人力資源考試真題(含標(biāo)準(zhǔn)答案)

#/142008年11月第一部分職業(yè)道德(第l?25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(一)單項(xiàng)選擇題(第l?8題)1、關(guān)于職業(yè)道德，正確的說法是()。(A)職業(yè)道德是從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)評(píng)價(jià)的唯一指標(biāo)(B)職業(yè)道德是從業(yè)人員職業(yè)技能提高的決定性因素(C)職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范(D)職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的綜合強(qiáng)制要求2、從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是()。(A)愛國(guó)、守法、自強(qiáng) (B)求實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范(C)誠(chéng)心、敬業(yè)、公道 (D)忠誠(chéng)、審慎、勤勉3、按照職業(yè)道德要求，職業(yè)化是指從業(yè)人員工作狀態(tài)的()。(A)規(guī)范化、規(guī)范化、制度化 (B)全球化、現(xiàn)代化、市場(chǎng)化(C)一致化、動(dòng)作化、簡(jiǎn)約化 (D)高效化、人性化、科學(xué)化4、下列關(guān)于“員工敬業(yè)度”的說法中，正確的是()。(A)美國(guó)社會(huì)學(xué)家蓋洛普首次提出了“員工敬業(yè)度”的概念(B)“員工敬業(yè)度”表示只對(duì)工作負(fù)責(zé)，但與員工的忠誠(chéng)度無關(guān)(C)敬業(yè)度高的員工雖然工作興趣較低，但工作態(tài)度與其他員工無差別(D)敬業(yè)度高的員工一定是天賦高、才華出眾的優(yōu)秀員工5、關(guān)于誠(chéng)信，正確的說法是()。(A)誠(chéng)信是從業(yè)人員在職業(yè)生涯中的道德資本(B)誠(chéng)信只是針對(duì)他人而言的遵約守信狀態(tài)，與自我的內(nèi)在信念無關(guān)(C)為監(jiān)督誠(chéng)信落實(shí)、維護(hù)自身的合法利益，要堅(jiān)持誠(chéng)信條件的觀點(diǎn)(D)無論作出怎樣的承諾，堅(jiān)持履行承諾是誠(chéng)信的本質(zhì)內(nèi)涵6、符合職業(yè)道德規(guī)范“公道”的基本要求的做法是()。(A)輕重緩急一個(gè)樣 (B)待遇高低一般齊(C)遵守制度一致化 (D)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰一刀切7、職業(yè)紀(jì)律的普遍適用性是指()。(A)職業(yè)紀(jì)律與人情水火不相容(B)領(lǐng)導(dǎo)可以運(yùn)用職業(yè)紀(jì)律處罰一切違背紀(jì)律的行為(C)在職業(yè)紀(jì)律面前，人人平等(D)即使是不合理的職業(yè)紀(jì)律也要遵守，不可更改8、下列關(guān)于節(jié)約的說法中，正確的是()。(A)在招待客戶時(shí)，講節(jié)約是對(duì)客戶的不尊重(B)靠勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，而不是靠節(jié)約積累財(cái)富(C)節(jié)約與否應(yīng)該由員工自主決定(D)節(jié)約的本質(zhì)內(nèi)涵是當(dāng)用則用，宜省則省(二)多項(xiàng)選擇題(第9?16題)9、下列屬于《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》所要提出的職業(yè)道德規(guī)范是()。(A)愛崗敬業(yè) (B)以人為本(C)保護(hù)環(huán)境 (D)奉獻(xiàn)社會(huì)10、在職業(yè)活動(dòng)的內(nèi)在道德準(zhǔn)則中，“勤勉”的內(nèi)在規(guī)定性是()。(A)時(shí)時(shí)鼓勵(lì)自己上進(jìn)，把責(zé)任變成內(nèi)在的自主性要求(B)不管自己樂意或者不樂意，都要約束甚至強(qiáng)迫自己干好工作(C)在工作時(shí)間內(nèi)，如手頭暫無任務(wù)，要積極主動(dòng)尋找工作(D)經(jīng)常加班符合勤勉的要求11、在職業(yè)道德修養(yǎng)過程中，所謂“不找任何借口”的意思是()。(A)學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)(B)對(duì)自己的事情要千方百計(jì)地做好(C)投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任心 (D)不允許對(duì)企業(yè)經(jīng)管提出不同的意見12、關(guān)于如何培養(yǎng)職業(yè)情感，正確的認(rèn)識(shí)是()。(A)只有從事符合個(gè)人興趣的工作，才能激發(fā)職業(yè)情感(B)向英雄模范人物學(xué)習(xí)，有助于培養(yǎng)職業(yè)情感(C)以小“善”去小“惡”，堅(jiān)持點(diǎn)滴積累以鞏固職業(yè)情感(D)時(shí)時(shí)反思自己的不足，有利于強(qiáng)化職業(yè)情感13、下列屬于《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為是()。(A)經(jīng)營(yíng)者使用了與知名商品近似但仔細(xì)辨別能夠區(qū)分的商標(biāo)(B)政府運(yùn)用行政權(quán)力，限制外地商品進(jìn)入本地市場(chǎng)(C)為與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)者以低于對(duì)手，但不低于成本的價(jià)格銷售商品(D)采取抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，將最高獎(jiǎng)的金額設(shè)置為5500元14、一般從業(yè)人員執(zhí)行操作規(guī)程，具體要求包括()。(A)牢記操作規(guī)程 (B)演練操作規(guī)程(C)堅(jiān)持操作規(guī)程 (D)自創(chuàng)操作規(guī)程15、踐行職業(yè)規(guī)范“合作”的具體要求包括()。(A)求同存異 (B)出奇制勝(C)公平競(jìng)爭(zhēng) (D)互相協(xié)作16、踐行“奉獻(xiàn)”職業(yè)規(guī)范，具體要求包括()。