2023業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)（2篇）

第6頁共6頁2023?業(yè)務(wù)助理?年終工作?總結(jié)時?光如梭，?不知不覺?中來__?__服務(wù)?中心工作?已有一年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光已?經(jīng)流逝；?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長。回?顧當(dāng)初在?招聘會上?應(yīng)聘公司?客服崗位?的事就像?發(fā)生在一?樣；不過?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負工作職?責(zé)的綠城?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了；其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況；?當(dāng)然，這?一點我也?并不是一?開始就認?識到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。一、?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容?1、業(yè)主?收房、入?注裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔；?其中交付?園區(qū)共_?___戶?，辦理交?房手續(xù)_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)_?___戶?，入住業(yè)?主___?_戶；?2、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?；3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前年度工?作聯(lián)系單?發(fā)函__?__份，?整改通知?單___?_份；溫?馨提示_?___份?；部門會?議紀(jì)要_?___份?，大件物?品放行條?____?余份。?二、在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?尤其是在?任主管的?悉心教導(dǎo)?下，讓我?遇到困難?時勇于面?對，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進一?步沉淀下?來。記得?攬___?_房屋交?付的時候?，因時間?緊迫，人?員較少，?相關(guān)工作?又較復(fù)雜?；管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個多星?期，力爭?在交房前?把所以準(zhǔn)?備工作做?充分做細?致；尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨兩三?點。交房?的第一天?我是負責(zé)?客服中心?的協(xié)助工?作，當(dāng)我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時，已?有一種睜?著眼睛睡?覺的感覺?。但當(dāng)我?看到從_?___遠?道而來的?張羽在面?對客戶時?從容甜美?的笑容，?嫻熟的接?待技巧時?，內(nèi)心竟?蕩起一波?波漣漪；?她也是加?班加點的?在工作，?也會很累?，為什么?在客戶面?前卻可以?保持這么?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)呢?？通過公?司領(lǐng)導(dǎo)對?我們當(dāng)天?工作的總?結(jié)，我才?深刻體會?到職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就當(dāng)?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。在接?下來第二?天、第三?天交付工?作中，我?由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為?正式接待?工作，在?加強了自?身情緒的?掌控的同?時，盡量?保持著微?笑服務(wù)，?順利為好?幾位業(yè)主?辦理完成?了交房手?續(xù)。聽到?上級領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵，?看著業(yè)主?滿意的笑?容，我也?無比欣慰?。經(jīng)歷了?這次交房?流程也對?我日后的?工作起到?了莫大的?作用，在?面對領(lǐng)導(dǎo)?與同事的?批評與指?正時能擺?正心態(tài)，?積極改正?；在與少?數(shù)難纏的?工程人員?溝通時也?逐步變得?無所畏懼?；接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?；2、?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因其?“斜，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在綠城的?工作生活?中，我深?刻體會到?細節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得；?不論是擬?就公文時?的每一行?文，每一?個標(biāo)點，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強調(diào)的服?務(wù)做細化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認識?