醫(yī)療營(yíng)銷文案

資料來(lái)源資料來(lái)源網(wǎng)絡(luò)傳媒湖南某醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)推廣方案2010年即將過(guò)去，回頭看看過(guò)去的一年，民營(yíng)醫(yī)療走的路真是艱辛。政府的封殺，莆田人自己的自殘，媒體的推波助瀾。就長(zhǎng)沙市就出現(xiàn)好幾件事情，中山肝病醫(yī)院又一次暴光，幾次醫(yī)療廣告的改革。加上我們是**醫(yī)院的科室，連**醫(yī)院名字都無(wú)法打，現(xiàn)在傳統(tǒng)廣告的路是越來(lái)越窄了。我們應(yīng)該如何沖出重圍再創(chuàng)一片天地呢？網(wǎng)絡(luò)一塊凈土，一塊還沒(méi)有被莆田人做亂的處女地。經(jīng)過(guò)于對(duì)同行網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀側(cè)面進(jìn)行了解，成績(jī)是有目共睹。但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)還是不夠。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。漸漸的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)開始流行，手機(jī)可瀏覽的網(wǎng)站已經(jīng)漸漸走入到手機(jī)用戶當(dāng)中，現(xiàn)在用手機(jī)上網(wǎng)的用戶越來(lái)越多，這個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)基本還處于空白階段，可以償試投入開發(fā)。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)搜索已經(jīng)省分化，將來(lái)可能會(huì)進(jìn)行市級(jí)分化，也就是說(shuō)以后你如果在湖南長(zhǎng)沙市的話在各搜索引擎搜索相關(guān)關(guān)鍵字，可能只跑湖南省長(zhǎng)沙市的一些相關(guān)的網(wǎng)站。這勢(shì)必給我民營(yíng)醫(yī)院帶來(lái)一定的福音。因此做好網(wǎng)絡(luò)推廣，對(duì)民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)遇，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。面對(duì)每家醫(yī)院都在網(wǎng)絡(luò)上的大投入，競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈的，那么08年網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)如何開發(fā)和搶占，是我們必須面臨的首要問(wèn)題。從我09年9月份到公司以來(lái)。也已經(jīng)有四個(gè)月了，通過(guò)對(duì)湖南醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的一翻考察和實(shí)踐，雖然在統(tǒng)計(jì)上的結(jié)果對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)并不理想，不過(guò)劉經(jīng)赟個(gè)人知道網(wǎng)絡(luò)給公司所帶來(lái)的真正價(jià)值有多少，發(fā)現(xiàn)可挖掘和可搶占的市場(chǎng)還有很多，我們公司相對(duì)來(lái)說(shuō)在09年只是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)實(shí)驗(yàn)階段，還沒(méi)有進(jìn)入到真正全方位投入的階段，鑒于09年在網(wǎng)絡(luò)上投入有所成效，劉經(jīng)赟根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)情對(duì)08年做個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)劃。一、市場(chǎng)分析長(zhǎng)沙的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，準(zhǔn)確說(shuō)是湖南的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)還是很有可挖掘性的，同時(shí)具有可搶性，搶網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是現(xiàn)在醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣的一個(gè)重要手段。**醫(yī)院每月三萬(wàn)元在百度的投入，加上其他網(wǎng)絡(luò)媒體的投放，有投入達(dá)5萬(wàn)以上。**醫(yī)院去年花二十萬(wàn)把39健康網(wǎng)資料來(lái)源資料來(lái)源網(wǎng)絡(luò)傳媒資料來(lái)源資料來(lái)源網(wǎng)絡(luò)傳媒的求醫(yī)湖南頻道全包了，再分化出給**男科等，同時(shí)利用網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)端口彈出形式每月花6萬(wàn)包了門戶網(wǎng)站的健康頻道，加上其他方面的投入，每個(gè)月網(wǎng)絡(luò)廣告投入高達(dá)十多萬(wàn)元。陽(yáng)光女子醫(yī)院總公司派來(lái)了他們集團(tuán)專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的總監(jiān)到長(zhǎng)沙來(lái)考察，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)的投入，每個(gè)月網(wǎng)絡(luò)預(yù)算翻了三翻。這些都說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的可挖掘性和必要的搶占性。這些都是婦科，對(duì)我們不起影響，只是說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)是很大的?