醫(yī)院門診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)整體規(guī)劃方案

第第#頁共80頁．機(jī)器檢查和人工審核相結(jié)合，準(zhǔn)確性更高；．可升級(jí)性好，如醫(yī)院有需求，可 升級(jí)綠色通道為半自助式化。特點(diǎn)三：全部預(yù)擺藥模式，合理安排資源根據(jù)安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院現(xiàn)有擺藥特點(diǎn)，結(jié)合 PAS系統(tǒng)的發(fā)藥模式，華康公司認(rèn)為：安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院更適合全預(yù)擺藥模式。全預(yù)擺藥模式優(yōu)點(diǎn)：1、與現(xiàn)有模式基本相同，藥劑師更易接受和適應(yīng)，流程更通暢，達(dá)到最小的改動(dòng)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化合理的結(jié)果；2、最大程度加快發(fā)藥進(jìn)程，減少患者等待時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量；3、后臺(tái)和前臺(tái)藥劑師可以以最短時(shí)間有條不紊地完成擺藥、發(fā)藥的過程；4、患者從交費(fèi)處到藥房的過程正是藥劑師預(yù)擺藥的過程，充分利用時(shí)間。特點(diǎn)四：可擴(kuò)展性好HKC多回轉(zhuǎn)體智能柜系統(tǒng)小巧靈活，一旦現(xiàn)有設(shè)備無法滿足發(fā)藥要求，可以隨時(shí)部署；目前， HKC快速出藥系統(tǒng)已經(jīng)預(yù)留了智能上藥系統(tǒng)的接口，隨時(shí)可以進(jìn)行選配升級(jí)，或進(jìn)行一步到位的自動(dòng)化上藥規(guī)劃。特點(diǎn)五：盒裝藥品與異型藥品的處理兼顧華康公司研發(fā)的 HKC多回轉(zhuǎn)體智能柜系統(tǒng)解決了異型、 易碎藥品的自動(dòng)化發(fā)藥，配合 HKC快速發(fā)藥系統(tǒng)，從根本上解決了盒裝藥品和異型藥品的發(fā)藥問題。當(dāng)同一處方上同時(shí)有盒裝藥和異型藥品時(shí)，核心控制系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷，分別發(fā)送指令至兩臺(tái)設(shè)備，并自動(dòng)打印處方條，最終通過后臺(tái)藥劑師將兩臺(tái)設(shè)備所出的藥品合并到一起，完成藥品派發(fā)。項(xiàng)目實(shí)施北京華康誠信公司將在合同簽訂后立即與用戶的技術(shù)管理人員一起組成項(xiàng)目管理組，按照 ISO9001就具體實(shí)施步驟制訂出詳細(xì)的、可操作的工程實(shí)施方案。針對(duì)安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)， 北京華康誠信公司提出的工程實(shí)施方案是：建立一個(gè)高效的組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)用工程的過程管理、工程的進(jìn)度管理和工程的質(zhì)量管理等制度，控制和管理門診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)項(xiàng)目，全方面保證項(xiàng)目的順利、按期、按要求、高質(zhì)量地完成。北京華康誠信醫(yī)療科技有限公司認(rèn)為項(xiàng)目成功的關(guān)鍵在于：合理可行的總體規(guī)劃設(shè)計(jì)方案嚴(yán)謹(jǐn)高效的保障體系嚴(yán)格的工程化管理切實(shí)的項(xiàng)目工程實(shí)施保障積累的豐富的行業(yè)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)大的技術(shù)支持力量項(xiàng)目實(shí)施組織北京華康誠信公司對(duì)重點(diǎn)客戶重點(diǎn)項(xiàng)目都成立項(xiàng)目小組， 這樣做可以集中精力，針對(duì)具體客戶進(jìn)行初始方案審訂、確認(rèn)、合同執(zhí)行、售后安裝與服務(wù)等。確保對(duì)用戶的技術(shù)支持與服務(wù)，使得用戶與項(xiàng)目小組成員合作關(guān)系很緊密。1、華康的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組

為保證門診自動(dòng)化藥房系統(tǒng)建設(shè)的正常進(jìn)行并保證工程質(zhì)量， 北京華康誠信公司成立總經(jīng)理 /副總經(jīng)理掛帥的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)工作，解決建設(shè)工程中所遇到的重大問題。項(xiàng)目成員如下：總裁項(xiàng)目組組長：薛向東項(xiàng)目組副組長：劉貴林總經(jīng)理韓川項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目組成員：李勇資深軟件工程師 /學(xué)士姚春明資深機(jī)械工程師 /碩士周順斌資深工控工程師 /碩士李開輝藥房自動(dòng)化資深工程師李澤質(zhì)量控制工程師侯志國質(zhì)量控制工程師朱新廣工程部工程師亓俊濤工程部工程師以上為我們的基本實(shí)施人員， 如果有必要我們研發(fā)團(tuán)隊(duì)的人員也會(huì)加入到實(shí)施團(tuán)隊(duì)中。我們建議安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院也成立類似的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。