基于互聯(lián)網(wǎng)+的大規(guī)模智能定制理論架構(gòu)與實(shí)現(xiàn)機(jī)理

基于互聯(lián)網(wǎng)+的大規(guī)模智能定制理論架構(gòu)與實(shí)現(xiàn)機(jī)理

一、面向互聯(lián)網(wǎng)+下大規(guī)模智能定制的轉(zhuǎn)型路徑選擇長(zhǎng)期以來(lái)，滿足個(gè)性化需求的“高效使用高成本”定制與大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)“低效率高成本”的“高效率低”難以協(xié)調(diào)。因此，很難在供應(yīng)之間實(shí)現(xiàn)有效的匹配。在特定的生產(chǎn)組織、交易與運(yùn)作技術(shù)約束下,生產(chǎn)者不僅無(wú)法及時(shí)精準(zhǔn)地掌握消費(fèi)大眾的個(gè)性化需求信息,也無(wú)法解決眾多差異化需求的低成本批量生產(chǎn),并進(jìn)一步表現(xiàn)為大規(guī)模生產(chǎn)所需要的需求穩(wěn)定性條件和消費(fèi)需求動(dòng)態(tài)性事實(shí)之間的矛盾,以及生產(chǎn)者規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)與消費(fèi)者個(gè)性化需求之間的“不兼容”。最終,生產(chǎn)者只能尋求標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和非標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的適當(dāng)組合,并通過(guò)“事前”盡可能提供多樣化產(chǎn)品的手段來(lái)“事后”試錯(cuò)消費(fèi)者偏好。同時(shí)表明,傳統(tǒng)意義上以豐田、戴爾等標(biāo)桿企業(yè)為代表的大規(guī)模定制充其量只是一種生產(chǎn)者主導(dǎo)的“半定制”,而非真正意義上以消費(fèi)者或客戶為中心的“完全定制”應(yīng)該說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)+背景下生產(chǎn)制造模式的可能變革早已引起了學(xué)界的高度關(guān)注。其中,一部分學(xué)者闡述了互聯(lián)網(wǎng)+下的企業(yè)戰(zhàn)略選擇本文在對(duì)典型企業(yè)實(shí)踐觀察的基礎(chǔ)上,針對(duì)主流研究的分析盲點(diǎn),從揭開(kāi)需求個(gè)性化內(nèi)涵的“黑箱”切入理論分析,立足于需求個(gè)性化與同質(zhì)化在規(guī)模意義上的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系及其與生產(chǎn)者之間的供求對(duì)應(yīng)與轉(zhuǎn)換,論證了大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和個(gè)性化定制兼容的條件及其在互聯(lián)網(wǎng)+下的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。在此基礎(chǔ)上,本文在跨案例分析的情境中對(duì)前述機(jī)制進(jìn)行了理論檢驗(yàn),并進(jìn)一步討論了大規(guī)模智能定制對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理理論、中國(guó)制造企業(yè)GVC躍遷的理論與實(shí)踐啟示,從企業(yè)和政府兩個(gè)層面就“面向互聯(lián)網(wǎng)+下大規(guī)模智能定制的轉(zhuǎn)型”提出對(duì)策與思路。這一研究豐富了互聯(lián)網(wǎng)+背景下大規(guī)模定制、企業(yè)戰(zhàn)略管理定位學(xué)派、資源基礎(chǔ)觀以及全球價(jià)值鏈理論探討,也為中國(guó)制造企業(yè)突破“兩端擠壓”困境提供了新的思索。二、大規(guī)模定制“擊擊型”的邏輯破解就大規(guī)模定制而言,主流研究聚焦于生產(chǎn)者中心,試圖在技術(shù)、組織、標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化組合、產(chǎn)品模塊化等生產(chǎn)范疇下論證其實(shí)現(xiàn)機(jī)制。一個(gè)被普遍忽視的分析盲點(diǎn)是,消費(fèi)需求個(gè)性化內(nèi)涵被視為“黑箱”,一直沒(méi)有打開(kāi),并延伸為個(gè)性化需求和大規(guī)模生產(chǎn)對(duì)接的理論障礙。也就是說(shuō),理論探討總是將消費(fèi)者個(gè)性化需求的黑箱當(dāng)成一個(gè)既定的“射擊靶子”,而讓生產(chǎn)者盡可能地低成本提供多樣化產(chǎn)品,以提高“射擊的命中率”。對(duì)應(yīng)這一邏輯的實(shí)踐必然是,內(nèi)嵌于消費(fèi)者隱性甚至是模糊意識(shí)之中的個(gè)性化需求信息永遠(yuǎn)和生產(chǎn)者處于兩分狀態(tài),并表現(xiàn)為現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品和消費(fèi)需求之間概率意義上的試錯(cuò),而不是精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)。從而,大規(guī)模生產(chǎn)和個(gè)性化定制之間的兩難充其量只能在一定程度上得到緩解,而無(wú)法徹底解決。本文認(rèn)為,破解這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于揭開(kāi)消費(fèi)需求個(gè)性化的黑箱,并打通其與大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)之間的映射路徑。進(jìn)一步,只要消費(fèi)需求的個(gè)性化無(wú)法向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換,上述映射路徑就無(wú)法打通,生產(chǎn)者就不可能做到大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與個(gè)性化需求之間的完全兼容。