，F(xiàn)在同行都在網(wǎng)絡(luò)上在大量的資金投入。在我們公司還沒(méi)重視或還沒(méi)開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)時(shí)，他們已經(jīng)占領(lǐng)了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)量，而我們所有的項(xiàng)目他們基本上也有，除了一些大手術(shù)他們無(wú)法治療外，如治療前列腺增生等我們有著我們的優(yōu)勢(shì)，他們沒(méi)有相關(guān)的設(shè)備，而其他項(xiàng)目每個(gè)醫(yī)院都是具備的，所以對(duì)我們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有著很大的壓力，我剛來(lái)時(shí)的第一個(gè)月就感覺到那種壓力，因?yàn)槿绻粦{著一個(gè)好的網(wǎng)站與優(yōu)化和好的文章牽引，是無(wú)法吸引到患者的眼球的，加上醫(yī)院眾多，患者可對(duì)比性太強(qiáng)，選擇性多，相對(duì)來(lái)說(shuō)也是比較困難的。所以只能在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做文章。在醫(yī)療技術(shù)上創(chuàng)新和**醫(yī)院的品牌來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)廣告效果。二、廣告重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)能否來(lái)病號(hào)有三個(gè)重要因素：1、有一個(gè)很好的網(wǎng)站或是多個(gè)相關(guān)網(wǎng)站；2、怎么讓患者能首先找到你的網(wǎng)站，或是說(shuō)在找到別人的網(wǎng)站時(shí)也可以找到我們醫(yī)院的網(wǎng)站，也就是IP來(lái)源；3、把來(lái)到網(wǎng)站的意向患者通過(guò)網(wǎng)站上的豐富內(nèi)容的吸引和進(jìn)行咨詢服務(wù)預(yù)約轉(zhuǎn)換成初診量。三、廣告流程（網(wǎng)站質(zhì)量、IP來(lái)源的數(shù)量和質(zhì)量、咨詢的數(shù)量和廣告效果、轉(zhuǎn)換成初診量）網(wǎng)站質(zhì)量：網(wǎng)站質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的品牌，我們醫(yī)院也是如此，現(xiàn)在我們的網(wǎng)站已經(jīng)成為了**醫(yī)院的代名詞，給人的感覺我們的網(wǎng)站才是真的**醫(yī)院官方網(wǎng)站，而其他的網(wǎng)站有點(diǎn)像是冒牌的一樣，這可以從平時(shí)咨詢的人經(jīng)常拿肝病科和風(fēng)濕科等科室的網(wǎng)站在我們的咨詢里問(wèn)這些是不是你們醫(yī)院網(wǎng)站，本人出于不浪費(fèi)自己時(shí)間的情況下都是以回答不是打發(fā)走人，那些網(wǎng)友都說(shuō)你們應(yīng)該打擊冒牌網(wǎng)站。從中可以看出，網(wǎng)友們把我們網(wǎng)站做為真**網(wǎng)站看待。比較容易入手?，F(xiàn)在網(wǎng)站文章內(nèi)容等資源都比較豐富，算得上是一個(gè)門戶型的醫(yī)療網(wǎng)站。網(wǎng)站方面在明年只需認(rèn)真維護(hù)即可。同時(shí)搞好網(wǎng)站的安全性，不要像**前陣子的網(wǎng)站一樣，被人掛馬導(dǎo)致網(wǎng)站無(wú)法正常運(yùn)行。為了更好和更廣的推廣本院的泌尿外科，明年將多做幾個(gè)與本科室項(xiàng)目相關(guān)的專題網(wǎng)站如：包皮包莖網(wǎng)，早泄網(wǎng)，性疾病網(wǎng)，泌尿結(jié)石網(wǎng)，前列腺治療知識(shí)網(wǎng)等，目標(biāo)主要針對(duì)湖南省內(nèi)患者，**手術(shù)可以獨(dú)立一個(gè)網(wǎng)站，針對(duì)面比較廣。這樣我們到時(shí)只要在我們自己相關(guān)網(wǎng)站上做我們獨(dú)立的廣告即可引來(lái)有質(zhì)量的患者。不求多，只求一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)月多來(lái)5個(gè)以上初診即可。慢慢聚集起一種人氣和權(quán)威性，搶站湖南男科網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。IP來(lái)源的數(shù)量和質(zhì)量：這就是所謂的推廣方法，推廣方法有二種，一種是自我推廣，另一種是商業(yè)推廣。自我推廣：就是利用技術(shù)手段進(jìn)行對(duì)網(wǎng)站的各種優(yōu)化，使網(wǎng)站能比對(duì)手的網(wǎng)站更容易讓患者找到，同樣的找一種病種，不管通過(guò)何種手段，我們的網(wǎng)站都能更多的排在同一地域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的前面，這樣就增加了患者的訪問(wèn)率，這種方法來(lái)的質(zhì)量是最高的，效果是最好的，而且投入是最底的，只是在技術(shù)要求方面非常嚴(yán)格，需要懂得SEO優(yōu)化。商業(yè)推廣：顧名思義每種商業(yè)推廣都是需要花錢的，錢的投入和產(chǎn)出比是需要認(rèn)真計(jì)算的，而不是把錢拿給網(wǎng)絡(luò)公司或相關(guān)的廣告公司即可達(dá)到效果，如果不認(rèn)真進(jìn)行跟蹤和精確計(jì)算，那么大部份錢都會(huì)是打水漂，相信公司以前也有做相關(guān)的推廣，知道里面的厲害關(guān)系。如果說(shuō)投入兩千元的廣告只來(lái)兩個(gè)病號(hào)，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上是屬于失敗的。一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)上的投入。三、四百元的投入來(lái)一個(gè)初診是屬于正常比例的，再差也不能超過(guò)五百元一個(gè)初診。