2023年催收工作總結篇

2023年催收工作總結篇催收工作總結1

信用卡是銀行定位于個人的一種消費信貸工具，它與銀行其它信貸產(chǎn)品相比，有其顯著的特點：

1．沒有任何形式的擔保和財產(chǎn)抵押，完全建立在個人信用基礎上；

2．信貸金額相對較小，主要用于個人日常消費，因此須要規(guī)模化經(jīng)營；

3．信用額度一次授信，可以在不確定的時間內(nèi)一次性或部分運用，在按約定歸還貸款之后，信用額度自動復原即可再用，又稱“循環(huán)信用”。

由于信用卡從業(yè)務性質上來看，在被持卡人運用后，假如沒有遵守協(xié)議，到期或逾期未能歸還貸款款項，從而形成不良貸款，它與公司機構信貸業(yè)務、一般個人消費信貸業(yè)務所形成的不良貸款一樣，均屬于商業(yè)銀行風險資產(chǎn)管理的范疇。因此無論是針對因經(jīng)濟緣由造成無法正常歸還的貸款款項，還是針對企圖惡意拖欠銀行貸款款項而形成的不良貸款的催收工作就顯得極為重要。

一、國內(nèi)信用卡風險增長的緣由

隨著近年來國內(nèi)信用卡市場爆發(fā)式的發(fā)展，許多發(fā)卡機構為了搶占信用卡市場份額，通過“跑馬圈地”的方式，不斷降低發(fā)卡門檻以吸引客戶申請信用卡，從根源上造成了大量“風險卡”的出現(xiàn)。

其一、“重復授信”現(xiàn)象嚴峻。銀行為了爭奪客戶，參考持卡人持有的他行信用卡辦理本行信用卡的“以卡辦卡”方式向持卡人重復發(fā)卡，造成一人持有多家銀行的信用卡而形成了“重復授信”、“累加授信”的現(xiàn)象極其普遍。一旦持卡人的經(jīng)濟狀況出現(xiàn)不良波動的時候，就會因為運用的信用額度超過了收入實力很簡單形成信用風險；

其二、盲目發(fā)卡蘊含潛在風險。為了卡量的增加，發(fā)卡銀行降低信審標準，對于申請人的工作條件以及償還實力的評估標準也隨之降低，動輒就會賜予數(shù)萬元的授信額度，絲毫不顧忌申請人潛在的信用風險。

其三、信用卡成為融資工具。持卡人通過信用卡套取現(xiàn)金的手段，可用于個人股票投資，償還房貸月供，甚至演化為中小企業(yè)融資等方面，將信用風險之外的市場風險和利率風險等周期因素引致信用卡產(chǎn)品中，這意味著信用卡業(yè)務形成了比一般商業(yè)貸款更高的信用風險。

其四、信用卡犯罪所引發(fā)的欺詐風險呈明顯上升趨勢。

從表面上看，信用風險的膨脹是由于持卡人不成熟的消費心理，甚至是不健康的消費文化所造成的。然而從本質上分析，則是由于發(fā)卡銀行在信用卡業(yè)務的利益驅動下，只從自身經(jīng)營的角度來考慮問題，就會更多地宣揚辦信用卡、用信用卡給持卡人帶來的所謂“好處”，并且實行多種刺激手段來吸引申請和運用，卻幾乎沒有提及用卡所須要留意的問題所在，更不會觸及過度信貸消費的危害性。激勵辦卡、激勵信貸消費的信息更是如潮水一般涌向持卡人，辦卡積分/禮品嘉獎、消費積分、分期付款、實惠購物等等信息，可以說是每時每刻地對部分缺乏自制力的持卡人都會產(chǎn)生肯定的誘惑，很簡單造成沖動性消費，而漸漸滑向了“卡奴”，

其中一部分因為經(jīng)濟狀況惡化等緣由就會漸漸形成信用卡“壞賬”。正是這一系列的緣由，為信用卡不良貸款率的快速增加埋下了伏筆。

二、國內(nèi)信用卡催收外包業(yè)務發(fā)展的背景

隨著信用卡的發(fā)卡量不斷地攀升，信用卡逾期不良貸款的風險也日趨加大。在中國人民銀行發(fā)布的《20xx年第一季度支付體系運行總體狀況》中顯示：信用卡逾期半年未償信貸總額不斷增加，占期末應償信貸總額比例略有上升。第一季度，信用卡逾期半年未償信貸總額49.70億元，同比增加133.1%，占期末應償信貸總額的.3.0%，占比同比增加0.6個百分點。央行還首次在相關報告中提示發(fā)卡銀行“在大力推動信用卡業(yè)務快速發(fā)展的同時，應警惕信用卡逾期未償金額持續(xù)上升所帶來的潛在風險”。

與公司、個人消費信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比，信用卡的不良貸款金額較低、數(shù)量較多、持卡人分布范圍廣，且無任何擔保、抵押、質押品可以彌補所欠賬款等特點。發(fā)卡銀行針對信用卡逾期不良貸款的催收壓力由此可見一斑，各家發(fā)卡銀行通常依據(jù)信用卡欠款逾期時間的長短，實行客服提示持卡人還款方式，以及托付律師事務所通過提示、協(xié)商和訴訟等合法手段向債務人進行催收欠款。

由于銀行和律師事務所的催收實力漸漸無法適應信用卡逾期賬款日益增長的速度，發(fā)卡銀行出于加快逾期賬款回收期限，以及降低經(jīng)營成本的考慮，借鑒國際通行手段，將包括信用卡在內(nèi)的個人消費貸款（信用卡、房屋貸款、小額信貸為主）的逾期債權催收業(yè)務外包給一些第三方催收公司，目前絕大多數(shù)的發(fā)卡銀行都隱隱藏藏地采納了催收外包的模式進行催收。然而，由于國家有關部門頒布過對社會上的“討債公司”以及“討債行為”的禁止性文件，而這類第三方催收公司大多數(shù)都是游離于法律法規(guī)之外的“討債公司”，既沒有國家頒發(fā)的經(jīng)營許可牌照，又缺乏相關法律法規(guī)的約束與管理，從這幾年的狀況中來看，催收外包業(yè)務造成了許多社會沖突，還出現(xiàn)過催收公司員工打傷持卡用戶的惡性案件。20xx年5月8日的《廣州日報》刊登了《信用卡追欠業(yè)務外包監(jiān)管難》一文，該文披露了信用卡催收外包公司所采納的種種惡劣手段。最近幾年在各類報刊上刊登的類似文章已經(jīng)屢見不鮮。

這種催收外包模式雖然肯定程度上削減了銀行成本壓力，加快了催收回款的速度，但是由于催收外包公司與銀行是按催收回款金額進行傭金結算，催收外包公司就會實行各種手段向欠款人催收；同時由于銀行無法干脆管理催收外包公司，也就對催收外包公司的行犯難以限制；第三，催收外包公司人員素養(yǎng)良莠不齊，違法違規(guī)的催收手段常常發(fā)生，發(fā)卡銀行因自身利益關系，只要不引發(fā)客戶投訴，對此也是睜一眼閉一眼有縱容之嫌。事實上，催收外包業(yè)務一旦開展不慎，將會給銀行的聲譽，乃至于社會帶來了很大的負面影響，因此發(fā)卡銀行在實行催收外包業(yè)務時肯定要謹慎。

