公司內(nèi)部管理系統(tǒng)方案

..下載可編輯...下載可編輯.內(nèi)部管理系統(tǒng)（人事管理系

統(tǒng)+客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）

需

求

分

析

說

明2015.10.9一、人事管理系統(tǒng)部分1、系統(tǒng)人員類型公司的人員類型有以下幾種：普通員工、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、人事部經(jīng)理和人事助理。權(quán)限定義如下表所示：人員類型權(quán)限描述普通員工查看員工資料、請假、加班、考勤、薪資等信息、填寫業(yè)績報告部門經(jīng)理除普通員工的權(quán)限外,還可審批請假、加班和業(yè)績報告的信息人事助理修改員工資料、登記考勤信息、核實(shí)加班請假信息并計算月工資人事經(jīng)理除人事助理的權(quán)限外,還有指定員工起薪等權(quán)限總經(jīng)理默認(rèn)擁有部門經(jīng)理的所有權(quán)限2、系統(tǒng)基本功能圖解2.1基本機(jī)構(gòu)圖2.2用例圖解加班唱聲已ncis修改密碼提交加班申請修改目我介結(jié)直詢員工費(fèi)料填寫業(yè)韁報吉宜看批準(zhǔn)狀態(tài)）~<s^xtends>-__一普通員工：普通員工:ends>直詢員工資料:部門經(jīng)理及總經(jīng)理:人事部:廠、Avvus■豊滬否"夬申°冃/<<_gxtends>>——直看加班申請審批請^記錄Extends>>擁有咅E門經(jīng)理所有權(quán)限部門經(jīng)理轄業(yè)卿泌如皤、、、74直看業(yè)績報告修改員工資料核實(shí)加班信息<<exten際請假信息計算P人起<<exterK)s>登記考勤信息）查詢員工細(xì)斗<<extends>>.人事助理擁有人事助理所有■權(quán)限3、功能詳情3.3.1登錄頁面需要登錄的人員，對于不同的身份，他們的權(quán)限是不一樣的。當(dāng)用戶輸入ID和密碼時，查詢數(shù)據(jù)庫，如用戶名和密碼正確，則進(jìn)入相應(yīng)的員工信息頁面，若不正確，則提示用戶用戶名或密碼錯誤，仍顯示當(dāng)前頁面輸入用戶名及密碼驗(yàn)證該用成功失敗輸入用戶名及密碼驗(yàn)證該用成功失敗進(jìn)入頁面3.3.2查詢員工資料該模塊主要查看自己/同事的資料，以更好促進(jìn)公司員工之間的相互了解。同時也可以修改自己的部分信息。主要功能包括：查詢自己的詳細(xì)信息：員工ID、員工姓名、電子郵件、所在部門名稱（不是部門ID）、經(jīng)理、分機(jī)和自我介紹等修改自己的自我介紹修改自己的登錄密碼查詢、搜索其他同事的相關(guān)信息

3.3.3員工資料管理人事部門負(fù)責(zé)維護(hù)員工的基本資料。當(dāng)員工第一天來公司報道時，人事部門將員工的基本資料（姓名、性別、出生日期、電子郵件及所屬部門等）錄入到數(shù)據(jù)中，并打印一份報道單給員工，上門列出了該員工的登錄ID、公司郵件的地址、該員工的部門名稱以及該員工的同部門同事列表。主要功能包括：添加/修改/刪除員工按任意條件搜索員工（支持模糊查詢）打印員工報道單上傳/修改員工的照片。員工資料管