2、成立聯(lián)合項(xiàng)目小組醫(yī)院門診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案華康公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組門診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)管理聯(lián)合小組院方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組工程技術(shù)技術(shù)保障模擬運(yùn)行行政協(xié)調(diào)質(zhì)量監(jiān)督文秘宣傳聯(lián)合項(xiàng)目小組下設(shè)建立若干保障小組。保障小組包括：工程技術(shù)組、行政協(xié)工程技術(shù)組： 組長一般由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員主要是項(xiàng)目組成員，還可臨時(shí)動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)技術(shù)方面的實(shí)施工作，負(fù)責(zé)醫(yī)院門診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)的安裝調(diào)試、技術(shù)維護(hù)等工作。技術(shù)保障組 ：組長由項(xiàng)目工程技術(shù)人員兼任，成員有門診藥房管理人員、藥品管理人員、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理人員、二級(jí)庫管理人員等組成，主要負(fù)責(zé)門診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)的建立和維護(hù)，協(xié)助工程技術(shù)組做好基礎(chǔ)工作或其他日常工作。模擬運(yùn)行組： 組長由項(xiàng)目工程技術(shù)人員兼任，或由機(jī)關(guān)職能部門人員擔(dān)任。本組主要任務(wù)：一是負(fù)責(zé)門診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)的試運(yùn)行，找出運(yùn)行中存在的問題，與工程技術(shù)組共同協(xié)商解決辦法或上報(bào)；二是籌劃安排人員培訓(xùn)。行政協(xié)調(diào)組： 由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部、藥劑科有關(guān)人員組成，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院門診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)在建設(shè)中的行政管理、組織協(xié)調(diào)、實(shí)施運(yùn)作等非技術(shù)性問題。尤其是在工程建設(shè)初期，要對(duì)原有的管理模式、工作流程做較大的改動(dòng)，這涉及藥劑部門的人員調(diào)整、工作量調(diào)整等一系列問題。協(xié)調(diào)科室內(nèi)部人員之間、專業(yè)之間、上下之間、個(gè)人之間的關(guān)系需要花費(fèi)大量的精力，因此，行政協(xié)調(diào)組就要行使最高組織權(quán)力，充分做好協(xié)調(diào)工作。質(zhì)量監(jiān)控組： 由主持醫(yī)院工作的院領(lǐng)導(dǎo)任組長，成員有藥劑科、醫(yī)務(wù)處、設(shè)備處等單位的負(fù)責(zé)人。本組負(fù)責(zé)門診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)的硬件運(yùn)行、軟件使用、藥品數(shù)據(jù)、藥品管理等執(zhí)行情況，利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控各種問題，并立即通知當(dāng)事人予以糾正。特別是在門診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)行期間，質(zhì)量監(jiān)控必須強(qiáng)而有力，要制定藥房工作人員使用門診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)的規(guī)則，并嚴(yán)格檢查落實(shí)情況，確保醫(yī)院門診藥房發(fā)藥工作和藥房其他工作處于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理之中。宣教文秘組 ：成員由藥劑科和華康負(fù)責(zé)宣傳教育工作的部門成員擔(dān)任， 收集、整理有關(guān)會(huì)議記錄、技術(shù)資料文檔、重大活動(dòng)紀(jì)實(shí)性圖片、錄像，草擬藥房規(guī)劃計(jì)劃、規(guī)章制度等。3、主任工程師制為保障整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施成功，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，確認(rèn)一名主任工程師，該工程師本身有大型項(xiàng)目的系統(tǒng)集成能力和經(jīng)驗(yàn)，并且具有參加該項(xiàng)目重要產(chǎn)品安裝調(diào)試和技術(shù)支持能力。主任工程師任務(wù)如下：掌握整個(gè)項(xiàng)目每個(gè)安裝與調(diào)試過程的技術(shù)情況及用戶詳細(xì)需求； 主持并參加項(xiàng)目中重要設(shè)備的安裝與調(diào)試；同用戶協(xié)調(diào)確立各個(gè)階段的安裝調(diào)試任務(wù)，安排組織并監(jiān)督相關(guān)工程師參加項(xiàng)目的安裝與調(diào)試工作；提出并確認(rèn)項(xiàng)目中技術(shù)問題的解決方案并參與實(shí)施解決；了解用戶新的需求及時(shí)提出解決方案；發(fā)現(xiàn)并解決用戶潛在技術(shù)問題；組織用戶及技術(shù)人員進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。進(jìn)度在簽訂合同之后，華康公司將對(duì)客戶的項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量，并依照此數(shù)據(jù)進(jìn)行華康藥房自動(dòng)化產(chǎn)品的個(gè)性化調(diào)整，保證在用戶要求的日期之內(nèi)完成 PAS系統(tǒng)的硬件供應(yīng)、軟件安裝調(diào)試。華康公司將使用關(guān)鍵路徑法確定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃， 并將每項(xiàng)工作明確到指定的參與人員，各負(fù)其責(zé)，分工協(xié)作，確保工程按期高質(zhì)量完成。進(jìn)度表如下，可以根據(jù)用戶要求進(jìn)行修改。安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院 PAS系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃表

