保險(xiǎn)客服年終工作總結(jié)2023年范本（4篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)保險(xiǎn)客服?年終工作?總結(jié)20?23年范?本光陰?似箭，一?年的時(shí)間?過(guò)得好快?，在這一?年里我感?覺(jué)收獲頗?多，做為?客服專(zhuān)員?，首先感?謝領(lǐng)導(dǎo)在?工作中，?給予我的?幫助與支?持。在這?期間，我?感覺(jué)到了?自己專(zhuān)業(yè)?知識(shí)以及?業(yè)務(wù)能力?的欠缺，?現(xiàn)將自己?一年的工?作總結(jié)如?下：一?、任務(wù)完?成情況?一年完成?____?元，其中?____?，基本完?成去年既?定目標(biāo)。?二、客?戶(hù)反映較?多的情況?1、技?術(shù)支持問(wèn)?題：客戶(hù)?的問(wèn)題不?回答或者?含糊其詞?，造成客?戶(hù)對(duì)公司?抱怨和誤?解，__?__、_?___等?人均有提?到這類(lèi)問(wèn)?題。問(wèn)題?不大，但?與公司客?戶(hù)至上客?戶(hù)就是_?___的?宗旨不和?諧。2?、報(bào)價(jià)問(wèn)?題：因公?司內(nèi)部?jī)r(jià)?格體系不?完整，所?以不同的?客戶(hù)等級(jí)?無(wú)法體現(xiàn)?，老客戶(hù)?、大客戶(hù)?體會(huì)不到?公司的照?顧與優(yōu)惠?。三、?工作建議?過(guò)程決?定結(jié)果，?細(xì)節(jié)決定?成敗。公?司的目標(biāo)?或者一個(gè)?計(jì)劃之所?以最后出?現(xiàn)偏差，?往往是在?執(zhí)行的過(guò)?程中，某?些細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計(jì)劃，為?什么到了?最后都沒(méi)?有帶來(lái)明?顯的效果?？比如說(shuō)?公司年初?訂的倉(cāng)庫(kù)?報(bào)表，成?本核算等?，開(kāi)會(huì)時(shí)?一遍又一?遍的說(shuō)，?可就是沒(méi)?有結(jié)果，?為什么？?1)工?作報(bào)告相?關(guān)人員和?部門(mén)定期?或不定期?向總經(jīng)理?或相關(guān)負(fù)?責(zé)人匯報(bào)?工作，報(bào)?告進(jìn)展?fàn)?況，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出時(shí)?間主動(dòng)了?解進(jìn)展?fàn)?況，給予?工作上指?導(dǎo)2)?例會(huì)定期?的例會(huì)可?以了解各?部門(mén)協(xié)作?情況，可?以共同獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策，?并相互溝?通。公司?的例會(huì)太?少，尤其?是縱向的?溝通太少?，員工不?了解老總?們對(duì)工作?的計(jì)劃，?對(duì)自己工?作的看法?，而老板?們也不了?解員工的?想法，不?了解員工?的需要?3)定期?檢查計(jì)劃?或方案執(zhí)?行一段時(shí)?期后，公?司定期檢?查其執(zhí)行?情況，是?否偏離計(jì)?劃，要否?調(diào)整，并?布置下一?段時(shí)期的?工作任務(wù)?這是一?年以來(lái)，?在工作中?讓我體會(huì)?最深也受?益最大的?一點(diǎn)心得?。今后的?工作中，?我將繼續(xù)?堅(jiān)持自己?一貫以來(lái)?寬以待人?，嚴(yán)以律?己的工作?格言，并?將在不斷?完善細(xì)化?自己工作?的同時(shí)，?通過(guò)理論?與實(shí)踐相?結(jié)合的方?式來(lái)進(jìn)一?步充實(shí)自?己，從技?術(shù)層面提?高自己的?業(yè)務(wù)能力?，為_(kāi)_?__的穩(wěn)?健、快速?、高效發(fā)?展做出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。保險(xiǎn)?客服年終?工作總結(jié)?2023?年范本（?二）一?年來(lái)，我?