2011省內(nèi)各考核指標(biāo)詳細(xì)解釋

附件1：各考核指標(biāo)詳細(xì)解釋分?jǐn)?shù)分配標(biāo)準(zhǔn)分100分，其中：運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)分5分；病毒出現(xiàn)頻次標(biāo)準(zhǔn)分15分；網(wǎng)絡(luò)可用率標(biāo)準(zhǔn)分15分（上述3項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)含金融網(wǎng)和綜合網(wǎng)）；異地交易差錯(cuò)筆數(shù)標(biāo)準(zhǔn)分5分；新增帳戶信息正確性標(biāo)準(zhǔn)分10分；新增卡激活率標(biāo)準(zhǔn)分10分；ATM交易量標(biāo)準(zhǔn)分10分；自助設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)分15分；網(wǎng)點(diǎn)終端完好率標(biāo)準(zhǔn)分10分；商易通完好率標(biāo)準(zhǔn)分5分。各市局運(yùn)行質(zhì)量考核得分，計(jì)算公式為：∑(某市局各單項(xiàng)指標(biāo)考核得分)∑(某市局各單項(xiàng)指標(biāo)考核得分)1→10各單項(xiàng)指標(biāo)考核得分計(jì)算方法日常運(yùn)維管理（標(biāo)準(zhǔn)分5分，最高5分，最低0分）指標(biāo)定義郵政信息網(wǎng)運(yùn)維工作部署執(zhí)行情況，標(biāo)準(zhǔn)分3分；各市局遇有突發(fā)事件要及時(shí)報(bào)送處理情況分析報(bào)告，標(biāo)準(zhǔn)分2分。監(jiān)測范圍17個(gè)市局中心。監(jiān)測目的規(guī)范全省運(yùn)行維護(hù)管理，提高運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量；保證競賽活動(dòng)全面深入地開展，提高活動(dòng)效果?？己宿k法出現(xiàn)以下情況之一的，每出現(xiàn)一次扣1分：未按要求完成系統(tǒng)升級或調(diào)整；未按要求上報(bào)生產(chǎn)調(diào)度申請或生產(chǎn)調(diào)度回復(fù)；未按要求完成省公司安排的測試工作；未按要求提交測試報(bào)告；未按要求反饋情況調(diào)查；未按要求整改存在問題；其他未按要求按時(shí)按量完成工作等情況。本項(xiàng)最高得3分，最少得0分。各市局未及時(shí)上報(bào)突發(fā)事件處理情況或故障分析報(bào)告的，出現(xiàn)一次扣1分。本項(xiàng)最高得分2分，最少得0分。網(wǎng)絡(luò)安全及防病毒（標(biāo)準(zhǔn)分15分）指標(biāo)定義指某市當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)安全和防病毒相關(guān)情況。監(jiān)測范圍17個(gè)市局生產(chǎn)網(wǎng)。監(jiān)測目的督促各市局加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和防病毒工作，保證網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行?？己宿k法根據(jù)集團(tuán)公司通過專用軟件掃描生產(chǎn)網(wǎng)后所提供的結(jié)果數(shù)據(jù)，以及各市局上報(bào)的生產(chǎn)用PC機(jī)數(shù)量來計(jì)算各市局生產(chǎn)用PC機(jī)安全防范軟件安裝率，以100%為基準(zhǔn)，每低1%扣0.5分。計(jì)算公式：上報(bào)PC機(jī)數(shù)量>掃描出的總數(shù)量時(shí)， 掃描出的A市安裝數(shù)量A市安裝率＝－――――――――――*100% A市上報(bào)的PC機(jī)數(shù)量上報(bào)PC機(jī)數(shù)量<=掃描出的總數(shù)量時(shí)， 掃描出的A市未安裝數(shù)量A市安裝率＝1－――――――――――――*100% A市上報(bào)的PC機(jī)數(shù)量根據(jù)省中心趨勢防病毒控制臺(tái)提供的數(shù)據(jù)和各市局上報(bào)的生產(chǎn)用PC機(jī)數(shù)量來計(jì)算生產(chǎn)用PC機(jī)病毒感染率，達(dá)到1%扣1分，每增加1%加扣1分。計(jì)算公式：上報(bào)PC機(jī)數(shù)量>掃描出的總數(shù)量時(shí)， 掃描出的A市未感染數(shù)量A市病毒感染率＝1－―――――――――――*100% A市上報(bào)的PC機(jī)數(shù)量上報(bào)PC機(jī)數(shù)量<=掃描出的總數(shù)量時(shí)， 掃描出的A市感染數(shù)量A市病毒感染率＝－――――――――――*100% A市上報(bào)的PC機(jī)數(shù)量省中心通過集中管控軟件控制臺(tái)檢查各局生產(chǎn)用PC機(jī)命名是否規(guī)范和安裝非法軟件情況，每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)不符合要求的PC機(jī)扣0.1分。