理（人事

咅5）[1r11T1打印員工報到單添加/修改/刪除員工搜索員工（支持模糊査詢）上傳/修改員工的照片3.3.4請假模塊請假申請：員工根據(jù)工齡享受年假。如果員工是本年度才加入公司的，則需根據(jù)報到日期按公司規(guī)章制度計算假期期數(shù)。員工請假不可以超過規(guī)定的請假小時數(shù)。員工可以通過本模塊提交/查看/取消申請。主要功能包括：顯示員工本人年假總小時數(shù)、已使用小時數(shù)、當(dāng)前可用小時數(shù)用日歷的方式顯示可請假的日期，并突出顯示國定節(jié)假日查看員工本人某段時期內(nèi)的請假記錄、申請、批準(zhǔn)狀態(tài)等。請假審核：該模塊只允許經(jīng)理訪問。經(jīng)理可以查看下屬的請假記錄，批準(zhǔn)/否決其中申請。主要功能包括：顯示經(jīng)理下屬名單顯示某段時間內(nèi)所有/部分員工的請假記錄匯總，包括年假總數(shù)、已使用小時數(shù)、當(dāng)前可用小時數(shù)、請假理由顯示當(dāng)前所有待批準(zhǔn)的請假記錄，可以在上面執(zhí)行“批準(zhǔn)/否決”操作請假管理：人事部可以查看公司所有員工的請假記錄，同時可以設(shè)定國定假日。主要功能包括：設(shè)定國定假日按部門匯總某段時期內(nèi)的請假記錄。請假功能流程圖：3.3.5考勤管理員工必須按規(guī)定時間上下班，即上午9點(diǎn)上班，下午5:30下班，不能遲到或早退。如果一個員工一個月遲到多于3次，則按公司章程扣除薪資。本模塊中員工可以查看自己的記錄，經(jīng)理可以查看下屬的記錄。主要功能包括：員工查看自己某段時間內(nèi)的考勤記錄（遲到/缺勤）經(jīng)理查看某段時間內(nèi)、當(dāng)日所有/部分下屬的考勤記錄經(jīng)理查看某段時間內(nèi)遲到/缺勤次數(shù)最多的人員列表。人事部可以管理考勤記錄，即根據(jù)員工請假記錄，判定是否缺勤，以及打印一些匯總信息。由于公司在使用指紋考勤機(jī),本模塊需要把Excel表導(dǎo)入數(shù)據(jù)的功能。主要功能包括：輸入/修改/刪除/查詢員工的考勤記錄顯示當(dāng)日遲到、缺勤明細(xì)統(tǒng)計某段時間內(nèi)遲到、缺勤人數(shù)匯總信息Excel歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)入?？记诹鞒虉D：3.3.6加班模塊提交加班申請：項(xiàng)目緊張時需要員工加班，此時員工可以選擇將加班折算成同等時間的年假或是加班津貼。員工可以通過該模塊提交加班請求，查看請求狀態(tài)，以及查看某段時間內(nèi)的所有加班信息。部門經(jīng)理查看所屬員工的加班記錄，然后同意/否決其請求。人事部門可以查看公司所有員工的加班記錄，并根據(jù)加班記錄與員工考勤記錄比較，查看加班是否真實(shí)有效。主要功能包括：用日歷的方式顯示可以加班的時間,并突出顯示國定節(jié)假日計算加班的小時數(shù)選擇加班折算方式查看某段時期內(nèi)的加班記錄，其中處于待批準(zhǔn)狀態(tài)的記錄（即經(jīng)理還沒有批準(zhǔn)）可以取消。單擊某條記錄可顯示詳情信息（包括加班理由）。加班審核：該模塊只允許經(jīng)理訪問。經(jīng)理可以查看下屬的加班記錄，批準(zhǔn)/否決其申請。主要功能包括：顯示下屬名單顯示某段時間內(nèi)所有/部分員工的加班記錄匯總,也可以返回加班最多的前幾名員工顯示當(dāng)前所有待批準(zhǔn)的加班記錄，可以在上面執(zhí)行“批準(zhǔn)/否決”操作，顯示某個員工加班的明細(xì)記錄。單擊某條記錄可顯示詳細(xì)信息（包括請假理由）加班管理：人事部可以查看公司所有員工的加班記錄，并根據(jù)加班記錄與員工的考勤記錄比較，查看加班是否真實(shí)有效。員工的加班報酬會計入到薪資中。主要功能包括：核實(shí)當(dāng)月員工加班的有效性，然后相應(yīng)地轉(zhuǎn)換為員工津貼或年假按部門顯示某段時間內(nèi)加班匯總信息?顯示某個員工的某段時間內(nèi)加班明細(xì)信息3.3.7業(yè)績評定公司員工按照公司規(guī)定的時間評定一次業(yè)績，先有員工填寫業(yè)績報告表，該報表包括以下幾項(xiàng)：工作總結(jié)、上階段目標(biāo)完成情況、自我評分和下階段目標(biāo)設(shè)定。部門經(jīng)理根據(jù)該報告，評定其下屬的業(yè)績分?jǐn)?shù)。人事部根據(jù)部門經(jīng)理的評分做為基礎(chǔ)，然后根據(jù)考勤記錄來計算最終的績效成績。主要功能包括：員工填寫工作總結(jié)，進(jìn)行自我評分顯示員工上一階段設(shè)定的工作目標(biāo)，員工在此可填寫完成度。如果員工未填寫過，則不顯示該部分顯示考核項(xiàng)，員工和經(jīng)理各填寫其中的相應(yīng)部分員工設(shè)定下一階段的工作目標(biāo)，最少三項(xiàng)，最多不限。經(jīng)理查詢下屬的業(yè)績報告?？商顚懣己隧?xiàng)和業(yè)績評分員工查詢最終的業(yè)績評分員工查詢所有的歷史業(yè)績報告，單擊顯示其詳細(xì)信息經(jīng)理查看某次業(yè)績評定的所有下屬匯總信息。