們很抓理?賠質(zhì)量，?首先把住?定損關(guān)，?做到既嚴(yán)?又準(zhǔn)；其?次，把住?核價(jià)關(guān)，?做到準(zhǔn)確?、合理；?最后，把?住責(zé)任關(guān)?，即準(zhǔn)確?界定保險(xiǎn)?責(zé)任，嚴(yán)?格洞察騙?賠案件。?一、基?本工作情?況由于?____?公司成立?較晚，加?之人力、?物力等方?面的局限?，使整個(gè)?基礎(chǔ)工作?很薄弱，?因此，首?先抓好客?服中心的?基礎(chǔ)工作?。1、?建立健全?各項(xiàng)制度?。如：內(nèi)?控制度、?治理規(guī)定?、實(shí)施細(xì)?則及各種?辦法__?__多個(gè)?，初步形?成一套完?整的治理?制度，使?整個(gè)客服?工作和人?的行為均?在制度的?管控范圍?之內(nèi)，做?到有法可?依，有章?可循。?2、規(guī)范?流程。采?取科學(xué)、?合理、實(shí)?用的流程?，規(guī)范和?制約整個(gè)?理賠工作?。3、?招兵買(mǎi)馬?，強(qiáng)化培?訓(xùn)。我們?通過(guò)各種?渠道，廣?泛招聘和?吸納理賠?人才，從?保險(xiǎn)同業(yè)?和應(yīng)屆大?學(xué)畢業(yè)生?中優(yōu)中選?優(yōu)，采取?現(xiàn)招現(xiàn)用?、培訓(xùn)提?高、和人?才儲(chǔ)備，?保證短期?和中長(zhǎng)期?的人力資?源。一年?來(lái)，參加?公開(kāi)招聘?____?次，組織?達(dá)的培訓(xùn)?____?次，小的?培訓(xùn)__?__次。?受到良好?的效果。?4、協(xié)?調(diào)關(guān)系，?加強(qiáng)溝通?。包括公?安、交通?隊(duì)、公估?公司、律?師、修配?廠(chǎng)等部門(mén)?，為理賠?工作打下?良好基礎(chǔ)?。二、?主要工作?綜述1?、抓治理??？头?的治理工?作，是非?常重要的?工作，它?包括人的?治理、業(yè)?務(wù)的治理?、和服務(wù)?的治理。?在對(duì)人的?治理上，?一是抓制?度建設(shè)，?建立健全?各項(xiàng)規(guī)章?制度，做?到有章可?循、有法?可依；二?是做好人?的思想工?作，提高?理賠人員?的積極性?、責(zé)任心?和責(zé)任感?；在業(yè)務(wù)?治理上，?主要是規(guī)?范理賠流?程和監(jiān)督?檢查，使?理賠流程?科學(xué)、合?理和實(shí)用?，同時(shí)加?強(qiáng)對(duì)各個(gè)?環(huán)節(jié)的監(jiān)?督檢查，?從而提高?整個(gè)理賠?水平。?2、抓服?務(wù)。服?務(wù)是保險(xiǎn)?企業(yè)的宗?旨，是缺?課服中心?工作的核?心內(nèi)容，?服務(wù)主要?是為員工?服務(wù)、為?公司服務(wù)?、為客戶(hù)?服務(wù)。在?為員工的?服務(wù)上，?為了公司?業(yè)務(wù)的發(fā)?展，我們?力爭(zhēng)做到?方便、快?捷和周到?；在對(duì)客?戶(hù)服務(wù)上?我們力爭(zhēng)?做到主動(dòng)?、迅速、?合理、簡(jiǎn)?捷、周到?，急客戶(hù)?之所急、?想客戶(hù)之?所想，做?到該賠的?一定賠到?位，不該?賠的決不?濫賠，不?該賠的也?力爭(zhēng)讓客?戶(hù)滿(mǎn)足，?通過(guò)我們?的思想工?作和處事?藝術(shù)，使?理賠工作?更拉近與?客戶(hù)的距?離，更促?進(jìn)業(yè)務(wù)的?發(fā)展，使?員工滿(mǎn)足?、公司滿(mǎn)?足，客戶(hù)?也滿(mǎn)足。?3、抓?培訓(xùn)。?為了提高?理賠人員?的服務(wù)水?平，必須?強(qiáng)化崗位?培訓(xùn)。主?要的培訓(xùn)?內(nèi)容是：?有關(guān)法律?法規(guī)、保?險(xiǎn)條款、?公司規(guī)定?、汽車(chē)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)、?定損技術(shù)?及有關(guān)的?知識(shí)。培?訓(xùn)的方式?是：集中?培訓(xùn)和個(gè)?別培訓(xùn)相?結(jié)合，理?