樣機(jī)管理制度

電子有限公司樣機(jī)管理制度總則為完善樣機(jī)管理，提高樣機(jī)使用效率，規(guī)范樣機(jī)申請、入庫、領(lǐng)用、借用以及歸還手續(xù)特制定本規(guī)定。本規(guī)定所指的樣機(jī)包括購買、借入、借出的所有樣機(jī)。樣機(jī)的管理及使用樣機(jī)管理涉及的相關(guān)部門包括市場部、銷售部、銷管部、客服部以及其他使用部門?？头控?fù)責(zé)樣機(jī)的保管和管理職責(zé)。樣機(jī)包括從供貨商處借用的樣機(jī)，公司自有的，以及臨時(shí)從倉庫借用的。銷管部、客服部負(fù)責(zé)與供應(yīng)商協(xié)商借用樣機(jī)事宜，其它部門申請從倉庫借用新機(jī)做樣機(jī)，在OA里面進(jìn)行申請，獲得批準(zhǔn)后，客服部負(fù)責(zé)辦理從倉庫借用新機(jī)的手續(xù)。測試用的樣機(jī)，按照《客戶測試流程規(guī)定》執(zhí)行，樣機(jī)的準(zhǔn)備和借用有客服部相關(guān)擔(dān)當(dāng)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)，借用期為一天。借用給客戶臨時(shí)使用的樣機(jī)，由相關(guān)擔(dān)當(dāng)銷售人員向客服部進(jìn)行申請，按照《樣機(jī)借用流程》進(jìn)行。借出樣機(jī)的借用周期不得超過1個(gè)月，若到期后仍需繼續(xù)借用的，經(jīng)辦人應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)，經(jīng)由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)方可續(xù)借。借給客戶使用的樣機(jī)，借用人應(yīng)該和客戶簽訂借用樣機(jī)協(xié)議，協(xié)議應(yīng)規(guī)定客戶保管或者使用不當(dāng)造成樣機(jī)損壞的賠償條款。借出樣機(jī)時(shí)須要在樣機(jī)借用單上寫明借用樣機(jī)的型號、數(shù)量、借用周期，到期后的處理方法等；樣機(jī)的日常維護(hù)由借用人負(fù)責(zé)，若因人為因素造成樣機(jī)損壞或丟失的，由借用人全額賠償；若借出的樣機(jī)由于借用方人為造成的損失，由借用方按協(xié)議約定的進(jìn)行賠償，若因逾期未收回樣機(jī)造成樣機(jī)損壞或丟失的，經(jīng)辦人負(fù)連帶責(zé)任。借用人在工作項(xiàng)目完成后無需占用樣機(jī)的，應(yīng)立即將樣機(jī)及配件如數(shù)歸還客服部，由客服部驗(yàn)收合格后辦理入庫登記。(歸還時(shí)間)凡屬樣機(jī)轉(zhuǎn)借情況的，相關(guān)人員應(yīng)先將樣機(jī)交還客服部后再辦理領(lǐng)用簽字手續(xù)；未經(jīng)客服部安排，私自轉(zhuǎn)用樣機(jī)造成遺失的，其責(zé)任由借用人承擔(dān)?？头繎?yīng)于每月月底核實(shí)樣機(jī)使用情況，并統(tǒng)計(jì)當(dāng)月樣機(jī)的借入、借出情況。對即將到期或超過借用周期的樣機(jī)，客服部應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)辦人，并由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)追回樣機(jī)。附則第十三條本制度自公布之日起執(zhí)行。第十四條本管理辦法最終解釋權(quán)歸公司所有。附件：1、樣機(jī)借用流程2、工程測試流程3、樣機(jī)日常管理表格2012年8月8日附件一樣機(jī)借用流程業(yè)務(wù)編號業(yè)務(wù)名稱樣機(jī)借用流程實(shí)現(xiàn)方式CRM流程適用范圍此流程適用于樣機(jī)借用相關(guān)崗位及權(quán)限崗位及角色操作權(quán)限業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)提出樣機(jī)借用需求客服經(jīng)理填寫樣機(jī)借用憑據(jù)業(yè)務(wù)請客戶簽收，簽訂借機(jī)協(xié)議業(yè)務(wù)/客服助理歸還樣機(jī)，備注歸還日相關(guān)制度及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)表格及文件角色具體工作流程流程描述業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)提出借樣需求業(yè)務(wù)提出借樣需求業(yè)務(wù)提出樣機(jī)借用需求工程主管/經(jīng)理審核及批準(zhǔn)審核及批準(zhǔn)客服助檢查樣機(jī)情況，客服經(jīng)理審核及批準(zhǔn)。工程技術(shù)人員檢查、準(zhǔn)備樣機(jī)及配件檢查、準(zhǔn)備樣機(jī)及配件填寫樣機(jī)借用憑據(jù)客服助理選擇配送方式選擇配送方式選擇合適的方式送至客戶處，樣品借用單據(jù)填寫和管理。