3.3.8薪資查詢及管理員工薪資由基本薪資和加班薪資組成，并且有可能因?yàn)檫t到和缺勤而扣除部分薪資?；拘劫Y由人事經(jīng)理指定。員工可以查看自己的本月薪資明細(xì)，還可以查詢歷史薪資記錄。主要功能包括：顯示員工當(dāng)月的薪資信息,并列出影響薪資額的加班和考勤記錄打印本月薪資單查看某段時期內(nèi)的薪資信息基本薪資只能由人事經(jīng)理指定和修改。人事部負(fù)責(zé)每月根據(jù)員工的加班記錄和考勤記錄，計算員工的本月薪資，并可以打印公司員工薪資月匯總表。主要功能包括：人事經(jīng)理指定員工的基本薪資計算員工的當(dāng)月薪資按部門打印員工月薪資的匯總表查看某個員工的歷史記錄。二、客戶關(guān)系管理部分客戶關(guān)系管理（CRM）,是實(shí)現(xiàn)對客戶的統(tǒng)一管理和資源共享，實(shí)現(xiàn)對銷售、營銷、服務(wù)的信息化管理和流程整合。CRM系統(tǒng)的基本功能結(jié)構(gòu)圖如下：

客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)JJ1r客戶信息管理聯(lián)系人信息管理客戶服務(wù)管理客戶關(guān)懷綜合查詢3V1F1f1F1基信基信服服日查客聯(lián)服本息本息務(wù)務(wù)程詢戶系務(wù)信查信查信查安客信人信息詢息詢息詢排戶息信息添管添管添管管的查息查加理加理加理理生詢查詢?nèi)赵冃畔⒛K名稱小模塊功能花費(fèi)時間（天）客戶信息管理新建客戶客戶信息的添加,此處客戶是指企業(yè)客戶,一般如某某公司等,在新建客戶中需要包含如下信息：銷售員：為系統(tǒng)登陸賬戶是否為共享客戶以及共享范圍：該客戶信

息是否給其他客服人員查看客戶名稱：企業(yè)名稱客戶編碼：企業(yè)內(nèi)部的編號（方便個人識另U）客戶簡稱：企業(yè)名稱簡稱電話：傳真：網(wǎng)址：電子郵件：地區(qū)：郵政編碼：詳細(xì)地址：客戶類型：主要是針對產(chǎn)品的,比如機(jī)票客戶,可自定義字段客戶來源：電話,網(wǎng)絡(luò),報紙等，可自定義字段15?銷售方式：可自定義字段16.企業(yè)概況：可自定義字段17?行業(yè)屬性：可自定義字段企業(yè)性質(zhì)：可自定義字段企業(yè)描述：備注：備注1：

22.備注2:"客戶管理”默認(rèn)顯示每個人自己的客戶資料,個人可以對其進(jìn)行客戶信息的修改、刪除、查詢查詢可以按照下列信息進(jìn)行查詢：1.客戶名稱：2.客戶編碼：3.客戶簡稱：4.地區(qū)：5.客戶來源：6.客戶類別：客戶管理7.銷售方式：8.行業(yè)屬性：9.企業(yè)性質(zhì)：客戶范圍：“我的客戶”是在新建客戶基本信息的時候不共享的客戶,只有新建的人可以對其客戶資料進(jìn)行編輯?！肮蚕砜蛻?是在新建客戶基本信息的時候共享的客戶,共享范圍內(nèi)的人員可以查看客戶的基本信息，但是編輯、刪除不了。在此模塊下可以對所選的客戶資料進(jìn)行批量刪除新建聯(lián)系用于聯(lián)系人信息添加,包含以下內(nèi)容：