因此,將大規(guī)模定制從“一種理念”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)、從適度定制變?yōu)槌浞侄ㄖ频暮诵氖?如何在生產(chǎn)組織過(guò)程中將個(gè)性化需求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換,并能夠讓標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換的消費(fèi)需求實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化還原”。這意味著,探索大規(guī)模定制的實(shí)現(xiàn)機(jī)理首先需要將分析源頭從生產(chǎn)轉(zhuǎn)為需求,并沿著“個(gè)性化需求—標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)—個(gè)性化需求”的轉(zhuǎn)換與對(duì)應(yīng)邏輯展開(kāi),而互聯(lián)網(wǎng)+為契合這一邏輯的實(shí)現(xiàn)機(jī)制提供了組織與技術(shù)支撐。1.需求的同質(zhì)化與同質(zhì)性一般認(rèn)為,需求個(gè)性化與同質(zhì)化之間是一種非此即彼的對(duì)立關(guān)系。這種理解并不正確。事實(shí)上,消費(fèi)者需求的個(gè)性化與同質(zhì)化內(nèi)涵都是在比較狀態(tài)下才有意義。換而言之,在“魯濱遜的孤島”上,不存在個(gè)性化與同質(zhì)化需求。因此,比較參照標(biāo)準(zhǔn)或體系的差異會(huì)帶來(lái)需求個(gè)性化與同質(zhì)化的不同界定。對(duì)于給定產(chǎn)品,由于其具有性能、大小、款式、顏色、輕重等多個(gè)比較維度,只要消費(fèi)者在其中某個(gè)維度上有不同于其他消費(fèi)者的偏好,就意味著消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品有著整體上的個(gè)性化需求,但可能在其中某個(gè)維度上與其他消費(fèi)者具有同質(zhì)化需求。例如,對(duì)于華為Mate8智能手機(jī),一個(gè)消費(fèi)者偏好6英寸大小、銀灰色組合,而另外一個(gè)消費(fèi)者偏好6英寸大小、摩卡金色組合。那么,這兩個(gè)消費(fèi)者由于在顏色上的偏好差異,從而體現(xiàn)出對(duì)智能手機(jī)產(chǎn)品的個(gè)性化需求,但他們?cè)诋a(chǎn)品大小這一比較維度上的需求顯然是同質(zhì)化的。一旦在群體規(guī)模上將消費(fèi)者需求在產(chǎn)品多個(gè)特征維度及其各維度的多個(gè)參數(shù)(類(lèi)別)上進(jìn)行比較,就會(huì)發(fā)現(xiàn)需求個(gè)性化與同質(zhì)化之間其實(shí)是對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系。這是因?yàn)?對(duì)于給定產(chǎn)品,比較維度越多,每個(gè)維度上參數(shù)越多,個(gè)性化需求就越容易凸顯。而隨著參與比較的消費(fèi)者規(guī)模增加,消費(fèi)者在某個(gè)維度及其某個(gè)參數(shù)上存在同質(zhì)性需求交集的概率隨之加大。極端意義上,如果產(chǎn)品比較維度、每個(gè)維度上的參數(shù)空間無(wú)限大,任意兩個(gè)消費(fèi)者之間在整個(gè)產(chǎn)品層面上的需求都是個(gè)性化的。而如果消費(fèi)者規(guī)模足夠大,則至少在產(chǎn)品某個(gè)特征維度及其某個(gè)參數(shù)上一定存在規(guī)模意義上的同質(zhì)化需求。并且,消費(fèi)者需求之間的同質(zhì)化“成分”會(huì)隨著消費(fèi)者比較規(guī)模的增加而增加。為清晰起見(jiàn),以上闡述正式化表達(dá)如下:對(duì)于任意產(chǎn)品P,假設(shè)其有大小、顏色、形狀、輕重等n個(gè)特征維度,每個(gè)維度i上有m個(gè)參數(shù)值(n、m均為≥1的正整數(shù),1≤i≤n)。例如,顏色有紅、黃、藍(lán)等;形狀有矩形、菱形、圓形等,則與所有消費(fèi)者需求相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品的特征空間可以刻畫(huà)成一個(gè)n×m矩陣。對(duì)于任意兩個(gè)消費(fèi)者C2.企業(yè)應(yīng)用:提供新的需求背景下的模型設(shè)計(jì)(1)需求個(gè)性化與同質(zhì)化關(guān)系在大規(guī)模定制上的對(duì)應(yīng)與轉(zhuǎn)換。消費(fèi)者需求個(gè)性化與同質(zhì)化對(duì)立統(tǒng)一屬性的認(rèn)識(shí)對(duì)于生產(chǎn)者在大規(guī)模、低成本意義上滿足個(gè)性化需求的供給具有重要含義:一般而言,從生產(chǎn)者角度看,任何產(chǎn)品都可以通過(guò)技術(shù)架構(gòu)上的模塊化以及生產(chǎn)過(guò)程的部件化與加總來(lái)實(shí)現(xiàn),而產(chǎn)品特征總是可以通過(guò)給定部件上的參數(shù)設(shè)計(jì)以及各個(gè)部件的組合效應(yīng)來(lái)體現(xiàn)。例如,任何一件衣服都可以解構(gòu)為衣領(lǐng)、衣袖、衣身、鈕扣等部件,對(duì)各個(gè)部件賦予現(xiàn)狀、顏色、大小、數(shù)量等參數(shù),然后將各個(gè)部件組合起來(lái),構(gòu)成現(xiàn)實(shí)中形式多樣的差異化產(chǎn)品。因此,在供求(P任何產(chǎn)品P從生產(chǎn)者的角度都可以理解為h(h為≥1的正整數(shù))個(gè)部件p其中,p根據(jù)上述對(duì)應(yīng)關(guān)系,消費(fèi)需求個(gè)性化與同質(zhì)化之間的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系必然在生產(chǎn)者意義上轉(zhuǎn)化為個(gè)性化定制與大規(guī)模生產(chǎn)之間的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系。前文指出,只要n→∞、m→∞、Q→∞,消費(fèi)者需求的個(gè)性化與同質(zhì)化內(nèi)涵將同時(shí)展現(xiàn)。