三、目前信用卡催收外包業(yè)務的現(xiàn)狀

從目前信用卡催收外包業(yè)務開展的狀況來看，存在著特別多的問題。

1．催收外包公司是否具有合法性

信用卡催收外包公司作為第三方機構，是否擁有合法性始終引發(fā)社會的質疑。信用卡用戶透支后，銀行與用戶之間就形成了債權債務關系，銀行有權要求用戶還款。對此，銀行可以自己行使權利，也可以托付他人行使。但是在托付他人行使這種權利時，應當予以書面授權并要求他人實行合法方式進行催收。然而目前除了銀行托付的律師事務所都具有銀行正式授權外，銀行出于對催收外包公司行使不法催收手段可能引發(fā)的對銀行聲譽影響的顧忌，一般都不與催收外包公司進行正規(guī)的書面授權。催收外包公司在向信用卡用戶催收時，由于用戶因透支逾期原來就理屈，也不會主動要求催收外包公司出示銀行的書面授權，這也為催收外包公司的“非法性”進行了掩蓋。

依據(jù)《民法通則》第六十五條，托付書授權不明的，被代理人應當向第三人擔當民事責任，代理人負連帶責任；第六十六條，沒有代理權、超越代理權的行為，本人知道他人以本人名義實施民事行為而不做否認表示的，視為同意；被代理人知道代理人的代理行為違法不表示反對的，由被代理人和代理人負連帶責任。

2．銀行難以規(guī)避非法催收帶來的影響

從理論上講，催收外包公司所能行使的權力只能是提示信用卡欠款用戶還款服務，無論是采納電話還是上門面談方式，都不具有行使除提示之外的任何手段進行催收。但是目前的催收外包公司采納了包括騷擾、威逼恐嚇、哄騙敲詐等多種干擾欠款用戶正常生活的手段，甚至出現(xiàn)了危害欠款用戶人身平安的犯罪行為。比如在給欠款人的函件信封上明確標明“欠債催收”的字樣；晚上到欠款人家中入戶催收；運用電話騷擾方式進行催收；將欠款人的欠款狀況隨意在其公司內(nèi)部公開等等。有的催收外包公司就是介于“黑白兩道”的基礎上進行催收業(yè)務。盡管上述行為雖不構成犯罪，但很明顯地存在著違法及侵擾欠款人人身權利的可能。

非法催收可能會產(chǎn)生幾個后果：還款協(xié)議無效；觸犯刑法，構成犯罪。銀行方面雖然可以通過與催收外包公司簽訂有關文件中要求對方作出有關承諾盡量避開將銀行牽涉其中的條款，甚至避開是作為銀行的授權方去催收。但從實際業(yè)務開展的狀況來看，這種“規(guī)避”幾乎是徒勞的。一旦催收外包公司在催收過程中發(fā)生不當行為，除非銀行明確表示反對，法律后果照舊由銀行擔當；假如銀行認為催收外包公司存在違反托付合同內(nèi)容的行為，應另行追究外包商的違約責任。

事實上無論銀行是否予以催收外包公司書面授權，都無法規(guī)避催收外包公司不當行為所帶來的不良影響：一方面會導致銀行的市場聲譽受損，另一方面用戶可以就非法催收而向銀行監(jiān)管部門進行投訴。

3．銀行授權催收外包公司涉嫌對客戶信息的泄露

銀行授權催收外包公司進行催收業(yè)務中須要提交相關客戶信息，比如姓名、身份證號碼、地址電話，以及信用卡卡號等，這就存在銀行客戶信息被泄露的風險。一旦不法催收外包公司利用銀行在發(fā)行信用卡環(huán)節(jié)的漏洞，盜用這些信息申請信用卡，就有可能為銀行，乃至所盜用信息的用戶造成嚴峻的經(jīng)濟損失。

四、美國和臺灣的催收外包業(yè)務發(fā)展狀況

1．美國催收外包業(yè)務發(fā)展狀況

美國作為現(xiàn)代信用卡的發(fā)源地，其產(chǎn)業(yè)化程度特別高，對信用卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管的力度也是特別大。早在20世紀70年頭起先，美國就制定了一系列針對信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，構建了美國信用卡產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的法律環(huán)境。

《公允債務催收作業(yè)法（fairdebtcollectionpracticesact）》于1977年制訂，在1978年起先生效。法律用于規(guī)范特地替?zhèn)鶛嗳诉M行催賬和追賬活動的任何第三方，它們通常都是專業(yè)商賬追收類公司。法律對債務催收人做出了定義，催賬的范圍僅包括專事對消費者個人進行催賬的專業(yè)商賬追收機構，不適用于債權人對企業(yè)進行商賬追收的狀況。也就是說，這是一項特地針對專業(yè)商賬追收機構對自然人性質的消費者個人進行催賬活動而制訂的法律。

這項法律對于催收時間、地點、方式、對象等等都做出了極為細致的規(guī)定，比如針對撥打催收電話時間的規(guī)定：要求不得在債務人不便利的時間撥打催收電話，特殊是在晚間9時至早晨8時之間；假如債務人所服務的單位的雇主不允許在工作時間打此類電話，商賬追收機構不得在債務人的正常工作時間內(nèi)打電話催賬等。針對在催賬過程中，對債權人或受托付的商賬追收機構可能出現(xiàn)的不良行為的禁止條款也是極其細致。

2．中國臺灣催收外包業(yè)務發(fā)展狀況

中國臺灣的信用卡產(chǎn)業(yè)化在20世紀90年頭得到的迅猛的發(fā)展，信用卡產(chǎn)業(yè)化特別成熟。20xx年頒布實行了《金融機構辦理應收債權催收作業(yè)委外處理要點》，20xx年依據(jù)市場發(fā)展狀況進行了修訂。

該法規(guī)對于受托付方的資格、作業(yè)要求、禁止事項，以及從業(yè)管理、懲罰措施等都做了特別嚴格的規(guī)定。為促進從業(yè)者加強催收手段自律及愛護消費者合法權益，臺灣“金管會”還成立了非法催收檢舉專線，一旦持卡用戶發(fā)覺銀行或受托付催收公司，有以暴力、恐嚇、脅迫或其他不法方式催收，可向“金管會”檢舉，如經(jīng)查證屬實，“金管會”將依規(guī)嚴格懲處將該應收債權委外的金融機構，其情節(jié)嚴峻涉有刑事責任的催收外包公司，將移交司法機構處理。

閱讀一下臺灣部分銀行的網(wǎng)站，包括臺新銀行、慶豐銀行等都將所托付的催收外包公司名單標示出來，而且還可以搜尋到臺灣“金管會”對某信用卡因未依規(guī)定，私自新增4家債權催收外包公司而違反有關法律規(guī)定，被懲罰200萬元新臺幣的新聞。由此可見，這些管理措施，對于臺灣催收行業(yè)的健康有序發(fā)展，都起到了至關重要的作用。