(A)因事而異 (B)盡職盡責(zé)(C)尊重集體 (D)為人民服務(wù)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17?25題)17、北京奧運(yùn)會(huì)期間，許多人當(dāng)了志愿者，他們工作繁忙，但沒有報(bào)酬。你認(rèn)為他們當(dāng)志愿者的主要目的是()。(A)為奧運(yùn)出把力(B)能夠近距離地感受奧運(yùn)會(huì)的熱烈氛圍(C)有機(jī)會(huì)在電視上露露臉兒(D)積累一些社會(huì)閱歷18、公司組織員工向地震災(zāi)區(qū)捐款，而你的家庭生活十分困難。如果捐款，生活將受到嚴(yán)重影響?？吹狡渌麊T工都在捐款，有的困難職工捐款達(dá)到了數(shù)百元，你會(huì)()。(A)不捐款(B)量力而行，少捐一點(diǎn)(C)和其他員工一樣捐款，自己家里的困難再想其他辦法解決(D)向同事請(qǐng)教，問一問自己到底該怎么辦19、和往常一樣，你早起準(zhǔn)備去上班，突然天降大雨，往常你是騎自行車上班的，這時(shí)你()。(A)估計(jì)能和往常一樣按時(shí)到達(dá)單位，決定騎自行車去上班(B)認(rèn)為公共汽車的速度比自行車快，決定乘公共汽車去上班(C)擔(dān)心會(huì)遲到，趕緊打出租車去上班(D)先打電話給同事，說自己估計(jì)會(huì)晚一點(diǎn)兒到單位20、中秋節(jié)到了，你要給某位朋友送份月餅。商場(chǎng)的月餅多種多樣，你會(huì)選擇()。(A)價(jià)格比較高的 (B)看起來包裝最精美的(C)只要是知名品牌就好 (D)自己過去吃過，感覺還不錯(cuò)的21、員工張某是你最好的同事，她工作賣力而且業(yè)績(jī)也十分出色。最近，她向你講述了一件令你倍感驚訝的事情，她的文憑是偽造的，而招聘時(shí)居然沒有被公司發(fā)現(xiàn)。你會(huì)()。(A)裝做不知情，事后不會(huì)向別人講起這件事情(B)責(zé)備張某不該欺騙公司，勸她向公司坦白以求得諒解(C)慶幸張某沒有被公司發(fā)現(xiàn)，鼓勵(lì)她好好努力(D)覺得張某不可靠，疏遠(yuǎn)張某22、平時(shí)，你常有的感覺是()。(A)心如止水 (B)輕松愉快(C)心灰意懶 (D)疲憊不堪23、你和幾個(gè)朋友在某餐廳聚會(huì)，如果你有吸煙的嗜好，當(dāng)煙癮難忍時(shí)，你會(huì)()。(A)拿出香煙來快速吸上幾口很快就熄滅(B)主動(dòng)到室外去吸煙(C)只要見到有人吸煙，自己就可以吸了(D)先吸，有人制止再說24、由于公司經(jīng)營(yíng)不善，已經(jīng)到了連工資都發(fā)不出來的地步。但是，你覺得公司憑借特有的技術(shù)和產(chǎn)品，還是有希望搞好的，你會(huì)()。(A)堅(jiān)持在這家公司工作下去 (B)立即離開這家公司(C)觀察一段時(shí)間再做決定 (D)邊工作邊找其他單位25、不知道出于什么原因，最近你的幾位同事似乎都對(duì)你疏遠(yuǎn)了，你會(huì)()。(A)分別找他們聊天，詢問一下發(fā)生了什么事情(B)責(zé)備他們不該這樣對(duì)待自己(C)回憶一下自己是否做錯(cuò)了什么(D)隨他去，只要自己沒有做錯(cuò)什么就行第二部分 理論知識(shí)(26?125題，共100道題，滿分為100分)一、單項(xiàng)選擇題(26~85題)。26、()是指國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量。(A)總需求 (B)總需求價(jià)格 (C)總供給 (D)總供給價(jià)格27、關(guān)于平均失業(yè)持續(xù)期表述錯(cuò)誤的是()。(A)無論時(shí)間長(zhǎng)短都屬于非正常失業(yè)(B)它的長(zhǎng)度是反映失業(yè)嚴(yán)重程度的重要指標(biāo)(C)平均失業(yè)持續(xù)期相對(duì)較短，反映了經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)性(D)平均失業(yè)持續(xù)期延長(zhǎng)表明勞動(dòng)力市場(chǎng)中存在長(zhǎng)期失業(yè)者28、以下不屬于勞動(dòng)規(guī)范法的是()。(A)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法 (B)工資法(C)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)范法 (D)工作時(shí)間法29、勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)是()。(A)勞動(dòng)行政法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)合同關(guān)系(C)勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系 (D)勞動(dòng)監(jiān)督關(guān)系30、顧客力量分析不包括（）。（A）顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析 （B）顧客消費(fèi)承受能力（C）市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析 （D）企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析31、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的控制不包括（）。（A）季度計(jì)劃控制（B）效率控制（C）年度計(jì)劃控制（D）戰(zhàn)略控制32、阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾不包括（）。（A）感情承諾（B）繼續(xù)承諾（C）規(guī)范承諾（D）口頭承諾33、第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（）。（A）弗洛姆（B）萊文澤爾 （C）愛德華?桑代克（D）赫茲伯格34、個(gè)體的溝通風(fēng)格不包括（）。（A）自我實(shí)踐型（B）自我保護(hù)型（C）自我暴露型（D）自我實(shí)現(xiàn)型35、基于“經(jīng)濟(jì)人”假說的經(jīng)管是運(yùn)用（）來調(diào)動(dòng)人的積極性。（A）物質(zhì)刺激 （B）滿足社會(huì)需要 （C）內(nèi)部激勵(lì)（D）搞好人際關(guān)系36、組織開發(fā)的基本目標(biāo)不包括（）。（A）改變組織氛圍 （B）改變組織環(huán)境（C）改變組織文化 （D）改變組織結(jié)構(gòu)37、以下不屬于員工動(dòng)態(tài)特征的是（）。