文明禮儀知識

文明禮儀知識競賽復(fù)習(xí)提綱A.公民道德建設(shè)實(shí)施綱要B.《欒川縣文明禮儀手冊》禮儀篇C.欒川縣文明辦文明禮儀試題集錦文明禮儀知識集錦填空：1、社會主義道德建設(shè)是發(fā)展先進(jìn)文化的重要內(nèi)容。2、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義作為公民道德建設(shè)的基本要求，是每個公民都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律義務(wù)和道德責(zé)任。3、家庭是人們接受道德教育最早的地方。4、“三德”教育的內(nèi)容是社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。5、社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系。職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。家庭美德是每個公民在家庭生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關(guān)系。6、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中提出要在全社會大力倡導(dǎo)的“二十字”基本道德規(guī)范是愛國守法、明禮守信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉節(jié)約、敬業(yè)奉獻(xiàn)。7、我國公民道德建設(shè)的核心是為人民服務(wù)。8、社會主義精神文明建設(shè)的根本目標(biāo)是培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有”新人。9、公民道德建設(shè)的三項保障條件是法律支持、政策導(dǎo)向、制度保障。10、中共中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的通知是2001年9月20日發(fā)出的，這是我們黨在新世紀(jì)加強(qiáng)社會主義道德建設(shè)的綱領(lǐng)性文件。11、中共中央《關(guān)于加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》，是十四屆六中全會通過的。12、社會主義道德建設(shè)要堅持以集體主義為原則。13、要大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，鼓勵人們在工作中做一個好建設(shè)者。14、勿以惡小而為之，勿以善小而不為。15、當(dāng)代中國外交的一大主題是以人為本。16、禮儀是對禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。17、學(xué)習(xí)禮儀，要從每個細(xì)節(jié)做起。18、禮儀的首要原則是尊重的原則。19、禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也，出之荀子。20、荀子曾說過“人無禮澤不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。21、不同民族的人在交際時經(jīng)常使用的禮節(jié)有致意禮、鞠躬禮、握手禮、合十禮、擁抱禮、吻禮和舉手注目禮。22、國家公務(wù)員禮儀又被稱作的是政務(wù)禮儀。23、公務(wù)員著裝時全身服裝的色彩不應(yīng)超過三種。24、選擇正裝色彩的基本原則是三色原則。25、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩叫暖色。26、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿雙排扣西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。27、穿西裝時，應(yīng)穿皮鞋。28、穿著正式西裝時，不應(yīng)搭配T恤。29、男士穿西服時，最正式的襯衫顏色是：藍(lán)色。30、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的第四與第五個紐扣之間。31、領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為最標(biāo)準(zhǔn)。32、襯衣領(lǐng)口和衣袖要長于西裝領(lǐng)口和袖口1.5厘米左右，以顯示出穿著的層次。33、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是系帶皮鞋。34、西服套裙是標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)女裝。35、在對外交往中，女士切勿穿黑色皮裙，在國際社會中，此乃風(fēng)塵女子之標(biāo)志。36、在正式場合，女士不可穿超短裙。37、職業(yè)女裝的顏色應(yīng)以深色為主。38、一套套裙的全部色彩至多不要超過兩種。39、套裙的裙長應(yīng)以不短于膝蓋15厘米為限。40、女士穿西服套裝時，應(yīng)穿肉色長統(tǒng)絲襪。41、穿著旗袍要顯出女性柔美的風(fēng)韻，要求身體挺拔、昂首挺胸、立腰、肩平，忌諱塌腰翹臀。42、首飾佩戴的數(shù)量以少為佳。在必要時，可以不用佩戴首飾。如果想同時佩戴多種首飾，最好不要超過三種，在工作崗位上，一般不宜超過兩種。44、站立、就坐是人體靜態(tài)美，行走和手勢是人體的動態(tài)美。46、男子的步態(tài)要求是穩(wěn)健，充滿陽剛之氣。47、若女士的步位走兩條平行線，臀部會失去擺動，腰部會顯的僵硬，失去步態(tài)的優(yōu)美。48、理想的洗澡次數(shù)是每天都洗澡。49、應(yīng)堅持經(jīng)常洗頭，最好是每天洗一次頭。