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文檔簡介
旅游網(wǎng)站方案策劃書1.信息內(nèi)容在美國,無論是哪種類型的旅游網(wǎng)站,其信息內(nèi)容一般都涉及到如下幾個(gè)方面:景點(diǎn)、飯店、旅游線路等方面的信息。旅游常識(shí)、旅游注意事項(xiàng)、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。
與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息,以及各種優(yōu)惠、折扣。
航空、飯店、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)定等。
2.服務(wù)功能
從服務(wù)功能看,不同的旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能包括:旅游信息的匯集、傳播與交流。
旅游信息的檢索和導(dǎo)航。
旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷售,包括票務(wù)、飯店、餐飲、汽車、旅游組團(tuán)等。個(gè)性化定制服務(wù),它已成為旅游網(wǎng)站,特別是在線預(yù)定服務(wù)網(wǎng)站必備的功能。像expedis、previewtravel、travelocity等網(wǎng)站都具有該功能。目前,各網(wǎng)站在這方面的具體做法大同小異,通常是由訪問者定義一個(gè)賬戶(用戶名和密碼),然后登錄,然后網(wǎng)站會(huì)提供類似下面的一些功能選項(xiàng):
客戶基本信息:如姓名、電話、電子郵件、住址、護(hù)照/簽證信息等。
信用卡信息:如卡號(hào)、有效期、卡的類別等。
旅游需求:如用戶最希望何時(shí)開始旅游;最想搭乘哪個(gè)航空公司的哪個(gè)航班,經(jīng)常飛行的次數(shù);最喜歡租用那種類型的汽車;最愿意住在什么飯店等。這些信息反映了旅游線路的選擇標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)器在存儲(chǔ)了這些信息之后,就會(huì)根據(jù)這些信息幫助客戶尋找相關(guān)的服務(wù)信息,并且這些信息可以隨時(shí)進(jìn)行修改和刪除。
修改賬戶密碼:密碼遺忘時(shí)的提醒。歸納起來,這種定制服務(wù)的作用主要有:
可以避免在預(yù)定過程中重復(fù)填寫相同的信息,提高預(yù)定效率。積累客戶的消費(fèi)量(比如飛行距離),以此作為促銷獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。
更有針對(duì)性地推送旅游信息,特別是當(dāng)客戶沒有找到滿意的解決方案時(shí),可以委托服務(wù)器監(jiān)視和跟蹤,當(dāng)有符合標(biāo)準(zhǔn)的信息出現(xiàn)時(shí),及時(shí)用電子郵件的方式提醒客戶。根據(jù)選擇的目的地,提供當(dāng)?shù)氐奶鞖?、人文環(huán)境、旅游特色和貨幣兌換等信息。
3.獲利環(huán)節(jié)
不同類型的旅游網(wǎng)站的掙錢環(huán)節(jié)有所不同,歸納起來有如下幾種模式:網(wǎng)站信息量大,信息質(zhì)量高,能夠獲得較高的訪問率,以此吸引網(wǎng)絡(luò)廣告。這是一般信息網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)收益的基本思路。提供網(wǎng)上交易功能,從中獲得收益。目前在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和服務(wù)主要有飛機(jī)票、飯店預(yù)定、組建旅行團(tuán)、旅游物品等。為旅游服務(wù)單位提供網(wǎng)上展示服務(wù),收取服務(wù)費(fèi)用。像許多社區(qū)網(wǎng)站一樣,很多旅游網(wǎng)站的收入來源于贊助商和伙伴關(guān)系等方面。
4.網(wǎng)站推廣
從旅游網(wǎng)站的特點(diǎn)看,旅游網(wǎng)站的推廣可以有如下幾種方式:在綜合性導(dǎo)航臺(tái)、搜索引擎中注冊(cè)網(wǎng)址。在相關(guān)網(wǎng)站中設(shè)置圖標(biāo)廣告鏈接。鑒于旅游消費(fèi)者的分布十分廣泛,所以一個(gè)旅游網(wǎng)站的旅游廣告其實(shí)可以散布在各個(gè)領(lǐng)域,例如溫泉浴場(chǎng)的網(wǎng)站廣告可以放到美容美發(fā)的網(wǎng)站中去,商務(wù)旅游預(yù)定服務(wù)的廣告可以放到人才網(wǎng)站上。關(guān)鍵是根據(jù)受眾特點(diǎn)進(jìn)行選擇,相互交叉是基本的思路和旅游網(wǎng)站廣告的特點(diǎn);而在服務(wù)功能方面能夠互補(bǔ)的旅游網(wǎng)站之間的相互鏈接,也是推廣網(wǎng)站的好辦法。與訪問率高的導(dǎo)航臺(tái)或搜索引擎獨(dú)家合作,將預(yù)定服務(wù)融合在導(dǎo)航臺(tái)或搜索引擎之中。通過電子郵件刊物及網(wǎng)上定制服務(wù)吸引和維系受眾。