命名規(guī)范和非法軟件定義參照《關(guān)于郵政信息網(wǎng)生產(chǎn)用PC機(jī)安裝防病毒和集中管控軟件的通知》（魯郵政信技傳〔2011〕3號）。本月本轄區(qū)生產(chǎn)網(wǎng)內(nèi)發(fā)生因病毒發(fā)作造成影響本市或省內(nèi)生產(chǎn)的故障，在網(wǎng)絡(luò)可用率扣分后，每發(fā)現(xiàn)一次本項(xiàng)加扣4分。本月本轄區(qū)生產(chǎn)網(wǎng)發(fā)生因網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員未按規(guī)范流程，操作失誤造成網(wǎng)絡(luò)故障的，在網(wǎng)絡(luò)可用率扣分后，每發(fā)生一次本項(xiàng)加扣2分。根據(jù)集團(tuán)公司不定期抽查掃描結(jié)果，對本月本轄區(qū)生產(chǎn)網(wǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)私自連接互聯(lián)網(wǎng)的，發(fā)現(xiàn)一次扣4分。集團(tuán)公司在全國中心對31個(gè)省流入全國中心的數(shù)據(jù)包進(jìn)行監(jiān)控、并記錄捕獲的病毒信息。省中心根據(jù)該信息，對當(dāng)月發(fā)現(xiàn)有病毒攻擊全國中心的市局在本項(xiàng)考核15分外加扣分?jǐn)?shù)，一次加扣2分，第二次加扣5分，第3次加扣10分。某市同一天內(nèi)(24小時(shí))出現(xiàn)的病毒，不論病毒出現(xiàn)次數(shù)和病毒種類多少，只計(jì)算一次。本項(xiàng)考核滿分為15分，扣完為止。網(wǎng)絡(luò)可用率（標(biāo)準(zhǔn)分15分，最高15分，最低-15分）指標(biāo)定義A市網(wǎng)絡(luò)可用率＝(1－A市網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)每月中斷總時(shí)長/（網(wǎng)點(diǎn)個(gè)數(shù)*額定營業(yè)時(shí)間*月天數(shù))）*100%從省中心定時(shí)檢測省中心到各網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)通訊情況，發(fā)生中斷時(shí)開始累計(jì)網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)長。監(jiān)測范圍省中心到各市網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)情況?？己藭r(shí)間段：9:00-17:00監(jiān)測目的實(shí)時(shí)監(jiān)測省中心到網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)通信情況，及時(shí)排除網(wǎng)絡(luò)故障，不斷提高網(wǎng)絡(luò)可用率?？己斯紸市網(wǎng)絡(luò)可用率考核得分＝(A市網(wǎng)絡(luò)可用率-99%)*15*100網(wǎng)絡(luò)可用率為100%時(shí)，得分為15分，等于或低于98%得分為-15分。其他說明從省中心終端綁定系統(tǒng)獲取各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的終端ip，并從網(wǎng)點(diǎn)前置主機(jī)ping各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的終端ip，每次ping一組（5個(gè)）32字節(jié)的包，連續(xù)兩組丟包率>=60%時(shí)算該終端網(wǎng)絡(luò)異常，當(dāng)一臺(tái)終端正常時(shí)不再ping該網(wǎng)點(diǎn)其他終端，以節(jié)省網(wǎng)絡(luò)資源。該網(wǎng)點(diǎn)所有終端網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)，開始記錄故障時(shí)長。采集間隔為2小時(shí)。異地交易差錯(cuò)筆數(shù)（標(biāo)準(zhǔn)分5分，最低-5分）指標(biāo)定義異地交易差錯(cuò)主要指人為交易差錯(cuò)。人為交易差錯(cuò)是指營業(yè)員誤操作造成的異地交易差錯(cuò)，包括輸錯(cuò)金額、輸錯(cuò)賬號、存取做反等。監(jiān)測范圍１７個(gè)市局所有儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。監(jiān)測目的督促各市局郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員減少誤操作，降低郵政儲(chǔ)蓄資金風(fēng)險(xiǎn)損失?？己斯紸市異地交易差錯(cuò)考核得分=A市人為交易差錯(cuò)得分A市人為交易差錯(cuò)得分標(biāo)準(zhǔn)分5分，每出現(xiàn)一筆減去1分，此項(xiàng)指標(biāo)最少得-5分。新增賬戶信息正確性（標(biāo)準(zhǔn)分10分，最低0分）指標(biāo)定義指新開活期儲(chǔ)蓄帳戶信息中沒有身份證件號碼不符合身份證編碼規(guī)則等錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。