五、國內(nèi)信用卡催收外包業(yè)務發(fā)展前景

國內(nèi)信用卡業(yè)務的盲目發(fā)展，也造成了相關行業(yè)的無序發(fā)展，信用卡催收外包業(yè)務的混亂，正是這種無序發(fā)展結出的惡果。迄今為止，國內(nèi)對于信用卡業(yè)務都沒有一部法律性文件，僅有的一個法規(guī)性文件——《信用卡管理方法》還是在1999年制訂頒布的，早已與當前的信用卡市場不相適應。這個通知出臺正逢其時，特殊是在當前國內(nèi)信用卡市場由于盲目發(fā)展，信用卡危機正向國內(nèi)金融市場逼來，即便是美國在奧巴馬總統(tǒng)上臺伊始就立即頒布限制信用卡業(yè)務的法令，已經(jīng)足以說明信用卡風險對美國經(jīng)濟的危害性之大。

在本文即將完稿之際，銀監(jiān)會頒布了《關于進一步規(guī)范信用卡業(yè)務的通知》，其中第十三、十四條對金融機構的催收外包業(yè)務進行了明確的規(guī)范，這也是目前國內(nèi)唯一一個針對銀行債權催收外包業(yè)務的法規(guī)性文件。其中明確了銀行的風險管理責任，即：對因催收外包管理不力，造成催收外包機構損害欠款人或其他相關人合法權益的，銀行業(yè)金融機構擔當相應的外包風險管理責任。同時要求銀行建立相應的業(yè)務管理制度，明確催收外包機構的選用標準，還應確保催收外包機構照章行事，否則銀行將擔當相應的風險管理責任，接受監(jiān)管部門的行政懲罰。

信用卡催收外包業(yè)務的健康發(fā)展，有賴于社會各方面的協(xié)作和協(xié)調(diào)，僅有一個《通知》是遠遠不夠的。更應當給予相應的法律地位，用法律來對行業(yè)進行約束，同時建立嚴格的市場準入及管理制度，明確行業(yè)監(jiān)管主體和建立行業(yè)自律體系，這是規(guī)范債務催收行業(yè)和債務催收市場的重要保障。只有這樣，那些打法律擦邊球的行為導致的行業(yè)發(fā)展無法可依的混亂局面才會得到有效遏制，使得信用卡催收外包業(yè)務不再游離于法律邊緣之外。

然而，對于信用卡業(yè)務而言，各發(fā)卡銀行在加大信用卡催收力度的同時，加強信用卡申請風險的限制，從源頭限制信用風險，從片面追求市場擴張向提高發(fā)卡質量轉變，才是信用卡行業(yè)健康發(fā)展的根本之路。

催收工作總結2

假如你現(xiàn)在逾期幾個月了

1、接到自稱是銀行某某法務部的，你先要他工號，然后告知他，現(xiàn)在談話你全程錄音，再接著往下談。

2、你要告知他，你辦信用卡沒有虛構事實，隱瞞真相，是經(jīng)過銀行正軌審批辦下來的，不存在欺詐行為！

3、你有良好的還款愿望，并情愿和銀行溝通協(xié)調(diào)作出大家都接受的還款安排。這個還款安排要依據(jù)實際狀況來制定，不是他怎么說就是怎么樣的。即使告到法院，你敗訴了，法院執(zhí)行庭也會綜合狀況考慮。

4、假如他們催收過程中存在“外圍施壓”也就是找你親戚，摯友，工作單位鬧等等方式。你要斬釘截鐵的告知他們，你是獨立民事行為人，你的債務是個人的，不是你父母的也不是你單位的，就算要追究刑事責任，沒有任何人存在連帶責任。假如催收干擾你正常生活的狀況，你會收集證據(jù)向銀監(jiān)會投訴，必要的時候法院起訴！你問他，一個催收的，真的把事情鬧大，誰吃虧？假如他們行為本身不規(guī)范，銀行真的會幫他？

5、每月還100也是還！依據(jù)《刑法》第196條，惡意透支的認定有三點要素，缺一不行，一是以非法占有為目的，二是逾期不歸還，三是經(jīng)催收后仍不歸還的。你歸還了，只是經(jīng)濟狀況不行，就構不成惡意透支。

6、我有摯友因為投資失敗，欠了貸款加銀行信用卡一起400多萬，他第一保持銀行隨時能聯(lián)系到他人，其次每月那幾家銀行都象征性的.還幾百幾千，第三他自己也很懂法，銀行外委催收的不敢亂來，到現(xiàn)在1年多了，也沒望見銀行立案勝利，電話騷擾是免不了的，但也不敢騷擾他家人，怕投訴！

招行催收

招行的催收是所以銀行中最惡劣的。

1、假如你不幸移交給了028的停卡審核部門，肯定要按我發(fā)的的去做！

2、她們的語氣特別惡劣，沒有任何商議的余地。所以當你想還錢又不能一次性還清的時候有幾點要特殊留意

3、不能告知她任何關于你的信息（因為銀行已經(jīng)有了你的信息）讓她們通過銀行自己去查。

4、特殊是你的家人和摯友的聯(lián)系方式，這是你個人的債務不會牽扯到身邊的人所以你要一個人去擔當。

5、當問及你的戶籍地址的時候不要告知他們，切記！！

6、特別麻煩的時候你要聯(lián)系一個律師來和他們溝通！律師比你更加懂得假如和銀行溝通！更多精彩敬請期盼，納斯信~您身邊的麻將消遣專家，免費共享平臺。

催收工作總結3

如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔當催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當時面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，當我被單位錄用以后，如何去相識、了解并熟識自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務之急。

一、理論學習使我對催收行業(yè)有了一個初步的相識和了解

信用卡催收員隸屬于信用限制部門，主要負責過期欠款的提示和催收。一般來說，依據(jù)負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有肯定心理承受實力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話實力。平常工作主要是依據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提示及催交。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

始終以來學習各種金融法律、法規(guī)，主動參與單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上堅固樹立了一心一意為人民服務的人生觀、價值觀。

這年工作業(yè)務方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講的確大大小小也經(jīng)驗一些思想的`風暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務難度迅猛提升，工作強度大大增長；（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問題；（4）更重要的是我從一名一般員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經(jīng)驗了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅須要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長！

催收工作總結4

轉瞬間，第三季度的工作在勞碌中度過。在公司領導的正確指導下，我們的財務部工作特別順當。在過去的三個月里，我始終遵守公司的規(guī)章制度，努力學習，努力工作。我并不自大，工作中也沒有錯誤和失誤。我在崗位上發(fā)揮了自己應有的實力，履行了作為財務人員的職責。現(xiàn)在，我總結一下我三個月來第三季度的工作:

第一，聽從支配，顧全大局。

其次季度結束后，我從總公司調(diào)到了xx項目。這里的工作肯定越來越困難。而且交通不便利。xx項目建在山野，距離最近的市場約三公里。雖然有諸多不便，但我還是保持著作為一名合格財務會計的這份責任，像項目上的`會計一樣去學習，熟識項目上的業(yè)務，盡快發(fā)揮我作為會計的作用。

其次，仔細考試，公開公正

作為財務人員，我們負責項目上各項費用支出的統(tǒng)計，每一筆錢的去向都要求公開透亮。實事求是，嚴格根據(jù)會計人員的規(guī)章制度，根據(jù)會計工作的規(guī)范來辦理每一筆業(yè)務，在審核時對每一張不合理的憑證進行消費，拒絕批準報銷，杜絕公款報銷的現(xiàn)象。信息記錄不完整的，應當退回原申請人，并補充各類信息。多次的審計和監(jiān)督，也使項目證書的書寫越來越規(guī)范和合理化。

