化工機(jī)械公司業(yè)務(wù)流程再造案例分析

化工機(jī)械公司業(yè)務(wù)流程再造案例分析一、化工機(jī)械公司簡(jiǎn)介化工機(jī)械廠始建于1970年，是一家國(guó)有中型企業(yè)。1997年職工買斷國(guó)有股，完成了股份制改造。2000年11月，某集團(tuán)成功收購該化工機(jī)械廠，成立了該集團(tuán)下屬的化工機(jī)械公司。公司位于某市郊區(qū)，占地面積10萬平方米，注冊(cè)資金1034.6萬元，固定資產(chǎn)8000萬元，全年綜合產(chǎn)量5萬噸。通過機(jī)構(gòu)調(diào)整，現(xiàn)在的化工機(jī)械公司是由該集團(tuán)股份有限公司組建的以生產(chǎn)制造壓力容器及燃?xì)鈱Ｓ迷O(shè)備為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的股份有限公司，是國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和化工部確定的AR2、CR2、DR2級(jí)壓力容器的設(shè)計(jì)、制造企業(yè)，是原機(jī)械工業(yè)部、公安部批準(zhǔn)的專用汽車改裝企業(yè)。隨著管理的加強(qiáng)、資金的注入、市場(chǎng)觀念的導(dǎo)入，在石油、化工、燃?xì)庠O(shè)備行業(yè)中，該公司已成為國(guó)內(nèi)一流的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)企業(yè)。公司創(chuàng)建三十年來，為國(guó)內(nèi)化工、化肥、制藥等行業(yè)提供了大量的生產(chǎn)設(shè)備，產(chǎn)品遍布全國(guó)各省、市、自治區(qū)，主要有：（1）罐車系列：盛裝各種液化氣體、化工物料、油料的汽車罐車和散裝水泥等粉末散裝物料罐車；（2）儲(chǔ)罐、非標(biāo)設(shè)備系列：各種材質(zhì)、各種規(guī)格的化工用儲(chǔ)罐、反應(yīng)器、換熱器、塔器等；（3）燃?xì)鈾C(jī)械設(shè)備，燃?xì)饧託庹九涮自O(shè)備；（4）現(xiàn)場(chǎng)組焊、安裝一、二、三類壓力容器；（5）中、低壓鋼制焊接氣瓶；（6）高壓無縫氣瓶。其中汽車槽車、焊接氣瓶等產(chǎn)品遠(yuǎn)銷朝鮮和東南亞。公司現(xiàn)在正大力開發(fā)新產(chǎn)品——CNG鋼瓶，不久的將來它將成為國(guó)內(nèi)首家生產(chǎn)CNG鋼瓶的化工機(jī)械企業(yè)。然而，它的目標(biāo)不僅在于此，它要走向世界，成為世界一流的生產(chǎn)化工機(jī)械設(shè)備的企業(yè)，讓國(guó)人以此為驕傲。二、供產(chǎn)銷業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述1、流程現(xiàn)狀描述⑴銷售部接到訂單后，由銷售計(jì)劃員下達(dá)銷售計(jì)劃一式二份、需采購行走或底盤的附行走底盤采購?fù)ㄖ獑?、需重新設(shè)計(jì)的附條件圖，轉(zhuǎn)生產(chǎn)計(jì)劃員；⑵生產(chǎn)部計(jì)劃員接計(jì)劃后，根據(jù)庫存、在產(chǎn)品情況及有關(guān)施工號(hào)的編排辦法編排產(chǎn)品施工號(hào)，并做好臺(tái)賬的登錄，同時(shí)編排準(zhǔn)備計(jì)劃一式四份；⑶下發(fā)計(jì)劃：銷售計(jì)劃、準(zhǔn)備計(jì)劃、采購行走或底盤各一份生產(chǎn)部計(jì)劃留存，銷售計(jì)劃、準(zhǔn)備計(jì)劃、全部條件圖發(fā)技術(shù)部負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)備計(jì)劃、采購行走或底盤各一份發(fā)供應(yīng)部計(jì)劃員，準(zhǔn)備計(jì)劃一份交生產(chǎn)部主管；⑷技術(shù)部接計(jì)劃后，按計(jì)劃完成技術(shù)資料的準(zhǔn)備并按時(shí)下發(fā)，有條件不清的或其他情況自行與相關(guān)部門協(xié)商，由于滯后不能有效解決的，需口頭通知生產(chǎn)部協(xié)助解決，有關(guān)技術(shù)問題技術(shù)部全權(quán)負(fù)責(zé)。