海外商務(wù)溝通

國(guó)際商務(wù)溝通

2023/9/412023/9/42一、什么是國(guó)際商務(wù)溝通二、國(guó)際商務(wù)溝通的對(duì)象三、國(guó)際商務(wù)溝通的作用及重要性四、影響國(guó)際商務(wù)溝通的幾個(gè)因素五、如何進(jìn)行有效的國(guó)際商務(wù)溝通

目錄2023/9/43定義：指不同文化背景、不同語言、不同價(jià)值觀、不同行為習(xí)慣的人之間進(jìn)行的業(yè)務(wù)往來與溝通，主要是跨文化的商務(wù)溝通。A.中國(guó)人之間溝通。B.不出國(guó)有沒有跨文化商務(wù)溝通？（中國(guó)外資公司，在外資企業(yè)里工作的中國(guó)人。）

從油田情況來講，國(guó)際商務(wù)溝通主要是指在國(guó)外開展石油工程業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)與相關(guān)單位人員所進(jìn)行業(yè)務(wù)往來及溝通。一、什么是國(guó)際商務(wù)溝通2023/9/44二、國(guó)際商務(wù)溝通的對(duì)象1、與業(yè)主既項(xiàng)目甲方之間的溝通，如：殼牌、AGIP等；2、與當(dāng)?shù)仨?xiàng)目代理之間進(jìn)行的溝通；3、與合作方；4、與政府部門進(jìn)行的溝通，如石油管理部門、海關(guān)、移民局等；5、與當(dāng)?shù)毓蛦T（財(cái)務(wù)、法律、技術(shù)人員、一般工人等）之間進(jìn)行的溝通；6、分包商(運(yùn)輸、供應(yīng)等)；7、出行、購物、就醫(yī)等其他相關(guān)人員；2023/9/45商務(wù)溝通的主要作用：商務(wù)溝通是商務(wù)業(yè)務(wù)往來所不可或缺的必要手段；溝通無處不在，沒有商務(wù)溝通即沒有商務(wù)活動(dòng)，沒有商務(wù)活動(dòng)，沒有經(jīng)濟(jì)發(fā)展，沒有經(jīng)濟(jì)發(fā)展，沒有社會(huì)進(jìn)步。經(jīng)濟(jì)全球化的今天，商務(wù)溝通必不可少；傳遞信息；促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的達(dá)成；樹立形象;商務(wù)溝通的目的：

在于知己知彼,找到切入點(diǎn),形成良性互動(dòng),建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

三、國(guó)際商務(wù)溝通的作用及重要性2023/9/46商務(wù)溝通重要性：有效的商務(wù)溝通可以決定項(xiàng)目的安全、人的安全、項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益；反之，會(huì)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，甚至?xí)冻鲅拇鷥r(jià)。

