DCCI-第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)發(fā)布報告

2021年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)發(fā)布NetguideNetmonitorDCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心DataCenterofChinaInternet中國互聯(lián)網(wǎng)市場監(jiān)測及受眾測量概述Netmonitor2021年第一季度中國綜合搜索引擎網(wǎng)站監(jiān)測數(shù)據(jù)Netmonitor2021年第一季度中國視頻分享網(wǎng)站監(jiān)測數(shù)據(jù)Netguide2021年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)用戶品牌調(diào)查數(shù)據(jù)Netguide2021年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)奧運(yùn)受眾調(diào)查數(shù)據(jù)目錄調(diào)查歷程與規(guī)模20052004200620072004年的調(diào)查以用戶對不同互聯(lián)網(wǎng)效勞的使用狀況調(diào)查為主。調(diào)查擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)用戶、互聯(lián)網(wǎng)各個細(xì)分產(chǎn)業(yè)企業(yè)，總計(jì)50個典型細(xì)分領(lǐng)域繼續(xù)對50個典型細(xì)分進(jìn)行深度的市場及用戶調(diào)查，該調(diào)查300多家網(wǎng)站聯(lián)合推介，最終形成了2006年度中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)55個典型細(xì)分領(lǐng)域，利用專業(yè)調(diào)研手段對市場和受眾兩大層面進(jìn)行深入的分析和挖掘調(diào)查歷程與規(guī)模2021年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查時間范圍：2021年1月1日至2021年3月31日2021年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查調(diào)查人群范圍：中華人民共和國31省自治區(qū)直轄市〔中國臺灣和中國澳門未涉及〕2021年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查用戶有效樣本量：50,786個用戶樣本中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查線上調(diào)查方法固定樣本組監(jiān)測網(wǎng)上聯(lián)機(jī)問卷調(diào)查針對網(wǎng)上大規(guī)模用戶調(diào)研科學(xué)系統(tǒng)的開發(fā)網(wǎng)上聯(lián)機(jī)調(diào)研體系對于每位安裝客戶端調(diào)查軟件的互聯(lián)網(wǎng)用戶，都需要填寫本次季度調(diào)查問卷本次調(diào)查問卷主要調(diào)研用戶/受眾消費(fèi)與需求、媒介與廣告接觸、消費(fèi)態(tài)度和喜好、奧運(yùn)行為、根本特征等2006年1月開始至今，通過與互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)成許可協(xié)議安裝調(diào)查軟件客戶端實(shí)現(xiàn)了固定樣本的持續(xù)跟蹤直接、準(zhǔn)確的記錄互聯(lián)網(wǎng)用戶的具體上網(wǎng)網(wǎng)址和具體的瀏覽行為防止了以往通過問卷調(diào)查用戶網(wǎng)站上網(wǎng)行為的記憶誤差中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查最終數(shù)據(jù)來源NetguideNetmointor中國互聯(lián)網(wǎng)市場監(jiān)測及受眾測量概述Netmonitor2021年第一季度中國綜合搜索引擎網(wǎng)站監(jiān)測數(shù)據(jù)Netmonitor2021年第一季度中國視頻分享網(wǎng)站監(jiān)測數(shù)據(jù)Netguide2021年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)用戶品牌調(diào)查數(shù)據(jù)Netguide2021年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)奧運(yùn)受眾調(diào)查數(shù)據(jù)目錄兩大暗流涌動搜索引擎市場，變局在即2021年第一季度各月份，百度(baidu.com)受眾到達(dá)率以較為領(lǐng)先的優(yōu)勢占領(lǐng)搜索引擎市場，第一季度三個月月度受眾到達(dá)率均在85%以上，在2021年三月月度受眾到達(dá)率達(dá)88.7%。谷歌(google)和搜搜(soso)為市場的挑戰(zhàn)者，兩者形成第二陣營。谷歌在2021年第一季度三個月的月度受眾到達(dá)率呈現(xiàn)持續(xù)上升態(tài)勢，從2021年1月的49.3%上升到3月份的54.4%；搜搜在2021年第一季度三個月月度受眾到達(dá)率均在40%以上，2021年3月月度受眾到達(dá)率達(dá)42.3%。其他網(wǎng)站為第三陣營。以上數(shù)據(jù)說明，中國綜合搜索引擎格局正在發(fā)生深刻變化，兩大暗涌正在醞釀搜索引擎變局：一方面，第一陣營之間與第二陣營之間的差距正在縮?。涣硪环矫?，第二陣營的兩大企業(yè)谷歌和搜搜競爭膠著，但谷歌相對于搜搜的領(lǐng)先優(yōu)勢并不明顯，以騰訊搜搜為代表的客戶端派系搜索引擎，以其較強(qiáng)大的用戶群為根底，結(jié)合各種有效的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，正在有力擴(kuò)張用戶市場份額?？偭恐笜?biāo)搜索次數(shù)總量指標(biāo)到達(dá)率人均指標(biāo)人均搜索次數(shù)人均指標(biāo)人均搜索翻頁數(shù)人均指標(biāo)人均不重復(fù)搜索關(guān)鍵字?jǐn)?shù)人均指標(biāo)人均單次搜索翻頁數(shù)百度搜索次數(shù)市場份額雖超過6成，但未來挑戰(zhàn)不容無視：在對2021年第一季度各月度中國綜合搜索引擎網(wǎng)站搜索次數(shù)的市場份額統(tǒng)計(jì)中，百度以超過6成市場份額占領(lǐng)市場，是該指標(biāo)第二名的綜合搜索引擎網(wǎng)站的近6倍，百度在2021年3月搜索次數(shù)市場份額達(dá)62.7%。但是監(jiān)測數(shù)據(jù)說明，位于搜索次數(shù)市場份額第二名的谷歌一直保持著良好的上升勢頭，與百度的差距逐漸縮小，谷歌在2021年3月搜索次數(shù)市場份額增長至11%。搜搜雖然在2月份搜索次數(shù)市場份額有所下滑，但在3月份呈現(xiàn)較強(qiáng)的增長勢頭，其搜索次數(shù)市場份額增長至8.3%?？偭恐笜?biāo)搜索次數(shù)總量指標(biāo)到達(dá)率人均指標(biāo)人均搜索次數(shù)人均指標(biāo)人均搜索翻頁數(shù)人均指標(biāo)人均不重復(fù)搜索關(guān)鍵字?jǐn)?shù)人均指標(biāo)人均單次搜索翻頁數(shù)百度搜索次數(shù)市場份額超6成，但未來挑戰(zhàn)不容無視搜搜人均搜索次數(shù)與谷歌差距不大：在對2021年第一季度綜合搜索引擎網(wǎng)站月度人均搜索次數(shù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，百度人均搜索次數(shù)在經(jīng)歷了2月份顯著下滑后又在3月份快速上升，即百度人均搜索次數(shù)從1月份的77.1次下降到2月份的66次，隨后又上升到3月份的83.6次。而人均搜索次數(shù)排名的第二的谷歌顯示出小幅波動開展態(tài)勢，在2月份人均搜索次數(shù)有小幅下降，隨后又增長至3月份的23.7次。人均搜索次數(shù)排名第三的搜搜在第一季度呈現(xiàn)出較為快速的增長勢頭，從1月份的人均搜索次數(shù)8.5次一直增長至3月份的22.9次，與谷歌的差距非常小?？