第三，樂觀主動，吃苦耐勞。

因為我轉來的項目地處深山，交通不便，唯一的出行手段就是項目上運砂石的車。但是，因為車不屬于我們公司，所以我們不能申請。但我還是堅持每天走三公里去市場買些零食或者日用品，然后再走三公里回到山里。因為項目海報海拔1000多米，氣溫比較低，晝夜溫差大，簡單感冒生病。但即便如此，我還是常常低燒堅持在崗位上工作，每一份工作我都能很努力。順當完成了第三季度的全部工作。

第四，擅長學習，提升自己。

作為財務人員，技能要求特別嚴格。不進則退。項目里沒有很忙的消遣項目，所以常常在業(yè)余時間學習，或者在網(wǎng)上或者市場上購買相關書籍。不斷提升自己的實力，做好迎接新挑戰(zhàn)的打算。

催收工作總結5

現(xiàn)將20xx年公司業(yè)務開展、運營狀況及相關工作狀況總結如下，請予審議。在20xx年取得的成果的基礎上，公司20xx年接著以服務地方經(jīng)濟，支持地方中小企業(yè)發(fā)展為宗旨，堅持政策性導向、公司化管理、市場化運作，仔細實行科學發(fā)展觀，以服務企業(yè)為契機，緊抓區(qū)委、區(qū)政府的目標和任務，充分發(fā)揮銀行與企業(yè)之間的橋梁作用，重點圍繞解決企業(yè)融資難、貸款難等主要問題，主動主動為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營排憂解難。

一、20xx年工作狀況

（一）目標完成狀況

公司20xx年共計為XX區(qū)區(qū)內(nèi)中小企業(yè)實現(xiàn)融資XX萬元，其中新增融資類項目擔保貸款額XX萬元，通過幫助企業(yè)整合反擔保資產(chǎn)干脆從金融機構獲得融資XX萬元，非融資類項目XX萬元。在保余額XX萬元；實現(xiàn)擔保收入XX萬元。公司完成營業(yè)稅XX萬元；解除擔保責任XX萬元，代償金額XX萬元，損失XX元，按相關規(guī)定提取未到期責任打算金和擔保賠償打算金XX萬元，實現(xiàn)利潤XX萬元。

（二）20xx年主要工作

1、公司接著著力于提升公司服務水平及防范風險實力，確保在解決好中小企業(yè)融資難問題的同時也做好保障公司資本金的平安。

為提高公司的風險防控實力，主動組織全體人員參與擔保協(xié)會從業(yè)資格證及風險高管的培訓，公司全體員工均已取得擔保行業(yè)從業(yè)資格證，50%的員工已取得擔保機構風險限制高級管理人員結業(yè)證書，進一步從人的角度上了提高公司的業(yè)務實力及抗風險實力。

與此同時，公司漸漸擴大業(yè)務范疇，緊緊圍繞擔保業(yè)務組建了擔保服務中心，目前已可承接企業(yè)及個人資產(chǎn)評估、貸款卡辦理及代理非融資性業(yè)務，并安排進一步承接會計審計事務，以更好的為擔?？蛻艄徽臼絻?yōu)質服務。

2、公司主動擴大業(yè)務范圍，與區(qū)就業(yè)服務管理局、區(qū)信用聯(lián)社合作，將小額創(chuàng)業(yè)促就業(yè)貼息貸款納入擔保公司服務范疇，為更多的城鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)人員供應快捷便利的小額貼息貸款服務。

3、著力于優(yōu)化區(qū)內(nèi)融資環(huán)境。

目前公司僅有三家合作金融機構，即XX區(qū)信用聯(lián)社、工商銀行XX分行、包商貴民村鎮(zhèn)銀行，為了更好的為區(qū)內(nèi)中小企業(yè)服務，公司主動尋求新的合作伙伴，目前已與綿陽商業(yè)銀行完成初步接洽，預料將于20xx年2月份達成合作協(xié)議，建立信用備案，實現(xiàn)伙伴關系。合作金融機構的進一步擴大將更有利于中小企業(yè)、個體工商戶、城鄉(xiāng)就業(yè)人員在融資擔保過程中簡化手續(xù)，降低融資成本。

4、著力于加強保后監(jiān)管。20xx年，通過公司的保后監(jiān)管和到期主動催收，共計解除擔保責任XX萬元，代償XX萬元，損失XX元。

5、公司竭力幫助中小企業(yè)規(guī)范企業(yè)管理，建立健全財務管理制度，真實反應企業(yè)經(jīng)營信息，合理規(guī)劃自身營運資金，恰當確定資金需求。

（三）存在的主要問題

1、識別和限制風險實力尚待加強。擔保工作專業(yè)性強、涉及范圍廣、須要多方面學問。目前公司專業(yè)人員較少，難以滿意業(yè)務須要。

公司成立一年多以來，累計辦理了XX筆融資類業(yè)務，在保后監(jiān)管中出現(xiàn)了一部分風險等級較高的次級類擔保項目，如，以公司名義擔保貸款的：XX市XX區(qū)XX發(fā)展有限公司、XX市XX旅游開發(fā)有限公司；個人名義擔保貸款的如李彬等。

出現(xiàn)風險的`主要緣由在于落實反擔保措施上有部分缺陷，導致?lián)ＹJ款到期難以執(zhí)行反擔保物。

2、由于融資擔保環(huán)節(jié)中涉及多方審批，審保會對擔保項目反擔保措施要求較高，合作銀行及信用社審批較嚴，手續(xù)繁瑣等緣由，中小企業(yè)融資成本仍相對偏高，項目上報審批時間較長，整體效率還有待提高。

3、由于公司成立于20xx年下半年，因此大部分業(yè)務發(fā)生于下半年，客觀上下半年各大金融機構貸款規(guī)模驚慌，導致許多客戶完成了授信審批工作而金融機構貸款發(fā)放無法剛好到位的狀況出現(xiàn)。

二、20xx年工作安排

（一）目標任務

20xx年實現(xiàn)擔保額XX萬元，實現(xiàn)收入XX萬元，其中擔保費收入XX萬元，利息收入XX萬元，代償率不超過XX，損失率不超過XX。

（二）20xx年工作重點

1、完善擔保業(yè)務流程，提高抗風險實力。依據(jù)擔保公司成立一年多以來的業(yè)務辦理閱歷，公司將進一步調(diào)整和完善擔保業(yè)務流程，提高業(yè)務流程的好用性和規(guī)范性。另一方面，針對公司目前業(yè)務辦理中出現(xiàn)的有關問題，進一步加強對擔保項目的審查，包括主體資格、信用記錄等各方面綜合考慮。其次要嚴抓擔保業(yè)務辦理的程序問題，在授信后要確保反擔保物的確可執(zhí)行的基礎上通知相關銀行放款，做好擔保業(yè)務前期的風險防范工作。

