第3章 第三方物流服務開發(fā)與方案設計

第3章第三方物流開發(fā)與方案設計第三方物流服務的需求分析第三方物流服務內容開發(fā)客戶物流服務方案設計第三方物流服務方案的持續(xù)改進13.1.1第三方物流服務的需求設定在進行開發(fā)設計之前，需要界定第三方物流需求。1、物流需求與第三方需求物流需求并不全是第三方物流需求，目前世界上第3方物流市場約占總體物流市場的5%；在發(fā)達國家，第三方物流的需求占總體物流的份額也只有30%。2、第三方物流的當前需求與潛在需求 調查表明中國企業(yè)中，目前已有18%制造企業(yè)和5.9%商業(yè)企業(yè)外包；有57%的生產(chǎn)企業(yè)和38%的商業(yè)企業(yè)愿意外包物流。3、第三方物流服務需求的層次性 第三方物流服務需求不僅包括傳統(tǒng)物流功能如運輸倉儲，還包括增值物流和物流方案的規(guī)劃等高服務層次。23.1.2影響第三方物流服務的需求的因素原有物流系統(tǒng)的限制：已有設施人力，割舍不易企業(yè)抵制變化的惰性：權利的喪失，恐懼變化對第三方物流服務缺乏認識企業(yè)懼怕喪失控制和商業(yè)機密外泄物流外包的復雜性及我國第三方物流服務能力較弱第三方物流的效果評定不確定性物流服務轉移的費用高33.1.3我國第三方物流服務市場需求我國第三方物流服務需求的主要來源主要是國外公司和合資企業(yè)我國第三方物流需求的狀況分析已有18%制造企業(yè)和5.9%商業(yè)企業(yè)外包；有57%的生產(chǎn)企業(yè)和38%的商業(yè)企業(yè)愿意外包物流?？蛻暨x擇第三方物流服務的標準服務能力、品牌聲譽、網(wǎng)絡覆蓋率、價格客戶選擇第三方物流服務的內容和方式中國主要集中在市內配送43%、倉儲21%和運輸36%，43.1.4第三方物流服務的風險2、第三方物流服務風險識別除自然災害外，還有如下人為因素：獨家供應商問題：一旦不能履約則客戶缺失物流環(huán)節(jié)委托—代理機制固有的風險：選擇了不適當?shù)墓唐髽I(yè)文化方面的問題：準時或不守時IT技術的缺陷會制約供應鏈物流作用的發(fā)揮信息傳遞方面的問題：實時信息傳遞不及時，寶供蘇州經(jīng)濟波動的影響：經(jīng)濟高速增長導致物流供應短缺，供應商可能同時拿多個項目而沒有足夠的資源支持。合作管理中的問題：溝通不暢、承諾高實施低54、第三方物流風險防范加強對物流供應商的選擇管理建立基于互聯(lián)網(wǎng)、面向電子商務的第三方物流信息平臺，加強對物流服務過程中指令執(zhí)行、庫存、費用等信息的實時跟蹤；提高信息共享度和透明度，降低信息傳輸錯誤。建立合作信用機制，不斷增進合作信用明確分工責任，加強績效評價管理建立開放式交流機制：電話交談、互訪制定處理突發(fā)事件的應急措施合作協(xié)議中明確終止條款：約半數(shù)的合作在協(xié)商后中止。63.2第三方物流服務內容開發(fā)3.2.13PL物流運作服務：采購訂貨、運輸配送、倉儲保管、整合分撥、流通加工、客戶服務、貨代報關、逆向物流。3.2.23PL物流信息服務：訂單處理、貨物跟蹤、信息分享、庫存控制、物流數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。3.2.33PL物流整合服務：倉庫選址和規(guī)劃、運輸過程分析和管理、物流系統(tǒng)的計劃和設計、供應鏈的策劃與整合73.2.4第三方物流服務業(yè)務開發(fā)人員應具備的素質清晰的目標相關的技能團隊合作和奉獻精神一致的承諾良好的溝通恰當?shù)念I導內部支持與外部支持83.2.5第三方物流服務業(yè)務開發(fā)人員的培訓一是針對物流服務開發(fā)人員，二是針對客戶物流人員的培訓確定培訓目標：普及知識還是掌握技能選擇培訓對象：根據(jù)目標選擇不同員工選擇培訓方法在職培訓：在工作崗位培訓工作指導培訓：先演示，然后指導受訓者逐步完成講授法：效率高、涉及面廣、感性差一點工作模擬培訓：在模擬環(huán)境下學習，如仿真評估培訓效果：衡量效果、發(fā)現(xiàn)不足予以完善93.3客戶物流服務方案設計客戶物流服務方案是第三方物流服務中最體現(xiàn)管理水平、策劃能力和技術含量的環(huán)節(jié)，也是贏得客戶的關鍵所在。物流方案策劃經(jīng)理年薪起點12萬。103.3.1客戶物流服務方案1、定義：為滿足客戶的物流需求、為客戶制訂的滿足其特定物流需求的解決方案，包括需求界定、目標宗旨、作業(yè)流程、實施條件、實施指導書等。113.3.2客戶物流服務方案設計與供應鏈管理1、供應鏈與供應鏈管理的界定（1）供應鏈：圍繞核心企業(yè)，從原材料采購、制造，并最終銷售到消費者手中的將供應商、分銷商、零售商直到最終用戶的整體功能網(wǎng)鏈結構模式。（2）供應鏈管理：供應鏈中企業(yè)密切合作，提升整個供應鏈的效率和競爭優(yōu)勢。2、在供應鏈管理的基礎上制訂客戶物流服務方案 在互利合作有效溝通的基礎上制訂物流方案及其KPI指標。123.3.3客戶物流服務方案的制定流程1、調研階段：對現(xiàn)有物流過程進行描述，評價現(xiàn)有物流體系的績效，同本行業(yè)先進企