（A）員工學(xué)習(xí) （B）員工自我保護(hù)機(jī)制（C）員工激勵(lì) （D）員工的成熟和發(fā)展38、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范的內(nèi)容不包括（）。（A）工作實(shí)例 （B）與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度（C）崗位的職責(zé)和主要任務(wù) （D）完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法39、（）是組織對(duì)各類崗位工作的任務(wù)、員工的任職資格等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。（A）崗位分析（B）工作說明書（C）崗位規(guī)范（D）勞動(dòng)說明書40、以下不屬于人力資源規(guī)劃中費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容是（）。（A）人力資源費(fèi)用預(yù)算 （B）人力資源費(fèi)用控制（C）人力資源費(fèi)用監(jiān)督 （D）人力資源費(fèi)用結(jié)算41、以下關(guān)于方法研究具體應(yīng)用技術(shù)的說法錯(cuò)誤的是（）。（A）流程圖是分析生產(chǎn)程序的工具（B）操作人程序圖是以宏觀的物料流程為對(duì)象（C）人一機(jī)程序圖是顯示機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖（D）多作業(yè)程序圖主要用于分析研究多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系42、以下關(guān)于工業(yè)工程的說法錯(cuò)誤的是（）。P24（A）研究對(duì)象是人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成的工作系統(tǒng)（B）基本目標(biāo)是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)、評(píng)價(jià)，并不斷創(chuàng)新（C）研究方法匯集了數(shù)學(xué)、生物學(xué)、工程學(xué)、衛(wèi)生學(xué)的研究方法（D）研究任務(wù)是構(gòu)建一個(gè)完整的“人一機(jī)一環(huán)境”系統(tǒng)并保障其有效運(yùn)行43、以下關(guān)于勞動(dòng)定額的說法不正確的是（）。P29（A）班產(chǎn)量定額=工作時(shí)間/工時(shí)定額（B）基本形式有工時(shí)定額和產(chǎn)量定額（C）工人勞動(dòng)效率=勞動(dòng)定額/定額完成率（D）采用產(chǎn)量定額或工時(shí)定額的計(jì)算定員數(shù)時(shí)，其結(jié)果是相同的44、以下關(guān)于制度規(guī)范的表述不正確的是（）。P44（A）經(jīng)管制度主要針對(duì)集體而非個(gè)人（B）業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對(duì)象均具有可重復(fù)性特點(diǎn)（C）經(jīng)管制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范（D）技術(shù)規(guī)范是企業(yè)組織中層次最低，約束范圍最廣的制度規(guī)范45、以下關(guān)于定員規(guī)范的說法錯(cuò)誤的是（）。P39（A）規(guī)范正文由一般要素和特殊要素構(gòu)成（B）概述由封面、目次、前言和首頁構(gòu)成（C）定員規(guī)范由概述、規(guī)范正文和補(bǔ)充構(gòu)成（D）一般要素包括規(guī)范名稱、范圍和引用規(guī)范46、以下是人力資源費(fèi)用支出控制的三個(gè)階段，具體程序是（）。P56①制定控制規(guī)范②差異的處理③人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施（A）①②③ （B）②①③ （C）②③①（D）①③②47、經(jīng)常用于非經(jīng)管人員招聘的員工招募方法是（）。P62（A）推薦法 （B）布告法 （C）檔案法 （D）任命法48、在招聘的筆試完成后，閱卷人在閱卷和成績(jī)復(fù)核時(shí)，關(guān)鍵要（）。P69（A）客觀、合理、不徇私 （B）主觀、合理、不徇私（C）客觀、公正、不徇私 （D）主觀、公正、不徇私49、在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問題清單的面試方法是（）。P74（A）初步面試 （B）結(jié)構(gòu)化面試（C）診斷面試 （D）非結(jié)構(gòu)化面試50、（）鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達(dá)出對(duì)信息的關(guān)心和理解。P76（A）確認(rèn)式提問（B）封閉式提問（C）重復(fù)式提問（D）假設(shè)式提問51、領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因往往在于（）。P77（A）智力不足 （B）能力不足 （C）經(jīng)驗(yàn)不足 （D）人格特質(zhì)不適合52、人員錄用效用的計(jì)算公式為（）。P83（A）人員錄用效用=錄用人數(shù)/招聘總成本（B）人員錄用效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用（C）人員錄用效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用（D）人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用53、省時(shí)、能盡快檢查出某種測(cè)試方法效度的測(cè)試效度類型是（）。P85（A）預(yù)測(cè)效度 （B）費(fèi)用效度 （C）內(nèi)容效度 （D）同側(cè)效度54、將緊密聯(lián)系的工作交給一個(gè)人（組）連續(xù)完成的勞動(dòng)分工改進(jìn)方法是（）。P93（A）擴(kuò)大業(yè)務(wù)法（B）充實(shí)業(yè)務(wù)法（C）工作連貫法（D）輪換工作法55、在夏季，工作地點(diǎn)的溫度經(jīng)常超過（），應(yīng)采取降溫措施。P104（A）25℃ （B）30℃（C）35℃（D）40℃56、培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容不包括（）。