2、規(guī)范中小企業(yè)經(jīng)營，提高融資實力。一是要規(guī)范企業(yè)財務管理，建立健全財務管理制度，真實反映企業(yè)經(jīng)營信息，合理規(guī)劃自身營運資金，恰當確定資金需求。二是要加強和銀行及擔保公司的溝通合作，在銀行和擔保公司建立完善的信用備案，以便在融資擔保過程中簡化手續(xù)，降低融資成本。三是通過相關部門的幫助，實現(xiàn)擔保公司取得人民銀行征信查詢系統(tǒng)的權限，以便快捷的駕馭申保企業(yè)及個人的征信狀況，提高審核效率，降低擔保風險。

3、推動行業(yè)協(xié)會，商會建設。我區(qū)中小企業(yè)底子薄弱，反擔保實力較差，尤其是農(nóng)林牧漁相關行業(yè)，須要貸款的企業(yè)多，底子差，難以獲得金融機構的有力支持。建議促成行業(yè)協(xié)會，商會建設，通過行業(yè)協(xié)會商會聯(lián)保的形式為有須要貸款的企業(yè)供應反擔保，以達到金融機構的審批條件，從而促進小企業(yè)，乃至整個行業(yè)的健康快速發(fā)展。

4、完善融資擔保服務。公司受限于注冊資本金，一方面無法與更多商業(yè)銀行開展合作關系，另一方面也無法開展非融資類擔保業(yè)務。公司為了解決這一問題，已于第三季度對青川縣永生擔保公司的業(yè)務開展及災后農(nóng)房重建基金管理進行了實地考察學習，并形成報告，擬通過和相關部門洽談，爭取將農(nóng)房重建基金納入擔保公司管理，一方面為區(qū)內(nèi)財政減輕壓力，另一方面提高擔保公司融資實力，以便為客戶供應更優(yōu)質更全面的服務。

5、完善和加強保后監(jiān)管。20xx年公司將接著致力于到期貸款項目的貸款催收工作解除擔保工作，將接著完善和加強保后監(jiān)管工作，努力降低風險，爭取實現(xiàn)零擔保損失。

6、通過提前回收貸款、或半年授信等方式，將大部分貸款發(fā)生在上半年，避開金融機構貸款規(guī)模驚慌時期，以使客戶能剛好獲得貸款支持。

公司將接著圍繞區(qū)委區(qū)政府經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃，不斷增加擔保實力，為資本的擁有者和運用者供應滿足的服務，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，促進區(qū)域經(jīng)濟又好又快的發(fā)展。

催收工作總結6

1-9月份期間我的崗位是客服中心主任，依據(jù)工作須要我從10月份至今被調(diào)到供熱搶修隊工作。回顧一年來的工作，主要從以下幾個方面匯報如下：

一、xx-xx年供熱期大用戶熱費的催收工作：

1.編寫xx年一季度經(jīng)濟活動分析材料，通過熱費統(tǒng)計分析發(fā)覺，躉售用戶欠費占欠費總額的87.25%，廠部領導支配由我負責躉售用戶的清欠回收工作，在廠部和供熱公司領導的支持下，于xx年8月22日躉售熱費全部回收。

2.完成了職業(yè)學院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬元熱費，預收xx-xx年供熱期熱費375.46萬元。

3.屬于錫市財政局陳欠的直供熱費和躉售熱費補貼款，曾多次與錫市政府、錫市財政局和錫市供熱辦的領導溝通，并發(fā)文《關于撥付錫林熱電廠供熱躉售熱價補貼的請示》截止到10月底累計回收直供欠費234.91萬元，躉售熱費補貼款500萬元。

4.熱費回收率偏低，已嚴峻地影響到全廠的職工的切身利益，為此成立了《關于成立錫林熱電廠熱費清欠工作組的通知》，根據(jù)分工我主要負責躉售和大用戶的催費任務，在xx年10月24日完成了全部催費任務。

二、為了進一步完善和仔細貫徹公司下發(fā)的《供熱營銷管理制度》，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理條例》、《錫林浩特集中供熱管理方法》，并結合我廠的供熱實際狀況，利用近1.5個月的`業(yè)余時間完成了《錫林熱電廠供熱營銷管理制度》的修編工作。

三、微信繳費方案是在xx年就已經(jīng)確定，但是受到西三礦財務的制約，于xx年熱源廠全員回來錫林熱電廠后，在供熱公司領導的大力支持下，重新與收費軟件廠家和廠財務部對接，為了保證收費軟件服務器的平安性，聯(lián)系廠家加裝了防火墻和前置服務器，于xx年7月1日順當?shù)貙崿F(xiàn)了微信收費業(yè)務。

四、鑫晨公司在xx年度預交躉售熱費474.1442萬元，始終在西三礦財務掛賬不予退還，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠熱費，有我負責組織編寫鑫晨公司、西三礦和錫林熱電廠《三方調(diào)帳協(xié)議》，解決了三方財務長期存在的賬務問題。

五、在xx年4月份，組織報裝、統(tǒng)計和稽查專業(yè)對全部欠費用戶的用熱忱況統(tǒng)計匯總，最終確定xx-xx年供熱期熱費的發(fā)行（即給財務確定熱力收入供應依據(jù)）。

六、供熱公司是在xx年12月份回來錫林熱電廠，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費在西三礦發(fā)行，該供熱期回收的熱費未剛好轉到錫林熱電廠，熱費回收率是公司營銷部檢查的重點，供熱公司支配我負責西三礦和錫林熱電廠財務的對賬工作，經(jīng)過仔細梳理順當?shù)赝ㄟ^了公司營銷部的檢查。

七、在xx年7月1日前，新供熱期熱費生成之前，由我負責組織報裝人員和收費軟件廠家，分別對新錄入的用戶信息逐條核實，通過大家的共同努力，收費軟件熱費生成后如期實現(xiàn)了用戶享受預交實惠的政策。

八、xx年根據(jù)錫市政府支配，由蒙東鍺熱電廠切改我廠供熱的學府佳園和鐵路三期小區(qū)用戶預交熱費161萬元，始終未移交我廠，廠里授權為原告代理人對該廠提起法律訴訟。

九、xx年3月份，根據(jù)廠部和供熱公司領導確定將香榭麗舍廣場的1387戶分戶收費，有我組織報裝人員和軟件廠家僅有4天時間就完成了全部用戶信息的錄入生成熱費，實現(xiàn)用戶在3月5日能夠正常繳費。

十、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個新增入網(wǎng)用戶報裝審查工作。

十一、參加編制與躉售用戶（鑫晨新能源公司和北方公司）簽訂了《供用熱力合同》，重點對我廠總的供熱實力，合理安排躉售用戶供熱參數(shù)方案的制定。

十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期間，組織辦理報停用戶3552戶，其中錫林熱電廠20xx戶，切改北車報停1514戶。

十三、開拓供熱市場方面，在郭書記的帶領下，對所屬新建小區(qū)和平房拆改的兩個小區(qū)（北郡府邸小區(qū)和尊岳城小區(qū)）負責人接洽，xx年意向接入我廠供熱，根據(jù)供熱公司領導的指示精神，主動與供熱辦和規(guī)劃局聯(lián)系。