50、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是每天至少一次。51、在正常的情況下，每一次打電話的時間應(yīng)該不超過三分鐘。52、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是2到3厘米。53、接電話時，拿起話筒的最佳時機(jī)應(yīng)在鈴聲響過兩聲之后。54、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，等待時間一般不超過兩分鐘。55、通話者的聲音、態(tài)度和使用的語言被人們稱作“電話三要素”。58、我國國旗的長與寬之比是3比2。59、主人一般應(yīng)該目送客人到自己的視野之外后轉(zhuǎn)身離開。60、煙酒是不允許正式贈予的禮品。61、西餐是以女主人為第一順序。62、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在椅子面上。63、西餐進(jìn)餐時，中途離開可將刀叉放成八字形。64、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀叉放在食盤上。65、在西餐結(jié)束之際可選用紅茶以化解油膩。66、西餐吃開胃菜時候，喝雞尾酒。67、西餐吃魚或者海鮮時候，喝干白葡萄酒。68、西餐吃甜點(diǎn)時，喝白蘭地酒69、國家公務(wù)員在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的三分之一72、領(lǐng)導(dǎo)者與伴舞者之間應(yīng)該有30厘米的距離。73、在俄羅斯，主人請來賓品嘗面包和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。74、在蒙古，主人請來賓品嘗牛奶和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。75、在阿根廷，主人請來賓品嘗馬黛茶和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。76、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是俄羅斯諺語。77、13與星期五在基督教中是不吉利的。78、唯有真主安拉才是主宰一切決定一起的神，這是伊斯蘭教的教條。79、尊瑪利亞為圣母的是天主教。80、“五戒”，“五葷”是與佛教交往來要注意的。81、我國的國花是牡丹。82、橄欖是希臘的國花83、茉莉花是菲律賓的國花。84、玫瑰花是美國的國花。85、石榴是西班牙的國花。86、在花語之中，橄欖表示和平87、歡迎元首時，鳴禮炮21響。88、國賓是指在任的，正式前來我國訪問的國家元首，或者政府首腦。89、迎賓活動一般提前15分鐘到達(dá)迎賓地點(diǎn)。90、主要采用國際禮儀，并適當(dāng)參照對方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待外國友人時采用的原則。91、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究右尊左卑。92、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起吸煙聊天，點(diǎn)煙時一支火柴最多點(diǎn)兩支煙就該熄滅。93、施握手禮時握手順序應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，而客人、年輕者、身份低者、男士要先問候，待對方伸出手再握。94、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，有誰先伸出手來“發(fā)起“握手尊者決定。95、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時行至握手對象約1米處96、在握手時，女士的手套是服飾的一部分，可以帶薄紗手套握手。97、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指。98、握手的全部時間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)。99、吻手禮的受禮者，應(yīng)是已婚婦女。100、阿富汗的人的見面禮是撫胸禮。101、行吻禮時，長輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻額頭。102、行擁抱禮時，一共擁抱三次。103、俄羅斯人的姓名由三個部分構(gòu)成，首為本名，次為父名，末為姓氏。104、我國民航規(guī)定，旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前90分鐘到達(dá)指定機(jī)場辦理登記手續(xù)。105、中國民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時之前退票，收取客票價5%的手續(xù)費(fèi)。106、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外，得體的斟法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的2/3處，不然就有厭客或逐客之嫌。107、酒會上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以冷的東西為主，因此它有時也被稱作冷餐會。108、提議干杯，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者使用右手拿起酒杯后，在以左手托扶起杯底，面含笑意，口誦祝頌之詞。109、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為葡萄酒。110、餐后酒指的是用餐之后，用來助消化的酒水，最有名的餐后酒，即是有“洋酒之王”美稱的白蘭地酒。111、香檳酒以在攝氏6度左右飲用為準(zhǔn)。112、用餐吃面包時，應(yīng)用手撕著吃。113、工作餐通常在中午舉行。