論培訓(xùn)和?實(shí)際操作?相結(jié)合，?外請(qǐng)培訓(xùn)?和自我培?訓(xùn)相結(jié)合?。每次培?訓(xùn)都有測(cè)?試，每次?測(cè)試都和?業(yè)績(jī)掛鉤?，年終將?進(jìn)行綜合?評(píng)價(jià)。?4、抓理?賠質(zhì)量。?一年來(lái)?，我們很?抓理賠質(zhì)?量，首先?把住定損?關(guān)，做到?既嚴(yán)又準(zhǔn)?；其次，?把住核價(jià)?關(guān)，做到?準(zhǔn)確、合?理；最后?，把住責(zé)?任關(guān)，即?準(zhǔn)確界定?保險(xiǎn)責(zé)任?，嚴(yán)格洞?察騙賠案?件，慎重?處理拒賠?案件，嚴(yán)?格剔除不?合理賠付?。一年來(lái)?，據(jù)上述?統(tǒng)計(jì)，告?破騙賠案?件、拒賠?案件、剔?除不合理?賠付，共?為公司減?少賠付萬(wàn)?元，實(shí)際?為公司創(chuàng)?造利潤(rùn)萬(wàn)?元。保?險(xiǎn)客服年?終工作總?結(jié)202?3年范本?（三）?進(jìn)入__?__已經(jīng)?有___?_個(gè)年頭?了，真快???！__?__年的?時(shí)間可以?發(fā)生很多?很多的事?情，但我?依然堅(jiān)守?在客服這?個(gè)崗位上?。__?__年前?，我還有?個(gè)剛從大?學(xué)畢業(yè)的?職場(chǎng)菜鳥(niǎo)?，現(xiàn)如今?已經(jīng)是一?位孩子的?媽媽了，?周?chē)娜?和事都在?發(fā)生著變?化，只有?我這顆愛(ài)?____?的心始終?未曾動(dòng)搖?。所以?當(dāng)我還在?休產(chǎn)假時(shí)?，領(lǐng)導(dǎo)告?知柜面人?手已經(jīng)嚴(yán)?重不足時(shí)?，我義不?容辭地放?棄自己年?幼的孩子?，交給媽?媽代為撫?養(yǎng)，自己?就立馬回?到工作崗?位上。今?年年中全?市的崗位?競(jìng)選使得?公司人員?崗位大變?動(dòng)，我也?有幸被提?升為了_?___縣?支公司客?戶(hù)服務(wù)中?心的主辦?。這是?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?工作的肯?定，我也?會(huì)再接再?厲。當(dāng)然?，這就要?求我對(duì)工?作也要更?加的有責(zé)?任心，正?所謂“在?其位，謀?其職，盡?其責(zé)”，?一個(gè)員工?最起碼的?職業(yè)道德?就是對(duì)工?作有責(zé)任?心，我也?一直以此?為律己。?當(dāng)然，?完無(wú)完人?，回顧這?____?年來(lái)的工?作，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?和幫助下?，嚴(yán)格要?求自己，?按照公司?的要求，?較好的完?成了自己?的本職工?作?，F(xiàn)將?今年的工?作情況總?結(jié)如下：?一、日?常工作回?顧來(lái)公?司工作已?經(jīng)___?_年多，?一直在客?戶(hù)服務(wù)中?心任職，?日常的工?作也都是?按部就班?，工作模?式?jīng)]有多?大的變化?。但是公?司的制度?年年變，?月月變，?這就使得?柜面的服?務(wù)要做到?更加到位?，加上今?年___?_評(píng)選省?級(jí)文明城?市，于是?縣里也有?在進(jìn)行縣?級(jí)文明柜?面的活動(dòng)?。在信?息科技發(fā)?達(dá)，人們?視覺(jué)感官?強(qiáng)烈的2?1世紀(jì)，?人們最在?意的就是?服務(wù)，很?多商家都?是用服務(wù)?打開(kāi)市場(chǎng)?。同樣作?為銷(xiāo)售為?主的__?__公司?，身為_(kāi)?___公?司的柜面?服務(wù)人員?更是深知?其重要性?。今年?____?月份的時(shí)?候，省公?司要求全?省完成集?團(tuán)老業(yè)務(wù)?的月轉(zhuǎn)年?的工作，?我們__?__公司?有___?_單。一?接到這個(gè)?同事，我?們就在_?___經(jīng)?理的帶領(lǐng)?下開(kāi)始工?作，但是?____?單中有將?近___?_多單是?沒(méi)有留存?