做淘寶客服的工作個(gè)人年終總結(jié)范本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)做淘寶客?服的工作?個(gè)人年終?總結(jié)范本?時(shí)間匆?匆，轉(zhuǎn)眼?已快__?__個(gè)月?，回顧過(guò)?去的__?__個(gè)多?月，真是?百感交集?。要總結(jié)?的實(shí)在太?多了，現(xiàn)?簡(jiǎn)單總結(jié)?如下：電?子商務(wù)是?我的專業(yè)?，我對(duì)電?子商務(wù)特?別是網(wǎng)絡(luò)?營(yíng)銷一直?都有著濃?厚的興趣?和愛(ài)好，?剛進(jìn)入公?司的時(shí)候?座套的訂?單量很少?不多，在?公司的重?視、開(kāi)發(fā)?部的支持?、應(yīng)主管?的指示下?，前期重?點(diǎn)對(duì)店鋪?做了裝修?美工以及?商品編輯?修改，價(jià)?格調(diào)整，?特別是大?量的宣傳?推廣，終?于在我進(jìn)?來(lái)第__?__天的?時(shí)候接下?了我的第?一個(gè)訂單?，給了我?很大的鼓?勵(lì)，有了?第一單往?后就開(kāi)始?連續(xù)的有?了一個(gè)個(gè)?的訂單了?。我一直?告訴自己?要大力推?廣店鋪，?從大量的?淘寶店和?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?當(dāng)中讓我?們的店和?產(chǎn)品脫穎?而出，被?別人搜到?，所以做?了很多工?作，比如?和別的店?做鏈接互?相收藏發(fā)?博客發(fā)微?博發(fā)帖子?頂帖子寫?日志以及?其他推廣?，而那些?推廣都是?卓有成效?的，我們?利用直通?車推廣、?淘寶客推?廣和分銷?平臺(tái)，幾?管齊下，?讓我們的?銷售越來(lái)?越客觀，?淘寶客和?分銷商的?加入，壯?大了我們?的隊(duì)伍，?我們從幾?個(gè)人的力?量變成為?一個(gè)大的?銷售團(tuán)隊(duì)?，通過(guò)依?靠他們的?力量我們?接到更多?的訂單，?現(xiàn)在他們?也開(kāi)始有?訂單了。?看著我們?店的訂單?量逐漸增?多，真是?一種可喜?的現(xiàn)象，?只要我們?多加總結(jié)?，找到更?好的宣傳?和推廣方?式，我們?一定會(huì)銷?售得更好?。而接到?更多訂單?，為公司?創(chuàng)造更多?利潤(rùn)就是?我今后的?主要工作?目標(biāo)。?廣州市福?智祥公司?專業(yè)生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)汽車?座套，月?產(chǎn)量__?__萬(wàn)套?，年產(chǎn)量?____?多萬(wàn)套，?產(chǎn)品遠(yuǎn)銷?歐美馬來(lái)?西亞和國(guó)?內(nèi)，現(xiàn)公?司新開(kāi)發(fā)?一個(gè)品牌?(天安祥?)，誠(chéng)招?淘寶客幫?忙推廣，?傭金__?__%-?____?%，穩(wěn)定?可靠，因?為單品每?個(gè)座套的?價(jià)格在1?00-6?00之間?，所以算?起來(lái)傭金?是蠻可觀?的，歡迎?有志成為?高端收入?的人群加?盟我司，?共謀發(fā)展?。主管崗?位職責(zé)?1、完善?客服大廳?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?并落實(shí)執(zhí)?行獎(jiǎng)罰制?度。2?、監(jiān)督檢?查客服大?廳日常管?理事務(wù)工?作。3?、收取及?審閱每天?的投訴記?錄、巡查?報(bào)告表格?、維修事?項(xiàng)，并跟?進(jìn)處理。?4、負(fù)?責(zé)對(duì)客服?大廳人員?的工作做?出安排及?進(jìn)行指導(dǎo)?、監(jiān)督及?考核。?5、接受?接待員和?管-理-?員不能處?理的業(yè)戶?投訴，并?予記錄，?并做好投?訴處理后?業(yè)戶回訪?工作。?6、對(duì)客?服大廳人?員違章操?作或行為?應(yīng)及時(shí)制?止或按規(guī)?定處理，?重要事件?要向社區(qū)?主任報(bào)告?。7、?安排管-?理-員及?時(shí)向業(yè)戶?分發(fā)各種?繳費(fèi)通知?單，并督?促下屬完?成統(tǒng)計(jì)各?項(xiàng)費(fèi)用的?收繳率。?8、負(fù)?責(zé)定期對(duì)?接待員、?管-理-?員的服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)、分?析，并提?出整改方?案。9?、制定客?服大廳人?員的培訓(xùn)?計(jì)劃和實(shí)?施培訓(xùn)工?作。工?作內(nèi)容及?標(biāo)準(zhǔn)1?、熟記客?服大廳的?各項(xiàng)規(guī)章?制度及各?工作流程?;2、?完善客服?大廳各項(xiàng)?規(guī)章制度?和工作流?程，監(jiān)督?制度和流?程的執(zhí)行?情況并做?好相關(guān)記?錄;3?、統(tǒng)籌安?排客服大?廳各人員?的工作，?根據(jù)崗位?工作職責(zé)?和工作內(nèi)?容，監(jiān)督?工作質(zhì)量?，防止出?現(xiàn)違規(guī)、?違例情況?，發(fā)生重?大情況時(shí)?，第一時(shí)?間向社區(qū)?主任匯報(bào)?，并密切?