監(jiān)測范圍17個(gè)市局郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。監(jiān)測目的督促業(yè)務(wù)人員正確錄入帳戶信息，提高交易成功率?？己斯饺绻呈芯之?dāng)月存在錯(cuò)誤信息的新開戶活期帳戶戶數(shù)為N，則該指標(biāo)考核得分為：帳戶信息正確性考核得分=10-N*0.5若存在錯(cuò)誤信息的新開戶活期帳戶超過10戶，得分為０。新增卡激活率（標(biāo)準(zhǔn)分10分，最低0分）指標(biāo)定義A市當(dāng)月新增卡中已激活卡戶數(shù)新增卡激活率=—————————————*100％A市當(dāng)月新增有效卡戶數(shù)其中新增已激活卡戶指當(dāng)月開戶且狀態(tài)為激活狀態(tài)的卡戶數(shù)；新增有效卡戶數(shù)指當(dāng)月開戶且未銷戶的卡戶數(shù)。本指標(biāo)的考核周期為上月21日至當(dāng)月20日。監(jiān)測范圍17個(gè)市局所有聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。監(jiān)測目的用戶第一次用卡交易（包括本地和異地交易）時(shí)，需將新開卡的默認(rèn)密碼進(jìn)行修改后才能進(jìn)行正常交易，否則不能進(jìn)行交易。需要營業(yè)人員對用戶加大宣傳，促進(jìn)新開卡有效使用率，提高異地交易成功率和跨行交易成功率，提升郵政金融的服務(wù)水平?？己斯叫驴☉艏せ盥剩?A市新卡戶激活率-90%)*100新卡戶激活率低于90%，得分為0。ATM交易量（標(biāo)準(zhǔn)分10分，最高10分，最低0分）指標(biāo)定義ATM交易量指每月單臺(tái)ATM日均交易量。監(jiān)測范圍17個(gè)市局已注冊的ATM。監(jiān)測目的通過對各局ATM交易量的量化考評，提升我省ATM的運(yùn)行效率，提升我省ATM的利用率，促進(jìn)ATM合理布放?？己斯饺鬉市單臺(tái)ATM日均交易量為N，全省當(dāng)月單臺(tái)ATM日均交易量為S，則當(dāng)N<S(1-10%)時(shí)，A市得0分；S(1-10%)<=N<S時(shí)，A市得2分；S<=N<S(1+10%)時(shí)，A市得5分；S(1+10%)<=N<S(1+20%)時(shí)，A市得8分；S(1+20%)<=N時(shí)，A市得10分。各局每月出現(xiàn)1臺(tái)無效ATM（單臺(tái)日均交易量小于40筆）扣2分，每出現(xiàn)1臺(tái)低效ATM（單臺(tái)日均交易量大于40筆但小于60筆）扣1分。最多扣6分。本指標(biāo)最低得0分。自助設(shè)備完好率（標(biāo)準(zhǔn)分15分，最高18分，最低-15分）指標(biāo)定義：ATM完好率考核由ATM完好率、ATM營業(yè)率、補(bǔ)登折機(jī)營業(yè)率和網(wǎng)銀終端營業(yè)率三部分組成：指標(biāo)定義：Σ(A市ATM正常運(yùn)行時(shí)間)A市ATM完好率=—————————————*100％Σ(A市ATM額定時(shí)長)Σ(A市ATM正常營業(yè)時(shí)間)A市ATM營業(yè)率=——————————————*100％Σ(A市ATM額定營業(yè)時(shí)間)Σ(每天A市正常交易補(bǔ)登折臺(tái)數(shù))A市補(bǔ)登折機(jī)營業(yè)率=——————————————*100％Σ(每天A市補(bǔ)登折總數(shù))Σ(每天A市正常交易網(wǎng)銀終端臺(tái)數(shù))A市網(wǎng)銀終端營業(yè)率=—————————————*100％Σ(每天A市網(wǎng)銀終端總數(shù))監(jiān)測范圍１７個(gè)市局已注冊的ATM、自動(dòng)存取款機(jī)、補(bǔ)登折機(jī)和網(wǎng)銀終端?？己藭r(shí)間：ATM完好率考核時(shí)間為每天24小時(shí)；ATM營業(yè)率、補(bǔ)登折機(jī)營業(yè)率和網(wǎng)銀終端營業(yè)率，考核時(shí)間為9:00-17:00。監(jiān)測目的監(jiān)測自助設(shè)備使用情況，不斷提高自助設(shè)備可用性，提升對外服務(wù)質(zhì)量?？己斯紸市自助設(shè)備完好率考核得分=(A市ATM完好率*0.4＋A市ATM營業(yè)率*0.2+補(bǔ)登折機(jī)營業(yè)率*0.2+網(wǎng)銀終端營業(yè)率*0.2-90%)*100*1.8。自助設(shè)備完好率為98.3%得15分，最高得18分；完好率等于或低于81.7%時(shí)得-15分；其他說明ATM完好率=（正常+維修+預(yù)警時(shí)間）/（正常+維修+預(yù)警+停業(yè)+故障+報(bào)停時(shí)間），考核時(shí)間為設(shè)備24小時(shí)實(shí)際運(yùn)行時(shí)間。故障時(shí)長=故障修復(fù)好的時(shí)間-故障開始時(shí)間。若某ATM以某狀態(tài)關(guān)機(jī)，則省中心以該狀態(tài)持續(xù)記錄該ATM時(shí)間。例如，某ATM于某日17:00以正常狀態(tài)關(guān)機(jī)，則直到該ATM開機(jī)前均以正常狀態(tài)計(jì)算該ATM完好率，若以故障狀態(tài)關(guān)機(jī)，則關(guān)機(jī)期間仍然按故障狀態(tài)計(jì)算完好率。