盡量保持在一百元一個(gè)初診，總體來(lái)說(shuō)廣告投入要保持在1:8~10的產(chǎn)出比方為正常。至于來(lái)的單體消費(fèi)，這個(gè)在此就無(wú)法做出計(jì)算。不過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約過(guò)來(lái)的就診率相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較高的，一般都會(huì)進(jìn)行治療。咨詢的數(shù)量和廣告效果：網(wǎng)站上來(lái)的患者會(huì)有兩種情況：一種是看了網(wǎng)站的介紹直接過(guò)來(lái)就診，這類人我們直接稱為廣告效果，無(wú)法去統(tǒng)計(jì)，只能模糊感覺。另一種需要我們?cè)诰€為他們服務(wù)，了解我們的價(jià)格，技術(shù)，專家團(tuán)隊(duì)等各方面的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行與其他醫(yī)院對(duì)比后做決定。所以我們就必須需要網(wǎng)絡(luò)咨詢員，網(wǎng)絡(luò)咨詢員最好是有護(hù)理相關(guān)知識(shí)的或是醫(yī)學(xué)知識(shí)的。做好網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，提高預(yù)約量，以這個(gè)咨詢數(shù)量和預(yù)約量來(lái)衡量廣告的效果，形成一種（IP:咨詢量：預(yù)約量）的跟蹤指標(biāo)。轉(zhuǎn)換成初診量：網(wǎng)絡(luò)來(lái)院的初診有兩方面，一方面的是非預(yù)約者，另一方面是預(yù)約者。非預(yù)約者：并不是所有來(lái)院的人都懂得網(wǎng)上預(yù)約，有些人看到我們網(wǎng)站的介紹的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)后，直接來(lái)院就診和一些有錢人或不想在網(wǎng)絡(luò)上透露自己姓名和聯(lián)系方式的人，都會(huì)選擇不預(yù)約，所以無(wú)法統(tǒng)計(jì)到非預(yù)約者到底量有多少，估計(jì)非預(yù)約者的量是預(yù)約的二分之一左右。預(yù)約者：就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約過(guò)來(lái)的，這個(gè)比較明顯，沖著預(yù)約專家和優(yōu)惠等方面過(guò)來(lái)，可以統(tǒng)計(jì)得到。總的來(lái)說(shuō)，我們要的是整體門診的效益，所以只要是提高初診量和打出廣告效果即可。四、廣告對(duì)象07年7月18日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了“第二十次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告”。報(bào)告中顯示，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)目前已達(dá)1.62億，每1分鐘就新增接近100個(gè)網(wǎng)民。僅次于美國(guó)2.11億的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第二，于07年底已經(jīng)接近2億人。無(wú)線上網(wǎng)網(wǎng)民增長(zhǎng)快速，超過(guò)1/4的網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)。上網(wǎng)年齡段八成集中在二十到四十歲之間的人。所以患者向網(wǎng)絡(luò)趨向化的可能性越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)的便捷和多樣化給患者有了多向選擇，有了更多的對(duì)比性，同時(shí)遠(yuǎn)赴他鄉(xiāng)求醫(yī)的機(jī)率也相對(duì)比較多。所以潛在的患者數(shù)量也比較多，網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)比起傳統(tǒng)媒體有過(guò)之而無(wú)及。已經(jīng)成為了各醫(yī)院的主要初診來(lái)源之一。廣告地區(qū)：商業(yè)廣告推廣主要選擇湖南省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行投放，在技術(shù)自我推廣方面進(jìn)行全球推廣。廣告策略：主要是以技術(shù)和品牌權(quán)威性及網(wǎng)絡(luò)輿論向?qū)?lái)取勝。價(jià)格戰(zhàn)為次。做好網(wǎng)絡(luò)到門診的一系例配合，盡量做到正規(guī)化運(yùn)營(yíng)，提高在網(wǎng)民民眾心中的信任度。廣告預(yù)算及效果預(yù)測(cè)：廣告預(yù)算的比例是1:10。具體根據(jù)市場(chǎng)而定。目標(biāo)明年定于每個(gè)月最高5萬(wàn)的廣告費(fèi)用做到50萬(wàn)以上的網(wǎng)絡(luò)業(yè)績(jī)。上半年“五一”前目標(biāo)先突破**萬(wàn)業(yè)績(jī)。人員安排：年后過(guò)來(lái)時(shí)增加咨詢?nèi)藛T兩名，以看具體效果，如有必要，再增加兩名。多而復(fù)雜，沒(méi)必要像其他的醫(yī)院招那么多的人員。上班時(shí)間：早晚兩人輪班，每班一人即可應(yīng)付。夜班到零點(diǎn)。中午與晚上必須有人在線?？偟膩?lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)資源是豐富的，也是殘酷的，醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)整個(gè)門診量的例子已經(jīng)不是一個(gè)兩個(gè)了，而是多不勝舉，特別針對(duì)新的點(diǎn)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)是宣傳成本最低的一種方法。所以實(shí)施網(wǎng)絡(luò)資源末位淘汰是必要的，互聯(lián)網(wǎng)是在不斷變化、網(wǎng)絡(luò)資源也是層出不窮，如何利用好這些資源是重中之重。