1建立項(xiàng)目 管理組織機(jī)構(gòu)醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)用戶組公司總經(jīng)理公司技術(shù)總工公司項(xiàng)目經(jīng)理2甲方項(xiàng)目組成員清單、職責(zé)3乙方項(xiàng)目組成員清單、職責(zé)4項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議記要5項(xiàng)目計(jì)劃醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)用戶組公司總經(jīng)理公司技術(shù)總工公司項(xiàng)目經(jīng)理6進(jìn)行項(xiàng)目范圍定義項(xiàng)目范圍描述、 工作分解結(jié)構(gòu)7制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度表8制定人力資源計(jì)劃甲乙雙方人力資源列表9制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)列表、 預(yù)防措施10項(xiàng)目干系人描述各系統(tǒng)相關(guān)決策人清單11制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃12流程溝通 （初期培訓(xùn)）培訓(xùn)記錄醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)理，高級(jí)用戶組公司項(xiàng)目經(jīng)理13新工作流 程及操作培訓(xùn)14應(yīng)用流程設(shè)計(jì)流程描述文檔醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)理，高級(jí)用戶組公司技術(shù)總工公司項(xiàng)目經(jīng)理15應(yīng)用流程討論、 設(shè)計(jì)16流程審批17個(gè)性化化 產(chǎn)品定制生產(chǎn)公司總經(jīng)理公司技術(shù)總工18設(shè)備及軟 件個(gè)性化

開發(fā)19基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表格醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)理，高級(jí)用戶組公司項(xiàng)目經(jīng)理20藥品數(shù)據(jù)準(zhǔn)備21科室、 人員數(shù)據(jù)準(zhǔn)備22與HIS系統(tǒng)接口準(zhǔn)備23安全組數(shù)據(jù)準(zhǔn)備24基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審核、 整改25基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入26數(shù)據(jù)測(cè)試、修改27硬件設(shè)備到貨安裝醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)理公司項(xiàng)目經(jīng)理28軟硬件聯(lián)調(diào)測(cè)試測(cè)試記錄醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)理，高級(jí)用戶組公司技術(shù)總工公司項(xiàng)目經(jīng)理29各模塊功能、 接口等測(cè)試/修改30系統(tǒng)聯(lián)合測(cè)試 /修改31門診藥房 流程試運(yùn)行32藥房最終用戶培訓(xùn)高級(jí)用戶組公司項(xiàng)目經(jīng)理33門診藥房上線切換醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)理，高級(jí)用戶組公司總經(jīng)理公司技術(shù)總工公司項(xiàng)目經(jīng)理34門診發(fā)藥 主流程切換35系統(tǒng)正式驗(yàn)收驗(yàn)收?qǐng)?bào)告醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)理，高級(jí)用戶組公司總經(jīng)理公司項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)范圍說明：．門診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)主流程包括： HKC快速出藥系統(tǒng)擺藥流程、 HKC智能發(fā)藥系統(tǒng)擺藥流程、傳送系統(tǒng)傳送流程；．門診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)相關(guān)流程包括：呼叫流程、發(fā)藥流程、上藥流程。實(shí)施步驟及新老流程切換在華康門診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后，將全部品種藥品裝入系統(tǒng)，模擬接收HIS相關(guān)處方信息并作模擬發(fā)藥操作。在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)完全正常后，全部發(fā)藥業(yè)務(wù)正式轉(zhuǎn)由華康門診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)來處理。