ATM營業(yè)率=正常運(yùn)行時(shí)間/額定運(yùn)行時(shí)間，額定運(yùn)行時(shí)間為9:00-17:00；補(bǔ)登折機(jī)營業(yè)率，按天考核，當(dāng)日有正常交易（查詢、打印等）算當(dāng)日完好；網(wǎng)銀終端營業(yè)率，按天考核，當(dāng)日有正常交易（登錄、查詢等）算當(dāng)日完好。網(wǎng)點(diǎn)終端完好率（標(biāo)準(zhǔn)分10分，最高10分，最低-10分）指標(biāo)定義本指標(biāo)包含網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)率和終端營業(yè)率2項(xiàng)內(nèi)容：Σ(A市儲(chǔ)蓄、匯兌網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)時(shí)間)A市網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)率=———————————*100％Σ(A市儲(chǔ)蓄、匯兌網(wǎng)點(diǎn)額定營業(yè)時(shí)間)Σ(A市儲(chǔ)蓄、匯兌網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)終端數(shù))A市終端營業(yè)率=————————————————*100％Σ(A市儲(chǔ)蓄、匯兌網(wǎng)點(diǎn)終端數(shù))監(jiān)測范圍１７個(gè)市局的儲(chǔ)蓄、匯兌營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)終端（所有終端設(shè)備）?？己藭r(shí)間段：9:00-17:00。監(jiān)測目的 監(jiān)測網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)情況，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)終端設(shè)備的可用性，提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)質(zhì)量?？己斯?A市網(wǎng)點(diǎn)終端正常營業(yè)率考核得分=(A市網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)率*0.7+A市終端營業(yè)率*0.3-75%)*50。網(wǎng)點(diǎn)終端完好率等于95%得10分，最高12.5分。等于或低于55%得-10分。其他說明網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)率=網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)時(shí)間/網(wǎng)點(diǎn)額定營業(yè)時(shí)間，儲(chǔ)蓄、匯兌前置系統(tǒng)每5分鐘采集一次正在登錄的終端情況，單臺(tái)終端正常營業(yè)等同所屬網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)；終端營業(yè)率=正常營業(yè)終端數(shù)/網(wǎng)點(diǎn)終端總數(shù)，儲(chǔ)蓄、匯兌前置系統(tǒng)每5分鐘采集一次正在登錄的終端情況，計(jì)算當(dāng)前正常營業(yè)的終端數(shù)，對于連續(xù)兩天未正常登錄的終端視為異常；網(wǎng)點(diǎn)終端總數(shù)由終端綁定服務(wù)系統(tǒng)獲得，每天進(jìn)行更新。考核時(shí)間：9:00-17:00。為避免與網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)考核重復(fù)計(jì)算，網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)本指標(biāo)不予考核。商易通完好率（標(biāo)準(zhǔn)分5分，最高6分，最低-5分）指標(biāo)定義A市正常交易商易通數(shù)A市商易通完好率=———————————*100％A市商易通總數(shù)按月考核，按月統(tǒng)計(jì)，當(dāng)月發(fā)生1筆以上交易為正常。監(jiān)測范圍31個(gè)省中心的商易通設(shè)備。監(jiān)測目的監(jiān)測商易通設(shè)備運(yùn)行情況，不斷提高商易通設(shè)備的可用性?？己斯?A市商易通完好率考核得分=(A市商易通完好率-80%)*30。 A市商易通完好率等于96.7%得5分，最高6分，低于63.3%得 -5分。優(yōu)秀建議（標(biāo)準(zhǔn)分0分）指標(biāo)定義以各市局在日常運(yùn)維過程中發(fā)現(xiàn)的問題，或優(yōu)秀的建議為基礎(chǔ)加分。獎(jiǎng)勵(lì)范圍17個(gè)市局。獎(jiǎng)勵(lì)目的增強(qiáng)運(yùn)維人員主動(dòng)性和積極性，不斷提高系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量?？己斯酱酥笜?biāo)作為年末評選十佳維護(hù)員參考，不計(jì)入總成績。免責(zé)條款重大自然