催收工作總結7

高校生助學貸款是一項民生工程，是國家為了“教化機會均等”，使貧困高校生順當完成學業(yè)而實施的一項重大舉措。特殊對于農(nóng)村高校生可謂是雪中送炭，讓懷揣高?；孟氲呢毨W生能得到均等的就學機會，以適應現(xiàn)代化的社會環(huán)境，從而拉近城鄉(xiāng)距離，提高人民的素養(yǎng)。對于催繳高校生助學貸款也是一項很重要的組成部分，本著要把好事做好做實，對貸款學生負責，對國家負責，對政府的支持，我校對xx年生源地助學貸款催收工作特作如下支配：

一、成立領導小組，明確分工。

xx年11月14日，在縣教化局召開生源地助學貸款推動工作會議后，我校馬上成立以校長李永書為組長，副校長朱家勇為詳細負責此項工作的領導小組。并實行劃分區(qū)域，分組承包，做到責任到人。

二、加大宣揚力度，確保人人知曉。

我校通過召開全體老師會議、每周一晨會、板報、絡、逢集宣揚等形式加大生源地助學貸款國家惠民政策宣揚，告知高校生、家長、社會對這一政策的了解。個人信用即誠信是人生路上最珍貴的基石，是職業(yè)生涯里最刺眼的名片。在同學們最困難的時候，政府和銀行伸出了救濟之手，幫助同學們完成學業(yè)。同學們應當恪守誠信，在畢業(yè)后履行還款義務，以實際行動支持國家助學貸款政策，同時也為個人積累信用財寶。

三、制定催收工作原則。

1、堅決不允許與學生家長有所爭論和不禮貌行為。

2、首先與學生家進步行溝通，必需做到曉之以理，動之以情。

3、與貸款學生取得聯(lián)系從多方面進行勸導，做到時常、不間斷的溝通。幫助他們了解還款緣由，還款時間和還款方法。

四、落實工作任務，確保按時按量完成上級領導交予的`助學貸款催收工作。

在做本次催收工作之前我校首先了解學生的現(xiàn)狀和學生的家庭狀況，從學生的父母進行勸服，做到曉之以理，動之以情。告知高校生及其家長違約會造成的嚴峻后果，具體講解助學貸款還款方式和一次性還款時間及要求，同時不忘提示還款人留意還款平安。由于我校通過聯(lián)系學生本人、家長、親戚、摯友，告知還款事宜。因為大部分的學生都是本村，終歸相隔不遠，有時可通過我校老老師溝通找尋關系來解決。如學生自身狀況良好，我們則可從學生入手，因為大部分學生都是高級別學問分子，所以對于這種問題，許多學生是理解和支持的。對于貸款學生我們主動，不間斷的聯(lián)系，通過不斷的督促，不斷的勸導和談話，從而建立關系。我片趙瑞聯(lián)系方式不詳，只有一個固定電話，我校多次撥打均無法接通，隨后查找該生的家庭住址，李永書校長和副校長朱家勇親自登門催要，誰知家長懷疑我二人是騙子，經(jīng)過一番爭辯，家長鎖門而去，我們也無奈返校。時隔幾日，我校主動聯(lián)系宮集村曹子玉書記，再次登門催收，經(jīng)過耐性講解，進一步和家長拉親戚關系，家長才告知孩子詳細的手機號碼及工作單位，

爾后才順當完成此筆貸款。對于信用度偏低的學生，我們則實行“多談，多做”的方式。有極少部分學生的信用度的不高，那么對于這樣的學生我們則實行，首先建立聯(lián)系，多次勸導和談話，不僅從學生本人起先，學生家長起先。還通過社交關系，找熟人，找村領導，找教過該生的老師等。由于措施得力、方法得當，程橋中心學校在全縣范圍內(nèi)，領先圓滿完成xx年生源地助學貸款本息回收工作。xx年我片共有11筆貸款，本息合計約16萬，現(xiàn)已還清本金3筆，利息11筆，合計約5萬。

近一個月的助學貸款催收工作中，有苦有樂，也有感謝之詞，也有反感之音，甚至有指責與懷疑之意。但為了還款，為了國家的惠民政策的落實，我校想盡一切方法把此項工作做好、做善、做美。

催收工作總結8

分公司于20xx年9月25日成立應收賬款催收領導小組，10月8日各部門、各項目部進入了實質性的收款階段。在分公司領導的大力支持下，在領導小組全體成員的共同努力下，克服種種不利因素，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南東環(huán)、大準鐵路等項目都超額完成既定目標，深圳地鐵項目工程款回收取得突破性進展。09年的'工程款催收工作基本完成預定的收款目標，保證了分公司施工生產(chǎn)的正常運轉，保證了春節(jié)前民工工費和設備材料供應商貨款的支付。20xx年分公司面臨更繁重的施工生產(chǎn)任務，對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴峻，分公司要進一步加大成本限制力度，提高管理水平，增加工程項目效益，減輕資金周轉壓力。20xx年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍舊有很大的改進空間，各部門、各項目部要進一步統(tǒng)一相識，加強工作責任心，接著高效、有序地推動工程款回收工作。

應收賬款催收領導小組

二Ｏ一Ｏ年二月二十五日

催收工作總結9

依據(jù)河南億信投資擔保有限公司工作的指導思想，我們緊緊圍圍著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司快速占據(jù)市場，業(yè)務規(guī)模進一步擴大，隨著借款客戶增加、額度增大、風險提高，為愛護公司資產(chǎn)平安特成立保全部，負責借后的監(jiān)管和催收還款工作。縱觀半年的業(yè)務工作，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果，特殊是我部由于成立不久，能在各項資料不全，人員少，時間緊的狀況下，團結一樣，克服困難，在較短的時間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進展；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱難性和長期性。

我部自成立以來，快速進入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機制。隨著公司業(yè)務的進一步擴大，為保證催收監(jiān)管工作有安排順當進行，我部門先后建立融資臺賬，還款臺賬和借款檔案管理機制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎。在借款合同履行期間，對項目進行跟進跟蹤考察，仔細分析項目運營狀況，嚴控項目經(jīng)營風險；到期主動催收，提前通知借款單位或個人做好還款打算；逾期還款即時書面通知債務單位或個人，加大催收還款力度；對有還款難度的單位或個人加以疏導，使其盡快償還借款。截止目前，多數(shù)借款已按時如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的限制。

在工作期間由于閱歷不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了肯定的難度。公司上半年業(yè)務發(fā)展快速，項目監(jiān)管措施未能剛好跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營投入的一些項目大多是

銀行不情愿接受的項目，因此風險加大，為限制風險，必需運用比銀行更加嚴格的監(jiān)管措施，對涉及額度較大的，應派專人對其進行監(jiān)管，保證資金的?？顚Ｓ?，削減風險。在保證借款項目平安時，采納的抵押、質押、轉讓等措施肯定要有可控性，在項目執(zhí)行期間能夠剛好了解狀況，做出反應對策；為增加限制風險實力，盡量要求借款客戶供應易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個人還款實力，在借款時應要求其供應具有還款實力的反擔保人，逾期責令反擔保人供應連帶責任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)驗，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的主動作用，對多次催討未果，又有財產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅決予以催收，對保證公司利益有巨大的作用。

為保證公司利益，提高保全部催收效率，特依據(jù)實際狀況提出以下工作發(fā)展建議：

1、結合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作閱歷，以求對公司的催收不良借款、落實債權債務、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議：