聯(lián)系人信息管人1.客戶單位：與前面的客戶人信息相關(guān)聯(lián)理2.聯(lián)系人職位：3.姓名：4.性別：5.生日：此處生日與后面的客戶關(guān)懷模塊中相管理6.愛好：7.聯(lián)系方式8.家庭郵編：9.家庭住址：10.工作電話：11.家庭電話：12.手機(jī)：13.EMAIL:14.QQ號碼：15.MSN:16.備注17.備注1：18.備注2:聯(lián)系人管理是個人對自己客戶的聯(lián)系人進(jìn)行聯(lián)系人信息的編輯、刪除、查詢。查詢信息的條件包含：

客戶名稱：客戶編碼：客戶簡稱：聯(lián)系人姓名：地址：性別：在查詢結(jié)果中也可以修改或刪除聯(lián)系人信息，查詢結(jié)果的界面同聯(lián)系人管理一樣。新建服務(wù)記錄,其中客戶信息，聯(lián)系人信息以及服務(wù)時間需要從系統(tǒng)中選擇不能直接輸入。可用于客戶的滿意度分析。主要包含如下模塊：1.服務(wù)類型：包含上門服務(wù)解決客戶投訴客戶培訓(xùn)等,可自定義字段2.服務(wù)日期：選擇輸入客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)3.客戶名稱：與前面的客戶信息關(guān)聯(lián)記錄4.聯(lián)系人：與前面的聯(lián)系人關(guān)聯(lián)5.服務(wù)預(yù)估成本：元6.時間成本：小時7.服務(wù)內(nèi)容描述：8.客戶反饋：9.客戶滿意度：包含很滿意比較滿意不滿意很不滿意

客戶反饋意見：描述：備注1:備注2:客戶服務(wù)日程安排是個人對于自己客戶的服務(wù)記錄信息的錄入、修改、刪除、查詢可根據(jù)服務(wù)類型、客戶類別、客戶名稱、聯(lián)系人、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行客戶服務(wù)的查詢。同時提供日歷點(diǎn)擊日常安排查詢的功能?？蛻絷P(guān)懷客戶關(guān)懷該模塊主要是根據(jù),聯(lián)系人管理中的聯(lián)系人生日情況,從中查詢當(dāng)天生日的客戶信息，方便客服人員給客戶送去生日祝福。綜合查詢綜合查詢主要是根據(jù)需要，對前面的客戶信息，聯(lián)系人信息，以及客戶服務(wù)信息做一個統(tǒng)一的查詢,主要包含如下功能：一、按照銷售部門,銷售人員查詢二、客戶信息查詢,查詢條件包含：客戶名稱客戶編碼客戶簡稱：地區(qū)：地址：客戶來源：

客戶類別銷售方式行業(yè)屬性企業(yè)性質(zhì)企業(yè)描述:三、聯(lián)系人查詢：包含聯(lián)系人姓名,性別以及愛好。四、客戶服務(wù)查詢：條件包含：服務(wù)類型、服務(wù)日期、客戶滿意度以及服務(wù)內(nèi)容客戶管理

聯(lián)系人管理客戶服務(wù)管理客戶關(guān)懷客戶查詢客戶服務(wù)記錄查詢客戶查詢客戶服務(wù)記錄查詢客戶投訴記錄查詢客戶報價查詢..下載可編輯..下載可編輯..下載可編輯.綜合查詢幽*?剛到口頁步"1頁共2條迭釋容戶名稱地區(qū)客戶類別涓售方式客戶來源行業(yè)展性企業(yè)性質(zhì)涓售員記錄時間水利局北京潛在客戶零售新聞翟筑行業(yè)國家事業(yè)單位系統(tǒng)管理員2007-06-04詳細(xì)信息電力局北京潛在客戶零售新聞建筑行業(yè)國家事業(yè)單位系統(tǒng)管理員2007-06-04詳細(xì)信息B全選客戶資料轉(zhuǎn)交返回客戶查詢客戶服務(wù)記錄查詢客戶投