由于本方案采用雙臺(tái)系統(tǒng)，且每臺(tái)系統(tǒng)均為雙單元設(shè)計(jì)，因此只有在兩個(gè)單元全部損壞的情況下，一側(cè)的三個(gè)窗口才恢復(fù)手工發(fā)藥模式進(jìn)行發(fā)藥。在故障排除后，恢復(fù)門診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)藥業(yè)務(wù)。質(zhì)量控制措施華康公司質(zhì)量保證措施華康公司一貫注重質(zhì)量第一，制定有關(guān)有效執(zhí)行技術(shù)服務(wù)的準(zhǔn)則、管理制度和控制措施，保證為 PAS系統(tǒng)提供的硬件、軟件和有關(guān)服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到合同規(guī)定的要求。華康公司保證從事本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)人員具有相應(yīng)的資格和技能。華康公司在項(xiàng)目實(shí)施過程中不定期地邀請(qǐng)用戶進(jìn)入安裝場(chǎng)所， 查閱文件和記錄，進(jìn)行檢查和監(jiān)督。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)需要采取某些措施才能確保合同要求時(shí)，華康公司將在合同范圍內(nèi)按要求實(shí)施。

華康公司質(zhì)量管理體系為有效控制 HKC門診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)從設(shè)計(jì)到安裝的全過程，保證項(xiàng)目完成的高質(zhì)量，必須建立一套嚴(yán)密，協(xié)調(diào)高效的全方位的管理體系。項(xiàng)目計(jì)劃和管理實(shí)施支持與服務(wù)組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目管理計(jì)劃流程交流流程再造差異和需求分析、設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃修訂數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)配置客戶化開發(fā)HKC門診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)個(gè)性化生產(chǎn)和最終測(cè)試用戶培訓(xùn)和上線前準(zhǔn)備正式上線過程控制 /質(zhì)量保證 /風(fēng)險(xiǎn)管理 /文檔管理．思想保證體系增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，樹立 “質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)，確保貴單位網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)質(zhì)量。重實(shí)效，樹立一切為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。．組織保證體系工程質(zhì)量是各項(xiàng)管理的綜合反映， 也是管理水平的具體體現(xiàn)， 必須健全組織，分工負(fù)責(zé)，形成一個(gè)有明確任務(wù)，職責(zé)，權(quán)限、互相協(xié)調(diào)的互相促進(jìn)的有機(jī)整體。質(zhì)量監(jiān)督管理小組負(fù)責(zé)：建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證制度，技術(shù)管理制度，技術(shù)責(zé)任制；明確項(xiàng)目中各項(xiàng)任務(wù)，責(zé)任人，做到各盡其職，各負(fù)其責(zé)。3．工作保證體系A(chǔ)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制*選用高素質(zhì)的技術(shù)人員；*嚴(yán)格產(chǎn)品、材料質(zhì)量。B項(xiàng)目建設(shè)階段的質(zhì)量控制*加強(qiáng)工序管理，對(duì)分項(xiàng)工程進(jìn)行質(zhì)量控制，如軟件需求分析、硬件工程質(zhì)量、總體設(shè)計(jì)等；加強(qiáng)質(zhì)量檢查，明確質(zhì)量控制點(diǎn)，經(jīng)質(zhì)量檢測(cè)合格后才能進(jìn)入下一工序；使質(zhì)量控制制度化，程序化；建立內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，如硬件工程，軟件開發(fā)。C驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制搞好成品保護(hù)；嚴(yán)格驗(yàn)收測(cè)試；做好總結(jié)，加以改進(jìn)。系統(tǒng)安全及應(yīng)急管理風(fēng)險(xiǎn)管理策略藥房自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在其實(shí)施過程中可能會(huì)有一些意外事件的發(fā)生導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面的影響和造成損失，因此，必須采用正確的方法和工具來對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、危重程度的分析和制定有效的應(yīng)對(duì)措施將風(fēng)險(xiǎn)的危害降低到最小的程度。風(fēng)險(xiǎn)的管理是一個(gè)持續(xù)的過程，貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施周期，是項(xiàng)目成功的必要保障。風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)的系統(tǒng)化過程，其主要過程如下：（1）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的編制：決定如何采取和計(jì)劃一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。