偭恐笜?biāo)搜索次數(shù)總量指標(biāo)到達(dá)率人均指標(biāo)人均搜索次數(shù)人均指標(biāo)人均搜索翻頁數(shù)人均指標(biāo)人均不重復(fù)搜索關(guān)鍵字?jǐn)?shù)人均指標(biāo)人均單次搜索翻頁數(shù)搜搜人均搜索次數(shù)接近谷歌，第二陣營用戶黏度需繼續(xù)增強(qiáng)搜搜人均搜索翻頁數(shù)接近谷歌：在對2021年第一季度綜合搜索引擎網(wǎng)站月度人均搜索翻頁數(shù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，百度人均搜索翻頁數(shù)在經(jīng)歷了2月份呈現(xiàn)顯著的下滑態(tài)勢后又在3月份快速上升，即百度人均搜索翻頁數(shù)從1月份的123.4頁下降到2月份的108.4頁，隨后又上升到3月份的135.7頁。而人均搜索翻頁數(shù)排名的第二的谷歌顯示出小幅波動開展態(tài)勢，在2月份人均搜索翻頁數(shù)小幅下降，隨后又增長至3月份的57頁。人均搜索翻頁數(shù)排名第三的搜搜在第一季度呈現(xiàn)出較為迅猛的增長勢頭，從1月份的人均搜索翻頁數(shù)22.8頁一直增長至3月份的43.1頁，與谷歌的差距進(jìn)一步縮小?？偭恐笜?biāo)搜索次數(shù)總量指標(biāo)到達(dá)率人均指標(biāo)人均搜索次數(shù)人均指標(biāo)人均搜索翻頁數(shù)人均指標(biāo)人均不重復(fù)搜索關(guān)鍵字?jǐn)?shù)人均指標(biāo)人均單次搜索翻頁數(shù)人均搜索翻頁數(shù)百度平穩(wěn)提升，搜搜增長較為明顯百度、谷歌技術(shù)相對穩(wěn)定、成熟，搜搜技術(shù)不斷優(yōu)化：在對2021年第一季度綜合搜索引擎網(wǎng)站月度人均單次搜索翻頁數(shù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，百度人均單次搜索翻頁數(shù)呈現(xiàn)穩(wěn)定開展的態(tài)勢，其在2021年第一季度的各月度均穩(wěn)定在人均單次搜索翻頁數(shù)1.6頁；同樣，谷歌人均單次搜索翻頁數(shù)也呈現(xiàn)穩(wěn)定開展的態(tài)勢，其在2021年第一季度的各月度均保持在人均單次搜索翻頁數(shù)2.4頁左右；搜索人均單次搜索翻頁數(shù)一直呈現(xiàn)顯著的下降勢頭，從2021年1月的2.7頁一直下降到3月的1.9頁，顯示出搜搜的用戶在使用搜搜查找結(jié)果時，翻頁數(shù)逐漸減少，結(jié)果的相關(guān)性進(jìn)一步提高，可以看出搜搜技術(shù)的正在不斷成熟?？偭恐笜?biāo)搜索次數(shù)總量指標(biāo)到達(dá)率人均指標(biāo)人均搜索次數(shù)人均指標(biāo)人均搜索翻頁數(shù)人均指標(biāo)人均不重復(fù)搜索關(guān)鍵字?jǐn)?shù)人均指標(biāo)人均單次搜索翻頁數(shù)百度、谷歌搜索技術(shù)效勞相對穩(wěn)定、成熟，搜搜不斷優(yōu)化搜搜人均不重復(fù)搜索關(guān)鍵字?jǐn)?shù)接近谷歌：在對2021年第一季度綜合搜索引擎網(wǎng)站月度人均不重復(fù)搜索關(guān)鍵字統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，百度人均不重復(fù)搜索關(guān)鍵字在經(jīng)歷了2月份呈現(xiàn)顯著的下滑態(tài)勢后又在3月份快速上升，即百度人均不重復(fù)搜索關(guān)鍵字從1月份的57.5個下降到2月份的48.6個，隨后又上升到3月份的63.9個。而人均不重復(fù)搜索關(guān)鍵字排名的第二的谷歌顯示出小幅波動的開展態(tài)勢，在2月份人均不重復(fù)搜索關(guān)鍵字小幅下降，隨后又增長至3月份的19.6個；人均不重復(fù)搜索關(guān)鍵字排名第三的搜搜在第一季度呈現(xiàn)出較為快速的增長勢頭，從1月份的人均不重復(fù)搜索關(guān)鍵字5個一直增長至3月份的16.9個，與谷歌的差距進(jìn)一步縮小?？偭恐笜?biāo)搜索次數(shù)總量指標(biāo)到達(dá)率人均指標(biāo)人均搜索次數(shù)人均指標(biāo)人均搜索翻頁數(shù)人均指標(biāo)人均不重復(fù)搜索關(guān)鍵字?jǐn)?shù)人均指標(biāo)人均單次搜索翻頁數(shù)人均不重復(fù)搜索關(guān)鍵字?jǐn)?shù)搜搜逼近谷歌，與百度差距較大中國互聯(lián)網(wǎng)市場監(jiān)測及受眾測量概述Netmonitor2021年第一季度中國綜合搜索引擎網(wǎng)站監(jiān)測數(shù)據(jù)Netmonitor2021年第一季度中國視頻分享網(wǎng)站監(jiān)測數(shù)據(jù)Netguide2021年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)用戶品牌調(diào)查數(shù)據(jù)Netguide2021年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)奧運(yùn)受眾調(diào)查數(shù)據(jù)目錄視頻分享第一、第二陣營競爭

均呈現(xiàn)膠著狀態(tài)2021年第一季度，優(yōu)酷、土豆網(wǎng)和我樂網(wǎng)形成市場第一陣營，競爭膠著：優(yōu)酷網(wǎng)2021年第一季度各月度到達(dá)率一直呈現(xiàn)上升趨勢，從1月份的34.8%一直上升到37.3%。土豆網(wǎng)和我樂網(wǎng)的月度到達(dá)率均呈現(xiàn)小幅波動開展的趨勢。土豆網(wǎng)從1月份的33.2%增長至2月份的36.4%〔與優(yōu)酷僅差0.2%〕，隨后下降至3月份的32.9%；我樂網(wǎng)從1月份的29.8%增長至2月份的33.1%，隨后下降到3月份的30.9%。數(shù)據(jù)顯示，市場的第一陣營相互之間差距并不大，市場領(lǐng)先者競爭膠著。2021年第一季度視頻分享市場集中度進(jìn)一步提高。相關(guān)數(shù)據(jù)與2006年中國視頻分享網(wǎng)站市場受眾/用戶高度分散的狀況形成鮮明比照，2006年度該領(lǐng)域單一網(wǎng)站受眾/用戶到達(dá)率普遍偏低，即使是年到達(dá)率統(tǒng)計(jì)，相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)居前的視頻分享網(wǎng)站也只在10%左右。總量指標(biāo)到達(dá)率人均指標(biāo)人均訪問時長人均指標(biāo)人均訪問頻次人均指標(biāo)人均頁面瀏覽數(shù)與綜合門戶各指標(biāo)均值對比2021年第一季度各月度優(yōu)酷、土豆人均月度訪問時長均有所下降。在對2021年第一季度各月度中國視頻分享網(wǎng)站月度人均訪問時長的統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷網(wǎng)和土豆網(wǎng)月度人均訪問時長呈下滑趨勢。優(yōu)酷網(wǎng)從1月份的10990秒下降到3月份的9476秒，而土豆網(wǎng)從1月份的8159秒下降到3月份的6663秒。而到達(dá)率第三名的我樂網(wǎng)在人均月度訪問時長的方面表現(xiàn)較為良好，從1月份的3994秒顯著上升到2月份的4793秒，隨后下降到3月份的4062秒，我樂網(wǎng)在第一季度人均訪問時長總體處于微弱上升的趨勢。總量指標(biāo)到達(dá)率人均指標(biāo)人均訪問時長人均指標(biāo)人均訪問頻次人均指標(biāo)人均頁面瀏覽數(shù)與綜合門戶各指標(biāo)均值對比2021一季度優(yōu)酷、土豆人均月度訪問時長微幅下降優(yōu)酷網(wǎng)和我樂網(wǎng)月度人均訪問頻次穩(wěn)步開展，土豆顯著下降。在對2021年第一季度各月度中國視頻分享網(wǎng)站月度人均訪問頻次的統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷網(wǎng)和我樂網(wǎng)月度人均訪問頻次呈現(xiàn)穩(wěn)步開展的態(tài)勢。2021年第一季度優(yōu)酷網(wǎng)人均訪問頻次保持在次之間，而我樂網(wǎng)在次之間；土豆網(wǎng)從1月的7次一直下降到3月份的5.8次?？偭恐笜?biāo)到達(dá)率人均指標(biāo)人均訪問時長人均指標(biāo)人均訪問頻次人均指標(biāo)人均頁面瀏覽數(shù)與綜合門戶各指標(biāo)均值對比優(yōu)酷、我樂月度人均訪問