114、工作餐中，主人將餐巾放回餐桌上是吩咐侍者為自己結(jié)賬。115、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦曋x謝。116、自助餐取菜順利為冷菜，湯，熱菜，點(diǎn)心，甜品，水果。117、進(jìn)餐時發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲或者碎石，應(yīng)該輕聲告訴侍者更換。118、如果在你的餐巾前有大，中，小，高腳杯四個壞子，應(yīng)該分別裝水，紅葡萄酒，白葡萄酒，香檳酒。119、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，企業(yè)禮儀更關(guān)注集體形象和員工薪資。120、“一米線”服務(wù)是銀行禮儀中提出來的。121、在商務(wù)性會議中商務(wù)色彩最為淡薄的是茶話會。122、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是牲口還好嗎。123、“真主保佑”這是伊斯蘭教的習(xí)慣做法之一。124、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指黑咖啡。125、在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往同時備有一些甜點(diǎn)。126、飲蓋碗茶時，可用杯蓋輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。127、在端起杯茶時，應(yīng)以右手持杯耳。128、作為一種表達(dá)語言，外交語言的風(fēng)格特征是委婉含蓄。129、中國菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有“南甜、北咸、東辣、西酸”之說。130、日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣，日本人到了88歲祝賀“米壽”。131、在西方國家送人的鮮花通常為單數(shù)。132、在國際交往場合，菲律賓主人常把茉莉花獻(xiàn)給客人。133、在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花代表不同的感情。他們認(rèn)為郁金香表示愛慕之情。134、到新加坡、馬來西亞商務(wù)訪問的最好時間是每年的3月和7月。135、介紹是交際時的一種禮節(jié)，可以分為自我介紹和為他人介紹。136、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是先卑后尊。137、在介紹時，除年長者外，男子一般應(yīng)起立。138、當(dāng)把女士介紹給男子時，她可不必站立，只需點(diǎn)頭或微笑示意。139、名片一般都有一定的規(guī)格，長9厘米，寬5.5厘米，上面印有姓名、職位、地址及電話等。140、在中國，人們見面時習(xí)慣問什么語，這反映了幾千年來中國的“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情“你吃飯了嗎”。141、英國《牛津英語詞典》指出：小費(fèi)這個詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國作品中英國。142、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須提前五分鐘到達(dá)。143、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該侍者-女人-男人。144、泰國人的經(jīng)商方式是臥著做生意。145、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是“提供”。146、涉外交往中的禮儀距離是大于1.5米，小于3米，它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意。所以又稱“敬人距離”。147、在希臘進(jìn)行商務(wù)活動時，切記手掌心不可對著比人這是他們最忌諱的動作。148、含笑,是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。149、入座時從座位的左側(cè)就座。150、一般情況下，服務(wù)距離以0.5-1.5米151、服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該后入后出。152、服務(wù)接待人員的儀態(tài)主要包括站立的姿態(tài)、就坐的姿態(tài)、走路的步態(tài)、面部的表情、得體的手勢和對賓客的態(tài)度及優(yōu)美的動作。153、服務(wù)人員在運(yùn)用手勢時應(yīng)牢記宜少忌多。154、服務(wù)人員招呼別人時，應(yīng)該掌心向上。155、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是微笑。156、服務(wù)人員佩戴飾物，不應(yīng)超過2品種。157、服務(wù)人員使用書面用語的首要要求是正確無誤。158、男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應(yīng)只扣上邊一個。159、在日本禮節(jié)中，最好不要當(dāng)面拆開他人贈送的禮物。160、在各類家庭聚會中，可以談?wù)搨€人的興趣愛好。161、請外國人在家中吃飯，不要勸外國朋友喝酒。162、主人在客人來訪時看表，會給人以下“逐客令”的感覺。163、每逢得到幫助、承蒙關(guān)照、受到禮遇時，都應(yīng)立刻向?qū)Ψ秸f：謝謝。164、職場交往中，天氣和藝術(shù)是“安全”話題。165、工作時間專心公務(wù)，不干私人活計，不打私人電話，不上網(wǎng)游戲。166、辦公環(huán)境中，對個人的區(qū)域與公用場所和部位都應(yīng)保持衛(wèi)生整潔。