應(yīng)部接計(jì)劃后，按計(jì)劃完成原材料的準(zhǔn)備并按時(shí)發(fā)料，行走底盤采購到公司經(jīng)檢查合格后，填寫反饋單2日內(nèi)轉(zhuǎn)生產(chǎn)計(jì)劃員；⑸生產(chǎn)計(jì)劃員接技術(shù)部工藝資料后，按實(shí)際生產(chǎn)的使用附生產(chǎn)施工單分發(fā)各車間，并做好有關(guān)的臺(tái)賬登錄；同時(shí)按大工藝要求需外協(xié)的，辦理外協(xié)委托交供應(yīng)部外協(xié)員。⑹生產(chǎn)施工：各車間按下發(fā)的工藝圖紙及生產(chǎn)施工計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)，各工序經(jīng)檢查合格后，按生產(chǎn)要求轉(zhuǎn)車間，最后由成品車間完成產(chǎn)品入庫。其間的技術(shù)問題，各車間技術(shù)組負(fù)責(zé)處理，處理不成的直接與技術(shù)部溝通，如問題影響產(chǎn)品的正常進(jìn)度，必須通知生產(chǎn)部，生產(chǎn)部協(xié)同解決。⑺產(chǎn)品硬件合格后，整理資料交質(zhì)管部，硬件交銷售成品庫，辦理成品入庫手續(xù)，將手續(xù)按規(guī)定分發(fā)至有關(guān)部室，同時(shí)各車間完成產(chǎn)品的登錄（流程圖見附錄）2、業(yè)務(wù)流程中各職能部門協(xié)調(diào)狀況描述⑴生產(chǎn)部與技術(shù)部：在生產(chǎn)施工中，有技術(shù)問題需要處理的，車間直接與技術(shù)部有關(guān)人員溝通，溝通未果的通知技術(shù)部負(fù)責(zé)人及生產(chǎn)部，生產(chǎn)部溝通未果的，在原則上由技術(shù)部負(fù)責(zé)解決，特殊情況生產(chǎn)部協(xié)助解決，技術(shù)部解決后，按技術(shù)文件的管理規(guī)定進(jìn)行處理，車間接到后，按新的工藝資料安排施工。技術(shù)部與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)焦點(diǎn)在于設(shè)計(jì)人員對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不熟悉，設(shè)計(jì)出的圖紙與生產(chǎn)實(shí)際不相符，結(jié)果造成了生產(chǎn)部與技術(shù)部反復(fù)多次協(xié)調(diào)才能解決問題。⑵生產(chǎn)部與供應(yīng)部：供應(yīng)部在每月25日左右對(duì)板材的實(shí)際庫存交生產(chǎn)計(jì)劃員一份，生產(chǎn)計(jì)劃員按銷售計(jì)劃提供的銷售建議計(jì)劃對(duì)供應(yīng)發(fā)板材的建議采購計(jì)劃，供應(yīng)訂立了采購計(jì)劃后，將具體的到廠時(shí)間及具體規(guī)格數(shù)量反饋給生產(chǎn)計(jì)劃員。在車間領(lǐng)用材料時(shí)，車間嚴(yán)格按供應(yīng)的庫管規(guī)定領(lǐng)用料，遇缺料或無料的情況時(shí)，供應(yīng)部負(fù)責(zé)及時(shí)采購，備齊時(shí)及時(shí)通知有關(guān)車間。⑶技術(shù)部與供應(yīng)部：供應(yīng)部按技術(shù)部提供的技術(shù)資料和生產(chǎn)部提供的準(zhǔn)備計(jì)劃采購原材料。