我相信在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，08年的業(yè)績(jī)會(huì)沖破**萬(wàn)關(guān)口向**萬(wàn)目標(biāo)前進(jìn)。經(jīng)常寫總結(jié)也是一種學(xué)習(xí)和積累，這話還真沒(méi)錯(cuò)，最近通過(guò)2009年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總結(jié)，清楚地認(rèn)識(shí)到了09年做得不夠好的地方，以待2010年做好。1、競(jìng)價(jià)排名廣告中關(guān)鍵詞的標(biāo)題描述，前期可以很簡(jiǎn)單的弄一下，前期的重點(diǎn)工作是大量的尋找以及添加關(guān)鍵詞，然后通過(guò)一個(gè)月的數(shù)據(jù)查看有點(diǎn)擊的關(guān)鍵詞，然后在利用自己手中的商務(wù)通等綜合分析那個(gè)關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換率高一些，然后在有針對(duì)性的修改這些關(guān)鍵詞的標(biāo)題以及描述2、網(wǎng)站SEO優(yōu)化應(yīng)該從長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞做起，新醫(yī)院盡量收購(gòu)一些在線時(shí)間較長(zhǎng)的域名，因?yàn)楝F(xiàn)在做SEO基本都是在養(yǎng)域名，有個(gè)有權(quán)重的域名你怎么開展工作都容易。3、選擇好的主機(jī)，畢竟醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的載體是網(wǎng)站，所以打開速度至關(guān)重要，別讓用戶跳出的太多，沒(méi)等頁(yè)面打開就跑了，廣告費(fèi)用就白花了。4、搜索引擎相關(guān)搜索和聯(lián)想?yún)^(qū)的重要性，這兩個(gè)地方是醫(yī)院品牌擴(kuò)展和優(yōu)質(zhì)客源的主要區(qū)域。5、大力加大外部鏈接的建設(shè)，外部鏈接是SEO工作好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。6、網(wǎng)站所有頁(yè)面打開的第一屏一定要出現(xiàn)聯(lián)系電話。7、博客營(yíng)銷中應(yīng)該融入SEO的成分，利用第三方博客或者是自己的獨(dú)立博客，搶占搜索結(jié)果。避免負(fù)面消息出現(xiàn)在第一頁(yè)，提升醫(yī)院品牌效果。8、論壇，知道，百科等免費(fèi)平臺(tái)的效果日趨顯現(xiàn)，繼續(xù)擴(kuò)大這方面的效果也是一項(xiàng)重要工作9、網(wǎng)絡(luò)咨詢團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的鍛煉，咨詢團(tuán)隊(duì)對(duì)專業(yè)知識(shí)應(yīng)該是很熟悉了的，但營(yíng)銷技巧和面對(duì)棘手客人的一些心理戰(zhàn)，還無(wú)法熟練掌握。需要多多進(jìn)行營(yíng)銷只是培訓(xùn)和模擬訓(xùn)練。10、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)該配合電視及報(bào)刊媒體，避免各自為戰(zhàn)的情況出現(xiàn)。一、合理組織好網(wǎng)站內(nèi)容無(wú)論什么醫(yī)院網(wǎng)站都應(yīng)該有自己的一個(gè)非常明確的主題。曾經(jīng)和一位優(yōu)秀的站長(zhǎng)探討網(wǎng)站獲取成功的方法，得出他的成功來(lái)源于對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的永不懈怠的完善，人家有的內(nèi)容，他有，而且比人家的內(nèi)容質(zhì)量更高，人家網(wǎng)站沒(méi)有的內(nèi)容想辦法把內(nèi)容填充上，永遠(yuǎn)把目標(biāo)瀏覽者當(dāng)成上帝，把最重要的信息使用最簡(jiǎn)單的方法讓他們得到，讓患者感覺他就是最好的最權(quán)威的。其實(shí)這是一種境界，一種工作的境界?？吹竭@里你是不是認(rèn)為優(yōu)化內(nèi)容是件很簡(jiǎn)單的事情，如果是這樣的話，就大錯(cuò)特錯(cuò)。做內(nèi)容就像登山一樣，你有很多路徑可以選擇，每條路都能登上山頂，付出的代價(jià)不一樣。二、搜索引擎優(yōu)化現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的民營(yíng)醫(yī)院重視搜索引擎的自然排名，但由于自然排名資源的稀缺，后來(lái)者往往很難占據(jù)有利高效益的位置，搜索引擎營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)將是搜索引擎占位的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)難免負(fù)面信息的出現(xiàn)，處理搜索引擎危機(jī)，其中之一的方法就要占位，用有利的信息壓倒負(fù)面信息。三、分析同行的網(wǎng)站當(dāng)你運(yùn)營(yíng)一個(gè)醫(yī)院網(wǎng)站的時(shí)候，要考慮很多問(wèn)題，比如：我優(yōu)化的詞競(jìng)爭(zhēng)力度有多大？同行是怎樣優(yōu)化的？等等，想弄明白這些問(wèn)題，則需要搜集大量的資料，研究獲得好排名的網(wǎng)站，在這個(gè)基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)策略調(diào)整你的網(wǎng)站。在這個(gè)分析總結(jié)的過(guò)程中，你會(huì)明白，為什么這些網(wǎng)站能獲得這么好的排名，優(yōu)化的主要采取的方法是什么，即使你是一個(gè)優(yōu)化新手，對(duì)眾多網(wǎng)站分析總結(jié)后，稍微領(lǐng)悟一下，想必你也能達(dá)到優(yōu)化中級(jí)水平，所以說(shuō)，學(xué)習(xí)優(yōu)化看一百本書，不如多分析幾個(gè)案例。四、選擇廣告平臺(tái)的利與弊凡事有利必有弊，任何事物都具有兩面性，做醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也一樣。