P119（A）主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見 （B）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)（C）調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃 （D）選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法57、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，制定培訓(xùn)策略的目的在于（）。P132（A）根據(jù)工作要求規(guī)定培訓(xùn)類型 （B）確定培訓(xùn)內(nèi)容安排的前后順序（C）翻譯和提煉早期收集的信息 （D）發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)適合的培訓(xùn)類型58、在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，（）根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門。P134（A）經(jīng)管者 （B）培訓(xùn)部門 （C）培訓(xùn)者 （D）后勤部門59、選擇理想的培訓(xùn)師時(shí)，須考慮的因素不包括（）。P136（A）符合培訓(xùn)目標(biāo)（B）培訓(xùn)師的專業(yè)性（C）培訓(xùn)師的學(xué)歷（D）培訓(xùn)師的配合性60、專題講座法的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。P146（A）形式比較靈活（B）員工的培訓(xùn)成本比較低（C）可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求（D）培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解61、參與型培訓(xùn)法是（）的方法P149（A）以學(xué)習(xí)知識(shí)為目的 （B）調(diào)動(dòng)員工積極性（C）以掌握技能為目的 （D）針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練62、以下關(guān)于行為模仿法的說法錯(cuò)誤的是（）。P153（A）能夠提高學(xué)員的行為能力（B）適用于高層經(jīng)管人員的培訓(xùn)（C）根據(jù)培訓(xùn)的具體對(duì)象確定培訓(xùn)內(nèi)容（D）使學(xué)員能更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系63、自我開發(fā)的支持以及工作中的跟蹤培訓(xùn)等屬于培訓(xùn)方法中（）的開發(fā)方法。P156（A）態(tài)度、價(jià)值觀（B）基本能力（C）解決問題能力（D）技能水平64、有關(guān)培訓(xùn)考核評(píng)估制度的說法錯(cuò)誤的是（）。P165（A）目的是在于檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終成果（B）為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)（C）是規(guī)范培訓(xùn)人員行為的重要途徑（D）抽樣選擇員工進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)估65、考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者容易心存顧慮，致使考評(píng)的結(jié)果缺乏客觀公正性的績(jī)效考評(píng)方式是（）。（A）上級(jí)考評(píng)（B）同級(jí)考評(píng)（C）下級(jí)考評(píng)（D）自我考評(píng)66、在一些大的公司中，總經(jīng)理、經(jīng)管人員或?qū)I(yè)人員的績(jī)效考評(píng)一般采用（）。P174（A）結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 （B）行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法（C）品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法 （D）行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法67、在績(jī)效經(jīng)管的總結(jié)階段中，對(duì)企業(yè)各級(jí)組織診斷分析的基礎(chǔ)和前提是（）。P181（A）對(duì)企業(yè)績(jī)效經(jīng)管體系的診斷（B）對(duì)考評(píng)者全面全過程的診斷（C）對(duì)企業(yè)績(jī)效經(jīng)管制度的診斷（D）對(duì)被考評(píng)者全面全過程的診斷68、在績(jī)效經(jīng)管的各個(gè)環(huán)節(jié)中，經(jīng)管者關(guān)心的中心和焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)始終是（）。P183（A）考評(píng)指標(biāo)（B）考評(píng)規(guī)范 （C）考評(píng)方法 （D）被考評(píng)者69、在績(jī)效考核經(jīng)管中，通過對(duì)下屬員工采取懲罰的手段，以防止和克服他們績(jī)效低下的行為，屬于績(jī)效改進(jìn)策略的（）。（A）正激勵(lì)策略 （B）預(yù)防性策略 （C）負(fù)激勵(lì)策略 （D）制止性策略70、選取可監(jiān)測(cè)、核算的指標(biāo)，構(gòu)成若干考評(píng)要素，以此來作為考評(píng)員工的主要依據(jù)的績(jī)效考評(píng)方法為（）。P206（A）目標(biāo)經(jīng)管法（B）績(jī)效規(guī)范法 （C）直接指標(biāo)法 （D）成績(jī)記錄法71、（）分為工資和薪金兩種形式。（A）收入（B）獎(jiǎng)勵(lì)（C）薪金 （D）薪給72、計(jì)算工資總額的方法不包括（）。P213（A）盈虧平衡點(diǎn)法 （B）工資總額占附加值比例（C）工資總額與銷售額 （D）工資總額占利潤(rùn)值比例73、確定崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)時(shí)，要使不同崗位之間可以在時(shí)間上或空間上進(jìn)行對(duì)比，這體現(xiàn)了（）的原則。P228（A）少而精（B）綜合性（C）可比性（D）重要性74、工作崗位評(píng)價(jià)規(guī)范不包括（）規(guī)范。P230（A）指標(biāo)的分級(jí) （B）指標(biāo)的量化 （C）評(píng)價(jià)的方法（D）評(píng)價(jià)的流程75、能夠量化，可以避免主觀因素對(duì)評(píng)價(jià)工作影響的崗位評(píng)價(jià)方法是（）。