到，只有?深入細節(jié)?，才能從?中獲得回?報；細節(jié)?產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶?來成功；?3、工?作學(xué)習(xí)中?拓展了我?的才能；?當(dāng)我把上?級交付每?一項工作?都認真努?力的完成?時，換來?的也是上?級對我的?支持與肯?定。前兩?天剛制作?完畢的圣?誕、元旦?園區(qū)內(nèi)布?置方案是?我自己做?的第一個?方案，當(dāng)?方案通過?主管的認?可后，心?中充滿成?功的喜悅?與對工作?的激-情?；至于接?下來食堂?宣傳欄的?布置還有?園區(qū)標(biāo)識?系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)?的布置方?案，我都?會認真負?責(zé)的去對?待，盡我?所能的把?他們一項?一項的做?的更好。?三、在?____?年這全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年里?工作中的?缺點，不?斷提升，?加強以下?幾個方面?的工作?4、加強?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀；?5、加?強文案、?會務(wù)等制?作能力；?拓展各項?工作技能?，如學(xué)習(xí)?phot?osho?p、co?reld?raw軟?件的操作?等；6?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性；?7、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長?補短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進的?步伐。?很幸運剛?從學(xué)校畢?業(yè)就可以?加入__?__這個?可愛而優(yōu)?秀的團隊?，___?_的文化?理念，管?家部的工?作氛圍已?不自覺地?感染著我?、推動著?我；讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長；?也確定了?自己努力?的方向。?此時此刻?，我的最?大目標(biāo)就?是力爭在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進步！?謝謝大家?，我的工?作總結(jié)完?畢！2?023業(yè)?務(wù)助理年?終工作總?結(jié)（二）?我是_?___年?____?月份到公?司的，_?___年?____?月份，我?調(diào)到了國?內(nèi)部當(dāng)銷?售助理，?在沒有負?責(zé)市場部?工作以前?，我是沒?有銷售經(jīng)?驗的，僅?憑對銷售?工作的熱?情，而缺?乏行業(yè)銷?售經(jīng)驗和?行業(yè)知識?。為了迅?速融入到?這個行業(yè)?中來，到?國內(nèi)部之?后，一切?從零開始?，一邊學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識，一邊?盡我本職?，擔(dān)任期?間，我學(xué)?到了許多?產(chǎn)品知識?，從接單?到發(fā)完貨?，認真監(jiān)?督檢驗貨?物。確保?貨物數(shù)量?正確，不?受損！但?我也有做?得不好的?地方，比?如在與客?戶的溝通?中，我不?能很快的?回復(fù)客戶?的問題，?不過請教?了經(jīng)理跟?同事后，?后來慢慢?的我可以?清楚、流?利的應(yīng)對?客戶所提?到的各種?問題，準(zhǔn)?確的把握?客戶的需?要，良好?的與客戶?溝通，因?此逐漸取?得了客戶?的信任。?在不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識和積?累經(jīng)驗的?同時，自?己的能力?都比以前?有了一個?較大幅度?的提高！?自__?__年_?___月?份月底到?現(xiàn)在，承?蒙公司上?級領(lǐng)導(dǎo)的?厚愛，我?調(diào)動到了?____?辦事處擔(dān)?任后勤！?這一年我?完成的情?況大概如?下：財?務(wù)方面，?我天天都?做好日記?賬，將天?天的每一?筆進出帳?具體做好?記錄！上?交總公司?，應(yīng)收賬?款，我把?好關(guān)，督?促銷售員?及時收回?賬款！財?務(wù)方面，?因為之前?沒接觸過?，還是有?很多地方?不懂。但?是我會虛?心討教，?把工作做?得更出色?！至于?倉庫的治?理，天天?認真登記?出庫情況?，鋪貨登?記！庫存?方面一般?都是最低?庫存訂貨?，但有時?因為疏忽?，零庫存?訂貨，造?成斷貨的?現(xiàn)象，這?點我會細?心避免再?有零庫存?訂貨的發(fā)?生！幫?銷售員分?擔(dān)一些銷?售上的問?題，銷售?員不在的?時候，跟?客戶洽談?，接下訂?單！(當(dāng)?然，價格?方面是咨?詢過銷售?員的！)?這方面主?要表現(xiàn)在?電話，還?有qq上?！因為之?前在國內(nèi)?部擔(dān)任助?理時，與?客戶的溝?通得到了?鍛煉?，F(xiàn)?在跟客戶?交流已經(jīng)?不成問題?了！不過?前幾天因?為我粗心?，客戶要?貨，我忘?記跟銷售?員說。導(dǎo)?致送貨不?及時，客?戶不滿足?！接下來?的日子。?我會盡量?避免此類?事情的發(fā)?生。認?真負責(zé)自?己的本職?工作，協(xié)?助上司交?代完成的?工作！?總公司倉?庫希望能?把嚴(yán)點，?自辦事處?開辦以來?，那邊發(fā)?貨頻頻出?現(xiàn)差錯。?已經(jīng)提議?多次了。?后來稍微?了有了好?轉(zhuǎn)。但是?這幾次又?出現(xiàn)了以?前同樣的?錯誤，產(chǎn)?品經(jīng)常發(fā)?錯型號！?客觀上?的一些因?素雖然存?在，在工?