頻次微升，土豆下降優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)和我樂網(wǎng)人均頁面瀏覽數(shù)均呈下降態(tài)勢。在對2021年第一季度各月度中國視頻分享網(wǎng)站月度人均頁面瀏覽數(shù)的統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)和我樂網(wǎng)的月度人均頁面瀏覽數(shù)均呈下降態(tài)勢。2021年第一季度優(yōu)酷網(wǎng)人均頁面瀏覽數(shù)從1月的39.7頁下降到3月的35.3頁；土豆網(wǎng)從1月的29.6頁下降到3月的23.7頁；我樂網(wǎng)從1月的25.7下降到3月的21.3頁?？偭恐笜?biāo)到達(dá)率人均指標(biāo)人均訪問時長人均指標(biāo)人均訪問頻次人均指標(biāo)人均頁面瀏覽數(shù)與綜合門戶各指標(biāo)均值對比優(yōu)酷、土豆、我樂、六間房人均頁面瀏覽數(shù)均有下降月度人均訪問時長直逼門戶。盡管受眾/用戶月度到達(dá)率、月度人均訪問頻次、月度人均頁面瀏覽數(shù)等主要指標(biāo)依然低于綜合門戶，但是只有兩、三年開展歷史的視頻分享網(wǎng)站中個別指標(biāo)居前者已經(jīng)在在月度人均訪問時長指標(biāo)方面接近綜合門戶等互聯(lián)網(wǎng)第一陣營。2021年第一季度視頻分享網(wǎng)站中優(yōu)酷網(wǎng)月度人均訪問時長已經(jīng)比較接近綜合門戶網(wǎng)站人均月訪問時長前四名的均值。受眾/用戶月度到達(dá)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)已經(jīng)接近綜合門戶網(wǎng)站前四家月度均值的一半。總量指標(biāo)到達(dá)率人均指標(biāo)人均訪問時長人均指標(biāo)人均訪問頻次人均指標(biāo)人均頁面瀏覽數(shù)與綜合門戶各指標(biāo)均值對比一季度視頻分享月度人均訪問時長繼續(xù)直逼門戶，躋身主流媒介中國互聯(lián)網(wǎng)市場監(jiān)測及受眾測量概述Netmonitor2021年第一季度中國綜合搜索引擎網(wǎng)站監(jiān)測數(shù)據(jù)Netmonitor2021年第一季度中國視頻分享網(wǎng)站監(jiān)測數(shù)據(jù)Netguide2021年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)用戶品牌調(diào)查數(shù)據(jù)Netguide2021年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)奧運(yùn)受眾調(diào)查數(shù)據(jù)目錄背景-互聯(lián)網(wǎng)已成廣告主的戰(zhàn)略性市場互聯(lián)網(wǎng)受眾規(guī)模龐大，2007年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)占中國人口總數(shù)13.8%。DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心2007年中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2007年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模為18200萬人。2007年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶滲透率為13.8%。即2007年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)占中國人口總數(shù)13.8%。預(yù)計(jì)2021年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模將增長至約24400萬人。預(yù)計(jì)2021年較2007年增長率將增長至34.1%?；ヂ?lián)網(wǎng)媒介既是互聯(lián)網(wǎng)用戶第一接觸媒介，也是最能影響互聯(lián)網(wǎng)用戶購置行為的媒介。DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心2007年中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：互聯(lián)網(wǎng)為互聯(lián)網(wǎng)用戶“第一接觸〞媒介。67.1%的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示互聯(lián)網(wǎng)是其“第一接觸〞媒介，10.9%的用戶認(rèn)為是其“第一接觸〞媒介，中央臺排名第三。而在調(diào)查最能影響互聯(lián)網(wǎng)用戶購置行為的媒介時，53.9%互聯(lián)網(wǎng)用戶選擇互聯(lián)網(wǎng)，顯著高于位列第二的中央臺〔19.4%〕?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)意愿與消費(fèi)能力強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)用戶月平均消費(fèi)支出接近北京市城鎮(zhèn)居民。DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2007年互聯(lián)網(wǎng)用戶月平均消費(fèi)支出1210元，而北京統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2007年1-11月北京市城鎮(zhèn)居民人均每月消費(fèi)支出為1280元，兩者僅相差70元。互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)意愿高，各種產(chǎn)品/效勞消費(fèi)程度高。如在普及率上，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越全國水平。中國信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2007年12月，中國用戶數(shù)達(dá)5.47286億戶，普及率為41.6%。而DCCI調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2007年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶普及率達(dá)89.1%，高出全國普及率近五成〔47.5%〕。因而，是否能夠成功撬動互聯(lián)網(wǎng)用戶市場，能否大范圍的在互聯(lián)網(wǎng)用戶范圍內(nèi)推廣、傳播、普及其品牌或產(chǎn)品，已經(jīng)成為許多廣告主尤其是品牌廣告主拓展市場的關(guān)鍵成功因素之一。指標(biāo)-互聯(lián)網(wǎng)用戶市場品牌評測指標(biāo)品牌市場占有率〔BrandMarketshare〕某品牌的品牌占有率，指在過去一個季度〔2021年第一季度〕使用最多的產(chǎn)品品牌對應(yīng)的統(tǒng)計(jì)樣本數(shù)量占所有本次年度統(tǒng)計(jì)樣本的比例。品牌預(yù)購度〔WillingnesstoBuy〕某品牌的品牌預(yù)購度，指在未來一年內(nèi)打算并最想購置的品牌的產(chǎn)品品牌對應(yīng)的統(tǒng)計(jì)樣本數(shù)量占所有對該類型產(chǎn)品或效勞有購置意愿的統(tǒng)計(jì)樣本數(shù)量的比例。品牌滿意度〔Brandsatisfaction〕某品牌的品牌滿意度，指在過去一個季度〔2021年第一季度〕用戶對使用最多的產(chǎn)品品牌的“非常滿意〞與“比較滿意〞的比例之和。品牌忠誠度〔BrandLoyalty〕客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購置的一種心理傾向。因此，客戶滿意非常重要，“非常滿意〞是客戶的忠誠的根本條件，也是客戶忠誠的根本指標(biāo)。本次調(diào)查的品牌忠誠度是利用過去一季度〔2021年第一季度〕用戶對使用最多的品牌的“非常滿意〞比例來衡量根本的品牌忠誠度。2.品牌預(yù)購度品牌評測指標(biāo)1.品牌市場占有率3.品牌滿意度4.品牌忠誠度Copyright?DCCI2021DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心DCCI品牌評測指標(biāo)聯(lián)想在互聯(lián)網(wǎng)用戶筆記本電腦市場表現(xiàn)較佳，以18.6%的品牌市場占有率位居第一。緊隨其后的是戴爾、IBM、惠普，占有率分別為11.7%、11.5%、11.4%。這三家占有率相差不大，旗鼓相當(dāng)，形成第二陣營。第三陣營的參與者有華碩、宏基、索尼、神舟、三星和東芝。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡聯(lián)想領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶筆記本電腦市場，外資品牌不甘落后聯(lián)想領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶筆記本電腦市場，外資品牌不甘落后從筆記本品牌市場占有率和預(yù)購度的比較來看，聯(lián)想品牌市場占有率以及預(yù)購度雙雙遙遙領(lǐng)先。