因此,從生產(chǎn)者角度看,只要其在足夠大意義上掌控前述三個(gè)變量信息,就可以通過(guò)產(chǎn)品部件化、每個(gè)部件上的參數(shù)設(shè)計(jì)及其組合效應(yīng)來(lái)找到個(gè)性化定制與大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)之間無(wú)縫銜接的途徑。而問(wèn)題是,生產(chǎn)者如何才能達(dá)到上述“足夠大”條件?(2)實(shí)現(xiàn)“足夠大”條件的供求市場(chǎng)及其數(shù)值逼近機(jī)制。假設(shè)有一個(gè)消費(fèi)者與生產(chǎn)者溝通的市場(chǎng)。其中,消費(fèi)者針對(duì)特定產(chǎn)品可以無(wú)成本地在P一般地,對(duì)于特定產(chǎn)品,每個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性化需求轉(zhuǎn)換為特定數(shù)值(及其符號(hào))組合后,就建立了一個(gè)消費(fèi)者需求與生產(chǎn)者數(shù)值之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系,在實(shí)質(zhì)上就確定了一個(gè)自變量(向量)取值x=x3.互聯(lián)網(wǎng)+:內(nèi)容上的深度實(shí)踐基于互聯(lián)網(wǎng)+的供求數(shù)據(jù)化虛擬市場(chǎng)與數(shù)據(jù)累積機(jī)制。對(duì)于究竟什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”并無(wú)統(tǒng)一界定,但是無(wú)論如何理解,其在最直接的層面上反映為:生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間“+”上了互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái),而生產(chǎn)者在交易、生產(chǎn)制造與管理過(guò)程中加上了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器間通訊等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。這兩個(gè)方面的互聯(lián)網(wǎng)+在長(zhǎng)期累積性意義上創(chuàng)造了如下結(jié)果:①消費(fèi)者顯示個(gè)性化需求、生產(chǎn)者處理相應(yīng)需求信息的零成本市場(chǎng)(2)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模智能定制:同質(zhì)化解構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、個(gè)性化加總的“三化”機(jī)制。在前文的理解下,大規(guī)模定制的實(shí)現(xiàn)邏輯與機(jī)理已經(jīng)非常直觀:①群體意義上所有個(gè)性化需求的同質(zhì)化解構(gòu)。隨著數(shù)據(jù)積累,生產(chǎn)者將建立對(duì)應(yīng)P據(jù)此,可以得出一個(gè)有待檢驗(yàn)的理論命題:在長(zhǎng)期、動(dòng)態(tài)、累積性意義上,互聯(lián)網(wǎng)+通過(guò)交易平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)造了可以解構(gòu)需求黑箱、貫通供求映射路徑的數(shù)據(jù)化虛擬市場(chǎng),以及涵蓋所有消費(fèi)者個(gè)性化需求的數(shù)值空間。在此基礎(chǔ)上,生產(chǎn)者可以通過(guò)對(duì)個(gè)性化需求的同質(zhì)化解構(gòu)、同質(zhì)化需求的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化部件的個(gè)性化加總來(lái)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模智能化定制。其中,基于互聯(lián)網(wǎng)+的數(shù)據(jù)化、智能化是將大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與個(gè)性化定制無(wú)縫銜接的“粘合劑”。三、案例分析1.裝、家具行業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐研究選擇紅領(lǐng)服飾、維尚家具這兩家企業(yè)作為跨案例分析對(duì)象是基于如下考慮:①企業(yè)“閱歷”。企業(yè)從傳統(tǒng)制造向“基于互聯(lián)網(wǎng)+的大規(guī)模智能定制”轉(zhuǎn)型均有10年之久的探索,累積的經(jīng)驗(yàn)以及目前形成的模式已經(jīng)相當(dāng)成熟,以至可以基本排除從“曇花一現(xiàn)”中得出研究結(jié)論的脆弱性。②中國(guó)情境。企業(yè)分別所在的服裝、家具產(chǎn)業(yè)均屬于傳統(tǒng)制造業(yè),因此,相應(yīng)實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)對(duì)于其他傳統(tǒng)制造企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)具有一般借鑒意義。③經(jīng)營(yíng)效率。企業(yè)在其所屬產(chǎn)業(yè)普遍虧損的情況下都取得了非同一般的增長(zhǎng)速度和良好收益。這表明,它們“基于互聯(lián)網(wǎng)+的大規(guī)模智能定制”所達(dá)到的效果較為明顯。④資料可獲得性與可驗(yàn)證性。企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)得到官方、媒體的高度關(guān)注。相關(guān)信息在互聯(lián)網(wǎng)等媒體上有著廣泛傳播,不僅有利于收集這兩家企業(yè)相關(guān)實(shí)踐中的各種信息,也可以通過(guò)多方比較來(lái)對(duì)其信息進(jìn)行三角驗(yàn)證。⑤研究對(duì)象與研究目的的匹配性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)形成非常成熟的有關(guān)“大規(guī)模智能定制”的經(jīng)營(yíng)理念。