案例1：處理威脅綁架中方員工事件。案例2:哥倫比亞航空公司阿維安卡航班的墜機(jī)事件。三、國(guó)際商務(wù)溝通的作用及重要性2023/9/47四、影響國(guó)際商務(wù)溝通的幾個(gè)因素一、語言：語言是溝通的基礎(chǔ)工具。很好的掌握通用語言是商務(wù)溝通必備的基本素質(zhì)。眾所周知，目前主要的國(guó)際通用語言是英語。用語言溝通時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：1、發(fā)音習(xí)慣：不同地方的人所說的英語，在口音上會(huì)有差別。（尼日利亞（battery,thanks）、印度人、中東人，英音、美音、中國(guó)人發(fā)音）2、用詞習(xí)慣：同樣的一件事物，不同的文化背影，看法大相徑庭。中西兩種文化在對(duì)某些單詞所帶有褒貶色彩上有差異。（ambition,aggressive,old,fat,dog,cat,red,while,black,green,blue,black-horse,landlord,peasant,eastwindorwestwind)結(jié)論：選擇用詞習(xí)慣一定要了解該國(guó)家的文化習(xí)慣及背景。2023/9/483、注意語速等；（1）放慢語速；（2）避免使用俚語和口語（3）感情真摯；（4）保持文化敏感性；四、影響國(guó)際商務(wù)溝通的幾個(gè)因素2023/9/49二、文化背景、行為習(xí)慣差異籠統(tǒng)地說，文化是一種社會(huì)現(xiàn)象，是人們長(zhǎng)期創(chuàng)造形成的產(chǎn)物；同時(shí)又是一種歷史現(xiàn)象，是社會(huì)歷史的積淀物。確切地說，文化是指一個(gè)國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。隨著國(guó)際商務(wù)的全球化發(fā)展，人們?cè)絹碓蕉嗟拿媾R如何處理好彼此之間的關(guān)系，以達(dá)到商業(yè)利益最大化的挑戰(zhàn)，但是結(jié)果往往不盡人意，其中一個(gè)重要的原因就是不同的國(guó)家、民族擁有不同的價(jià)值文化觀念。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：四、影響國(guó)際商務(wù)溝通的幾個(gè)因素科威特項(xiàng)目人員持證情況1、價(jià)值觀差異：在跨文化企業(yè)中，價(jià)值觀差異是溝通的最大障礙。(美國(guó)人表揚(yáng)日本員工)2、文化慣性：指跨文化企業(yè)某一特定文化中的成員，會(huì)以自身的文化價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)，去慣性地說明對(duì)待其他文化群體，這就是所謂的文化慣性。(芭比娃娃，上廁所，臺(tái)灣要員攜夫人去美國(guó)訪問，英美朋友患了感冒，中國(guó)人受到別人邀請(qǐng)，客人離開時(shí)。)

2023/9/410四、影響國(guó)際商務(wù)溝通的幾個(gè)因素科威特項(xiàng)目人員持證情況二、文化背景、行為習(xí)慣差異3、社會(huì)習(xí)俗：不同的民族在恒久的發(fā)展過程中，造成了各自的語言、風(fēng)氣、喜好和習(xí)慣，在物量和文化生活方面各有其特色。（美國(guó)Negro,Black;搖頭、點(diǎn)頭（印度，）；摸小孩頭部（泰國(guó)）；孔雀開屏（英國(guó)）；鹽罐（俄羅斯人）；稱道家里的東西（埃及人）；生男孩（南非人）

）

4、飲食文化（業(yè)務(wù)招待，中國(guó)人熱情好客，外國(guó)人很少掏腰包，香檳）2023/9/411四、影響國(guó)際商務(wù)溝通的幾個(gè)因素2023/9/412二、文化背景、行為習(xí)慣差異5、飲酒文化；A、中國(guó)微醉酒文化；B、希臘人世界各國(guó)別具風(fēng)情的飲國(guó)酒文化C、韓國(guó)以酒交友文化；D、俄羅斯的烈酒豪飲文化；E、法國(guó)細(xì)品慢飲酒文化；F、英國(guó)飲酒的混合藝術(shù)；G、德國(guó)變著戲法享受啤酒的混合藝術(shù)；H、日本把喝酒當(dāng)成工作。四、影響國(guó)際商務(wù)溝通的幾個(gè)因素2023/9/413三、溝通方式對(duì)溝通的影響。1、溝通是人際之間或群體之間信息通報(bào)的過程。包含語言溝通和非語言溝通。溝通的重要性占55%。相同的形體動(dòng)作在不同的民族有時(shí)會(huì)傳遞不同的語言信息，甚至代表相反的意義。溝通者在形體語言、行動(dòng)語言等方面?zhèn)鬟f的不同的信息，直接影響溝通的氣氛，這種文化差異會(huì)造成溝通的誤解。2、來自文化素養(yǎng)不同的國(guó)家，職員溝通、談判時(shí)會(huì)選用不同的溝通方式。如來自文化涵養(yǎng)低的區(qū)域的談判人員多斬釘截鐵的表達(dá)自己的意思，往往被另一方認(rèn)為過于粗暴，缺少談判的誠(chéng)意，招致會(huì)談的不高興。

四、影響國(guó)際商務(wù)溝通的幾個(gè)因素2023/9/4143、不同的觀點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生不同的溝通方式和