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：聯(lián)想的預(yù)購度為22.3%，顯著領(lǐng)先于其他企業(yè)。第二陣營企業(yè)的占有率不相上下，但預(yù)購度出現(xiàn)分化，其中戴爾的預(yù)購度高于其占有率，而IBM和惠普的預(yù)購度要低于其占有率。第三陣營中預(yù)購度最高的是索尼，為7.5%，其次為華碩，預(yù)購度為7.4%。第三陣營預(yù)購度整體不高。值得注意的是索尼和蘋果兩個品牌，預(yù)購度均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于占有率，在一定程度上說明了兩品牌的高成長性。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡聯(lián)想領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶筆記本電腦市場，外資品牌不甘落后從用戶滿意度來看，蘋果滿意度最高。從“比較滿意〞與“非常滿意〞的比例總和來看，蘋果以88.5%居于第一位，IBM以88.4%處于第二，索尼85.0%名列第三，聯(lián)想79.3%第八。蘋果忠誠度最高，聯(lián)想表現(xiàn)有待提高。從客戶忠誠度來看，“非常滿意〞是客戶的忠誠的根本條件，也是客戶忠誠的根本指標(biāo)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果用戶有“57.7%〞表示非常滿意，品牌市場占有率和預(yù)購度雙第一的聯(lián)想用戶表示非常滿意的僅有“26.3%〞，低于眾多電腦品牌。聯(lián)想的當(dāng)務(wù)之急是在品牌滿意度，盡快縮小差距，進(jìn)入用戶忠誠度第一陣營。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡聯(lián)想電腦領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶臺式機(jī)電腦市場，外資品牌表現(xiàn)不佳在以兼容機(jī)為主的家用臺式機(jī)市場，聯(lián)想電腦仍以16.7%的品牌市場占有率成為中國互聯(lián)網(wǎng)用戶臺式機(jī)電腦市場第一名，且領(lǐng)先優(yōu)勢明顯。第二名DELL/戴爾的品牌市場占有率為4.1%，與聯(lián)想還有較大差距，清華同方，HP/惠普，方正/Founder的品牌市場占有率分別為3.9%、3.5%、3.3%。聯(lián)想電腦以外的各家品牌電腦廠商之間占有率相對接近，如何在與聯(lián)想電腦爭奪互聯(lián)網(wǎng)用戶臺式機(jī)市場份額的同時又不被其他對手趕超，成為各大電腦廠商在互聯(lián)網(wǎng)用戶家用臺式機(jī)市場上開展的關(guān)鍵。聯(lián)想優(yōu)勢地位確實(shí)立，一方面與其外鄉(xiāng)市場的低本錢和渠道建設(shè)息息相關(guān)，另外，也與企業(yè)積極拓展三四線城市，加大品牌營銷力度有很大的關(guān)系，尤其在成為奧運(yùn)贊助商后，聯(lián)想品牌的價值得到了進(jìn)一步提高。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡依托強(qiáng)大品牌營銷力度，聯(lián)想品牌在預(yù)購度方面依然具有較強(qiáng)的優(yōu)勢。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：在中國互聯(lián)網(wǎng)用戶臺式機(jī)電腦市場上，聯(lián)想品牌的預(yù)購度高達(dá)24.4%，超過其目前的品牌市場占有率〔16.7%〕，這在一定程度上說明其未來的市場占有率將會進(jìn)一步提高。另外戴爾的品牌預(yù)購度也超過其目前的占有率，預(yù)購度為6.1%，與聯(lián)想比較依然有較大的差距。其他幾大品牌的預(yù)購度都低于其目前的占有率，分別為清華同方〔3.4%〕、惠普〔2.8%〕、方正〔2.8%〕，反映出這些廠商在市場推廣與客戶培養(yǎng)方面的工作還有待加強(qiáng)。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡聯(lián)想電腦領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶臺式機(jī)電腦市場，外資品牌表現(xiàn)不佳從客戶滿意度來看，戴爾臺式機(jī)電腦的品牌滿意度最高。從“比較滿意〞與“非常滿意〞的比例總和來看，戴爾電腦以79.5%居于第一位，聯(lián)想電腦以78.4%處于第二，惠普/Hp以78%名列第三，方正/Founder為68.3%，清華同方為66.4%。戴爾臺式機(jī)電腦用戶忠誠度最高，聯(lián)想臺式機(jī)電腦表現(xiàn)有待提高。從客戶忠誠度來看，“非常滿意〞是客戶的忠誠的根本條件，也是客戶忠誠的根本指標(biāo)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，戴爾電腦的用戶有“27.6%〞表示非常滿意，品牌市場占有率第一的聯(lián)想電腦用戶表示非常滿意的僅有“25.4%〞，低于戴爾電腦2.2個百分點(diǎn)。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡聯(lián)想電腦領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶臺式機(jī)電腦市場，外資品牌表現(xiàn)不佳諾基亞領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶市場，國產(chǎn)品牌面臨較為嚴(yán)重挑戰(zhàn)諾基亞品牌市場占有率為32.5%，三分之一強(qiáng)的占有率奠定了其領(lǐng)先地位。排名第二的摩托羅拉占有率為16.7%，三星以9.6%的占有率排名第三，索尼愛立信占有率為5.9%，聯(lián)想為3.8%，多普達(dá)為1.5%，金立為1.2%，蘋果為0.1%?？梢钥闯觯环矫嬷Z基亞領(lǐng)先優(yōu)勢非常明顯，另一方面國產(chǎn)品牌面臨較為嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡從品牌市場占有率和預(yù)購度的比較來看，諾基亞預(yù)購度高于其占有率，領(lǐng)先優(yōu)勢較為穩(wěn)固。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：諾基亞的預(yù)購度為44.3%，高于其32.5%的占有率，預(yù)計(jì)諾基亞未來一年的占有率將進(jìn)一步增大，而其他品牌那么面臨萎縮困境。摩托羅拉預(yù)購度為12.9%，低于其16.7%的占有率，其余品牌預(yù)購度都缺乏5%，分別為三星〔7.5%〕，索尼愛立信〔6.6%〕，聯(lián)想〔3.0%〕，多普達(dá)〔4.1%〕，金立〔1.9%〕，蘋果〔1.4%〕。其中索尼愛立信、多普達(dá)、金立、蘋果預(yù)購度高于其占有率，也預(yù)示其良好的成長性。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡諾基亞領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶市場，國產(chǎn)品牌面臨較為嚴(yán)重挑戰(zhàn)從用戶滿意度來看，諾基亞滿意度最高。從“比較滿意〞與“非常滿意〞的比例總和來看，諾基亞以91.1.5%居于第一位，多普達(dá)以84.3%處于第二，三星81.9%名列第三。諾基亞在占有率，預(yù)購度，滿意度都排在第一位，確立其在中國互聯(lián)網(wǎng)用戶市場的領(lǐng)先地位。另外，憑借時尚的外表和杰出的性能，48%的用戶表示“非常滿意〞，在該項(xiàng)指標(biāo)上面排名第一。諾基亞之外的品牌，可多向向蘋果學(xué)習(xí)，避開與諾基亞的正面競爭，從自身優(yōu)勢出發(fā)，尋找適合自己的競爭策略。蘋果用戶忠誠度最高。從客戶忠誠度來看，“非常滿意〞是客戶的忠誠的根本條件，也是客戶忠誠的根本指標(biāo)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果的用戶有“48%〞表示非常滿意，品牌市場占有率第一的諾基亞表示非常滿意的用戶比例為“40.7%〞，低于蘋果7個百分點(diǎn)。