P243（A）排列法 （B）分值法 （C）因素比較法（D）評(píng)分法76、新成立的單位應(yīng)當(dāng)自成立之日起（）內(nèi)辦理住房公積金繳存登記。P265（A）15日（B）30日（C）60日（D）90日77、勞動(dòng)關(guān)系反映的是一種特殊的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，即（）。（A）人和物的關(guān)系 （B）勞動(dòng)給付和工資的交換關(guān)系（C）物與物的關(guān)系 （D）勞動(dòng)過程與產(chǎn)品的投入與產(chǎn)出關(guān)系78、勞動(dòng)法律關(guān)系的（）是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物。（A）主體 （B）客體（C）內(nèi)容 （D）對(duì)象79、在勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式中，（）的基本特點(diǎn)是對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的社會(huì)性調(diào)整。（A）勞動(dòng)法律法規(guī) （B）企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則（C）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度 （D）勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度80、以下關(guān)于集體合同的說法不正確的是（）。（A）集體合同規(guī)定了企業(yè)的最低勞動(dòng)規(guī)范（B）集體合同文本須提交政府勞動(dòng)行政部門審核（C）集體合同的目的是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系（D）集體合同以全體勞動(dòng)者共同權(quán)利和義務(wù)作為內(nèi)容81、（）是指因集體合同的訂立而獲得利益，并且受集體合同約束的主體。（A）所有者 （B）集體合同的關(guān)系人（C）經(jīng)營(yíng)者 （D）集體合同的當(dāng)事人82、以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系雙方的溝通，但不一定以達(dá)成協(xié)議為目的的企業(yè)民主經(jīng)管制度是（）。（A）組織參與 （B）平等協(xié)商制度（C）個(gè)人參與 （D）職工代表大會(huì)83、直接以口頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通的信息溝通方式是（ ）。（A）例會(huì)制度 （B）正式通報(bào)（C）員工滿意度調(diào)查 （D）勞動(dòng)經(jīng)管表單84、某地區(qū)最低收入組人均每月生活費(fèi)用支出為200元，每一就業(yè)者贍養(yǎng)系數(shù)為2,最低食物費(fèi)用為120元，恩格爾系數(shù)為0、6,當(dāng)?shù)仄骄べY為900元，（a）為工資調(diào)整系數(shù)，則按恩格爾系數(shù)法計(jì)算得出該地區(qū)月最低工資規(guī)范為（）。（A）150+（a） （B）200+（a）（C）240+（a） （D）400+（a）85、職工因工致殘退出生產(chǎn)崗位，二級(jí)傷殘應(yīng)按月支付傷殘津貼為本人工資的（）。（A）75% （B）80%（C）85% （D）95%二、多項(xiàng)選擇題（86~125題，每題1分，共40分）86、阻礙互惠交換實(shí)現(xiàn)的主要障礙包括（ABE）。P4（A）體制障礙（B）市場(chǎng)缺陷（C）誠(chéng)信障礙 （D）經(jīng)濟(jì)滯后（E）信息障礙87、擴(kuò)張性財(cái)政政策包括（ACE）。P24（A）降低稅率（B）免稅（C）擴(kuò)大政府購(gòu)買 （D）退稅（E）增加政府轉(zhuǎn)移支付88、勞動(dòng)法的內(nèi)容極為豐富，包括（ABD）。（A）勞動(dòng)關(guān)系 （B）勞動(dòng)法律事件（C）勞動(dòng)規(guī)范 （D）勞動(dòng)監(jiān)督檢查(E)社會(huì)保險(xiǎn)89、政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系規(guī)范應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，其中三方指的是(ABD)。(A)雇主協(xié)會(huì) (B)政府(C)企業(yè)員工 (D)工會(huì)(E)行業(yè)協(xié)會(huì)90、企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法包括(BDE)。(A)全程控制 (B)事前控制(C)局部控制 (D)事后控制(E)事中控制91、按照活動(dòng)范圍和區(qū)域的不同，可將市場(chǎng)分為(BDE)。(A)行業(yè)性市場(chǎng) (B)世界市場(chǎng)(C)商品性市場(chǎng) (D)地方市場(chǎng)(E)全國(guó)性市場(chǎng)92、有領(lǐng)袖魅力的經(jīng)管者的關(guān)鍵特征包括(ABCDE)。(A)是變革的代言人 (B)自信和遠(yuǎn)見(C)行為不循規(guī)蹈矩 (D)對(duì)環(huán)境敏感(E)有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力93、人力資源開發(fā)的根本目標(biāo)包括(BC)。(A)有效促進(jìn)人發(fā)展 (B)有效運(yùn)用人的潛能(C)有效開發(fā)人的潛能 (D)有效促進(jìn)組織的發(fā)展(E)有效開發(fā)組織的潛能94、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括(ABC)。(A)人員規(guī)劃 (B)制度規(guī)劃(C)戰(zhàn)略規(guī)劃 (D)薪酬規(guī)劃(E)部門規(guī)劃95、工作崗位分析是對(duì)崗位的(ABCD)進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過程。P2(A)性質(zhì)任務(wù) (B)職責(zé)權(quán)限(C)崗位關(guān)系 (D)勞動(dòng)環(huán)境(E)員工社會(huì)關(guān)系96、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理是指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法，可分為(ABDE)方面。P21(A)人體利用 (B)工具和設(shè)備設(shè)計(jì)(C)多作業(yè)分析 (D)工作條件的改善(E)工作地布置97、按設(shè)備定員，即根據(jù)(ABCD)來計(jì)算定員人數(shù)。(A)出勤率 (B)設(shè)備需要開動(dòng)班次(C)工人看管定額 (D)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)(E)生產(chǎn)任務(wù)的數(shù)量98、從規(guī)范的具體內(nèi)容上看，行業(yè)定員規(guī)范包括(ABCDE)。(A)用人的數(shù)量和質(zhì)量要求(B)各工種工序的工藝流程(C)規(guī)定各類人員劃分的方法(D)采用的典型設(shè)備和技術(shù)條件(E)人員任職的國(guó)家職業(yè)資格(等級(jí))。99、人工成本總預(yù)算的決定因素包括(AE)。