（2）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確定何種風(fēng)險(xiǎn)可能影響項(xiàng)目，并將這些風(fēng)險(xiǎn)的特性整理成文檔。（3）風(fēng)險(xiǎn)定性分析：對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和條件進(jìn)行定性分析，將它們對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響按優(yōu)先順序排列。（4）風(fēng)險(xiǎn)定量分析：測(cè)量風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率和結(jié)果，并評(píng)估它們對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。（5）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃：開發(fā)制定一些程序和技術(shù)的手段，用來提高實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的機(jī)會(huì)和減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的威脅。6）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，監(jiān)視殘余風(fēng)險(xiǎn)；識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行降低風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，以及評(píng)估這些工作的有效性。上述的過程組成華康公司的風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化過程的核心內(nèi)容。實(shí)施藥房自動(dòng)化系統(tǒng)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施通過在實(shí)際項(xiàng)目中獲得的歷史資料的分析，我們認(rèn)為貴院的項(xiàng)目實(shí)施存在的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)如下表：風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)說明級(jí)別應(yīng)對(duì)措施技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)由于某些公司缺乏信息化的基礎(chǔ)而導(dǎo)致的藥房自動(dòng)化設(shè)備無法正常運(yùn)行， 或者即使設(shè)備運(yùn)行， 但帶給醫(yī)院信息系統(tǒng)極大的壓力， 導(dǎo)致信息系統(tǒng)運(yùn)行緩慢。嚴(yán)重減輕--選擇具有一定的信息化基礎(chǔ)的藥房自動(dòng)化生產(chǎn)商，最好具有較強(qiáng)醫(yī)院信息化實(shí)力的大型公司，這些公司具有豐富的信息化經(jīng)驗(yàn)，具有資深的軟硬件系統(tǒng)工程師，會(huì)在最大程度上控制技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目一旦失敗給醫(yī)院帶來的直接與間接經(jīng)濟(jì)損失。嚴(yán)重減輕--選擇具有強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)實(shí)力的公司，以違約金、項(xiàng)目擔(dān)保等形式控制相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)化藥房設(shè)備運(yùn)行完好， 但設(shè)備與人員的匹配、 設(shè)備與原有藥房工作模式?jīng)_突等原因?qū)е掳l(fā)藥流程受阻。嚴(yán)重減輕--設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)該在設(shè)備安裝前做出完整的設(shè)計(jì)方案，方案至少要包括人流、物流、信息流等信息，同時(shí)方案要盡量參考現(xiàn)有發(fā)藥模式，做到有的放矢。

由于系統(tǒng)故障而導(dǎo)致發(fā)藥業(yè)務(wù)停止， 以及由此可能此帶來的藥房混亂。嚴(yán)重減輕--再好的系統(tǒng)也會(huì)有故障，而關(guān)系患者健康的門診藥房工作卻時(shí)刻不能停止，基于這一矛盾，選擇具有雙系統(tǒng)設(shè)計(jì)的自動(dòng)化藥房（如華康自動(dòng)化藥房）是避免該系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的有利手段。人力風(fēng)險(xiǎn)部門或個(gè)人抵觸系統(tǒng)的部署或使用 （人機(jī)對(duì)抗）。由于自動(dòng)化設(shè)備操作人員未經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)而導(dǎo)致誤操作， 造成發(fā)錯(cuò)藥、上錯(cuò)藥等問題。嚴(yán)重減輕--堅(jiān)持“一把手”原則。--通過必要的教育，幫助部門或個(gè)人深刻理解信息化的重要性和內(nèi)容。--建立良好的溝通系統(tǒng)，及時(shí)了解和滿足部門和用戶的正當(dāng)需求。--提高培訓(xùn)質(zhì)量。--改善用戶體驗(yàn)。需求失控需求的不斷反復(fù)導(dǎo)致對(duì)系統(tǒng)反復(fù)修改， 以至于項(xiàng)目超期。嚴(yán)重減輕--建立良好的變更管理流程，有效控制需求的變更。--通過需求工程，捕獲客戶準(zhǔn)確真實(shí)的需求。電力供給停止醫(yī)院的大面積停電或藥房的臨時(shí)停電。