運營團隊組織架構(gòu)及職責

運營團隊組織架構(gòu)及職責O2O運營團隊的組織架構(gòu)及職責為了更好地推進項目發(fā)展、聚集資源、提高工作效率，根據(jù)對運營團隊的總體規(guī)劃和現(xiàn)有團隊人員構(gòu)成，特制定以下團隊組織架構(gòu)：1.部門組織架構(gòu)項目部組織架構(gòu)如上圖所示，本項目設運營經(jīng)理一名，直接向公司領(lǐng)導負責。下設四個部門，每個部門設主管一名，對本部門工作負責，每個部門下設若干組，行使不同業(yè)務職責。2.部門職責招商拓展部工作職責：本部門主要負責商家市場拓展信息采集及維系工作，包括商家的結(jié)算工作。招商組工作職責：1.負責商家市場開拓工作，聯(lián)系聯(lián)盟商家，簽訂合作協(xié)議；2.定期回訪聯(lián)盟商家，維系商家關(guān)系，引導商家進行積分充值和積分兌換；3.充分熟悉業(yè)務平臺的各類功能，積極向商家推介基于平臺的各類廣告及促銷活動；4.實行責任負責制，每個商家由單獨的招商經(jīng)理進行維系。在接到商家的問題反饋后根據(jù)問題類別牽頭協(xié)調(diào)處理。無法自行處理的問題向上級領(lǐng)導匯報，由上級領(lǐng)導協(xié)調(diào)公司資源進行處理。財務組工作職責：1.審訂招商經(jīng)理的合同，并在系統(tǒng)平臺認真記錄合作商家相關(guān)財務結(jié)算信息；2.對招商經(jīng)理收取的各類收入進行入賬登記；3.對商家進行貨款結(jié)算，按時、準確向合作商家結(jié)算合作款項；4.按項目發(fā)展需建立準確臺帳。產(chǎn)品支撐部工作職責：產(chǎn)品支撐部主要負責項目的支撐工作，包括產(chǎn)品功能設計及完善、業(yè)務的產(chǎn)品流程設定、網(wǎng)站及手機客戶端美工效果制作、用戶投訴意見收集及整理等。通過產(chǎn)品支撐部，從業(yè)務產(chǎn)品層面保障運營工作正常開展。產(chǎn)品組工作職責：1.規(guī)劃和設計業(yè)務產(chǎn)品功能，向技術(shù)部門提出開發(fā)建議和意見；2.收集和記錄業(yè)務運營過程中出現(xiàn)的問題，向技術(shù)部提供產(chǎn)品改進建議；3.制定項目的產(chǎn)品運營流程，確保項目按照既定計劃運行。美工組工作職責：1.安排攝影人員到合作商家進行商家資料和產(chǎn)品資料的圖片拍攝工作；2.在規(guī)定時間內(nèi)，對招商部門提供的商家資料和產(chǎn)品資料進行美工圖片處理和文字編輯工作；3.對網(wǎng)站頁面和手機客戶端各類商家資料及產(chǎn)品信息進行美工圖片處理；4.對項目的各類平面宣傳物料進行廣告設計工作。客服組工作職責：1.受理和處理各類商家咨詢、用戶咨詢，記錄商家和用戶在業(yè)務使用過程中出現(xiàn)的各類問題，形成工單提交相關(guān)部門。2、我們提供維護支持服務，涵蓋了項目運營中所涉及的各類終端和手機客戶端。3、我們?yōu)轫椖拷M成員的工作電腦提供計算機運行支持服務。4、我們提供有關(guān)技術(shù)問題的咨詢