(A)人力資源規(guī)劃(C)工資指導(dǎo)線規(guī)范(B)行業(yè)工資規(guī)范(D)在職員工人數(shù)(A)準(zhǔn)確性高((B)行業(yè)工資規(guī)范(D)在職員工人數(shù)(A)準(zhǔn)確性高(C)適應(yīng)較快(B)成本較高(D)激勵(lì)性強(qiáng)(E)費(fèi)用較低101、選擇招聘洽談會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題有(ABCD)。P66(A)了解招聘會(huì)的檔次 (B)了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象(C)注意招聘會(huì)組織者 (D)注意招聘會(huì)的信息宣傳(E)注意招聘會(huì)的場(chǎng)地102、在面試過程中，面試考官根據(jù)應(yīng)聘者的反應(yīng)考察其(ABCDE)。P69(A)相關(guān)知識(shí)的掌握程度 (B)判斷、分析問題的能力(C)衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì) (D)應(yīng)聘者現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力(E)是否符合崗位的要求103、能力測(cè)試的內(nèi)容主要包括(ACE)。P78(A)普通能力傾向測(cè)試 (B)健康狀況測(cè)試(C)特殊職業(yè)能力測(cè)試 (D)道德水平測(cè)試(E)心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試104、人員配置的原理包括(BCDE)。P86(A)同素異構(gòu)原理 (B)能位對(duì)應(yīng)原理(C)互補(bǔ)增值原理 (D)動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理(E)彈性冗余原理105、以下屬于四班制輪班組織形式的是(ACD)。P108(A)四六工作制 (B)四三制(C)五班輪休制 (D)四八交叉(E)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)106、組織層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容主要包括(ACDE)。P117(A)組織目標(biāo) (B)組織戰(zhàn)略(C)組織效率 (D)工作任務(wù)(E)組織文化107、運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)有(BCD)。P122(A)結(jié)論可信度高 (B)有利于培訓(xùn)雙方相互了解(C)獲得員工支持 (D)員工更深刻地認(rèn)識(shí)到不足(E)花費(fèi)時(shí)間較少108、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)包括(ABCDE)。P141(A)認(rèn)知成果 (B)技能成果(C)情感成果 (D)績(jī)效成果(E)投資回報(bào)率109、導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與計(jì)劃出現(xiàn)差異的原因在于(ABDE)。P143(A)外部環(huán)境的干擾(B)不同工程之間的交叉或相互影響(C)培訓(xùn)教師的素質(zhì)與培訓(xùn)內(nèi)容不符(D)培訓(xùn)工程的經(jīng)管機(jī)構(gòu)沒有按照規(guī)劃實(shí)施培訓(xùn)(E)規(guī)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容沒有得到受訓(xùn)員工的認(rèn)同110、個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)主要在于(ABCE)。P149(A)指導(dǎo)者可能有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)(B)不利于新員工在工作崗位的創(chuàng)新(C)指導(dǎo)者的水平對(duì)學(xué)習(xí)效果有影響(D)不利于新員工融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作(E)指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工111、企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)管制度包括(BDE)。P161(A)培訓(xùn)監(jiān)督制度 (B)培訓(xùn)資金經(jīng)管制度(C)培訓(xùn)后勤制度 (D)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)管制度(E)培訓(xùn)服務(wù)制度112、(CDE)可以保證和提高企業(yè)績(jī)效經(jīng)管制度和經(jīng)管系統(tǒng)的有效性和可行性。P176(A)建立企業(yè)工會(huì) (B)聘請(qǐng)外部專家(C)獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 (D)贏得一般員工的理解和認(rèn)同(E)尋求中間各層經(jīng)管人員的全心投入113、在績(jī)效考評(píng)的總結(jié)階段要完成的工作有(ABDE)。P182(A)形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告(B)對(duì)企業(yè)現(xiàn)存問題的分析報(bào)告(C)對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)(D)提出調(diào)整和修改績(jī)效經(jīng)管體系的具體計(jì)劃(E)制定下一期人力資源經(jīng)管各方面的調(diào)整計(jì)劃114、根據(jù)面談的具體過程及特點(diǎn)，可以將績(jī)效面談分為(ABDE)。