必然有正面的，也會(huì)有負(fù)面的，所以我們要合理的利用好利弊。在選擇搜索引擎做廣告的時(shí)候需要選擇，百度消費(fèi)太高，不一定適合我，內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)無(wú)效點(diǎn)擊太多，也不一定能適合醫(yī)院；行業(yè)網(wǎng)站也是如此，39不一定比尋醫(yī)問(wèn)藥好。等等這些都是我們營(yíng)銷人需要考慮的問(wèn)題，因?yàn)樗鼈儧Q定著廣告的成敗。五、免費(fèi)推廣平臺(tái)免費(fèi)推廣平臺(tái)也需要大力開展，比如百度知道，39問(wèn)答，ASK120等等這些醫(yī)療問(wèn)答平臺(tái)都可以去進(jìn)行推廣，能夠?yàn)槲覀兎e累很多優(yōu)質(zhì)病源，也許不能現(xiàn)在為我們創(chuàng)造利益，但是他們相信了我們，以后朋友有什么問(wèn)題，都會(huì)推薦過(guò)來(lái)，向我們進(jìn)行咨詢。除了問(wèn)答類，還有很多區(qū)域性的論壇，百度貼吧等。博客也是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要重視的一個(gè)手段，能夠加強(qiáng)醫(yī)院的品牌效應(yīng)，只有醫(yī)院品牌好，廣告的效應(yīng)才會(huì)發(fā)生最大功效。六、做為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人還需要有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)管理能力醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前還處于發(fā)展階段，還有很多的營(yíng)銷手段需要去開發(fā)，如果能占到先機(jī)，對(duì)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)會(huì)有無(wú)窮大的幫助。團(tuán)隊(duì)管理是任何一個(gè)優(yōu)秀人才都需要具備的能力，只有優(yōu)秀的管理能力才能造就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造更大的效益。一、網(wǎng)站建設(shè)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的作用日益突出，民營(yíng)醫(yī)院走向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種必然的趨勢(shì)，據(jù)專業(yè)人士調(diào)查，民營(yíng)醫(yī)院60%的客戶來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，建立醫(yī)院網(wǎng)站平臺(tái)使傳統(tǒng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在民營(yíng)醫(yī)院中占主導(dǎo)地位。為醫(yī)院節(jié)約成本，提高轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院利益實(shí)現(xiàn)最大化。（一）、網(wǎng)絡(luò)能否來(lái)病號(hào)的三個(gè)重要因素資料來(lái)源資料來(lái)源網(wǎng)絡(luò)傳媒資料來(lái)源資料來(lái)源網(wǎng)絡(luò)傳媒1、有一個(gè)很好的網(wǎng)站或是多個(gè)相關(guān)網(wǎng)站；2、怎么讓患者能首先找到我們的網(wǎng)站，或是說(shuō)在找到別人的網(wǎng)站時(shí)也可以找到我們醫(yī)院的網(wǎng)站，也就是IP來(lái)源；3、把來(lái)到網(wǎng)站的意向患者通過(guò)網(wǎng)站上的豐富內(nèi)容的吸引和進(jìn)行咨詢服務(wù)預(yù)約轉(zhuǎn)換成初診量。（二）、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)構(gòu)組成網(wǎng)絡(luò)部：策劃、文案、編輯、程序、美工、維護(hù)、優(yōu)化、競(jìng)價(jià)等；咨詢部：網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、患者數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)和回訪等。（三）、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣主要方式搜索關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)、定向推廣/聯(lián)盟廣告/頻道合作、本地門戶網(wǎng)站、活動(dòng)策劃；口碑營(yíng)銷活動(dòng)、常規(guī)免費(fèi)推廣、SEO優(yōu)化。（四）、主管著手策略1、調(diào)整百度賬戶：長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞、創(chuàng)意、競(jìng)價(jià)結(jié)合搜索引擎這一塊還是大頭，能做好這一塊的話就很好了。長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞：覆蓋大量的相關(guān)詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞與競(jìng)價(jià)整體結(jié)合，諸如地域+癥狀，地域+治療。創(chuàng)意：多看，多寫，多研究了；有空看看別的地方推廣實(shí)況，人家怎么寫；其實(shí)就是跟別人區(qū)別開來(lái)，能夠吸引眼球就是好創(chuàng)意。小貼士：本文系劉經(jīng)赟原創(chuàng)，想交流更多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的朋友，請(qǐng)登陸劉經(jīng)赟（拼音）點(diǎn)卡母或百度搜索劉經(jīng)赟。轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留此版權(quán)信息。