配合社區(qū)?主任處理?事情;?4、每天?收取投訴?記錄表、?巡查報(bào)告?表、維修?需求表等?相關(guān)工作?表格，并?依照客服?大廳的相?關(guān)規(guī)定，?認(rèn)真細(xì)致?審閱各表?單所記錄?的內(nèi)容，?并根據(jù)實(shí)?際情況進(jìn)?行分類，?盡快的落?實(shí)處理。?5、安?排管-理?-員向業(yè)?戶分發(fā)各?種繳費(fèi)通?知單，管?-理-員?必須將繳?費(fèi)單分發(fā)?到位，避?免業(yè)戶因?為繳費(fèi)單?未及時(shí)送?達(dá)或者分?發(fā)錯(cuò)誤而?造成繳費(fèi)?延誤;繳?費(fèi)單分發(fā)?下去后，?應(yīng)關(guān)注費(fèi)?用的收繳?情況，繳?費(fèi)截止日?后，督促?下屬完成?各項(xiàng)費(fèi)用?收繳情況?統(tǒng)計(jì)，標(biāo)?準(zhǔn)截止日?期到達(dá)后?一天內(nèi)完?成收繳情?況統(tǒng)計(jì)，?并將未繳?納費(fèi)用之?業(yè)戶情況?匯總，兩?天內(nèi)安排?管理人員?上門催繳?。6、?制訂詳細(xì)?的懲罰措?施，并通?過(guò)考核、?月底工作?質(zhì)量、服?務(wù)質(zhì)量評(píng)?定等方式?，給予獎(jiǎng)?勵(lì)或處罰?。每月月?底對(duì)接待?員、管-?理-員的?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?，并形成?分析總結(jié)?報(bào)告及相?關(guān)的整改?方案，上?報(bào)社區(qū)主?任。7?、制定客?服大廳各?人員的培?訓(xùn)計(jì)劃并?落實(shí)執(zhí)行?，每周及?每月安排?時(shí)間定期?培訓(xùn)，并?就培訓(xùn)情?況作出評(píng)?估報(bào)告，?月底匯總?上報(bào)社區(qū)?主任。?8、每周?六下午三?點(diǎn)主持客?服大廳會(huì)?議，總結(jié)?及布置工?作;并向?社區(qū)主任?提交書面?表達(dá)的周?總結(jié)及周?工作計(jì)劃?。做淘?寶客服的?工作個(gè)人?年終總結(jié)?范本（二?）入職?一年以來(lái)?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?本人對(duì)天?貓客服工?作職責(zé)及?內(nèi)容有了?較好了解?和基本掌?握，并已?開(kāi)始正式?上崗?，F(xiàn)?就工作學(xué)?習(xí)心得，?工作的內(nèi)?容要點(diǎn)及?工作中出?現(xiàn)的問(wèn)題?作一個(gè)階?段性的總?結(jié)，以為?日子不斷?對(duì)自己工?作進(jìn)行完?善做參考?和準(zhǔn)備。?天貓客服?作為網(wǎng)店?的一個(gè)重?要組成部?分。其重?要性不可?忽視。?首先它是?店鋪和顧?客之間的?紐帶和橋?梁，一名?合格的客?服首先要?做到認(rèn)真?、負(fù)責(zé)、?誠(chéng)信、熱?情的去接?待每一位?顧客。其?次是要有?良好的語(yǔ)?言溝通技?巧，這樣?可以讓客?戶接受你?的產(chǎn)品，?最終達(dá)成?交易。?再次，作?為客服同?時(shí)要對(duì)自?己店內(nèi)的?商品有足?夠的了解?和認(rèn)識(shí)，?這樣才可?以給客戶?提供更多?的購(gòu)物建?議，更完?善的解答?客戶的疑?問(wèn)。本人?在這半個(gè)?月的工作?已經(jīng)清楚?的認(rèn)識(shí)到?自己工作?的職責(zé)及?其重要性?，工作中?也在不斷?學(xué)習(xí)如何?提高自己?工作的技?能，雖然?此前沒(méi)有?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)但希?望能從零?學(xué)起，爭(zhēng)?取早日成?為一名合?格的天貓?客服。?下面就本?人售前導(dǎo)?購(gòu)，售中?客服，還?有售后服?務(wù)工作進(jìn)?行初步解?析。首?先是售前?導(dǎo)購(gòu)。售?前導(dǎo)購(gòu)的?重要必不?僅在于它?可以為顧?客答疑解?惑，更在?于它可以?引導(dǎo)顧客?購(gòu)買，促?成交易，?提高客單?價(jià)。在?售前溝通?中一般包?括打招呼?、詢問(wèn)、?推薦、議?價(jià)、道別?等這幾個(gè)?方面。在?打招呼方?面，無(wú)論?旺旺是在?線或都其?它狀態(tài)，?自動(dòng)回復(fù)?這項(xiàng)必不?可少。自?動(dòng)回復(fù)可?以讓我們?做到及時(shí)?快速回復(fù)?，讓顧客?第一時(shí)間?感受到我?們的熱情?，同時(shí)自?動(dòng)回復(fù)里?附加有我?們店名可?以強(qiáng)化顧?客的印象?。除了?自動(dòng)回復(fù)?，自己也?要在第一?時(shí)間回復(fù)?詢問(wèn)顧客?有什么需?要幫助的?。在詢問(wèn)?答疑方面?，無(wú)論是?什么情況?都銘記第?一時(shí)間關(guān)?注旺旺顯?示顧客在?關(guān)注店里?的哪款包?包，打開(kāi)?相應(yīng)的頁(yè)?面，時(shí)刻?準(zhǔn)備著回?答親們提?出的任何?咨詢。?在議價(jià)環(huán)?節(jié)則非常?考驗(yàn)一個(gè)?人