P184(A)解決問題式面談 (B)單向勸導(dǎo)式面談(C)績(jī)效考評(píng)式面談 (D)雙向傾聽式面談(E)綜合式績(jī)效面談115、關(guān)鍵事件法可以為其他考評(píng)方法提供參考依據(jù)，其特點(diǎn)為(ACDE)。P200(A)時(shí)間跨度較大 (B)考評(píng)員工的短期表現(xiàn)(C)能做定性分析 (D)記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力(E)提供客觀事實(shí)依據(jù)116、內(nèi)部回報(bào)包括(ABCE)。P210(A)參與企業(yè)決策 (B)更大的責(zé)任(C)更大工作空間 (D)免費(fèi)工作餐(E)更有趣的工作117、設(shè)計(jì)薪酬制度時(shí)，要構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)，如(ABCE)。(A)績(jī)效考核系統(tǒng) (B)用工系統(tǒng)(C)技能開發(fā)系統(tǒng) (D)培訓(xùn)系統(tǒng)(E)晉升調(diào)配系統(tǒng)118、工作崗位評(píng)價(jià)的信息來源包括(ABCDE)。P223(A)數(shù)據(jù)采集 (B)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查(C)規(guī)章制度 (D)崗位規(guī)范(E)工作說明書119、從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬包括(ACDE)。P253(A)外籍及港澳臺(tái)人員的勞動(dòng)報(bào)酬(B)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用總額（C）聘用的離退休人員的勞動(dòng)報(bào)酬（D）在崗員工工資總額（E）留用的離退休人員的勞動(dòng)報(bào)酬120、勞動(dòng)法律行為包括（BCD）。P272（A）溝通行為 （B）合法行為（C）司法行為 （D）違約行為（E）調(diào)解行為121、以下屬于集體合同中的一般性規(guī)定的有（ACE）。P281（A）集體合同條款的解釋 （B）集體合同的爭(zhēng)議處理（C）集體合同條款的變更 （D）集體合同的違約責(zé)任（E）集體合同的有效期限122、政府勞動(dòng)行政部門審核集體合同時(shí)，企業(yè)需報(bào)送的材料包括（ABCDE）。（A）雙方代表的身份證 （B）委托授權(quán)書（C）職工代表的勞動(dòng)合同書 （D）企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（E）相關(guān)審議會(huì)議通過的集體合同的決議123、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則包括（BCDE）。P288（A）勞動(dòng)法律、法規(guī) （B）勞動(dòng)合同經(jīng)管制度（C）勞動(dòng)定員定額規(guī)則 （D）勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度（E）勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則124、勞動(dòng)合同經(jīng)管制度包括（BDE）。P288（A）勞動(dòng)紀(jì)律 （B）應(yīng)聘人員相關(guān)材料的保存辦法（C）勞動(dòng)定額定員規(guī)則 （D）勞動(dòng)合同草案審批權(quán)限的確定（E）勞動(dòng)合同履行的原則125、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用包括（BCDE）。P310（A）工傷醫(yī)療費(fèi)用（B）勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)費(fèi)用（C）健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用（D）有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用（E）勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用卷冊(cè)二：操作技能一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1、簡(jiǎn)要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成。（10分）P7（1）明確崗位調(diào)查的目的。（2分）（2）確定調(diào)查的對(duì)象和單位。（2分）（3）確定調(diào)查工程。（2分）（4）確定調(diào)查表格和填寫說明。（2分）（5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。（2分）2、勞動(dòng)法對(duì)確定和調(diào)整最低工資規(guī)范應(yīng)考慮的因素做了哪些原則性的規(guī)定？（10分）P305（1）勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用；（2分）（2）社會(huì)平均工資水平；（2分）（3）勞動(dòng)生產(chǎn)率；（2分）（4）就業(yè)狀況；（2分）

（5）地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。（2分）二、計(jì)算題（本題1題，共20分）表1是某一機(jī)械制造企業(yè)2008年1月至3月企業(yè)人工成本支出的統(tǒng)計(jì)表。