競(jìng)價(jià)：我們現(xiàn)在百度的詞，點(diǎn)擊量為零的，幾乎全部調(diào)至最低價(jià)了，這種策略可行嗎？本來(lái)就沒(méi)人點(diǎn)了，調(diào)到最低價(jià)還不如把他們暫停以免影響質(zhì)量度；加詞主要是給人點(diǎn)擊消費(fèi)的，如果放在賬戶里沒(méi)人消費(fèi)那就沒(méi)意義了，可以調(diào)高一點(diǎn)，比如統(tǒng)一3元、或者4元，再做觀察；沒(méi)有轉(zhuǎn)化可能直接刪掉，消費(fèi)一塊錢都是浪費(fèi)，比如“做完包皮多久可以房事”、“包皮手術(shù)后吃什么好”。2、用戶體驗(yàn)：從網(wǎng)站自身的用戶體驗(yàn)做點(diǎn)努力，提高用戶粘性讓自己的網(wǎng)站有吸引力一些，可讀性強(qiáng)一些；再有就是適當(dāng)包裝專家，技術(shù)，價(jià)格什么的。3、外網(wǎng)開展：做些企業(yè)的口碑營(yíng)銷提高咨詢轉(zhuǎn)化率，預(yù)約就診率，網(wǎng)絡(luò)存在的都是渠道可以通過(guò)問(wèn)答，站在用戶的角度宣傳企業(yè)的口碑；或者做新聞的軟文營(yíng)銷，找一些當(dāng)?shù)氐男侣劸W(wǎng)合作撰寫一些新聞事件，用他們的權(quán)威宣傳，通過(guò)他們的平臺(tái)或者頻道發(fā)布，介紹醫(yī)院的品牌形象。4、研究轉(zhuǎn)化點(diǎn)、關(guān)注流量結(jié)構(gòu)評(píng)估關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊量及其咨詢，判斷哪些關(guān)鍵詞能被有效轉(zhuǎn)化，被轉(zhuǎn)的是我們所需的客戶群體；對(duì)自然流量的增加進(jìn)行監(jiān)控，自然流量過(guò)多有兩種原因：a、優(yōu)化太好；b、競(jìng)價(jià)不好。因?yàn)閮?yōu)化的程度我們已經(jīng)心中有底，那么提高競(jìng)價(jià)的水平是我們所能抓的。二、程序、美工（一）、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)如：醫(yī)院網(wǎng)站欄目、版面設(shè)計(jì)更接近消費(fèi)者，根據(jù)用戶需求定期更換。網(wǎng)站設(shè)計(jì)更接近用戶，有利于提高回頭率和咨詢量。（二）、對(duì)搜索引摯友好如：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、網(wǎng)站內(nèi)部連接優(yōu)化、網(wǎng)站代碼關(guān)鍵字優(yōu)化等。百度資料顯示80%網(wǎng)絡(luò)來(lái)源歸根于搜索引摯，提高網(wǎng)站訪問(wèn)量，增加網(wǎng)絡(luò)客戶來(lái)源，提升網(wǎng)站整體權(quán)重性都相當(dāng)重要。三、優(yōu)化1、網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化（代碼、關(guān)鍵字、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化）；2、網(wǎng)站內(nèi)部?jī)?yōu)化（欄目、版面、內(nèi)容、連接、圖文等）；3、長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的挖掘；4、外部連接優(yōu)化（友情連接、反向連接）；5、向搜索引擎提交網(wǎng)址（與其等待搜索引擎前來(lái)搜錄您的網(wǎng)站，不如主動(dòng)提交您的網(wǎng)站。）四、推廣（一）、前期策劃網(wǎng)站建立初期，要想讓更多的客戶知道，提高訪問(wèn)量和成交量，只有對(duì)外推廣。目的是把網(wǎng)站、醫(yī)院推銷出去，樹立民營(yíng)醫(yī)院企業(yè)形象，帶來(lái)更多的客戶資源。前期資料來(lái)源資料來(lái)源網(wǎng)絡(luò)傳媒資料來(lái)源資料來(lái)源網(wǎng)絡(luò)傳媒推廣主要考慮下面幾個(gè)因素：1、投入和產(chǎn)出的比重總體來(lái)說(shuō)廣告投入要保持在1：8~10的產(chǎn)出比方為正常。至于來(lái)的單體消費(fèi)，這個(gè)在此就無(wú)法做出計(jì)算。不過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約過(guò)來(lái)的就診率相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較高的，一般都會(huì)進(jìn)行治療。如：門戶網(wǎng)站投放廣告5000/月，帶來(lái)有效客戶為5人;報(bào)紙上投放是4000/每版面，帶來(lái)有效客戶為10人。這時(shí)我們要考慮成本，選擇高效的廣告投放，進(jìn)行跟蹤觀察，調(diào)整投放策略。2、制定一個(gè)好的策劃方案如：王老吉在去年汶川地震中捐了一個(gè)億，后來(lái)花幾十萬(wàn)請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)高手在網(wǎng)絡(luò)上炒紅。醫(yī)院前期推廣需要一個(gè)好的策劃，能在短時(shí)間內(nèi)把醫(yī)院推出去。3、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)該配合電視及報(bào)刊媒體，避免各自為戰(zhàn)的情況出現(xiàn)4、跟蹤廣告效果，市場(chǎng)反饋，及時(shí)改進(jìn)網(wǎng)站上來(lái)的患者會(huì)有兩種情況：一種是看了網(wǎng)站的介紹直接過(guò)來(lái)就診，這類人我們直接稱為廣告效果，無(wú)法去統(tǒng)計(jì)，只能模糊感覺；另一種需要我們?cè)诰€為他們服務(wù)，了解我們的價(jià)格，技術(shù)，專家團(tuán)隊(duì)等各方面的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行與其他醫(yī)院對(duì)比后做決定。做好網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，提高預(yù)約量，以這個(gè)咨詢數(shù)量和預(yù)約量來(lái)衡量廣告的效果，形成一種（IP:咨詢量：預(yù)約量）的跟蹤指標(biāo)。