這意味著,企業(yè)至少在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)延續(xù)目前的生產(chǎn)制造模式,其實(shí)踐不僅與本文理論問(wèn)題高度吻合,也便于企業(yè)后續(xù)實(shí)踐進(jìn)一步檢驗(yàn)理論。前述企業(yè)“基于互聯(lián)網(wǎng)+的大規(guī)模智能定制”關(guān)鍵信息與基本框架,可見(jiàn)表1與圖1。案例企業(yè)信息、數(shù)據(jù)等相關(guān)資料的收集分為兩個(gè)部分:①二手資料:主要來(lái)源于CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)中關(guān)于上述兩家企業(yè)正式發(fā)表的文獻(xiàn)2.先同質(zhì)化分解后精準(zhǔn)加總(1)紅領(lǐng)服飾。通過(guò)紅領(lǐng)服飾“酷特智能”服裝定制交易平臺(tái),消費(fèi)者首先進(jìn)入套裝、西服、西褲、馬甲等選擇界面。針對(duì)每一種產(chǎn)品,消費(fèi)者面臨休閑、禮服和正裝三個(gè)給定大類(lèi)系列的需求選擇。這相當(dāng)于消費(fèi)者顯示個(gè)性化需求的第一個(gè)層次。當(dāng)消費(fèi)者選擇了其中一類(lèi),其將通過(guò)一系列后續(xù)選擇在產(chǎn)品各種特征維度及其參數(shù)空間上進(jìn)一步顯示其個(gè)性化需求。類(lèi)推上述過(guò)程,消費(fèi)者可以通過(guò)“酷特智能”定制平臺(tái)向生產(chǎn)者傳遞其在P(2)維尚家具。通過(guò)維尚家具“新居網(wǎng)”、“維意定制”平臺(tái),消費(fèi)者首先進(jìn)入臥房、青少年房、廚房等“空間分類(lèi)”界面。針對(duì)每一類(lèi)空間中的家具產(chǎn)品,消費(fèi)者在其所有特征維度及其參數(shù)空間內(nèi)顯示偏好。這一過(guò)程與紅領(lǐng)服飾案例中消費(fèi)者顯示個(gè)性化需求的方法和程序幾乎完全相同。上述“相同或類(lèi)似”過(guò)程產(chǎn)生的必然結(jié)果是,在解構(gòu)消費(fèi)者個(gè)性化需求、個(gè)性化與同質(zhì)化需求的篩選與數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)累積過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程等方面的類(lèi)似機(jī)制。詳見(jiàn)表3。從上述對(duì)紅領(lǐng)服飾、維尚家具大規(guī)模智能定制生產(chǎn)過(guò)程的解析中不難看出,前文破解大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和個(gè)性化定制之間兩難問(wèn)題的“個(gè)性化—標(biāo)準(zhǔn)化—個(gè)性化”、“先同質(zhì)化分解后個(gè)性化加總”的轉(zhuǎn)化邏輯與具體生產(chǎn)機(jī)制至少在本研究案例情境中可以實(shí)現(xiàn)。顯然,這是傳統(tǒng)大規(guī)模定制所不具備的。由此需要進(jìn)一步分析的是,為什么上述過(guò)程在互聯(lián)網(wǎng)+背景下得以實(shí)現(xiàn)?；蛘哒f(shuō),互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)于傳統(tǒng)大規(guī)模定制帶來(lái)哪些突破?3.數(shù)據(jù)化技術(shù)提升個(gè)體規(guī)模經(jīng)濟(jì)水平(1)依托虛擬市場(chǎng)的消費(fèi)者中心性、規(guī)模經(jīng)濟(jì)與客戶融合效應(yīng)。①傳統(tǒng)大規(guī)模定制所面對(duì)的供求關(guān)系完全處于實(shí)體空間內(nèi),盡管計(jì)算機(jī)、CAD、各種軟件等現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)提高了企業(yè)搜尋客戶需求信息、市場(chǎng)響應(yīng)以及生產(chǎn)運(yùn)作的效率,但生產(chǎn)者和消費(fèi)者處于事實(shí)上的兩分狀態(tài),從而以消費(fèi)者為核心的定制不可能真正實(shí)現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)+下虛擬交易市場(chǎng)的出現(xiàn)不僅使得供求雙方從兩分狀態(tài)走向一體化,更重要的是,分布于廣大實(shí)體空間內(nèi)服裝、家具等消費(fèi)大眾可以在任何時(shí)間、任何空間內(nèi)向生產(chǎn)者表達(dá)其需求信息并達(dá)成交易。以至于,所有產(chǎn)品從價(jià)值創(chuàng)造的源頭上就可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者中心性,而創(chuàng)造真正意義上個(gè)性化定制的初始條件。②在虛擬市場(chǎng)以及數(shù)據(jù)化技術(shù)(參見(jiàn)后文)支撐下,服裝、家具等消費(fèi)大眾在某一特征維度及其某一參數(shù)值方面具有相同偏好的需求可以在一個(gè)相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)“虛擬集中”。這意味著,眾多滿足規(guī)模經(jīng)濟(jì)條件的細(xì)分市場(chǎng)“即時(shí)”涌現(xiàn),以至在滿足個(gè)體消費(fèi)者個(gè)性化需求的同時(shí)達(dá)到同質(zhì)化需求批量生產(chǎn)的市場(chǎng)規(guī)模,進(jìn)而為生產(chǎn)者在時(shí)間、制造兩個(gè)層面創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)條件。顯然,這在傳統(tǒng)實(shí)體空間的高“時(shí)空交易成本”下難以實(shí)現(xiàn),所以傳統(tǒng)大規(guī)模定制下生產(chǎn)者只能在規(guī)模經(jīng)濟(jì)和個(gè)性化之間適度折中或妥協(xié)。與本研究案例相關(guān)的一種典型現(xiàn)實(shí)是,某一特定時(shí)空內(nèi)某種服裝款式、家具風(fēng)格的流行,需求方卻不可避免地出現(xiàn)一定程度的同質(zhì)化“撞衫”尷尬。