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文檔簡介

運(yùn)維驗(yàn)收報告運(yùn)維報告一、概述本文檔記錄了XXXXXXXXX公司委托XXXXXXXX公司進(jìn)行IT運(yùn)維服務(wù)的報告。該報告主要涵蓋了整體維護(hù)工作和問題統(tǒng)計(jì)與分析兩個方面。該報告的總結(jié)目的是對運(yùn)維工作和問題情況進(jìn)行總結(jié)，主要包括以下幾個方面：1.維護(hù)服務(wù)工作總結(jié)2.故障統(tǒng)計(jì)與分析二、維護(hù)服務(wù)總結(jié)在2018年，我們共受理了161次咨詢類服務(wù)，并提供了3次遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作。其中，遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作主要處理軟件類問題。我們共處理了10次設(shè)備硬件故障，131次軟件故障，提供了20次技術(shù)協(xié)助，進(jìn)行了56次設(shè)備及軟件預(yù)防性健康檢查。我們還發(fā)現(xiàn)并提醒了1起潛在問題隱患。2-1遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作匯總我們共受理了3次遠(yuǎn)程技術(shù)支持，主要集中在軟件類問題上。2-2現(xiàn)場工作匯總我們共受理了161次咨詢類服務(wù)，主要集中在打印機(jī)掃描和辦公軟件問題上。其中，比較有針對性的問題包括：1.PDF與Office激活問題，大多是因?yàn)檐浖潞蟀l(fā)生。2.打印機(jī)掃描問題，大多是因?yàn)橄到y(tǒng)更新后發(fā)生。針對這些頻繁出現(xiàn)的問題，我們要注意查看更新提示，減少更新頻次。2-3潛在問題隱患匯總在一次巡檢過程中，我們發(fā)現(xiàn)機(jī)房空調(diào)停止工作，導(dǎo)致機(jī)房溫度過高。我們已與姚勇反映該問題，但目前仍未解決。三、問題統(tǒng)計(jì)與分析本節(jié)對問題所涉及的硬件和操作系統(tǒng)進(jìn)

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