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡諾基亞領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶市場，國產(chǎn)品牌面臨較為嚴(yán)重挑戰(zhàn)中國互聯(lián)網(wǎng)用戶MP3市場集中度低，國產(chǎn)品牌優(yōu)勢明顯紐曼領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶MP3市場，國產(chǎn)品牌優(yōu)勢明顯。紐曼以11.2%占有率高居榜首，位居第二的愛國者依托極強(qiáng)的號召力及創(chuàng)新能力，占有率達(dá)7.8%。總體來看，排名前十的MP3品牌中，國產(chǎn)品牌超過半數(shù)。另外，MP3市場用戶市場集中度偏低，CR4約29.3%。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡從MP3品牌市場占有率和預(yù)購度的比較來看，紐曼MP3盡管占有率領(lǐng)先，但在預(yù)購度方面的優(yōu)勢并不明顯。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：紐曼的預(yù)購度僅為6.8%，名列第三，低于索尼〔9%〕和蘋果〔8.6%〕的預(yù)購度。盡管紐曼2007年有著極高的占有率，但未來一年的預(yù)購前景并不突出，其他品牌仍有更替上演的可能。前十大品牌中預(yù)購度超過其占有率的MP3品牌有蘋果、索尼、魅族、愛華和三星，其中有三個品牌為國外品牌，這說明性能優(yōu)秀、外形獨(dú)特的國外MP3機(jī)型具有極高的吸引力。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡中國互聯(lián)網(wǎng)用戶MP3市場集中度低，國產(chǎn)品牌優(yōu)勢明顯從用戶滿意度來看，蘋果MP3滿意度最高。從“比較滿意〞與“非常滿意〞的比例總和來看，蘋果以87.1%居于第一位，魅族以84.8%處于第二，三星以82%名列第三，索尼、昂達(dá)、愛國者、明基、紐曼、愛華和清華紫光分別為80.3%、74.1%、69.9%、68.6%、64.8%、55.8%和48.2%。另外，從圖中也可以發(fā)現(xiàn)，清華紫光、愛華等品牌的滿意度相對較低，產(chǎn)品和效勞還有提升的余地。蘋果MP3用戶忠誠度最高，紐曼表現(xiàn)有待提高。從客戶忠誠度來看，“非常滿意〞是客戶的忠誠的根本條件，也是客戶忠誠的根本指標(biāo)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，41.9%的蘋果MP3用戶表示非常滿意，而品牌市場占有率第一的紐曼MP3用戶僅有16.3%表示非常滿意，低于蘋果25個百分點(diǎn)。國產(chǎn)品牌魅族以“36.6%〞的“非常滿意〞名列第二，索尼以“35.1%〞的非常滿意〞躋身第三。以上數(shù)據(jù)說明：具有絕對優(yōu)勢的MP3品牌暫不存在，在音樂與閃存式MP4的雙重夾擊下，如何面對新的市場環(huán)境和日趨個性化的需求顯得尤為重要。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡中國互聯(lián)網(wǎng)用戶MP3市場集中度低，國產(chǎn)品牌優(yōu)勢明顯紐曼領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶MP4市場，但未來挑戰(zhàn)依然存在實(shí)力品牌競爭膠著，品牌市場占有率相對分散。中國互聯(lián)網(wǎng)用戶MP4占有率超過10%的只有兩家，分別是紐曼〔13.9%〕和蘋果〔10.1%〕。其他MP4品牌的占有率均在10%以內(nèi)。其他品牌市場占有率分別為索尼〔7.2%〕、愛國者〔7.1%〕、藍(lán)魔〔5.6%〕、OPPO〔4.4%〕、清華紫光〔4.4%〕、韓流〔2.4%〕、優(yōu)百特〔2.1%〕、昂達(dá)〔1.9%〕?？梢钥闯?，MP4市場集中度相對分散，絕對優(yōu)勢企業(yè)并不存在。紐曼和蘋果兩品牌的優(yōu)勢地位短期內(nèi)雖較難超越，但其擴(kuò)張壓力較大。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡從MP4品牌市場占有率和預(yù)購度的比較來看，雖然紐曼品牌市場占有率領(lǐng)先，但在預(yù)購度方面的表現(xiàn)并不出色。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：預(yù)購度方面，蘋果〔16.6%〕、愛國者〔11.9%〕、索尼〔11.5%〕排名前三位，尤其是蘋果的預(yù)購度優(yōu)勢明顯，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其目前的品牌市場占有率。愛國者與索尼的預(yù)購度也十分高，均高于其占有率，且表現(xiàn)及其相似。另外，藍(lán)魔和OPPO兩個國產(chǎn)品牌的預(yù)購度也高于其占有率，說明兩企業(yè)在品牌營銷方面效果顯著。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡紐曼領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶MP4市場，但未來挑戰(zhàn)依然存在從用戶滿意度來看，索尼滿意度最高。從“比較滿意〞與“非常滿意〞的比例總和來看，索尼以82.8%居于第一位，國產(chǎn)品牌OPPO以82.4%處于第二，蘋果以75.9%名列第三，其他品牌的占有率分別為韓流〔74%〕、昂達(dá)〔73%〕、愛國者〔72%〕、藍(lán)魔〔68%〕、紐曼〔63%〕、優(yōu)百特〔48%〕和清華紫光〔44%〕。清華紫光、優(yōu)百特等品牌的滿意度相對較低，產(chǎn)品和效勞具有很大提升空間。索尼用戶忠誠度最高，紐曼表現(xiàn)有待提高。從客戶忠誠度來看，“非常滿意〞是客戶的忠誠的根本條件，也是客戶忠誠的根本指標(biāo)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，索尼MP4用戶有“37.4%〞表示非常滿意，品牌市場占有率第一的紐曼MP4用戶表示非常滿意的僅有“18.5%〞，低于索尼18個百分點(diǎn)。韓流、蘋果的用戶忠誠度也較高。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡紐曼領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶MP4市場，但未來挑戰(zhàn)依然存在索尼、佳能領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)碼相機(jī)市場，未來一年將繼續(xù)保持索尼、佳能領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)碼相機(jī)市場。索尼、佳占有率分別到達(dá)21.8%和20.0%%，兩者共同占據(jù)了超過40%的市場份額，領(lǐng)先地位顯著。三星占有率位列第三，為14.6%，其余品牌數(shù)碼相機(jī)占有率均在7%以下，且彼此差距較小，競爭狀態(tài)膠著。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡從數(shù)碼相機(jī)品牌市場占有率和品牌預(yù)購度的比較來看，索尼、佳能品牌市場占有率和品牌預(yù)購度表現(xiàn)極佳，未來一年仍有保持領(lǐng)先地位的趨向。從品牌市場占有率和品牌預(yù)購度矩陣來看，數(shù)碼相機(jī)品牌在互聯(lián)網(wǎng)用戶市場的市場表現(xiàn)可分為兩大陣營。第一陣營是品牌市場占有率和品牌預(yù)購度較高的領(lǐng)先者陣營，該陣營市場表現(xiàn)和未來市場張力表現(xiàn)極佳。該陣營由索尼、佳能和三星組成，而以佳能和索尼表現(xiàn)最正確。第二陣營品牌市場占有率和品牌預(yù)購度都相對較低，該陣營企業(yè)在市場表現(xiàn)和市場開展?jié)摿η芳?，未來一年需要加大市場力度、產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新，以吸引更多的潛在互聯(lián)網(wǎng)用戶購置。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡索尼、佳能領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)碼相機(jī)市場，未來一年將繼續(xù)保持從用戶滿意度來看，佳能滿意度最高。從“比較滿意〞與“非常滿意〞的比例總和來看，佳能以88%居于第一位，尼康以83.7%處于第二，索尼以82.4%名列第三，愛國者、松下、三星、奧林巴斯、卡西歐和柯達(dá)分別為78.3%、77.9%、77.2%、75.2%、74.9%和73.3%，用戶滿意度差距不大。佳能和索尼無論是品牌市場占有率、品牌預(yù)購度或品牌滿意度都表現(xiàn)較為理想，兩者未來市場地位較為穩(wěn)固。