③上述效應(yīng)聯(lián)合創(chuàng)造了一個(gè)連帶結(jié)果:在低成本意義上提升了消費(fèi)者主動(dòng)參與設(shè)計(jì)的意愿,或者說(shuō)生產(chǎn)者試圖融合消費(fèi)者知識(shí)和思想的可能,使得作為大規(guī)模定制重要基礎(chǔ)的“顧客共同設(shè)計(jì)”(2)依托數(shù)據(jù)化技術(shù)的供求貫通以及模塊化設(shè)計(jì)科學(xué)性、產(chǎn)品多樣化空間的提升。①運(yùn)用數(shù)據(jù)化技術(shù),一方面,個(gè)性化需求黑箱不僅在特征維度及其參數(shù)空間上進(jìn)行廣度、深度分解,實(shí)現(xiàn)“透明化”解構(gòu),同時(shí)使得個(gè)性化需求內(nèi)涵及其信息與其自然人載體得以分離;另一方面,體現(xiàn)在特定產(chǎn)品、材料和部件中的物理信息也可以剝離出來(lái),從而數(shù)據(jù)化為供求之間的完全貫通創(chuàng)造了“對(duì)話語(yǔ)系”。換句話說(shuō),借助數(shù)據(jù)化,傳統(tǒng)大規(guī)模定制下生產(chǎn)者產(chǎn)品和消費(fèi)者需求之間的“非標(biāo)準(zhǔn)、非對(duì)稱(chēng)性對(duì)話”轉(zhuǎn)換成基于數(shù)據(jù)的“標(biāo)準(zhǔn)化、對(duì)稱(chēng)性對(duì)話”。這也是前文“個(gè)性化—標(biāo)準(zhǔn)化—個(gè)性化”轉(zhuǎn)換邏輯與實(shí)現(xiàn)過(guò)程的技術(shù)基礎(chǔ)。②借助大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在規(guī)模意義上篩選與區(qū)分同質(zhì)化與個(gè)性化需求,生產(chǎn)者就可以根據(jù)大數(shù)據(jù)處理來(lái)鑒別、決策與設(shè)計(jì)同時(shí)契合消費(fèi)者需求和生產(chǎn)者效率的模塊化程度,從而提升生產(chǎn)者模塊化設(shè)計(jì)的科學(xué)決策能力,同時(shí)根據(jù)消費(fèi)者需求增加產(chǎn)品模塊化程度的可能空間。而缺乏這一技術(shù),生產(chǎn)者無(wú)法確定究竟何種程度的模塊化設(shè)計(jì)才可以滿足大眾需求。與本文相關(guān)的事實(shí)是,紅領(lǐng)服飾如何知道應(yīng)該將服裝生產(chǎn)程序分解為298道工序、如何知道應(yīng)該把扣線作為一個(gè)獨(dú)立的部件、如何決定服裝口袋的樣式種類(lèi)?維尚家具如何知道要把衣柜開(kāi)門(mén)方式作為一個(gè)特定的特征維度獨(dú)立出來(lái)?顯然,只有在大數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)上,上述決策才具有滿足消費(fèi)需求以及生產(chǎn)效率的科學(xué)性。③滿足所有個(gè)性化需求要求生產(chǎn)者最終要能夠創(chuàng)造無(wú)限多樣化的產(chǎn)品。對(duì)此,只有利用大數(shù)據(jù)及其之間的無(wú)窮迭代與組合,并通過(guò)部件化及其組合關(guān)系加以實(shí)現(xiàn),盡管通過(guò)數(shù)據(jù)建模形成的數(shù)字意義上的無(wú)限多樣化產(chǎn)品與現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)之間會(huì)因?yàn)闀r(shí)間和技術(shù)滯后而存在一定的距離。綜上所述,本文認(rèn)為,在互聯(lián)網(wǎng)+下的虛擬市場(chǎng)創(chuàng)造以及數(shù)據(jù)化技術(shù)運(yùn)用下,生產(chǎn)者可以借助前述個(gè)性化———標(biāo)準(zhǔn)化———個(gè)性化之間的無(wú)障礙轉(zhuǎn)換,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)大規(guī)模定制的智能化突破四、其他討論1.面向消費(fèi)終端完美體驗(yàn)的能力投資眾所周知,20世紀(jì)60年代以來(lái),主流戰(zhàn)略管理理論主要有產(chǎn)業(yè)定位學(xué)派和資源基礎(chǔ)觀。前者提出了全面成本領(lǐng)先、差異化兩大戰(zhàn)略類(lèi)型,并且認(rèn)為二者難以兼容。如果企業(yè)追求“魚(yú)和熊掌兼得”的效果就存在“夾在中間”的風(fēng)險(xiǎn)(1)大規(guī)模智能定制情境下以消費(fèi)者及其規(guī)模為中心的戰(zhàn)略管理范式修正。波特之所以認(rèn)為全面成本領(lǐng)先和差異化難以兼容,是因?yàn)樵谔囟夹g(shù)約束下,企業(yè)無(wú)法解決大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和個(gè)性化需求之間的“兩難”。但是,這一問(wèn)題在“基于互聯(lián)網(wǎng)+的大規(guī)模智能定制”中得以解決。至少在本文情境中,企業(yè)不存在全面成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略之間的取舍:在互聯(lián)網(wǎng)+、供求貫通、數(shù)據(jù)空間積累等機(jī)制作用下以及消費(fèi)者規(guī)模遞增意義上,個(gè)性化需求一方面得到充分彰顯,另一方面被充分“稀釋”而實(shí)現(xiàn)同質(zhì)化內(nèi)涵的“集中”。生產(chǎn)者面對(duì)的消費(fèi)者規(guī)模越大,消費(fèi)者需求個(gè)性化和同質(zhì)化之間的沖突屬性越發(fā)淡化,進(jìn)而使得大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和個(gè)性化定制之間的關(guān)系從沖突轉(zhuǎn)向包容。這意味著,在基于互聯(lián)網(wǎng)+的大規(guī)模智能定制下,全面成本領(lǐng)先與差異化融為一體、并行不悖。其中,消費(fèi)者規(guī)模增長(zhǎng)是前述關(guān)系從對(duì)立走向統(tǒng)一、從沖突走向包容“驚險(xiǎn)一跳”的跳板。