內(nèi)勤工作流程

業(yè)務(wù)內(nèi)勤操作流程為適應(yīng)公司規(guī)范、持續(xù)的發(fā)展，更好地適應(yīng)市場和客戶的要求；規(guī)范業(yè)務(wù)內(nèi)勤的日常工作，為一線銷售人員提供準(zhǔn)確、及時的服務(wù)，制定以下流程。第一部分報價第二部分合同與計劃第三部分發(fā)貨第四部分標(biāo)書、技術(shù)服務(wù)第一部分報價一、普通詢價業(yè)務(wù)員電話或傳真詢價業(yè)務(wù)員電話或傳真詢價合同計劃組做好詳細(xì)記錄把水泵價格渠道分清楚生產(chǎn)部詢價采購部詢價把公司結(jié)算價綜合算出來電話或傳真給業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員電話或傳真詢價，每次詢價要登記在工作本上，注明詢價的日期、詢價人、產(chǎn)品型號規(guī)格，如公司生產(chǎn)的水泵必須了解：材質(zhì)、底座、密封形式、普通型還是自平衡型，自平衡型水泵還要記錄項目名稱，再填寫工作聯(lián)絡(luò)單給生產(chǎn)部核價。外購產(chǎn)品如電機一類要了解是否防爆，有沒有指定的廠家，電機的電壓、功率、防護等級、然后填寫工作聯(lián)絡(luò)單給采購部詢價，最后將生產(chǎn)部和采購部所報的價格綜合起來填寫報價單以傳真或電話的形式把公司的結(jié)算價格給業(yè)務(wù)員。二、標(biāo)書產(chǎn)品報價技術(shù)支持部提供產(chǎn)品型號、規(guī)格、相關(guān)配件等技術(shù)支持部提供產(chǎn)品型號、規(guī)格、相關(guān)配件等把水泵價格渠道分清楚生產(chǎn)部詢價采購部詢價把公司結(jié)算價綜合算出來以書面形式把結(jié)算價發(fā)給業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員以書面形式將投標(biāo)價發(fā)到總部將將投標(biāo)價交給技術(shù)支持部根據(jù)技術(shù)支持部提供產(chǎn)品型號、規(guī)格、相關(guān)配件等把水泵價格渠道分清楚，分別填寫工作聯(lián)絡(luò)單給生產(chǎn)部和采購部，再通過書面的形式把公司的結(jié)算價格傳真發(fā)給業(yè)務(wù)員并做好檔案保存，由業(yè)務(wù)員確定的投標(biāo)價格之后反饋給技術(shù)支持部做標(biāo)書。第二部分合同與計劃一、合同評審簽單人自評簽單人自評辦事處主任簽字大區(qū)總監(jiān)或部長簽字以書面形式傳真到合同計劃組銷售副總簽字總經(jīng)理簽字銷售人員簽訂合同前，先進行合同評審。簽單人填寫《合同評審表》，客戶的基本信息欄客觀真實，本處的“簽單人”是客戶方的簽單人。交貨日期為到貨時間，并與生產(chǎn)部、采購部核實交貨時間是否能滿足客戶要求。合同評審的主要內(nèi)容為產(chǎn)品型號、數(shù)量、成交價、結(jié)算價、特殊要求、付款方式、客戶資信、信息費用等。以上內(nèi)容不可缺少，并且必須客觀真實。結(jié)算價由公司評審部核定為準(zhǔn)。信息費用欄目，以百元為單位，只需填寫信息費總金額，費用對象、職務(wù)、聯(lián)系方式等基本信息發(fā)送銷售副總郵箱。二、合同合同要求書面形式。直銷合同除款到發(fā)貨或合同明確約定“傳真件有效”外，均需提交合同原件。合同文本以《長沙佳能通用泵業(yè)有限公司訂貨合同》為標(biāo)準(zhǔn)?？蛻糁谱鞯暮贤谋?，不能違背公司合同主旨。合同條款不得違背相關(guān)法律法規(guī)，不得有悖于訂立合同的基本原則。銷售人員未經(jīng)合同評審，或者是合同評審沒通過而簽單的，屬簽單人個人行為，造成公司損失的由簽單人（或責(zé)任人）承擔(dān)。合同內(nèi)容與合同評審內(nèi)容不一致，由簽單人負(fù)責(zé)。合同條款的基本內(nèi)容：簽訂時間/生效時間、簽約地點產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、單價、金額（大小寫一致，分項與總額相符）、交貨期運費、缷貨費、包裝要求、交貨地點的約定驗貨、收貨的約定，標(biāo)的物所有權(quán)與風(fēng)險的轉(zhuǎn)移付款方式安裝調(diào)式時間與質(zhì)保期的約定違約責(zé)任其他約定客戶方基本信息：需方單位、地址、法定代表人、委托代理人、電話、傳真、開戶行、帳號、稅號合同簽章三、計劃合同計劃組物資采購計合同計劃組物資采購計劃單銷售部長審核常務(wù)副總審核采購部執(zhí)行采購合同回公司后，先交生產(chǎn)部核價員核實簽字后，復(fù)制三份，一份交生產(chǎn)部安排生產(chǎn)，一份交財務(wù)部，一份銷售部存檔并錄入財務(wù)軟件。