尤其值得注意的是三星數(shù)碼相機(jī)，其在中國互聯(lián)網(wǎng)用戶市場品牌市場占有率位列第三，但在品牌預(yù)購度和品牌滿意度方面表現(xiàn)欠佳，三星需要在提高用戶滿意度方面多下工夫，以更好的穩(wěn)固其在中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的市場地位。佳能用戶忠誠度最高，高于品牌市場占有率第一的索尼。從客戶忠誠度來看，“非常滿意〞是客戶的忠誠的根本條件，也是客戶忠誠的根本指標(biāo)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，佳能數(shù)碼相機(jī)用戶有“30.1%〞表示非常滿意，略高于品牌市場占有率第一的索尼，索尼數(shù)碼相機(jī)用戶有“26.5%〞表示非常滿意。尼康、愛國者的用戶忠誠度也較高。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡索尼、佳能領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)碼相機(jī)市場，未來一年將繼續(xù)保持索尼領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)碼攝像相機(jī)市場，優(yōu)勢非常明顯索尼數(shù)碼攝像機(jī)占有率接近5成，國產(chǎn)品牌仍需努力。索尼數(shù)碼攝像機(jī)品牌市場占有率高達(dá)44.7%，領(lǐng)先排名第二的JVC三十個百分點(diǎn)以上，穩(wěn)居市場第一。JVC、三星、松下、佳能四家廠商緊隨其后，品牌市場占有率分別為11.4%、10.8%、10.4%和8.7%。而國產(chǎn)品牌的數(shù)碼攝像機(jī)競爭力缺乏，市場占有率極低，并沒有進(jìn)入市場的前五甲的品牌。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡從占有率和預(yù)購度的矩陣分析來看，索尼/SONY的優(yōu)勢地位非常明顯，以44.7%的品牌市場占有率和44.4%的用戶預(yù)購度遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他對手。市場預(yù)購度的上下反映了企業(yè)產(chǎn)品的未來需求。佳能/Canon的預(yù)購度為16.7%，較其8.7%市場占有率有顯著的提升；三星的品牌預(yù)購度為14.1%，也高于其10.8%的品牌市場占有率，這兩個企業(yè)的開展的前景相對看好，形成市場的第二陣營。與之形成鮮明比照的是：JVC僅有7.7%的品牌預(yù)購度，低于其品牌市場占有率11.4%；松下的品牌預(yù)購度為7.0%也低于其10.4%的品牌市場占有率。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡索尼領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)碼攝像相機(jī)市場，優(yōu)勢非常明顯從用戶滿意度來看，佳能和索尼的滿意度較高。從“比較滿意〞與“非常滿意〞的比例總和來看，索尼以81.8%位居第一，佳能以81%的微弱劣勢排名第二，松下數(shù)碼攝像機(jī)以72.4%名列第三。三星和JVC分別以66.4%和62.8%排名第四和第五。索尼數(shù)碼攝像機(jī)用戶忠誠度依然最高，短期內(nèi)其地位較為穩(wěn)固。從客戶忠誠度來看，“非常滿意〞是客戶忠誠的根本條件，也是客戶忠誠的根本指標(biāo)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，索尼數(shù)碼攝像機(jī)用戶有“30.9%〞表示非常滿意，加上其顯著領(lǐng)先的品牌市場占有率和預(yù)購度，預(yù)計(jì)未來一年索尼數(shù)碼攝像機(jī)在中國市場的優(yōu)勢地位將繼續(xù)保持。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡索尼領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)碼攝像相機(jī)市場，優(yōu)勢非常明顯長虹領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶電視機(jī)市場，但未來挑戰(zhàn)依然存在長虹領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶電視機(jī)市場，國產(chǎn)品牌優(yōu)勢明顯。在中國互聯(lián)網(wǎng)用戶電視機(jī)市場十大品牌中，國產(chǎn)品牌占據(jù)前六席。其中長虹以20.2%的占有率排名第一，創(chuàng)維、康佳、TCL、海信、海爾等國產(chǎn)品牌緊隨其后，市場占有率分別為13.2%、12.3%、10.6%、8.4%、5.8%。飛利浦、松下、三星、LG等品牌在中國互聯(lián)網(wǎng)用戶中的品牌市場占有率都缺乏3%。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡長虹領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶電視機(jī)市場，但未來挑戰(zhàn)依然存在從電視機(jī)市場占有率和預(yù)購度的比較來看，海爾和三星的預(yù)購度遠(yuǎn)超其占有率。盡管長虹以15.1%的預(yù)購度排名第一，但該指標(biāo)領(lǐng)先優(yōu)勢并不明顯，創(chuàng)維的預(yù)購度也到達(dá)12.7%。另外，海爾、三星和LG的預(yù)購度超過其占有率，其中海爾和三星雖然占有率并不高，但是其預(yù)購度僅次于創(chuàng)維，排名第三和第四，海爾和三星的未來市場銷量將被看好。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡長虹領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶電視機(jī)市場，但未來挑戰(zhàn)依然存在從客戶滿意度來看，索尼滿意度最高。從“比較滿意〞與“非常滿意〞的比例總和來看，索尼以89.8%居于第一位，飛利浦以83.9%處于第二，海爾83.3%名列第三，三星、東芝、LG、海信、創(chuàng)維、康佳、長虹、TCL分別為83.2%、82.2%、79.3%、76.5%、75.5%、74.8%、74.2%、72%。索尼用戶忠誠度最高，國產(chǎn)品牌有待提高。從客戶忠誠度來看，“非常滿意〞是客戶的忠誠的根本條件，也是客戶忠誠的根本指標(biāo)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，索尼、飛利浦等外國品牌之忠誠度非常高，而國內(nèi)品牌僅有海爾躋身前六甲，排名第三。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡步步高影碟機(jī)領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶市場步步高影碟機(jī)領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶市場，以23.2%的市場占有率位居第一。新科、萬利達(dá)、金正市場占有率分別為7.8%、7.5%、7.0%，組成市場第二陣營；飛利浦、夏新和奇聲的市場占有率為4.8%、4.7%、4.3%，暫為第三陣營。市場中其他企業(yè)與步步高的市場差距較大；處于二、三陣營的各家企業(yè)之間的占有率相對接近，如何在與步步高爭奪市場份額的同時又不被其他對手趕超，也是各企業(yè)需要考慮的焦點(diǎn)問題。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡從影碟機(jī)市場占有率和預(yù)購度的比較來看，步步高不僅市場占有率遙遙領(lǐng)先，在預(yù)購度方面的優(yōu)勢也十清楚顯。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：步步高的預(yù)購度到達(dá)29.1%，遠(yuǎn)高于其他品牌的預(yù)購度。其他品牌預(yù)購度均較低，新科、萬利達(dá)、金正、飛利浦、夏新、奇聲的預(yù)購度分別為7.6%、5.3%、4.7%、3.1%、2.2%、2.0%。這一方面反映出步步高不僅現(xiàn)有產(chǎn)品的市場占有率較高，而且市場潛在需求依然很大；另一方面也說明其他企業(yè)在市場推廣與客戶培養(yǎng)方面的工作有待完善。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡步步高影碟機(jī)領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶市場從客戶滿意度來看，飛利浦滿意度最高。