這里延伸的理論含義是,如何積累消費(fèi)者規(guī)模,并以此為核心來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、進(jìn)行資源能力投資就成為大規(guī)模智能定制下企業(yè)戰(zhàn)略管理、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心問(wèn)題。這也表明,在大規(guī)模智能定制情境下,企業(yè)戰(zhàn)略管理理論構(gòu)建需要在范式上從“以生產(chǎn)者為中心”轉(zhuǎn)向“以消費(fèi)者及其規(guī)模為中心”。(2)面向消費(fèi)終端完美體驗(yàn)的“跨界”服務(wù)能力投資。前文提及,消費(fèi)者規(guī)模和生產(chǎn)者數(shù)據(jù)空間之間存在累積性自組織式互動(dòng)機(jī)制,并構(gòu)成大規(guī)模智能定制的重要支撐。這里,需要進(jìn)一步指出的是,“引爆”上述互動(dòng)機(jī)制存在初始臨界規(guī)模條件。即,只有生產(chǎn)者數(shù)據(jù)空間達(dá)到一定規(guī)模,才能夠提供足夠的產(chǎn)品“模板”以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的展示,進(jìn)而吸引消費(fèi)者集聚;而只有消費(fèi)者規(guī)模達(dá)到臨界量,生產(chǎn)者才可以建立規(guī)模意義上的數(shù)據(jù)空間。因此,如何解決這種臨界量問(wèn)題就成為企業(yè)實(shí)施大規(guī)模智能定制的初始必要條件。本文認(rèn)為,其關(guān)鍵在于面向消費(fèi)終端完美體驗(yàn)進(jìn)行“跨界服務(wù)”能力投資———等價(jià)于企業(yè)為策動(dòng)前述互動(dòng)機(jī)制進(jìn)行的資源承諾。這是因?yàn)?與大規(guī)模智能定制這種新興生產(chǎn)制造模式相對(duì)應(yīng)的是,消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品并進(jìn)行交易決策的方式轉(zhuǎn)變。即,從以往在實(shí)體空間內(nèi)面對(duì)現(xiàn)貨產(chǎn)品的一次性體驗(yàn),轉(zhuǎn)變?yōu)樘搶?shí)空間“跨界”、面對(duì)“期貨產(chǎn)品”全過(guò)程參與式體驗(yàn)。因此,其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的瑕疵都會(huì)影響消費(fèi)者體驗(yàn)與交易決策。特別地,這種體驗(yàn)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)背景下通過(guò)各種社群平臺(tái)進(jìn)行即時(shí)與細(xì)節(jié)化披露和擴(kuò)散,而沖擊到消費(fèi)者在企業(yè)定制平臺(tái)上的虛擬集聚規(guī)模。從而,企業(yè)實(shí)施大規(guī)模智能定制就需要從心智思維這個(gè)層面上認(rèn)識(shí)到,以消費(fèi)者完美體驗(yàn)為核心,培育企業(yè)與消費(fèi)者溝通、吸引消費(fèi)終端體驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)、根據(jù)特定產(chǎn)品屬性開(kāi)發(fā)可以挖掘消費(fèi)者偏好的數(shù)據(jù)技術(shù)、達(dá)成有效契約、高效率履行契約的服務(wù)能力構(gòu)成企業(yè)核心能力的重要支撐。這里,需要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn):①生產(chǎn)者掌握的消費(fèi)者需求群體規(guī)模越大,越有利于其進(jìn)行大規(guī)模智能定制,從而上述服務(wù)能力投資不僅對(duì)于達(dá)到初始臨界規(guī)模極為關(guān)鍵,也構(gòu)成了企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的必要條件。因此,對(duì)這種能力的投資需要一直貫穿在大規(guī)模智能定制的長(zhǎng)期實(shí)踐之中。②提供給消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品是消費(fèi)者完美體驗(yàn)的最終、最重要環(huán)節(jié),從而產(chǎn)品本身的品質(zhì)永遠(yuǎn)是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn),并沒(méi)有因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)+、大規(guī)模智能定制而改變。因此,基于互聯(lián)網(wǎng)+的大規(guī)模智能定制應(yīng)理解為生產(chǎn)者滿足消費(fèi)需求的“錦上添花”,不能掩蓋企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新、質(zhì)量改進(jìn)、工匠精神與文化等方面的持續(xù)追求。(3)匹配消費(fèi)者規(guī)模動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)的制造終端網(wǎng)絡(luò)化拓展與網(wǎng)絡(luò)能力投資。與前述消費(fèi)者及其規(guī)模中心性、需求側(cè)服務(wù)能力投資一脈相承,企業(yè)如何在供給側(cè)建構(gòu)與消費(fèi)需求動(dòng)態(tài)匹配的生產(chǎn)制造能力構(gòu)成大規(guī)模智能定制的另外一個(gè)重要支撐。這是因?yàn)?隨著消費(fèi)終端需求規(guī)模在長(zhǎng)期內(nèi)的持續(xù)增長(zhǎng),顧客需求必將超越企業(yè)自身生產(chǎn)能力的上界。正如黃群慧和賀俊(4)基于C2MO2O架構(gòu)的“一體兩翼”戰(zhàn)略與可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文認(rèn)為,大規(guī)模智能定制背景下,企業(yè)為了獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),可以采取以C2MO2O架構(gòu)為平臺(tái),以消費(fèi)終端規(guī)模積累及其相應(yīng)跨界服務(wù)能力投資、制造終端網(wǎng)絡(luò)化拓展以及相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)為基礎(chǔ)的“一體兩翼”戰(zhàn)略。