供應(yīng)部與技術(shù)部的協(xié)調(diào)難點(diǎn)在于設(shè)計(jì)、供應(yīng)各成一家，互不溝通。由于設(shè)計(jì)人員對(duì)原材料市場(chǎng)不熟悉，有時(shí)在設(shè)計(jì)中采用市場(chǎng)上已不生產(chǎn)的材料，采購員只有向技術(shù)部提出采用替代品，而且經(jīng)技術(shù)部批準(zhǔn)后方可購買。這種反復(fù)的協(xié)調(diào)反饋無形中延長(zhǎng)了采購周期，進(jìn)而延誤了生產(chǎn)周期。⑷生產(chǎn)部與銷售部：生產(chǎn)部在接銷售計(jì)劃時(shí)，不合理、不清楚的地方要提前溝通，保證彼此協(xié)調(diào)一致；對(duì)銷售部提出的問題或下發(fā)的更改通知，在生產(chǎn)正常范圍內(nèi)的，馬上予以布置解決，不能辦理的非正常問題必須報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)。銷售部與生產(chǎn)部的問題在于，業(yè)務(wù)員有時(shí)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)情況不熟悉，某段時(shí)間接的訂單過多，以致超出了企業(yè)的生產(chǎn)能力，或者有時(shí)為了迎合顧客交貨期定得過短，導(dǎo)致生產(chǎn)部門為了趕工期而忽視了產(chǎn)品質(zhì)量。（5）供應(yīng)部與銷售部：因銷售部直接將計(jì)劃下發(fā)給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部再據(jù)此而下發(fā)計(jì)劃給供應(yīng)部，造成了所需物資采購時(shí)間較短。部分產(chǎn)品所需物資由于采購周期較長(zhǎng)，因此給企業(yè)的銷售造成了一定的困難。（6）技術(shù)部與銷售部：這兩個(gè)部門的協(xié)調(diào)難點(diǎn)在于，由于銷售業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不熟悉，所以接受的訂單有時(shí)超出了企業(yè)的實(shí)際能力或者客戶的某些特殊要求與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)相矛盾。另一方面，技術(shù)部的設(shè)計(jì)人員有時(shí)為了避免加大其工作量以無法設(shè)計(jì)為由拒絕一些要求合理的訂單，結(jié)果給企業(yè)造成了經(jīng)濟(jì)上的損失。思考題1.根據(jù)上述資料對(duì)該公司從業(yè)務(wù)流程方面進(jìn)行問題查找。2.對(duì)已查找出來的問題進(jìn)行理論聯(lián)系實(shí)際的分析，提出改進(jìn)方案。3.改進(jìn)后的業(yè)務(wù)流程，是否可以用于其他行業(yè)，請(qǐng)舉例說明。用戶銷售部技術(shù)部生產(chǎn)部計(jì)劃生產(chǎn)部車間供應(yīng)部下達(dá)銷售計(jì)劃、采購行走或底盤和條件圖接受訂單訂單需求下達(dá)銷售計(jì)劃、采購行走或底盤和條件圖接受訂單訂單需求入銷售成品庫需要外協(xié)嗎？產(chǎn)品是否合格？施工外協(xié)件合格嗎？檢驗(yàn)合格嗎？返修入半成品庫辦理外協(xié)委托退貨工藝資料分發(fā)至車間工藝資料送生產(chǎn)部向生產(chǎn)部反饋采購情況設(shè)計(jì)產(chǎn)品采購原材料下達(dá)銷售計(jì)劃和采購行走或底盤下達(dá)銷售計(jì)劃、準(zhǔn)備計(jì)劃和全部條件圖編排產(chǎn)品施工號(hào)和準(zhǔn)備計(jì)劃 入銷售成品庫需要外協(xié)嗎？產(chǎn)品是否合