根據(jù)廣告投放的變化、客戶需求的變化以及市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整對(duì)策，分析投放效果，最大限度的提高醫(yī)院曝光率，增加轉(zhuǎn)化率，尋找更好的回報(bào)率。（二）、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣（編輯、維護(hù)）1、博客營(yíng)銷；2、問(wèn)題回答（如百度知道、天涯問(wèn)答、QQ問(wèn)問(wèn)、58同城）；3、論壇發(fā)帖；4、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷（收集客戶資料，定期發(fā)布優(yōu)惠信息、新聞信息）5、負(fù)責(zé)負(fù)面新聞的刪除。（三）、付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣1、競(jìng)價(jià)投放：（1）、鏈接優(yōu)化；（2）、鏈接內(nèi)容優(yōu)化；（3）、標(biāo)題描述優(yōu)化；（4）、合理設(shè)置價(jià)格；（5）、預(yù)算對(duì)策；（6）、合理排位；2、轉(zhuǎn)化：（1）、咨詢員在線；（2）、患者信息收集；（3）、咨詢圖表分析；3、分析：（1）、賬戶質(zhì)量分析；（2）、廣告結(jié)構(gòu)分析；（3）、廣告效果評(píng)估；4、統(tǒng)計(jì)：（1）、獨(dú)立IP唯一標(biāo)識(shí)；（2）、廣告流量分析；（3）、地區(qū)流量分析；（4）、數(shù)據(jù)定制導(dǎo)出。五、編輯（偽原創(chuàng)技巧）（一）、怎樣做偽原創(chuàng)偽原創(chuàng)，就是把抄來(lái)的文章加工下，頭尾加點(diǎn)自己腦子里想出來(lái)的東西。搜索引擎判斷一篇文章的是否重復(fù)太復(fù)雜了，但其中有一條經(jīng)常用，就是看看開文章頭部分是不是不一樣，如果不一樣，0K,原創(chuàng)。（當(dāng)然，網(wǎng)頁(yè)本身的PR、域名注冊(cè)時(shí)間、網(wǎng)站權(quán)威度、網(wǎng)頁(yè)被收錄時(shí)間、整體網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量等多種因素都將是搜索引擎判斷原創(chuàng)的參數(shù)。）（二）、如何看關(guān)鍵字密度文章關(guān)鍵字密度高，在搜索引擎看來(lái)，這篇文章重要性可能就高，所以文章關(guān)鍵字密度在編輯文章時(shí)，要人為增加，但關(guān)鍵字密度過(guò)高，又被懷凝作弊。小貼士：本文系劉經(jīng)赟原創(chuàng)，想交流更多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的朋友，請(qǐng)登陸劉經(jīng)赟（拼音）點(diǎn)卡母或百度搜索劉經(jīng)赟。轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留此版權(quán)信息。搜索引擎是如何分析關(guān)鍵字的？以百度為例，百度有正向最大匹配算法,反向最大匹配算法，程序的實(shí)現(xiàn)是很復(fù)雜的。我們?cè)诰庉嬑恼聲r(shí)，對(duì)關(guān)鍵字密度增加的控制認(rèn)識(shí)不應(yīng)僅停留在母詞，還要考慮子詞。比如：上海無(wú)痛人流價(jià)格大概多少錢？上海***醫(yī)院是無(wú)痛人流專業(yè)手術(shù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)保定點(diǎn)單位，醫(yī)院開展的導(dǎo)可視無(wú)痛人流讓你在睡夢(mèng)中輕松完成，人流手術(shù)價(jià)格是380元。??（三）、其他技巧文章編輯標(biāo)題必須要有關(guān)鍵字，白化些，內(nèi)容中關(guān)鍵字加粗；文章段落清楚，每篇文章每段的重點(diǎn)詞加粗；文章內(nèi)容篇幅較多，但我們真正想要給用戶的核心的東西不多的話，可以對(duì)這些核心的東西用不同顏色標(biāo)示；在文章里邊，適當(dāng)?shù)募由希何裔t(yī)院專家認(rèn)為??，我醫(yī)院男科專家認(rèn)為??等等；發(fā)文章的最終目的是讓患者咨詢，文章寫到關(guān)鍵時(shí)要提示網(wǎng)民：“因個(gè)人體質(zhì)不同發(fā)生疾病的程度及癥狀不一，須遵循主治醫(yī)師指導(dǎo)治療最佳。您可以點(diǎn)擊在線專家或在線醫(yī)生免費(fèi)咨詢?！绷?、文案（讓文章像病毒般傳播）（一）、好主題好標(biāo)題，你就成功80%現(xiàn)在每天網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生非常多的文章，大家在瀏覽的時(shí)候都是根據(jù)標(biāo)題來(lái)選擇是否點(diǎn)擊閱讀，所以文章的標(biāo)題是最關(guān)鍵的因素，所以就有了標(biāo)題黨的出現(xiàn)；當(dāng)然盡有誘惑人的標(biāo)題，沒(méi)有吸引人的主題，一樣無(wú)法真正火起來(lái)。如何選主題？如何起標(biāo)題呢？吸引人的主題分以下幾類：1、故事案例型A、故事要與眾不同；B、故事要有啟發(fā)性。2、經(jīng)驗(yàn)分享型A、是許多人需要的經(jīng)驗(yàn)；B、內(nèi)容要樸實(shí)有啟發(fā)。3、評(píng)比排名類A、圍繞大眾關(guān)注的焦點(diǎn)來(lái)評(píng)；B、適當(dāng)?shù)闹圃煲恍?zhēng)議讓人討論。（二）、文章要有情緒，方能傳染太多人寫文章，總為了嚴(yán)謹(jǐn)，寫的像八卦文一樣，枯燥無(wú)味。所以一定要融入一資料來(lái)源資料來(lái)源網(wǎng)絡(luò)傳媒資料來(lái)源資料來(lái)源網(wǎng)絡(luò)傳媒種情緒，這樣你的文章才會(huì)有感染力。寫文章就像做人一樣，不要總想著討好別人，把自己修煉好，你就有了吸引力，想要的結(jié)果自然就來(lái)了。（三）、文章的發(fā)布和轉(zhuǎn)摘如何讓文章普天蓋地的被轉(zhuǎn)摘呢？