事實(shí)上,C2MO2O架構(gòu)可以看成是產(chǎn)業(yè)層面的大規(guī)模智能化定制平臺(tái)。其中,核心企業(yè)可以從最初的制造企業(yè)轉(zhuǎn)型成平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者,通過(guò)該平臺(tái)構(gòu)建消費(fèi)終端、第三方合作生產(chǎn)者共同創(chuàng)造價(jià)值的平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)。一旦需求方規(guī)模、第三方合作者規(guī)模達(dá)到一定臨界值,該平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)就會(huì)產(chǎn)生典型雙邊市場(chǎng)情境中“雞生蛋、蛋生雞”的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)(5)平臺(tái)與利基的“新二元”戰(zhàn)略定位。上述先發(fā)優(yōu)勢(shì)和贏家通吃結(jié)果提出了一個(gè)需要進(jìn)一步回答的問(wèn)題:是否每一個(gè)企業(yè)都采取上述戰(zhàn)略,進(jìn)而轉(zhuǎn)換成平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商?顯然,這不是事實(shí)。那么在一般意義上,企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行戰(zhàn)略定位———產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的角色定位以及相應(yīng)的能力投資定位?本文認(rèn)為存在兩種基本選擇:①對(duì)于一部分轉(zhuǎn)型較早、資源能力實(shí)力雄厚的企業(yè)可以定位于產(chǎn)業(yè)層面的大規(guī)模智能定制平臺(tái),盡管他們?cè)诎l(fā)展的早期可能沒(méi)有這個(gè)必要,或者不具備平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的整合能力。②對(duì)于絕大部分中小企業(yè),加入其他已經(jīng)成型的定制平臺(tái),定位于APP角色,采取特定的利基戰(zhàn)略更為現(xiàn)實(shí)。從紅領(lǐng)服飾、維尚家具看,他們都經(jīng)過(guò)了10余年的轉(zhuǎn)型過(guò)程。其中,企業(yè)形成的獨(dú)特能力、積累的數(shù)據(jù)資源、消費(fèi)者忠誠(chéng)度與粘性等為其將來(lái)面向大規(guī)模智能定制平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的演進(jìn)創(chuàng)造了條件。這一過(guò)程對(duì)于絕大多數(shù)中小企業(yè)而言,模仿成本顯然過(guò)高。此外,從智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)軟件、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)的演進(jìn)看,定位利基的企業(yè)可以通過(guò)其創(chuàng)新性、專(zhuān)業(yè)性分享整個(gè)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的租金而獲得高額利潤(rùn)。當(dāng)然,隨著企業(yè)發(fā)展、企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演變,平臺(tái)與利基之間的二元定位并非絕對(duì),不僅存在平臺(tái)企業(yè)衰敗、利基向平臺(tái)轉(zhuǎn)變的可能,也存在多家企業(yè)聯(lián)合建立平臺(tái)的實(shí)踐空間。2.大規(guī)模智能定制與“隱性”gvc的生長(zhǎng)(1)GVC曲線扁平化與相對(duì)躍遷。①在大規(guī)模智能定制下,價(jià)值創(chuàng)造發(fā)端于需求方,消費(fèi)大眾直接參與甚至主導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程,使得原來(lái)專(zhuān)屬于企業(yè)層面的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新職能很大一部分讓渡于消費(fèi)者(2)中國(guó)制造企業(yè)能力提升與GVC絕對(duì)躍遷。①在原有GVC低端嵌入情境下,全球旗艦企業(yè)掌控研發(fā)與銷(xiāo)售渠道等環(huán)節(jié),使得中國(guó)制造企業(yè)與消費(fèi)終端之間存在連帶關(guān)系上的“結(jié)構(gòu)洞”(3)GVC重構(gòu)與基于C2MO2O定制平臺(tái)的“隱性”躍遷。①GVC重構(gòu)下躍遷的“隱性”含義。當(dāng)前GVC的形成是以傳統(tǒng)企業(yè)線性價(jià)值創(chuàng)造模式為基礎(chǔ),因此,當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)+下大規(guī)模智能定制沖擊、替代原有企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式時(shí),全球生產(chǎn)組織和分工體系必將重構(gòu),進(jìn)而形成新的GVC形態(tài)。這對(duì)于中國(guó)制造企業(yè)乃至整個(gè)制造業(yè)而言,既是一種新的挑戰(zhàn)———可能形成新的價(jià)值與利潤(rùn)壓榨體系,也是中國(guó)制造根據(jù)新的制造模式搶占新一輪GVC體系話語(yǔ)權(quán),或者發(fā)揮重構(gòu)GVC新形態(tài)的能動(dòng)作用、占據(jù)有利地位創(chuàng)造“彎道超車(chē)”的絕好機(jī)會(huì)。