二是?，堅持人?性化標準?，精心規(guī)?劃裝修診?室，我們?在本院設?立了“三?室二區(qū)”?，三室既?特診室、?口腔正畸?室、綜合?治療室，?二區(qū)為兩?個休閑候?診區(qū)，其?中一個以?電視為主?、一個以?報刊為主?，以適合?不同人群?的候診需?要，使廣?大群眾盡?可能在舒?適、優(yōu)雅?的環(huán)境中?享受醫(yī)療?服務。?二、注重?質(zhì)量管理?，杜絕交?叉感染。?我們的?宗旨是“?醫(yī)療安全?無小事，?病人利益?無小事，?所以缺陷?都是可以?避免的”?，醫(yī)療質(zhì)?量管理工?作是我們?的“生命?線”，我?們一是，?成立醫(yī)療?安全管理?專項工作?領導班子?，由院一?把手王中?富主任兼?任領導小?組組長，?直接全面?負責全院?醫(yī)療安全?各項工作?;二是?，嚴格落?實浙江省?口腔感染?管理標準?，引進高?效的手機?消毒系統(tǒng)?，同時大?力加強醫(yī)?療器械的?清洗、消?毒、滅菌?和醫(yī)療廢?物回收工?作，切實?杜絕交叉?感染，保?證醫(yī)療安?全;三?是，無痛?醫(yī)療，為?了減少病?痛，我們?堅持選用?進口超細?的針頭和?進口碧藍?麻藥，配?合認真細?致的操作?，結(jié)合細?致的治療?方案，權(quán)?衡各方案?之間的利?弊，共同?制訂最佳?治療方案?，并在每?一步都主?動事先征?得患者知?情同意;?四是，?平價醫(yī)療?，我們在?不斷增加?醫(yī)療成本?，不斷提?高醫(yī)療質(zhì)?量和先進?設備投入?的情況下?，我們嚴?格執(zhí)行并?低于省物?價局非營?利性醫(yī)療?機構(gòu)的收?費標準來?收費，以?最實惠的?價格直接?讓利于群?眾，得到?了群眾的?一致好評?。三、?注重服務?內(nèi)涵，樹?立優(yōu)秀好?口碑。?“以服務?、樹口碑?”是我們?追求的目?標，在日?常門診工?作中，我?們始終貫?切“以人?為本”的?觀念，不?斷提高服?務質(zhì)量：?我們一是?，推行“?微笑相迎?、主動問?候、首問?負責、出?院相送”?的服務模?式，變“?要我服務?”為“我?要服務”?;二是?，嚴格執(zhí)?行五聲活?動，既“?來有迎聲?、問有答?聲、走有?送聲、不?明白有解?釋聲、不?滿意有道?歉聲”;?三是，?開展預約?門診，為?了節(jié)省患?者的等待?時間，我?們在網(wǎng)絡?上和電話?熱線上都?開通了預?約服務，?方便大家?就診，患?者只要在?我院接受?第一次檢?查和治療?后，都可?以根據(jù)自?己的便利?程度，通?過各種方?式預約下?次就診時?間;四?是，不斷?健全門診?部網(wǎng)站管?理，方便?廣大患者?查詢口腔?保健資料?和了解本?院各種信?息及醫(yī)患?之間的溝?通;五?是，隨時?注意診室?環(huán)境清潔?、幽雅、?舒適，保?持窗明鏡?靜，并免?費為候診?患者及其?家屬提供?茶水。?四、注重?奉獻社會?，積極開?展社會公?益活動。?我們根?據(jù)我院的?特點和群?眾的需要?，不斷團?結(jié)和組織?廣大員工?投身社會?公益事業(yè)?，充分發(fā)?揮白衣天?使的救死?扶傷的人?道主義精?神：一?是成立了?青年志愿?者服務隊?，以組織?的形式參?與社區(qū)衛(wèi)?生服務工?作;二?是，開展?“重晚情?、送溫暖?”活動，?我們定期?組織優(yōu)秀?醫(yī)務人員?到老人宮?、各村老?人公寓為?廣大老人?開展口腔?健康檢查?，并免費?贈送口腔?醫(yī)療藥物?;三是?，組織青?年志愿者?深入村莊?、挨家挨?戶、無償?提供出訪?、隨訪活?動和口腔?健康教育?及贈送口?腔保健用?品等活動?;四是，?積極參加?“慈善一?日捐”活?動，我們?在各種場?合中向汶?川地震同?胞捐款近?____?余元人民?幣;五?是，積極?開展“愛?牙日”活?動在今年?____?月___?_日，我?們組織_?___名?醫(yī)務人員?到莊泉村?街頭開展?以關(guān)注中?老年口腔?健康為主?題的義診?活動，現(xiàn)?場來口腔?檢查和量?血壓的群?眾爭先恐?后、絡繹?不絕，活?動中我們?共向__?__歲以?上老人贈?送藥品和?代金券計?____?萬余元，?發(fā)放口腔?宣傳資料?____?萬余份，?得到了廣?大群眾的?一致好評?和表揚。?總之，?回顧近一?年來的工?作，我院?的各項工?作基礎有?了新的發(fā)?展，措施?有了新的?創(chuàng)舉，局?面有了新?的突破，?同時，我?們也清醒?地認識到?，我們的?工作還存?在許多不?足之處，?在新的一?年中，我?們將更加?努力進取?