值得思考的問題
綜觀美國旅游行業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營模式,值得我們關(guān)注的有如下幾點(diǎn):
1.信息質(zhì)量和數(shù)量
瀏覽expedia、travelocity、previewtravel、itn、americanairline等重量級(jí)網(wǎng)站,用戶可以獲得這樣的印象:旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準(zhǔn)確性和時(shí)效性強(qiáng),而且組織得非常好。
2.個(gè)性化定制服務(wù)
對(duì)于旅游者來說,一次旅游要考慮的因素是比較多的,既要看目的地的旅游特色、風(fēng)俗習(xí)慣、安全狀況,還要考慮交通、貨幣、時(shí)間和預(yù)算。定制服務(wù)面臨的是每個(gè)消費(fèi)者的不同需求,因而要能夠根據(jù)不同的需求動(dòng)態(tài)地、相對(duì)準(zhǔn)確地提供比較全面的參考信息和組合。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者要全面收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn),預(yù)先將這些信息加以細(xì)分,存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中供受眾檢索。由于涉及的方面比較多,建庫時(shí)的數(shù)據(jù)關(guān)系就非常復(fù)雜,前期的系統(tǒng)分析和規(guī)劃任務(wù)非常繁重。從我們考察的幾個(gè)網(wǎng)站上可以看出,很多細(xì)節(jié)都考慮得非常周到,甚至沒有想到的也替你想到了,用戶從中可以學(xué)到很多技巧和知識(shí)。
3.品牌競(jìng)爭階段
如客戶服務(wù)的質(zhì)量、營銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等,也就是要樹立服務(wù)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。從網(wǎng)站的個(gè)案研究中可以發(fā)現(xiàn),很多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的,說明這些網(wǎng)站都具有較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度,品牌的力量起著舉足輕重的作用。在互聯(lián)網(wǎng)上如果不能做大,就很難搶到更多的市場(chǎng)份額。
4.訪問量是基礎(chǔ)和關(guān)鍵
似乎對(duì)任何網(wǎng)站都是如此,但是對(duì)旅游網(wǎng)站來說尤其如此。任何交易都是要有一定數(shù)量的消費(fèi)群體做基礎(chǔ)的,也就是說在消費(fèi)群體中只有一定百分比的訪問者會(huì)成為交易客戶。因此,消費(fèi)群體的基數(shù)越大,產(chǎn)生的交易量應(yīng)該更大。這就是為什么旅游預(yù)定網(wǎng)站要追求訪問量,要花巨資去買斷大門戶網(wǎng)站的旅游服務(wù),形成緊密合作的戰(zhàn)略伙伴,要用品牌來與相關(guān)網(wǎng)站合作共同拓展市場(chǎng),與相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行有效的鏈接等等。
5.旅游預(yù)定服務(wù)的關(guān)鍵是優(yōu)惠
旅游市場(chǎng)的巨大潛力也引來了大量的公司進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)淘金。在激烈的競(jìng)爭中,除了服務(wù)質(zhì)量、旅游特色等因素之外,價(jià)格就是最重要的因素了。所以,機(jī)票變著花樣地打折和優(yōu)惠,飯店按照淡旺程度浮動(dòng)價(jià)格等,都是競(jìng)爭的產(chǎn)物,其目的無非是將消費(fèi)者吸引過來。而有了在線實(shí)時(shí)預(yù)定系統(tǒng)之后,優(yōu)惠信息的傳播速度加快了,覆蓋的受眾范圍增大了。這樣,實(shí)時(shí)捕捉這類信息,使其成為吸引受眾的一個(gè)主要因素,就成為旅游在線銷售有市場(chǎng)的基本原因。不僅如此,網(wǎng)站匯集信息的能力和高度實(shí)時(shí)交互的能力,也使網(wǎng)站更有吸引力577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101011
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