發(fā)到以下幾個(gè)地方：五大最火的論壇、五個(gè)站長(zhǎng)去的網(wǎng)站、五個(gè)媒體人士去的社區(qū)。一個(gè)月后，鋪天蓋地都會(huì)是你的文章。七、咨詢（一）、營(yíng)銷意識(shí)的培養(yǎng)我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，客服的業(yè)績(jī)與他們的醫(yī)學(xué)知識(shí)不成正比，而與他們的營(yíng)銷意識(shí)息息相關(guān)。當(dāng)你的醫(yī)學(xué)水平足以應(yīng)付患者的咨詢，當(dāng)你的心態(tài)不再輕易波動(dòng)，當(dāng)你的溝通技巧運(yùn)用自如，這時(shí)，營(yíng)銷意識(shí)就是最后的瓶頸。突破了這一關(guān)，你就進(jìn)入到營(yíng)銷高手的行列。（二）、追求滿意度患者都是帶著問(wèn)題（疑問(wèn)）來(lái)的，咨詢員應(yīng)該以主動(dòng)的心態(tài)去關(guān)心他（她），用專業(yè)的問(wèn)診手法、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)、通俗的話語(yǔ)去解答他（她）的疑問(wèn)?；颊咦稍儠r(shí)最關(guān)注的問(wèn)題：首先：健康受到威脅、所患疾病的癥狀和危害，及嚴(yán)重程度、不良后果；醫(yī)療質(zhì)量：技術(shù)水準(zhǔn)、專家實(shí)力、治療效果（如例舉成功病例）；醫(yī)療服務(wù)：全程導(dǎo)診，微笑服務(wù)，一醫(yī)一患一室，尊重隱私；醫(yī)療價(jià)格：限價(jià)、包干價(jià)、平價(jià)，優(yōu)惠活動(dòng)，基金愛心工程；資料來(lái)源資料來(lái)源網(wǎng)絡(luò)傳媒資料來(lái)源資料來(lái)源網(wǎng)絡(luò)傳媒醫(yī)療保障：康復(fù)護(hù)理、資質(zhì)認(rèn)證、技術(shù)權(quán)威，醫(yī)院實(shí)力和風(fēng)險(xiǎn)承受能力。1、心態(tài)主動(dòng)、誠(chéng)懇當(dāng)患者所述不足以讓你對(duì)他（她）的病情作出準(zhǔn)確判斷時(shí)，要主動(dòng)地去問(wèn)，主動(dòng)去想辦法了解患者的病情。2、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)在了解患者病情時(shí)，要符合醫(yī)學(xué)原則，要向醫(yī)生學(xué)習(xí)各種疾?。òY狀）的問(wèn)診要點(diǎn)、技巧。不要從自己的營(yíng)銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對(duì)患者隨意定性。涉及內(nèi)容：（1）、關(guān)于醫(yī)院：實(shí)力概況、地理位置、儀器設(shè)備、特色科室、專家隊(duì)伍、治療技術(shù)、環(huán)境、以及優(yōu)惠活動(dòng)；（2）、關(guān)于癥狀：男科疾病癥狀表現(xiàn)、影響危害、患病因素，健康自測(cè)；（3）、關(guān)于診斷：檢查確診、化驗(yàn)檢測(cè)、相關(guān)數(shù)據(jù)，體檢中心、男女同診；（4）、關(guān)于治療：時(shí)間、技術(shù)、費(fèi)用、效果，強(qiáng)調(diào)早治早好，典型病例；（5）、關(guān)于康復(fù)：時(shí)間、禁忌、護(hù)理、后遺癥、并發(fā)癥，反復(fù)發(fā)作、遷延難愈；3、無(wú)障礙交流要明白患者只是普通人，不是學(xué)醫(yī)的，在對(duì)患者說(shuō)自己的看法、意見時(shí)，以及說(shuō)一些醫(yī)學(xué)名詞時(shí)，一定要用通俗的話語(yǔ)向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白，他才有可能相信你、信賴你。目標(biāo)：讓患者信賴你，認(rèn)為你是個(gè)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生。（三）、學(xué)會(huì)自我營(yíng)銷當(dāng)通過(guò)第一層次的交流之后，患者已經(jīng)比較信賴你，并大概了解了自己的病情之后，這時(shí)候他（她）就會(huì)自然而然地產(chǎn)生第二個(gè)需求，那就是如何解決他（她）的病癥？他（她）就會(huì)問(wèn)：“我的病該怎么治？”、“要吃什么藥？”、“你們醫(yī)院能治療嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“要花多少錢？”等等這些問(wèn)題。這時(shí)候就到了自我營(yíng)銷的階段了！1、了解疾病與過(guò)去史你必須熟悉各種疾病的種類、治療原理、各種治療方法的特點(diǎn)（優(yōu)勢(shì)）、適用藥等。這是解決患者疑問(wèn)的基礎(chǔ)。過(guò)去史：有無(wú)其它病史、曾在哪些醫(yī)院檢查過(guò)、檢查的結(jié)果如何、醫(yī)生的診斷和建議、用過(guò)什么藥物、做過(guò)什么治療、感覺治療的療效如何、有無(wú)接觸過(guò)有害物質(zhì)、生活習(xí)慣、嗜好等。從上述的情況做出初步的判斷或診斷、建議還需要做哪些有關(guān)的檢查、需要哪些治療、采用哪種方法和方式的治療、重點(diǎn)在推廣治療方法。以及治療前、治療后、術(shù)前、術(shù)后的注意事項(xiàng)，包括飲食、睡眼、活動(dòng)、休息等。2、了解醫(yī)院自身優(yōu)勢(shì)要清楚我們醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)上的定位，以及怎樣定位的特色（優(yōu)勢(shì)）；我們醫(yī)院對(duì)各種疾病的檢查手段及其特色（優(yōu)勢(shì)）；我們醫(yī)院對(duì)各種疾病的治療方法及其特色（優(yōu)勢(shì)）；宣傳我們醫(yī)院的幾位專家的資歷及其優(yōu)勢(shì)。3、親情交流，營(yíng)銷自己當(dāng)一個(gè)人生病時(shí)，他（她）的心情是焦慮而無(wú)助的。要學(xué)會(huì)去關(guān)心患者，把患者當(dāng)成你的朋友，言語(yǔ)溫和、貼切，展現(xiàn)個(gè)人魅力，有自己的言語(yǔ)風(fēng)格，每個(gè)人