業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)客戶簽收客戶簽收樣機(jī)借用客戶簽字確認(rèn)，客戶借用協(xié)議。業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)樣機(jī)歸還樣機(jī)歸還歸還樣機(jī)時(shí)，須通知客服助理，客服助理備注歸還日，業(yè)務(wù)簽字，客戶簽收附件2工程測試流程業(yè)務(wù)編號業(yè)務(wù)名稱工程測試流程實(shí)現(xiàn)方式CRM流程適用范圍此流程適用于工程人員測試相關(guān)崗位及權(quán)限崗位及角色操作權(quán)限業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)提出測試需求，提供相關(guān)參考信息：客戶信息、所測試產(chǎn)品、產(chǎn)品要求、夾具等業(yè)務(wù)經(jīng)理/工程主管業(yè)務(wù)經(jīng)理審批/工程主管審核客服助理安排相關(guān)工程技術(shù)人員工程人員準(zhǔn)備相關(guān)樣機(jī)，以及客戶現(xiàn)場測試。.成熟產(chǎn)品測試，該項(xiàng)需要進(jìn)行考核2.新產(chǎn)品測試（不計(jì)算成功率）工程人員測試結(jié)果：成功工程人員/業(yè)務(wù)員成熟產(chǎn)品：業(yè)務(wù)成交，工程人員考核加分工程人員新產(chǎn)品：業(yè)務(wù)成交，工程人員收集資料（圖片、動(dòng)畫、點(diǎn)膠參數(shù)等）總結(jié)方案，值得推廣的經(jīng)驗(yàn)客服經(jīng)理/事業(yè)部經(jīng)理客服經(jīng)理，事業(yè)部經(jīng)理審批工程人員發(fā)給工程人員獎(jiǎng)金工程人員測試結(jié)果：失敗工程人員人為失誤：1、工程人員設(shè)備準(zhǔn)備不足而造成試機(jī)失?。?、工程人員試機(jī)過程中態(tài)度惡劣造成客戶不滿意，導(dǎo)至試機(jī)失?。?、工程人員由于設(shè)備操作不熟練而造成試機(jī)失敗。工程人員不可抗拒因素：1、業(yè)務(wù)跟客戶處理關(guān)系不到位，存在客戶人為刁難現(xiàn)像；2、工裝夾具不合理或精度不夠；3、新案例（償試性試機(jī)）設(shè)備選用不當(dāng)。業(yè)務(wù)經(jīng)理，工程經(jīng)理分析處理方案相關(guān)制度及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)表格及文件角色具體工作流程流程描述業(yè)務(wù)提出測試需求提出測試需求業(yè)務(wù)提出測試需求，提供相關(guān)參考信息：客戶信息、所測試產(chǎn)品、產(chǎn)品要求、夾具等業(yè)務(wù)經(jīng)理/工程主管審批審核審批審核業(yè)務(wù)經(jīng)理審批/工程主管對業(yè)務(wù)提出測試項(xiàng)目進(jìn)行審核客服助理轉(zhuǎn)派單流程轉(zhuǎn)派單流程轉(zhuǎn)入派單流程，指定人員準(zhǔn)備工作工程人員測試測試1.成熟產(chǎn)品測試，該項(xiàng)需要進(jìn)行考核2.新產(chǎn)品測試（不計(jì)算成功率）工程人員測試成功測試成功測試結(jié)果：成功工程人員/業(yè)務(wù)員成熟產(chǎn)品成熟產(chǎn)品成熟產(chǎn)品：業(yè)務(wù)成交，工程人員考核加分工程人員新產(chǎn)品新產(chǎn)品新產(chǎn)品：業(yè)務(wù)成交，工程人員收集資料（圖片、動(dòng)畫、點(diǎn)膠參數(shù)等）總結(jié)方案，值得推廣的經(jīng)驗(yàn)客服經(jīng)理/事業(yè)部經(jīng)理部門審批部門審批客服經(jīng)理，事業(yè)部經(jīng)理審批工程人員測試成功獎(jiǎng)勵(lì)測試成功獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)給工程人員獎(jiǎng)金或者績效加分工程人員測試失敗測試失敗測試結(jié)果：失敗工程人員查找失敗原因查找失敗原因人為失誤：1、工程人員設(shè)備準(zhǔn)備不足而造成試機(jī)失??；2、工程人員試機(jī)過程中態(tài)度惡劣造成客戶不滿意，導(dǎo)至試機(jī)失??；3、工程人員由于設(shè)備操作不熟練而造成試機(jī)失敗。工程人員受處罰受處罰工程人員受處罰工程人員查找失敗原因查找失敗原因不可抗拒因素：1、業(yè)務(wù)跟客戶處理關(guān)系不到位，存在客戶人為刁難現(xiàn)像；2、工裝夾具不合理或精度不夠；3、新案例（償試性試機(jī)）設(shè)備選用不當(dāng)。業(yè)務(wù)經(jīng)理，工程經(jīng)理分析處理方案失敗案件由業(yè)務(wù)經(jīng)理、工程經(jīng)理共同審核并提出相應(yīng)的處理措施。流程編號：附件3：樣機(jī)日常管理表格57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356