167、上班和參加重要活動之前，應(yīng)避免食用帶有異味的食物。168、在正式場合，可剪發(fā)、吹發(fā)、燙發(fā)，但不能染成自然色以外的顏色。170、交談講究雙向交流，應(yīng)養(yǎng)成輪流說話的習(xí)慣。171、大街上，男士與女士同行，男士應(yīng)讓女士走在人行道內(nèi)側(cè)。172、在五人座的轎車上，最尊貴的作為應(yīng)該當(dāng)是后排右側(cè)。174、在有專職司機(jī)的轎車中，上位是后排右座。177、告別時，握手的一般正確做法是客人先伸手。179、對來自香港、廣東的賓客祝賀時，不可講“新年快樂”。180、“OK”手勢在法國的一些地方，則表示為“零”、“沒有”或“毫無價值”、“一錢不值”、“微不足道”等意思。簡答：1、我國公民道德建設(shè)必須遵循的原則是什么？答：（1）堅持社會主義道德建設(shè)與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。

（2）堅持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚(yáng)時代精神相結(jié)合。

（3）堅持尊重個人合法權(quán)益與承擔(dān)社會責(zé)任相統(tǒng)一。（4）堅持注重效率與維護(hù)社會公平相協(xié)調(diào)。（5）堅持把先進(jìn)性要求與廣泛性要求結(jié)合起來。

（6）堅持道德教育與社會管理相配合。2、我國公民道德建設(shè)的基本內(nèi)容是什么？答：堅持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)。3、什么是東方禮儀？東方禮儀主要是指以中國、日本、朝鮮、泰國、新加坡等亞洲國家為代表的具有東方民族特點(diǎn)的禮儀文化。4、什么是手勢？手勢動作是人際交往中使用范圍最廣泛的一種體態(tài)語言，人們往往借助手勢來表達(dá)思想，在說話時也常常用手勢來加強(qiáng)語氣，使話語變得有聲有色，手勢極富表現(xiàn)力的特點(diǎn)，就使得同一動作在不同的地區(qū)和民族可以表示不同的含義。5、什么是合十禮？答：合十禮是信奉佛教國家的人們普遍采用的禮節(jié)。合十禮亦稱合掌禮，原是佛教徒的一種禮節(jié)，后盛行于印度和東南亞等信奉佛教的國家，在泰國尤其盛行。施禮時，五指并攏，兩手掌在胸前對合，指尖向上與鼻尖基本持平，手掌略向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴(yán)肅。6、在社會交往中怎樣恰當(dāng)?shù)淖鲎晕医榻B和為他人介紹？答：介紹包括自我介紹和介紹他人。自我介紹時，要講清自己的姓名、職業(yè)、國家、單位，也可交換名片。為他人介紹時要注意介紹順序，一般把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低的介紹給地位高的但自我介紹不必過于詳細(xì)、復(fù)雜。7、國宴指什么？答：國家元首或政府首腦為國家的慶典或歡迎來訪的外國國家元首、政府首腦而舉行的一種正式宴會。其規(guī)格之高為各種宴會形式之首，禮儀要求最為嚴(yán)格。8、微笑的主要特征與基本方法是什么？答：①笑得甜美、笑得真誠。②所謂甜美。應(yīng)該是笑的溫柔友善、親切自然、恰到好處。能給人一種愉快、舒適、幸福的好感與快感。③所謂真誠。應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心喜悅的自然流露，切不可故作笑顏、假意奉承。其方法如下：①首先來自員工敬業(yè)、樂業(yè)的思想與感情。②加強(qiáng)心理素質(zhì)的鍛煉，努力增強(qiáng)自控力，克服不良情緒的外露，保持心境的喜悅。③加強(qiáng)必要而嚴(yán)格的訓(xùn)練。例如，默念英文單詞“Cheese”、或英文字母“g”、或普通話的“錢、茄子”，均可以收到一定的效果。④微笑服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，還得有一個內(nèi)外部環(huán)境。9、怎樣選擇正裝的色彩？答：①正裝即正式場合所穿著的服裝，非正式場合所穿的便裝，色彩上要求不高，往往可以聽任自便。而正裝，其色彩卻有規(guī)可循。正裝的色彩，一般應(yīng)為單色、深色，并且應(yīng)當(dāng)無圖案。最標(biāo)準(zhǔn)的男士西裝色彩是藍(lán)色、灰色、黑色。②襯衫的色彩最佳為白色，皮鞋、襪子、公文包的色彩宜為深色，并以黑色最為常見。③還應(yīng)注意三色原則，三色原則是選擇正裝色彩的基本原則。它的含義，是要求服裝的色彩在總體上應(yīng)當(dāng)以少為宜，最好將其控制在三種色彩之內(nèi)，這樣做有助于保持莊重的總體風(fēng)格，并使服裝在色彩上顯得規(guī)范、簡潔、和諧。10、站、坐、行等姿勢有哪些基本要求？答：①正確的站姿：抬頭，頸挺直，下頜微收，嘴唇微閉，雙目平視前方，面帶微笑；雙肩放松，氣向下壓，身體有向上的感覺，自然呼吸；挺胸收腹，立腰、肩平；雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲；兩腿并攏立直，提胯，膝和兩腳跟靠緊，腳尖分開似“V”字型。站立禁忌：在工作崗位上，公務(wù)人員要力爭做到“立如松”。忌身軀歪斜、彎腰駝背；忌雙手抱胸或叉腰；忌半坐半立、趴伏倚靠；忌身體在站立時頻繁地變動體位，或是手位腳位不當(dāng)。②正確的坐姿：上半身挺直，兩肩要放松，下巴要向內(nèi)微收，脖子挺直，胸部挺起，并使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，雙手自然放在雙膝上，兩腳自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面。兩膝間的距離，男子以松開一拳為宜，女子則不分開為好。③基本走姿要求：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步度適中均勻，兩腳落地一線。走路時，應(yīng)大臂帶動小臂自然擺動。幅度不可太大，只能小擺動，