嚴(yán)重以證整個(gè)系統(tǒng)照和維護(hù)就可保的依正常運(yùn)華公源引行日操作，延康司操時(shí)作指進(jìn)--華康藥房自動(dòng)化系統(tǒng)已配備 2獨(dú)立區(qū)域內(nèi)，安全可靠。行，干預(yù)達(dá)到 該UP4小時(shí)。藥劑科工作人員只要S安裝在控連續(xù)制小時(shí)工作，柜無需底部的相對(duì)人工UPS電快速出藥系統(tǒng)機(jī)械故障上藥機(jī)構(gòu)故障。嚴(yán)重減輕方自至案另采，動(dòng)轉(zhuǎn)移外速出單元；本單元快停藥機(jī)一檢修該個(gè)單元全用有才恢復(fù)只手工發(fā)藥流程四個(gè)。上兩的套系統(tǒng)，相當(dāng)于重保障，部出現(xiàn)故障，可以將快速藥系發(fā)障藥業(yè)出統(tǒng)務(wù)的故/--出藥機(jī)構(gòu)，當(dāng)其中一個(gè)上藥華康藥房自動(dòng)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)為雙上藥/出藥機(jī)構(gòu)同時(shí)出現(xiàn)故障，出藥機(jī)構(gòu)/出藥機(jī)構(gòu)故障。嚴(yán)重--建立手工應(yīng)急方案。接 受傳送系統(tǒng)故障。嚴(yán)重輕

接受建立手工應(yīng)急方案。智能存取系統(tǒng)機(jī)械故障嚴(yán)重制則恢復(fù)操手，控作工發(fā)藥式流程。如果為嚴(yán)重故障，--將華康智能存取系統(tǒng)改為安全控制模減輕--建立手工應(yīng)急方案。接受工控服務(wù)器、管理機(jī)硬件故障因網(wǎng)絡(luò)、 服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備的硬件失效等原因造成的醫(yī)院信息系統(tǒng)服務(wù)無法使用而導(dǎo)致的醫(yī)院業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)停頓。嚴(yán)重減輕立的有應(yīng)用服具務(wù)器和 使用負(fù)載均衡使用技術(shù)建立具有使用磁盤存儲(chǔ)系統(tǒng)。及--使用Hot-s接受建立手工應(yīng)急方案。SHpAHaAIrADe能力的數(shù)據(jù)庫服務(wù)系統(tǒng)D1O、技術(shù)建立具有容錯(cuò)能力的WRWAE或ID5C服務(wù)器系統(tǒng)L或USRTAEIDRH1A技術(shù)建0能力，以系統(tǒng)軟件故障因補(bǔ)丁、 升級(jí)、 病毒和錯(cuò)誤軟件安裝等原因造成的藥房自動(dòng)化系統(tǒng)服務(wù)無法使用而導(dǎo)致的醫(yī)院關(guān)鍵業(yè)務(wù)停頓。嚴(yán)重減輕試認(rèn)可。丁、升級(jí)和安裝軟件操作，首先經(jīng)過測(cè)--設(shè)置測(cè)試服務(wù)器，所有系統(tǒng)軟件的補(bǔ)理御的系同時(shí)統(tǒng)，由遠(yuǎn)程軟件支援。中心能力的工程供師提遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支援。 建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制。設(shè)置遠(yuǎn)配合網(wǎng)絡(luò)安全措施，建立具有深安裝防病毒軟件。度程訪問安全接口防，可在現(xiàn)場(chǎng)處接受--建立手工應(yīng)急方案。應(yīng)用軟件故障因應(yīng)用軟件補(bǔ)丁、 升級(jí)和新應(yīng)用軟件安裝等等原因造成的藥房自動(dòng)化系統(tǒng)服務(wù)無法使用或性能降低而導(dǎo)致的醫(yī)院業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)停頓。嚴(yán)重減輕理先的同時(shí)程絡(luò)支，由援遠(yuǎn)程軟件支網(wǎng)經(jīng)新用援提供遠(yuǎn)。裝中心工程師過測(cè)的備份丁。、升級(jí)和安應(yīng)試軟件的操作，首認(rèn)可。 操老設(shè)置版本軟件遠(yuǎn)在上述任立程何訪作前，建問口設(shè)置測(cè)，處試服有應(yīng)用安軟件的補(bǔ)全接可務(wù)在器，所現(xiàn)場(chǎng)接受--建立手工應(yīng)急方案。接口風(fēng)險(xiǎn)藥房自動(dòng)化設(shè)備與原有的信息化系統(tǒng)接口嚴(yán)重減輕--選擇具有醫(yī)院信息化開發(fā)背景、技術(shù)實(shí)力雄厚的公司作為藥房自動(dòng)化設(shè)備供

可能存在問題。系統(tǒng)之間不能集成導(dǎo)致的信息孤島。應(yīng)商。--加強(qiáng) HIS系統(tǒng)廠商和藥房自動(dòng)化生產(chǎn)廠商之間的技術(shù)溝通。--項(xiàng)目實(shí)施前，將接口問題作為重點(diǎn)，制定完善的解決預(yù)案。軟件系統(tǒng)的安全管理軟件系統(tǒng)的安全包括 操作系統(tǒng)安全、通信安全、賬號(hào)安全、日志審計(jì) 四部分。操作系統(tǒng)推薦使用 Windows2003，windows2003是以安全性為先的設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)的操作系統(tǒng)，在用戶管理、網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)防護(hù)、服務(wù)報(bào)告、系統(tǒng)設(shè)備驅(qū)動(dòng)等方面，都是安全性極好的操作系統(tǒng)。定期升級(jí)服務(wù)器的殺毒軟件與防火墻，可以有效防止針對(duì)操作系統(tǒng)漏洞的攻擊。通信安全，為了防止數(shù)據(jù)傳輸過程中被非法軟件截獲，從而影響系統(tǒng)的運(yùn)行，軟件系統(tǒng)的通訊采用端到端的加密方式，數(shù)據(jù)在傳輸過程中是經(jīng)過壓縮且加密的，采用高效算法，不但保證了數(shù)據(jù)的安全性，而且保證了數(shù)據(jù)的傳輸速度。系統(tǒng)賬號(hào)根據(jù) IP地址、MAC地址進(jìn)行限制，不是經(jīng)過系統(tǒng)許可的客戶端，不能夠登錄系統(tǒng)，根據(jù)安全方案不同，客戶端密碼定期更改且要求有一定的復(fù)雜性，防止窮舉攻擊。