電話(huà)號(hào)碼?和身份鎮(zhèn)?號(hào)碼的，?這就使我?們的工作?陷入了瓶?頸。最?后，在市?公司領(lǐng)導(dǎo)?的建議下?，走訪(fǎng)了?坐在客戶(hù)?的居委會(huì)?。然后，?我們就在?晚上下班?后一個(gè)一?個(gè)打電話(huà)?確認(rèn)，由?于老業(yè)務(wù)?的被保險(xiǎn)?人都是年?過(guò)半百的?人，幾乎?全部都人?不清楚月?轉(zhuǎn)年到底?是個(gè)什么?保全作業(yè)?，于是乎?，每打一?個(gè)電話(huà)之?前，我們?都要把每?個(gè)保單的?領(lǐng)取金額?，領(lǐng)取時(shí)?間，打入?的是哪張?卡，還有?幾期未領(lǐng)?取等等，?幾通電話(huà)?下來(lái)，我?們的喉嚨?也都是口?干舌燥，?第二天客?戶(hù)來(lái)辦理?時(shí)候，還?要解釋一?番。這?種種的辛?苦真的只?有身處其?中才能體?會(huì)的到，?但是，我?們依舊沒(méi)?有放棄，?用我們真?誠(chéng)的態(tài)度?和微笑，?得到了很?多伯伯阿?姨的支持?。在__?__月_?___日?晚上，已?經(jīng)超額完?成了省公?司布置的?任務(wù)。?二、工作?中存在的?優(yōu)點(diǎn)和不?足我工?作中的優(yōu)?點(diǎn)是：?1、有較?強(qiáng)的適應(yīng)?環(huán)境的能?力和同?事關(guān)系融?洽，工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，效率高?，不恥下?問(wèn)，不遲?到，不早?退。在辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?，有耐心?，態(tài)度和?善，微笑?服務(wù)。?2、存在?著不足，?有時(shí)做事?為求速率?導(dǎo)致質(zhì)?量不高，?還有點(diǎn)馬?虎，但是?，我會(huì)在?今后的工?作中發(fā)揚(yáng)?自己的長(zhǎng)?處，改正?自己的不?足。我?很喜歡，?我很珍惜?我現(xiàn)在的?工作機(jī)會(huì)?，在接下?去的工作?中，我會(huì)?繼續(xù)保持?我工作的?熱情，做?到盡善盡?美，不讓?領(lǐng)導(dǎo)失望?，我會(huì)用?我的真誠(chéng)?和服務(wù)贏?得感動(dòng)！?保險(xiǎn)客?服年終工?作總結(jié)2?023年?范本（四?）__?__年，?我司客服?部在總、?省公司客?服部的科?學(xué)有力指?導(dǎo)下，緊?密?chē)@公?司總經(jīng)理?室提出的?“抓穩(wěn)定?、夯基礎(chǔ)?、防風(fēng)險(xiǎn)?、重效益?、樹(shù)品牌?”的年度?工作指導(dǎo)?思想，堅(jiān)?持“以客?戶(hù)為中心?”，以“?管理升級(jí)?、服務(wù)升?級(jí)”為目?標(biāo)，不斷?強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)、提?升服務(wù)技?能和創(chuàng)新?特色附加?值服務(wù)，?在工作任?務(wù)重、人?員配備緊?張的情況?下，較好?地完成了?總(省)?公司下達(dá)?的各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)，?對(duì)提升公?司服務(wù)質(zhì)?量、塑造?企業(yè)品牌?形象、促?進(jìn)一線(xiàn)業(yè)?務(wù)發(fā)展發(fā)?揮了重要?作用?，F(xiàn)?將___?_年我部?門(mén)工作情?況匯報(bào)如?下：_?___年?，我司客?服部在上?級(jí)的正確?領(lǐng)導(dǎo)和直?接(大力?)支持下?，緊緊圍?繞公司總?體發(fā)展目?標(biāo)，注重?部門(mén)規(guī)范?管理，主?動(dòng)靠前服?務(wù)一線(xiàn)，?延伸放大?客服職能?，實(shí)現(xiàn)了?客戶(hù)滿(mǎn)意?、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可、自身?提高的預(yù)?