（1）不良借款催收肯定要用書面形式，不能只通過借款人歸還本金或利息來中斷訴訟時效；

（2）逾期借款催收通知書除要求借款人、反擔保人簽名蓋章外，還應要求其蓋上手印、寫上簽收日期；

（3）應主動主見對擔保人的追索權；

（4）對已生效的法律文書不要遺忘對全部被告（含借款方、反擔保方）的申請執(zhí)行等。

2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關各部門在艱難的催收工作中，接著實行超常規(guī)的手段與方法，抓住機遇，努力找尋盤活不良資產(chǎn)的突破口。上下親密協(xié)作，在催收攻堅留下的“硬骨頭”

中再逐筆分析，接著實行“一戶一策”等有效手段，依據(jù)各戶沉淀緣由分別制定出催收盤活化險方案，并制定了20xx年催收不良借款考核嘉獎方法，按年兌現(xiàn)專項嘉獎等有關考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風險。

3、實行大額不良借款專人負責跟蹤管理制度，想方設法、不遺余力地幫助保全部進行催收，并共同對有關借款、反擔保單位進行催收及協(xié)商還款事宜。

4、親密留意企業(yè)的'動態(tài)，多方面了解有關社會信息和當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展趨勢，多方面了解該狀況對我們的有利性及該債務的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。

5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應深化調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實際狀況，主動幫助聯(lián)系拍賣公司對待處置抵債資產(chǎn)進行拍賣處置。

在總結上年工作的同時，我們將接著增加開拓創(chuàng)新意識，主動探究下年資產(chǎn)保全工作的新思路，接著對現(xiàn)有的不良借款（包括抵債資產(chǎn)）進行深化、全面、仔細清理，依據(jù)成因、金額、催收難度等因素對不良借款再進行分類排隊，分類施策，完善嘉獎機制，促進員工的主動性；同時著重建立整合優(yōu)勢，對待處置的資產(chǎn)進行有機的分類置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價值等；以便進一步完善借款風險防范和補償機制，努力做好資產(chǎn)保全工作，削減企業(yè)資產(chǎn)損失。

催收工作總結10

時間荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話業(yè)務同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，專心的服務，真誠的溝通，以切實為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。

催收電話業(yè)務或許是繁忙而機械單調(diào)的`，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐性專業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽、嫻熟解答客戶的疑難的看法，用點點滴滴的服務讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對于我個人來講的確大大小小也經(jīng)驗一些思想的風暴：

(1)三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務難度迅猛提升，工作強度大大增長;

(2)七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援;

(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問題;

(4)更重要的是我從一名一般員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經(jīng)驗了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅須要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步;當我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長;目前我是一名帶職人，進行管理代班的工...

催收工作總結11

在市分行黨委正確領導下，信用卡工作仔細貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩(wěn)發(fā)展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關部門幫助下，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成果?？偨Y如下：

一、基本狀況

信用卡業(yè)務運行基本平穩(wěn)，市場拓展初見成效，業(yè)務規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進一步提高。截止9月30日，累計發(fā)卡28519張，其中有效卡xx張，比年初分別增加1853張、9564張;客戶數(shù)達到18030戶，其中活動客戶數(shù)為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶;累計拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶;貸款余額8372萬元，其中不良貸款余額346萬元，比年初分別下降9886萬元、-53萬元，比6月末分別增加1161萬元、-25萬元，不良率為4.1，比年初上升3.5個百分點，比6月末下降1個百分點，實現(xiàn)信用卡業(yè)務收入354.96萬元。

二、工作特點

(一)加強基礎管理，促進合規(guī)發(fā)展。今年以來，進一步加強了信用卡業(yè)務管理，依據(jù)中心和地方調(diào)控政策，根據(jù)監(jiān)管要求，嚴格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務。

1、檔案管理進一步規(guī)范。今年落實了專人管理信用卡業(yè)務檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執(zhí)行查閱、借閱、復制檔案相關制度。

2、客戶準入進一步規(guī)范。為從源頭限制信用風險，今年進一步嚴格了客戶準入標準，嚴格按工作看法和專題會議指定對象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個人貴來賓戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點、大型超市和賣場、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學校、行政收費單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務十二大禁令”、“四個一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準入。

3、崗位制約進一步規(guī)范。依據(jù)信用卡業(yè)務崗位分別要求，設立了營銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別支配了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分別。嚴格限制操作風險。

4、發(fā)卡流程進一步優(yōu)化。依據(jù)總行《xx貸記卡發(fā)卡業(yè)務操作規(guī)程》對全行發(fā)卡流程實施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請到網(wǎng)點受理，然后干脆郵寄到市分行，削減了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時間從以前平均30天縮短到3個工作日。基本實現(xiàn)了前臺貼近客戶，后臺集中處理發(fā)卡模式。

(二)加強不良清收，遏制風險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實行責任清收，對存量不良貸款實行電話催收、信函催收、上門清收、法務清收(包括經(jīng)偵隊、法院)等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬元，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風險擴大趨勢基本得到遏制。

(三)加強市場營銷，促進貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大實惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“xx歡享無限”市場營銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“xx樂游韓國，特價出行”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%;分期業(yè)務貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費分期余額為1179萬元。

(四)加強專業(yè)培訓，提高隊伍素養(yǎng)。先后開展了信用卡產(chǎn)品學問綜合培訓、分期業(yè)務學問專項培訓、發(fā)卡業(yè)務流程優(yōu)化培訓，支配有關人員在新入行員工培訓班講授信用卡學問二次。通過培訓，大多數(shù)員工駕馭了信用卡基本學問，能開口營銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務素養(yǎng)和營銷技能進一步提高。

三、存在問題

(一)勇于開拓精神不夠。信用卡業(yè)務是一項新興業(yè)務，必需有勇于開拓精神去推動發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務市場營銷開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現(xiàn)為：一是不能精確推斷客戶金融需求。營銷人員面見客戶時，習慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務而營銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少從業(yè)務發(fā)展角度去做信用卡營銷工作，總是在任務壓頭時才突擊完成，對業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營效益貢獻不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難心情較多。面對任務不是主動思索主動謀發(fā)展，而是推諉和消極應對，找出許多理由為自己辯解，總說信用卡業(yè)務難做。這種營銷精神不徹底變更，業(yè)務就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。

(二)促銷宣揚活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣揚活動，但是效果顯著不多。由于促銷和宣揚活動針對性不強，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應沒有很好地發(fā)揮，干脆導致發(fā)卡、消費貸款、收入上升緩慢。

(三)建設專業(yè)隊伍不夠。一是從業(yè)人員相對不足。信用卡業(yè)務流程涉及營銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風險分析等多個環(huán)節(jié)(崗位)，涵蓋了信貸業(yè)務前臺和后臺。與快速發(fā)展、嚴控風險工作目標相比，人員數(shù)量相對不足。主要表現(xiàn)為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素養(yǎng)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學歷低，專業(yè)學問少，學習實力差，不能適應信用卡業(yè)務工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務管理崗位人員從事專業(yè)工作達三年以上不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時加重了工作負擔。