系統(tǒng)對(duì)用戶登錄、業(yè)務(wù)操作、系統(tǒng)異常信息均做日志審計(jì)，記錄執(zhí)行用戶所在的用戶、客戶端機(jī)器、時(shí)間、 IP地址、操作內(nèi)容等數(shù)據(jù)，以備隨時(shí)做安全審計(jì)。數(shù)據(jù)安全及備份管理數(shù)據(jù)安全及備份管理包括系統(tǒng)熱備、磁盤鏡像、數(shù)據(jù)定期備份、日志審計(jì)等四部分組成。系統(tǒng)熱備主要解決控制管理系統(tǒng)硬件發(fā)生損失時(shí)，系統(tǒng)要在極短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常，目前的方案是采用一臺(tái)主服務(wù)器和一臺(tái)備用服務(wù)器，備用服務(wù)器隨時(shí)與主服務(wù)器進(jìn)行通信，在實(shí)時(shí)同步系統(tǒng)數(shù)據(jù)的同時(shí)，每隔一秒鐘檢測(cè)一次主服務(wù)器原主服務(wù)器檢查完故障以后，接入系統(tǒng)，當(dāng)檢測(cè)到系統(tǒng)中有主服務(wù)器時(shí)，原心跳信號(hào)正常備用服務(wù)器主服務(wù)器 備用服務(wù)器升級(jí)為主服務(wù)器原主服務(wù)器檢查完故障以后，接入系統(tǒng)，當(dāng)檢測(cè)到系統(tǒng)中有主服務(wù)器時(shí)，原心跳信號(hào)正常備用服務(wù)器主服務(wù)器 備用服務(wù)器升級(jí)為主服務(wù)器磁盤鏡像，控制管理系統(tǒng)采用 raid1磁盤鏡像，通過 raid1控制卡，數(shù)據(jù)同當(dāng)有一塊硬盤發(fā)生損壞時(shí)，系統(tǒng)可以依靠另一塊硬盤正常運(yùn)行，花幾分鐘時(shí)間換上一塊新硬盤以后， raid控制卡在后臺(tái)自動(dòng)同步數(shù)據(jù)到新硬盤， raid1可以有效地保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不會(huì)因?yàn)榇鎯?chǔ)介質(zhì)的損壞而丟失。自動(dòng)備份，系統(tǒng)可以設(shè)置數(shù)據(jù)自動(dòng)備份，定時(shí)備到硬盤、盤陣或帶庫上，當(dāng)系統(tǒng)遇到熱備與 raid1都無法修復(fù)的錯(cuò)誤時(shí)，可以使用備份下來的數(shù)據(jù)恢復(fù)到最近的還原點(diǎn)，手工補(bǔ)錄還原點(diǎn)以后發(fā)生過的數(shù)據(jù)。日志審計(jì)，對(duì)于數(shù)據(jù)的增刪改，系統(tǒng)均做日志審計(jì)，記錄執(zhí)行用戶所在的用戶、客戶端機(jī)器、時(shí)間、 IP地址、操作內(nèi)容等數(shù)據(jù)，以備隨時(shí)做安全審計(jì)。培訓(xùn)對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)，培訓(xùn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的正確使用和維護(hù)是十分重要的。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)工作應(yīng)分三個(gè)層次進(jìn)行：第一層系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)培訓(xùn)目的：為安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診自動(dòng)化藥房的開通、運(yùn)行及日常維護(hù)培養(yǎng)系統(tǒng)管理人員。培訓(xùn)目標(biāo)參加培訓(xùn)的人員經(jīng)過培訓(xùn)后應(yīng)具備以下能力：． 全面了解工程的概況；． 掌握藥房自動(dòng)化設(shè)備的安裝和調(diào)試方法；． 掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設(shè)定方法；． 正確、熟練使用藥房自動(dòng)化系統(tǒng)；． 具有維護(hù)及配置本項(xiàng)目所用硬件設(shè)備及相關(guān)軟件的能力；． 可以對(duì)本系統(tǒng)的常見故障進(jìn)行分析、判斷及排除；． 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立準(zhǔn)備工作（包括收集、整理與規(guī)范）。組織安排． 培訓(xùn)的組織：由安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院和華康公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)課程內(nèi)容，華康公司負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)工作的進(jìn)行。． 培訓(xùn)以集中培訓(xùn)為主，并結(jié)合系統(tǒng)部署工作實(shí)戰(zhàn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)分兩個(gè)部分進(jìn)行：集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。． 集中培訓(xùn)所需教材和主講教師由各項(xiàng)內(nèi)容的負(fù)責(zé)華康公司準(zhǔn)備。 集中培訓(xùn)期間，華康公司將組建專門隊(duì)伍，負(fù)責(zé)安排有關(guān)事項(xiàng)。課程內(nèi)容時(shí)間 （天）藥房自動(dòng)化系統(tǒng)介紹及相關(guān)設(shè)備的安裝調(diào)試1藥房自動(dòng)化系統(tǒng)的操作使用1藥房自動(dòng)化系統(tǒng)常見故障的排除2藥房自動(dòng)化系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護(hù)1第二層部門管理干部培訓(xùn)培訓(xùn)目的使門診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)涉及的部門級(jí)管理干部了解系統(tǒng)的運(yùn)作、該系統(tǒng)在加強(qiáng)藥房管理方面的相關(guān)功能與特點(diǎn)。