及時分解合同，自產(chǎn)產(chǎn)品交由生產(chǎn)部排產(chǎn)，外購產(chǎn)品按合同及技術(shù)協(xié)議要求，向采購部下達(dá)采購計劃。第三部分發(fā)貨流程合同約定交貨期合同約定交貨期必發(fā)貨申請跟蹤生產(chǎn)情況和了解預(yù)付款到帳情況通知業(yè)務(wù)員填寫發(fā)貨申請如需特辦有簽單人寫申請由各銷售分部主管審批后反饋至合同計劃組，合同計劃組跟據(jù)物資出門管理制度逐級上報審批簽字同意后方可發(fā)貨。超授信金額5萬以下由銷售副總審批，5萬到10萬由常務(wù)副總審批，10萬以上由公司董事長羅總審批。開具發(fā)貨單計劃組直接主管審核財務(wù)部審核開具出門證物流部安排發(fā)貨物流返回發(fā)貨單財務(wù)聯(lián)物流托運單財務(wù)聯(lián)整理標(biāo)價交財務(wù)組記賬將發(fā)貨情況反饋至給銷售分部助理（發(fā)貨單號，物流公司名稱）第四部分標(biāo)書、技術(shù)服務(wù)標(biāo)書制作流程業(yè)務(wù)員提交標(biāo)書申請和標(biāo)書文件業(yè)務(wù)員提交標(biāo)書申請和標(biāo)書文件合同計劃組做好詳細(xì)記錄給領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后交給技術(shù)支持部跟蹤標(biāo)書進度直到標(biāo)書完成、順利寄出業(yè)務(wù)員進行投標(biāo)業(yè)務(wù)員將投標(biāo)反饋傳回總部由合同計劃組做好記錄反饋給技術(shù)支持部和領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)員或者辦事處助理提供標(biāo)書申請和標(biāo)書文件到合同計劃組（標(biāo)書申請單上必須有其辦事處總監(jiān)簽字），合同計劃組做好詳細(xì)記錄工作，比如標(biāo)書項目、水泵型號、保證金等。然后請示領(lǐng)導(dǎo)簽字，交給技術(shù)支持部，后協(xié)調(diào)技術(shù)支持部做好標(biāo)書，并及時跟蹤，直到完成標(biāo)書，并順利將標(biāo)書寄出（若時間緊張需要發(fā)電了版的必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)簽字后才可以發(fā)）。業(yè)務(wù)員投標(biāo)后還要督促做好標(biāo)書反饋，及時的將開標(biāo)情況反饋給公司，并做好記錄，反饋給技術(shù)支持部和領(lǐng)導(dǎo)。售后流程業(yè)務(wù)員填寫售后服務(wù)申請單業(yè)務(wù)員填寫售后服務(wù)申請單合同計劃組做好記錄并給領(lǐng)導(dǎo)簽字交到售后服務(wù)部彭部長處理合同計劃組做好跟蹤、協(xié)調(diào)工作記錄售后服務(wù)部完成售后的時間和情況水泵售后，由業(yè)務(wù)員填好售后申請單到合同計劃組這邊做好登記，由領(lǐng)導(dǎo)審核后交給售后服務(wù)部彭部長處理，然后跟蹤情況，及時與業(yè)務(wù)員做好溝通，將業(yè)務(wù)員的需求及時反饋給公司。并記錄好售后服務(wù)部完成售后的時間和情況。圖紙的提供業(yè)務(wù)員提交圖紙申請業(yè)務(wù)員提交圖紙申請合同計劃組做好記錄交技術(shù)部做圖紙做完后合同計劃組存檔、做好詳細(xì)記錄發(fā)電子版或者傳真給業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員要求提供水泵圖紙，核實水泵是單獨底座還是共用底座？是否帶電機？電機的功率、電壓、廠家等等。然后填寫工作聯(lián)系單給技術(shù)部，要求當(dāng)天圖紙當(dāng)天出來，并確定發(fā)到業(yè)務(wù)員手上，為以后簽訂合同做好準(zhǔn)備，如有簽訂合同，需及時找到圖紙，核實與之前提供的圖紙是否一致。開授權(quán)委托書業(yè)務(wù)員提交授權(quán)委托書申請業(yè)務(wù)員提交授權(quán)委托書申請合同計劃組做好記錄給領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字交行政部辦理郵寄或者掃描發(fā)電子版給業(yè)務(wù)員審核是否有立項和無項目沖突業(yè)務(wù)員提交申請，提供授權(quán)內(nèi)容，比如項目、公司、授權(quán)時間，然后審核是否有立項，無項目沖突后給領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字后，交行政部辦理，然后根據(jù)業(yè)務(wù)員要求郵寄或者掃描發(fā)電子版。提供資料業(yè)務(wù)員提交資料申請業(yè)務(wù)員提交資料申請給領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字