四、工作準備

為圓滿完成任務，做好來年工作儲備，在后三個月，主要做好以下工作：

(一)進一步落實指導看法。《關于加快信用卡業(yè)務有效發(fā)展指導看法》(xx)和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務會議紀要》(xx)已印發(fā)各支行，要比照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設問題、促銷和宣揚問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業(yè)務有效發(fā)展。

(二)進一步加強市場營銷。市場營銷是我們工作中永恒主題，只有持續(xù)不斷地抓營銷才能持續(xù)發(fā)展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動營銷上來。一是做好網(wǎng)點營銷。發(fā)動網(wǎng)點人員營銷信用卡業(yè)務產(chǎn)品，重點營銷個人貴來賓戶，爭取人均營銷10戶。二是做好聯(lián)動營銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷BMP商戶1戶。三是做好公務卡發(fā)卡工作。

催收工作總結12

時間荏苒，三個月的試用期很快就要過去了，回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千時間如梭，轉瞬間將跨過三個月實習期之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)驗了一段不平凡的考驗和磨礪。

財務工作十余年，也寫了近許多份的總結，按說，定期對自己進行一番盤點，也是對自己的一種鞭策吧。

作為大華集團子公司的xxx公司的財務，財務部應算是關鍵部門之一，對內(nèi)不僅要求快速熟識集團財務制度，熟識財務軟件的操作，而且還應適應不斷提升財務管理水平的要求，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、駕馭稅收政策及合理應用。在這三個月里在領導的支持，在同仁的協(xié)作下我最終將各項工作都扛下來了。本人感覺自身綜合工作實力相比以前又邁進了一步?；仡櫦磳⑦^去的三個月，在部門經(jīng)理的正確領導下，本人的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點綻開工作，緊跟公司各項工作部署，在核算、管理方面做了應盡的責任。為了總結閱歷，發(fā)揚成果，克服不足，以及集團行政部的要求，現(xiàn)將三個月的工作做如下簡要回顧和總結。

實習期的工作可以分以下三個方面：

一、費用成本、客戶往來方面的管理

1.規(guī)范了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品臺帳，從易耗品的購買、領用全面跟蹤，便利企業(yè)更全面的了解這些價值較低物資的分布狀況，加強管理。

2.在集團財務制度的基礎上規(guī)范了華品成本費用的管理，明確了成本費用的分類，重新整理了科目，為加強了項目管理，分門別類的計算實際消耗的費用項目，真實反映當期的成本。為績效管理供應參考依據(jù)。

3.規(guī)范商業(yè)公司財務帳套布局設置，依據(jù)商業(yè)公司特點，設置相應帳套，通過協(xié)助帳中客戶、倉庫模塊的核算使博科軟件充分發(fā)揮出作用，能夠剛好有效的反映財務數(shù)據(jù)，滿意將來經(jīng)營管理的須要。

二、會計基礎工作

(1)仔細執(zhí)行《會計法》，進一步加強財務基礎工作的指導，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。

(2)依據(jù)集團的.指示，對華品公司會計電算化狀況進行了備案，使財務工作符合財政部的須要，更加規(guī)范化，為不斷提高財務工作質量而努力。

三、財務核算與管理工作

(1)按公司要求對商業(yè)公司包租的商業(yè)地產(chǎn)進行登記、分析，對各項收入監(jiān)督、審核，制定相應的財務制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，剛好溝通、親密聯(lián)系并留意對他們的工作提出些指導性的看法，與各分公司、集團財務管理部建立了良好的合作關系。

(2)正確計算各項稅款及個人所得稅，剛好、足額地繳納稅款，主動協(xié)作稅務部門新的稅收申報要求，剛好發(fā)覺違反稅務法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。

(3)在驚慌的工作之余，加強財務部團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱忱高漲的團隊。作為一個基層財務工作管理者，留意充分發(fā)揮財無部其他員工的主觀能動性及工作主動性。提高團隊的整體素養(yǎng)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。

新的工作崗位意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，本人決心再接再厲，更上一層樓。在今后的日子里我們將向財務精細化管理進軍，精細化財務管理須要確保營運資金流轉順暢、確保投資效益、優(yōu)化財務管理手段等，這樣，就足以對公司的財務管理做精做細。要以細為起點，做到細致入微，對每一崗位、部門的每一項詳細的業(yè)務，都建立起一套相應的成本歸集。并將財務管理的觸角延長到公司的各個經(jīng)營領域，通過行使財務監(jiān)督職能，拓展財務管理與服務職能，實現(xiàn)財務管理零死角，挖掘財務活動的潛在價值。雖然，精細化財務管理是件極為困難的事情，其實正所謂天下難事始于易，天下大事始于細。

催收工作總結13

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發(fā)覺做催收也是一門學問，一門考驗我如何辨別真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的高校問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的特長改善自己的不足，以迎接將來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導指責指正。

一、業(yè)績總結

20xx年x月份至20xx年x月份，總回收金額466254·5元，為公司創(chuàng)建傭金62059·5元，為部門創(chuàng)建業(yè)績62059·5x0·7=43441·65元。對于這份成果單，自己都很不滿足，有愧于公司領導的信任和栽培。

二、工作總結

在工作中，常常會遇到債務人說立刻付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，緣由有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等;另一類是打馬虎眼、找托詞。應付這類還算友善的債務人，先不焦急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有剛好付款的緣由以及了解公司大體狀況，付款人是誰公司賬上有沒有錢工資能否正常發(fā)放領導知不知道欠款的狀況負責付款的最高領導是誰這些狀況了解之后再要領導的聯(lián)系電話，最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。

接下來的是干脆找付款的最高領導，找其他人都是奢侈時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中許多時候遇到的都是小鬼，銷售部(選購 部)推付款要找財務部;財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不行或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清晰，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般狀況下是很好應付的，干脆說事找誰負責就可以。遇到個別厲害的'，能用各種理由借口攔住我們，我們也無法核實真實狀況，這時候就須要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家快樂一家親那么深層次的友好關系，應付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，立刻就能找到最終的BOSS。

和領導通話要保持最至少的敬重看法，再怎么說也是領導，確定有過人之處。遇到行事堅決、視野遠大這類領導，一般都能順當解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。遇到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款實力大打折扣。

在20xx這個嶄新的一年，我會不斷學習、主動進取，不斷提高業(yè)務實力，不斷擴充行業(yè)學問，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收實力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收實力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓根據(jù)多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創(chuàng)建利益，才能為自己創(chuàng)建利益。也祝公司事業(yè)順當，在20xx年掙個缽滿盆盈!

催收工作總結14

自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關學問，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的相識。

首先、催收實力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，假如我們的水平還停留在提示式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收假如不能有過人的'技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律學問要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事懲罰后果。假如這些基本學問都不能駕馭牢了，輕則客戶認為你不專業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能駕馭客戶的現(xiàn)在資料。對于許多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想方法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。

再次、思想相識要變更，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。

催收工作總結15

在市分行黨委的正確領導下，信用卡工作仔細貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩(wěn)發(fā)展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關部門的幫助下，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成果?？偨Y如下：

一、基本狀況

信用卡業(yè)務運行基本平穩(wěn)，市場拓展初見成效，業(yè)務規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進一步提高。截止9月30日，累計發(fā)卡28519張，其中有效卡XX張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶數(shù)達到18030戶，其中活動客戶數(shù)為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶；累計拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220