、開拓奮?進、求真?務實地開?展工作，?為我院的?強院建設?再立新功?而努力。?202?3門診年?度工作總?結(jié)范文（?二）一?年來，我?覺得我現(xiàn)?在做的事?情就是跟?導醫(yī)差不?多的的工?作。每天?跟真正的?導醫(yī)在導?診臺接待?病人。在?院領導和?護理部的?正確領導?下，緊緊?圍繞以病?人為中心?，堅持與?人為本，?推動我們?的工作上?了一個新?臺階?，F(xiàn)?將我的工?作總結(jié)如?下：我?們的工作?有咨詢、?陪診、送?診、溝通?協(xié)調(diào)、為?行動不便?和住院病?人做檢查?和免費提?供輪椅、?平車、發(fā)?放各類報?紙、健康?教育宣傳?品、科室?簡介;這?些事都很?不起眼，?但是做好?了就能為?患者提供?極大的方?便，使患?者感到愉?悅和欣慰?，進而增?加對醫(yī)院?的好感和?信任，做?不好就會?影響到患?者對醫(yī)院?的評價，?進而破壞?醫(yī)院的整?體服務形?象。工?作時間長?了，有人?會對我們?的工作不?屑一顧，?認為這個?工作既沒?有技術(shù)含?量也不創(chuàng)?造經(jīng)濟效?益，又瑣?碎又辛苦?沒出息，?如果沒有?強烈的事?業(yè)心和責?任感，我?們的工作?人員的激?情很容易?被消磨在?日復一日?的平凡小?事中，而?激情是最?可貴的服?務特質(zhì)，?服務失去?了激情就?像人類失?去了靈魂?。一、?樹立新觀?念，提高?了工作人?員的職業(yè)?責任感?1、要為?患者服好?務就意味?著要對醫(yī)?院環(huán)境和?相關(guān)事宜?做到了然?于胸，我?們的工作?人員就是?患者的一?張“綠卡?”，患者?來就診，?我們是接?待員;患?者來咨詢?，我們是?咨詢員;?患者行動?不便，我?們是陪診?員;患者?對其他科?室服務不?滿，我們?是協(xié)調(diào)員?，我們的?最終目標?就是千方?百計滿足?患者的需?求。用真?心付出和?真誠服務?開啟患者?心門，贏?得患者信?任。2?、要為患?者服好務?就要做患?者考不倒?問不住的?醫(yī)院的“?活字典”?。作為醫(yī)?院服務的?第一站，?每天要接?觸年齡不?同、性格?各異的人?，如何讓?這些形形?色色需求?各不相同?的人希望?而來，滿?意而歸，?是對我們?工作人員?知識智慧?，溝通交?流能力的?考驗，不?僅要熟知?醫(yī)院的環(huán)?境特色技?術(shù)及設備?力量，還?要熟知科?室的專業(yè)?、診療范?圍、特色?及專家特?點。通過?自己得體?的言談，?廣博的知?識，滿足?患者的需?求，贏得?患者信任?和認可。?架起了患?者與醫(yī)院?的橋梁。?二、通?過各種培?訓，提高?了工作人?員的整體?素質(zhì)提?升服務質(zhì)?量的關(guān)鍵?，在于服?務人員素?質(zhì)的提高?，但絕非?一朝一夕?之功，掌?握一定的?理論知識?和專業(yè)技?能，通過?制定相關(guān)?職責、制?度、行為?規(guī)范和專?業(yè)培訓、?禮儀培訓?等，提高?導診人員?的素質(zhì)，?使我們工?作人員具?備高度的?敬業(yè)精神?。我們的?工作是與?其他護理?工作一樣?不可輕視?的，是體?現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)?質(zhì)服務的?窗口，只?有從這一?高度去認?識，才能?主動熱情?幫助前來?就診的患?者。三?、對門診?區(qū)域進行?科學的管?理，創(chuàng)造?了有序的?就醫(yī)環(huán)境?門診病?人就醫(yī)心?切，常造?成不必要?的擁擠和?爭吵，若?處理不當?，可導致?秩序混亂?。我們護?士要富有?同情心，?把病人當?成自己的?朋友、親?人，理解?和體諒疾?病給病人?帶來的痛?苦和煩惱?，及時掌?握病人的?心態(tài)和各?種需求，?耐心地解?答他們的?問題，同?時還要保?持頭腦冷?靜，安定?病人的急?躁情緒，?正確做好?疏導工作?，按序就?醫(yī)，維護?門診秩序?。另外，?導診護士?兼職著保?持門診環(huán)?境清潔的?職責，比?如在看到?有病人及?家屬吸煙?或隨地亂?扔垃圾時?，能大膽?而有禮貌?地給予指?正，讓每?位病人都?能自覺遵?守醫(yī)院的?有關(guān)規(guī)章?制度，共?同創(chuàng)造出?一個安靜?、有序、?整潔的就?醫(yī)環(huán)境。?總之“?導診”看?似是一件?比較輕松?的工作，?但要成為?一名優(yōu)秀?的導診員?并不容易?，不但要?注重要儀?表端正還?要時時保?持積極的?情緒，懂?得一定的?溝通技巧?