請(qǐng)您：（1）指出各項(xiàng)人工成本的列支科目并填寫在（丙）欄內(nèi)（14分）P252表1 單位為萬元序號(hào)工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲）金額（乙）列支科目（丙）1產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼520制造費(fèi)用（1分）2產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi)41.6制造費(fèi)用（1分）3生產(chǎn)單位經(jīng)管人員工資24制造費(fèi)用（1分）4生產(chǎn)單位經(jīng)管人員的員工福利費(fèi)2制造費(fèi)用（1分）5勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)18制造費(fèi)用（1分）6工廠經(jīng)管人員工資120經(jīng)管費(fèi)用（1分）7工廠經(jīng)管人員的員工福利費(fèi)10經(jīng)管費(fèi)用（1分）8員工教育經(jīng)費(fèi)36經(jīng)管費(fèi)用（1分）9養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)費(fèi)188經(jīng)管費(fèi)用（1分）10銷售部門人員工資210銷售費(fèi)用（1分）11銷售部門人員的員工福利費(fèi)16銷售費(fèi)用（1分）12技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)360營(yíng)業(yè)外支出（1分）13工會(huì)經(jīng)費(fèi)44經(jīng)管費(fèi)用（1分）14員工集體福利設(shè)施費(fèi)36利潤(rùn)分配（公益金）（1分）合計(jì)1625.6（2）分別核算出該企業(yè)2008年1月至3月的人工成本，在制造費(fèi)用、經(jīng)管費(fèi)用和公益金中所列支的金額。（6分）①在制造費(fèi)用中列支的人工成本為：520+41.6+24+2+18=605.6（萬元）（2分）②在經(jīng)管費(fèi)用中列支的人工成本為：120+10+36+188+44=398（萬元）（2分）③在公益金中列支的人工成本為：36（萬元） （2分）三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）1、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市場(chǎng)召開了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置的并井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程經(jīng)管，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早己做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問題?！盩Z的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：（）領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來應(yīng)聘卻沒有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。（2）初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說，在這個(gè)過程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。（3）初試。通過TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門店的7位部門經(jīng)理（包括4個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理）參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問一些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫下A、B、C、D的評(píng)語。通常被評(píng)為“A、B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。（4）復(fù)試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來還要經(jīng)過至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過關(guān)的10位人員中大約會(huì)有l(wèi)位能夠成為TZ的員工。請(qǐng)回答下列的問題：（1）TZ在H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？（10分）P61P67~P68①與H市人才市場(chǎng)的有關(guān)部門溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場(chǎng)對(duì)招聘會(huì)的要求、需要對(duì)方的幫助等；（2分）②招聘會(huì)的宣傳工作，TZ可以利用報(bào)紙、電視廣告等方式對(duì)外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)的消息；（2分）③招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回答問題的方式、著裝等；（2分）④招聘會(huì)所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比如宣傳單、申請(qǐng)表、電腦、投影儀等設(shè)備；（2分）⑤招聘場(chǎng)所的準(zhǔn)備，包括場(chǎng)所的選擇、布置等。（2分）（2）在招聘的“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問題？（10分）①重點(diǎn)看申請(qǐng)表的客觀內(nèi)容；（2分）②判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗(yàn)要求；（2分）③判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；（2分）④關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；（2分）⑤注明可疑之處。（2分）2、RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、經(jīng)管部門質(zhì)童意識(shí)淡薄等一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量經(jīng)管培訓(xùn)課程來解決這些問題。質(zhì)量經(jīng)管的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時(shí)進(jìn)行，為期10周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量經(jīng)管的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量經(jīng)管的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)