因此,在第三次工業(yè)革命或工業(yè)4.0初現(xiàn)端倪、新的GVC主導(dǎo)性框架尚未夯實(shí)之時(shí),中國(guó)制造企業(yè)的GVC躍遷不僅是既有框架下、戰(zhàn)術(shù)性主導(dǎo)、面對(duì)當(dāng)前現(xiàn)實(shí)的“顯性”位勢(shì)提升,也是戰(zhàn)略性主導(dǎo)、面向未來(lái)格局、形塑下一輪GVC框架以及搶占話語(yǔ)權(quán)有利地位的“隱性”躍遷。②C2MO2O架構(gòu)的平臺(tái)屬性與“隱性”躍遷。與傳統(tǒng)線性價(jià)值創(chuàng)造模式、GVC之間的契合關(guān)系相對(duì)應(yīng),大規(guī)模智能定制下的C2MO2O架構(gòu)是新一輪GVC形成的微觀基礎(chǔ)。而C2MO2O架構(gòu)的平臺(tái)屬性、雙邊或多邊市場(chǎng)間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、贏家通吃博弈結(jié)構(gòu),構(gòu)成中國(guó)制造企業(yè)GVC“隱性”躍遷的載體與機(jī)制。事實(shí)上,無(wú)論是德國(guó)推進(jìn)工業(yè)4.0還是美國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,都是借助一些具有總體平臺(tái)架構(gòu)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新能力的制造企業(yè)而展開(kāi)。進(jìn)一步地,本文認(rèn)為,新一輪GVC主導(dǎo)權(quán)爭(zhēng)奪的結(jié)果將取決于微觀層面平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。鑒此,中國(guó)制造企業(yè),特別是一些在大規(guī)模智能定制領(lǐng)域已經(jīng)形成成熟模式、資源能力雄厚的平臺(tái)型企業(yè)完全有必要也有可能在基于C2MO2O架構(gòu)的“一體兩翼”戰(zhàn)略下,通過(guò)平臺(tái)包絡(luò)(Envelopment)策略———侵蝕其他平臺(tái)消費(fèi)者與第三方合作者規(guī)模五、付款時(shí)1.提供大規(guī)模智能定制的戰(zhàn)略需求通過(guò)現(xiàn)實(shí)觀察、理論推演與案例分析,本文解析并驗(yàn)證了基于互聯(lián)網(wǎng)+的大規(guī)模智能定制實(shí)現(xiàn)機(jī)理,并進(jìn)一步分析了其理論與實(shí)踐含義。主要研究結(jié)論可以概括為:在互聯(lián)網(wǎng)+背景下,企業(yè)可以依托虛擬供求市場(chǎng)創(chuàng)造與數(shù)據(jù)化技術(shù)運(yùn)用,揭開(kāi)需求黑箱、貫通供求映射路徑,并借助個(gè)性化與同質(zhì)化之間的兩次轉(zhuǎn)換,實(shí)現(xiàn)大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與個(gè)性化定制之間的無(wú)縫銜接。據(jù)此,以差異化和全面成本領(lǐng)先為核心的經(jīng)典定位框架不再適用,而大規(guī)模智能定制中數(shù)字化資源能力的累積性自組織機(jī)制、C2M間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)與贏家通吃博弈結(jié)構(gòu)將催生基于平臺(tái)與利基的新二元定位。此外,鑒于消費(fèi)者中心性及其規(guī)模的極端重要性,實(shí)施大規(guī)模智能定制務(wù)必培育面向消費(fèi)終端完美體驗(yàn)的跨界服務(wù)能力,以及進(jìn)行供給側(cè)網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)擴(kuò)展與能力投資。針對(duì)中國(guó)制造企業(yè)而言,大規(guī)模智能定制蘊(yùn)含著相對(duì)、絕對(duì)與隱性三重GVC躍遷空間。2.從數(shù)據(jù)化防治策略出發(fā),強(qiáng)化企業(yè)資源能力建設(shè)(1)企業(yè)對(duì)策。從傳統(tǒng)制造向基于互聯(lián)網(wǎng)+的大規(guī)模智能定制轉(zhuǎn)型雖然具有顯著的遠(yuǎn)景利益,但是絕非易事。鑒于其中必然存在的探索性風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)資源能力約束、路徑依賴(lài)、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性需要等復(fù)雜因素,企業(yè)采取以下策略比較適宜:①建立明確預(yù)期。面向大規(guī)模智能定制的轉(zhuǎn)型具有戰(zhàn)略顛覆性,其實(shí)施過(guò)程不可避免地對(duì)既有生產(chǎn)、制度與利益體系產(chǎn)生巨大沖擊而受到抵制。為解決這一問(wèn)題,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要以C2MO2O框架為基礎(chǔ)制定明確的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實(shí)施線路圖,以在組織內(nèi)形成共識(shí)、強(qiáng)化預(yù)期,并激勵(lì)員工進(jìn)行相應(yīng)專(zhuān)用性投資。②設(shè)定轉(zhuǎn)型緩沖時(shí)間區(qū)間,采取“一企兩治”經(jīng)營(yíng)模式。轉(zhuǎn)型初期采取傳統(tǒng)生產(chǎn)過(guò)程與大規(guī)模智能定制并行的原則,在不沖擊原有生產(chǎn)體系的基礎(chǔ)上選擇適當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)行試點(diǎn)、逐步過(guò)渡,待到時(shí)機(jī)成熟時(shí)全面并軌。③以數(shù)據(jù)化為核心的資源能力投資與培育。在雙軌制生產(chǎn)過(guò)程中,設(shè)置收集與處理數(shù)據(jù)的職能部門(mén)建立數(shù)據(jù)庫(kù),培養(yǎng)數(shù)據(jù)挖掘與處理能力,并借助門(mén)戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、實(shí)體門(mén)店、廣告等手段開(kāi)發(fā)顧客粘性和服務(wù)