期目標(biāo)，?為我公司?業(yè)務(wù)發(fā)展?提供了良?好的后援?保障。?(一)建?章立制，?注重夯實(shí)?工作基礎(chǔ)?___?_年，為?進(jìn)一步提?高工作效?率、提升?服務(wù)技能?、規(guī)范業(yè)?務(wù)處理、?提升客服?滿(mǎn)意度，?我部建立?健全了一?系列管理?規(guī)范：?1、建立?了客戶(hù)服?務(wù)工作日?志，規(guī)定?所屬人員?對(duì)每日工?作詳情以?及需上級(jí)?或其它部?門(mén)關(guān)注的?事項(xiàng)進(jìn)行?記載備案?和及時(shí)反?映、反饋?；針對(duì)工?作中暴露?的問(wèn)題，?部門(mén)負(fù)責(zé)?人要定期?不定期進(jìn)?行總結(jié)梳?理、制定?措施、有?效應(yīng)對(duì)、?防范風(fēng)險(xiǎn)?。2、?建立了客?戶(hù)服務(wù)差?錯(cuò)考核制?度，嚴(yán)格?客服人員?工作流程?，對(duì)工作?中出現(xiàn)的?問(wèn)題或差?錯(cuò)實(shí)時(shí)記?載，定期?進(jìn)行匯總?、講評(píng)、?反饋，并?作為考評(píng)?的重要依?據(jù)。3?、嚴(yán)格按?照總公司?相關(guān)要求?，對(duì)客戶(hù)?回訪(fǎng)、客?戶(hù)投訴、?二線(xiàn)業(yè)務(wù)?處理流程?和問(wèn)題件?跟蹤處理?等客服制?度及流?程進(jìn)行了?全面梳理?和修訂完?善。4?、針對(duì)我?司客服部?新員工多?、工作職?能不熟悉?的情況，?按照總經(jīng)?理室的要?求，我部?于對(duì)全區(qū)?客戶(hù)服務(wù)?人員履職?盡責(zé)進(jìn)行?了全面摸?底，建立?了員工檔?案，科學(xué)?細(xì)化了客?服崗位職?責(zé)，逐一?明晰了人?員獎(jiǎng)懲指?標(biāo)，極大?地提高了?客服人員?的工作積?極性和主?動(dòng)性。?(二)防?控風(fēng)險(xiǎn)、?高度重視?回訪(fǎng)工作?___?_年，我?司客服部?始終把回?訪(fǎng)工作作?為防范經(jīng)?營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、?確保公司?業(yè)務(wù)持續(xù)?健康發(fā)展?的重要抓?手，努力?做好回訪(fǎng)?工作。?1、在公?司總經(jīng)理?室的高度?重視、有?力領(lǐng)導(dǎo)下?，我部對(duì)?公司回訪(fǎng)?工作中的?重點(diǎn)、難?點(diǎn)進(jìn)行了?梳理，針?對(duì)一些簿?弱環(huán)節(jié)加?強(qiáng)改進(jìn)，?并對(duì)出現(xiàn)?的問(wèn)題制?定了整改?措施。?2、加強(qiáng)?對(duì)問(wèn)題件?的跟蹤處?理，與公?司司各部?門(mén)進(jìn)行協(xié)?調(diào)溝通，?強(qiáng)勢(shì)控制?因問(wèn)題件?可能引發(fā)?的一系列?有損公司?形象的負(fù)?面效應(yīng)，?確保了公?司業(yè)務(wù)的?持續(xù)健康?發(fā)展。?3、適時(shí)?制定總、?省公司的?相關(guān)文件?要求，重?點(diǎn)宣傳客?戶(hù)服務(wù)工?作的重點(diǎn)?難點(diǎn)，提?供客戶(hù)服?務(wù)信息，?通報(bào)各類(lèi)?違規(guī)違紀(jì)?現(xiàn)象。?4、及時(shí)?對(duì)回訪(fǎng)工?作進(jìn)行準(zhǔn)?確的分析?，將客服?工作主動(dòng)?融入一線(xiàn)?展業(yè)、后?臺(tái)支援等?各項(xiàng)工作?中，為公?司有針對(duì)?性地開(kāi)展?運(yùn)營(yíng)管理?提供科學(xué)?合理的數(shù)?據(jù)支撐。?(三)?誠(chéng)信服務(wù)?，穩(wěn)妥處?理客戶(hù)投?訴在工?作中，我?部的工作?人員始終?牢記“顧?客至上，?服務(wù)第一?”的工作?“專(zhuān)業(yè)、?真誠(chéng)、感?動(dòng)、超越?”與公司?“成己為?人，成