培訓(xùn)目標(biāo)參加培訓(xùn)的人員經(jīng)過培訓(xùn)后應(yīng)具備以下能力：． 了解門診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)的各種功能；． 了解各功能模塊、工作模式及各業(yè)務(wù)部門的相互關(guān)系；． 了解藥房自動(dòng)化系統(tǒng)在加強(qiáng)藥房管理方面的相關(guān)功能與特點(diǎn)。組織安排．培訓(xùn)的組織：由安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院和華康公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)課程內(nèi)容，華康公司負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)工作的進(jìn)行。．培訓(xùn)以集中培訓(xùn)為主，并結(jié)合系統(tǒng)部署工作實(shí)戰(zhàn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)分兩個(gè)部分進(jìn)行：集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。． 集中培訓(xùn)所需教材和主講教師由各項(xiàng)內(nèi)容的負(fù)責(zé)華康公司準(zhǔn)備。 集中培訓(xùn)期間，華康公司將組建專門隊(duì)伍，負(fù)責(zé)安排有關(guān)事項(xiàng)。日程安排課程內(nèi)容時(shí)間 （天）藥房自動(dòng)化系統(tǒng)的功能介紹1藥房自動(dòng)化系統(tǒng)在加強(qiáng)藥房管理方面的相關(guān)功能與特點(diǎn)1第三層操作人員培訓(xùn)培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)使相關(guān)人員具備很好的操作能力。培訓(xùn)目標(biāo)參加培訓(xùn)的人員經(jīng)過培訓(xùn)后應(yīng)具備以下能力：．熟練掌握藥房自動(dòng)化系統(tǒng)基本功能及操作。組織安排1．培訓(xùn)的組織： 安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診自動(dòng)化藥房自動(dòng)化系統(tǒng)的管理員和華康公司共同負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)工作的進(jìn)行；．培訓(xùn)以集中培訓(xùn)為主；．集中培訓(xùn)所需教材由系統(tǒng)管理員和華康公司共同準(zhǔn)備。日程安排課程內(nèi)容時(shí)間 （天）藥房自動(dòng)化系統(tǒng)基本功能及操作3售后服務(wù)華康服務(wù)體系概述華康公司本著“誠信立業(yè)，康健中華”的理念，與廣大客戶建立了廣泛、密切、共同發(fā)展的合作伙伴關(guān)系。華康公司深知，只有客戶的成功才有我們的成功，客戶滿意與否是衡量華康人服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。華康服務(wù)是公司戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)，服務(wù)先行是華康客戶交流和市場(chǎng)推廣的重要策略，服務(wù)制勝是華康和華康客戶雙贏的重要法寶。華康服務(wù)體系包括服務(wù)運(yùn)營體系、服務(wù)資源體系和服務(wù)質(zhì)量體系。

華康公司的服務(wù)運(yùn)營體系涉及的主要部門有工程及售后服務(wù)部和總經(jīng)理辦公室，直接隸屬總經(jīng)理， 負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部所有服務(wù)資源 （包括技術(shù)、 管理人員、設(shè)備、備件、必要的流動(dòng)資金等），負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線的 7X24小時(shí)監(jiān)聽，負(fù)責(zé)公司服務(wù)項(xiàng)目跟蹤，組建專題服務(wù)項(xiàng)目組，以滿足用戶對(duì)服務(wù)的需求，是客戶服務(wù)的核心部門?？蛻舴?wù)中心實(shí)行 7X24值守制度。資源保證體系涉及的主要部門有董事會(huì)、產(chǎn)品研發(fā)部、財(cái)務(wù)部等，匯集了國內(nèi)最優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)和管理人員，從人力、物力、財(cái)力各方面保證服務(wù)運(yùn)營和客戶滿意。服務(wù)質(zhì)量體系涉及的主要部門為質(zhì)量管理部和總經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量體系的維護(hù)和改進(jìn)；負(fù)責(zé)華康服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量跟蹤和監(jiān)督；負(fù)責(zé)客戶滿意的調(diào)查和分析；負(fù)責(zé)華康服務(wù)水平的持續(xù)提高。建立售后服務(wù)用戶檔案項(xiàng)目簽約后，建立售后服務(wù)用戶檔案，該檔案中包括技術(shù)方案、設(shè)備清單以及安裝與調(diào)試及售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)中技術(shù)報(bào)告、技術(shù)問題說明等等，該檔案用于工程師給用戶服務(wù)時(shí)了解用戶每個(gè)階段及各個(gè)過程的技術(shù)資料，以保障迅速發(fā)現(xiàn)并解決用戶問題。免費(fèi)維護(hù)期免費(fèi)維護(hù)期自工程完成并驗(yàn)收合格簽字次日開始計(jì)算。免費(fèi)