從“比較滿意〞與“非常滿意〞的比例總和來看，飛利浦以74.8%居于第一位，步步高以73.6%處于第二，萬利達(dá)71.2%名列第三，金正、奇聲、新科、夏新分別為64.9%、63.2%、62.6%、61.1%。飛利浦用戶忠誠度最高，步步高表現(xiàn)有待提高。從客戶忠誠度來看，“非常滿意〞是客戶的忠誠的根本條件，也是客戶忠誠的根本指標(biāo)。品牌市場占有率第一的步步高有23.0%表示“非常滿意〞，而新科、萬利達(dá)、金正、夏新、奇聲分別為，14.1%、17.2%、14.8%、13.3%、17.3，都低于步步高。品牌市場占有率第二的飛利浦的“非常滿意〞客戶比例到達(dá)27.1%，高出步步高四個百分點(diǎn)以上，這說明飛利浦在客戶推廣和售后效勞方面的工作做得較為出色。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡步步高影碟機(jī)領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶市場海爾領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶冰箱市場，國產(chǎn)品牌成中堅(jiān)力量海爾在中國互聯(lián)網(wǎng)用戶冰箱市場上領(lǐng)先優(yōu)勢非常明顯，以27.5%的品牌市場占有率位列第一。其他各大冰箱品牌市場占有率均低于10%，并且相互之間競爭處于膠著狀態(tài)，市場占有率分別為新飛〔8.7%〕、美菱〔7.9%〕、西門子〔7.3%〕、LG〔4.7%〕、伊萊克斯〔4.3%〕、科龍〔3.7%〕、小天鵝〔3.2%〕、海信〔3.0%〕。海爾以外的各家冰箱品牌之間占有率相對接近，如何在與海爾爭奪互聯(lián)網(wǎng)用戶冰箱市場份額的同時又不被其他對手趕超，成為各大冰箱品牌在互聯(lián)網(wǎng)用戶市場開展的關(guān)鍵。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡從冰箱品牌市場占有率和預(yù)購度的比較來看，海爾不僅市場占有率遙遙領(lǐng)先，在預(yù)購度方面的優(yōu)勢同樣優(yōu)勢明顯。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：海爾的預(yù)購度為36.2%，遠(yuǎn)超其27.5%的市場占有率，同時也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過排名第二的西門子的預(yù)購度〔8.9%〕。另外，西門子、LG、小天鵝的品牌預(yù)購度也超過其占有率，反映出其在市場推廣與客戶培養(yǎng)方面的工作較為出色。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡海爾領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶冰箱市場，國產(chǎn)品牌成中堅(jiān)力量從客戶滿意度來看，西門子滿意度最高。從“比較滿意〞與“非常滿意〞的比例總和來看，西門子以89.1%居于第一位，海爾以88.1%處于第二，LG以81.5%名列第三，其他冰箱品牌分別為新飛〔81.3%〕、小天鵝〔80.2%〕、伊萊克斯〔79.9%〕、科龍〔78.0%〕、美菱〔75.7%〕、海信〔75%〕。超越洋品牌，海爾冰箱用戶忠誠度最高。從客戶忠誠度來看，“非常滿意〞是客戶的忠誠的根本條件，也是客戶忠誠的根本指標(biāo)。海爾以39.7%排名第一，超越了包括西門子在內(nèi)的洋品牌軍團(tuán)，但在高端市場，西門子、LG等洋品牌依然具有極強(qiáng)的影響力，其高端形象較為突出。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡海爾領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶冰箱市場，國產(chǎn)品牌成中堅(jiān)力量海爾、小天鵝領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶洗衣機(jī)市場海爾與小天鵝分別以25.5%和23.7%的品牌市場占有率領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶洗衣機(jī)市場，兩者占據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)用戶洗衣機(jī)市場半壁江山。兩者高出其他品牌市場占有率15個百分點(diǎn)以上，差距明顯。其他品牌市場占有率均在10%以下，競爭狀態(tài)膠著化。其中，榮事達(dá)以8.5%的品牌市場占有率躋身第三，松下為6.3%，LG為4.6%，西門子為3.7%，三星為3%，金羚為2.2%，惠而浦為2%，三洋為1.9%。可以看出，互聯(lián)網(wǎng)用戶洗衣機(jī)市場相對集中，以海爾、小天鵝等為代表的國產(chǎn)品牌開展態(tài)勢良好。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡從洗衣機(jī)品牌市場占有率和預(yù)購度的比較來看，海爾、小天鵝預(yù)購度均高于其品牌市場占有率，且遙遙領(lǐng)先于其他品牌的預(yù)購度。其中海爾的預(yù)購度高達(dá)32.2%，小天鵝的預(yù)購度為24.9%，可以預(yù)計(jì)，兩大國產(chǎn)品牌在未來一年的優(yōu)勢地位會繼續(xù)穩(wěn)固，將繼續(xù)領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶洗衣機(jī)市場。另外，松下、LG、西門子和三星等洋品牌的預(yù)購度也高于其目前的占有率，尤其是西門子品牌，其預(yù)購度為7.9%，僅次于小天鵝位居第二。金羚、惠而浦和三洋品牌在互聯(lián)網(wǎng)用戶市場上表現(xiàn)欠佳，占有率和預(yù)購度都有待于提高。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡海爾、小天鵝領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶洗衣機(jī)市場從用戶滿意度來看，西門子滿意度最高。從“比較滿意〞與“非常滿意〞的比例總和來看，西門子以84.2%居于第一位，海爾以83.5%處于第二，松下以80.3%名列第三，東芝、小天鵝、三洋、伊萊克斯、LG、惠而浦和春蘭分別為78.9%、78%、77.8%、77.7%、77.7%、76.4和76.2%。西門子用戶忠誠度最高，小天鵝表現(xiàn)有待提高。從客戶忠誠度來看，“非常滿意〞是客戶的忠誠的根本條件，也是客戶忠誠的根本指標(biāo)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，西門子洗衣機(jī)用戶有“35.2%〞表示非常滿意；品牌市場占有率第二的小天鵝洗衣機(jī)用戶表示非常滿意的僅有“24.9%〞，低于西門子10個百分點(diǎn)，滿意度有待提高?？梢钥闯?，西門子擁有很好的用戶忠誠度，忠誠度的保持對提高互聯(lián)網(wǎng)用戶洗衣機(jī)市場份額提供了保障。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡海爾、小天鵝領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶洗衣機(jī)市場格力、美的、海爾三大國產(chǎn)品牌領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶空調(diào)市場格力、美的和海爾三大國產(chǎn)品牌領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶空調(diào)市場。品牌市場占有率前三名的廠家分別為格力〔18.7%〕、美的〔17.8%〕和海爾〔13.9%〕，三者占據(jù)了超過50%的市場份額，第三名與第四名拉開9.2個百分點(diǎn)的差距；三大品牌之外的其他品牌的品牌市場占有率較小，均在5%以下，彼此差距較小、競爭劇烈，共同蠶食另一半市場份額?？梢钥闯?，其他品牌競爭態(tài)勢緊張，如何提升競爭力并與三大品牌的穩(wěn)固地位抗衡，成為各大品牌在中國互聯(lián)網(wǎng)用戶空調(diào)市場的開展關(guān)鍵。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡從空調(diào)品牌市場占有率和預(yù)購度矩陣的分布來看，格力品牌市場占有率和預(yù)購度優(yōu)勢顯著，其在互聯(lián)網(wǎng)用戶市場未來一年仍有保持領(lǐng)先地位的趨勢。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：格力、美的、海爾均以較高的占有率和預(yù)購度穩(wěn)居第一陣營，且預(yù)購度均較其市場占有率有了較大幅度的提高，提升幅度分別是格力〔6%〕，海爾〔4.7%〕，美的〔2.8%〕，市場份額呈擴(kuò)張之勢；而其他品牌都處于品牌市場占有率和品牌預(yù)購度都較低的陣營中。以上數(shù)據(jù)說明，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶對格力、美的、海爾三大品牌較為青睞，并對其實(shí)際的性能與實(shí)惠的價格的有著持續(xù)性認(rèn)可；另一方面，其他品牌在中國互聯(lián)網(wǎng)用戶市場上表現(xiàn)欠佳，與第一格力、美的和海爾仍有較大差距。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡格力、美的、海爾三大國產(chǎn)品牌領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶空調(diào)市場從用戶滿意度來看，滿意度普遍較高，各品牌差距不大。從“比較滿意〞與“非常滿意〞的比例總和來看，三菱電機(jī)以86.9%居于第一位，格力與海爾均以86.3%緊隨其后。格力和海爾無論是品牌市場占有率、品牌預(yù)購度或品牌滿意度都表現(xiàn)較為理想，兩者未來市場地位較為穩(wěn)固。三菱重工、伊萊克斯、海信、松下、夏普、美的和日立分別為85%、84.4%、84.1%、82.9%、82.1%、81.8%和79.3%，尤其值得注意是美的空調(diào)，其在中國互聯(lián)網(wǎng)用戶市場品牌市場占有率位列第二，但是在品牌滿意度方面表現(xiàn)欠佳，美的需要在提高用戶滿意度方面多下工夫，以更好的穩(wěn)固其在中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的市場地位。三大品牌中格力、海爾的客戶忠誠度高于美的。從客戶忠誠度來看，“非常滿意〞是客戶的忠誠的根本條件，也是客戶忠誠的根本指標(biāo)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)：三菱電機(jī)空調(diào)用戶忠誠度最高，其有“40%〞表示非常滿意；其次是三菱重工和伊萊克斯空調(diào)，三菱重工和伊萊克斯空調(diào)用戶有“38%〞左右表示非常滿意；品牌市場占有率第一的格力和品牌市場占有率第三的海爾空調(diào)用戶表示非常滿意的都為“36%〞，而品牌市場占有率第三的美的空調(diào)用戶表示非常滿意的僅有“27%〞，分別低于格力和海爾9個百分點(diǎn)。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡格力、美的、海爾三大國產(chǎn)品牌領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶空調(diào)市場中國互聯(lián)網(wǎng)用戶化裝品市場實(shí)力品牌競爭膠著，國產(chǎn)品牌有待提升實(shí)力品牌競爭膠著，品牌市場占有率分散，但第一陣營品牌仍與其他品牌拉開較大差距。中國互聯(lián)網(wǎng)用戶化裝品占有率躋身前三甲的品牌分別是玉蘭油〔9.1%〕、歐萊雅〔8.7%〕和雅芳〔7.2%〕，占有率均到達(dá)7%以上，前三名品牌用戶占有率之和僅為25%，市場集中度相對分散。其他品牌市場占有率均在5%以下，處于用戶爭奪膠著狀態(tài)，眾品牌差距較小。其中妮維雅為4.8%，安利為4.7%，美寶蓮為4.5%，玫琳凱為3.5%，大寶為3%，丁家宜為2.9%。雅芳、安利、玫琳凱等直銷化裝品品牌本年度也躋身品牌市場占有率前十，可見保證品質(zhì)與效勞贏得更多用戶信賴與支持顯得尤為重要。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡從化裝品品牌市場占有率和預(yù)購度的比較來看，玉蘭油雖品牌市場占有率略領(lǐng)先歐萊雅，但預(yù)購度有所下降，不敵歐萊雅僅居第二；另一方面，國產(chǎn)品牌表現(xiàn)不佳，有待提升。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：歐萊雅預(yù)購度最高為11.3%，預(yù)購度顯著高于其占有率，充分說明歐萊雅后勁十足。品牌市場占有率第一的玉蘭油僅以7.7%的預(yù)購度處于第二，其預(yù)購度低于其占有率，因此，在占有率沒有顯著領(lǐng)先優(yōu)勢的玉蘭油，加上其品牌預(yù)購度低于品牌市場占有率第二名的歐萊雅，玉蘭油將有被取代領(lǐng)先地位的危險。美寶蓮以5.5%的預(yù)購度處于第三，其他品牌預(yù)購度均在6%以下。而躋身前十的國內(nèi)品牌僅有大寶和丁家宜，預(yù)購度分別為1.5%和1.4%，均低于占有率一半左右，其未來的市場吸引力仍缺乏，國產(chǎn)品牌市場表現(xiàn)有待提升。品牌市場占有率前十大品牌中外資品牌占據(jù)了八席，且歐萊雅、美寶蓮、玫琳凱和安利四個外資品牌在預(yù)購度方面都高于其占有率，其市場吸引力較佳。而在此情況下，國產(chǎn)品牌更需要制定整體開展戰(zhàn)略，以更好應(yīng)對挑戰(zhàn)并不斷保持競爭力。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡中國互聯(lián)網(wǎng)用戶化裝品市場實(shí)力品牌競爭膠著，國產(chǎn)品牌有待提升從用戶滿意度來看，妮維雅滿意度最高。從“比較滿意〞與“非常滿意〞的比例總和來看，妮維雅以84.6%居于第一位，安利以83.3%處于第二，大寶以82%名列第三，玉蘭油、歐萊雅、玫琳凱、美寶蓮、雅芳和丁家宜分別為81.2%、78.3%、75.5%、75.4%、72.2%和64.5%。安利用戶忠誠度最高，非直銷品牌用戶忠誠度有待提高。從客戶忠誠度來看，“非常滿意〞是客戶的忠誠的根本條件，也是客戶忠誠的根本指標(biāo)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安利化裝品用戶有“40.2%〞表示非常滿意，而玫琳凱用戶表示非常滿意的也高達(dá)“26.1%〞，充分說明在化裝品日趨同質(zhì)化的市場狀況，直銷品牌使用的人員直銷手段更易于用戶的滿意度、忠誠度的培養(yǎng)。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡中國互聯(lián)網(wǎng)用戶化裝品市場實(shí)力品牌競爭膠著，國產(chǎn)品牌有待提升中國工商銀行領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶信用卡市場，但未來挑戰(zhàn)依然存在中國工商銀行領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶信用卡市場，以60.2%的品牌市場占有率位列第一。其他各大銀行信用卡品牌市場占有率均低于10%，并且相互之間競爭處于膠著狀態(tài)。其中，中國建設(shè)銀行占有率為8.4%，中國農(nóng)業(yè)銀行為8.3%，招商銀行為6.6%，中國銀行為3.3%，交通銀行為1.9%，廣東開展銀行為1.4%，民生銀行為1.1%，可以看出，中國工商銀行信用卡優(yōu)勢非常明顯。中國工商銀行以外的各家銀行之間占有率相對接近，如何在與工商銀行爭奪互聯(lián)網(wǎng)用戶信用卡市場份額的同時又不被其他對手趕超，成為各大銀行在互聯(lián)網(wǎng)用戶信用卡市場的開展關(guān)鍵。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡從信用卡品牌市場占有率和預(yù)購度的比較來看，工商銀行雖然品牌市場占有率雖遙遙領(lǐng)先，但在預(yù)購度方面優(yōu)勢并不明顯。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：工商銀行的預(yù)購度僅為22%，其他企業(yè)的預(yù)購度都較其市場占有率有了較大幅度提高，分別為中國建設(shè)銀行〔15.3%〕、中國農(nóng)業(yè)銀行〔15.3%〕、招商銀行〔14.1%〕、郵政儲蓄〔6.9%〕、中國銀行〔9.8%〕，交通銀行〔4.4%〕、廣東開展銀行〔4.3%〕、中國民生銀行〔2.8%〕。這一方面反映了工商行現(xiàn)有產(chǎn)品的市場飽和度較高，另一方面也反映出其他銀行在市場推廣與客戶培養(yǎng)方面的工作較為出色。臺式機(jī)電腦筆記本電腦手機(jī)MP3MP4數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)家用電視機(jī)影碟機(jī)冰箱洗衣機(jī)空調(diào)化妝品信用卡中國工商銀行領(lǐng)先中國互聯(lián)網(wǎng)用戶信用卡市場，但未來挑戰(zhàn)依然存在從用戶滿意度來看，招商銀行滿意度最高。從“比較滿意〞與“非常滿意〞的比例總和來看，招商銀行以85.4%居于第一位，民生銀行以81.9%處于第二，農(nóng)業(yè)銀行75.4%名列第三，郵政儲蓄、建設(shè)銀行、中國銀行、中